物業客服工作總結

時間：2025-01-09 11:37:09 工作總結我要投稿

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物業客服工作總結模板

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的物業客服工作總結模板，歡迎閱讀與收藏。

物業客服工作總結模板

物業客服工作總結模板1

　　自入司以來已滿三月，自x年11月加入物業公司，深感榮幸與喜悅。在這段時間里，我積極融入公司，并順利完成了各項任務，贏得了領導的認可和同事的支持。在此，向大家表示衷心的感謝。回顧過去三個月，我對自己的工作有以下幾點感悟：

　　一、工作業績：

　　自入職以來，我一直擔任宿舍寢室長，負責衛生檢查、日用品采購、水電費繳納等工作。期間，獲得了領班和領導的認可，并被委派管理會所一樓，歷時兩個月。

　　管理規模較大的會所是一個不斷探索的過程，我只能邊做邊學，在每一步前進中，都得到了公司領導和同事們的熱情幫助。這兩個月里，我克服了許多壓力和困難，但感覺過得很充實和愉快。在開盤期間，我滿懷熱情地投入工作，使得各項工作得以順利進行。

　　每周前往辦公室，在會所各區域登記物資清點表，周一負責物資發放，并撰寫周總結，定期匯報會所狀況，同時負責綠植管理工作。

　　團拜會來了，為了增強團隊凝聚力，12月18日晚上，我組織全體員工在食堂舉行包餃子比賽，增進同事間的情感交流。

　　規范保潔服務流程，監督指導小區保潔工作，制定標準化操作監督程序，實施分區責任制，定人、定崗、定職責，建立每周定期檢查機制，有效激發員工積極性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對清潔舒適的需求。

　　二、心得體會：

　　認真總結了三個月來自己的.工作得與失，我總結了以下幾點：

　　1、從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員應具備積極主動的態度，時刻想著如何幫助客戶，提升公司信譽，并從中獲得工作的滿足感。

　　2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

　　3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。

　　4、良好的溝通技巧和應變能力。

　　5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

　　6、善于去發現問題從而解決問題

　　三、工作不足及待改進之處：

　　在今后的客服工作中，我仍需注重提升語言表達能力、溝通能力、傾聽能力和理解能力，同時增強思維的邏輯性和反應速度。要規范服務用語，掌握好語氣與語速（需具備親和力），并熟練掌握業務內容。保持耐心的服務態度，做事更加細心，全面考慮問題。

物業客服工作總結模板2

　　隨著今年第一場雪的降臨，預示著即將過去。新年的鐘聲已經開始倒計時。此刻，拿起筆來對自己這一年做一個總結，并規劃來年。自從4月3日加入公司至今已有八個多月，在公司的日子，無論工作還是生活都感到十分愉快。

　　作為一名客服人員，在文化大廈物業工作中，我深刻體會到做好客戶服務首先要明確自己面臨和需要解決的問題；其次，要以何種方式和態度來處理這些問題；接著，要及時提供周到的服務，并懷有一顆對用戶負責的熱心為客戶服務。這樣可以讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。

　　進公司以來，我主要負責中商大廈的.物業管理及水電氣費用的收取，中商每月的收費率都保持在90%以上，XX年的收費預算已經超額完成。同時，我也協助文化大廈的函件收發和投訴處理等工作。在完成這些任務的過程中，我收獲了很多，并且有了不少成長。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

　　在來年的規劃中，除了做好工作外，還應積極閱讀和學習物業管理方面的書籍，報考相關的資格證書，不斷提升自身的專業能力。

　　外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

物業客服工作總結模板3

　　自20xx年6月1日起，我接手西苑物業客服部客服領班的工作，負責管理客服組、清潔組及維修組。在過去的七個月里，從最初的摸索到逐漸熟悉，我在工作中不斷學習進步。在此期間，公司領導和朋友們給予了我極大的幫助和支持，得到了大多數住戶的認可與支持。這七個月里，我們面對了不少挑戰，克服了許多困難，但我們都感到非常愉快和充實。因為擁有一支高素質的團隊和一群充滿熱情、樂于奉獻的物業管理者。我們勤勉敬業，協調各方，提供周到的服務，圓滿完成了上級領導交付的各項任務，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管控，自身建設質量提升。

　　1、管理處人員統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心規定細則操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上上班，打考勤，請假需經班組及主管同意。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職能、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清洗、維修日巡查表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二晚上召開例會，在人員匯報工作的基礎上，對前一階段完成的任務進行總結、點評，并布置新任務，同時宣傳中心會議條例，提出具體要求，及時向上級主管請示和匯報工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、完善檔案管理體制，對收集的各種資料和文件進行分類歸檔，確保完整，并設有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，包括各類通告、通知、報告、物業費及業主信息資料，同步建立電子檔案，方便隨時查閱。

　　三、房屋管理深入細心

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年內居家維修服務量達到740件，公共區域則為752件。小區維修量大，而技術員工卻相對較少，要求維修人員技術全面，并需承擔夜班及北苑日夜維修任務。維修團隊總是默默付出，不計個人得失。我們的張立勇師傅總是扛著梯子，騎著獨輪車穿梭于各家各戶，物業管理過程中始終保持熱情微笑，耐心講解和宣傳維修知識。汪學林師傅更是多次“違規”協助業主購買材料（我們通常規定由業主自行準備），騎電瓶車前往建材市場尋找合適的.材料，從未申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他主動分擔北苑的維修任務，常常奔波于兩地之間。維修師傅們忙碌的身影無數次感動了我，無論何時何地，他們都能隨叫隨到，感謝你們在崗位上的無私奉獻和執著付出。

物業客服工作總結模板4

　　首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業工作的瑣碎性以及業主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們去年創優的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態，在實踐中反思，在實踐中進步。

　　下面我將這半年來的'工作總結如下：

　　(一)項目基礎管理性工作

　　一、檔案管理

　　經過去年創優整改，現大廈項目已建立完善的檔案管理體系，本項目檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件。目前共有203個檔案盒，按年度和類別分裝在9個檔案柜中；本年度新增了56類檔案。

　　為提升檔案管理水平，年初在領導的指導下，對大廈44個常用質量表單進行了調整，統一了格式，并對內容進行了相應優化，使其更具實用價值。現存檔表單在格式和內容上均得到了顯著改進。

　　在檔案管理中，我始終注重檔案的完整性和真實性，仔細審核每份檔案，一旦發現問題立即與相關部門溝通解決，并不斷強調各類記錄表單的規范性。通過檔案的監督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理更具實際意義。在本項目檔案管理的實踐中，總結出以下幾點檔案科學管理的實際意義：

　　1、當消防、公安監管部門進行檢查時，或裝修單位、物業各部門查閱資料時，能夠根據檔案編號快速定位檔案位置，確保相關工作的順利開展。

　　2、為提升項目整體管理水平，需從檔案中監督各部門日常工作的執行情況，如巡查是否按時進行，報修和回訪是否及時等業務操作，以確保各項工作形成閉環，并提出有效的改進建議。

　　3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續簽合同或按時檢驗各項設備。

　　4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創國優，升級資質、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。

　　二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

　　在上半年的庫房管理工作中，主要負責五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤點核對，全面掌握“進銷存”狀況，協同工程部和保潔部制定每月采購計劃，在確保供應的前提下控制庫存量，同時監管報廢物品配件的再利用，避免浪費，以降低成本，保證庫房物品的進出庫及報廢可追溯性，嚴格執行入庫手續，核對入庫物品數量，并根據入庫情況統計每月入庫物品總價及出庫物品總價，提供有效數據支持領導進行成本控制。

　　三、藍牙車場智能系統管理

　　1、負責藍牙卡的領用和退還手續，目前共辦理了355張藍牙卡，已退回27張，所有手續齊全。每月按時更新車輛統計表，并協助各部門及業主查詢車輛信息。

　　2、現藍牙系統各區域共三套系統控制，即院內系統、地庫系統、外圍系統。起初由于系統不穩定及管理經驗不足等原因，出現了一些故障。然而，通過深入研究系統軟件并及時解決問題，確保了系統的正常運行，并及時向業主解釋、回訪時，需耐心解釋并細心服務，說明大廈智能停車場使用便捷，運行穩定。在使用過程中，若接到報修，可通過重新注冊或重啟等方式快速解決。如遇無法自行處理的故障，應立即聯系維保單位，協助維修人員盡快恢復運行，確保不影響業主正常進出停車場。

　　在停車場智能化管理過程中，能夠顯著提升車輛管理效率，并確保大廈內車輛信息的完整性。一旦發生車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門或堵車等問題，系統會及時提醒車主，從而提高服務質量，為眾多業主帶來便利。

　　3、文件的擬寫工作

　　1)會議紀要：對公司每次會議進行簽到、記錄全部內容，并整理成書面形式的電子版，經主管審核后由參會人員簽字確認并存檔，同時將電子版發送給每位參會人員，以幫助大家全面了解會議內容。

　　現自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養全面的物業人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現其員工也可獨立擬寫會議紀要。

　　2)《情況說明》、《突發事件》及《工作聯系單》的擬寫。

　　四、大廈鑰匙管理

　　現大廈項目鑰匙箱內的備用鑰匙經過不斷整理和完善，目前共有103套（包括各設備間、安全通道、各庫房及空置房等）。定期對鑰匙箱進行盤點，并更新統計匯總表，同時嚴格做好鑰匙的領用和借用登記工作。

　　五、與集團其他部門的配合工作

　　財務部門：向財務部移交物業費、水電費及藍牙卡等收入款項并領取發票；遞交付款審批單及各類合同，陪同合作單位辦理結算手續。

　　人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對配合人事部保證各項報表無差錯;法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。

物業客服工作總結模板5

　　時光飛逝如彩虹，一轉眼便消失無蹤。在客服崗位上已有一段時日，這段時間的學習與積累讓我發生了很大的變化。回顧這些日子的點點滴滴，心中涌起了許多感慨。在此，我也想好好地對過去的工作進行一番梳理和總結，希望能在此基礎上，不斷前進，持續突破。

　　一、個人態度的轉變

　　我來到物業的時間并不長，因此目前看來還有些青澀。然而，這幾個月的.學習和成長讓我有了不少提升，無論是對我個人還是對這份工作，都取得了一些進展。首先體現在我的工作態度上。剛開始時，我主要以學習為主，而現在我逐漸轉向以創新為主。我不斷嘗試創新溝通技巧和工作方式，這代表了我們的這段時間的成長，從打基礎的階段過渡到了積極進取的階段。不論是對待工作的態度，還是日常生活中的表現，我都取得了顯著的進步，并且收獲了許多驚喜和成果。

　　二、工作能力的提升

　　隨著我對工作的逐漸深入，現在許多方面都能很好地掌握了。因此，在這份工作中我也越來越得心應手，感覺輕松了一些。這都得益于我對工作技巧的熟練掌握，以及一路走來的堅持不懈。能力提升后，肩上的責任也更重了，未來自然是值得期待和憧憬的。非常感謝這段時間大家對我的幫助和指導，正是因為有了你們的支持，我才得以慢慢成長，真正融入這份工作。未來我會繼續努力，不斷提升自己的各項能力！

　　三、未來的計劃打算

　　每一個未來，都沒有一個確定的結果。就像每一個明天，都可能與我們的計劃和想象有所不同。但這并不可怕，反而給了我們更多期待。因此，對于未來，我希望首先能保持更好的狀態，合理安排工作和時間，持續在各方面進行創新。在確保做好客服工作的基礎上，努力提升和完善自己其他方面的技能。在工作中不斷提升各項技巧和能力，擴展社交圈子，做好物業工作，將這份事業做到最好，這就是我接下來的最大目標。我會堅持這一方向，不斷前進，不斷探索，逐步突破自我，實現自身最大化的價值。

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