[精品]運營工作計劃15篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的運營工作計劃，希望能夠幫助到大家。

運營工作計劃1

　　關鍵詞：Z照明公司；營銷策略；本土化

　　一、行業概述

　　（一）行業經營形態

　　中國燈飾照明行業近10年發展歷程，凸顯了大約4種品牌發展路線。以A為代表的泛家居照明品牌，主要依托以專賣店零售批發業態為主的大流通渠道。以B為代表的泛商業照明品牌，主要依托以批發渠道＋部分工程項目操作為主的偏工程流通渠道。以C為代表的泛工程照明品牌，主要依托以工程公司為主的泛工程項目直銷渠道。

　　（二）細分市場定位

　　藍海戰略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創藍海，這條原則解決了令很多企業感到棘手的找尋的風險問題。企業面臨的挑戰就是如何從紛繁復雜的可能性中找出商業上有信服力的藍海機會。Z照明產品首先需要明確在中國本土市場的戰略定位，由于Z產品一直以中高檔智能的室內LED產品為主。自我定位在“中國智能照明領導者”。“智能家居照明”是在細分市場上進一步細分切割，雖然清晰但是毫無置疑是跟隨戰略，不符合企業根本上的戰略高度。智能照明概念相對寬泛，是功能性概念，可以涵蓋使用場所上的家居、商業、工程、工礦等概念，符合公司長遠戰略目標。雖然是一個新概念，推廣難度有些也不是太大，畢竟蘋果已經將智能產品概念推廣到大家耳熟能詳。一旦成功，公司可以成功在這個細分概念加冕。同時“領導者”是董事會的戰略期許和品牌高度。

　　二、營銷模式

　　客戶等級：A級：區域總，根據區域劃定。的屬地區域通常為所在直轄市、副省級市和所屬地級市城市，以及其開發了第一、二、三類終端的地縣級城市，并以不超越省市區行政范圍為原則。B級：二級經銷商，已簽署的地級或縣級為合同經銷范圍。C級：主力設計師，能獨立完成訂單。裝飾設計師以及部分照明設計師。D級：業主。豪宅、別墅、高端會所、準五星及以上級別酒店業主。

　　（一）線下營銷模式

　　1、終端展示。

　　（1）終端展示模式。A級及準A級終端展陳模式。旗艦照明體驗中心：面積約為200~300平方米，建成具有三種體驗（材料反射系數對比、色溫對比式、光束角對比、垂直照度對比、功能式、場景式）的展示體驗區域，并放置產品陳列道具，設計師接受照明設計實景熏陶，消費者體驗滿意后，下單成交。B級終端展陳模式。標準照明體驗中心：面積約為80平方米，建成具有三種體驗（色溫對比式、光束角對比、功能式、場景式）的展示體驗區域，并放置產品陳列道具，設計師接受照明設計實景熏陶，消費者體驗滿意后，下單成交。與第一類終端模式的區別在于場景區域面積要小一些。C級終端展陳模式。“IPAD+手機”模式：主要針對設計師，和家居類照明產品推廣業務人員（上門服務），利用IPAD+手機的功能，讓消費者網上感受體驗，體驗滿意后，通過交易平臺，在線上下單成交。

　　（2）終端組織職能。終端管理專員：負責經銷商裝修計劃制定，協調經銷商、設計公司、裝修公司，制定組件生產計劃、儲運計劃、施工計劃，負責協調設計公司、裝修公司費用結算。計劃采購部：協助此部門完成樣品下單、跟進、樣品庫、儲運。

　　（3）終端建設步驟。方案設計深化，并給出料單；物料供應洽談簽約，準備；聯盟會員開店事宜調查、洽談、合同簽訂；裝修公司確定，簽約2~3家；計劃開店區域丈量及準備工作；裝修燈具安裝，系統調試，交付使用；產品導購安裝培訓；系統導入上線運行；開業推廣活動策劃及實施；后期持續推廣活動。

　　（4）終端培訓及推廣。聘請外腦機構（兩部分：高級設計師1名、設計大師1名），組件編外設計培訓部，擔任初期“師資”，逐步在一年內實現該部門“本土化”；外聘高級設計師＋公司培訓師＝巡回培訓團；以照明體驗中心為單位，針對導購員實行分站式培訓。時間20xx年4—8月，實現40場，每場2~3天；總部組織“初級顧問”培訓考核會議，9—10月4場，每場1周；總部組織“中級顧問”培訓考核會議，11月1場，每場2周；產品圖冊要顛覆常規分類方式，緊貼公司目標細分市場和設計師的習慣；拋棄國內按照產品結構來分類的方式，拋棄外銷企業按照照射方式分類的方式，按照別墅的功能區來組織產品畫冊；區域分站式設計師推廣，主要針對裝飾設計師和初級照明設計師，對于LED地方設計師普遍欠缺足夠的認識和體驗，對于LED處于進退維谷的心態，在設計師圈內流出“劣質LED是設計師殺手”的說法。而一般利益公關的手法，對于設計師來說已經不在感冒。設計師普遍感覺知識更新太快，不充電就不能跟上時代的步伐。這個群體對于視野開拓、技能提升、名氣打造，最為敏感。

　　2、銷售服務。

　　（1）訂單交期承諾。常規訂單產品交期承諾10天交付（含5天運輸時間）。大型工程訂單常規產品交期承諾15天交付（含5天運輸時間）。非標產品交期以訂單上雙方確定的交期為準。

　　（2）安裝技術及服務。凡是涉及紅外感應、調光、調色溫的產品，公司提供遠程安裝技術指導。凡是涉及智能系統，公司提供智能系統布線圖，并提供安裝指導，重大項目提供現場指導。凡是涉及安裝指導的產品，公司對經銷商團隊提供集訓式培訓和隨時遠程指導。要求經銷商提供專職安裝工人，參與公司培訓、考核，掛牌上崗。

　　（3）產品售后服務承諾。凡是公司LED產品，公司承諾5年內光衰15%以內。凡是在此期限內，不良品和不達標產品公司免費退換。凡是公司電子產品，公司承諾3年內無人為破壞下不良品免費退換。

　　（4）戰略性支援組織。所有的計劃一定是三個要素：人、才、物，人指的是執行體、才指的是思維和能力、物指的是工具和載體。我們要實現中國智能照明的領導者，工具（體驗中心、虛擬建模）有了，載體（產品）有了，才（方案）需要每個項目量身訂做，實現它就需要人了——團隊。

　　（二）O2O營銷模式

　　電子商務是新世紀下計算機革命發展給企業帶來的新命題，每個企業不僅要思考如何在傳統渠道上進行經營，而且設計網絡渠道經營。O2O模式即OnlineToOffline模式，線上的客戶，引導到線下去體驗效果，線上、線下的客戶均在燈光設計顧問（設計師）的指引下，在線上完成LED智能家居照明解決方案的選擇———效果對應的是照明解決方案，解決方案對應的是產品組合清單，客戶在線結算，第三方物流統一出貨至客戶指定地點。需要安裝等售后的，由就近經銷商（分銷商）完成。數據挖掘（datamining）是從數據集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解模式的高級處理過程。也就是說，從線上線下大量的、不完全的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、有利于我們進行市場、產品、客戶清晰定位，進而設計滿足市場需求的產品的行為過程。體驗就是客戶感受，線下客戶體驗包括：對比式體驗（同類產品照明效果的不同），功能式體驗（照射同一物品因角度不同、光色不同、明暗不同、方向不同，而感受不同），場景式體驗（各種類別的場景不同，配置的燈光效果感受）。客戶感受對應的是客戶購買意愿。客戶體驗研究并表現得越充分，客戶感受就會越強烈，客戶購買意愿就越強烈。

　　1、核心功能模塊。

　　2、項目實施方法及周期。信息化項目是“一把手”工程，公司高層要給與充分的支持和強有力的推動，尤其在項目實施遇到障礙、人員調整、部門之間的協調時，應迅速出面解決。公司內部要組成項目小組，有總裁擔任項目總監，各部門總監擔任項目經理，技術部門協調執行，保障信息化項目得到組織保障。

　　三、組織架構

　　（一）區域組織架構

　　1、區域組織架構圖。德魯克說過，管理結構在組織上必須以績效為目標；組織結構必須盡可能包含最少的管理層級；組織結構必須能培養和檢驗未來的高層管理者。

　　2、業務轄區劃分。北區大區經理：遼寧、吉林、黑龍江、內蒙古、河北、北京、天津、山西、陜西、甘肅、寧夏、新疆、、河南、青海，中區大區經理：山東、安徽、江蘇、浙江、上海、湖北、重慶、四川、云貴，南區大區經理：海南、廣東、廣西、福建、江西、湖南。

　　3、區域組織職能。KA經理：負責中山燈都周邊花燈門店、外貿工廠、高檔工程工廠、電商、外貿公司業務開發；銷售配套花燈的尖泡、拉尾泡、球泡、燈杯，驅動、控制器、調光器、智能調光系統。負責廣東地區服裝品牌、家私品牌、珠寶品牌的整體合作的開發和維護。工程項目經理：負責經銷商提交項目的經濟標標書制作，負責借助照明設計部力量制作技術標標書，負責協助經銷商做好重點項目的現場技術標講解。負責經銷商業務團隊的商務咨詢和項目操作技巧培訓。負責協調OEM經理提供工程樣品和遠程講解樣品賣點。大區經理：負責渠道各級經銷商的`開發、維護、提升單店銷量。負責經銷商業務團隊的日常培訓。負責空白區域的設計師團隊的開發和維護。

　　（二）客服組織架構

　　1、客服組織職能。客戶服務部：負責客戶售前咨詢、業務銜接、下單、收款、跟單、售后服務。屬于電商銷售模式的一線銷售員，同時屬于傳統業務模式中的客服跟單員。由銷售總監助理兼職客服部經理一職，客服專員2人，售后服務專員1人，安裝指導2人。客服人員合計3人，具體業務分片按照大區經理的轄區，配套服務。客服部負責訂單的統計和確定線上訂單的歸屬；如果是經銷商已經登記的設計師訂單，此訂單歸屬該經銷商；如果是完全的線上訂單，由消費者選定的售后服務提供終端享受該訂單收益。計劃采購部：負責客戶訂單匯總、分析、分解、下達采購計劃和訂單；負責協助產品經理分析產品的銷售數據，擬制常規產品的安全庫存。負責聯系塞爾富跟進系統內生產訂單情況，外協產品負責督促OEM經理跟進訂單。負責督促儲運部具體訂單的發貨情況。負責將訂單的各項進展告知客服部。設置計劃采購專員1人。總之一句話，客服部屬于接受訂單，儲運部屬于輸出訂單，計劃采購屬于訂單統籌調度的司令部。儲運部：負責訂單的倉儲、發貨；負責合作貨運公司的建議、監督、協調；負責常規產品安全庫存的監控、報警、補充、調度；負責樣品庫存的監控、報警、補充、調度；儲運部設置3人編制，其中主管1名。

　　2、電商組織職能。技術部：負責程序開發；負責ERP系統和電商平臺正常運行和安全；負責網絡和計算機管理。編輯部：負責電商平臺的商品展示、促銷專題、新聞資訊、設計師方案等等內容編輯工作；負責網站集群、微博微信的內容編輯。運營部：負責電商平臺、網絡商城、微信商城的運營、策劃、推廣以及合作等等。設計部：負責電商平臺、網絡商城、微信商城的網頁設計、商品展示設計等等。

　　四、市場推廣

　　（一）20xx年度品牌建設

　　1、招商推廣階段20xx年3月開始，啟動行業媒體和招商目標城市的設計師媒體宣傳推廣工作，吸引行業目光和設計師群體對Z的關注，使得他們了解Z公司。2、20xx年8月開始，在設計師行業網站、雜志、報刊等媒體進行宣傳推廣，樹立設計師對Z的認知度和認可度，促使他們加入到Z公司產品銷售團隊中來。3、品牌推廣核心對象：家裝設計師、準業主。

　　（二）“三個一”宣傳工程

　　1、寫一本關于Z公司的書：把創業故事變成中國民營企業家的MBA經典案例，凸顯改革開放后的中國民營企業家的業歷史，是中國人圓中國夢的一個縮影。該書主要發給照明設計院校、家裝設計師群體看，并在書店公開發售，以潛移默化、潤物細無聲的方式推廣Z品牌，讓其成為國內成功人士、成功企業家、設計師的勵志品牌，從而提升大眾知名度和美譽度。2、拍一部Z公司的微電影，以影視的方式傳播創業史，在設計師群體中傳播，達到推廣品牌的目的。3、寫一首Z公司之歌，以通俗歌曲的創作方式，把Z的故事寫成一首歌，讓這首歌在大江南北傳唱。

　　（三）組織推廣活動

　　1、與設計師互動，通過設計師培訓、設計師經典作品評選，影響設計師對Z的了解和認可，達到產品銷售的目的。2、與各地經銷商一起在小區做家裝設計樣板的推廣活動，直接面向業主推廣Z公司照明產品。3、通過舉辦節假日促銷活動，不斷組織設計師參觀Z實體體驗店。

　　（四）全方位媒體推廣

　　1、平面媒體推廣：大照明、照明周刊、各地設計師雜志、報刊等平面媒體廣告推廣。2、網絡媒體推廣：通過中國照明網、照明設計師網站、各地照明設計師網絡平臺進行大面積推廣宣傳。3、微博、微信等社交媒體宣傳推廣（需配備專業團隊），設計師QQ群、微信群設計案例的推廣。

　　（五）終端立體推廣

　　1、終端展架、顯示屏等體驗店形象推廣。

　　2、節假日的終端小區和設計案例的推廣活動。

　　3、終端電臺、報刊、電視臺的立體品牌推廣。

　　4、參與當地建材公司加入集團采購的推廣和促銷活動。

　　（六）第三方平臺推廣

　　1、參加廣州、上海設計類的展覽會。

　　2、參加廣州光亞國際照明展。

　　3、參與或贊助各地設計師協會、設計公司、科研院校、照明設計師行業媒體組織的設計師論壇、設計師評選等活動。

　　五、結論

　　Z照明公司的生存能力、成長能力和可持續能力如在本土化市場實現實質性進展，需要前期完備的市場策劃能力及后期完善的市場執行能力。該份策劃方案重在對行業分析、營銷模式探索、組織架構和市場推廣多個角度設計企業發展之路，這樣才能取得決勝性的成交能力和成交量。因此，提升每個渠道客戶的銷售量是經營規劃的核心，而對行業及細分市場的準確定位、對營銷模式的深入探索、對網點布局的精準規劃能力、對市場推廣策略的大膽嘗試，是此次策劃的重中之重。為此，Z照明公司將結合自身優勢，構建全面的比較競爭力優勢，并通過使之持續，以至于發展成為核心競爭力，從而保障在本土化市場異軍突起，并獲得戰略性成果的最終目標。

運營工作計劃2

　　直播前做好準備，直播時我們可以按照事先的計劃進行互動改造。

　　一、商品說明法

　　1、痛點講解

　　我不厭其煩地說，根據用戶的痛點來解釋產品，可以讓用戶獲得“產品可以解決問題”的信息，從而激勵用戶下單。

　　2、賣點表述

　　提取并解釋1-2個主要賣點，讓用戶快速獲得效果

　　3、對照講解

　　通過對比同類產品的價格優勢、產品風格和使用感受，可以達到突出我們產品優勢的目的。

　　舉例來說，這個產品的'實體店售價是99。

　　9，而現在在我的直播間里只有49。

　　9，這個價格是別的地方買不到的。

　　二、現場直播的互動玩法

　　優質的互動不僅可以激發直播間的氣氛，提高用戶參與直播的積極性，而且可以激發用戶購買和下單的欲望，促進直播間的轉化。

運營工作計劃3

　　為有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實；

　　2、用業務流程體系進行工作規范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整；

　　3、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控；

　　4、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控；

　　5、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制；

　　6、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力 ；

　　7、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升；

　　8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　（一）六月份目標：

　　1、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書；

　　2、跟蹤新流程的實施進展；

　　3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難，建立計劃管理體系；

　　（二）第三季度目標：

　　1、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂；

　　2、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版；

　　3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監督；

　　4、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題；

　　5、提升公司網絡信息服務水平，強化監督功能；

　　6、企業信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統與未來OA系統的數據安全與資源共享。

　　（三）第四季度目標：

　　1、10月份開始協助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估；

　　2、構建制定運營中心年度經營管理預算方案；

　　3、完成集團公司20xx_年度工作計劃的制定；

　　4、組織制定集團公司20xx年整體發展規劃；

　　5、依據20xx年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經營目標責任書；

　　6、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的'考核、評價；

　　7、OA協同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

　　運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業務滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的突破做出應有的貢獻！

運營工作計劃4

　　從移動互聯網市場總監崗位出發，從幾個方面來闡述移動互聯網部門如何制定一份運營推廣策劃案，篇幅較長，做一個簡單的目錄，內容包括：競品分析，產品定位，推廣方案，推廣預算，推廣目標，團隊架構，績效考核，團隊管理。

　　一、競品分析

　　1、選擇競品，做好定位(選擇兩個產品最好，最多三個) 如何獲取競品？

　　A、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款三國主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關鍵詞“三國”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品；

　　B、各大移動應用市場上用關鍵詞查找；

　　C、行業網站上查找最新信息；

　　D、咨詢類網站如艾媒、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道；

　　還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

　　2、競品分析，得出結論(選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論) 一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度：

　　A、市場趨勢、業界現狀；

　　B、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；

　　C、目標用戶；

　　D、市場數據；

　　E、核心功能；

　　F、交互設計；

　　G、產品優缺點；

　　H、運營及推廣策略；

　　I、總結&行動點。

　　對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從A-H這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。

　　這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。

　　3、根據結論，得出建議

　　通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。

　　二、產品定位

　　將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性。清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

　　1、產品定位：

　　一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具；

　　QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充；91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨。

　　2、產品核心目標：

　　產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

　　微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

　　3、目標用戶定位：

　　一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。

　　4、目標用戶特征:常用用戶特征：年齡、性別、出生日期、收入、職業、居住地、興趣愛好、性格特征等；用戶技能：熟練電腦辦公、外語能力強;與產品相關特征：

　　A、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等；

　　B、交友類：是否單身，擇偶標準；

　　C、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗。

　　5、用戶角色卡片：

　　根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。

　　6、用戶使用場景:用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中。

　　三、推廣方案

　　移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。

　　在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。推廣基本分為：線上渠道、新媒體宣傳和線下宣傳。

　　1、渠道推廣：線上渠道

　　A、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本發布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

　　下載市場：安卓、91、機鋒、安智、應用匯、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等；應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等；大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;客戶端：91助手、豌豆莢手機精靈、360軟件管家等；wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等；web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；iOS版本發布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

　　B、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

　　C、第三方商店：上述A類都屬于第三方商店由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

　　D、手機廠商商店大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

　　E、積分墻推廣“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低;業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。

　　F、刷榜推廣：這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

　　G、社交平臺推廣：目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

　　H、廣告平臺：起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0、3-0、8元，CPA在1、5元-3元之間。不利于創業融資前的團隊推廣使用。業內公司有admob，多盟，微云，有米，點入等。

　　I、換量：換量主要有兩種方式：

　　1)應用內互相推薦

　　這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。

　　2)買量換量

　　如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。

　　這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些代理，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式進行換量。

　　線下渠道

　　A、手機廠商預裝出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

　　推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。

　　業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

　　操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

　　B、水貨刷機起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

　　C、行貨店面用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。基本上CPA價格在1、5-3元之間，預裝價格在0、5-1元之間。業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

　　2、新媒體推廣

　　A、內容策劃：內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征;堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。抓住當周或當天的熱點跟進。創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。

　　B、品牌基礎推廣：

　　百科類推廣：在百度百科等品牌詞條；

　　問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

　　C、論壇，貼吧推廣：

　　機鋒、安卓、安智……在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

　　第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇；第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇；

　　第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。

　　D、微博推廣：

　　內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的`持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

　　互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。

　　E、微信推廣：

　　微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

　　內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

　　種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

　　小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。

　　F、PR傳播

　　PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。

　　在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。

　　以下有幾個策略：

　　用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。

　　維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。

　　在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

　　選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑。

　　最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。

　　G、事件營銷：

　　事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。

　　對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

　　H、數據分析

　　每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

　　3、線下推廣：

　　利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

　　介紹海報：在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳。

　　宣傳單：與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

　　地推卡傳單：制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場發布傳單。

　　四、推廣預算

　　根據之前做的推廣方案對各渠道做預算配比，第四步就是與老板敲定最后的第一期投放預算。

　1、線上推廣：

　　各大應用市場發布、運營商渠道推廣費用、手機廠家商店、積分墻推廣費用、刷榜推廣費用、社交平臺合作推廣費用、廣告平臺推廣、網盟買量推廣費用

　　2、線下推廣：

　　手機商家預裝費用、水貨刷機、行貨店面、新媒體推廣品牌基礎推廣百科類推廣、論壇，貼吧推廣、微博推廣、微信推送、軟文推廣、事件營銷、線下活動推廣

　　宣傳單、海報。

　　五、制定目標

　　對于一款APP，個人覺得由兩方面決定關注指標。

　　1、產品運營階段：

　　A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

　　B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。

　　C、創收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

　　2、產品類型：

　　如工具類，啟動次數很重要；

　　社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；

　　移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。

　　根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下表顯示：下載量：每日新增用戶數、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存：活躍用戶數日活躍用戶數(DAU)、月度活躍用戶(MAU)、平均用戶收益(ARPU)使用時間

　　關于數據指標分析：

　　1、留存用戶和留存率：

　　留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

　　APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。

　　其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

　　次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

　　周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

　　月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

　　渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

　　2、活躍用戶

　　用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度。

　　但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

　　六、團隊架構

　　這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

　　1、市場運營總監工作職責：

　　A、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行;

　　B、負責制定每季度、月運營計劃；

　　C、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄；

　　D、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用；

　　E、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；

　　F、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度；

　　G、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析；

　　H、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件；

　　I、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗;挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點；

　　J、策劃、組織、評估和優化推廣計劃；

　　K、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。崗位點評：

　　從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理。

　　2、文案策劃工作職責：

　　A、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

　　B、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

　　C、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

　　D、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。崗位點評：

　　文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

　　3、渠道經理(BD拓展) 工作職責：

　　A、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；

　　B、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

　　C、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系；

　　D、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等；

　　E、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。崗位點評：

　　渠道經理（BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。

　　4、新媒體推廣經理工作職責：

　　A、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強;

　　B、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好;

　　C、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;

　　D、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。崗位點評：

　　這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。

　　七、績效考核

　　每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

　1、市場運營總監：

　　這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周、每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

　　2、文案策劃：

　　A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維；

　　B、創意能力：能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍；

　　C、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力；

　　D、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感。

　　根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

　　3、渠道經理：

　　渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。

　　4、新媒體推廣經理：

　　新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標。

　　這里以微博和微信為案例：A、微博考核指標：

　　微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數。

　　微博信息數：每日發布的微博數量，條/天。

　　平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。

　　所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

　　以A公司品牌微博為例，4月1日只有1、4萬左右，5月結束有2、6萬：

　　從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。

　　應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

　　總結：

　　1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞；

　　2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核；

　　3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷。

　　B、微信考核指標：

　　文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率。訂閱粉絲量：有三個指標——新關注數、取消關注數以及凈增關注數。剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

　　用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。

　　用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

　　八、團隊管理

　　這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：

　　1、執行力

　　關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣。馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

　　2、目標管理

　　運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄。運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

　　3、凝聚力

　　保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

　　以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

　　A、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

　　將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

　　B、周一早會

　　每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

　　C、周三培訓

　　每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力。

　　D、周工作總結

　　周五下班前定期總結一周工作進展及目標實現狀況。

運營工作計劃5

　　網站目標與定位：

　　網站建設初步定位是：宣傳以燈謎為主的民族文化的互動網絡平臺；長遠定位是：傳統文化及工藝商品電子商務交易平臺；

　　初步目標：利用6個月時間，將網站建設成為同類型網站中最專業、最全面以及最有前景的網站；第六個月后，實現日訪問量達到5000，注冊會員達5000以上；

　　中期目標：利用6個月的時間，網站向傳統文化及工藝商品電子商務交易平臺實現初步轉化，第12個月達到日訪問量10000以上；展開多種合作形式，吸引多方資金注入；

　　長遠目標：利用12到24個月的時間，將網站運作為專業文化用品及工藝品行業電子商務交易平臺，網站扮演電子商務產品供應商和中介服務商雙重身分；實現注冊會員50萬以上，進入中國互聯網CNNIC排名前100名；網站以廣告費、會員服務費、中介服務費、企業產品銷售為利潤來源，網站運營計劃書。

　　結合4C導向進行網站建設的注意事項：

　　1、尋找準確訪問者，一切從訪問者出發，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者；

　　2、網站建設工程量和功能開發工程要符合建設成本預算，不可貪大求全，亦不可鋪張燒錢；

　　3、消費者在我們的網上平臺怎么方便怎么來，一切以消費者的方便與否為中心展開網絡建設工作；

　　4、網站建設中既要注重將我們的品牌、形象和服務及商品傳遞給訪問者，也要注重收集反饋信息；

　　階段一：注意力營銷和推廣

　　1、網站策略

　　將營銷策略貫穿到網站建設過程，China—me的網站策略模式是：專業網站+社區網站，并做到每日更新，定期改版，定期推出新的活動和主題，強調網站互動、方便；

　　（1）電子郵件推廣：電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的.效果；

　　（2）搜索引擎加注：統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；

　　（3）信息平臺發布：將China—me現有商業及商品信息直接登錄各大信息發布平臺，既可以提高品牌認知程度，還可以直接尋找商機或傳統業務客戶和合作機會；在網站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色；

　　（4）廣告策略：廣告是注意力營銷和推廣強有力的手段，包括網上廣告和網下廣告，網上包括付費廣告，互換廣告，友情連接等方法；網下廣告不作贅述

　　2、網下推廣法：網下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定網站CI形象，宣傳標識，口碑傳遞，參加公益活動，活動贊助，派發小禮品、傳單、作小型市場調查，相關單位機構合作等；

　　3、雁過留聲法：大量訪問同類網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發布留言和論壇信息（可用技術手段實現），內容主要有：本網站介紹或者本網站部分精品內容發布，吸引愛好者訪問；

　　階段二：整合營銷與推廣

　　1、聯盟策略：首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；

　　2、開展有獎活動：堅持長期、有效、變化多端的開展各類有獎活動，并且切實履行承諾，在活動中宣傳網站和公司形象，獲取忠實訪客和同行的口碑，是穩定有效增加網站的辦法，也是網聚人氣的直接辦法；

　　3、做專題策略：網站必須關注現實，做“利用突發事件，把握重大事件，組織活動”三大類的專題，作為網站的號外或者副刊，追求及時、全面、權威，爭取轟動效應

　　4、媒體策略：利用網絡媒體，制造新聞效應（包括各類槍手文章、有償新聞等）；針對某個專題與類型，發起媒體討論和關注焦點，將自己樹造為一個典型，供大家研討

　　5、社區策略：努力做好我們所推出的服務是最好的推廣，社區是網站的核心，全力經營社區，推陳出新，倡導文化，開辟網上生活新時尚，得到用戶首肯就是成功標志

　　6、電子包裝：做好網站的電子產品服務，是穩定網站形象與地位，獲取穩定用戶和訪問源，占領市場份額的有效手段，主要包括：電子雜志、電子燈謎庫、多媒體光盤等；

　　7、離線策略：圍繞網站的內容和服務，提供傳統產業產品服務（例如文化用品，書籍，小禮品，電子、音像制品等），就是一種離線策略，是營銷推廣重要手段；

　　8、數據庫策略

運營工作計劃6

　　在當今社會，各種機構層出不窮，它們承擔著社會服務、行業管理、科技研發等各種職責。機構的運營工作計劃是機構成功運營的基礎，是機構實現目標的關鍵。下面，將詳細地介紹機構運營工作計劃。

　　一、概述

　　機構運營工作計劃是指規定機構發展目標、工作計劃、資源分配、績效評估等各種事項的文本和規則。做好計劃，是機構順利運營的保障。

　　二、目標制定

　　機構需要明確自己的目標，制定目標主要包括確定適應市場需求的工作目標，并在此基礎上根據機構的實際情況，確定目標的實現時間、實現過程、資源配置等各項具體措施。在制定目標時，機構應當多方考慮各種因素，不斷調整目標的'實現方案，提高目標實現的成功率。

　　三、工作計劃

　　機構制定的工作計劃，應當在目標制訂的基礎上，從時間、空間、區域等多個方面考慮。首先，工作計劃的時間應當明確，每個計劃需要制定明確的時間表，逐步推進計劃的實施；其次，計劃的空間應當明確，即機構在目標實現過程中所涉及的地域范圍；最后，計劃要充分考慮機構的資源配置情況，制定質量可控的工作計劃。

　　四、資源分配

　　機構實現目標是需要用到資源的，資源的分配是促成目標實現的重要環節。資源的分配是基于機構實際需要和資源的可支配性來制定，因此，分配方法應當考慮機構的財務能力、人員資源、技術資源等多個方面，合理處理機構內部的資源分配關系，確保實現最佳利益。

　　五、績效評估

　　對機構實際工作的績效進行反饋和評估，這是為了提高機構的效率，以及對機構目標實現質量的檢查。通過績效評估，機構可以全面了解自己的運營情況，及時糾正運營不足，推進機構穩步發展。

　　結語

　　機構運營工作計劃是每個機構發展過程中的必然要求，必須做好計劃、實施落地。只有不斷調整、優化運營工作計劃，讓機構不斷與時俱進，才能卓越運營，實現機構發展的長遠目標。

運營工作計劃7

　　20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的'完成，運營專業做如下安排：

　　一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓。

　　二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃。

　　三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流。

　　四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等。

　　五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。

　　六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核。

　　七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里。并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

　　八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛。30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

　　九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

運營工作計劃8

　　接下來，我們要做的就是定目標，一般來說，制定目標參考幾個原則：

　　1、如果能直接從第三方平臺上獲取數據作為目標，就直接以后臺目標數據值為參考，比如微信，微博。

　　別搞太多數據定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對數據定義理解偏差而產生的誤會。

　　2、第三方平臺無法給你呈現數據做為目標引導，可以交付給技術部門去做統計報表系統來做監控。可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統計。

　　比如服務號的`注冊用戶，訂單量，訂單轉化率，客單價等。

　　3、需要有一個終極目標

　　比如對于O2O的項目來講，終極目標就是日訂單量。

　　比如對于一個工具型APP，終極目標是日活躍率。

　　4、各部門對目標進行分解：

　　目標可以分為兩種：

　　事務目標：每周X篇內容。結果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數低，可以設定每月50%-100%增長的目標，后期可以適當減少到10%-20%）；

　　5、目標設置不能太范范，要具體數字，比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會更好），那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。

　　提高品牌曝光度——百度指數上升多少？增加用戶粘性——產品活躍度提高多少？

　　這里以一個O2O生活服務號為案例制定推廣目標：

　　注冊用戶：日新增注冊用戶，總注冊用戶活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶日訂單量：日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶（保底8%）日客單價=日總成交價格/總成交單數

運營工作計劃9

　　本學期新聞部的工作重點是加強團隊制度建設，建立考核制度，讓工作安排，績效測評有章可循，同時提高新聞和文章采稿量，積極協助學生會其他部門，鑒于新聞部自身的特點，本學期進行一些團隊內部活的建設，以加強團隊內部交流，同時新聞部計劃舉辦一次面向全院學生的活動。

　　一、制度建設

　　新聞部近期將制定一系列關于考核成員工作績效的制度，大體計劃如下：

　　1、新聞部部長負責統籌整個部門的工作安排，及時和學生會其他各部門溝通協作。

　　2、每個成員的基礎分是60分，按照平時工作量和工作積極性予以評判

　　獎勵制度：

　　1）每發布一新媒體部個人工作計劃新聞通訊加5分，同一新媒體部個人工作計劃新聞在多個校園媒體上發表可累積加分；

　　2）大型活動報道一新媒體部個人工作計劃加10分，同一新媒體部個人工作計劃新聞在多個校園媒體上發表可累積加分；

　　3）每做一張海報，海報制作成員加5分；

　　4）每發表一新媒體部個人工作計劃文章加5分，同一新媒體部個人工作計劃文章在多個校園媒體上發表可累積加分；

　　5）每跟隨學生會其他部門執行拍攝任務一次加5分；

　　6）以小組或個人名義策劃新聞部內部活動的主要負責人加15分，其余個小組成員加10分。

　　懲罰制度：

　　1）在每兩周的.例會上，一新媒體部個人工作計劃稿件沒發表的成員，按照兩周內最低發稿量減去相應的分數；

　　2）安排任務無故推諉的成員基礎一次減10分；

　　3）無故推遲安排任務的上交或是稿件上交的成員一次減5分；

　　4）例會遲到5分鐘以上10分鐘一下的減5分，遲到10分鐘以上的減10分，例會轉換率、揚長避短優化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。

　　申請注冊新浪、騰訊微博企業官網賬號

　　注冊微信公眾賬號1個：名字要好聽、容易被搜到、容易吸引人。

　　提高微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。

　　二、新媒體平臺的維護

　　1、QQ、微信、朋友圈

　　定期更新日志保持與客戶互動、發布的日志可以是公司的產品介紹、市場規模、新廠建設。

　　2、微博：發布一些品牌動態、產品動態、企業高管觀點、風趣幽默的段子、與消費者互動、產品市場競爭情況等。每個月發布10條—15條。

　　三、新媒體的宣傳與推廣

　　1、充分利用本地資源在網絡的基礎上面通過報紙、雜志、電視等媒體進行宣傳

　　2、利用網絡推廣

　　（1）搜集本行業及競爭對手的相關資料予以保持等備用。

　　（2）百度注冊貼吧、百度知道、百度百科

　　（3）申請好一些權重高的論壇、社交網、花瓣網等等。

運營工作計劃10

　　社群運營是現代互聯網時代的關鍵職位之一，而制定一個完整的社群運營工作計劃是社群運營的前提和基礎。在本文中，我們將探討社群運營的核心工作，如何制定規劃，以及可行的策略。

　　一、社群運營的核心工作

　　社群運營是一項重要而瑣碎的工作。它涵蓋了策劃、管理、維護、推廣等多個方面的工作，如以下幾個方面：

　　1. 監聽用戶

　　社群的核心在于用戶，因此監控用戶反饋是社群運營的一個關鍵點。社群增長并不是單向的，而是雙方的互動。因此，社群運營人員需要及時回應用戶反饋，包括質疑、建議、評價等。

　　2. 招募用戶

　　通過各種各樣的途徑來招募用戶，從而建立一個強大的用戶群體。社區的成員多樣化，年齡段、職業、性別、文化程度等，應根據社群類型采取針對性的渠道，如運營微信公眾號、微博、小紅書等，以及增加用戶入口，如線上線下活動、推廣折扣等。

　　3. 制定詳細的計劃

　　制定明確和可執行的計劃非常重要。計劃的細節包括人員安排、時間表、目標銷售收入等。這樣，社群運營人員可以更加高效地與團隊合作，更好地完成任務。

　　4. 創造社群價值

　　社群價值是社群運營的一個重要部分。社群成員可能是相似的人，對特定的話題或行業感興趣，當他們能夠通過社群進行知識交流，或者在社群中找到富有價值的信息時，社群成員就會感到使命感、滿足感、認同感等，從而形成一個強大的社群。

　　二、制定社群運營計劃的步驟

　　1. 確定目標和定位

　　社群運營必須要明確目標和定位。在明確目標和定位的基礎上，才能更加清楚地制定計劃，執行計劃，并獲得結果。因此，制定計劃的第一步就是明確目標。在確定目標和定位時，需要考慮以下幾個因素。

　　首先，了解用戶的需求和目標。對于一些有現成產品或想開展新業務的企業，關注用戶群、戶外活動、公共課程等可以找到目標用戶。在群體定位和興趣點查找上應該針對性更為精準。

　　其次，要考慮自身的定位和優勢。這里需要明確企業的價格、品質、服務、原料、存儲等各個方面的細節。例如，公司可以通過強大的軟件和數據分析，提供全面的服務，更好地服務客戶，從而在市場上脫穎而出。

　　最后，要注意市場競爭和社區熱度。這將幫助你了解你在市場上的競爭地位以及如何發展你的社區。

　　2. 尋找并與維護用戶群

　　社區成員數量的`大小并不是唯一目標。更重要的是為用戶帶來更多的價值。運營人員現在可以使用各種方法來招募和維護社區成員。

　　例如，在社交媒體上推廣社區、支持有獎競賽、引入新用戶等方法都可以幫助豐富社區中的人群。此外，進行社區調研，并與社區成員互動，了解他們的需求和反饋，也是非常重要的。

　　3. 發布豐富的媒體內容

　　現代社群運營需要各種類型的內容。這可以是視頻、圖片、文字、音頻、圖表、或其它聯系信息。各種不同類型的內容都可以吸引用戶的關注，同時也可以為他們帶來價值。

　　社區管理人員應該在社區成員中尋找缺少的信息以及新的需求，以滿足他們的需求。此外，社區運營人員應該頻繁發布更新，以吸引用戶的關注和注意力。

　　三、常見的社區運營策略

　　1. 社群活動

　　社群大小并不是唯一目標，更重要的是用戶和社群之間的情感聯系。可以通過各種活動來強化這種聯系，例如：

　　- 社交聚會

　　- 線下交流

　　- 社群主題分享會

　　- 產業展示

　　要成功執行活動，需要為社區成員提供有趣、有價值的內容，并在活動結束后全面編輯內容進行分享。

　　2. 社交媒體推廣

　　推廣是社群運營中的關鍵之一。要想讓社群增長，需要在社交媒體平臺上廣泛宣傳，并進行社交媒體推廣。

　　推廣可以包括各種方式：

　　- 定向廣告

　　- 促銷活動

　　- 優惠券

　　- 免費樣品送出

　　3. 監測和調整社群運營

　　社群運營不是一次性任務。需要在執行過程中持續對社群運營進行監測和調整，在專注于病源、治療它、持續監測、循環反饋的基礎上**開展工作，以保證完美的結果。

　　以上是社群運營的核心工作、制定計劃的流程、常見的策略，對于一個成功的社群運營人員來說，需要不斷地學習、與用戶互動、調整以及不斷提升的團隊合作能力、創新意識和技術技能。

　　總之，社群運營計劃的重要性不能被高估。在社群成長中，帶走走向成功的道石，制定社群運營計劃是最基礎也是必要的。

運營工作計劃11

　　在工作中，我總是明白只有上下級之間的關系。我平等對待內外工作。我不能粗心大意地忽視領導安排的工作。在接受任務時，一方面要積極了解領導的意圖和要求，努力在要求期內提前完成，另一方面要積極考慮和補充改進。

　　性能代表過去，而不是過去。用過去的缺點和問題來激勵自己，讓自己在新時代有更好的突破！為了提高下半年的工作水平，為自己制定以下計劃：

　　一、三大部分

　　1.對于老客戶和固定客戶，應經常保持聯系，并在有時間和條件的情況下給客戶送一些小禮物或宴會，以穩定與客戶的關系。

　　2.在擁有老客戶的同時，不斷從各種媒體獲取更多的客戶信息。

　　3.要想取得好成績，就必須加強業務學習，開闊視野，豐富知識，采取多種形式，將學習業務與交流技能相結合。

　　九小類：

　　1.每月增加新客戶5個以上，潛在客戶3個。

　　2.每周總結一次，每月總結一次，看看工作中有哪些錯誤，及時糾正下次不要再犯了。

　　3.在見到客戶之前，你應該更多地了解客戶的狀態和需求，然后做好準備，以免失去客戶。

　　4.不能隱瞞和欺騙客戶，這樣就不會有忠誠的客戶。你和客戶在某些問題上是一致的。

　　5.要不斷加強業務學習，多讀書，上網查閱相關資料，與同行溝通，向他們學習更好的方法。

　　6.對所有客戶的工作態度工作態度，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7.當客戶遇到問題時，他們必須盡最大努力幫助他們解決問題。在做生意之前，讓客戶相信我們的工作實力，以便更好地完成任務。

　　8.自信是非常重要的。我們應該為自己樹立自信，經常對自己說：我是最好的！我是獨一無二的！。只有以健康、樂觀、積極的工作態度，才能更好地完成任務。

　　9.只有與公司其他員工有良好的溝通、團隊意識、溝通和討論，才能不斷提高業務技能。

　　二、下半年個人目標

　　好的銷售人員要有:好的團隊，好的`人際關系，好的溝通技巧，好的銷售策略，好的專業知識，對銷售工作的極大熱情！個人認為對銷售工作的熱情很重要，但如何培養對工作的熱情呢！怎么延續？把工作當作一種手段，而不是負擔~工作也很有趣，尋找樂趣！經過10年的工作和學習，我學到了一些東西。我們有一個好的團隊，我們的工作熱情，我們能做到！明年我的個人目標是400萬，明年我現在可以擁有自己的車(4萬~7萬)！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！

　　今年下半年將遵循的工作理念：在公司的領導下，公司戰略持續改進活動、銷售部的日常工作、訂單和交付計劃的平衡、監督和跟蹤；及時交付客戶產品，跟蹤客戶，開發新客戶和新產品，公司生產和銷售任務。

運營工作計劃12

　　xx是新的開始。隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(xx萬項目合同額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。

　　1.發展

　　經過公司業務部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在xx的業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。

　　“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。

　　項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的'成功率。

　　一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，

　　利用業內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

　　2.挖掘

　　為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關系和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。

　　3.管理

　　目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在xx，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。

　　4.協調

　　目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。

　　運營部工作計劃第三十篇

　　新的一年，平輿縣電商協會要充分認識新形勢下電子商務工作的重要性和緊迫性，把電子商務的應用和推廣作為協會的職能所在，與此同時，積極配合政府相關部門，緊緊圍繞電商運營服務中心的建設與啟動工程開展調研、宣傳、推廣等工作，推進電子商務在各個產業和行業中的應用。20xx年度主要做好以下幾個方面的工作。

　　（一）做好會員服務，加強與會員單位溝通和聯系。協會為更好發揮與會員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會員代表大會、理事會和各類型專門會議。為協會工作出謀獻策，解決協會工作遇到的實際問題。同時，不定期召開不同類型的專題會議，加強與會員單位的聯誼和溝通，收集會員的需求和建議，以更好為會員服務。為擴大電子商務協會的服務范圍和影響力，今年將繼續發展新會員，擴大會員隊伍。20xx年度的會員發展任務是，新增企業會員不少于10家，新增普通個人會員不少于50名。

　　（三）組織開展各種電子商務培訓和講座活動。協會結合會員單位的實際需要，依托炎黃職業技術培訓學院等協會成員單位的優勢資源，通過開展各種不同層次項目和專題培訓，主辦公益性的會議和論壇，推動我縣信息化及電子商務工作的宣傳、推廣和普及。20xx年度協會將積極建議召開平輿縣電子商務論壇，組織全縣范圍內的電子商務公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務專家學者進企業現場服務，并促使炎黃職業技術培訓學校成為縣電子商務人才培訓基地。同時，協會將聯合縣勞動就業服務中心、玉川村鎮銀行等單位，舉辦創業大賽或電子商務人才對接交流活動，促進我縣企業能在本地遴選到優秀的電商人才，倡導創客文化，發掘和培養創新人才。

　　（四）組織參觀考察和學習，加強同行業的交流。20xx年度協會將繼續不定期組織會員單位及相關企業到電子商務應用比較好的企業、單位及產業園區進行參觀學習。同時我們將繼續緊扣電子商務發展趨勢，根據會員需求和行業發展需要，組織各會員單位及相關企業參加國內各類電子商務研討及專題會議及培訓活動。

運營工作計劃13

　　（一）、落實安全管理責任，夯實安全工作基礎

　　在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制；

　　1、將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人；2、嚴格落實安全管理規定，繼續完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規范；

　　3、利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標；

　　4、切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發生基建安全事故；

　　5、是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發生責任事故。

　　（二）、加強生產管理，確保機組安全經濟運行

　　在生產管理中我們要結合發電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業務知識學習講座等途徑，全面培養符合型生產人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求。

　　在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現機組零非停、長周期和經濟環保的穩定運行，確保機組穩發，多發，高度重視機組的.節水、節油、節電和環保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高機組的安全、環保和經濟性。

　　在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的工作態度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設備的健康水平，創造安全文明的生產環境。

　　（三）、加強經營管理，實現保本微利經營

　　在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務，細化分解年度各項經營指標，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務風險和財務費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控；加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業和運輸車輛的協調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產用油、按月考核；努力降低各個環節的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。

　　（四）、加大營銷管理，確保全額熱費回收

　　在營銷管理中，我們要大力開展優質服務工作，不斷提高員工的服務意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上，繼續協助用戶進行供暖系統改造，不斷提高供熱質量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網費收取，減輕經營資金壓力；改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產成本。

　　（五）、加強三期擴建管理、確保年內供熱、發電雙投

　　我廠三期供熱機組擴建工作，關系到企業今后的發展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環批等重點開展工作，確保年初開工建設，年底發電、供熱雙投產，在工程施工中，要充分發揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗，發揚全體員工能吃苦、能戰斗的優良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設工期，控制工程造價，保證工程質量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產質量，實現達標投產，確保實現安全穩定經濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設，為機組投產后的順利運行和安全生產打好基礎。

　　（六）、創建節約環保型企業、扎實推進環保和節能減排工作

　　節能減排是我們熱電企業責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我

　　們要積極落實環保部門和集團公司關于對環保工作的有關要求，進一步加強環保管理，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環保指標，認真落實整改國家環保部的聽證意見，及時匯報環保審批情況，加強聯系溝通工作，確保不發生環保處罰事件。

　　在節能減排工作中，我們要以創建節約環保型企業為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進一步完善污染物排放在線監控系統，提高環保設施的可靠性和投運率，努力實現節約發展、清潔發展。

　　（七）、加強黨建工作、創建和諧企業

　　在黨建工作中，我們要圍繞企業中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學發展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制；繼續開展“四好”班子創建活動，提高領導班子凝聚力和戰斗力；加強黨風廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系；加強信訪和維穩工作，真正解決員工的實際困難，避免出現影響穩定的群體性事件；發揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發員工的勞動熱情了；不斷改善員工的生產、生活條件，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩定的發展環境。

　　新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續發揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20xx年績效考核目標，促進企業又好有快發發展而努力奮斗。

運營工作計劃14

　　一、背景介紹

　　20xx年是我們公司發展的重要一年，隨著市場的競爭日趨激烈，我們需要制定一份全面詳細的運營工作計劃，保持持續增長的勢頭，以保持市場地位并實現更高的盈利。

　　二、總體目標

　　1. 實現銷售額增長10%以上；

　　2. 提高客戶滿意度至80%以上；

　　3. 減少運營成本5%以上。

　　三、具體計劃

　　1. 市場調研與品牌推廣

　　1.1 進行市場調研，了解市場需求和競爭情況；

　　1.2 制定精準的市場推廣策略，提升品牌影響力；

　　1.3 加強線上線下宣傳，提高產品知名度和美譽度。

　　2. 客戶管理與售后服務

　　2.1 提升客戶服務質量，建立完善的售前售后服務流程；

　　2.2 設立售后服務熱線，提供全天候客戶支持；

　　2.3 調查客戶滿意度，改進服務不足之處。

　　3. 運營流程優化

　　3.1 優化供應鏈管理，降低物流和采購成本；

　　3.2 簡化流程，并引入信息化系統，提升效率；

　　3.3 建立質量管理體系，確保產品質量穩定。

　　4. 團隊建設與員工培訓

　　4.1 招募優秀人才，構建高效團隊；

　　4.2 提供員工培訓和職業規劃，提高員工績效；

　　4.3 加強內部溝通和協作，建立良好的'工作氛圍。

　　5. 財務管理與運營效益提升

　　5.1 設立財務指標體系，及時了解財務運營情況；

　　5.2 優化財務流程，降低運營成本；

　　5.3 制定盈利目標，提高運營效益。

　　四、時間安排

　　1. 市場調研與品牌推廣：1月-3月；

　　2. 客戶管理與售后服務：4月-6月；

　　3. 運營流程優化：7月-9月；

　　4. 團隊建設與員工培訓：10月-12月；

　　5. 財務管理與運營效益提升：全年跟蹤。

　　五、預期結果

　　1. 銷售額目標實現增長10%以上；

　　2. 客戶滿意度達到80%以上；

　　3. 運營成本減少5%以上。

　　六、風險及對策

　　1. 市場變化帶來的不確定因素，需不斷調整市場策略；

　　2. 競爭對手的惡意攻擊，需加強品牌維護與風險防范；

　　3. 員工流失和能力不足，需定期開展培訓和考核。

　　七、總結

　　通過20xx年運營工作計劃的實施，我們將能夠更好地應對市場競爭，提升公司的運營質量和效益。我們將緊密團結在一起，積極應對各項挑戰，努力實現目標并打造公司的核心競爭力。我們相信，通過正確的方向和堅定的決心，我們必將取得更加卓越的成績。

運營工作計劃15

　　為有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

　　二、用業務流程體系進行工作規范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;

　　三、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控;

　　四、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;

　　五、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制;

　　六、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力;

　　七、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　(一)六月份目標：

　　一、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

　　二、跟蹤新流程的實施進展;

　　三、加強與賽普咨詢公司的.溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標：

　　一、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;

　　二、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監督;

　　四、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題;

　　五、提升公司網絡信息服務水平，強化監督功能;

　　六、企業信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統與未來OA系統的數據安全與資源共享。

　　(三)第四季度目標：

　　一、10月份開始協助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

　　二、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;

　　三、完成集團公司20xx年度工作計劃的制定;

　　四、組織制定集團公司20xx年整體發展規劃;

　　五、依據20xx年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經營目標責任書;

　　六、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;

　　七、OA協同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

　　運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業務滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的突破做出應有的貢獻!

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