(薦)實用的工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個全新的起點，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　××年，全省生育保險工作，要按照“積極推進、穩步擴面”的工作思路，與醫療保險工作密切結合，加快工作步伐，把推進生育保險工作擺上位置，找準路子，明確目標，實現生育保險管理工作新進展。

　　一、理順職能，明確責任。目前，各市正在進行機構改革，要以此為契機，全面理順工作職責，將分散在原部門的生育保險職能，劃轉到醫療保險處。同時，要明確目標，建立目標責任制，盡快將因機構改革使生育保險有所停滯的狀態扭轉過來，責任落實到人，切實做到生育保險工作層層落實到位。

　　二、加強調研，摸清底數。面對生育保險管理新機構、新人員的情況，各地要深入調研，摸清底數，研究解決生育保險工作中存在的新情況、新問題。

　　三、制定政策、完善措施。目前，全省僅有×××、××、×××、××等市出臺生育保險管理辦法。今年，其它市要在調查研究的.基礎上，加快生育保險改革步伐，盡快出臺相應政策，可以先從機關事業單位生育保險改革起步，建立統籌機制，使生育保險逐步規范化、制度化。

　　四、典型引路，擴大范圍。各地要學習秦皇島市生育保險改革的經驗，在原有生育保險試點的基礎上，積極擴大，覆蓋范圍，各市要把醫療保險與生育保險統籌規劃，同步推進，可以考慮所有參加醫療保險的單位。同步參加生育保險，按照生育保險政策規定繳費，享受待遇，使生育保險工作實現新突破。

　　××省勞動和社會保障廳醫保處

　　二×××年××月××日

工作計劃 篇2

　　為全面貫徹落實縣教體局相關文件通知的要求，促進城鄉教育均衡發展，深入挖掘學校內部的教育資源，切實加大農村未成年人課外活動場所建設力度，不斷豐富農村未成年人的精神文化生活，提高農村未成年人的整體素質，在我校開展“鄉村學校少年宮”建設工程。現結合學校實際，特制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　全面貫徹落實黨的教育方針，堅持以素質教育為工作重點。使農村的孩子受到和城里孩子同樣水平的教育，促進城鄉教育的均衡發展，充分利用學校現有的活動場所和教育資源，培養學生廣泛的興趣和愛好，滿足孩子們的課外活動需求，實現快樂學習、快樂活動、健康成長、全面發展，促使“鄉村學校少年宮”成為青少年喜歡的活動場所、家長放心的教育陣地、村民滿意的文化中心，推動農村精神文明建設再上新臺階。

　　二、活動原則

　　充分利用已有的教學場地、器材、師資力量等教育資源，因地制宜做好協調工作，積極引進設施設備和各種先進的理念，并做好設施設備的后續管理和維護，堅持公益性和普及型的原則，全體學生自愿參加，學校所有活動場所、器材全面向學生免費開放。實現“鄉村少年宮”的長效運作。真正辦起農村孩子身邊的少年宮，真正成為農村孩子能夠享受的少年宮。培養學生廣泛的興趣和愛好，滿足孩子們的課外活動需求，實現快樂學習、快樂活動、全面發展。

　　三、組織領導及活動分工

　　為保障鄉村少年宮活動的順利開展，學校成立學校領導小組和教師分工并確定了具體職責。

　　1、學校領導小組。

　　2、教師具體分工。

　　3、堅持以人為本，貼近未成年人和本校的實際，充分挖掘本學校的人才資源，調動專兼職輔導教師的工作積極性，在活動中營造和諧向上的良好氛圍。

　　4、全員參與，積極推進。全校教師都要積極行動起來，根據領導小組的安排，按時完成任務。

　　四、活動地點安排

　　籃球小組

　　乒乓球小組

　　書法小組

　　繪畫手工小組

　　音樂小組

　　棋類小組（科技創新）

　　五、活動形式

　　鄉村學校少年宮對學生進行教育的主要途徑是開展形式多樣的活動。活動的內容要做到教育性、知識性、趣味性相結合；要適合孩子的年齡特點，尤其要結合農村孩子的實際，并為他們所喜愛。具體可涉及以下幾個方面：

　　1、德育活動。結合國內外大事、重大紀念日、民族傳統節日、古今中外名人故事、新時期各行各業英雄模范人物的事跡，通過生動活潑的形式開展愛國主義、集體主義、社會主義的宣傳教育活動，對孩子進行政治、思想、道德和心理品質教育。重點是大力推進“做一個有道德的人”的道德實踐活動、感恩體驗活動等。

　　2、文化藝術活動。通過文學欣賞、寫作指導、音樂、舞蹈、繪畫、書法、手工制作等活動，培養孩子正確的審美觀念和審美能力，陶冶情操，提高文化藝術素養。

　　3、體育活動。通過參加田徑、球類、棋藝等多種多樣的體育活動項目，培養孩子勇敢堅強的意志、活潑開朗的性格和健康的體魄。重點做好乒乓球、羽毛球、籃球、跳繩、田徑等俱樂部的活動。

　　六、活動安排及組織管理

　　1、活動時間：統一活動時間為每周三、四第六節課后15：00—16：00，其余時間可由指導老師自行安排，放學、周末以及假期都可以向有相關愛好的學生開放。

　　2、學生：各班班主任負責根據學生的自愿報名，學校匯總，將全校學生按照不同愛好分為六個組，分別是籃球小組、乒乓球小組、書法小組、繪畫手工小組、音樂小組以及棋類小組（科技創新）。每個小組到指定活動室進行學習活動。

　　3、老師：在全校老師中按照不同特長把教師分為六個組，每組設立組長，具體負責學生分組、教師分工、培訓內容、填寫活動記錄表等工作。各組教師要負責完成活動室的布置和平時的管理，活動前設計編寫好活動計劃、活動教案，組織學生有序、有效、安全的開展活動，活動后做好活動記錄和總結。要充分利用學生興趣愛好的`心理優勢，多講多練，耐心指導，努力提高學生的專業技能水平。

　　4、輔導老師對本組的工作負責。必須管理組織教育好學生遵文明守紀，講究衛生，使學生在提高專業技能水平的同時，同步提高思想道德素質和文明行為素質。

　　5、各活動小組要做好活動前的點名工作，對缺席學生要問清原因做好記載，并及時與班主任聯系。

　　6、要抓住機遇和創造條件，使學生有機會參加各級各類的競賽活動讓他們有一顯身手的機會，并力爭取得優異成績。

　　7、學校定期檢查活動情況，各小組要根據學校的安排定時定點開展活動，有明確的訓練任務，確保活動順利開展。

　　七、安全管理

　　1、班主任在活動前要做好學生的安全教育：

　　（1）學生服從班主任與輔導教師的安排進行活動；

　　（2）活動過程中講文明有禮貌，互相謙讓，有事報告班主任或帶隊教師；

　　（3）不玩有危險因素的游戲；

　　（4）不能擅自離開活動場地，有事先請假；

　　（5）上下樓梯要有秩序，不奔跑、擁擠。

　　2、輔導教師對小組學生要進行全程管理，做到活動時間不離開本班指定地點。

　　3、值日教師加強校園安全巡視，以保證學生活動的安全。

　　4、如有安全事故，應馬上采取應急措施，并在第一時間向校領導匯報。

　　八、課時津貼

　　按教體局文件執行。

工作計劃 篇3

　　一、總體目標

　　客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調企業各部門之間的工作，維護企業在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為企業所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對企業的美譽度和忠誠度；與企業其他部門協同合作，共同推動企業的良性運作和持續發展。

　　二、目標分解

　　1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。

　　2、協助市場部維護并鞏固企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。

　　3、協助生產部，對項目生產全程跟進，協調處理生產中與客戶的各項事宜。

　　4、銜接市場部與生產部、企業內部各部門之間的協調溝通，為企業營造最佳的運營環境。

　　5、售后服務跟蹤及客情關系維護，為提高客戶的滿意度和企業的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

　　6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。

　　工作職責及操作規范

　　客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

　　一、 對內職責：對內負責各項目設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的'工作。職責分解如下：

　　1、項目建檔：

　　1）、審核業務員遞交的項目交接表，了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。

　　2）、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況（用以評估客戶信用度）、項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。

　　3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。

　　2、項目跟進：

　　1）、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。

　　2）、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

　　3）、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。

　　4）、項目進展情況階段性地向業務員匯報，客戶來訪提前通知業務員，以便于業務員鞏固客情關系。需要業務員與客戶溝通的事宜及時與業務員聯系，并跟蹤落實到位。

　　5）、收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。

　　3、售后跟蹤

　　1）、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。

　　2）、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。

　　3）、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門，并跟蹤落實執行情況；不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可后開具售后維修單給相關部門，開具維修費用發票，并跟蹤維修執行情況及維修款到帳情況；監督按時按質完成。

　　4）、根據售后維修記錄，及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集并整理客戶對產品的改進意見，向企業反饋，提供產品修改意見及合理化建議。

　　4、模型項目資料檔案管理：

　　1）、根據《項目資料歸檔制度》，執行項目資料檔案管理。

　　2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產部持復印件作為生產依據。

　　5、標識樣板管理：

　　1）、建立標識樣板檔案，將所有樣板進行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。

　　2）、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續。

　　3）、樣板管理必須有據可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。

　　二、 對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，并通過持續的對客戶的關注，鞏固客戶關系，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，建立和保持企業的競爭優勢。

　　對外職能分解如下：

　　1、客戶來訪接待：

　　熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。

　　2、項目生產制作過程中客戶管理：

　　項目生產制作過程中隨時與客戶保持密切聯系，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內成為客戶的代言人，對外讓企業在項目制作上掌握主動權。

　　3、日常售后：

　　1）、處理日常客戶服務需求、疑難咨詢，解決客戶在產品使用中的常見問題。

　　2）、受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業的信譽及形象。

　　3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期護。

　　4、客戶管理：

　　1）、不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。

　　2）、根據客戶對企業的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。

　　3）、為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對企業的忠誠度，避免客戶流失。

　　4）、了解客戶動態，加強聯系，建立積極的客戶關系。如：客戶開盤贈送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業業務往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。

　　5）、定期舉辦各類聯誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關系。

　　6）、協助市場部開發潛在大客戶，為企業尋找合作伙伴。

　　崗位設置

　　一、客服部主管 一名

　　職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門各階段工作計劃和工作重點，協調本部門與客戶、與企業其他部門的各項事宜。

　　二、客服專員 二名

　　職責：履行上述客戶服務部各項工作職責。

　　工作分配：按市場部小組劃分分工跟進。

　　薪酬體系

　　客戶服務部客服專員薪酬執行績效考核制。考核制度如下：

　　一、薪資構成：

　　客服專員薪資構成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。

　　二、績效考核方式：

　　分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評三部分。

　　按底數為100%、總分100分計算。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。

　　三、績效薪資計算方式：

　　按總績效得分率計算績效薪資。

　　如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。

工作計劃 篇4

　　1、護理質量檢查及護理行政查房

　　2、召開護士長例會

　　3、組織護理學術講座

　　4、下半年護理持續質量改進項目開題報告

　　5、護理業務查房

　　6、護士長工作半年度評價

　　7、檢查“開展滿意服務活動，提高護士服務品質”優質護理服務舉措實施情況

　　8．落實《患者安全目標》，進行“醫院安全文化”建設活動，積極倡導醫護人員主動報告醫療安全（不良）事件的制度（非處罰性）與措施

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