移動(dòng)客服工作總結(jié)合集(3篇)

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的移動(dòng)客服工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)客服工作總結(jié)1

　　韶光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候，感覺頗多，成果頗多。新環(huán)境，新帶領(lǐng)，新崗?fù)ぃ瑢?duì)我來講是一個(gè)精良的發(fā)民機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇。剛到交易廳工作時(shí)，我就感覺到了一種茂盛向上，自動(dòng)進(jìn)步，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感觸到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。恰是在他們的開導(dǎo)和傳染下，我入手下手當(dāng)真進(jìn)修交易知識(shí)，扎結(jié)壯實(shí)地苦練辦事技巧。交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我連續(xù)堅(jiān)定著本身的崇奉和追求，在此，最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成，關(guān)心和救助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的辦理與舉動(dòng)程序，竭力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我當(dāng)真明白公司的成長(zhǎng)表面及企業(yè)文化，明白公司的規(guī)章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操縱……

　　在這幾個(gè)月里，我工作當(dāng)真當(dāng)真，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的結(jié)束上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事營(yíng)銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領(lǐng)會(huì)，感覺最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢(shì)度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對(duì)每個(gè)客戶便是要盡大略的做到使客戶如意。客戶如意，天然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜好樂，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我辦局勢(shì)度很緊張，永久站和第一名，辦局勢(shì)度最終是熱忱，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑，面對(duì)客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對(duì)著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對(duì)付每天的客戶不解詢問，我都能夠當(dāng)真對(duì)待，緊記“用戶永久是對(duì)的，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語(yǔ)，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國(guó)撤除，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風(fēng)。當(dāng)我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真欠盛情思，剛才語(yǔ)氣重了些，立場(chǎng)不好，可你對(duì)我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的辦局勢(shì)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

　　但是對(duì)付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所，所以在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長(zhǎng)處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí)，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當(dāng)真聽取各種定見及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負(fù)，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測(cè)收獲得的成績(jī)感。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶異國(guó)到達(dá)目標(biāo)時(shí)不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進(jìn)修中，自動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕，關(guān)心，教導(dǎo)和救助，都盡大略包容我的不當(dāng)以外，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會(huì)默不出聲，言差錯(cuò)癥。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級(jí)分派的.任務(wù)。

　　據(jù)明白，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修，進(jìn)行比擬。經(jīng)過議定觀光，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀，對(duì)不美滿的營(yíng)銷方案進(jìn)行料理典范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競(jìng)爭(zhēng)敵手的競(jìng)爭(zhēng)題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鋈珖?guó)一流暢信企業(yè)”打好堅(jiān)固的根本。

　　能夠加入移動(dòng)是我莫大的幸運(yùn)，更是我人生的重要轉(zhuǎn)折。對(duì)于移動(dòng)給予我的這個(gè)寶貴機(jī)會(huì)，我深感感激。公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自我能力的舞臺(tái)，而我需要做的就是在這個(gè)舞臺(tái)上盡我所能，創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。良好的開端等于成功了一大半，經(jīng)過多次尋找和嘗試，最終找到了正確的方向。面對(duì)如此難得的機(jī)會(huì)，我又怎能不全力以赴呢？

　　在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們絕不能停下前進(jìn)的步伐。不僅我個(gè)人，我們大家都要樹立信心，不辜負(fù)公司對(duì)我們的期望。盡管肩上的擔(dān)子沉重，我們也必須腳踏實(shí)地地工作，共同為把公司打造成為“全國(guó)一流的通信企業(yè)”貢獻(xiàn)自己的一份力量。

移動(dòng)客服工作總結(jié)2

　　時(shí)間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去。回顧這半年的工作經(jīng)歷，我對(duì)工作的感受頗深，收獲頗豐。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)和新崗位對(duì)我來說既是發(fā)展的良機(jī)，也是提升自身各方面能力的重要契機(jī)。初到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我感受到了一種積極向上的工作氛圍，同事們熱情、專注且敬業(yè)的精神深深感染了我。在他們的啟發(fā)下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)技能。從點(diǎn)滴學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，到逐漸融入團(tuán)隊(duì)，再到逐步提高工作效率，我始終堅(jiān)持自己的信念和追求。在此，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠快速適應(yīng)公司的管理和運(yùn)作流程，努力做好本職工作。加入公司以來，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，熟悉了公司的規(guī)章制度，并系統(tǒng)地掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作。

　　在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的.服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠(chéng)的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

　　盡管我已經(jīng)踏入了工作的門檻，但仍有許多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)和良好的工作態(tài)度，從自我做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。除了注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，還要刻苦鍛煉服務(wù)技能，認(rèn)真聽取各種意見和建議，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。不只是機(jī)械地完成任務(wù)，更要學(xué)會(huì)換位思考，通過自己的努力，向客戶和同事展現(xiàn)開朗、熱情、自信和堅(jiān)韌的一面，在工作中找到自己的定位，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在進(jìn)取中塑造個(gè)人形象。我喜歡看到客戶滿懷期待而來，滿意而歸的神情，也喜歡看到客戶在我們的建議下獲得意外收獲的成就感。但由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠深厚和經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)無(wú)法解決客戶的問題而感到遺憾，甚至不得不面對(duì)客戶因未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而產(chǎn)生的不滿情緒。然而，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的信任和滿意，讓我覺得工作既豐富多彩又充滿挑戰(zhàn)，也提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，在現(xiàn)代的工作環(huán)境中，具備團(tuán)隊(duì)合作精神非常重要。高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠提高工作效率。加入移動(dòng)這個(gè)大家庭后，我深刻感受到了同事們的積極氛圍，學(xué)會(huì)了如何與人相處，建立了良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)過程中，主動(dòng)出擊，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而反思自己，做到不恥下問，虛心求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和支持，不僅包容了我的不足，也讓我倍感感激。加入這樣一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓我更有動(dòng)力。在接下來的日子里，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便在解答客戶咨詢時(shí)更加得心應(yīng)手。同時(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，準(zhǔn)備每月的檢查，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

　　據(jù)了解，在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天，它不但能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清算規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　能夠加入移動(dòng)公司是我莫大的榮幸，也是我人生的重要機(jī)遇。對(duì)于移動(dòng)公司給予我這樣的機(jī)會(huì)，我深感感激。公司給了我一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而我需要做的就是在這一舞臺(tái)上盡我所能，創(chuàng)造屬于自己的輝煌。好的開端等于成功了一大半，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦終于找到的機(jī)遇，怎可輕易錯(cuò)過？面對(duì)如此良機(jī)，我又怎能不全力以赴呢？

　　在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們必須不斷前行，不能有一絲懈怠。不僅我，我們所有人都應(yīng)該充滿信心，不負(fù)公司對(duì)我們的期望。盡管肩上的責(zé)任重大，我們也必須腳踏實(shí)地地工作，共同努力為移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)“成為世界一流通信企業(yè)”的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

移動(dòng)客服工作總結(jié)3

　　自20xx年8月加入聯(lián)通公司以來，已經(jīng)過去了整整四年。在這四年里，我深愛著這個(gè)集體，深愛著我的崗位。每天與同事們并肩工作的時(shí)光都是我寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在此向大家表示由衷的感謝。這四年間，我從未滿足于現(xiàn)狀，始終在不懈努力。雖然我知道自己并非最優(yōu)秀的人，但我有著強(qiáng)烈的意愿成為最優(yōu)秀的一員。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和前輩們的幫助下，我逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并積極向前輩們請(qǐng)教，這才有了我今天微薄的成績(jī)。

　　我的工作是渠道管理，目標(biāo)是鞏固現(xiàn)有客戶并拓展新客戶。因此，我經(jīng)常需要拜訪合作伙伴，與他們協(xié)商，爭(zhēng)取成為聯(lián)通的新客戶。我深知，盡管這份工作只是公司業(yè)務(wù)的一部分，但它關(guān)系到公司的“源頭”，所以絕不能松懈。即使失敗了也要繼續(xù)努力，成功了則要繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)。

　　渠道外勤工作的確不是一件輕松的事情，雖然不算艱苦，但在拜訪過程中仍會(huì)遇到意想不到的挫折。對(duì)于自己的本職工作，即便再累再辛苦，自然也應(yīng)該義無(wú)反顧地前進(jìn)，不能有一絲抱怨。

　　我負(fù)責(zé)的區(qū)域包括市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳和骨干專營(yíng)店，這些重要代理商經(jīng)常給工作帶來很大壓力。我知道只有他們充分理解公司的政策，工作才能順利進(jìn)行，因此我非常注重與代理商及時(shí)溝通公司的政策。對(duì)于公司出臺(tái)的新政策和新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)給每一個(gè)代理商。如果某個(gè)代理商對(duì)政策不夠明確，我會(huì)主動(dòng)上門進(jìn)行詳細(xì)講解。在這個(gè)崗位上，溝通至關(guān)重要，尤其是與代理商的溝通，更需要耐心和細(xì)致。

　　當(dāng)然，在與代理商溝通時(shí)，僅憑耐心和細(xì)心是不夠的，我們還需要堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商不僅經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)，還同時(shí)代理其他通信運(yùn)營(yíng)商的.產(chǎn)品。根據(jù)公司的規(guī)定，這是絕對(duì)不允許的。我知道這個(gè)問題必須嚴(yán)肅對(duì)待，所以在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度十分強(qiáng)硬，百般刁難，并說：“我也不是明目張膽地賣，你就裝作沒看到不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢嗎？咱們都是好兄弟，以后還有合作的機(jī)會(huì)，多多關(guān)照嘛！”我知道講道理對(duì)他來說是行不通的，他們只關(guān)心利益。因此，在向代理商解釋公司規(guī)定的同時(shí)，我承諾將他的合作廳納入重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，并在不違反公司規(guī)定的前提下盡可能多地為他提供便利。經(jīng)過一整天的努力，最終這位代理商同意今后不再經(jīng)營(yíng)其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。之后，我在走訪中為他解決了幾個(gè)問題，逐漸建立了良好的合作關(guān)系。

　　在20xx年，在各位同仁的支持下，我成功開設(shè)了6家賣場(chǎng)、3家合作廳和12家專營(yíng)店。其中，重點(diǎn)區(qū)域包括青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳以及西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20xx年繼續(xù)努力，取得更加輝煌的成績(jī)。

　　如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司這個(gè)大家庭的氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及同事們無(wú)私的支持和幫助。如果沒有這些，我將一事無(wú)成，我所取得的成績(jī)也將是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷進(jìn)步的一年，我

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