業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文(精華)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文1
一、熟悉公司新修訂的規(guī)章制度及業(yè)務(wù)開展流程。公司正持續(xù)深化改革，并制定了新的規(guī)定，尤其在訴訟業(yè)務(wù)方面配置了專業(yè)法律事務(wù)人員提供支持。作為一名資深業(yè)務(wù)人員，我將嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，同時(shí)積極展開業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，主要開展訴訟業(yè)務(wù)的拓展工作。針對(duì)現(xiàn)有老客戶資源進(jìn)行訴訟業(yè)務(wù)的開發(fā)，全面挖掘可能有訴訟需求的客戶，并對(duì)有合作意向的客戶安排法律事務(wù)專員進(jìn)行面談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)到8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。在進(jìn)行訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能忽視這些客戶委托的其他業(yè)務(wù)，需與客戶保持頻繁聯(lián)系，及時(shí)向他們報(bào)告委托業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度，主要開展商標(biāo)和專利業(yè)務(wù)。通過專業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話以及陌生拜訪等方式開發(fā)客戶，并加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系，建立一個(gè)穩(wěn)定的客戶群體，確保每月代理費(fèi)不低于1.2萬(wàn)元，目標(biāo)是達(dá)到每月4.8萬(wàn)元以上。在積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，不能忽視現(xiàn)有客戶委托的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，需保持與其的密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2008奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7、5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的`做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。積極主動(dòng)地確保工作到位、落實(shí)到位。我將盡己所能減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。
業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文2
轉(zhuǎn)眼間，我一直在回顧過去的20xx年，我用三個(gè)字概括：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切。鑒于銀行業(yè)的特殊性質(zhì)，銀行員工應(yīng)具備更高的職業(yè)素養(yǎng)。從我踏入銀行工作的第一天起，就告誡自己要對(duì)得起這份職業(yè)：在個(gè)人要求上嚴(yán)格自律，在生活中保持勤儉節(jié)約的作風(fēng)，在工作中勤奮敬業(yè)、積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，這樣才能更好地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門布置的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過改正過去的缺點(diǎn)，我們不斷提高自己。從小有些粗心，什么都容易丟，這對(duì)銀行員工來(lái)說是大忌，特別是柜臺(tái)業(yè)務(wù)。因此，我總是用“膽大心細(xì)”來(lái)鞭策自己。經(jīng)過兩年的柜臺(tái)工作，我只犯過一次錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)有個(gè)客戶來(lái)取300元錢，由于我的疏忽，誤將取款操作成了存款，最終變成了存款300元。幸運(yùn)的是，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)錯(cuò)誤，立即通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，并在取得客戶理解后糾正了錯(cuò)誤。財(cái)務(wù)工作難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，關(guān)鍵在于吸取教訓(xùn)并避免重蹈覆轍。盡管這次事件金額不大，但它已足夠給我敲響警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上不斷提升業(yè)務(wù)效率。
三、增長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向更適合飛翔。只有面對(duì)挑戰(zhàn)，我們才能不斷成長(zhǎng)。正值農(nóng)歷新年，是一年中生意最旺的時(shí)節(jié)。仿佛一瞬間所有的事情都堆積起來(lái)，白天要處理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，晚上還要整理傳票等資料。那段時(shí)間經(jīng)常加班到11點(diǎn)，但仍覺得有做不完的事，每天都被各種瑣事困擾。我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些瑣事，但對(duì)于會(huì)計(jì)工作來(lái)說，及時(shí)有效地整理這些瑣事非常重要，因?yàn)檫@不僅能為后續(xù)的會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還能節(jié)省大量時(shí)間。
20xx年8月，我有幸從分公司脫穎而出，進(jìn)入分公司業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)，這對(duì)我的職業(yè)生涯來(lái)說是一次寶貴的機(jī)會(huì)。過去一年的各種經(jīng)歷都是巨大的收獲和財(cái)富。從最初的記賬到現(xiàn)在的授信，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更全面的理解和掌握。憑借前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀表現(xiàn)，我已經(jīng)證明了自己能夠勝任記賬工作。進(jìn)入分公司部門三個(gè)月以來(lái)，我接觸了全新的.信貸業(yè)務(wù)。從第一天起，我就提醒自己要盡快適應(yīng)從柜員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的信貸業(yè)務(wù)流程有了整體的了解，并掌握了一些相關(guān)的營(yíng)銷技巧。在不斷進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)當(dāng)前工作的深入了解和總結(jié)，我也意識(shí)到自身還有很多不足之處。
1、盡管我已經(jīng)從事簿記工作兩年，但業(yè)務(wù)技能仍需提高。現(xiàn)在轉(zhuǎn)到全新的企業(yè)信用崗位，首先，我必須愿意學(xué)習(xí)和實(shí)踐。其次，我不可能在短時(shí)間內(nèi)精通任何職位，因此我準(zhǔn)備長(zhǎng)期努力。保持腳踏實(shí)地的態(tài)度，克服性格內(nèi)向的缺點(diǎn)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、在20xx年，為實(shí)現(xiàn)成為零售分行的目標(biāo)，需大力推廣更多中間業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行、基金、網(wǎng)銀、信用卡等。這要求銀行客戶經(jīng)理具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，因此我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷能力。
業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文3
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料價(jià)格上漲，稅制大幅調(diào)整，人民幣持續(xù)升值……在這樣的宏觀環(huán)境下，外貿(mào)在x年尤為艱難。轉(zhuǎn)眼又到了年末，是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)了。
一、回憶過去
1.對(duì)新銷售區(qū)域的拓展。
以X市場(chǎng)為主要拓展方向，成功開發(fā)了3個(gè)新客戶，截至X年年底，累計(jì)銷售額達(dá)到28萬(wàn)美元。自X年1月起，已有來(lái)自9個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)的客戶與我們建立了商業(yè)合作。
2.注重品牌意識(shí)。
某年成功將某品牌產(chǎn)品推廣至某地，目前銷售情況良好。
3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
針對(duì)x客戶x及其跟蹤服務(wù)，x在x年銷售總額達(dá)32萬(wàn)美元。面對(duì)x年EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，經(jīng)過6個(gè)月的努力，25CC汽油鋸的問題現(xiàn)已得到解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的.艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30至35天。以__年為單位來(lái)衡量，明顯超出了這個(gè)周期。我們的延期交貨，直接影響了客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的聲譽(yù)也造成了一定的影響。特別是每次到發(fā)貨時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)某型號(hào)機(jī)器短缺的情況，這不僅給工作帶來(lái)了很大的麻煩，也讓客戶難以接受。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開拓沒有終點(diǎn)，x年對(duì)于x年來(lái)說只是起點(diǎn)。在摸索與經(jīng)歷中逐漸成長(zhǎng)，新的一年里每項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，x年必將是我更加勤勉工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果x年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文4
不知不覺，進(jìn)入公司工作已有兩個(gè)月。針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)即見光死，不能報(bào)價(jià)；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出以下月度工作總結(jié)。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)開辟業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵題目：
由于交往是在虛擬空間中進(jìn)行的，重點(diǎn)在于與客戶建立互信互利的關(guān)系，才能促成生意。需要注意以下幾個(gè)方面：
1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a、公司主營(yíng)產(chǎn)品在人力、物力、財(cái)力有限且以小范圍發(fā)展速度推進(jìn)時(shí)，必須專注于銷售單一產(chǎn)品，這樣才能更快見到成效。面向更多
報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的斟酌。
報(bào)價(jià)要恰到好處，既不能太低，也不能太高；好產(chǎn)品不能賤賣，普通產(chǎn)品則不應(yīng)報(bào)價(jià)過高。因?yàn)榭蛻舫?huì)通過你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)信度以及你對(duì)產(chǎn)品的了解程度；如果一個(gè)非常普通的產(chǎn)品你卻報(bào)出遠(yuǎn)離市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說明你的誠(chéng)信度不足，你對(duì)這個(gè)行業(yè)也不夠熟悉，自然客戶就不會(huì)再理會(huì)你了。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以避免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍崛起，特別留意服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？
這是拓展客戶最為關(guān)鍵的因素，即貴公司的實(shí)力如何，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力怎樣，以及服務(wù)質(zhì)量如何？信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；及產(chǎn)品種類的多樣性；業(yè)務(wù)員提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的顧客溝通能力）客戶最想了解的是什么：
1）你是否是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3）你這個(gè)人的人品如何。
4）固然價(jià)格是不是有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，搜集，比較工作，在這個(gè)進(jìn)程中要抓
深入學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)您缺乏信心。只有當(dāng)您能清晰地講解該類產(chǎn)品的技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量控制方法、價(jià)格定位原因以及原材料選用等細(xì)節(jié)時(shí)，客戶才會(huì)對(duì)您產(chǎn)生信任和依賴。贏得客戶的信任——至關(guān)重要！
客戶關(guān)注的`幾個(gè)問題如溝通不暢，則不了了之。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、計(jì)劃訂購(gòu)的數(shù)量、品牌及其在當(dāng)?shù)氐挠绊憽⑴c哪些企業(yè)的合作經(jīng)歷以及從事外貿(mào)的時(shí)間長(zhǎng)短等。
3、你的商貿(mào)語(yǔ)言及技能如何
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)回應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不應(yīng)僅限于簡(jiǎn)單的問答，應(yīng)力求全面、周到，但避免繁瑣。郵件中的語(yǔ)言需體現(xiàn)專業(yè)性和針對(duì)性，否則可能錯(cuò)失進(jìn)一步交流的機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文5
一、主要完成的工作：
1、已完成經(jīng)一路供水管道改造工程PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在履行中。由于經(jīng)一路位于市區(qū)，開挖及與相關(guān)單位協(xié)調(diào)較為困難，導(dǎo)致工程進(jìn)度緩慢，可能影響結(jié)算。
2、完成了東部新城__x國(guó)道供水管道的PE管投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市首次大規(guī)模采用PE管的項(xiàng)目，具有重大影響力。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，工程已基本竣工，并獲得監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場(chǎng)的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
4、完成了山大新校區(qū)供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)為82萬(wàn)元，已完成履約金額62萬(wàn)元。該工程位于南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已通過打壓實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)收合格，僅剩一些后期增加的收尾工程未完成。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;
②缺乏處理市場(chǎng)信息的`能力，有效信息需通過把握、分析、處理和提交來(lái)獲得。盡管我們能及時(shí)掌握信息，卻常常缺乏判斷信息準(zhǔn)確性的方法。
③缺乏信息交流，導(dǎo)致許多有效信息白白流失。今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，提升處理信息的能力，增強(qiáng)溝通交流，確保準(zhǔn)確判斷信息的真?zhèn)巍?/p>
2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中感到迷茫，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析投標(biāo)文件、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到了自身的不足。在今后的工作中，我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身能力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)的招投標(biāo)工作中使公司立于不敗之地。
3、在山大新校工程中，由于對(duì)工程進(jìn)度不夠了解，未能合理安排工作順序，導(dǎo)致供貨滯后；同時(shí)，設(shè)備維護(hù)方面缺乏保障措施，機(jī)器損壞時(shí)無(wú)配件可用，影響了正常施工，造成了不良影響。今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，協(xié)助業(yè)主分析圖紙，掌握工程進(jìn)度，提前進(jìn)行規(guī)劃，并在材料供應(yīng)上預(yù)留余量。對(duì)于焊接設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免隱患。對(duì)于易損配件，需提前儲(chǔ)備，確保設(shè)備能夠得到及時(shí)維修。
三、今后的工作打算：
1、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是“四川森普管業(yè)”，該公司在山東市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)十分廣泛，并且擁有強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)緊隨我們之后。目前，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，雙方都采取了降價(jià)策略，這只會(huì)導(dǎo)致雙方利潤(rùn)進(jìn)一步縮水，兩敗俱傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益共贏、共享市場(chǎng)。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的部分仍然是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的推廣不僅需要優(yōu)良的質(zhì)量，還需要全面的售后服務(wù)。許多新興的管材品牌在剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)風(fēng)生水起，但為何不久后便銷聲匿跡？原因在于其保障措施不足，服務(wù)水平未達(dá)標(biāo)。因此，我們需要在維修服務(wù)上下功夫，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，購(gòu)置專業(yè)的搶修工具，并備齊維修配件，真正做到讓客戶無(wú)憂無(wú)慮。
3、加強(qiáng)部門間的溝通合作。
作為經(jīng)營(yíng)部門，應(yīng)積極向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通，共同協(xié)作，提升服務(wù)水平。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的共同目標(biāo)，各部門需緊密合作，減少內(nèi)耗，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，借助集體力量增強(qiáng)物業(yè)公司整體戰(zhàn)斗力。
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