[合集]業務員個人工作總結范文

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的業務員個人工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

業務員個人工作總結范文1

　　轉眼間，20xx年已成為過去，但我們依然銘記去年的競爭激烈。盡管天氣并非格外嚴寒，但街道兩旁懸掛的招聘橫幅足以讓人感受到20xx年閥門行業的競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理等職位，大大小小上百家企業都在爭奪人才和市場，大家都深刻體會到了市場的殘酷，坐以待斃已不再是選項。總結是為了來年揚長避短，對自己有一個全面的認識。

　　一、任務完成情況

　　今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx年初既定目標。

　　球閥常規產品銷量較去年有所下滑，偏心半球閥門增長較快，鍛鋼球閥則略有提升；然而，蝶閥銷售未達預期（原計劃約1500萬元），尤其是大口徑蝶閥（DN1000以上）銷量極低，軟密封蝶閥則有小幅增長。

　　總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產銷售型企業而言，質量與服務就是我們的命脈，若這兩方面做得不夠好，企業的發展壯大只能是空談。

　　1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，質量問題頻發，客戶怨聲載道。

　　2、細節注意不足：如明顯的焊疤、表面粗糙，油漆顏色錯誤，發貨時手輪脫落等。這些問題雖小，卻會影響整個產品的質量，并給客戶留下不好的印象。

　　3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常導致貨期延誤，也有人為因素造成的交期延遲。

　　4、關于運費問題，客戶投訴較多，尤其是老客戶，如張三、李四、王五等人都反映比別人的要貴，而且同樣的貨物，同樣的運輸工具，今天和昨天的價格不一樣。

　　5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

　　三、銷售中的問題

　　經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

　　1、員工工作積極性不高，主動性不強，時常出現上班時間聊天、看電影、玩游戲等情況。主要原因有兩個：一是管理制度不夠嚴格，二是銷售人員的薪酬相對較低，盡管工作量不小，但與其他部門相比工資偏低，導致他們心理失衡。

　　2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

　　3、發貨人員往往僅視發貨為一項簡單任務，認為貨物出廠即完成工作，而忽視了為客戶服務的理念。實際上，注重細節上的用心更能體現公司的服務質量和誠意，例如精心包裝貨物、明確標識、及時通知客戶貨物的重量及到貨時間，并盡力為客戶減少運輸費用等。

　　4、統計工作不到位，缺乏成品和半成品的統計報表，每次銷售部門都需向車間詢問庫存情況，這可能導致銷售機會流失，造成資源浪費，同時客戶也會質疑公司的.辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定期提供報表，以告知庫存狀況，便于及時備貨并告知客戶具體的生產周期。

　　5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

　　6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　上述問題只是眾多銷售過程中常見問題的一部分，雖然不至于對公司根基造成嚴重影響，但如果不夠重視，最終可能會給公司未來的長遠發展帶來重大損失。

　　四、關于公司管理的想法

　　經過這兩年的發展，雙達公司已經配備了先進的硬件設施，建立了完善的組織結構，并且在生產管理方面取得了顯著的進步，在溫州乃至整個閥門行業都小有名氣。可以說，只要我們在戰略、戰術和用人上都能做到恰當，未來的發展前景將會非常廣闊。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

　　過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或計劃最終產生偏差，往往是因為執行過程中某些細節未能到位所致。老板們有許多好的想法、方案，甚至有宏偉的計劃，但為何最終效果不明顯？例如，公司年初制定的倉庫報表、成本核算等，盡管在會議上反復強調，卻始終不見成效。這就是因為命令不暢，執行力不足。這也是近年來國內企業高度重視“執行力”的重要原因。那么，執行力從何而來？關鍵在于過程控制！完整的過程控制分為以下幾個方面：

　　1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作進展，領導也會抽空主動了解進展情況，并給予工作指導。

　　2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

　　3)定期檢查 計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

　　4)建立一支和諧的團隊并調動員工的積極性、主動性，需要一個公平的激勵機制。否則，容易導致員工之間的矛盾，影響工作配合度，降低工作積極性。就我個人的看法，我認為銷售部的薪資水平偏低。在大環境下，與行業內其他閥門廠的銷售人員相比，以及在小環境下，與公司內部其他部門相比，銷售部的待遇都不夠理想。盡管銷售部的員工都非常敬業，但實際上大家心里都有些不滿。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，并且認可銷售部員工的辛勤付出，希望留住那些能夠為公司創造利潤的銷售人員，那么我建議適當調整薪資水平。畢竟，失去一位員工的損失是巨大的。

　　另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

　　以上僅為個人見解，未必完全準確，但我確實是真心希望為公司未來的發展貢獻一份力量，全力以赴提升銷售部的成績，既為公司也為自身贏得更多榮譽，請各位領導審閱。

　　20xx年銷售的初步設想

　　銷售目標：

　　初步設想20xx年在上一年的基礎上增長約40%，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他產品2500萬左右。這一具體目標希望公司領導能夠結合實際情況，綜合考慮各方面因素和意見來制定，并在銷售人員中廣泛宣傳。為何要明確地提出銷售任務？因為明確的銷售目標不僅為公司指明了階段性的努力方向，同時也能給銷售人員帶來壓力，激發他們的動力。

　　銷售策略：

　　思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整

　　1、以辦事處為重點，以大客戶為中心，在保持合理增長的前提下，重點推廣“雙達”品牌。從長遠來看，我們最終依賴的是在“雙達”品牌上投入較大的辦事處和部分大客戶，而那些僅以價格為衡量標準的福建客戶則難以信賴。

　　因此，20xx年的價格體系需要合理設計，包括辦事處、大客戶、散戶及直接用戶在內的不同渠道應有相應的價格梯度，例如辦事處定價100，小客戶定價105，直接用戶定價更高。以上是銷售部的初步設想，還不夠完善，還需各位領導進一步審議并確定最終方案。

業務員個人工作總結范文2

　　XX年已經結束，我認為我們在這一年取得的成績讓公司全體員工都感到滿意，我也不例外。如果要給這一年的表現打分，我認為應該是90分。如果要用幾個關鍵詞來概括這一年，那應該是忙碌、收獲與成長。

　　忙碌，時間過得很快，還記得我們在萊茵華庭的日子，還有新辦公室剛開始裝修的情景，轉眼間已經在新辦公室里度過了半年多。從年初簽下上海移動的合同以來，一系列合同紛至沓來，陸續簽訂了杭州永善、上海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳等合同。由于人手緊張，任務繁重，時間緊迫，我常常沒有足夠的時間去關注事情的進展情況，只能隨時跟進客戶的電話。好在大家積極配合，事情總體上進展順利，盡管其間有些小插曲讓客戶不太滿意，但最終大家都表示理解。上半年的忙碌與個人的努力及業務能力的提升密切相關。因此，在總結上半年經驗的基礎上，下半年的成績也自然水到渠成，我們相繼簽訂了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行等合同。由于人手不足，專業人才短缺，從與客戶第一次接觸開始，我就不得不獨自承擔所有相關工作，從報價、現場勘查到設計圖紙，只要我能自己完成的任務，絕不麻煩他人。由于我們的項目周期較長，參數容易變更，因此每個客戶都需要多次溝通，圖紙也需要反復修改，報價也隨之調整。時間就這樣在不知不覺中流逝了。

　　收獲，忙碌的業務帶來了許多寶貴的工作經驗。從與杭州永善簽訂合同開始，我就一直在不斷學習。第一次接觸外貿電梯業務時，由于缺乏經驗，在付款方式上未能為自己爭取到最優條件，這成為我難以忘懷的一課。獨自前往常州安費諾考察現場、繪制圖紙并簽訂合同，讓我對升降平臺的整個業務流程有了新的認識和突破，增強了自信心，并為之后的多個升降平臺合同奠定了堅實基礎。隨后，我又獨自完成了琨玨企業固定式登車橋項目的報價到合同的所有工作，這次經歷使我以后處理此類項目更加得心應手。衢州浦發銀行是我簽署的第一份汽車電梯合同，從報價到圖紙，再到合同的簽訂和付款，都是我自己獨立完成的，這次成功的合作讓我體會到，對客戶的細致關懷能夠帶來滿意的成果。面對基伊埃頻繁變動的參數和要求，我始終保持耐心，及時回應客戶需求，甚至在短時間內為客戶制作中英文報價書和設計圖紙，這些努力都給客戶留下了良好印象，后續的合作幾乎水到渠成。這一年我完成的銷售額幾乎是前一年的十幾倍，在享受成功喜悅的同時，個人收入也顯著提高，生活不再像過去那樣拮據。隨著公司業績的提升，辦公環境也得到了相應改善，為團隊追求新的目標提供了更好的物質條件。

　　成長，這一年伴隨著業務量的成倍增長和個人經驗的提升，是我個人成長最快的時期。在XX年上半年，由于剛進入電梯行業，對業務還比較陌生，再加上公司實力較弱，因此那一年未能取得理想的成績。然而，正是在XX年上半年的點滴積累和不斷學習中，為XX年的成功打下了堅實的基礎。經過這一年的工作鍛煉，我已經能夠獨立完成電梯、升降平臺等產品從詢價到成交的所有相關工作。在我們公司的背景下，這種成長有助于節約成本、提高效率，并實現業務目標。通過這一年的工作，我與客戶的溝通變得更加靈活，更能掌握他們的心理需求，在業務推進過程中可以不斷分析客戶的喜好和想法，并根據這些變化調整策略，使得項目進展更加順利，成交速度更快。同時，我對客戶的購買意愿有了更準確的把握，這不僅降低了項目的失敗率，也節省了我的`寶貴時間，提高了成交率。

　　XX年，對于公司和個人而言，這一年都值得慶祝，因為我們付出了努力并獲得了回報，個人成長與公司壯大相得益彰，而公司的壯大又為我們的成長提供了更廣闊的舞臺。過去的一年是大家辛勤耕耘的一年，也應當是我們收獲滿滿的一年，因此希望我們能夠共同分享這份努力帶來的成果。快速發展的同時，我們也意識到許多問題的存在，尤其是產品質量問題尤為突出。若這個問題不能得到妥善解決，可能會阻礙我們未來的發展。

　　XX年即將到來，衷心祝愿公司事業更上一層樓。希望我一如既往的努力能得到應有的回報，業績在XX年的基礎上實現更大突破，薪資穩步提升，從而擁有更加幸福美滿的生活。

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