車站票務客服工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的車站票務客服工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　時光飛逝，轉眼間XX年就要過去了，鑒于今年的工作情況，我對自己的工作表現有以下總結：

　　經過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更深刻的了解，同時在這些方面也有了一定的改進。

　　泰山是安全問題的重點

　　公共廣場站是一個120米平臺的戶外岔站。面對這樣的環境，車站工作人員對站臺檢查和設備檢查有了更多的要求。去年冬天，我發現了上升水箱之間的上限報警，原因是冬天太冷，水管凍裂；參與多次道岔除雪任務是我兩年的學習經驗，豐富了工作經驗。

　　今年安全門施工進入最后階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，對站臺檢查有新要求。安全門高1.5米，1.5米以下的人很難進入門，所以在站臺檢查時要特別小心，防止任何危險。11月，安全門正式投入使用。我們對如何處理安全門故障進行了相關的培訓和評估，并在事故發生時正確使用相關的應急預案。

　　票務問題沒有小事

　　今年，我獲得了售票資格，對數字特別不敏感。然而，在值班站長宋燕的幫助下，我取得了很大的進步，很快掌握了一些售票技巧。在車務部舉行的“戰爭酷暑”迎國慶在售票活動中獲得“優秀售票員”稱號，這也應該是對我努力工作的肯定。

　　要細化客服問題

　　在這樣一份每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有一些顛簸

　　絆絆，因為每個人都有情緒，然后要求我服務乘客注意語音，同時不要把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做具體問題具體分析，加強自己的地理和語言知識學習，服務不同的乘客，提高客戶服務水平，不僅如此，我還經常關注客戶服務周報，總是提醒自己，不要在自己身上第二次出錯。

　　在一年的工作中，我也及時總結了自己的工作，配合車站編寫了一些信息，有幸部分發表在司刊和車務部月刊上。我對自己的想法給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年里，我收獲了很多，不僅是我的努力，更是領導的支持和關心；今年即將圓滿結束，迎來了新的明年。在明年的工作中，我仍將努力工作，為即將到來的天津站貢獻我微薄的力量。

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