關于店長工作計劃模板集合五篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的店長工作計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

店長工作計劃 篇1

　　許多淘友在淘寶網上開了一家網店，但是很多每天不知道做什么，又或者每天都很忙碌，到了晚上躺在床上回想一下今天到底做了哪些工作的時候，突然發現今天自己什么也沒做，看似很忙碌，其實都是一些無用功，那么淘寶賣家每天都需要做些什么才可以讓自己過的充實、進步、生意興隆吶?下面淘寶學堂跟大家分享一個淘寶店長每天的工作安排。

　　1、我們必須要給自己指定一個嚴格的執行計劃，規定自己的作息時間，休息好了，才可能把自己的工作、事業做好，昏昏沉沉的沒有目標、沒有計劃當然是不行的，所以要給自己指定一個非常嚴格的作息時間表，并且嚴格的按照制定的作息時間表進行執行。規定自己每天早上7點30起床晚上11點半休息，那么就必須嚴格要求自己，否則開網店事業將是空談，因為本身做淘寶就是一個時間非常自由的職業，如果自己都無法嚴格要求自己的話，那么后果可想而知!

　　2、萬事開頭難，很多賣家不知道自己早上起床打開旺旺后不知道自己接下來該做些什么，這是浪費時間的一種表現，不知道做什么就會發呆，發呆直接浪費時間，一晃眼1個小時過去了，然后在后悔自己上一個小時沒有把握好機會，告訴自己不能在發呆了，然后又接著發呆，為什么呢?還是因為不知道自己接下來該做什么。每個人的經營、管理方式不同，所以做事風格也有所不同，有的賣家打開旺旺店鋪，設置自動回復，然后去洗臉刷牙下樓跑步15分鐘，有的賣家則上線的第一件事就是通過自己多個即時聊天工具發表心情、修改簽名，告訴自己的顧客店家已經上班如果有需要選購的'產品可以前來選購。有的賣家早上起床的第一件事喜歡記錄，記錄昨天的銷售、昨天的營業額、昨天的推廣、昨天的廣告費、昨天遇到的關于自己店鋪的所有事情，然后分析和規劃自己今天或者未來幾天內需要做的事情，然后嚴格按照計劃執行，所以，還在迷茫階段的賣家，如果你還沒有找到自己的方向，那么請抓緊時間，因為20xx年將是充滿挑戰的一年!

　　3、一年之季在于春，一天之季在于晨，剛剛睡醒，腦袋非常的清醒，這個時候學習15分鐘30分鐘感覺會非常好，當然這個一個比較大眾的說法，每個人記憶與學習時間未必相同，但是早上學習15分鐘并不是什么壞事，養成這樣的習慣，對于未來自己的淘寶網店事業只會越來越多的好處。相信每個淘寶賣家都知道淘寶社區，每天都關注淘寶社區的最新新聞動態，掌握淘寶的整體走勢是非常有必要的，然而在淘寶社區里有大量的分享文章、不同類型的，我們可以找一些自己非常薄弱的環節進行學習，每天*自己學習15分鐘，看上2-3篇別人分享的文章，堅持21天，這就成為一個非常好的習慣了，作為淘寶賣家的我們也將會收益終身。

　　4、剩下的時間就是大力推廣、做好客服銷售的時間了，因為這個時候已經差不多近10點鐘，陸陸續續就會有客人了，有客人的時候放下手中其他正在忙的活，專心做好客服。有客人來了，你這個時候正在某某論壇發帖子，正好發到一半，這個時候你必須停止手中的推廣，來全力當好這個客服，專注的銷售產品，不要覺得不爽，你推廣也是為了獲得更過的顧客，引到更多的流量，不是嘛?

　　每天每個人都會有各種安排，聰明的人都會為自己制定一個時間安排表，充分利用每一分鐘，精彩生活，網店店長生活也不會辛苦。

店長工作計劃 篇2

　　首先我是覺得在火鍋店的工作服務工作上面，需要有更多的改善，我一直都認為服務是第一的，現在行業競爭的是非常的嚴重，很多時候都應該能夠主動的去判斷這些事情。

　　在工作當中我一直都非常在乎服務的質量，只有把服務做好才能夠讓顧客吃的開心，更加感受到的我們的火鍋店的服務，不管是在未來的什么時候這些都是應該能夠看到的，現在我也在不帶的提高自己，我認為過去的一段時間這些都是非常清楚的，在工作當中我一直都認為細節決定成敗，未來的20xx年在服務工作上面一定要在進一步，為我們火鍋店的服務制度走向完善，更進一步。

　　再有就是員工的工作素養，我認為每一個火鍋店的`員工都是有著巨大的潛力，只有讓員工們熱愛的工作，才能夠讓工作做的更好，這一點不管是在什么地方都是這樣，過去一年已經過去，在未來工作福利這一塊上面，我將為店內的員工繼續爭取更多，只有員工們把這里當做了家，把工作當做了自己的事情，那么我們火鍋店的生意一點會有所突破。

　　當然在未來的工作當中不僅僅是福利，只要工作做的好，這些都不是問題，火鍋店會越做越好，我也相信在未來的工作當中有更多的事情在等著我們去完善處理好，工作一定要坦誠相待，這是毋庸置疑的。

　　未來的20xx年我依然相信能夠做的更好，不是每一件事情都能夠妥善的處理到位，但是我們是能夠改變的，是能夠提升的，這就是原則，并且我相信我們的工作會在未來的一年當中有所進步，作為火鍋店店長，我有著很大的責任，我會帶領著店內每一個員工做好工作，讓火鍋店更加生意興隆。

店長工作計劃 篇3

　　沉心于工作的時候，時間總是走的飛快，不知不覺間，原來看似遙遠的20xx也即將到達腳邊。作為xx珠寶的店長，我在20xx年的工作里，一直嚴格負責的管理好自己的店鋪。大事小事基本都要管理。但是在這樣的情況下，店鋪的營業額卻還是沒有達到預期水準。這樣我感到非常的慚愧。

　　在對去年的進行了仔細的反省之后，我認真的分析和調查了xx珠寶以及周邊的環境、市場、人流。并對自己的問題做出了假設和解析。在年末公司的會議上，我認真的吸取了經驗和教訓，通過吸收的經驗，我對這20xx年的工作計劃如下：

　　一、個人的提升計劃

　　作為珠寶店的店長，在營業額上不去的情況下，我必須好好的反省和改變自己。在今年的工作中，我決定對自己個人的能力做出更多的要求。

　　首先，在營業上，我不能僅僅只通過觀察和了解其他同行的經驗來判斷。在工作中，我應該更加的'深入了解周圍的市場環境，根據周邊潛在客戶的情況制定營銷策略。最終要的是，作為珠寶店，作為店長，我在商品的定位上應該更加清楚的了解清楚。排除不必要的客戶，專心于潛在客戶的銷售上。

　　其次，作為店長，我在管理上的能力也需要加強。強化自己在管理上的能力，加強對店鋪的掌控。

　　二、工作的計劃

　　在工作前，我要加強對員工的管理能力，提升員工的基礎素質和服務能力。培養員工的企業文化和歸屬管。讓其能在工作中已企業為榮，以企業利益為中心。

　　其次，還要培訓員工的銷售能力。珠寶屬于奢侈品，在銷售中必然會引起顧客的考慮和猶豫，為了“推波助瀾”的助長顧客的購買欲，直接交流的店員們，必須在銷售能力上有所加強。并且對我們的產品也要有充足的了解。

　　最后，在店鋪的銷售策略上，我還要進一步做好計劃。根據節日和活動做好宣傳策略。提高xx珠寶的知名度，吸引更多顧客的光臨。同時要在優惠政策上多下一番功夫。

　　三、結束語

　　銷售最主要的，還是要知道自己賣的是什么，要沒給什么人，還有怎么去賣，作為店長，我更因該清楚這些。做好定位，抓好機會，等待顧客的上門。在今后的工作中，我還會繼續努力，加緊的提升自己的能力，帶動xx珠寶的發展！

店長工作計劃 篇4

　　在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從經營管理，菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面著力打造“情滿沙海，舒適家園”這一中心戰略，開展工作，以顧客就是家人的心態做好各方面工作，以此制定出詳細的工作計劃及階段性目標，分階段的開展工作，努力提高營業收入，強化內部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。

　　一、經營思路：

　　1)、樹立全體員工整體營銷意識。不要空話套話，要融入到員工日常行為規范和服務管理中去。

　　2)、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩定維系好現有客源的基礎上，積極開拓市場。

　　3)、積極整合酒店現有資源，通過外包及招商等措施，降低資源閑置率及經營最大化。(4S店、宿舍及辦公區域)

　　4)、調整營銷思路，推行客戶量化管理標準，同時聯營專業網絡營銷合作平臺，增強銷售力量。

　　5)、提升產品及服務的附加值，在產品打包組合上做文章。

　　6)、根據市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度地獲取經濟效益。

　　7)努力拓展市場份額，以各種節假日節事，節點為主線，作好節假日及日常婚宴的營銷工作。

　　8)了解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營銷計劃。

　　9)努力提高本酒店的知名度，美譽度。

　　二、管理思路：

　　1)管理上定位“執行年”，內部管理重點為執行力建設。

　　2)加大經營、管理、服務及制度創新力度，樹立管理的權威性和嚴肅性。

　　3)把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內)作為系統工程來抓。

　　4)改善整體薪酬水平，加大考核和管理力度，將績效考核納入到管理層薪酬管理中來，將被動管理為主動管理。

　　5)開源節流，增收節支，緊縮內部各項管理費用，從管理和技術上使節能降耗工作取得更大成效。

　　[經營計劃]

　　◆市場開拓重點：

　　1,酒店周邊新開發的工廠及企業;

　　2,宴會市場(不涉門檻檔次，全面鋪開)

　　3,開拓第三產業鏈條的延伸效益，(競標或承包工廠，學校用餐) 4,直銷產品推介及銷售會議的市場。

　　◆營銷重點管理措施(以服務帶動營銷，以營銷去檢測服務)

　　(一)全面推行客戶量化管理標準。

　　1、建立有效的市場調查渠道，快捷、及時、準確地了解市場動態與同行的基本經營情況。

　　2、全面系統建立客史檔案，加強對客戶檔案的利用和管理。(關注客人對酒店體驗感和關注度)

　　A、由餐飲部，客房部門負責收集客戶相關資料和信息，由辦公室負責匯總整理，全面建立客史檔案。實現資源共享，統一管理。此項工作要求在20xx年就開始系統細化落實做好。不要停留在口頭敷衍了事。

　　B、客史檔案的建立要求對客戶特別是常客及協議客戶在酒店消費的嗜好、特殊要求、聯系方式及家庭的情況作詳細的記錄。

　　C、客史檔案建立后，要求各經營部門在市場營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務在體驗的消費中感受到酒店溫情，針對性地進行客我互動維護工作。按照客戶量化管理標準，協調相關部門及時有效提供折扣服務。

　　(二)宴會市場營銷

　　1、宴會市場營銷全面鋪開，與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長期穩固的合作關系，拓寬市場信息來源與渠道。

　　2、提升宴會服務流程，最大程度創造客戶需求滿意度，深入挖掘酒店本質優勢，創造本地宴會獨一無二的品牌，力求宴會成為酒店新的經濟效益增長點。

　　3、提高宴會服務的附加值，提高客戶滿意度，產生營銷的連環效應。

　　(20xx年婚宴服務手冊已經在執行，不夠完善的是延續吸引顧客的'亮點還在斟酌)

　　◆各經營部門具體營銷計劃

　　(一)餐飲營銷計劃

　　A、定期推出特色、特價菜活動，根據節事，節點活動，推出酒店讓利銷售折扣優惠，吸引大眾眼球達到增加人氣，促進消費的目的。

　　B 加大住店客戶及內部員工的優惠力度，如：給住店客人憑房卡9折，給過生日員工當日消費8優惠等等。

　　C 把火鍋閑置設施場地利用起來，大眾化的消費水平，開發接待中低檔價位消費，爭奪社會餐飲大眾市場，達到增加人氣擴大知名度，增加收入。(火鍋就是一個短板，酒店就沒重視起來，今年務必開拓火鍋消費市場時間從2月份即開始)

　　D 調整廚房技術力量和結果，引進本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。(這點是今年后廚改進的重點，不要一成不變)

　　E根據客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜肴，體現高檔次消費。

　　(二)客房營銷計劃

　　1、加強部分硬件設施的完善與改造，對樓層設備設施進行相應更換，(如一些一消耗品無需按照原有配置再去采購配置)房間配置的電腦都已老化應該撤銷，

　　2、通過價格手段，適時推出特價房、午夜房，吸引散客市場，與沙湖合作銷售渠道的建立，提高客房利用率。

　　3、根據酒店經營、重新做好做細網絡預訂銷售，進行逐步的推出

　　打包組合產品，與網絡平臺溝通、嚴格按照酒店要求的價格進行預訂銷售。(預計4月底開始最少與四家網絡銷售平臺對接)

　　[管理計劃]

　　◆薪酬改革計劃及績效考核方案(解決好管理層核心問題)

　　一 總則

　　1、為提升管理層人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率 促進酒店持續快速發展，特制定本則績效考核管理制度。

　　2、通過對管理人員的工作業績、工作能力、工作態度進行客觀評價，為酒店管理人員薪酬管理提供有效依據，激勵管理人員努力改善工 作績效，提高自身能力，提升管理水平。(此方案適用于酒店管理層含領班。)

　　二 考核實施主體

　　4、酒店成立管理人員績效考核領導小組，負責管理人員績效 考核工作的組織實施，由董事長直接領導，行政辦公室為考核小組下設日常工作辦公室，具體負責考核數據統計工作。

　　三 考核類別

　　5.管理層的工資：

　　個人的工資收入 = 職務的崗位工資(90%)+績效工資(10%)

　　6、績效考核分為A.B.兩個等級。 兩個個級別各占績效工資權重的：。10%。5%。

　　7、考核小組對管理人員的考評成績分成A、B、兩個等級。A級， 考核成績者為達標;B級，考核成績基本達標;

　　四 考核內容 (三項考核內容分成26條若干)

　　8、考核內容分為工作業績、工作能力、工作態度三部分。

　　9、 工作業績考核，是對管理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業績重點考核內容和標準如下：(后續如果按照此行辦法實施，詳細計劃會呈現)

　　10、工作能力考核，是對管理人員的組織協調能力、分析判斷能力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執行能力、授權與激勵能力等的考核

　　11、工作態度考核，是對管理理人員工作事業心、責任感、主動性、紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核

　　◆人力資源開發與管理

　　1、指導方針：認真貫徹執行董事長提出的“品行、動機、潛能、理解力、知識、經驗”選人用人六大標準及“內提內培為主，外聘為輔”的人力資源管理方針。

　　2、積極穩定員工隊伍，降低員工流失率。繼續加強員工溝通交流制度建設，推進民主與透明化管理的進程，增強員工的歸屬感，通過多種途徑體現酒店對員工的關心，最大限度地降低員工的流失率。 ◆員工培訓

　　1)組織形式由酒店直接組織員工培訓為主調整為酒店提出計劃和要求，實施監督指導為輔，部門實施組織為主的組織形式。

　　2)加大與同行之間特別是外市區星級酒店間的交流培訓與學習。

　　3)員工在職培訓突出主線，根據經營管理存在的普遍問題及員工素質能力提升需要，分階段確立主題。

　　4)每季度組織一次管理人員培訓班。

　　◆服務質量管理

　　2、加大對部門質量管理的監督，通過責任扣罰制度，在日常質量檢查與控制上轉被動管理為主動管理。(主要針對酒店部門經理管理責權擔當與問責制)

　　◆行政管理及制度建設

　　(一)制度建設與管理

　　1、調整制度建設方式，變“自下而上”為“自上而下”。增強員工對制度的接受和理解，使管理制度更有針對性，更具操作性。

　　2、制度管理：制度一經制定，必須嚴格執行，不作隨意修改，以保持制度與管理的嚴肅性和延續性。

　　3，《服務標準量化手冊》。按照“前廳量化服務，后臺量化質量將不同崗位從職責、服務規程、時間標準到質量標準逐一加以量化，整理成冊，作為日常經營管理的重要依據。完成時間：3月份。

　　4、調整員工互動會、及員工談話制度等例行活動制度。員工互動會的時間可調整一個季度一次，主要是傾聽員工對酒店一些好的建議及想法，重視員工參與及主人翁意識。對組織好的部門或且發言優秀的員工給予物質或精神獎勵。

　　5,全面建立激勵機制。結合員工建立多角度、多層次的激勵方式，滿足員工在物質和精神上的需求，特別是在精神獎勵上多想辦法，多列項目，通過激勵，在酒店形成積極向上的良好氛圍。(完成時間：4月份)

　　A 定期評優，包括年度、季度先進個人與集體的評比，分前廳與后臺進行，及時予以表彰。

　　B 各部門可根據實際情況，對表現優異的員工設置月度獎勵機制

　　C 員工在職培訓突出主線，根據經營管理存在的普遍問題及員工素質能力提升需要，分階段確立主題，輪崗培訓。一線對客服務員工，部門間相互輪崗實習。

　　(二)行政管理

　　1、重點抓好執行力的管理：

　　一是：加強對廣大員工特別是管理人員的意識引導，建立有效的溝通渠道，加強思想教育工作，(特別是管理層對績效考核認識理解)

　　二是：行政部門加大日常工作的落實跟進力度，重大問題實行逐級責任追究制。

　　三是：每季度確立管理經營主線，結合酒店經營活動，確立服務質量主題，解決管理經營中存在的突出問題。(季度員工會議召開) 四是：加大與同行之間特別是星級酒店間的交流培訓學習觀摩。

　　◆財務管理

　　1、財務安全制度方面：為了降低財務風險，對于從事財務工作崗位(出納 日常錄入單據不能居于一人)

　　2、收銀工作方面：

　　1)督促部門加強對收銀員的培訓，使收銀員熟記與收銀工作相關的政策、辦法，提供迅速、準確、禮貌的對客服務。

　　2)發票方面的管理：鞏固、保證發票的管理辦法，收銀員在開具發票后將賬單和發票一一對應交財務審核。

　　3)加強收銀點的巡視、檢查：督促部門經理常巡查收銀點的情況，多了解、發現收銀工作中出現的問題并及時予以制止、糾正，必要時進行相應的處罰。

　　3、日審工作方面：加強對日審工作的檢查、督導。加強日審與收銀的工作銜接，對于日審工作中發現的問題及時通知收銀，進行更正、彌補、對于要賠的款項進行賠償的落實、跟蹤。日審每周出具夜審報告，以書面形式總結及通報收銀工作中的情況，提出改進的辦法和建議。

　　4、應收賬款的催收：匯總一些呆帳，死帳，理清20xx年欠款。

　　5、成本控制方面：

　　1)保持和鞏固原有的管理模式。

　　2)不定期對吧臺的高檔酒水、香煙進行突擊盤查，減少和杜絕可能出現的漏洞。

　　3)在不影響酒店服務質量的前提下，加強對酒店車輛用車管理，合理調配使用，有專人負責車輛日常維護保養，

　　4、采購方面：多了解供應商資料，進行合理比價，及時掌握最新價格消息，進行有效的監督、管理、控制。嚴格按照采購的程序辦理。

　　5、費用開支：嚴格按預算、計劃開支，鞏固和落實現有的費用報銷制度。

　　◆安全管理

　　工作重點：

　　1、治安管理。重點為建立完善(現有門房及夜班保安)對突發事件處理預案并認真實施。

　　2、消防安全管理(主要是針對今年消防大隊6+1工程重點單位安全要求)

　　1)堅持實行消防月檢查報告制度，及時消除消防隱患，保證酒店各類機防設備處于良好狀態。

　　2)定期組織消防演習(全年2次)。

　　3)定期組織開展員工消防教育與培訓(每季度一次)。

　　◆工程管理

　　(一)工程檢修計劃

　　▲對空調主機進行節能檢修;

　　(主要是客房，及餐飲配置空調，完成時間：4月份)

　　▲對酒店廚房的新風交流系統進行檢修;

　　(抽油煙機清洗工作完成時間：3月份)

　　▲對鍋爐房的2臺鍋爐進行檢修;(2臺燃氣鍋爐長時間不用，) ▲對外圍門頭及亮化燈光檢修;(20xx年時好時壞，沒從根本解決) ▲對外圍監控設施設備檢查維修

　　(二)節能計劃

　　1、節電

　　使用高效節能照明燈具，設備更多的使用變頻裝置，合理控制用電設施設備的開、停機時間。(主要是隨著季節變化對外部亮化及空調開啟時間控制)

　　2、節水

　　按工作程序進行監督，確保正常供水。確保用水設備設施沒有長流水現象，更多地利用酒店現有的地下水源。進行水壓的調整和水的再利用。(夏季綠化用水的時間分配)

　　綜上所述只是介于對酒店整體計劃管理一部分，有不到之處懇請董事長與已修改指正。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要各個部門的協助與配合，更需要店董事長的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，更有累累碩果。

店長工作計劃 篇5

　　光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋，珠寶店 工作計劃。20xx年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現我將20xx年工作狀況匯報如下：

　　一·工作態度勤奮，誠懇，不厭煩，對于二樓工作主動完成。

　　1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客；

　　2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心；

　　3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

　　二·對自身職責，切實負責

　　我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫，工作計劃《珠寶店 工作計劃》。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失；對于未經經理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次

　　三·在銷售中總結如下：

　　1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工？”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

　　2.利用顧客所提出的質疑，盡可能抓住機會介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的.一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質疑時，巧妙講解珠寶知識。

　　3.引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋鉆石品質

　　由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鉆石時，我先肯定的說有，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質優質鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權，在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

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