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賓館工會(huì)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的賓館工會(huì)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
賓館工會(huì)工作總結(jié)1
一、培訓(xùn)方面
1、每月完成兩個(gè)SOp流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度
2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3、每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4、針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
1、上半年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱(chēng)號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的銷(xiāo)售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門(mén)的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識(shí)有較大進(jìn)步，5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和VIp客人配用專(zhuān)用的洗發(fā)沐浴，增加專(zhuān)門(mén)的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三、接待服務(wù)方面
1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；
2、5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；
3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIp客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作
4、崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5、對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面
1、關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度；
2、組織多批次的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的`機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力；
3、每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用；
4、在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KpI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；
5、人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；
2、培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)SOp流程考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè)意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；
3、專(zhuān)業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；
4、員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5、員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納；
6、明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問(wèn)題，將我們的問(wèn)題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7、個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開(kāi)展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1、著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；
2、每月開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人；
3、繼續(xù)做好專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4、做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5、開(kāi)展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高服務(wù)技能；
6、對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn)，除了一對(duì)一的“師徒制”以外還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專(zhuān)題培訓(xùn)，如解決問(wèn)題的能力，服務(wù)意識(shí)的提升等，起到檢驗(yàn)跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機(jī)會(huì)；
7、設(shè)立崗位教練，對(duì)適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門(mén)頒發(fā)證書(shū)，對(duì)熟練員工起到激勵(lì)作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；
8、對(duì)明查知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9、繼續(xù)做好500問(wèn)和案例的培訓(xùn)，通過(guò)不同的機(jī)會(huì)和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識(shí)和能力；
賓館工會(huì)工作總結(jié)2
20xx年，在上級(jí)工會(huì)組織和學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本、成就人生”的辦學(xué)理念，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校為中心開(kāi)展工作，切實(shí)履行工會(huì)的基本職責(zé)，推進(jìn)學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督，關(guān)心教職工的工作與生活，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員全校教職工為學(xué)校的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。現(xiàn)將近一期來(lái)的工會(huì)工作小結(jié)如下：
一、規(guī)范工會(huì)工作，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)
1、認(rèn)真扎實(shí)組織抓好換屆選舉工作。今年4月我校按照區(qū)教育工會(huì)換屆文件要求，嚴(yán)格按程序選舉出新一屆工會(huì)成員的換屆工作，并召開(kāi)了第二屆一次教職工大會(huì)。
2、加強(qiáng)工會(huì)組織的日常管理，推進(jìn)工會(huì)工作制度化、規(guī)范化。認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、法律和工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)；堅(jiān)持原則，自覺(jué)接受職工群眾的批評(píng)和監(jiān)督。管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，規(guī)范各種制度的完善。
二、加強(qiáng)師德建設(shè)
提高隊(duì)伍整體素質(zhì)
為全面貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》，著力推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教師的使命感、責(zé)任感和教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性。
1、重視師德師風(fēng)教育，學(xué)校圍繞“愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)學(xué)生”這一主題，大力開(kāi)展師德教育。特別注重在教師中宣傳高尚師德師風(fēng)方面典型的人和事，工會(huì)推薦陳丹老師在片區(qū)的“好老師”演講賽中榮獲二等獎(jiǎng)。
2、系列講座，引領(lǐng)思想。強(qiáng)化師德師風(fēng)的'日常學(xué)習(xí)，我們堅(jiān)持了每周的學(xué)習(xí)的制度，多渠道、分層次地開(kāi)展各種形式的師德師風(fēng)教育，提高教育的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)抓師德師風(fēng)建設(shè)工作，深深體會(huì)到：只有制度完善、加強(qiáng)過(guò)程管理，促進(jìn)整個(gè)教師隊(duì)伍的師德素質(zhì)的提高。
三、加強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督，發(fā)揮好工會(huì)的職能作用
工會(huì)繼續(xù)大力推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持教代會(huì)制度，充分發(fā)揮工會(huì)的監(jiān)督功能，發(fā)揮教代會(huì)的橋梁、紐帶作用，發(fā)揮教代會(huì)在學(xué)校重大問(wèn)題上決策作用，極大地增強(qiáng)了廣大教職工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了參與學(xué)校的民主管理的熱情。
1、實(shí)施民主管理，工會(huì)堅(jiān)持以教職工代表大會(huì)審議和決策學(xué)校各項(xiàng)重大事務(wù)，如評(píng)優(yōu)評(píng)先、教師年度考核、審議學(xué)校績(jī)效工資考核發(fā)放辦法、崗位設(shè)置實(shí)施方案等，激發(fā)教職工工作的積極性。
2、堅(jiān)持校務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)學(xué)校管理民主建設(shè)和廉政建設(shè)。工會(huì)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行并落實(shí)區(qū)教委、教育工會(huì)關(guān)于“校務(wù)公開(kāi)”的意見(jiàn)精神，積極組織實(shí)施校務(wù)公開(kāi)。在日常工作中，我們向全體教職工全面公開(kāi)學(xué)校黨建、財(cái)務(wù)、維修、職評(píng)、評(píng)先、考核、教學(xué)、政教、培訓(xùn)、后勤等整個(gè)工作情況，通過(guò)“校務(wù)公開(kāi)欄”公布各類(lèi)材料。同時(shí)，實(shí)施校務(wù)公開(kāi)工作事關(guān)每位教師，事關(guān)學(xué)校的方方面面。如：教師的請(qǐng)假、貧困生的資助資金的發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先、學(xué)校的財(cái)務(wù)運(yùn)行情況、資金的使用情況、學(xué)校的重大決策、大宗物資的采購(gòu)等，如實(shí)進(jìn)行公式。校務(wù)公開(kāi)使教職工對(duì)學(xué)校發(fā)展前景、改革的目標(biāo)、管理的方法、工作的程序有了全面的、深入的了解，全面調(diào)動(dòng)了廣大教職員的積極性，增強(qiáng)了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識(shí)，加強(qiáng)了學(xué)校的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。
3、協(xié)助學(xué)校行政，參與學(xué)校教育教學(xué)管理，組織廣大教職工開(kāi)展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)。工會(huì)積極配合教務(wù)處、政教處，在校內(nèi)開(kāi)展多種形式的教育教學(xué)活動(dòng)。促進(jìn)每個(gè)老師不斷學(xué)習(xí)、探索和思考教育教學(xué)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)，回歸課堂；配合政教處開(kāi)展防火、防溺水演練，深入推進(jìn)“活潑、和諧、文明、上進(jìn)”的校園行動(dòng)。同時(shí)又開(kāi)展了家校教育活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校，讓社會(huì)了解學(xué)校，不僅拓寬了家長(zhǎng)與學(xué)校的聯(lián)系渠道，更增強(qiáng)了家長(zhǎng)與老師的感情。工會(huì)工作真正的圍繞學(xué)校的教育教學(xué)這個(gè)中心工作，做好服務(wù)。
四、堅(jiān)持必訪制度，實(shí)施送溫暖工程。
學(xué)校工會(huì)始終把送溫曖工程作為工會(huì)的常規(guī)性工作來(lái)抓，對(duì)有特殊困難的教師主動(dòng)慰問(wèn)；對(duì)生病住院的教師必須慰問(wèn)。關(guān)心困難職工的生活和工作，堅(jiān)持為教職工辦實(shí)事、做好事、解難事、送溫暖，促進(jìn)了教師和學(xué)校之間理解、和諧與信任。老師也深深地體會(huì)到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖。
五、開(kāi)展健康有益活動(dòng)、促進(jìn)校園和諧氛圍
為了展現(xiàn)學(xué)校教職工積極向上的精神風(fēng)貌，營(yíng)造和諧校園文化，提高教職工的身體素質(zhì)，進(jìn)一步倡導(dǎo)“每天鍛煉一小時(shí)，健康幸福生活一輩子”的健康文明生活方式，增強(qiáng)廣大教職工的身體素質(zhì)，積極為教師購(gòu)買(mǎi)文體活動(dòng)器材。一期來(lái)組織教職工開(kāi)展羽毛球、健美操等各種活動(dòng)，促進(jìn)了校園的和諧的良好氛圍。
六、認(rèn)真做好上級(jí)工會(huì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)
1、做好了學(xué)校工會(huì)的換屆選舉工作；
2、做好教職工的體檢工作；
3、完善工會(huì)會(huì)員的信息填報(bào)等其他工作任務(wù)；
七、立足明天，再度輝煌
來(lái)期將繼續(xù)強(qiáng)化工會(huì)的職能作用，創(chuàng)新活動(dòng)方式、工作方法。堅(jiān)信在原有的基礎(chǔ)上再向前邁進(jìn)。工會(huì)雖然取得了不少成績(jī)，但仍有不少缺點(diǎn)和不足，一是工會(huì)工作如何適應(yīng)教育改革需要思考得不深；有待于進(jìn)一步探討和思考等。這一切，都需要在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)。二是工會(huì)組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)較少，未能進(jìn)一步為廣大教職工辦更多的實(shí)事好事，在關(guān)系教工切身利益的問(wèn)題上也經(jīng)常感到心有余而力不足。
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