客服部試用期工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的客服部試用期工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服部試用期工作總結1

　　時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來物業公司1個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：

　　在xx月份我主要負責客服導購員的工作，我深知崗位的重要性，因此我從來沒有一點事情可以用“輕松”來形容，客服工作雖然是單調的重復性勞動，但是我仍然沒有厭倦和枯燥的工作，嚴格做好客服工作，重點培養自己的耐心、愛心、細心以及敏銳的觀察力，在日常工作中注意攝取有利的東西，并掌握一些重要的信息，這一段時間的工作使我收獲頗豐。

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　記得剛到客服中心時，為了盡快掌握電梯的基本操作，同時也快速適應工作的要求，領導給我布置了現場作業，我一邊干一邊學習，遇到不懂的就及時向同事請教。在短時間內我掌握了基本的工作內容，工作中也養成了細心、認真、謹慎的工作作風，給領導留下了好的`印象，也鍛煉了自己的耐心、細心和責任心。

　　二、忠于職守，認真做好本職工作

　　在這1個月的工作中，我從客服中心接收到客服中心電話，接聽業主電話10余次，轉接電話20余次，轉接電話40余次，做到了盡心盡力，不斷提高自己的服務水平，樹立了中心窗口的良好形象，盡自己最大的努力做好每一個業主電話的服務工作。

　　三、提高自身素質，以無私心的奉獻為服務

　　在工作中堅持“以誠待人，以情感人”的理念，在工作中始終做到以情感人，以情動人，以情感人，堅持做到“以情服人，以情感人”。對業主的報修、投訴事件能夠高度重視，及時以電話方式及時跟蹤處理、回復，在最短的時間內把問題解決在萌芽狀態。

　　對領導交給的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　　四、加強自身學習，努力適應工作

　　在實踐中不斷的學習，在工作中不斷的總結，在工作中逐漸的提高自己的辦事能力及應對能力。在這1個月的工作中，我深深體會到，一個人的力量和智慧是有限的，我們今天要完成社會主義現代化建設的偉大事業，乃至我黨的理想，都需要我們用大家的智慧來解決，我們要不斷學習，不斷進取，才能使我們在工作中干出優異的成績，才能充分發揮我們的工作積極性、主動性和創造性，為企業的發展和社會的進步不斷獻出我們的力量。

　　五、幾點建議

　　公司是個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分，公司要發展，員工的素質水平要高，我認為還要有一個提高我們服務水平、提高我們工作效率、提高我們自身修養的平臺，這樣才能提高我們的工作效率、工作本領、工作品質。

　　以上是我的年終工作總結，有不足之處請領導和同事們批評指正。

客服部試用期工作總結2

　　回首20xx年客服部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

　　在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的.樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業物業將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為物業譜寫嶄新輝煌的一頁！

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