實用的工作計劃匯編【7篇】

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　按照我公司的工作安排，結合具體工作實際，年度我部門制度管理、油料消耗、維修保養、安全培訓等幾個方面進行深化創新，為我部門工作的開展提供強有力的思想、組織、制度和能力保證，充分做到未雨綢繆。現擬定年車隊年度計劃如下：

　　一、優化管理

　　我部門原有制度管理的基礎上進一步加大實施力度，主要從以下幾方面入手：

　　1、車輛調度

　　堅持“分清主次、把握緩急、合理調度、嚴格把關、嚴格控制”的原則，維持公平、公正、尊重客觀實際，保障生產正常運行。辦公用車服務標準要高，駕駛員必須嚴格執行調度安排，如有異議，當時保留，事后再談。

　　2、簽到制度

　　實行內部上班簽到制度。正常上班時所有人員必須本人簽到，夜間值勤的駕駛員可推遲簽到，無故不簽者按曠工論處。

　　3、請假制度

　　嚴格履行請消假制度，當日臨時請假，只做記錄，不寫假條。請假在一日以上者必須填寫請假條，經隊長批準后，方可離開，并按請假期限按期歸隊。否則一律按曠工論處，請假人員有權建議頂班駕駛員。

　　4、車輛停放制度

　　出勤車輛任務完成后，不論什么時間一律停放在指定區域，不允許駕駛員私自將車輛長時間停放在飯店、街道、娛樂場所。申請在外修理、清洗的車輛，完工后必須立刻返回待命。一經發現無故在外停留或故意拖延時間，嚴肅處理。

　　5、出車制度

　　接到出車任務的駕駛員必須在10分鐘之內盡快到車輛管理辦公室或申請單位報到。如超時延誤工作，各部門反映強烈，嚴肅處理。

　　二、控制燃油消耗和輪胎更換

　　按照公司節能降耗的總體要求，我部門將在12年度進一步加大節油和材料消耗工作。

　　在油料消耗方面，我部門將嚴格按照不同車輛百公里規定的油耗以及輪胎磨損程度進行評估、評比。

　　三、維修保養和材料消耗

　　我部門將在年度嚴格規范并加強對車輛材料消耗和領用制度的管理。

　　車輛需要維修時，首先由駕駛員提出申請，說明維修內容，所需材料及技術人員現場鑒定屬實后，開出《維修通知單》及《材料領料單》。在車輛配件消耗方面，設立專人專車用料登記冊，明細所用配件具體情況，每月月底匯總存檔、并交車隊備檔一份。為了進一步節約用料消耗，我部門將嚴格把關，主要在機油更換方面(無特殊情況)5000公里一換，第一次2桶、第二次1桶、同時根據季節變化，夏季如玻璃液等消耗品則不予領取，一律使用自然水。

　　四、安全管理制度及安全培訓

　　1、安全管理制度

　　為了保障車輛安全運行，保證公司干部職工、外來客人和社會民眾的生命安全，保障國家財產不受損害，年度我辦將要求駕駛員做到一下幾點：

　　①、愛護車輛，始終保證車輛狀態良好，保證安全運行，對車輛隨時檢查、定期保養、及時維修，特別是對剎車系統、方向系統、傳動系統要細心檢查，發現問題及時維修，保證萬無一失。嚴禁車輛帶病行駛。

　　②、養成良好的安全意識，特別是雨雪大風天氣要謹慎駕駛、緩慢行駛，路況惡劣的'情況下，必要時可以選擇安全位置停駛，在正常道路上保證安全車速，禁止和其他車輛攀比檔次、比賽車速。

　　③、高度重視安全行車，提倡高尚的職業道德，嚴明的作風紀律，對駕駛員上崗時實行10條禁令：嚴禁酒后開車、嚴禁超速開車、嚴禁疲勞開車、嚴禁強行超車、嚴禁手續不全開車、嚴禁非駕駛員開車、嚴禁公車私用、嚴禁無令出車、嚴禁非職工乘車、嚴禁車輛亂停放，如有違反，嚴肅處理。

　　④、主駕司機與頂班司機在倒班時要認真交接車況，油料、手續、工作量。

　　⑤、大雪天氣，未經允許一律不準動車，特殊情況需動車，須經隊長批準。

　　⑥、限速行駛安全制度。根據公司相關規定(廠區道路30km/h,地方道路60 km/h，高速公路100 km/h)行駛速度，我部門在12年度每月將進行二次數據拷貝、逐車檢查，對存在超速的車輛根據情況給予不同程度的處罰。

　　3、 安全培訓

　　駕駛員每天早出晚歸，工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識，必須對其進行定期培訓和教育，因此我辦將在12年度制定以下培訓：

　　①、車隊領導首先要深刻意識到安全的重要性，積極參加公司的安全會議、安全培訓，閱讀有關安全方面的報刊雜志。

　　②、新增駕駛員持證報到后，必須進行嚴格的路考，考試合格后方可上崗，不合格者絕不錄用。

　　③、我部門計劃給駕駛員定期發放《交通法規》、《駕駛員操作規程》等學習手冊，讓其在休息之余閱讀，加強安全意識。

　　④、我部門駕駛員每個月進行一次安全教育培訓，每個季度聘請縣級以上交管部門到我公司一次。

　　⑤、半年和年終對駕駛員進行兩次安全考試，考試成績必須合格，不合格者停崗學習，直至合格上崗。

　　我部門在年度的工作中積極探索，不斷創新，狠抓落實，嚴格管理，爭取將各項工作及任務出色完成，為公司的經濟繁榮做出更大的貢獻。

工作計劃 篇2

　　我們的教學工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著。我要把自身的不足和收獲的經驗，轉化成這學期的工作動力。現制定如下計劃：

　　一、思想政治

　　始終如一地熱愛本職工作，堅持政治學習，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，共同組成一個團結協作的大家庭。

　　二、個人業務

　　教學工作是教師的中心工作。作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學期我將認真書寫教案、備課，并針對學生實際學習情況有的放矢的開展工作。課堂上，耐心細致地講解，為使學生能夠更好地接受書本知識，我會認真研究學生、鉆研教材，盡量為學生提供實踐的機會，使學生在易學易懂的情境下進行學習，以提高學生學習的積極性。并且以自己在實踐中摸索到的教學模式去進時，認真研究相關教育書籍，與實踐相結合，以促進自身的發展。

　　作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學期我將注重開拓視野，訂閱專業雜志，瀏覽音樂網頁，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己的業務水平在這一學期里繼續提高。

　　三、教育教學方面：

　　深入學習新的教育思想，本著以教育為中心，以課堂為基地，扎實的練好個人基本功。在班上抓好常規教學，多方位把握孩子們的進步與變化，有針對性的改進教學方法。課堂上，耐心細致地講解，為使學生能夠更好地接受書本知識，我會認真研究學生、鉆研教材，盡量為學生提供實踐的機會，使學生在易學易懂的情境下進行學習，以提高學生學習的積極性。課后及時反饋，記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我會積極利用周圍的資源為孩子們創設良好的學習環境，幫助他們養好的學習習慣。使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態下進行積極地學習。我還會配合班主任進行日常管理，讓孩子們在學習的同時養成良好的行為習慣，健康的身心。

　　四、家長工作

　　本學期我除了用電話、聯系本、家訪等方法在平時的時間與家長們的互動交流外，還會增加更多新的渠道。并努力在自己創立的博客網頁上發表個人原創性的文章及見解。爭取更多的與家長們聯系、溝通。

　　“越是對事業愛得深,越感到自己對事業的不盡職。” 在以后的教學工作中,我會積極努力加強自身建設,使自己的工作更扎實、更有效、更完美、更優秀,同時也希望能在教學上各位老師和領導的指點和幫助。

　　以上是我對這個學期工作所做的計劃，希望自己能夠積極的完成。

　　加強學習尤其是政治學習，不斷提高自身的道德修養，為人師表，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。

　　關愛學生，無私奉獻。教師師德高尚的`重要體現就是把自己的全部身心都獻給學生，獻給教育事業。本學期，我擔任一年級兩個班數學教學工作和三年級的英語教學工作。在工作中，我要注意轉變觀念，把學生視為平等的教育對象，而不是凌駕于學生之上。在教學過程中尊重學生的人格，建立平等、和諧的師生關系。對學生要關心愛護與嚴格要求相結合，不偏袒好學生，更不歧視差學生，要愛得有方，嚴得有度，特別是對后進生，決不諷刺挖苦他們，更不體罰和變相體罰他們，要善于發現和放大學生身上的閃光點，并為他們創造展示自我的機會，幫助學生樹立信心，矯正不良的行為習慣，

　　在工作中要有“四心“，即愛心、耐心、信心、恒心，以自己對學生的一片熱愛和對教育事業的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作。同時還應該加強與學生家長的溝通，幫助父母重新認識自己的孩子，找到孩子真正的致差的原因，變革教育方法，并有意識地誘導家長反省自己的失誤，認識孩子的發展變化，變盲目配合為協作教育。

　　在個人教學工作計劃方面，不斷學習，不斷充實和完善自己。因為要成為一名優秀教師，除了要具備良好的思想品德和高尚的道德情操，還需要具備較高水平的業務技能。尤其我是一名青年教師，缺乏實際的教學經驗，更應該加強學習，向老教師學，向優秀教師學。馬卡連柯曾說過：“學生可以原諒老師的嚴肅、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原諒他們的不學無術。”教師肩負著教書育人的雙重任務，要想出色地完成任務，我不僅要具備精深的專業知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學科的知識領域，用豐富的知識武裝自己的頭腦。隨著時代的前進，學生對教師的要求越來越高，加之新課程改革地推行，也開始呼喚新時代的新型教師。因此，為了能夠更好地完成本職工作，無愧于學生、家長及社會的期望，無愧于人民教師的光榮稱號，在以后的工作中，我要不斷學習，努力提高自己的專業知識和專業素養，豐厚自己的積淀，盡快提高教學水平。使自己在業務上、思想上適應時代的發展需求，能夠與時俱進、勇于創新，做一名創新型、科研型教師。要想給學生一杯水，我必須有一個源源不斷的水源，那就是學習。

　　課堂是教師“傳道、授業、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘能夠發揮其最大的效用，信息量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真備課。作到課前再備課，備教材、備學生，保證課前的準備工作及時、充分。課堂上積極為學生創造良好的輕松地學習氛圍，愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發學生的學習興趣入手，充分地調動學生的學習積極性。課后及時反饋，記下教學中的成功點和失敗點及改進方法。

　　在教學工作中，最重要的不是計劃，而是怎樣貫徹和實行自己的計劃，而這份計劃同時又是我的工作目標。在教學過程中難免遇到很多挫折和困難，但是我一定要嚴格要求自己，不斷學習、完善和改進自己的工作，爭取合格的甚至是超額完成自己制定的計劃和目標，做到無愧于心，無愧于教師這一神圣的職業!

工作計劃 篇3

　　20xx年招商工作的主要目標:引進內資力爭突破58億元，其中，億元以上項目力爭突破24個。工作打算如下:

　　1、營造優勢，不斷增強招商引資競爭力

　　一是修改完善招商引資優惠政策。計劃在20xx年出臺新的招商優惠政策，在財政扶持、土地征用、行政收費以及中介獎勵等政策方面，按照現有的政策進一步優化和完善。二是完善項目引進及協調服務的快捷通道。成立五支由縣領導牽頭負責，各相關職能部門參與的產業招商小組，加大產業招商項目引進與洽談力度;進一步完善目前行之有效的項目全程代理服務制度和重點項目縣級領導聯系制度。三是進一步營造招商氛圍，突出強化意識。打好“老鄉牌”，配合組織人才部門做好“旅外人才家鄉行”活動的開展，促進全民招商深入人心。進一步樹立競爭意識，正視我縣在吸引外來投資方面存在的弱勢和不足。進一步在全縣上下樹立可持續發展意識，使大家自覺將“重質輕量”作為引進外來投資的重要原則。

　　2、認真謀劃，明確重點，做好招商引資項目對接的大文章

　　緊緊抓住江浙滬產業轉移的有力時機，積極做好項目對接工作。一是做好招商項目的策劃、包裝、推介工作，推出一批價值高的招商項目，編寫建議書或可行性研究報告;制定融入蘇浙滬、承接產業轉移的戰略性總體規劃和操作性強的指導性意見，出臺具體的產業對接優惠政策;明確對承接產業梯度轉移工作的導向性、戰略選擇性，加大工作推進力度。二是項目引進以建立廣泛的.地方財源基礎和培植穩定的支柱稅源為重點，不斷增強財政綜合實力。

　　3、充實招商力量，突出人才儲備。

　　一是充實調整駐外招商小分隊人員，不斷建立和完善在招商引資實踐中鍛煉干部的干部培養機制。二是將全縣各村主要干部納入我縣招商信息員管理，為推進我縣“鳳還巢”工程的實施搭建信息平臺。

　　4、創新招商方式，突出質量提升。

　　一是在拓寬招商引資渠道上要有新思路。積極建立和完善招商網絡體系，與各種投資機構、商會等建立穩定的關系，完善親商機制;加強與外地商會組織、珠三角及長三角民營企業的聯系，建立雙向交流渠道和聯系合作機制，了解他們的投資需求和想法，不斷搜集和提供招商信息做好“以商招商”、“以友招商”、“代理招商”、“委托招商”工作;積極抓緊全縣招商信息網絡、項目資源庫和客戶資源庫建設。二是在招商主體上，積極探索企業招商，依托發揮黃山香寧華鑫通信產業園有限公司開展好黃山軍民融合產業園的招商工作。借助外來資本實現體制、機制創新，提升現有傳統產業，盤活閑置資產。三是吸引外貿出口型企業和物聯網企業到我縣設立企業總部，大力發展“總部經濟”。四是在招商領域上，突出產業招商。圍繞工業、旅游業、現代服務業和現代農業四大重點產業抓招商。按照“構建產業鏈條、培育產業集群、壯大核心企業、建設重大項目”的思路，積極引進產業鏈條節點空缺項目和產業高端項目，不斷完善產業結構。五是強化引資與引智并舉，將引進人才、技術、先進管理納入招商統計范疇，研究制定激勵措施，力爭通過資金、人才、技術的聚集。

　　5、進一步加大考核力度，突出獎優懲劣。

　　一是進一步完善考核辦法，落實硬任務，實施硬考核，通過采取明確考核重點、細化考核指標、規范考核程序、杜絕考核漏洞等措施，切實提高考核工作的可操作性。二是進一步改進督查方式，建立外出招商、項目跟蹤、簽約落地、項目開工及竣工生產等招商工作全過程登記備案制度，定期通報，嚴格獎懲，提高督查成效，確保招商引資工作扎實推進。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　總務處以學校工作計劃為指導，在校長室的直接領導下，遵循“服務于教學，服務于師生”的工作原則，緊緊圍繞學校的中心工作，超前謀劃踏實工作，為教育教學做好安全保障和優質服務；為此，我們將進一步強化后勤內部管理機制，認真做好后勤服務人員的管理、學校的教學設施管理、學校的常規安全管理、食品衛生安全管理、學校財物的管理等各項工作；明確各人員的崗位職責，努力增強自身的服務意識，提高服務質量和服務水平，讓學校放心，讓教師安心，讓學生舒心，是我們總務處的不懈追求。

　　二、具體工作目標

　　1、認真做好校舍、各類教育教學設施、運動器械、電器設備、水電等生活設施的巡查保養和維修工作，確保教育教學活動能正常開展。

　　2、抓好學校食堂的安全管理，努力提升飯菜質量，讓師生滿意。

　　3、加強學校的各項安全管理及教育工作，早日創建成市級“平安校園”。

　　4、“開源節流”減少浪費，科學細致地管理好班產、校產，力爭花少錢辦大事。

　　三、主要工作及措施

　　（一）抓好食堂管理工作。加大食堂食品檢查與監督力度，定期不定期地深入到食堂，督促食堂工作人員的遵守各自崗位職責，確保食品衛生安全，杜絕食品安全事故。加大師生對食堂飯菜質量評價的范圍和頻率（兩周一次），及時將師生的建議與意見與食堂承包方溝通，盡快地調整菜譜的內容，以提高飯菜的.質量，力爭讓大多數師生滿意。

　　（二）加強各級安全教育，做好常規性安全工作。

　　1、按教育局要求，學校將在開學后將與各行政、各班主任、各任課教師、各管理人員簽訂各級各類安全責任狀，明確各自的安全責任，以確保學校的常規工作不出意外。

　　2、在班級設立安全班產管理員，定期給他們培訓指導，增強他們的安全意識和發現問題的能力，要求他們每周上報一份安全班產方面的調查表。

　　3、加強平時對校園全方位的巡查。值班行政、后勤人員要養成多巡查多發現問題的習慣，安全隱患一經發現要及時上報及時解決。

　　4、及時根據校情修訂各種安全制度和預案；管好建好安全臺帳為創建平安校園打下堅實的基礎。

　　（三）精打細算地管理維護好校產、班產。

　　1、總務后勤人員要時刻關注學校所有硬件設施的安全，要經常巡視檢查，發現問題及時解決，盡快做好維護修復工作，做到能修則修，能代則代，能自己動手，就不請外人，以求最大限度地降低維修的成本，節約學校的辦公經費。

　　2、為節約經費，校產、班產的管理力爭做到物盡其用。新學期辦公、衛生物品的采購數量是在調查現有物資數量和質量的情況下制訂的，所以，新學期所下發的許多辦公用品、衛生工具都是些舊的，而且是根據各處室、教室的現狀直接發放補充到位，以確保不浪費任何可用的物資。

　　3、將各班的桌椅等其它班產定數、定班、印字，并請各班主任簽字確認，學期結束再核查班產情況，由政教處進行考核。

　　（三）加強收費管理，合理使用資金。

　　1、學校任何一項代辦服務費項目都要符合政策；堅持學生自愿、家長簽字的原則，堅決杜絕亂收費現象。

　　2、做好學校領導的財務參謀工作，執行好經費使用計劃，準確提供有關數據、情況。在經費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。

　　（四）加強校園綠化、協助政教處做好衛生管理

　　總務處要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經常關心，及時督促花木公司派專人來修剪、鋤草等。全體教師都要教育學生逐漸養成愛護花草樹木的良好習慣，自覺維護校園綠化環境。繼續實行晨掃檢查制度，確保校園衛生整潔。

　　（五）管好水、電，協助學校教育全體師生養成節約用水、用電的習慣，條件成熟時，將改造水路、電路以確保能自動節水、節電。

工作計劃 篇5

　　本學期團委工作緊緊圍繞學校，“以德立校，制度治校、科研強校”的辦學目標，切實提高思想認識，加強工作作風，提高工作效率，通過各種主題教育活動，努力提高學生的思想道德素質。具體工作包括以下方面：

　　一、團建工作

　　（一）工作規范化

　　1、工作明確分工，落實到人

　　（1）升旗儀式培訓及主持由高二級部***負責，共安排六名同學參與此項工作。

　　（2）各團支部工作均由相應的團支書具體負責。

　　（3）各團支部活動檔案由高二級部***負責。

　　（4）團籍注冊等由高二級部孫特負責。

　　2、加強檔案管理

　　整理規范團員花名冊、團支部活動記錄、團支部工作活動文檔。

　　3、注重信息工作

　　團委舉行的各項活動及時通過網絡將信息上發至局團委、團區委

　　（二）完成20xx級團員組織關系轉入工作

　　（三）認真開展團干部培訓工作，加強對學生會工作的指導。

　　二、有針對性地開展各項主題教育活動

　　根據學校“文化引領，和諧發展”的辦學特色，不斷創新德育教育模式，拓寬德育教育途徑，優化育人過程，進一步增強德育的實效性。

　　1、4月份

　　（1）感恩教師主題教育活動

　　通過組織召開主題班會、參加道德講堂活動、舉辦以“感恩教師”為主題的'黑板報評比，開展教師節宣傳活動；

　　（2）舉辦第四屆藝術節。

　　進一步豐富校園文化生活，努力營造積極向上、清新高雅、健康文明的校園文化氛圍；為師生提供展示才華的舞臺，豐富學生的文化生活，發揮個性特長，啟迪智慧，激發創造和創新能力，學校將在5月份舉辦第三屆藝術節。本屆藝術節將包括文藝演出和書畫攝影展覽兩大部分內容。

　　2、5-6月份

　　（1）借國慶節之際開展“熱愛祖國、贊美家鄉”主題教育活動。

　　活動主要內容為舉行第三屆攝影大賽、征文比賽，獲獎作品進行展出，表達同學們對家鄉的熱愛之情

　　（2）舉辦第三屆科技節

　　本屆科技節將通過邀請專家講座舉辦科普宣傳、開展實踐活動等形式進一步加強和發展科技教育，普及科學知識，培養學生愛國精神、科學探索精神、創新精神和實踐能力，提高我校科技教育的整體水平

　　3、6月份

　　（1）舉辦第二屆英語節

　　（2）開展一系列安全教育活動

　　主要是以主題班會形式進行各類安全基本知識學習，通過宣傳欄進行法制安全教育，通過升旗儀式等形式教育學生如何提高安全意識。

　　4、1月份

　　（1）舉辦第四屆讀書節

　　（2）假前安全教育活動

　　三、根據局要求完成20xx-20xx學年度政府助學金申請工作

　　四、規范管理、使用道德講堂，將其作為學校德育活動的新陣地。

　　五、及時完成學生***IC卡辦理工作

　　六、配合各部門工作搞好組織宣傳教育。

工作計劃 篇6

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。

　　據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系

　　。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　三、活動落實

　　對于公司推出的'銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　五、齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

　　1、普通用戶維：

　　1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

　　2）節日祝福（短信）；

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。

　　4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

　　5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

　　6）定期的上門走訪。

　　六、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

工作計劃 篇7

　　XX年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

　　一、主要工作措施

　　1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

　　2、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大濟南銀行影響，對地處繁華路段營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。

　　3、認真落實各項服務工作制度，認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等;擁有較多的優質客戶資源;并能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。

　　4、是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

　　5、是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

　　6、是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

　　二、工作計劃

　　一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的'服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　3、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

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