接待試用期工作總結精品

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的接待試用期工作總結精品，希望能夠幫助到大家。

接待試用期工作總結精品1

　　經歷了一番辭職之后，我決定開始一次嶄新的嘗試。對于我想要做好的工作，我滿懷期待，但同時也深信自己能夠做得更出色。經過無數次面試的磨礪，終于在其中取得了一次突破性的進展。一家公司及時地發現了我的才華，并給予了我機會。我深知自己需要全力以赴，去實現自身的價值和追求一直未曾實現過的理想和抱負。

　　經過面試后，本人成功進入商場的客服部門擔任主管職位。在試崗期間，我負責管理客服部所有員工，處理日常事務，并協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運營。通過幾天的工作和觀察，我對客服部的日常工作有了更深入的了解，并從中學到了許多實踐經驗，這些經驗是我以前從未接觸過的。結合我的學習和工作經驗，現將我對本商場客服部的實際運作情況進行如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發。

　　5、商場內部其他事務處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現有的投訴流程存在一些問題：前臺接到投訴電話后，直接將投訴轉交給所屬樓層主管和各柜臺自行處理。這種處理方式可能導致樓層主管工作量過重，管理上的混亂。一方面，客服主管無事可做；另一方面，樓層主管應接不暇。盡管從目前商場的客流量來看，這樣的處理方式能夠節省大量人力物力資源，并提高投訴處理時間，但隨著商場銷售業績的提高和客流量的增加，勢必會引發管理混亂，并增加各部門之間權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。為了解決這些問題，需要對投訴流程進行調整和優化。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，失物、尋人等其他工作記錄單，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

　　如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關職能轉移

　　客服部門員工因為其他部門對客戶投訴處理權限、商品退換事宜、發票開據等職能的分散管理，導致他們的工作安排變得松散無序。這種管理方式使得客服部門員工的工作時間過多地處于閑散狀態，缺乏有效任務，進而影響到他們的工作動力和主動性。

　　6、無后期客戶忠誠度培養

　　客服部對于vip會員的.后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。

　　目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

　　6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。

接待試用期工作總結精品2

　　在經歷了為期三個月的試用期后，我不禁感到自己付出了許多努力，并且取得了相當大的進步。這段時間里，我學到了許多之前從未接觸過的知識和技能。對我來說，這段經歷不僅僅是一份工作，更是一個寶貴的學習和成長的機會。

　　從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

　　我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細、每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別，但大體方向和宗旨卻都相同、所以，很快我就適應了這里的工作流程，盡量配合大家的工作、雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯、所以，很快的，我就融入了沁園這個大家庭，并認真做好自己的本職工作、我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發展，做出自己的貢獻。

　　對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的'態度，誠懇的為人，積極的工作融入其中、這是作為一個員工基本的原則、團隊精神是每個公司都倡導的美德、我認為，公司要發展，彼此的合作協調是很重要的沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損、這樣對公司和個人都無益處。

　　在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

　　三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。

　　每月與經銷商對賬是一項重要工作，我將全心投入其中，精確地完成近百家經銷商的帳務核對。我會專注于每一家經銷商的賬目，細致入微地處理每一筆帳務，并耐心地與每個經銷商核對每一項賬目。

　　在工作過程中，我深切意識到加強自身學習和提高自我素質的迫切性。首先，我要通過閱讀書籍不斷充實自己，每天堅持抽出一定時間進行學習，調整態度，改進方法，廣泛吸收各種知識和經驗。其次，我要向周圍的同事學習，保持謙虛、謹慎的態度，虛心向他們請教，學習他們任勞任怨、腳踏實地的工作作風和解決問題的方法。最后，我要通過實踐來學習，將所學知識應用于實際工作中，通過實踐檢驗自己的知識，找出不足之處，提高自己，并避免淺嘗輒止、片面理解的傾向。對于做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心。當我們承擔了一份責任時，就會努力去完成并做好它，這樣我們會喜歡上自己的工作。公司經常強調大家要認真完成自己的本職工作，這是一種無形的責任，鞭策著我朝著這個方向努力，不斷改進和提升自己。

　　有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來、”我對它的理解就是:如果成功了，不要驕傲，繼續努力，以便取得更大的成功；如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功、不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更精彩。

接待試用期工作總結精品3

　　回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過試用期的學習與工作，工作方式有了較大的改變，現將工作情況總結如下：

　　一、主要做的工作：

　　1、學習法務部門主要功能、職責，熟悉本部門業務。

　　2、從事法務常務性的合同審核、匯總，輔助部門主管和同事處理日常性法務業務

　　3、整理、修訂規范的法律范本，供待集團參考、使用。

　　二、工作以來得到的提升：

　　1、辦公能力、合同審查能力、文檔整理能力不斷提升。

　　2、通過對企業往年法律文檔的學習，對公司各方面情況有了進一步了解；

　　對集團辦公室業務處理流程有了進一步熟悉。

　　3、通過這段時間的工作歷練，培養了主動工作意識，提高了工作積極性，鍛煉了工作能力，提升了工作熱情。

　　三、工作中存在的問題。

　　三個月來，本人能敬業愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1、對我而言，法務專員是一個全新的.職位，我在實踐中缺乏相關的工作知識。因此，在具體的工作中，我常常感到不熟悉，甚至有時候感到迷茫。

　　許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　2、對集團各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關法律文本的制作。

　　有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

　　3、自己的理論水平還不太適應公司工作的要求，還應繼續加強理論文化的學習。

　　辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

　　四、對未來的計劃：

　　我下定決心，在未來的工作中全心致力于提升自我業務能力和工作水平，為公司實現經濟跨越式發展做出應有的貢獻。

　　我想我應努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。

　　努力學習與集團相關的法律專業知識。加強對集團發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對集團的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

　　3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4、不斷改進法務部門對集團其他部門的支持能力、服務水平。

　　5、遵循公司內部規章制度，堅守公司利益，積極為公司創造更大的價值，努力爭取取得更突出的工作成果。

　　五、小結：

　　就整體的工作感受來說，我認為這里的工作環境相當令人滿意。首先是領導們給予的關愛和不斷改善的工作條件，激發了我工作的動力。其次，同事之間的友情關懷和合作互助，讓我感到工作輕松愉快且踏實。最后，集團塑造的積極向上的“企業文化”氛圍，給予了我對工作的信心。

　　六、下階段主要工作計劃：

　　1、盡快整理出規范、完整的法律合同范本。

　　2、對公司往年的訴訟、合同資料進行精細化學習，借助于此，加快對公司各項業務的熟悉進程。

　　3、進一步鍛煉相關法律能力，使之得到快速提升，適當分擔部門主管的業務壓力。

接待試用期工作總結精品4

　　我于20xx年x月21日加入了貴公司，成為試用期員工。經過三個月的試用期后，根據公司規定，我希望申請轉為正式員工。

　　在過去的三個月里，我在工作中取得了顯著的進步。剛入職時，公司為我們新員工安排了一周的培訓，讓我迅速了解了公司的背景和日常業務，并熟悉了項目的.操作流程。然而，在實際工作中，我還存在許多不足之處，比如工作技能尚不夠熟練，解決問題的經驗有待提高。為了提升自己的業務分析能力，我會不斷努力學習和工作。

　　所以我一直在要求自己，提醒自己處理各種問題時要更加全面、更加嚴謹，并及時總結經驗教訓，盡力彌補工作中出現的不足之處。在這里，我真心感謝領導和同事對我的工作的包容和支持，他們給予了我很大的信心和勇氣去應對大學高考網工作中的各種考驗。在領導和同事的支持下，我已經適應了公司的工作模式，也敢于積極接受工作的挑戰。同時，公司也為我提供了足夠的空間來發揮我的潛力。在工作中，我能夠與同事合作默契，相處融洽，一起努力工作。

　　尊敬的領導：我在此申請轉正，希望能夠得到您的批準，并為公司爭取更多的利益。同時，我也真誠地懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我將以謙虛的態度和充沛的熱情，全力以赴完成我的本職工作，為公司創造價值，與公司共同展望美好的未來。

接待試用期工作總結精品5

　　經過一段時間的努力工作，我總結了以下幾個重點工作內容。首先，我負責組織團隊進行市場調研，分析競爭對手的情況，并制定相應的營銷策略。

　　其次，我與供應商建立了穩定的合作關系，并及時跟進供應鏈的動態變化。此外，我還參與了產品開發和推廣方案的制定，確保產品能夠在市場上有競爭力。在這些工作中，我們取得了一些成績。通過市場調研和競爭對手分析，我們成功地找到了市場的一些空白點，為公司的產品定位提供了依據。與供應商的緊密合作使得我們能夠及時獲取最新的產品信息，并快速響應市場需求。

　　此外，我們的產品在推廣方案的支持下逐漸打開了市場，增加了銷量。然而，我們也存在一些不足之處。首先，由于市場競爭激烈，我們的產品在定價上沒有明顯優勢，導致銷售額不如預期。

　　其次，在產品開發過程中，我們沒有充分考慮消費者的實際需求，導致部分產品上市后反響不佳。最后，由于團隊成員之間溝通不暢，導致工作進度有時出現延誤。針對以上不足，我們已經采取了一些措施進行改進。

　　首先，我們正與供應商進行價格談判，力爭降低產品成本，提高市場競爭力。其次，我們加強與消費者的.互動，收集他們的意見和建議，并將其納入產品開發的考慮范圍。

　　最后，我們組織團隊定期開展溝通培訓，提高團隊成員之間的合作效率。通過這段時間的工作經驗，我深刻體會到了市場競爭的激烈性和重要性。我將繼續不斷學習和提升自己的能力，不斷完善工作方法和技巧，以更好地適應市場的需求和變化，為公司的發展做出更大的貢獻。

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