樣板間工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的樣板間工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

樣板間工作總結1

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改善，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改善做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員異常是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相

　　轉眼間xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。

　　一：工作中不善于總結、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的不足與收獲。

　　二：工作時沉不住氣，容易浮躁。客服工作自我也已經干了1年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下一個電話做準備。

　　三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

　　xx年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：

　　1：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的.提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

　　2：服務態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心。

　　3：多為車站出謀劃策，提合理化提議。

　　20xx年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改善，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。

樣板間工作總結2

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的'工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

樣板間工作總結3

　　通過樣板房施工，材料總結如下：

　　一、入戶大堂和電梯前室：

　　1、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（注：所涉及到的門套石材必須是成品安裝，嚴禁現場打磨安裝；所有石材的養護，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔。

　　2、銀飾鏡框所設部分（包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行采購自行施工，甲方認質認價。

　　3、筒燈建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格（注：我們所選材料雷士無現貨）。

　　4、石膏線條建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。

　　5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行采購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認質認價。

　　二、樓梯過道：

　　1、邊角踢腳線建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。

　　三、室內：

　　1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行采購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等），甲方認質認價。

　　2、一號戶型和十號戶型生活陽臺空調落水管的拉絲不銹鋼材料由施工單位自行采購自行施工（注：含輔材），甲方認質認價。

　　3、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（注：小金花和淺緋網石材），所超出部分均由施工單位自行承擔。

　　4、膩子粉、乳膠漆等漆工材料均應屬輔材，納入合同。

　　附件：建議所有主材方量均由施工單位以書面函件形式報告甲方，甲方在根據實際方量加上定額確定的'損耗量報給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔。

　　移交總結：

　　一、建議單位與單位之間交接時，由建設單位牽頭，兩家單位自行進行現場交接，做到上不清，下不接并簽署完善的交接單備查，防止責任劃分不清。

　　二、總包與裝修單位的移交內容：

　　1.戶內土建

　　（1）入戶門、戶內門：門洞口預留尺寸符合木門安裝要求；門洞口的構造柱及墻體厚度符合設計要求；墻體的垂直度及平整度符合規范要求。

　　（2）墻面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準確，避免大小頭。

　　（3）廳房：室內結構1m線彈出；空調洞標高位置正確；室內方

　　2正，陰陽角垂直。

　　（4）廚房：墻面及室內符合以上要求；廚房閉水試驗合格；排水管、給水管及電位預留正確、出墻深度及標高正確。

　　（5）衛生間：墻面及室內符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標高、出墻深度正確；衛生間閉水試驗合格，門洞預留尺寸滿足精裝修施工的需要。

　　（6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆筑完成。

　　（7）陽臺：陽臺外墻墻面及室外水平線；地漏閉水試驗合格；欄桿安裝完畢；陽臺垃圾清理及結構找坡符合要求。

　　（8）天花：天花角線處墻面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平并補平膩子；對于有吊頂的衛生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（注：為了節省成本，含吊頂衛生間、廚房的天花位可取消補平處理，將其表面清理干凈即可。）

　　2.公共部分土建

　　（1）天花：將其表面清理干凈即可。

　　（2）墻面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準確，避免大小頭。

　　（3）地面：地面打鑿平整，清理干凈。

　　建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內容。

　　（4）電梯：電梯門洞預留正確，待門框安裝完畢后塞縫修補、收口完畢。

　　（5）防火門：門洞預留尺寸正確，過梁安裝符合要求，兩側門洞寬度一致。

　　（6）欄桿：給出室外一米線，欄桿平臺澆筑完畢，待欄桿安裝后收口。

　　3.安裝

　　（1）水：給排水系統試壓完畢合格，給排水暢通無漏水；管道尺寸標高安裝后符合要求；管道口位置準確，在墻地面的進出位精確；各個節口無堵塞。

　　（2）強電：。出強電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶強電箱位置。

　　（3）弱電：出弱電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶弱電箱位置。

　　（4）燃氣：暗裝的管道、閥門安裝完畢，經試壓合格，防腐施工完畢，經驗收合格。

樣板間工作總結4

　　認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

　　我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

　　下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

　　一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的'損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

　　二、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

　　三、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

　　四、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

樣板間工作總結5

　　我帶著真誠的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

　　我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

　　記得第一天上班就被分到樣板區工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的女生，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當我每每聽到這樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

　　來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好！歡迎參觀樣板房，請套上鞋套。”我遞上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來？”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、體形、發型等特征告訴他們。“她不是客戶。”同事告訴我說：“她是王總。”我有些驚訝！我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣。”這一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的'可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。

　　在這里我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的、幸運的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里，我學到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺，他人的滿意、快樂也是我的快樂！在以后的

　　工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大最好、服務更好”的口碑。

　　最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。 謝謝！

樣板間工作總結6

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部會議接待

　　參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的.經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員查閱。

樣板間工作總結7

　　我在精裝部負責電氣施工安裝工作，主要是協助配合安工和胡工工作。進入達美精裝部半月時間主要是熟悉掌握圖紙、施工現場進度、施工質量及標準、現場臨時用電；負責指導、監督、檢查落實電氣施工方案內容等。

　　具體完成了達美中心廣場1#樓7層樣板段電氣施工安裝，包括燈具、開關、插座安裝檢查驗收：走道、電梯廳、男女衛生間，方形LED筒燈74套 3000K 12W 共888W；拉膜天花燈箱共12個，內藏T5支架燈120支28W和30支14W共2268W，衛生間燈槽T5支架燈8支28W和8支14W共392W，鏡后LED硬燈條4條14W共56W，防水五孔插座面板2套、單控雙聯開關面板2套、走道消防應急疏散指示2套。以上燈具、開關、插座面板全部安裝完成，清理干凈；均按圖紙設計要求排布、定尺、系統配置；安裝調試驗收內容：各回路燈具全部開啟24小時，測試三相電壓平衡A相221V/B相217V/C相224V在額定范圍內；三相電流平衡分別A相6.12A/B相5.54A/C相5.45A在額定范圍內；配電箱內開關壓線端子溫度測試平均19攝氏度，燈具及燈箱表面溫度平均在23攝氏度;吸頂安裝燈具成行、列排布經紅外線測試儀測定中心線偏差控制在了5mm范圍內，實際值正常；墻面安裝燈具、插座面板水平度、垂直度經水平儀測定實際值滿足規范及設計要求；電氣施工安裝的`資料協助、指導資料員以完善，報送監理驗收合格。

　　工作中遇到的問題：勞務作業分包單位人員組織不及時個別時間段不夠用，尤其在趕工期突出；施工人員教育培訓工作不足不到位，施工作業人員自身差會對工程質量產生直接影響。

　　解決辦法：提前做好施工計劃編制，合理安排人力資源優化配置，月、周、三天內工作人員配置；施工作業人員專業素質提高，要經常培訓、教育、考核，合格和不合格人員有獎有罰，有激勵制度，發揮施工作業人員的積極性。

　　管理工作力度不足，施工班組人員就會產生偷工減料、減少必要施工環節、工序，降低施工質量標準；親力而為對調動工人積極性有一定幫助，同時也增加了把控施工質量和隱蔽環節的可靠性，竣工驗收通過率會接近或達到百分百合格或優良。

　　下一步工作：安全上配合安全員完成臨時用電方面的方案、交底、現場檢查指導，以后者為重點，實際落實在現場一線作業區，是保證臨電不出問題關鍵環節；施工質量邊施工變檢查，做好每個工序、部位實際檢測、不遺漏，例如：接線工藝要求并接時繞線圈數必須達到5圈及以上。

樣板間工作總結8

　　根據集團及公司的全年計劃工作安排，北海冠山海愛丁堡組團東區樣板房專項工作于20xx年5月開始啟動，20xx年7月3日設計完成；20xx年8月初招投標完成。原計劃同時裝修五套樣板房及三個大堂，由于集團及公司計劃調整，決定只裝修（g1-2）一套樣板房。此套樣板房于20xx年8月26日正式進入裝修施工階段，在集團、公司領導及各位同事的大力幫助、支持和配合下，于20xx年9月22日正式交付使用。圓滿完成此項專項工作，得到了大家的一致好評。但在整個工作的過程中，還是有很多不盡人意的地方，就此專項工作總結如下。

　　一、設計工作部分

　　1、由于集團及北海公司沒有開發精裝房的經驗，導致在北海冠山海愛丁堡組團的精裝定位沒有清晰、明確的定位，走了一定的彎路。

　　2、尋找設計公司的時間比較倉促，沒有細致的了解設計的設計方向及設計實力，導致在業主方與設計方溝通的'時間過長。不能盡快、很好的達成默契；同時設計方沒有施工能力和施工經驗，導致設計出來的產品不能很精確的運用到實踐中去。

　　二、招投標部分

　　集團公司給予了大力支持及幫助，給北海公司尋找了很多優秀的施工單位進行考察、對比，使北海公司能找到全國優秀的、具備優秀管理人才的施工單位進駐北海公司項目進行施工。

　　三、材料部分

　　1、集團作了大量的工作和努力，把優質、誠信的材料供應商聚集于北海項目，提供了大量的信息，為我們的材料篩選和對比打下了良好的基礎。同時北海公司也開展了材料的資料收集和對比。導致最終能在預算范圍內用到了最好的產品運用于此次精裝項目中。

　　2、但在收集信息的過程中，部分材料商收到此信息后，就向他們的廠家提供了備案信息，導致我們在最終談價的基礎上處于被動局面。

　　四、施工部分

　　1、由于受到氣候的影響，土建沒有能按時交付，導致樣板房不能如期、按計劃完成。

　　2、精裝方面由于時間緊，任務重，在土建還沒有完全撤場的情況下，精裝單位就進場施工。在施工過程中，施工單位沒有考慮到北海的實際情況，對市場掌控不到位，準備不夠充分，致使部分細節沒有做到位。

　　針對北海冠山海項目精裝的用材及施工，做了如何具體分析。（詳見附表）

樣板間工作總結9

　　20xx年個人年度總結 轉眼間，來公司已有半年了。在這段時間里，雖然沒有什么成果，但也經歷了一段考驗和磨礪，非常感謝公司給我這么一個鍛煉的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，逐漸的把自己學到的東西與實際結合，明白了日后自己工作的意義。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

　　一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

　　自工作以來，本人認真遵守工作紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。認真學習物業人員相關知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作職責及表現方面

　　我的工作崗位是樣板間客服，主要負責樣板間維護工作。職責首先就是保持樣板間的整潔，其次對樣板間里面的物品要日常維護及擺放到位、提供參觀客戶的方便的同時保證樣板間的干凈。還有一點重要的就是保證樣板間的私密性，因為樣板裝修是對樓盤產品的最好解釋，如果隨便讓人拍照回去，那雷同性的產品很快就出來了。在面向客戶到來時應熱情友好，主動微笑問候歡迎，禮節性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）并引導客戶到座椅上穿戴鞋套。在6、7、8月份期間，作為交房支援人員，工作表現良好，成功交付二期業主房屋鑰匙，得到領導的認可。

　　三、存在的不足

　　在20xx年著全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強工作執行力，崗位職責，高標準、嚴要求的完成工作任務，更好地展示物業形象。

　　2、鞏固人際交流能力技巧，維護好同事之間、部門之間的良好合作關系。

　　3、加強學習物業管理的'基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待六成及禮儀。

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　在這半年工作時間里，我更加感到xx公司是一個欣欣向榮的團隊，并為公司上下一心、團結向上的精神所感染。能成為其中的一員，我感到十分的榮幸。在工作中學到了許多原來在學校、在書本上所無法學到的東西。 我相信，在公司領導的帶領和公司全體員工的共同努力之下，xx公司肯定會越來越好，逐步健康發展，公司的明天一定會更美好!

樣板間工作總結10

　　做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

　　一、了解顧客

　　在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。

　　還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

　　網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的.更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。

　　還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

　　三、售后服務

　　這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

　　對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

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