票務工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候認真思考計劃該如何寫了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的票務工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　票務工作計劃 篇1

　　20xx年上半年，售票處在單位領導的正確領導下，在各部門，科室的大力支持下，認真貫徹執行省機場集團工作會議精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展機票銷售業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

　　一、 業務收入完成情況

　　業務總收入累計完成608012元，完成年計劃的46%，比去年同期增長一個百分點。基本實現了時間任務雙過半。

　　二、 上半年工作情況

　　1、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《崗位業務競賽辦法》、《崗位基本比賽辦法》，下發了《20xx年業務收入計劃》、制定了《售票處綜合管理、服務質量考核辦法》，實施獎勵政策提升員工對崗位的熱衷度并大大激發了員工營銷的積極性，為業務的增長起到了推波助瀾的作用。

　　2、不斷加強大客戶，VIP的建設，配合航線室制定的新航線，特價機票等信息，我部門大力宣傳，大力促銷，取得一定成效，團隊銷售業績屢創新高。為提高服務質量、擴大機場知名度起到了一定作用，為業務的'發展起到了保駕護航的作用。

　　3、配合機場下發的安全手冊，安全檢查內容，及服務質量考核的辦法，對員工即時有效地進行了培訓，宣貫及考核，并將責任落實到人，使服務第一，安全至上的精神映在了每一位員工心中。

　　4、按時上報了各種報表，及各種考核的結果上報；大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業務的完成情況進行統計，為掌握業務發展情況提供了依據。

　　三、存在問題和不足

　　1、辦公條件不足，售票處沒有內網OA辦公系統，查看、下載文件、通知，上報報表等都必須到航線辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時了解，再加之售票處電腦滿負荷工作，經常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經影響到售票處的正常工作。

　　2、今年市場各個行業均不是太景氣，受此影響對今年的經營指標也有一定干擾。應適當調整運價擴大出行市場帶動低消費人群出行。

　　3、管理經驗和工作經驗不足，不能很好的當好領導的參謀，創新意識薄弱，僅局限于現有的業務和營銷模式。

　　四、 下半年工作計劃

　　1、按照機場集團工作會精神，認真分析研究市場，借鑒兄弟機場的先進經驗，積極組織開展各項營銷活動，使售票處業務發展能上一個新的臺階。

　　2、在火車站附近大力宣傳現有的低折扣及近線優惠政策和飛機特有的便利條件，帶動近線出行，增加旅客吞吐及售票業務的提升。

　　3、在做好本職工作的同時，不斷學習業務知識，充實自我，積極探索業務發展的增長點，為售票處業務的發展當好帶班人。

　　在過去的歲月里，售票處在大同這片文化熱土上譜寫了一篇又一篇華麗的樂章，相信在新的下半年里，經過我們不懈的努力，和公司各級領導的大力扶植與支持下，同樣在這片文化熱土上，一定會在這張紙上繪畫滿更加絢麗、壯觀的云彩。

　　票務工作計劃 篇2

　　商旅票務是集團公司確定的電子商務專業重點業務之一，根據省、市公司相關要求，做大電子商務發展規模，結合實際

　　決定在全縣開展20xx年商旅票務發展競賽活動，現將有關事項通知如下：

　　一、競賽時間

　　20xx年1月1日-20xx年12月31日

　　二、參賽對象：全局各網點及客戶中心

　　三、競賽目標

　　競賽期內首季出票600張，全年累計實現商旅出票量2400張（后三季度如上級競賽方案有調整進行相應調整）

　　四、計分辦法

　　實行百分制計分考核：其中票務出票量計40分，票務銷售額計40分，票務收入計20分。

　　票務銷售額=機票銷售額+汽車票銷售額；出票量=飛機票出票量+航意險票量×5+汽車票出票量+酒店預定間夜×5+景點門票張數×5

　　其中：競賽期內航意險出單率50%以上。

　　各單位得分=項目基本分值×完成比

　　五、競賽激勵

　　1、航空機票

　　（1）活動計劃：（具體計劃分解見附件1）；

　　（2）活動獎勵：活動期間完成代理銷售機票每張按20元進

　　行獎勵，每辦理一份航意險獎勵10元。

　　2、代售汽車票

　　（1）活動計劃：（具體計劃分解見附件1）；

　　( 2 )活動獎勵：完成計劃的按4元/張進行獎勵。

　　3、酒店預訂、景點門票

　　獎勵標準根據市公司核發標準獎勵

　　4、完成計劃獎:完成累計出票計劃且得分排全局前3名的單位，分別獎勵負責人800元、600元、400元

　　其他完成計劃的單位獎勵負責人300元；未達到季度進度計劃的單位，每季度扣罰負責人200元，若年底完成全年出票計劃的單位，則不予扣罰。

　　六、相關要求

　　1、轉變發展觀念。各單位要用長遠的眼光看待票務業務發展，重視票務業務帶來的人氣和帶動其他業務發展的潛力，通過發展票務業務，帶動郵政其他業務的發展。

　　2、加強宣傳造勢。票務業務除了在窗口宣傳營銷外，更主要是要加強在社會人群中的.宣傳，提升郵政票務的知名度，確保完成縣局下達的計劃任務。

　　票務工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　（一）、緊緊圍繞完成景區20xx年經營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；

　　（二）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經營管理思路。狠抓經營管理、人力資源（團隊）建設、企業文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規范化發展。

　　二、指標

　　（一）經營指標

　　一、實現總體營業收入2000萬元；其中xxx國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務分解見《20xx年經營收入指標月度分解表》；

　　二、實現盈虧平衡；

　　三、工資總額(含福利)控制在1200萬內；

　　四、營銷費用控制在500萬內；

　　（二）主要管理指標

　　一、經濟指標完成率95%以上；

　　二、預算控制率85~95%；

　　三、服務質量滿意率達90%以上；

　　四、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

　　五、月度工作計劃完成率90%以上；

　　六、董事會部署的工作完成率98%以上；

　　七、專題會議（總經理辦公會、部門協調會、經營分析會等）部署的工作任務完成率97%以上；

　　八、富余人員處置率達100%；

　　九、設備設施完好率達95%以上；

　　一十、消防安全事故率為零。

　　十一、無游客及員工人生傷亡事故發生；

　　十二、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；

　　十三、立、成熟、穩定景區價格體系；

　　十四、建立品牌推廣方案與計劃并實施；

　　十五、建立客戶管理體系；

　　十六、設計規范的組織管理模式；

　　十七、完成景區制度化建設；

　　十八、建立歡樂谷營業模式；

　　十九、建立健全票務管理系統；

　　二十、完成景區出入口改造，規范門禁控制；

　　二十一、建立景區交通管理體系；

　　二十二、建立景區游客服務中心，建立游客接待服務管理體系；

　　二十三、建立工資福利體系與實施；

　　二十四、建立與推進企業文化建設；

　　二十五、建立培訓管理體系，提升員工素質；

　　二十六、員工掛牌持證上崗率100%；

　　二十七、服務質量知識普及率100%；

　　（三）固定資產投入

　　固定資產投入800萬元。其中：景區主門禁改造100萬元；景區車輛配置500萬元；狂歡谷監控系統(含老監控系統升級)120萬元；引進景區票務管理系統80萬元。

　　（四）費用計劃

　　費用總額萬元，可控費用萬元。

　　（五）定編定員

　　景區總編制擬定410人。具體編制人數見《景區人員定崗、定編表》。

　　三、工作重點

　　1全力以赴完成景區各項經營管理指標。

　　2實施全年全面預算管理。景區營業費用、管理費用大成為制約景區創造效益的'硬傷，20xx年除全面推進業務拓展工作之外，重點在于緊縮內部開支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。

　　3在管理上推行目標責任制。根據全年預算，確定各項經營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。

　　4狠抓市場營銷與業務開展。精心策劃，努力塑造景區的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。

　　5苦練內功，健全與完善景區服務管理體系。以景區服務為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

　　6嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區各部門職能與各崗位職位說明書。

　　7構建科學規范的行政管理體系。逐步建立與完善景區管理所需要的各項規章制度；加大行政管理執行力度，強化管理班子的指導、監督職能，切實保障政令暢通。

　　8隨時掌控外部人才市場需求、景區人力資源情況，及時調整景區的招人、用人、育人與留人政策。

　　9建立與行業接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩定景區員工，為經營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發員工潛能，促使員工自動自發的開展本職工作。

　　10加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區人力資源供給。

　　11構建景區員工成長與發展的和諧環境。加強企業文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內部提拔機制；加強員工培訓。

　　12及時掌握外部局勢發展動態，做好市場調研工作，抓好景區發展戰略推進與調整，并做出適時的價格策略。

　　13健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經營管理提供有力保障。

　　四、組織機構與崗位設置

　　組織機構力求科學、合理、規范，并結合景區管理需求設計，根據景區經營發展適時調整。

　　詳見《xxx國家森林公園20xx年組織機構圖》、《xxx國家森林公園崗位圖》

　　五、年度費用預算

　　全年合計費用：萬元，詳見《xxx國家森林公園20xx年度預算表》

　　六、完成工作目標計劃的保障措施

　　一、需要景區投資人追加投資成本，改善目前景區主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統化問題；確保景區營運資金來源，讓經營團隊專注于經營管理。

　　二、董事會在控制人權與財權的前提下，不過多干涉景區內部管理，確保景區管理相對獨立性。

　　三、嚴格按景區制度加強管理，明確崗位責任目標。

　　四、完善內部激勵機制，逐級管理，責任到人。

　　五、強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。

　　六、建立經濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與

　　處罰辦法來兌現績效考核。

　　七、提高執行力度，強化督辦落實工作。

　　七、目標計劃編制說明

　　目標計劃的編制是根據景區現狀及20xx年景區的發展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在20xx年月度目標計劃中體現。

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