電商運營的工作計劃
時間過得真快，總在不經意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！來為以后的工作做一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家整理的電商運營的工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商運營的工作計劃1
一、主要經濟指標完成情況
今年上半年，園區主要經濟指標實現時間過半任務過半的目標，園區實現工業總產值91.5億元，完成全年目標的51%；實現稅收3.91億元，完成全年目標的50%；固定資產投資5.1億元，完成全年目標51%；新增就業崗位300人，完成全年目標50%。
二、主要做法及成效
(一)加快園區騰籠換鳥，提升都市工業
有步驟、有計劃的在已建成的園區內實施“騰龍換鳥”，利用有限的寶貴資源，實施差異化發展。對于符合產業轉型方向的制造企業，鼓勵企業將研發、銷售、物流、運營等從生產環節中脫離出來，將生產加工、倉儲物流等基地向園區外轉移，引導企業將以辦公形式存在的科研、營銷、財務、經營、管理等總部留在園區。如原洲際園區的塞德機電公司把生產基地遷到園區外，把行政、研發、營銷等辦公留在園區。同時，集中力量扶持一批發展前景好、實力強、效益佳的制造業，鼓勵逐步實現制造企業向總部化、集約化、高級化發展。依托長江出版集團生產流通基地的省新華書店、省新華印刷廠兩家骨干企業發展印務包裝、圖書分揀產業，力爭打造華中地區具有影響力的文化產品生產物流基地。
對于不符合產業轉型方向的制造企業，積極為企業尋找新的場所，引導企業逐步向園區外轉移，并做好補償工作。如原洲際園區的永利汽車配件、硚鑫鍋爐、能創電子等企業已整體搬遷，另謀發展空間。同時，利用好騰退置換的寶貴廠房資源，重點發展“新經濟集族”：如軟件制作、網上購物、工業設計、服裝設計、文化創意、手工藝等一切有就業、有科技、有稅收、有環保、有形象等特征的現代綠色工業。今年引進了我的百家電子商務有限公司。該公司是市電子商務行業的領軍型企業，從04年創立以來，超高速增長，擁有網上固定客戶160多萬，預計今年銷售額可突破3億元，并且與國內著名風投IDG機構簽約，計劃3年內在美國納斯達克上市。通過對該公司的引進和扶持，漢正街都市工業區得到了市政府及相關部門的高度重視和支持。市電子商務協會正與我方商談，計劃合作創辦市第一家電子商務產業園；除我的百家之外，漢正街都市工業區正在與混合二次方（MIX）、安都服飾等電子商務企業商談引進事宜。
(二)加快老工業廠房改造步伐，打造新型都市工業
1、利用輕汽西區，打造江城壹號文化創意產業園
去年，漢正街都市工業區與上海圣博華康公司簽訂戰略合作協議，由該公司投資3億元，在輕汽（西區）打造江城壹號文化創意時尚園區。該園區占地118畝，建筑面積7.3萬㎡，集中引進國內外具有創意的、文化的、休閑的品牌，吸引50-80家從事創意設計、廣告、傳媒、教育培訓等中小企業，提供時尚、美食、影城、書城等生活配套設施，全力打造西部集創意辦公、創意展示、創意體驗為一體的綜合性文化主題時尚園區。江城壹號園區計劃今年10月試開園運營，預計園區年營業額2-3億元，稅收約20xx萬元，將成為及至的一個文化創意地標。目前，江城壹號文化創意園正在加緊改造建設、策劃招商之中。一是園區基礎設施基本完成。道路排水、電信、供水及低壓供電等建設已同步施工完畢，完成建筑物的安全鑒定及檢測，天燃氣、高壓供電施工正在加緊進行，預計8月完工。二是廠房改造加緊進行。所有平臺企業已騰退并完成交接，由圣博公司按照整體規劃要求對廠房進行加固、加層改造，已經開工建設17棟，開工面積3萬平方米，其中樣板房改造已完成，將作為一個多功能的營銷中心，主要用于項目展示、客戶洽談以及各種招商推廣活動，預計9月底完成大部分廠房施工。三是策劃招商同步進行。圍繞園區文化創意主題，結合創意文化體驗休閑區、創意辦公區、創意服務區三大功能區域，吸引最有品牌號召力的、時尚的、科技的`文化內容及創意企業，打造時尚創意文化社區示范區。北京小馬奔騰影視公司、江城壹號會所、佩洛裝飾設計等公司已簽約入駐，以星巴克為代表的一批知名商家也有意向入駐。完成大型文化創意主題活動“三千世界”的運作方案，以每月節假日為主題的運營期常年活動節目單編制。
2、利用銅材廠，打造新工廠產業園
今年，漢正街都市工業區與南京創立置業公司簽訂戰略合作協議，由該公司投資8億元，在銅材廠打造新工廠。該園區占地103畝，建筑面積7.5萬平方米，依托“三區”(工業設計區、文化創意區、文化商業街區)、“五大平臺”(網絡信息平臺、投資咨詢平臺、人才培訓平臺、展示交易平臺、國際交流平臺)，吸引海內外高級工業設計人才加盟，打造全市創意生態型、數字化、工業設計內容為主的產業名片，預計園區建成后，可實現產值4億元、稅收3000萬元。目前，新工廠工業設計園前期策劃運作工作基本完成。一是成立項目團隊。新注冊蘇索置業策劃有限公司全面負責該項目，辦理了工商注冊和稅務登記手續；其團隊的核心規劃工程、策劃招商、物業管理人員正式到位展開相應工作。二是完成規劃設計工作。制定了項目總平面方案、建筑的立面和景觀效果圖，通過新建或加層的方式，使原廠區建筑規模到7.5萬平方米。三是啟動招商工作。一方面，借民族工業博物館建成開館，吸引大量媒體、社會各界的關注的機遇，在無形中為新工廠項目做了強有力的推介宣傳，帶來大量的人氣和商機。另一方面，利用戶外廣告、平面媒體、網絡媒體，參加中國工業設計協會、聯絡相關工業設計企業等開展有針對性的招商宣傳。安道國際、北大城市設計中心、加拿大畢路德國際、香港易遜國際等多家知名設計公司有意向入駐。
(三)加快儲備地塊開發，聚集企業總部
把總部經濟作為規避企業外遷、進一步加快轉型升級步伐、提高服務經濟能級的重要抓手和拉動區域經濟發展的主要形態。匯豐企業總部一期項目取得良好效益，已引進企業120余家；二期30萬平方米項目也已動工；30萬平方米的國際企業大道項目已完成征地，正在進行退耕。除了這三個總部項目外，漢正街都市工業區按照區委、區政府部署，將中環線附近730余畝的工業儲備用地進行總體規劃，策劃打造總部經濟聚集區，努力實現總部經濟發展的新突破。在未來5-10年內可建成規模超200萬平方米、入駐企業逾千家、稅收過十億的華中地區規模最大的總部經濟聚集區，使其成為我區產業轉型、發展生產業的重要載體。目前，漢正街都市工業區已與立宇、金彤泰、銀湖科技等公司簽訂了招商引資協議，擬由這些企業在該區域打造企業總部項目。漢正街都市工業區正在協調規劃布局、地塊分割、征地退耕、周邊配套基礎設施建設等，為下步開發創造條件。
三、存在問題及建議
1、對都市工業園區考核體系需要加以完善。隨著都市工業向都市產業轉型的深入推進，原有的以工業指標為主的考核標準已不能適應新興產業發展要求，需要在考核中增加戰略性新興產業考核指標，盡快建立適應都市產業發展的綜合考評體系。
2、對新興產業政策需要加以研究。新興產業是不同于傳統產業的新生事物，如文化創意、工業設計、電子商務等新興產業的快速成長需要政府積極引導，出臺相應政策，營造有利于新興產業發展的社會環境。建議市政府有針對性地研究制定一系列鼓勵新興產業加快發展的財政專項資金、產業風險投融資、知識產權保護、人才評定引進等扶持政策。
3、對園區建設改造需要加以扶持。江城壹號、新工廠兩個產業園區的道路、水電氣基礎設施改造，中環線企業總部區地塊征地退耕，周邊明渠改箱涵等環境整治等都需要大量投入，急需市職部門對園區改造項目給予資金扶持。
四、下步工作打算
下半年，開發區將繼續推動園區產業轉型升級的工作，全面完成市政府下達的各項目標任務，打造都市產業的新業態和經營模式，進一步提升漢正街都市產業的品牌和輻射效應。
一是加快推進兩個產業園區建設。按照資源共享、差異定位、各具特色的發展要求，加快兩個產業園區的基礎設施、廠房、環境改造建設，并迅速啟動策劃招商、企業引進、物業管理等工作，確保江城壹號文化創意產業園10月開園運營，新工廠工業設計園年底部分廠房改造完成。
二是推進企業總部區項目。中環線儲備用地是實施園區產業轉型戰略的寶貴資源，要標準規劃好、設計好、建設好、運營好，加速推進地塊土地整理、掛牌招標、摘牌建設、環境整治等一系列工作，力爭年底1-2塊地塊啟動總部企業開發建設，帶動企業總部聚集區建設。
電商運營的工作計劃2
上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、絡平臺建設
1、購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的`與各個子公司方便。
2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3、優化公司絡線路。
二、站建設
電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1、公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡設備和技術進一步完善起來。
2、公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計劃
1、在__下半年，繼續優化現有絡設備和線路。
2、計劃購買ups不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在x萬元左右
2、站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在__萬/5年左右站完成以后，實施站推廣項目。辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在x萬元左右。
3、客服熱線系統
客服熱線已經開始啟用，現在開發與站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在x萬元左右。
電商運營的工作計劃3
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網絡平臺建設
1。購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。
2。配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3。優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
四、存在的`不足及問題
1。公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。
2。公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3。公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務部下半年的工作計劃
1。在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2。計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2。網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設
2。1。網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2。5萬/5年左右。
2。2。網站完成以后，實施網站推廣項目。
2。3。辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3。客服熱線系統
客服熱線400——已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營的工作計劃4
前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個電商平臺剛剛完成建設。其中”亞馬遜商城”我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請“天貓商城”做為我們開店的另一個接口。
天貓商城
x已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保x金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪數據。
京東商城
京東商城我們目前產品詳情頁預計在x月x日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持三百人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單八十二件。因我們目前產品鏈條單一x，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的.政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數據。
20xx年度電商個人工作計劃5
運營總監崗位職責
1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;
4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、權限、并監督;
5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監(coo)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃;/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業績效。
其權力范圍主要是：
1.對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;
4.對總經理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任;
2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任;
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。篇二：項目運營部年度工作計劃
電商運營的工作計劃5
20xx年是電商部規范發展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛，重新規劃網絡銷售產品。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品，與天貓店所銷售的`產品完全區分開來。在網絡款未上架前，主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。
20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：
1、團隊組成
前期基本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高級美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中后期：根據店鋪發展規模逐步增加崗位與人數。
2、產品定位
新產品：風格、面向人群、價位區間、產品賣點、產品編號與屬性等。庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。
運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產品并結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位。
3、網店整改
店鋪模板、首頁、產品列表頁、產品詳情頁、文案策劃、產品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。
5、營銷推廣方案
主要營銷推廣以穩定刷單任務+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。
前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。
營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。
6、營銷推廣費用
前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據銷售旺季、新品上市等擇機上一次。
7、服務
售前服務、售后服務。
后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日常客服團隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。
8、獎勵制度
前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發揮每個人的優點和主動性，激勵整個團隊為了實現銷售目標一起努力。
9、具體工作內容以及完成時間
10、運營全年工作規劃
電商運營的工作計劃6
伴隨著國內3G用戶增長的窗口期的縮短，國內三大電信運營商的3G市場競爭趨于白熱化，處于市場挑戰者地位的電信、聯通不光發起了搶奪3G用戶市場份額的戰爭，同時也在“手機連鎖渠道”的陣地上頻頻出招，繼聯通、電信與國美、蘇寧等家電連鎖全面開展合作之后，近期聯通、電信也將搶奪矛頭對準了一貫以來與移動公司合作緊密的手機連鎖渠道；聯通先后與迪信通、樂語等手機連鎖行業的領頭羊開展合作，電信也隨后啟動了全國范圍內的與迪信通手機連鎖的深入合作。
針鋒相對，正在成為3G時代運營商的競爭常態。國內運營商渠道戰場上就在上演著這樣一幕幕好戲。上午，中國聯通宣布和深圳恒波、廣東大地、東莞捷通、廣東龍粵和廣東駿和等5大手機零售連鎖企業達成戰略合作；下午，中國移動廣東公司就宣布與中域、駿和、迪信通、易天、樂語、金佳信合計6家省級核心連鎖渠道簽訂整體專營合作協議，這背后究竟有著怎樣的戰略布局呢？
于此同時，電信運營商與這些手機連鎖渠道的合作也充滿著力量的角逐和話語權的較量，巨大的“渠道補貼”和獎勵成本的投入，一方面贏得了各大手機連鎖渠道的趨敷，同時也不斷的刺激著他們的胃口，同時xxx于幾大運營商之間，尋求利益最大化，成為了手機連鎖渠道的必備生存技巧。所以筆者認為，電信運營商與工業化手機連鎖渠道深入合作是否一把“雙刃劍”，值得探討。
一、國內工業化手機連鎖渠道情況
1.工業化渠道的含義
2.國內工業化手機連鎖行業情況
現階段的國內工業化手機連鎖行業正處于動蕩的并購浪潮中，獨立手機零售門店生存空間受到強力擠壓，數量急劇萎縮，多數被并購入寡頭壟斷的.手機連鎖企業。據筆者分析，其主要原因有二。
一是手機銷售過度擴張。
盡管手機的銷量在中國仍然在大幅增長，但是手機行業利潤微薄時代已經到來。手機連鎖企業中域電訊提供的相關銷售數據顯示，今年“十一”黃金周期間，手機銷量比“五一”期間勁增兩成，但整體利潤僅增成。銷量最多的都是一些經典暢銷機型和性價比較高的手機。這說明受到金融風暴的影響，消費者的消費信心受挫，更換手機的周期變長了，理性消費意識增強，很多消費者傾向于購買低端實用機型。
中國工業和信息化部發布的xx年三季度手機產量相關報告“我國手機產量下降3%，而且連華為、中興等企業在內的國內品牌手機企業幾乎全線虧損�！�，這與中國手機產業的產能過大而難以全部銷售出去也有關系。
電商運營的工作計劃7
什么是虛擬運營商？
就國內現階段開放的虛擬運營類型來講，虛擬運營商這一詞匯并不恰當，充其量只能叫做移動通信轉售，從國際來看虛擬運營有三種類型，作為三種類型中最主要的核心網源層面在國內并沒有如國外那樣向民企開放，中國的移動通信轉售就是移動虛擬運營一種形式，并不完全等同于移動虛擬運營。
通俗來講中國的虛擬運營商就像是移動、聯通、電信三大基礎運營商的分包商，他們沒有自己的網絡設施，從傳統運營商處購買通信網絡后，通過自己的計費系統、客服號、營銷和管理體系建立品牌，增加服務，再銷售給用戶。在某種程度上說，他們既是與電信運營商在某項業務或者某幾項業務上形成合作伙伴，又是互相競爭的對手。電信運營商按照一定的利益分成比例，把業務交給虛擬運營商去發展，其自身則騰出力量去做最重要的工作，同時電信運營商自己也在直接發展用戶。
國家對民營資本進入行業的管控一直非常嚴格，在電信產業，很多政策的出臺、重大措施的實施，都經歷了漫長的過程，比如3G牌照，業界呼喚了七八年后才發放，還有攜號轉網，已經試點了兩三年時間，仍未成功上位。相比之下，虛擬運營商的誕生要輕松許多。20xx年1月，工信部公布《移動通信轉售業務試點方案》征求意見稿。20xx年5月17日世界電信日這天，工信部正式公布《移動通信轉售業務試點方案》。而到20xx年12月，工信部發放了首批虛擬運營商牌照。虛擬運營商的出現被視為電信重點領域向民資開放的開始，到目前為止，國內共有19家企業獲得虛擬運營商牌照，而不久之后很快就會迎來第三批牌照的發放。
用差異化拉開距離
據了解，虛擬運營商的注冊資本金只要求1000萬，比基礎運營商的門檻低得多，更有人預測在20xx年前，將至少給市場增加5000萬新增用戶。從玩法中我們看到語音免費、流量不清零、私人化定制、套餐DIY、上門服務……層出不窮的特色業務，讓170號碼開始飄上天，京東、國美和蝸牛移動等虛擬運營商出臺的幾個套餐，都是傳統電信運營商多年來不能，或者不愿意動刀的領域。這也表明，最近相繼自己品牌的虛擬運營商都在不約而同進行一個動作，以觸及傳統電信運營商的軟肋為點，從而帶來自己品牌的轟動效應。越來越多的虛擬運營商將“用戶至上、體驗為王”的互聯網思維應用到其資費策略中。隨著這些虛擬運營商業務的紛紛“落地”以及電信資費的全面市場化，民營企業在移動通信領域的活力也將得到進一步釋放。
工信部電信研究院規劃所市場經營研究部主任許立東給出了幾點建議：“19家獲牌企業要想做好，必須要考慮基礎運營商差異化發展，我們可以參考國外的做法：第一塊是資費計劃和流向服務差異化，但這種差異化很容易被模仿，幾乎每個虛擬運營商都在提出類似流量結轉、流量不清零、資費個性化定制等做法，先設計好商業模式，系統上由于虛擬運營商是擁有系統建設后發優勢，很容易做到；第二塊是業務捆綁和交叉補貼的差異化，從而拉開與其他虛擬運營商之間的差異，在基礎業務上與原來業務進行捆綁，再用交叉補貼的方式把規模做大；第三塊就是跨界融合和資源融合產業化，對外合作是很好的選擇，我相信現在拿到牌照很多虛擬運營商都在和銀行、保險、物流等產業談合作，這是必然的選擇，通過跨界合作，實現自己的差異化�！�
所謂差異化之戰就是服務之戰，從這個著眼點出發，可以看到虛擬運營商未來的競爭很大程度上代表了其母公司的競爭。目前這19家虛擬運營商都在經營著自己的主營業務，移動轉售業務更多的是各自公司新利潤的增長點。如迪加、京東通信、阿里通信等之間的競爭，很大程度上是迪信通、京東和阿里巴巴間的競爭。只有虛擬運營商業務和母公司自身業務進行有機的融合，探索創新點，才有望在虛擬運營商的紅海中勝出。否則簡單的重復基礎運營商曾經走過的老路，未必會有好的結果。
電信業的戰爭才剛剛開始
工信部統計數據顯示，20xx年一月底中國移動通訊用戶達12.35億，較上月增長0.5%，同比增長10.8%。其中4.19億（33.94%）為3G用戶，8.38億（67.80%）為移動互聯網接入用戶。20xx年一月底移動通訊用戶數占全國人口的90.8%（用戶密度）。我們可以看到，從用戶的價值角度來看，未覆蓋的用戶的價值較低。因此，無論是4G網絡之爭，還是加入虛擬運營商的競爭，將主要是一場圍繞存量用戶的爭奪，是市場份額的重新調整。中電信和中聯通可以借助與自己業務緊密且關系良好的虛擬運營商去爭奪移動2G向4G轉換過程中的'存量用戶。
虛擬運營商的加入對這種良性競爭有著莫大的推動作用，但并不代表著運營的理性，這些公司在各自領域都是風生水起，而當發展到某個階段，假如這些虛擬運營商在做移動轉售業務敗北后，還能夠有自己的后花園可繼續耕耘，但對傳統電信運營商而言，在自己的軟肋被捅破后，毫無修復的可能，所以傳統運營商在介入競爭之時要慎重慎重再慎重。
參考已經開展移動轉售業務的國外數據，國內移動轉售業務的比例也會在一個上限后徘徊，傳統電信運營商不會把更多的資源轉售給虛擬運營商來運營，這是出于自保，也是國際慣例。就是說，國內的傳統電信運營商，劃給虛擬運營商的網絡資源并不是無限量的。虛擬運營商也只能掌握有限的網絡資源進行自由配比，在進行各自個性化和差異化的營銷策略制定上，只能根據自身的實際情況來靈活運用。
電商運營的工作計劃8
1、明確電商運營都包含哪些
現在做電商運營，記住一點：傳統電商+新媒體電商結合，熟練傳統電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營 。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識 �？粗遣皇呛茈y，其實任何行業入門簡單，做精很難!電商入門基礎的運營工作大家都懂，如果學習力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數據背后的決策能力，得需要大量的數據實操支撐的 。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經歷，可以給你參考看下 。
2、現在的電商市場現狀任何
電商的風口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會對直播達人網紅等進行嚴格的規范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現在實體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實體，所以不規范電商直播，就會出現更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業，是不是太不公平了!所以風口還是不變，依舊堅挺!但是法律會更加規范它!說到短視頻直播風口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體 。
而且抖音已經開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創作，抖音不僅做了電商閉環，把傳統電商打壓到極致，下面又要從內容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內容平臺電商化!
這就是風口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統電商運營如何轉型?說白了 就是抓緊轉型新媒體，轉型短視頻直播電商 。
上面說了這么多，大家會問是不是傳統電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細說
傳統電商，如果做過的`老手，完全上手抖音電商會非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創作者學習中心學習短視頻和直播知識(當然你做到總監級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營，那就先專注干這個崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場控和直播運營都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統電商的思維和知識架構，帶著這種已有的知識框架去抖音電商學習中心，學習抖商相關的知識，重點是了解規則，千川還有體驗分，和口碑分的相關知識!
傳統電商領域內，如果你還是新手，那你完全可以直接轉型到新媒體、抖商運營了 。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說的操作就可以了
3、做好電商運營應該具備哪些技能
�、倩顒硬邉澞芰Γ邆涞哪芰Ρ容^綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節七夕節活動，主題取名：“為愛保鮮”
�、跀祿治鰶Q策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數據分別分析，通過后臺數據分析下滑、上漲原因，總結梳理后，執行解決下滑的方案，或者上升的成功經驗整理分享 。
③新媒體的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環境瞬息萬變，電商人也要不斷學習變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證 。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能 。追熱點，懂用戶，會創意成為了更多電商運營轉型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經常被提到的“電商運營如何轉型”話題 。
�、芷放茽I銷能力，也是一個在任何行業都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的 。
�、軻I視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，
�、奕巳硕际钱a品經理的 思維模式 。最關心產品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析 。和客服的溝通，都是對產品最直觀的熟悉了解 。評價問大家的實時每天維護;新品運營提升 達到5星滿分
電商運營的工作計劃9
自20xx年3月31日第一個虛擬運營商170號段手機用戶誕生以來，兩年的時間里，已有40家虛擬運營商推出相關業務。中國信息通信研究院產業與規劃研究所電信行業研究部主任許立東接受《通信產業報》（網）采訪表示，目前虛擬運營商用戶數已經超過1800萬，每月凈增量在200萬左右。有7家企業超過100萬用戶，最高的蝸牛移動已經超過400萬。前10家企業用戶占比超過88%。
野村綜研（上海）電信行業研究副總監陶旭駿接受《通信產業報》（網）采訪表示，虛擬運營商市場呈現指數曲線型，這與通信行業依靠用戶規模發展有很大的相關性。而用戶主要集聚在排名靠前的幾家企業中也是很正常的市場反應。在眾多公開競爭的消費品市場都呈現這樣的狀態。
在試點期中，既有借助虛擬運營商牌照迅速結合自身業務的高歌者，也有對于市場不明朗而持續觀望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現象發生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開。
鲇魚效應
移動轉售試點是在國務院鼓勵民營資本進入通信業的要求之下，以較短時間較快速度推進的。目前，總共已經有超過1800萬用戶，雖然在整個通信市場中的占比還很小，但在許立東看來，移動通信轉售業務發展基本符合預期。
許立東認為對照政府試點方案中提到的試點目標，民營資本主導的移動通信轉售業務實現了順利起步，促進了市場競爭，推動了業務服務創新，為消費者提供了更多的選擇，為下一步發展做出了有益探索，試點達到了預期目標。
在虛擬運營商相繼推出的業務資費上，大膽地推出了零月租、無套餐、流量不清零、上門服務、流量語音可以互相轉化等靈活的套餐和服務，以吸引用戶。這些業務在收獲了眼球效應的同時，對傳統運營商的資費套餐改革形成了正向的推動力，影響通信資費整體優化。鲇效應不斷顯現。
中國虛擬運營商產業聯盟秘書長鄒學勇接受《通信產業報》（網）采訪指出，經過兩年的試點，虛擬運營商自身也獲得了迅速的成長。
鄒學勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點批文的虛擬運營商資費、客服平臺都已建立完善并推出了相關業務。虛擬運營商對待移動轉售業務從最初的茫然到根據企業自身優勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。
例如，分享通信針對自己在金融客戶和教育客戶方面的優勢提供了更加有針對性的產品；迪信通、樂語、話機世界等在電子商務O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動轉售能力助力企業自身移動互聯網轉型。
試點痛點
虛擬運營商這條鲇魚在快速成長的過程中也有著自己的煩惱。
批零倒掛問題成為伴隨虛擬運營商發展的焦點問題。這兩年政府主管部門也做了大量協調工作。資源池轉售模式下數據流量批發單價由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來三家基礎電信企業還會根據零售價格水平對批發價進行聯動調整。
許立東認為，批發價爭議最終會通過轉售業務模式優化得到徹底解決。據悉，中國聯通即將開放模組套餐轉售模式。套餐轉售模式基本沒有批零倒掛爭議，且折算到單項業務的批發結算單價較低。如果三家基礎電信企業都同時提供套餐轉售和資源池轉售，并給予轉售企業可選擇的靈活性，這樣，批發價爭議會越來越少。
養卡現象和垃圾短信問題則是虛擬運營商在試點中暴露的重要問題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務質量報告中披露，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，其中移動通信轉售業務170號段垃圾短信息舉報共計15304件次，占比33.1%。
鄒學勇表示，試點工作就是要發現問題解決問題，但是虛擬運營商本身并沒有能力解決這些問題，它們只能獲得短信的`手機號碼、狀態報告等信息，對于短信內容無法知悉和管控。這需要基礎運營商向其開放一定的系統能力。
對于這個問題，許立東表示，實名制問題，垃圾短信問題，都是轉售企業要面對和處理的重要問題。目前轉售企業與基礎電信企業已經逐步建立了不良信息治理方面的合作機制，基礎電信企業的垃圾短信治理平臺已經把轉售企業用戶納入考慮。
虛商去哪兒
新事物的發展過程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動普及率較高，對轉售業務發展是個挑戰。但我國地域廣闊，用戶需求多樣化，又趕上移動互聯網浪潮，這些都是移動轉售業務發展的有利條件。
近期，虛擬運營商用戶電話回訪、各虛商兩年總結和未來規劃、主管部門走訪虛擬運營商等工作均已結束。鄒學勇介紹道，按計劃，試點工作將于20xx年12月31日正式結束。
許立東表示，政府對轉售企業的評估不是按照用戶數多少來評估。用戶數多少是企業自己經營的指標，政府不會干涉企業經營。
經過兩年的試點工作，大部分虛擬運營商都在競爭激烈的通信市場中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業界更為關注。
許立東認為轉售企業的生命力在于商業模式創新，轉售企業應該堅定不移地走商業模式創新和差異化發展道路。商業模式創新決定轉售企業未來能走多遠。目前轉售業務創新主要集中于資費計劃創新、流量服務創新等方面，企業要想真正依靠差異化發展路徑建立核心競爭力，仍需進一步探索業務捆綁、跨界融合的深度創新模式。
電商運營的工作計劃10
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的.內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學�；顒悠陂g輔助每天發貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）流量級別：100UV300UV交易量：每天110單交易
策略：開源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)流量級別：基礎流量+（70UV180UV）交易量：每天320單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。流量級別：300UV1000UV交易量：每天550單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）流量級別：500UV20xxUV交易量：每天10100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98、5%以上
四、活動計劃：
月份010203040506070809101112主題新年春季新春新品旅游活動新品活動上新活動日舊款年中七夕教師促銷大促愛情節國慶光棍圣誕長假雙11淘寶試用中心、包郵體驗、天天特價、淘金幣、淘寶天下、手機淘寶、vip專區活動引流淘寶客、直通車、鉆石展位、主題聯合活動、互聯推廣店鋪滿減、包郵、試用、秒殺、體驗限購促銷
五、具體工作執行及目標
時間一月工作內容按人員計劃組建基本操作團隊；完善天貓專賣店產品上預期成果完成天貓商城基本架構，面試應聘人員，架及模板裝修；訂購必須試用的模板；試營業活動促銷；進行篩選，天貓營銷基礎工具按需訂購完成。
電商運營的工作計劃11
一、頁面改版，店鋪裝修
1、首頁改版
整體頁面風格清爽，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最后是其他類。
2、詳情
寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。
3、寶貝關聯
主推新品
4、關聯促銷廣告頁面
確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨著天氣變化，節假促銷日變化，根據每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作。具體板式制作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標題優化
參照的標準：
A、首先選定確定產品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚
B、根據上述詞在數據魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去
C、根據A步驟產生的詞，在淘寶的`搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯
D、根據上述步驟再增加自己產品的特有的功效詞匯
E、增加產品型號或者容量等特性詞匯
F、第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整詞匯
2、店鋪直通車優化
A、選詞根據淘寶搜索框去選熱詞
B、數據魔方選流量展現相對比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長尾詞
D、經過3天展現去除無展現、質量得分低、性價比不好的詞
電商運營的工作計劃12
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學�；顒悠陂g輔助每天發貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的.推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）
流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。
流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）
流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上
四、活動計劃：
五、具體工作執行及目標
六、銷售目標
電商運營的工作計劃13
一、電子商務部上半年工作總結
xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網絡平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的'與各個子公司方便。
2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化公司絡線路。
二、網站建設
電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計劃
1.在xx下半年，繼續優化現有絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
3.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設
網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。
網站完成以后，實施站推廣項目。
辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
4.客服熱線系統
客服熱線xxx已經開始啟用，現在開發與站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營的工作計劃14
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網絡平臺建設
1、購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。
2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3、優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的'網絡設備和技術進一步完善起來。
2、公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2、網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設
2.1、網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2、網站完成以后，實施網站推廣項目。
2.3、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3、客服熱線系統
客服熱線400——已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營的工作計劃15
隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深入人心。
7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等
4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發和戰略布局提供有效參考
5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網絡分銷渠道體系的'拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+ O2O +品牌營銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。
網店運營計劃核心（20zz）：
1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；
2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；
3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配與套餐優化
4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優惠活動
8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系
9、網店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，
10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用戶、活動數據等）；
11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期（20zz年8月）
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制
2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）
3、經營商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計劃在8月15日前完成
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業準備、預熱（制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平臺如微博、網易、新浪、搜狐等）
第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）
1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。
2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優惠券）；活動總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配優化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）
1、制定成長期內周期性網店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。
3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。
4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養詞計劃50個；調整優化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。
6、站內推廣與優化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。
9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。
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