賓館收銀工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的賓館收銀工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

賓館收銀工作總結1

　　20xx年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　　二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

　　三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風方面

　　在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的`良好形象。

　　在今后的工作和學習中，20xx年工作計劃：

　　1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

賓館收銀工作總結2

　　作為一名賓館收銀員，我深知這份工作的責任和重要性。在過去的一年中，我認真履行職責，勤奮努力，完成了每一項任務。現在，我來總結一下這一年來我在賓館收銀崗位上的工作。

　　技能方面

　　首先，我在操作收銀系統方面變得更加熟練。我熟知賓館內部各項業務的收費標準，可以快速準確地打印發票和小票。同時，我也能夠通過系統查詢客人已經繳納的費用，避免出現重復收費的情況。

　　在客戶服務方面，我盡我所能地為客人提供及時、準確、優質的服務。我始終保持微笑，熱情地問候客人，詢問他們的需求。我注重細節，幫助客人解決疑難問題，提供耐心周到的幫助，讓客人感受到賓館的溫暖和貼心。

　　行業發展方面

　　我親眼見證了賓館行業的快速發展。賓館開始采用更加智能化的系統，從而提高服務質量和效率。我積極與行業人士交流，學習新的技能和知識，以滿足不斷變化的市場需求。我通過自身努力，收獲了工作上的不斷成長和進步。

　　問題解決方面

　　在工作過程中，總會遇到各種各樣的問題。作為一名賓館收銀員，我始終保持冷靜，細心分析問題，并及時采取措施解決問題。例如，在賓館的`高峰期，會出現客人排隊等候時間過長的情況。我會及時調整工作計劃，增加收銀窗口，緩解客人排隊等候的壓力。

　　團隊協作方面

　　在賓館這種服務業中，團隊協作尤為重要。我與同事保持良好的溝通和協作關系，合作完成所有工作任務。我尊重同事的意見和建議，認真聽取他們的想法。同時，我也會積極為團隊提供幫助，增強團隊的凝聚力和共識。

　　總結

　　通過一年的工作，我深刻體會到了賓館收銀工作的重要性。我希望通過我的努力和追求，為賓館服務行業做出更大的貢獻。我會在未來的工作中，更加積極地投入工作，不斷學習和進步，為客人提供更高品質的服務。

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