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企業客服部試用期工作總結范文
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的企業客服部試用期工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
企業客服部試用期工作總結范文1
我于xx年12月28日入職，根據公司的需要，目前擔任電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：
1、了解公司概況，熟記產品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程；
2、明確客服行為準則和客服標準問答規范，參加客服電話技巧的和客服規范用語的培訓；同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識；
3、聯系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關信息；
4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時發貨；
5、發貨后對中獎者進行售后服務跟蹤；
6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；
7、能及時的發現問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。
也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓練，現在是一個服務經濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業務知識、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質、修養和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。
由于國內營銷的'客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，需多豐富自己的行業知識以及經驗；
2、對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習；
3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。
都說職場如戰場，但是當我融入到這個群體后，我發現這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友誼，這樣的工作環境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了PCA的考核制度，有利于促進我們在期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺不錯的政策�？傊芨兄x卓先實業給我的這個實習的機會，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業并不等于失業和學業的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發，將今后的工作做到盡善盡美。
企業客服部試用期工作總結范文2
時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來物業公司1個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：
在xx月份我主要負責客服導購員的工作，我深知崗位的重要性，因此我從來沒有一點事情可以用“輕松”來形容，客服工作雖然是單調的重復性勞動，但是我仍然沒有厭倦和枯燥的工作，嚴格做好客服工作，重點培養自己的耐心、愛心、細心以及敏銳的觀察力，在日常工作中注意攝取有利的東西，并掌握一些重要的信息，這一段時間的工作使我收獲頗豐。
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得剛到客服中心時，為了盡快掌握電梯的基本操作，同時也快速適應工作的要求，領導給我布置了現場作業，我一邊干一邊學習，遇到不懂的就及時向同事請教。在短時間內我掌握了基本的'工作內容，工作中也養成了細心、認真、謹慎的工作作風，給領導留下了好的印象，也鍛煉了自己的耐心、細心和責任心。
二、忠于職守，認真做好本職工作
在這1個月的工作中，我從客服中心接收到客服中心電話，接聽業主電話10余次，轉接電話20余次，轉接電話40余次，做到了盡心盡力，不斷提高自己的服務水平，樹立了中心窗口的良好形象，盡自己最大的努力做好每一個業主電話的服務工作。
三、提高自身素質，以無私心的奉獻為服務
在工作中堅持“以誠待人，以情感人”的理念，在工作中始終做到以情感人，以情動人，以情感人，堅持做到“以情服人，以情感人”。對業主的報修、投訴事件能夠高度重視，及時以電話方式及時跟蹤處理、回復，在最短的時間內把問題解決在萌芽狀態。
對領導交給的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
四、加強自身學習，努力適應工作
在實踐中不斷的學習，在工作中不斷的總結，在工作中逐漸的提高自己的辦事能力及應對能力。在這1個月的工作中，我深深體會到，一個人的力量和智慧是有限的，我們今天要完成社會主義現代化建設的偉大事業，乃至我黨的理想，都需要我們用大家的智慧來解決，我們要不斷學習，不斷進取，才能使我們在工作中干出優異的成績，才能充分發揮我們的工作積極性、主動性和創造性，為企業的發展和社會的進步不斷獻出我們的力量。
五、幾點建議
公司是個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分，公司要發展，員工的素質水平要高，我認為還要有一個提高我們服務水平、提高我們工作效率、提高我們自身修養的平臺，這樣才能提高我們的工作效率、工作本領、工作品質。
以上是我的年終工作總結，有不足之處請領導和同事們批評指正。
企業客服部試用期工作總結范文3
在客服部試用期期間，我的主要工作目標是熟悉業務知識，提高客戶滿意度，以及鍛煉溝通協調能力。在這個階段，我致力于解決客戶問題，提供優質服務，并努力提高團隊協作效率。
在試用期期間，我主要負責回答客戶咨詢、解決客戶問題以及處理投訴。為了提高工作效率，我積極學習并掌握了公司客服系統的使用方法，以便能更快速地響應客戶并提高客戶滿意度。同時，我與其他部門的同事積極溝通協調，解決了許多客戶跨部門的'問題，進一步提高了團隊協作能力。
在試用期中，我成功地解決了大量客戶的問題，提高了客戶滿意度。我的工作成果對公司整體客戶滿意度產生了積極的影響。同時，我通過與其他部門的同事溝通協調，也推動了公司內部合作更加順暢。
在試用期里，我意識到我在溝通技巧和問題解決方面還有許多需要提高的地方。為了改進這些不足，我計劃在未來的工作中更多地學習業務知識，以便能更好地理解客戶需求，并提供更精準的解決方案。此外，我還將努力提高溝通技巧，以便能更有效地與同事和客戶進行交流。
總的來說，客服部試用期的工作讓我受益匪淺。我不僅熟悉了客服工作的基本流程，也提高了溝通協調能力和解決問題的能力。感謝公司領導和同事們的支持和幫助，讓我能在這個崗位上順利地度過試用期。在接下來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務素養和溝通能力，為公司提供更優質的服務。
企業客服部試用期工作總結范文4
部門內部管理方面
1）現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。
2）本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業承接查驗辦法對物業公司的重大意義，同時為更好的做好物業接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業主，細心記錄業主所反映的每一個問題，用心跟進業主反映的問題并及時回復，讓業主享受到我們優質的'物業服務，從而提高業主滿意度。
2）現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的聯系方式、業主姓名等，以便更好的服務于業主。
3）本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發現了其他樓盤較我樓盤優秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區文化方面
1）本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2）本月二十三號15：00我中心組織業主召開了第七次業主座談會，在前六次業主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業主很多的困難和后顧之憂；此次業主座談會中，業主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業主回復。棘手問題匯總
1、配套設施
1）接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區。
2）現兩苑區可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3）現制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他
1）現有不少業主反映園區內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。
企業客服部試用期工作總結范文5
在試用期階段，我在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成了各項工作任務。現將試用期階段的工作做如下總結：
一、學習業務知識，作好本職工作，做出工作成績。
我在公司主要從事前臺接待工作，為了能做好接待工作，熱情周到，犧牲了自己的業余時間，抽出業余時間，學習新知識、新業務，使自己的業務知識和水平不斷提高。這期間我主要學習了綜合部的業務知識，業務比較全面，包括了前臺的接待語言，如登記咨詢電話，如用戶咨詢電話等。接待工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一定的業余時間向書本學習專業知識，工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我師。我覺得，我們公司的每位同事都是我的'老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。通過不斷地學習進步，我也養成了認真對待每項工作的好習慣。
二、吃苦耐勞，認真做好本職工作。
1、文書工作嚴要求
公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照公司規章制度要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱；
2、下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，xx年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
3、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項：基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
4、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。過去的xx年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《x報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
三、完成辦公室文員職責工作
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
xx年來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
6、企業知識產權宣傳及企業文化建設工作
自公司進行新產品推廣以來，截至目前共在各大新聞媒
企業客服部試用期工作總結范文6
在這個試用期中，我作為企業客服部的一名員工，主要負責為客戶提供優質的服務和支持。在這個過程中，我深入了解了公司的業務和產品，掌握了客服工作的基本技能和知識，并努力為公司創造價值。
一、工作內容
在試用期中，我主要負責以下幾項工作：
客戶接待：我通過電話、郵件、在線聊天等多種方式，接待客戶的咨詢和投訴，并為客戶提供及時、準確、專業的解決方案。
問題解決：我協助客戶解決各種使用問題和困難，包括產品安裝、調試、維修等方面的.問題。
信息核查：我根據公司要求，對客戶信息進行核查和整理，確�？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。
文檔整理：我協助部門負責人整理相關文檔和資料，包括客戶需求、解決方案、客戶滿意度等方面的信息。
二、工作成果
在試用期中，我取得了一定的成果和進展，具體表現如下：
客戶滿意度提升：我通過優質的服務和支持，得到了客戶的認可和好評，客戶滿意度得到了提升。
問題解決率提高：我積極與客戶溝通，及時解決問題，并迅速反饋給客戶，問題解決率得到了提高。
信息準確率提高：我認真核查客戶信息，確保信息的準確性和完整性，信息準確率得到了提高。
三、工作挑戰
在試用期中，我遇到了一些挑戰和困難，具體如下：
客戶需求多樣化：不同客戶對產品的需求和要求不同，需要我不斷學習和掌握各種不同的客戶需求。
系統設備故障和維護：有時候系統設備會出現故障和維護問題，需要我及時處理和解決。
人員變動和溝通不暢：部門內部分人員進行了變動，需要我重新熟悉和了解新的同事，同時與同事之間的溝通也出現了一些不暢的情況。
四、解決方案
面對以上挑戰，我采取了以下解決方案：
積極與客戶溝通，了解客戶的具體需求和要求，提供個性化的解決方案。
加強對系統設備的學習和維護，及時向技術部門反映問題并協助處理。
加強與同事之間的溝通和協作，積極參與團隊建設活動，提高團隊協作能力。
五、個人收獲
在試用期中，我不僅學習了很多專業知識和技能，還獲得了許多個人成長和職業素養的提升：
提高了客戶服務意識：通過與客戶交流和溝通，我更加深入地理解了客戶需求和期望，提高了客戶服務意識。
增強了溝通能力和團隊協作能力：在與同事之間的溝通協作中，我學會了更好地傾聽他人意見和建議，也更好地表達自己的想法和意見，增強了溝通能力和團隊協作能力。
提高了解決問題能力和應變能力：在工作中遇到的問題和挑戰，我學會了冷靜分析問題原因，積極尋找解決方案，提高了解決問題能力和應變能力。
增加了對行業的了解：通過學習和培訓，我對公司的業務和產品有了更加深入的了解和認識，增加了對行業的了解。
六、未來規劃
在接下來的職業生涯中，我將繼續發揮所學到的知識和經驗，以及不斷提升個人能力和職業素養：
深入學習公司的業務和產品知識，不斷提高專業素養和服務水平。
加強團隊協作能力，積極參與團隊建設活動，提高團隊作戰能力。
企業客服部試用期工作總結范文7
偶然的機會我干了客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的.第一天，軟件掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東西能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價。
所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
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