工作計(jì)劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞學(xué)校創(chuàng)和諧校園、樹學(xué)校形象、求辦學(xué)質(zhì)量的總體目標(biāo)發(fā)揮督導(dǎo)室督政、督教、督學(xué)的職能，對學(xué)校各部門、教育教學(xué)及常規(guī)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估、指導(dǎo)。全面督查、以公平、公正、實(shí)事求是為原則，全面評價各職能部門及各教師的教育、教學(xué)與管理工作，達(dá)到進(jìn)一步深化學(xué)校內(nèi)部管理，推進(jìn)課程改革，不斷強(qiáng)化素質(zhì)教育，規(guī)范教學(xué)的目的，為學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　二、主要工作目標(biāo)

　　1.加強(qiáng)對學(xué)校行政行為的督查，通過對各部門工作作風(fēng)、工作效率、制度建設(shè)等方面的督評,促進(jìn)行政效能建設(shè),提升辦公效率與部門形象。

　　2.加強(qiáng)教育、教學(xué)管理過程的督查，促進(jìn)全體教職工教育教學(xué)行為進(jìn)一步規(guī)范。

　　3.加強(qiáng)督教工作，促進(jìn)師德、師風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教師個人素質(zhì)與教學(xué)水平的'提高，促進(jìn)教師專業(yè)成長，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　4．加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理的督查，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成。

　　5.積極推進(jìn)課程改革，促進(jìn)課程改革工作向深度發(fā)展。

　　三、具體工作

　　1.加強(qiáng)對學(xué)校各職能部門行政效能的督查考核，促進(jìn)各職能部門努力提高辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高管理水平。

　　2. 對部門運(yùn)行、管理等工作進(jìn)行督導(dǎo)。

　　3.對各部門教學(xué)常規(guī)管理常規(guī)進(jìn)行例行檢查。對各部門認(rèn)真做好學(xué)期初、期中、期末及不定期的教育、教學(xué)常規(guī)檢查工作，同時獨(dú)立通過專項(xiàng)督導(dǎo)與隨機(jī)督導(dǎo)等形式對全校部門的教育教學(xué)常規(guī)進(jìn) 行督查并及時通報(bào)督導(dǎo)檢查情況，提出整改意見與建議。

　　4.以有效教學(xué)為抓手，努力提高教師的教學(xué)水平。 通過聽課、評課、抽查、評價等手段，規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量。每學(xué)期督導(dǎo)室人員每人聽課爭取在30節(jié)以上，并對被聽課老師的教學(xué)常規(guī)進(jìn)行隨機(jī)檢查，通過教學(xué)流程包括合理確定教學(xué)目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程的檢查與督導(dǎo)，作業(yè)及批閱情況的檢查以及學(xué)情的了解把握，掌握第一手教學(xué)反饋信息，做好檢查的文字記載工作，將聽課情況及時匯總上報(bào)，同時強(qiáng)化相互間研究性聽課，認(rèn)真評課。

　　5.督促檢查學(xué)校課程改革的實(shí)施過程以及課改的推進(jìn)力度。 以職教課改理念為出發(fā)點(diǎn)，檢查、指導(dǎo)教師在日常教學(xué)中對課改理念的理解和掌握情況，推動學(xué)校課程改革向縱深發(fā)展，不斷深化教育課程改革。

　　6.協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。把培養(yǎng)青年教師作為隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)工作，從規(guī)范教學(xué)常規(guī)入手，抓青年教師的備課、上課環(huán)節(jié)，抓教學(xué)反思，促進(jìn)青年教師盡快成長。充分發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的示范作用，通過多種形式加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)，開展形式多樣 的教研活動，搭建平臺，促使青年教師盡快成為合格教師和骨干力量。

　　7.加強(qiáng)對學(xué)生常規(guī)管理工作的督促檢查。常規(guī)管理無小事，通過不定期的督促檢查促進(jìn)各專業(yè)部學(xué)生常規(guī)管理工作進(jìn)一步上規(guī)范上水平。

　　8.加強(qiáng)督導(dǎo)制度建設(shè)，促進(jìn)督導(dǎo)工作過程的進(jìn)一步優(yōu)化，提高督導(dǎo)評估的水平與藝術(shù)。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科研興校、教研強(qiáng)師為理念，以教學(xué)研討為渠道，以課堂教學(xué)為主陣地，以校本教研活動為抓手，積極探索校本教研活動形式，把日常教學(xué)工作與研、訓(xùn)融為一體，營造求真、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕�、研、�?xùn)氛圍，從而促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)變和課堂教學(xué)的優(yōu)化，為學(xué)校教育“雙贏”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作

　　1、立足課堂，以課例、案例為載體，開展校本教研。

　　2、依托遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)平臺，開展網(wǎng)絡(luò)研修。

　　3、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)“研、訓(xùn)、教”為一體。

　　4、抓緊抓實(shí)《書香校園建設(shè)的實(shí)踐研究》的研究工作，重點(diǎn)落實(shí)研究資料的收集和整理，為迎接最后的申報(bào)課題做好充分的準(zhǔn)備。

　　三、具體工作措施

　　1、抓實(shí)過程管理，校本教研力求實(shí)效

　　校本教研活動注重形式、實(shí)效性低下是當(dāng)前學(xué)校教育普遍存在的一個難題，我校也不例外。在本學(xué)期的校本教研活動中，我們將主要從以下幾方面著手提高實(shí)效：

　�、賴�(yán)格時間制度，因?yàn)榻萄谢顒拥臅r間本來就很有限，我們要落實(shí)教研活動點(diǎn)名制度，杜絕參加教研活動拖拉的現(xiàn)象。

　�、趧�(chuàng)新教研活動的形式，我們要摒棄“教研活動就是一人上一節(jié)研究課”的形式主義思想，要求教研組長創(chuàng)新思維，結(jié)合本組實(shí)際情況開展教育沙龍、錄像精品課觀摩、教育教學(xué)技能訓(xùn)練、專題評課等形式多樣富有成效的活動。

　�、奂訌�(qiáng)過程性管理，我校多個教研組都有行政人員參與其中，行政人員要發(fā)揮帶頭作用和管理作用。行政人員進(jìn)行全程參與和管理，努力提高教研活動的效果。

　　2、做好課題工作，研究管理力求規(guī)范

　�。�1）本學(xué)期，我校市級課題《書香校園建設(shè)的實(shí)踐研究》開始立項(xiàng)階段。我們要在此前開展的扎實(shí)而有效的準(zhǔn)備材料基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列的細(xì)致和系統(tǒng)的研究總結(jié)。內(nèi)容主要包括各種過程性材料的`收集和整理、研究成果的分類和編撰等多方面的工作。

　�。�2）針對教育教學(xué)中的“小現(xiàn)象、真問題”確定校本教研活動的題目、內(nèi)容，設(shè)計(jì)合理可行的校本教研活動方案和行動研究小課題方案，進(jìn)一步開展和落實(shí)本學(xué)期的行動研究，并作好結(jié)題工作，評價小課題的開展，總結(jié)出有推廣價值的小課題方案。作到有始有終。

　　3、樹立先進(jìn)典型，教研氛圍力求濃郁

　　當(dāng)前，我校的教科研氛圍還不夠濃郁，主動參與教科研活動的教師還不夠多。為了能夠充分發(fā)揮先進(jìn)模范的激勵作用，我們依據(jù)學(xué)校的教科研獎懲條例，加大獎懲力度。同時，我們準(zhǔn)備在學(xué)校的網(wǎng)站上開辟一個教師成果展示的專欄，讓所有教師都能及時了解到同伴取得的成就，并對自己起到一定的激勵和促進(jìn)作用。

　　4、引領(lǐng)青年教師，教師發(fā)展力求快速

　　從以往的中青年教師的培訓(xùn)工作來看，效果并不是很理想。主要是成員較多，教師教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)需要的跨度太大，剛剛走上教育崗位的新教師并沒有得到很多有針對性的培訓(xùn)。本學(xué)期，我們將繼續(xù)抓實(shí)青年教師的培訓(xùn)工作。細(xì)致分析這些新教師的實(shí)際情況，了解他們的實(shí)際需要，進(jìn)行有針對性的諸如教育教學(xué)基本技能的訓(xùn)練、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和研討，教育論文的撰寫、課堂教學(xué)能力的提高等方面的培訓(xùn)，幫助和促進(jìn)新教師又快又好地發(fā)展。

　　5、做好服務(wù)工作，科研成果力求豐富

　　教科室一如既往地組織全校教師積極參加各級各類論文比賽，并做好服務(wù)和指導(dǎo)工作。學(xué)校將把論文發(fā)表情況作為教師考評的參考標(biāo)準(zhǔn)，教師的教科研成果也將作為主要的教育成果獎勵。為了及時掌握最新的教改動態(tài)，結(jié)合課題研究，我們將創(chuàng)造條件組織教師出去學(xué)習(xí)，參加研討、培訓(xùn)等活動，這樣既培養(yǎng)了教師，又為學(xué)校課改工作增添新的活力。

　　四、工作安排

　　二月份：

　　1、擬定各種計(jì)劃。

　　2、召開教研組長會，布置學(xué)期教育科研工作。

　　3、校本培訓(xùn)：各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、校本研究平臺的使用。

　　三月份：

　　1、參加網(wǎng)絡(luò)教研活動。

　　2、觀摩優(yōu)秀教師示范課。

　　3、開展英語“一課多輪”研討活動。

　　4、校本培訓(xùn)：邀請專家到校做專題講座。

　　。四月份：

　　1、組織參加全縣小學(xué)綜合實(shí)踐、品德課程優(yōu)質(zhì)課競賽活動。

　　2、參加語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)教研活動。

　　3、校本培訓(xùn)：內(nèi)部辦公系統(tǒng)的使用、課例模板的使用以及圖片的處理

　　五月份：

　　1、開展“讀書周”活動。

　　2、舉行高年級學(xué)生作文競賽活動。

　　六月份：

　　1、組織參加兄弟學(xué)校間的聯(lián)片教研活動和送課下鄉(xiāng)活動。

　　2、參加語文、數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教研活動。

　　3、校本培訓(xùn)：觀看優(yōu)秀教師課堂實(shí)錄。

　　七月份：

　　1、收集、檢查、整理各項(xiàng)教育科研和校本培訓(xùn)工作資料。

　　2、統(tǒng)計(jì)學(xué)期教研成果。

　　3、總結(jié)學(xué)期教育科研工作。

　　八月份：

　　1、組織教師參加暑期培訓(xùn)。

　　2、擬定各項(xiàng)計(jì)劃。

　　九月份：

　　1、召開教研組長、個人課題成員會，布置學(xué)期教育科研工作。

　　2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：教師電腦操作及遠(yuǎn)程資源使用培訓(xùn)。

　　3、組織參加小學(xué)學(xué)科新教材培訓(xùn)。

　　4、組織參加全縣科學(xué)優(yōu)質(zhì)課競賽。

　　十月：

　　1、舉行3-6年級語文朗誦賽。

　　2、參加聯(lián)片教研活動。

　　3、參加網(wǎng)絡(luò)教研：聽取專家報(bào)告。

　　4、情感教學(xué)課題研討（語文）

　　十一月份：

　　1、新調(diào)進(jìn)教師匯報(bào)課。

　　2、情感教學(xué)課題研討（數(shù)學(xué)）

　　十二月份：

　　1、個人課題匯報(bào)課。

　　2、低年級識字暨同課異構(gòu)教學(xué)研討活動。

　　3、情感教學(xué)課題研討（英語）

　　元月份：

　　1、收集、檢查、整理各項(xiàng)教育科研、校本培訓(xùn)、教師個人課題資料。

　　2、統(tǒng)計(jì)學(xué)期教研成果。

　　3、總結(jié)學(xué)期教育科研工作。

工作計(jì)劃 篇3

　　首先，很榮幸趕在20xx年末進(jìn)入公司，成為安心貸大家庭中的一員，在這兩個月不到的時間認(rèn)識了許許多多的新同事，工作上也得到了大家的許多幫助，對于20xx年的工作總結(jié)，我想用一句話概括，“我們做不了美美噠，也裝不了萌萌噠，唯有蠻拼，才能創(chuàng)造出自己想要的未來，生活不易，只想安靜的做個小女子，努力工作，且行且珍惜!”

　　浮云已經(jīng)離我們而去，在一年，我們又有了新的目標(biāo)，新的生活，對于明年的

　　工作，我規(guī)劃了以下幾點(diǎn)：

　　一、腳踏實(shí)地、做好本職工作是基礎(chǔ)

　　現(xiàn)在的工作模式基本上已經(jīng)定型，我想即使是到了明年也不會有很大的變化，對于既定的工作在20xx年我會好好的，腳踏實(shí)地的去執(zhí)行，我貸網(wǎng)的百科是一個漫長更新的'過程，這是未來工作的主要內(nèi)容，是不能間斷的，我相信，前途是光明的，道路是曲折的，只要堅(jiān)持不懈，20xx年注定是收獲的一年。

　　二、細(xì)針密縷、精益求精是工作的核心

　　想想接觸網(wǎng)絡(luò)推廣這一個行業(yè)雖尚且不到一年，但是對于此份工作的熱愛卻是與日俱增，畢業(yè)一年多，也曾在職業(yè)規(guī)劃上走過許多彎路，但是最終還是繞到了原點(diǎn)，我想這也許就是我與它命中注定的緣份，雖說喜歡，但自我感覺接觸到東西，始終是太膚淺，了解的也不夠深入，這也是我一直以來比較困惑的一個問題。在20xx年，我想徹底改變這一現(xiàn)狀，我想去深入的了解網(wǎng)絡(luò)推廣，想了解seo，平時在工作中多向同事學(xué)習(xí)，在做百科的同時，去研究如何被盡快收錄，如何才能獲得好的排名，不僅僅只是去編輯百科內(nèi)容，此外，還要去閱讀更多的相關(guān)書籍，聽專家的課程，先打好理論基礎(chǔ)，方可在以后的實(shí)踐中運(yùn)籌帷幄。

　　三、包羅萬象，廣泛了解是工作的題外話

　　網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣泛，我并不打算全部都掌握，但是至少我想在這一年對這些東西有一個大致的了解，這也許就需要在平時的培訓(xùn)與工作中去慢慢接觸的，對于自己接觸過的東西要深入的去挖掘，對于自己還未接觸到的東西要去慢慢了解，做到廣與深的相結(jié)合!另外，剛來到安心貸，以前對于金融這個行業(yè)不是有太多的了解，我想在了解網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，去深入的了解互聯(lián)網(wǎng)金融也是工作的重中之中。

　　明年，我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在追逐成功的道路上我們始終不會那么的順風(fēng)順?biāo)�，但是俗話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，新的一年，理應(yīng)有新的規(guī)劃，我希望我的計(jì)劃可以在20xx年得以實(shí)施，也希望可以按照自己的計(jì)劃一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天。安心貸在20xx年取得了驕人的成績，在20xx年，我相信通過全體員工的不懈努力，安心貸一定會繼往開來，再創(chuàng)輝煌!

工作計(jì)劃 篇4

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　20xx年，我的工作崗位是運(yùn)營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

　　（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

　　1、部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄。

　　2、日常報(bào)表：有時市分通知上報(bào)東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報(bào)，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

　　3、 其它工作：

　�。�1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。

　�。�2）協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學(xué)習(xí)。

　�。�3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱，集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。

　�。�4）集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。

　�。�5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案、總結(jié)。

　　（6）V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實(shí)等。

　�。�7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

　�。�8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

　�。�9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

　　總之，我很重視縣分績效考核，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，我都努力做到及時、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。

　�。ǘ�）高端用戶維護(hù)工作

　　1、每月20號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達(dá)到87%，超目標(biāo)值7%，名列市分第一。

　　2、每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

　　3、導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。

　　4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。

　　5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。

　　6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

　　7、處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　平時，我能夠自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵與認(rèn)可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　我對工作很認(rèn)真，但一定還存在不足，為此，我會在20xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的'員工請教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。

工作計(jì)劃 篇5

　　酒店之間的發(fā)展需要很多的部門之間不斷的努力，這才是一直以來不斷進(jìn)步的成果，在不斷的成長中，很多的事情需要我們來不斷的進(jìn)步，這些都是不斷的發(fā)展和進(jìn)步的成果，酒店之間的競爭也是愈發(fā)的激烈起來，這些都是一直以來社會發(fā)展的結(jié)果，我們要正視競爭的來臨！

　　為貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的的中心思想：“為****五星級酒店培養(yǎng)一批專業(yè)人才”。因此20xx年度是我賓館進(jìn)一步提高員工素質(zhì)、服務(wù)技能的關(guān)鍵之年，這也是我們工作的重中之重，在未來的一年里，我將率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。 ****賓館自20xx年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任經(jīng)營各方面不良因素的影響，工作開展不太順暢，經(jīng)營情況也不太樂觀，為改善并加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理與經(jīng)營。特制定20xx年度我酒店各部門的工作計(jì)劃：

　　一、房務(wù)部

　　1、大力提倡節(jié)能降耗和認(rèn)真執(zhí)行節(jié)約獎制度因客房部區(qū)域廣、范圍寬、設(shè)備多，需維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目內(nèi)容多，為督促和加強(qiáng)節(jié)能降耗及維護(hù)保養(yǎng)，培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識，嚴(yán)禁長明燈，長流水現(xiàn)象，我部將實(shí)行節(jié)約獎制度。

　　2、商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房務(wù)部也將提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠�以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　3、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，南昌地區(qū)酒店競爭日趨強(qiáng)烈，在我賓館周邊地區(qū)大大小小酒店不少于十幾家。我賓館經(jīng)營理念與服務(wù)理念需不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需做到讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)。

　　二、保安部

　　1、作為酒店的安全衛(wèi)士，要嚴(yán)格履行各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行“三防”措施，把責(zé)任落實(shí)到崗，落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任追究制，末位淘汰制的內(nèi)部考核制度�？傊�，在新的一年里，我酒店全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我酒店各部門將緊密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗.

　　2、要從人員素質(zhì)、思想品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)上入手，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)的保安隊(duì)伍。

　　3、抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作，與各個部門做好消防知識培訓(xùn)，簽訂消防責(zé)任書，做到賓館上下人人肩上有擔(dān)子，個個心中裝安全的安全風(fēng)氣。

　　4、完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在崗位上統(tǒng)一著裝，講文明、講禮貌、樹形象，把新的面貌展示給客人。

　　三、營銷部

　　酒店?duì)I銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計(jì)劃：

　　1、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　2、打造一個在南昌的上饒人之家借助****駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件，開展一系列相關(guān)的促銷活動，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房價等。

　　3、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商務(wù)知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　4、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日志，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

　　5、提高營銷代表的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

　　四、工程部

　　工程部是酒店開源節(jié)流之關(guān)鍵部門，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門，既要培養(yǎng)每個員工的工作責(zé)任感，更要求員工要有扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術(shù)參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質(zhì)量及大型動力設(shè)備和安全運(yùn)行，甚至造成大型動力設(shè)備安全事故。進(jìn)入新的一年里，工程部將堅(jiān)持每周二早晨的站班會，除工作安排好，抽出時間集中學(xué)飛有關(guān)操作規(guī)程及專業(yè)理論知識，通過學(xué)習(xí)，要讓每個員工對本部門所屬設(shè)備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對員工抽查考核一次，形成一種自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的時尚風(fēng)氣，考核成績記錄在冊，作為今后對員工進(jìn)行考評的重要依據(jù)。

　　1、人性化管理關(guān)愛員工的生活，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團(tuán)結(jié)友愛，要讓每個員工感覺在這個大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。

　　2、確保動力、電力設(shè)備的'正常運(yùn)行，配合各部門及時保質(zhì)、保量安全完成各項(xiàng)維修任務(wù)�，F(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡易價格便宜實(shí)惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。做好夏季中央空調(diào)開放的準(zhǔn)備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時投入使用。

　　3、電力及動力設(shè)備的保養(yǎng)，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生堅(jiān)持大型設(shè)備有專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)到個人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土，保持光亮，并及時除銹補(bǔ)涮油漆。定期按說明書的要求對動力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗、加油等。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象。

　　4、堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度，做好交接班手續(xù)。堅(jiān)持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　5、開源節(jié)流根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。重視功率因素的補(bǔ)償，大型電機(jī)設(shè)備投入使用后，及時觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達(dá)到節(jié)電的目的。做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時分析和總結(jié)消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時采取措施進(jìn)行清除，每周、每月做出報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時作參考。每月底按時做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時上報(bào)財(cái)務(wù)部門，配合財(cái)務(wù)及時收回水、電費(fèi)用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅(jiān)決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費(fèi)。

　　五、行政辦

　　1、建立績效考核制度為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干與不干一個樣這種消極作風(fēng)。行政辦將建立員工績效考核工作，配合各部門對員工的技能技巧進(jìn)行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵員工，以達(dá)成能者上、庸者下的目的。

　　2、搞好員工關(guān)系深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動態(tài)，建立一種和諧平等的關(guān)系，創(chuàng)建一個可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。

　　3、做好員工招聘及內(nèi)部人員配置工作行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個原則：“先內(nèi)部調(diào)整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎(chǔ)的員工在賓館不同部門或崗位學(xué)習(xí)，培養(yǎng)多方面人才。

　　4、加大員工培訓(xùn)工作行政辦明年的重點(diǎn)工作將放在加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作上，為了提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓(xùn)工作。做好員工培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。

　　5、做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強(qiáng)人企業(yè)文化打造新上饒商務(wù)賓館，樹立新形象。

　　酒店的發(fā)展需要很多的方面的不斷進(jìn)步，這也是我們一直以來不斷努力的目標(biāo)，社會的競爭和不斷的進(jìn)步是我們前進(jìn)的動力。由于社會發(fā)展，我們的社會中很多的事情都在不斷地進(jìn)步，我們酒店的客源也在不斷的增多，我們的發(fā)展就是與時代看齊，我們的進(jìn)步就是在發(fā)展壯大自己！

工作計(jì)劃 篇6

　　本班幼兒共計(jì)15人，男生12人，女生3人，班里幼兒年齡較小，最小的只有19個月，最大的26個月，各方面能力都比較弱，自理能力比較差。大多數(shù)幼兒還不會講話，在與教師的溝通方面存在一定的難度。幼兒在語言、自理能力及動手能力方面比較弱點(diǎn)。幼兒入園以來，情緒比較不穩(wěn)定，為了讓其他工作能夠更好的進(jìn)行，我對班級進(jìn)行了目標(biāo)定位。

　　針對幼兒的弱點(diǎn)，我把培養(yǎng)的重點(diǎn)放在語言及自理兩個方面：

　　一、語言方面

　　班里幼兒的語言表達(dá)能力非常差，除了四個會通暢的說出自己的要求，其他的幼兒有的能跟著成人說，有的連單音的模仿都不會。為了讓幼兒能用簡單的語言表達(dá)自己的請求和愿望，創(chuàng)設(shè)一個良好的.語言環(huán)境是非常重要的，充分利用班里的資源：錄音機(jī)及電視VCD，經(jīng)常播放音樂或故事，讓幼兒多聽、多看、多學(xué)，鼓勵幼兒大膽模仿，每兩至三周教幼兒一首兒歌及歌曲，在日常生活中多與幼兒談話，并以普通話為主。

　　二、自理方面

　　本班九成幼兒是獨(dú)生子女，是家里的“小皇帝”“小公主”，每件事情都是家長為其服務(wù)，所以班里的幼兒自理能力差，很多幼兒都無法自己進(jìn)餐，得成人喂飯；不會用口杯喝水，幾乎每個幼兒都用奶瓶喝水；更不會自己上廁所大小便，常常把大小便拉在褲子上。通過常識教育及日常教育，幼兒將達(dá)到能用口杯喝水，初步能自己進(jìn)餐，學(xué)會自己上廁所小便，大便時會告訴成人。

　　除了以上兩個重點(diǎn)目標(biāo)外，我們將在保育方面及家長工作方面進(jìn)行完善和改進(jìn)，務(wù)求把工作做得更好。

工作計(jì)劃 篇7

　　我們的公司長期穩(wěn)定的發(fā)展首先要做的就是差異化的服務(wù)和管理，扎扎實(shí)實(shí)做好日�；�礎(chǔ)工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創(chuàng)造更美好的明天，讓我們的上帝顧客進(jìn)入華美倍感家的溫暖和舒適。

　　讓我們?nèi)A美存在的意義更加深遠(yuǎn)。

　　我們物業(yè)部負(fù)責(zé)商場的安全，用電，保潔，水暖空調(diào)等重點(diǎn)工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進(jìn)入我們的商場首先就感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產(chǎn)品所帶來的文化。

　　水暖，保潔，中央空調(diào)，其它物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，工作比較細(xì)碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業(yè)人的責(zé)任心是否真正落實(shí)到實(shí)處至關(guān)重要。

　　即將過去的xx年，每個人都一份新的收獲，面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團(tuán)結(jié)，眾志成城，注重細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)，提升華美的美譽(yù)度，使我們的路愈走愈寬。

　　(1)水暖設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理更加扎實(shí)，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的.目標(biāo)和計(jì)劃，充分調(diào)動人員的創(chuàng)造力和聰明才智，對中央空調(diào)的操作，維護(hù)和保養(yǎng)，與廠家工程師進(jìn)行交流，全員進(jìn)行直燃機(jī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實(shí)際。對中央空調(diào)的輔機(jī)保養(yǎng)，做好原有工作，我們對一些由于設(shè)備逐漸老化的設(shè)備進(jìn)行全員參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集中解決了部分機(jī)組的運(yùn)行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預(yù)防為主。對于節(jié)能降耗的工作，從操作方法上精心設(shè)計(jì)，精心考慮，在達(dá)到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化，效果做到往年的最大化。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機(jī)，由我們購買材料和施工對一些冷點(diǎn)進(jìn)行保溫處理，達(dá)到了較好的效果，對于商場制定的節(jié)能目標(biāo)每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>

　　(2)全員服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我們工作的一大亮點(diǎn)。針對公司提出的微笑服務(wù)，開心工作的總體目標(biāo)，我們每一個人用心領(lǐng)會，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整體的發(fā)展，所以，我們在為顧客為商戶服務(wù)時，更加完善，更加主動。將他們的事當(dāng)做自己的，將他們的舒服與否當(dāng)做自己的感同身受。

　　(3)人員的培訓(xùn)和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。人員綜合素質(zhì)上不去，企業(yè)很難說做大，做強(qiáng)。只有每個人都知道學(xué)習(xí)的重要，對于成長是絕對制勝關(guān)鍵，通過技術(shù)的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學(xué)習(xí)書籍中先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí)，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網(wǎng)絡(luò)推廣工作，這是物業(yè)人員xx年值得去說一下的亮點(diǎn)，我們有一些同志能夠長遠(yuǎn)地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非�？上驳模�而且我們不求回報(bào)，只為公司的發(fā)展。這些通都是過學(xué)習(xí)給我們帶來的成長。

　　企業(yè)發(fā)展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，是一個趕超優(yōu)越的團(tuán)隊(duì)，我們的領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)大的卓越的目標(biāo)，高效的管理理念，這是其它企業(yè)所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰，榮辱當(dāng)做自己的，有再大的險難，再強(qiáng)的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細(xì)節(jié)，只有把細(xì)節(jié)做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

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