醫院滿意度工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的醫院滿意度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫院滿意度工作總結1

　　為促進我院醫德醫風建設，進一步了解患者對我院就醫環境、服務水平、服務態度的意見及建議，醫院通過發放《住院患者滿意度問卷調查表》的形式，了解患者對醫療服務的真正需求，現將20xx年滿意度情況做如下匯報：

　　一、調查分析

　　20xx年全年，共計發放調查問卷2350份，對調查表中所包含的'18項問題，了解了患者對我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衛生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫院滿意度評價達98.3％。

　　根據患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：

　　1、食堂飯菜質量不佳；

　　2、病區條件差；

　　3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大；

　　4、住院收費處人員服務態度問題；

　　5、停車難；

　　6、床位少；

　　7、病房冷暖氣調解不及時，房間較熱；

　　8、指示牌不清晰；

　　9希望病房能安裝空調，床上能有活動飯桌；

　　10、電梯太少不方便。

　　二、整改措施

　　1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿意度較去年有所提高。

　　2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。

　　3、針對走道、衛生間清潔程度的問題，醫院會加強保潔人員的管理、技術，并隨時對衛生間、走道進行清潔。

　　4、加強醫務人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務人員服務質量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產生的矛盾甚至是投訴。

　　5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關部門反映，需多部門協商解決。

　　6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。

　　7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。

　　8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題，醫院整體裝修完畢后，設施會及時進行跟進。

醫院滿意度工作總結2

　　為了促進我院醫德醫風建設，深入了解患者對我院就醫環境、服務水平和服務態度的意見和建議，我們決定通過發放《住院患者滿意度問卷調查表》的方式來了解患者對醫療服務的真正需求。以下是我們對xxxx年滿意度情況的匯報：

　　一、調查分析

　　xxxx年度，我們組織了一份共計2350份的調查問卷，針對18個問題進行了調查。通過這次調查，我們獲悉了患者對于我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衛生等各方面的滿意率情況。令人鼓舞的是，根據我們所得到的數據顯示，xxxx年患者對我院的整體滿意度評價達到了xx%。

　　根據患者的反饋和建議，我們發現以下主要問題：

　　1、食堂飯菜質量不令人滿意；

　　2、病區條件較差；

　　3、地板、走道和衛生間的清潔程度有待提高，部分衛生間存在異味問題；

　　4、住院收費處存在人員服務態度問題；

　　5、停車困難；

　　6、床位不足；

　　7、病房冷暖氣調節不及時，導致房間溫度過高；

　　8、指示牌不夠清晰明確；

　　9、希望在病房內安裝空調，并提供活動飯桌；

　　10、電梯數量不足，使用不便利。

　　二、整改措施

　　1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿意度較去年有所提高。

　　2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。

　　3、為了提高走道和衛生間的`清潔程度，醫院將加強保潔人員的管理，并提升他們的技術水平。此外，醫院還會隨時對衛生間和走道進行清潔工作，以確保環境的衛生和整潔。

　　4、加強醫務人員和窗口人員的培訓與管理，提高醫務人員服務質量，增進醫患溝通水平，減少由于溝通不暢、不準確而引發的矛盾和投訴情況。

　　5、我院一直面臨著用地困難和高峰期停車難的問題，一直沒有得到有效的解決。我們已經向相關部門反映了具體問題，并希望能夠通過多個部門的協商來尋求解決方案。

　　6、由于我們醫院外科樓正在進行裝修工程，導致了患者及家屬在就診過程中遇到了一些困難。因為裝修的需要，我們不得不暫時移除了一些指示牌，使得患者和家屬無法準確地找到他們需要前往的地點。但是我們現在非常高興地宣布，外科樓的裝修工程已經順利完成，所有的指示牌都已經重新張貼或安裝好了。這意味著患者和家屬將能夠方便地找到他們需要去的地方，并且減少了不必要的困擾。我們深感抱歉給您帶來的不便，同時也感謝您對我們工程的理解和支持。我們會繼續努力提供更好的醫療環境和服務，以確保患者和家屬的舒適和安全。

　　7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。

　　8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題，醫院整體裝修完畢后，設施會及時進行跟進。

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