有關(guān)年度工作總結(jié)三篇

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)3篇，歡迎大家分享。

年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

　　導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕Ｍ�買(mǎi)到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

　　導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

　　1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

　　2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　其次，要注意重點(diǎn)銷售的`技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

　　1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

　　以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

年度工作總結(jié) 篇2

　　從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。=

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。

　　在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖。

　　在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的'認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

　　制定如下計(jì)劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

　　三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

年度工作總結(jié) 篇3

　　一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面

　　（一）工業(yè)經(jīng)濟(jì)方面：*年，我鄉(xiāng)地區(qū)生產(chǎn)總值任務(wù)27370萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)完成28936萬(wàn)元；規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值任務(wù)7800萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)完成7800萬(wàn)元，全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)20000萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)完成20000萬(wàn)元。

　　（二）農(nóng)民收入方面：*年1-3季度，鄉(xiāng)人均可支配收入達(dá)到10384元，全縣排名第九位。

　　二、農(nóng)業(yè)發(fā)展方面

　　一是土地確權(quán)頒證工作基本完成；二是繼續(xù)擴(kuò)大藤椒種植規(guī)模，全鄉(xiāng)藤椒種植面積達(dá)到4500畝，今年藤椒產(chǎn)量20萬(wàn)斤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值280萬(wàn)元；三是以張巖村、碧山村為中心，向石堰村、沙嘴村等輻射發(fā)展核桃種植共800畝；四是全年新發(fā)展優(yōu)質(zhì)茶葉200畝，改造茶園50畝，全鄉(xiāng)茶葉種植面積達(dá)到6000畝；五是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，*年度完成道路硬化8.35公里，新建橋梁3座，新建蓄水池59個(gè)，新建和整治溝渠共103公里，整治山坪塘46個(gè)。

　　三、項(xiàng)目推進(jìn)方面

　　積極爭(zhēng)取承接縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，完成了成昆復(fù)線項(xiàng)目紅線內(nèi)征地拆遷任務(wù)，并積極協(xié)調(diào)處理施工過(guò)程中的各類矛盾糾紛，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)；完成了夾洪天然氣管道、吳三線電力線路、中石油輸油管線項(xiàng)目；高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目、小農(nóng)水項(xiàng)目、幸福美麗新村建設(shè)項(xiàng)目，正在抓緊施工；百事康生物肥項(xiàng)目正在開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)的前期工作。

　　四、社會(huì)管理方面

　　（一）安全生產(chǎn)：堅(jiān)持每月召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)和季度例會(huì)制度，加大對(duì)專（兼）職安全員培訓(xùn)力度。截至目前，共開(kāi)展安全檢查130余次，排查出安全隱患160起，并進(jìn)行了全面整改，全鄉(xiāng)無(wú)安全事故發(fā)生。

　　（二）綜治信訪維穩(wěn)：1、大力宣傳防邪知識(shí)，發(fā)放反邪教宣傳單1000多份，制作宣傳展板8個(gè)，積極鼓勵(lì)老年人參加老協(xié)活動(dòng)，使群眾受教育面達(dá)90%以上，未發(fā)現(xiàn)傳教信教人員；2、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)，涉嫌吸毒的人員進(jìn)行定期幫教和穩(wěn)控，確保不復(fù)吸；3、排查處置各類矛盾糾紛55起，有效化解矛盾糾紛55起，化解率達(dá)100﹪，并成功協(xié)調(diào)了帶河村毀墳信訪糾紛事件、石埝村醫(yī)患糾紛和成昆復(fù)線推進(jìn)過(guò)程中的各種矛盾糾紛。

　　（三）環(huán)境保護(hù)：積極幫助我鄉(xiāng)企業(yè)推進(jìn)環(huán)保達(dá)新標(biāo)工作；加大農(nóng)村垃圾治理力度，完成了國(guó)家十部委抽查迎檢工作。截至目前，投入資金10多萬(wàn)元集中組織保潔專項(xiàng)行動(dòng)10余次，參與群眾1500多人次，啟用垃圾車100多輛次，共清運(yùn)垃圾20xx噸。

　　（四）計(jì)劃生育：*年，全鄉(xiāng)出生人口79人，出生率6.5‰，計(jì)劃生育率88.6%，人口自然增長(zhǎng)率-0.623%，全年召開(kāi)計(jì)生例會(huì)12次，計(jì)生婦查9948人。

　　（五）社會(huì)保障：嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)撫低保政策，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)全鄉(xiāng)145名優(yōu)撫對(duì)象、683名低保實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，加大了對(duì)農(nóng)村低保對(duì)象以及特困人員的.春荒冬令的救助力度，對(duì)312戶308人發(fā)放了30000元春荒救助，對(duì)314戶797人發(fā)放冬令救助90000元；全面實(shí)施“精準(zhǔn)扶貧”工程，對(duì)全鄉(xiāng)236戶貧困戶登記造冊(cè)，對(duì)口制定了幫扶、脫貧計(jì)劃，落實(shí)了責(zé)任人。

　　五、基層黨建方面

　　（一）認(rèn)真開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)和爭(zhēng)當(dāng)“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”好干部活動(dòng)，制作各類標(biāo)語(yǔ)、橫幅20多條，收集活動(dòng)信息20多篇，確保規(guī)定動(dòng)作到位。

　　（二）深入開(kāi)展“堡壘提升”工程，進(jìn)一步做好村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，投入資金25萬(wàn)元，按照相關(guān)要求對(duì)12個(gè)村（社區(qū)）活動(dòng)陣地進(jìn)行了完善和制度上墻，購(gòu)買(mǎi)辦公桌椅50多套，對(duì)水庫(kù)村、上村村、碧山村村委會(huì)進(jìn)行了完善和維修；完成了全鄉(xiāng)黨建大調(diào)查工作，對(duì)全鄉(xiāng)544名黨員和村、社干部進(jìn)行了統(tǒng)一登記和評(píng)議。

　　（三）加強(qiáng)隊(duì)伍管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)機(jī)關(guān)管理制度》《村干部坐班制度》對(duì)干部進(jìn)行管理，今年采取各種明查、抽查等方式對(duì)干部工作紀(jì)律進(jìn)行了督查，問(wèn)責(zé)9人，問(wèn)責(zé)單位2個(gè)。

　　（四）黨員管理方面。今年新發(fā)展黨員共10人，培訓(xùn)入黨積極分子20人，組織各類黨員培訓(xùn)4次，共培訓(xùn)1030人次，并邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)為全鄉(xiāng)黨員開(kāi)展廉政黨課學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)黨員總體素質(zhì)，提升黨員政治素養(yǎng)

　　（五）黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。制定《鄉(xiāng)*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施方案》，由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，對(duì)各村（社區(qū)）財(cái)務(wù)進(jìn)行督促檢查；利用鄉(xiāng)公開(kāi)欄、展板、黑板報(bào)、led等積極宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作相關(guān)工作開(kāi)展情況；深入開(kāi)展解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問(wèn)題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)一例黨員計(jì)劃外超生線索，鄉(xiāng)紀(jì)委正在按照相關(guān)程序進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理；協(xié)助并圓滿通過(guò)了縣委巡察組對(duì)我鄉(xiāng)首輪黨風(fēng)廉政建設(shè)工作巡視XX縣審計(jì)局對(duì)我鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。

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