物業(yè)客服工作總結(jié)模板3篇[合集]
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
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物業(yè)客服工作總結(jié)模板1
我通過這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面向本小區(qū)業(yè)主，因此客服部是塑造小區(qū)物業(yè)形象的關(guān)鍵部門。基于此，我們確立了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨以及“一切為了顧客”、“一把手親自抓”、“一票否決制度”、“一絲不茍的態(tài)度”、“一抓到底的作風(fēng)”的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要包括：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)及回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感覺自己在知識、能力和閱歷上與崗位要求存在一定差距，因此始終不敢放松警惕。一年多以來，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過參加相關(guān)培訓(xùn)和考試等方式提升自己，使得在工作中能夠更加靈活地應(yīng)用專業(yè)知識。這樣一來，在業(yè)務(wù)水平上確實有了顯著進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的.各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
（一）由于對物業(yè)管理專業(yè)起初不夠熟悉，許多工作都是邊干邊摸索，導(dǎo)致有時工作效率不高，有待提升。
（二）有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
（三）相關(guān)專業(yè)理論水平尚不能完全滿足合格管理員的標(biāo)準(zhǔn)。對于物業(yè)而言，最重要的工作之一便是收取物業(yè)費。每年我們都會推出物業(yè)費優(yōu)惠政策，這不僅能提升物業(yè)費的收繳率，也是對我們服務(wù)質(zhì)量的檢驗，更是業(yè)主對我們工作的滿意度的體現(xiàn)。
（四）維修墻體發(fā)霉是我們今年的工作重點之一。為此，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人查明了主要原因：一是冷橋效應(yīng)，二是墻體滲水。因此，我們制定了維修方案：客服部接到墻體發(fā)霉的報修電話后，應(yīng)立即向地產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報情況，重要情況由地產(chǎn)負(fù)責(zé)人親自查看，并及時安排維修人員處理，力求讓業(yè)主滿意。
今后在工作中將提升物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度及工作水平作為重點。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力掌握物業(yè)管理知識及相關(guān)法律常識。
加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展的理解，深入了解和學(xué)習(xí)周邊環(huán)境及同行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，合理統(tǒng)籌規(guī)劃，全面掌握當(dāng)前情況；同時注重本部門的工作作風(fēng)，強(qiáng)化管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，營造良好的部門工作氛圍。持續(xù)提升對業(yè)主及其他部門的服務(wù)水平和支持配合能力。
我將以滿腔熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)其利益，積極提供高品質(zhì)服務(wù)，力求創(chuàng)造更高價值，爭取取得更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)客服工作總結(jié)模板2
光陰似箭，不知不覺中已在綠城青竹園服務(wù)中心工作了一年。對我來說，這一年既短暫又漫長。短暫的是時間飛逝，我還有很多工作技巧與專業(yè)知識尚未完全掌握；漫長的是，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員，未來的路還很長。
回憶起當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的情景，仿佛就在昨日；然而如今的我已經(jīng)從一名懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榧缲?fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也從陌生變得熟悉。
很多人對客服工作存在誤解，認(rèn)為它簡單、單調(diào)，甚至無聊，不過是接個電話、做個記錄，閑時上網(wǎng)罷了。其實不然，要成為一名合格且稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自覺性和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，否則就容易在工作中出現(xiàn)失誤或失職的情況。當(dāng)然，我并非一開始就認(rèn)識到這一點，而是在經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)和磨礪之后，才有了深刻的.體會。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住及裝修手續(xù)和證件的辦理，以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共85戶，辦理交房手續(xù)42戶，辦理裝修手續(xù)6戶，入住業(yè)主1戶。
2、收集來自業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等各方的信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對整個過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大型物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。作為一名剛步入社會、經(jīng)驗尚淺的新人，難免會遇到各種障礙和困難。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是任主管的悉心指導(dǎo)，使我更加勇敢地面對挑戰(zhàn)，沉穩(wěn)應(yīng)對。記得在攬秀苑與臨風(fēng)苑的房屋交付期間，由于時間緊迫且任務(wù)繁重，管家部全員連續(xù)加班一個多星期，力求在交房前做好所有準(zhǔn)備工作。特別是最后三天，大家每天都要加班到凌晨兩三點。在交房的第一天，我負(fù)責(zé)協(xié)助客服中心的工作，盡管身心俱疲，但看到同事張羽從容甜美的笑容和熟練的接待技巧時，內(nèi)心觸動頗深。她同樣經(jīng)歷了長時間的加班，卻依然能在客戶面前保持良好的精神面貌。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻理解了職業(yè)精神和微笑服務(wù)的意義。所謂職業(yè)精神就是在崗位上不論多辛苦，都應(yīng)盡職盡責(zé)；所謂微笑服務(wù)就是在面對客戶時，無論心情如何，都應(yīng)以工作為重，保持微笑，因為這不僅代表個人形象，更是公司形象的一部分。在接下來的兩天里，我從協(xié)助工作轉(zhuǎn)變?yōu)檎浇哟訌?qiáng)了情緒管理，盡力保持微笑服務(wù)，順利為客戶辦理了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和看到業(yè)主滿意的笑容，我感到非常欣慰。這次經(jīng)歷對我日后的工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，在面對批評和指正時能夠調(diào)整心態(tài)并積極改進(jìn)；與難纏的工程人員溝通時也變得更加從容；接待禮儀、電話禮儀等細(xì)節(jié)方面也得到了提升。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
3、在工作和學(xué)習(xí)中，我不斷拓展了自己的能力。每當(dāng)認(rèn)真努力地完成上級交給的任務(wù)時，總會得到他們的支持與肯定。前幾天剛剛完成的圣誕和元旦園區(qū)布置方案，是我獨立制作的第一個方案。當(dāng)主管認(rèn)可了這個方案后，我心里充滿了成功的喜悅和對工作的熱情。接下來，食堂宣傳欄的布置、園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)以及春節(jié)園區(qū)的布置方案，我都將認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待，盡我所能地把它們一項一項做好。
在20xx年這個嶄新的一年里，我決心改正過去一年工作中存在的不足，不斷提升自我，重點改進(jìn)以下幾個方面的工作。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
非常榮幸剛剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入綠城青竹園這個溫馨且卓越的團(tuán)隊。綠城的文化理念以及管家部和諧的工作氛圍已經(jīng)不知不覺間感染并激勵著我，使我能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中逐步成長。這不僅明確了我今后的努力方向，也堅定了我追求進(jìn)步的決心。在此，我希望在新的一年里能夠挑戰(zhàn)自我、超越自我，爭取更大的進(jìn)步！感謝大家，我的工作總結(jié)到此結(jié)束。
物業(yè)客服工作總結(jié)模板3
不知不覺間，已在花園物業(yè)客服部工作了兩年多。20xx年對物業(yè)客服部而言，是持續(xù)發(fā)展并致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年。我們客服團(tuán)隊在不斷改進(jìn)和完善各項工作的過程中，迎來了新的成員，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力與執(zhí)行力。打造一個堅毅且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊始終是我們客服人員的共同目標(biāo)。期間，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項規(guī)章制度也得以不斷完善和實施。“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下，已深入人心，并融入每位客服人員的日常工作中。新的一年即將來臨，回顧這一年的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將個人一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”指導(dǎo)思想，我們不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施設(shè)備的基本情況。20xx年，我們致力于提升團(tuán)隊協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下，朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷努力，并獲得了廣大業(yè)主的廣泛支持、理解與積極肯定。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
主動參加品質(zhì)部的培訓(xùn)和考核，熟悉客服部的基本操作流程，在學(xué)習(xí)和實際工作中培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，力求在客服工作中做到認(rèn)真細(xì)致。對于業(yè)主家的維修事宜，積極與施工單位溝通，并及時回訪業(yè)主，反饋情況。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他客服工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理客服工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理客服工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)客服工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造更加舒適宜居的生活環(huán)境，特開展20xx-20xx年度B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生的違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計入）。B5已到期xx戶，已收取xx戶；B2已到期xx戶，已繳納xx戶。對于未繳費的業(yè)主，除了居住外地、未裝修或空置房屋需要繼續(xù)進(jìn)行催繳和解釋工作外，還需關(guān)注部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題的異議。現(xiàn)階段客服工作的重點應(yīng)轉(zhuǎn)向跟進(jìn)維修處理這些施工遺留問題，以確保業(yè)主滿意并順利收取物業(yè)服務(wù)費用。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)，在客服工作中錘煉和塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會客服工作經(jīng)驗尚淺的我來說，難免會遇到各種阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)懷和包容下，特別是在丁經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，我勇于迎接挑戰(zhàn)，性格也變得更加沉穩(wěn)。
客服工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索與自我追尋的一年，在即將到來的20xx年里，我決心努力改正過去一年在客服工作中存在的不足，不斷提升并強(qiáng)化以下幾個方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步提升個人性格，增強(qiáng)客服工作的耐心，更加關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化客服工作的責(zé)任感并激發(fā)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
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