電腦銷售工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的電腦銷售工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　開學(xué)初時，我們老師要求我們自行選擇感興趣的工作項目，我選擇了呼叫中心。雖然對呼叫中心并不十分了解，但不知不覺已經(jīng)過去了六周，時間已經(jīng)過了一半。在這六周里，我們學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的實際技能。老師也不再把我們當(dāng)作大一大二時那樣不成熟的學(xué)生看待，而是希望我們能夠快速適應(yīng)社會，找到一份好工作。我們應(yīng)該迅速成長，不斷提升自我，因為實力才是最重要的。通過這短短幾天的工作，我已經(jīng)學(xué)到了很多，了解了許多在呼叫中心工作中需要做的事情，比如控制說話速度、調(diào)整語氣、讓對方聽出你的微笑、不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)、不能先掛斷客戶的電話等。

　　在正式業(yè)務(wù)開始之前，老師請來了中國移動的周經(jīng)理為我們做了一次簡短的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括如何發(fā)聲、電話禮儀、接聽技巧、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及話術(shù)訓(xùn)練，還有與人溝通時應(yīng)注意的事項等。盡管培訓(xùn)時間只有短短幾小時，但我們對呼叫中心有了初步了解，并明確了自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，最重要的是要以顧客為中心。期間，周老師還讓我站起來數(shù)葫蘆，本來我可以小聲地數(shù)到二十四個，但由于緊張，站起來時舌頭打結(jié)，只數(shù)到了十二個，看來還需要多加練習(xí)。上午經(jīng)過三個小時的培訓(xùn)，中午稍作消化，下午就要進行考核了，心里十分緊張。我們在話務(wù)間里逐一打電話，而老師們則在另一個話務(wù)間里聽，我心中忐忑不安。我們每個人需要念一小段話，估計主要是聽我們的語音語調(diào)。因為我的聲音比較像男生，所以聽起來不會很甜美，成績可能也不會特別好。最終結(jié)果果然如我所料，處于中等水平，不過還算可以。聲音是天生的，我只能在話術(shù)上下更多功夫了。

　　過了幾天，學(xué)校給我們安排了一項小任務(wù)，并且有了指導(dǎo)老師，第一次真正打電話的對象是大學(xué)生雜志社的校園小記者。由于大家都是學(xué)生，缺乏社會經(jīng)驗，因此溝通起來比較順暢，自信心也隨之提升。我們主要詢問他們我們雜志在學(xué)校里的發(fā)行情況。我剛開始打第一個電話時，擔(dān)心自己會緊張得說不出話，便在筆記本上列出要點。盡管如此，我還是有些緊張，說話斷斷續(xù)續(xù)。當(dāng)問到他們發(fā)行了多少本時，對方也顯得有些猶豫，因為他們并沒有賣出多少，顯得有些尷尬。我安慰了他們幾句，鼓勵他們繼續(xù)努力。做什么都不容易，我很佩服他們的堅持。這項工作需要很大的勇氣和毅力。但也有不少人，因為幾個星期沒有進展就放棄了或轉(zhuǎn)交給了別人，每個人的想法不同。在大學(xué)期間應(yīng)該多嘗試一些事情，鍛煉自己，這對將來適應(yīng)社會很有幫助。大學(xué)生應(yīng)多加鍛煉。

　　最后，同樣，無論你接受了何種專業(yè)的電話銷售培訓(xùn)，掌握了開場白、挖掘需求、異議處理、成交等多達上百種技巧，這些都可以作為參考，但不必完全照搬。事實上，當(dāng)你全身心投入工作，真正為客戶著想時，即使你有強烈的個性，客戶也能感受到你的真誠。只要你堅持不懈，勇于付出，就一定能克服所有障礙，達成目標(biāo)。隨著時間的積累，你會發(fā)現(xiàn)技巧其實沒那么重要。

　　在這幾周中，我們主要從事有道教育的業(yè)務(wù)，這次的任務(wù)是為初二和高二的學(xué)生家長推廣我們的輔導(dǎo)課程。不過，最初的感受是現(xiàn)在什么東西都能帶來商業(yè)價值，比如手機號碼。真是好奇這些電話號碼的資源是從哪里來的，純粹是出于好奇心使然。

　　剛開始是給初二學(xué)生的家長打電話，名單上有學(xué)生的姓名和家長的姓名。看著滿滿一張紙的電話號碼，我忍不住有些頭疼。心里不禁嘀咕起來，這么多電話得打到什么時候啊。不過打了幾個之后，發(fā)現(xiàn)還挺快的，因為很多人一聽說我是教育機構(gòu)的就直接掛了電話，這樣反而更快。一開始，我還想著盡量聯(lián)系媽媽，畢竟同為女性，溝通應(yīng)該會容易些。但打了幾個電話后發(fā)現(xiàn)，很多爸爸要么直接掛斷，要么禮貌地拒絕，雖然有點失望，但聽到他們委婉的拒絕也算是一種安慰。然而，媽媽們的態(tài)度則完全不同，她們一聽到我們是教育機構(gòu)的，就會問電話是從哪兒來的。按照之前的培訓(xùn)，我們選擇不予理會，直接切入正題介紹課程，讓對方自己掛斷電話。不得不說，這招確實挺有效的。

　　第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　第三、提升產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝及加工過程的理解，是我們業(yè)務(wù)跟單員普遍較為欠缺且極為重要的部分。若缺乏這些知識，跟單員的知識體系就不完整，在處理訂單時也會感到不夠自信。如果公司能組織并強化這方面的培訓(xùn)，那將是非常有益的。

　　第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

　　第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

　　第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

　　總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團隊，愛自己的公司。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的，感覺挺好玩的，雖然每天都對著電話，講著同樣的開場白，或許會被一些人罵，也或許會被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極，因為畢竟還是有很多成功的呢!所以不是覺得很傷心，最傷心的是打了多少就多少沒人接的那種，那種真的很讓人傷心啊!其實總的來說還好，不會讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進的，有好多方面需要改進。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過這短暫的學(xué)習(xí)為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，在今后的工作中帶給我一些幫助!

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