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時間：2025-04-02 07:02:37 工作計劃我要投稿

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實用的工作計劃精品（8篇）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實用的工作計劃精品（8篇）

工作計劃篇1

　　今年上半年，農經中心在辦事處黨工委、辦事處的正確領導下，在區委農工辦的關心支持下，圍繞辦事處中心工作和部門工作，緊緊圍繞農業農村工作重點，充分發揮部門職能作用，對照全年既定目標，扎實工作，努力創新，主要做了以下幾方面工作：

　　一、新農村建設

　　今年是耿集各項社會事業突飛猛進的一年。年初辦事處就開工籌劃了42項重點工程，涵蓋了新農村建設、高效農業、農田水利、特色旅游、農貿商城、學校醫院、五個村級服務中心、道路橋梁、食品加工、行政辦公等方面。除個別工程正處于拆遷補償階段，目前大部分工程都已開工建設，預計年底至明年初均可竣工。柳園新農村基本竣工，預計10月份群眾可以入住。爭取創建市級新農村示范村。

　　二、農村環境綜合整治

　　上半年辦事處共進行了兩次環境綜合整治行動，重點對全辦違章建筑和墳頭進行了拆違平墳工作，上半年共計拆除違章建筑48處，平墳62座，遷墳11座，有力的遏制了亂搭亂建和在基本農田葬墳的行為，同時保證了重點工程項目的順利開工建設。七月中旬組織力量，對鎮區街道和各村開展為期十天的第二輪環境整治專項行動，重點整治清理戶外占道經營、亂貼廣告、亂放垃圾以及雜草雜物。經過整治，鎮區村容煥然一新。

　　三、“三大管理”目標管理工作。

　　1 、農民負擔管理。今年我辦共安排五個村實行一事一議籌資財政獎補，均能嚴格按照20元/人的標準籌資，農民負擔監督卡全部規范填寫，入戶率100%，沒有發生一起亂收費行為，目前各村自籌資金已全部上繳農經中心專戶管理。

　　2、規范土地承包管理，切實維護農村社會穩定。辦事處今年繼續建設鋼架大棚3500畝。鎮村干部深入農戶家中，逐戶做工作，截至五月底，所有農戶均已簽完土地流轉合同，新發生的土地流轉合同簽訂、鑒證率達100%，為全年高效設施農業的發展打下了一個良好的基礎，目前我辦的鋼架大棚正在緊張施工建設中。其次我們主動深入農戶，積極調解一起土地承包糾紛。農經中心針對徐莊九組村民因生產隊機動地承包糾紛而引起的糾紛事件，進行深入調查，通過走訪，了解原因，并和村干部及時溝通，多次做雙方的思想工作，在該村九組召開村民小組會議，通過全體簽字表決的`方式將產生糾紛的機動承包地全部分到農戶，全程公開、公正、透明、得到了雙方當事人一致認可，有效化解了土地糾紛，化解和減少了矛盾糾紛，切實維護了農村社會穩定。

　　3、加強村級財務管理，管好“三資”。嚴格執行各項財務制度，健全內部監督機制。規范和完善村級資金收支管理以及會計電算化工作，嚴格按照“先理財、后審批、再記帳”的帳務流程。強化民主理財與財務公開工作，各村理財和公開率均達100%。聯合審計所，加大審計力度，不定期對各村財務進行檢查，上半年對2個村財務進行審計。對各村集體資產實行微機管理，進一步規范村組集體資產的管理和使用，確保資產保值增值，全面保證和促進村集體經濟的健康發展。

　　四、大力發展“三大合作”，增強經濟活力。

　　一是加強農民增收工作調研，及時了解農民增收情況，密切關注農民增收出現的新問題，及時向黨工委辦事處提出針對性的對策措施。二是發展“三大合作”和開展“五好”農民專業合作組織創建，上半年已組建農民專業合作社4個、其中一家是機插秧合作社，一家合作聯社，創立1個市級“五好”農民專業合作組織。積極引導農民參加合作社，抵御市場風險，讓農民從中得到更多實惠。

　　五、觀光農業建設。

　　辦事處引進南京客商鄭建中獨資開發建設銀河灣生態農莊，目前正沿二八河兩岸加緊建設中，該項目計劃總投資3000萬元，是一個集生態觀光旅游、購物、垂釣、餐飲、娛樂等多功能一體的農家樂項目，預計可年接待游客XX0人次。

　　六、政策性農業保險工作。

　　采取多種方式加大農業保險宣傳和投保力度，確保應保盡保，督促做好涉險理賠工作，確保賠付及時到位，切實增強農業抗風險能力，確保完成傳統種植業和高效設施農業投保面積，能繁母豬應保盡保。

　　七、扶貧開發工作。

　　我辦共有建檔立卡貧困戶XX戶，貧困人口5917人，其中有勞動能力4966人，截至XX年底，實現脫貧823戶，脫貧2633人，脫貧率44.5%，今年是脫貧攻堅最后一年，年底前全部實現脫貧的任務很重，為此，我們重點做了以下幾項工作：1、嚴格按區扶貧辦的要求，認真做好脫貧攻堅等扶貧項目的規范編報、規范資金管理和報賬工作，嚴防截留挪用，確保扶貧資金全部用于幫助貧困戶發展高效設施農業項目上。2、在各級領導的重視下，農經中心指派專人每天調度村主要負責人，動員貧困戶積極前去信用社貸款，截至六月底累計發放小額信貸609.8萬元，超額完成任務，同時幫助貧困戶和種養殖大戶解決了農業生產資金短缺問題。3、圓滿完成永莊和瓦房兩個省定經濟薄弱村的債務化解工作，所有化債資金均通過一折通方式償還給債權人，共計化解村級債務73.84萬元，順利通過了省級檢查驗收。為兩村今后的經濟發展甩掉了包袱，打下了良好的基礎。4、積極指導、協助永莊村成立扶貧互助社，目前各項籌備工作進展有序。

工作計劃篇2

　　在新的一年里，我們必須進一步提高護理水平，完善護理質量，計劃如下：

　　一、改善服務態度，提高護理質量

　　1、護理工作的對象從單純為病人擴大到病人家屬、醫療、后勤、設備人員。全體護理人員每周下相關科室至少一次，加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療護理。

　　2、護理工作的性質從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的.心理護理。改善服務態度，保證以護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，達到滿意度95%以上。

　　3、利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。

　　4、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。

　　5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染。

　　6、急救藥械完好率100%，交接班時認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。

　　7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

　　二、加強護士修養，樹立“天使”形象

　　1、加強基礎知識專業知識及專科技術培訓，要求人人熟練掌握心電圖機、心電監護儀、除顫儀技術。

　　2、護士長提高思想政治素質，鉆研文化科學、專業實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規范化，切實提高護理管理水平和護理管理質量。

　　3、轉變服務觀念，改善服務態度。任何人任何情況下都不得推諉。推廣“一對一全程服務”。

　　4、為每一位護士創造學習機會，通過院網絡聽課、參加自學、等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學發展動態，提高護理能力和水平。

　　三、搞好護理教學

　　1、認真組織科內小講課，包括“三基”理論，操作訓練。熟練地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。

　　2、根據科室現有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全目標教育放于首位，組織認真學習十大安全目標及醫院核心制度及工作制度等。將“示范工程”印發的相關文件、規范作為護理人員崗前培訓、業務講座、護士培訓學習內容之一。

工作計劃篇3

　　一、班情分析

　　本班共招收學生×名，其中男生×人，女生×人。學前就讀本校學前班，行為習慣養成較好。

　　這些剛踏入一年級的小學生，對于小學階段的日常生活和學習還不太適應，每一項規章制度對于他們來說是極其陌生的。為了使學生能夠及早進入角色，適應學校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點，小一點，實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規教育。

　　二、常規教育

　　1、充分利用入學教育時間和班隊課學習《一日常規》、《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養成良好的`學習和生活習慣。多發現學生的閃光點，及時表揚肯定，強化良好習慣。對表現不夠好的學生，及時進行點撥，指導，加強教育。

　　2、合理利用品德與生活課、重大節日，加強學生的德育教育。這學期利用教師節、國慶節、元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。

　　3、開展豐富多彩的評優爭先活動，鼓勵學生爭取進步。主要活動是“誰的小樹長得快”。表揚一次畫一片綠色樹葉，如有特別突出的表現，畫紅蘋果。結合平時適當的物質獎勵，力圖樹立班級良好的班風和學風。

　　三、各學月工作重點

　　九月份：

　　1、“我上學了，我愛學校”主題教育。

　　2、利用教師節進行尊師教育。

　　3、主題班會——《我愛學習》進行學習習慣養成教育。

　　十月份：

　　1、愛親人，愛家庭，愛家鄉，愛祖國教育。

　　2、學習、衛生習慣的養成教育。

　　十一月份：

　　1、冬季體育鍛煉教育，培養學生的毅力。

　　2、日常行為的養成和評比。

　　十二月份：

　　1、堅持上學，不遲到，培養學生的吃苦精神。

　　2、學習習慣的養成和評比。

　　一月份：

　　1、小學生行為規范的學習和養成合作、互助的好品質。

　　2、元旦慶祝活動，感受新年的快樂。

　　3、總結學生操行。

工作計劃篇4

　　辦公室是學校承上啟下、通聯全局的部門。事務繁雜，臨時性任務較多，科室上下必須牢固樹立講奉獻、多干事、干好事工作作風，為學校大局服好務。本學期我辦將繼續發揚優點、攻堅克難、按照學校工作計劃開展好各項工作，推動學校進一步快速發展。

　　一、指導思想

　　以學校總體工作部署為指針，以教育教學工作為中心，以和諧、務實、高效為目標，樹立人本理念，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，努力提高素質，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學校提質量、創品牌做出貢獻。

　　二、常規工作

　　1、及時收發書面和縣教育網上文件、通知，并交校長審閱，根據校長的審閱意見，轉達給分管校長及相關處室辦理或通知相關教師（各處室獨立經辦的事項按學校要求辦）。

　　2、及時向教育局和其他上級部門上報學校相關的工作材料。

　　3、及時發布會議通知、學校工作安排、節假日放假安排（領導規定其他處室負責的另當別論）等。

　　4、做好校委行政會議、校長辦公會議和其它重要會議的會務、記錄工作。

　　5、管理好學校印章，實事求是地開具各類證明、介紹信，慎重使用學校印章。

　　6、繼續做好各種接待、車輛安排工作（領導要求由別的處室經辦的就不得過問）。

　　7、做好學校對外教育宣傳工作（學校規定由招宣處負責的.，本辦公室不得插手）。

　　8、安排好節、假日的值班安排工作（學校規定由安辦負責的，本辦公室不得插手）。

　　9、做好教職工的年度考核、人事工作（學校規定由各處室或年級組經辦的，本辦公室不得過問）。

　　10、做好相關年報和各類政務信息統計工作。

　　11、做好校長、分管及任何領導安排的臨時指令性工作。

　　三、主要工作

　　1、進一步做好各部門的統籌協調工作。爭取主動、積極配合、確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。以教學為中心，各方面通力合作，默契配合。不貪功、不諉過、不拆臺、不越位、顧大局、識大體，維護好學校班子的團結，提高工作效率。

　　2、建立重要的來文來電的登記制度。根據信息來源和內容，恰當及時地進行處理，對上級機關和學生家長的來信來電及反映的情況，高度重視，不拖辦，不敷衍，要及時與相關部門進行溝通，準確掌握實際情況，及時合理地做好反饋工作。

　　3、做好學校文函檔案、電子政務管理工作。根據檔案管理要求，完善檔案管理制度，規范檔案管理工作，注意體現學校辦學水平的教學教研材料并歸檔，使檔案管理更科學、規范，符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務。

　　4、認真做好教職工的年度考核、人事工作。這些工作政策性強，涉及面廣，項目煩瑣，直接關系教職工的切身利益，一點不能馬虎。做到學好政策，熟悉業務，一絲不茍的做好人事工作的每一個環節。

　　5、創建有特色的校園文化。優化育人環境，提升校園文化品位。繼續做好精神文明創建工作，鞏固文明創建成果。

　　6、協助學校做好安全穩定工作。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄；認真排查不穩定因素，及時化解各類矛盾糾紛。

工作計劃篇5

　　幾年來，在市委、市政府的堅強領導下，中心始終堅持 “服務群眾、促進發展”的服務宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規范”的服務理念，在下一步工作中，中心將堅持以打造優質高效的行政審批服務平臺為重點，在推進改革上下力氣，在優質服務上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破。

　　一是繼續加強行政服務中心管理。

　　建立完善聯席會議制度，每月召集各窗口部門主要負責人召開座談會，研究解決“中心”運行中出現的新情況、新問題；嚴格落實中心制定的全程代理、服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默許、檢查備案和責任追究等八大制度，力爭二年內將行政服務中心建設成為德州市政務服務系統先進典型。

　　二是努力提升政務服務水平。

　　堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務；加強專業化的政務服務隊伍建設，優化窗口人員結構，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監督；堅持規范服務、優質服務、精細服務，為我市經濟發展提供更加優質高效的政務服務保障。

　　三是進一步優化經濟發展環境。

　　強化行政執法督察大隊職能，著力完善投訴舉報、明察暗訪快速反映機制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業權益、損害群眾利益的違紀違法案件，發現一起，查處一起。尤其對利用職權粗暴執法、要挾企業、欺壓百姓的執法人員，從嚴從重查處；對個別素質低下的害群之馬，在清除出執法隊伍的.同時，依法追究其法律責任；對出現“三亂”問題的單位和個人，嚴格按照“十項制度”和“十不準”規定實行問責；對頂風違紀，敢碰“高壓線”，并且問題嚴重、影響惡劣的典型案件，堅決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問題，一經查實，即報請市委、市政府和紀檢監察機關，嚴肅處理。

　　我們堅信，在市委、市政府的正確領導下，我們將以全新的工作姿態和精神風貌，努力把行政服務中心建設成為投資者的服務站,合法經營者的保護站,糾風治亂的督察站,優化環境的示范站，努力為我市經濟社會更好更快發展作出新貢獻。

工作計劃篇6

　　（一）深入推進社保擴面征繳工作。繼續立足部門職責，協助地稅部門加大征繳力度，加強監控用人單位申報工資、參保人數，確保完成年度擴面征繳任務；規范追溯補繳業務，解決歷史問題補繳政策操作，有效減少投訴舉報案件的發生，加大力度對歷年欠費進行追繳，促進社保事業健康可持續發展。

　　（二）全力做好社會保障卡發放工作，加快制卡進度，完善卡的應用。加大宣傳力度，加快發卡進度，力爭明年上半年實現全覆蓋的目標任務，同時不斷完善工作機制，加強各單位的協調溝通，明確分工，妥善解決發卡過程中出現的問題，共同為持卡人提供優質的服務。加強社保卡的應用環境建設，實現各項社保待遇發放、參保繳費和ca認證等功能，以應用促發卡，提升形象。

　　（三）貫徹落實新規，做好醫療、生育、工傷保險相關工作。一是做好醫保經辦管理相關工作。擬定全市各定點醫療機構新年度的總量控制及定額指標，并按時下達；制定基本醫療保險業務經辦規程，規范職工醫保和居民住院醫保的業務經辦；配合人社局制定兩定機構管理規定，修訂定點醫療機構協議文本，加強對定點醫療機構的管理工作；貫徹執行新的結算辦法，繼續推進單病種結算試點工作,爭取擴大單病種試點范圍；配合市人社局繼續做好大病保險承辦單位的協議簽訂工作，落實大病保險的實施工作，完成大病保險經辦管理規程的制定；開展異地就醫結算系統多向聯網調試工作，按照省局確定的多向聯網調試工作計劃，開展與廣州、肇慶、云浮等地社保機構及醫療機構的.多向聯調工作；配合做好居民門診醫保政策調整調研和系統完善等。二是繼續做好生育保險制度的完善性工作，確保生育保險制度實施的順利進行。三是做好工傷保險相關工作。調整1-4級傷殘職工參加職工醫保繳費辦法，加強對工傷協議機構的監督管理工作，增加獎罰措施和完善相關條款，做好新年度協議的簽訂工作；做好與市工傷康復中心的聯網即時結算工作，提高工傷康復率；完成先行支付的信息系統工傷待遇需求修改、測試和上線工作；做好1至4級傷殘退休人員和工傷康復人員的探訪慰問工作；會同人社局制定高危行業職工預防工傷健康體檢實施計劃和組織實施工作。

　　（四）不斷完善社保信息系統建設，提升經辦服務水平。一是不斷優化社保信息系統開發建設，提高系統的業務處理質量，保障業務協調順暢、信息系統安全高效運作。加大調研以及系統開發力度，為實現社保業務異地辦理、電子申報等服務提供經辦依據和系統支持；進一步完善大病醫療系統和確保報表臺賬系統按時完成上線工作。做好異地就醫多向聯網結算項目和社保自助終端結算項目，進一步方便參保人。二是繼續推進社保業務延伸基層辦理工作。在養老資格驗證業務延伸村居的基礎上，總結完善XX區、XX區局領取失業保險金的資格驗證延伸村居工作做法，向其他區大力推廣。同時多深入基層調研，聽民聲、集眾智，發現新問題及時修訂和完善業務流程。三是大力推行網上辦事工作。根據開展網上辦事工作的安排，規范指導全市社會保險行政審批事項網上辦理工作，統一全市五區網上辦事大廳中各險種相關業務。在自助打印參保證明的基礎上，推行自助結算終端系統、查詢醫保個人賬戶余額等便民服務措施。四是要繼續做好社會保險關系轉移接續工作。要認真落實職工養老保險關系轉移和部、省流動就業人員基本醫療保障關系轉移接續暫行辦法，做好新農保與大社保、居民醫保與職工醫保之間的銜接工作。

　　（五）繼續加強社保基金管理和稽核內控監督力度。一是跟進全市社銀系統和業務財務一體化系統上線運行工作，連同現有的財務出納、會計和報表系統，形成社保基金財務一體化電子系統，進一步規范和調整財務收付流程，在保證基金安全的基礎上，提升財務收付便捷性，構建更高效、更安全、更快捷的收付平臺。做好明年基金預算編制工作。二是通過健全基金監督工作體系，完善社會保險內部控制的長效機制，加大審計意見落實和基金監督專項檢查力度，加強經辦環節監控，進一步鞏固社保基金安全。三是加強社保稽核內控工作，維護基金安全。重點針對補繳疑點案件、工傷發生時間早于參保時間的個案、異地住院醫療費用零星報銷等高風險點業務的稽核，確保社保基金安全運行。

　　（六）繼續加強社會保險政策法規宣傳和社保調查研究力度。根據開展社保集中宣傳活動的方案，充分利用電視、電臺、報刊等宣傳媒介，繼續加強各類社保政策法規宣傳，同時通過舉辦戶外專題宣傳活動，加強對群眾關注的社保熱點政策解讀，使社保政策深入民心，為我市社會保險各類經辦業務順利開展，營造良好的社會氛圍（我局于8.11聯合佛山電視臺、佛山日報開展一次“中國夢社保情”大型戶外宣傳活動，效果不錯）。根據市普法辦的統一安排，做好“12.4”全國法制宣傳日的普法宣傳工作；完成規范性文件的匯編工作，為工作人員業務經辦提供科學指引。以《佛山社保研究》和醫保專題調研文章收集選送工作為契機，進一步加大我市社會保險調查研究能力，為社保事業科學發展提出更多意見建議。

　　（七）繼續深化機關作風建設和隊伍建設。中央決定從今年下半年開始，用一年左右時間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動，力求在解決作風不實、不正、不廉上取得實效。下半年，作風建設仍然是我們要抓的重中之重：一是組織干部職工深入開展學習貫徹黨的十八大精神，堅持把學習黨的十八大精神與推動實際工作緊密結合起來，使全局各項工作不斷推向前進。二是按照既定方案，扎實推進“嚴格執行紀律規定，切實轉變工作作風”為主題的機關作風建設活動，著力解決我局業務經辦、機關作風建設上存在的突出問題，確保活動在增強工作人員紀律觀念、廉政勤政意識，提高辦事效率和服務水平等方面取得實效。三是以“踐行群眾路線，建設堅強堡壘”為主題開展系列活動，教育和引導廣大黨員統一思想，鼓足干勁，為加快建設“民富市強、幸福佛山”營造良好工作氛圍。四是進一步做好干部職工教育培訓工作，提升執行力。根據實際情況，分階段、有步驟地對全體干部、職工進行綜合素質培訓，提升執行力，以化解人員編制所限帶來的工作壓力。

工作計劃篇7

　　一、首先，建立好我們的組織

　　提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

　　二、代理商的管理和維護

　　針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　三、活動落實

　　對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　五、齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的.各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

　　1、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

　　5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　六、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　　七、綜合方面

　　1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。

　　2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

　　4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。