服務年度工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的服務年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務年度工作總結1
XX年是收獲的一年，也是大進展的一年。在汪總的教育、支持、鼓舞下。在與酒店的工作協作下，使我學到了很多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作溝通，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下：
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的。
2、詳情理念：詳情確定成敗，做好每一個工作詳情，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氣氛中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的.崗位培訓打算，組織員工進行了統一的操作標。
四、圍繞酒店進展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進展使命。
五、規范企業管理，實行品牌進展戰略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱忱帶著全體員工在競爭中求進展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也隱藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就確定能夠高質量的全面完成XX年的各項工作任務為世紀做出我們應有的奉獻。
服務年度工作總結2
（一）轉變觀念，轉變職能
積極為服務業發展建言獻策今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育，在機關內部開展了“踐行科學發展觀我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關干部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。
（二）突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制
企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯廠XX年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。金屬回收公司：從XX年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
（三）圍繞中心工作，齊心協力
有效開展各項中心活動上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，并協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。
組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區總工會委托，系統工會牽頭舉辦了XX海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業務技能。重要節日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業軍轉干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發展的成果。
（四）加強監督，專項整治
搞好好食品安全等行政執法工作俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執法等，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便于操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。二是搞好各項專項整治活動，xx奶粉事件發生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示范鄉鎮”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和臺帳資料，嚴格規范執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。我們決心在新的一年里，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。
今年以來，我們緊緊圍繞“率先達小康，建設新菱塘”的工作要求，進一步加大工作力度，搶抓機遇、開拓進取、扎實工作，強勢推進服務業的發展，呈現出良好的發展勢頭，較好地完成了上級今年下達的各項任務指標。全年實現三產增加值1.75億元，占年度下達計劃1.73億的101%，同比增長20.6%，服務業占gdp的比重達到21%。完成三產投入7700萬元，占年度下達目標6000萬元的128.3%。在工商部門登記注冊的個體工商戶新增210戶。全鄉服務業運行呈加速發展趨勢，對全鄉經濟的貢獻份額逐步加大，對一、二產業的促進作用日益顯現。
一、以招商引資為抓手，推動服務業發展
我們把招商引資作為加快服務業發展的活水源頭，堅持把招商引資作為發展第三產業的總抓手，不斷加大招商引資力度，全方位、多渠道、大力度引人才、引資金、引項目。今年以來先后引進揚州開宏置業有限公司投資6000萬元，興建久居圓別墅區及商住樓；引進天長客商季志林投資500萬元興辦順得利物流公司；引進揚州匯銀家電投資300萬元開辦匯銀家電菱塘店；引進浙江客商投資500萬元興辦金利服飾廣場；引進國資
5 500多萬元修繕改造古清真寺及二次改水等項目。據統計全年預計引進“三資”達8500萬元，引進三產項目12個。這些項目的實施將成為我鄉第三產業新的增長點，同時對優化我鄉三產產業結構和提高整體競爭能力等方面將產生積極影響。
二、以項目建設為載體，加快服務業發展
項目建設是加快發展的首要要素，有了項目就有了加快發展的基礎，我們創新發展思路，強勢推進項目建設，增強發展后勁，推動現代服務業持續快速健康發展。今年以來，我們主要抓了提升三產運行質態的四大基礎性工程：
一是啟動古清真寺修繕工程，為廣大穆斯林同胞提供優越的了族宗教活動場所，更好地展示穆斯林的形象，同時為發展我鄉的民族旅游奠定了基礎；
二是加速推進居住休閑功能區建設，不斷提升菱塘的人居環境和健身場所；
三是整合商業資源，騰籠換鳥，創建誠信銷售一條街，提升了團結路商業功能區建設；四是按照創一流的要求，建設工業集中區，促進工業經濟又好又快地發展。基礎設施條件的改善、人氣的集聚、財源的增多，催生了服務業的大發展。
三、以發展現代物流業為重點，促進服務業發展
我們充分整合利用現有的物流資源，與專業市場建設相銜接，加快建設包括交通運輸、倉儲配運、信息網絡等功能齊全的現代物流體系，努力優化運輸結構，改進技術裝備，提高交通運輸能力。
一是進一步優化運力結構。發展高中檔客車，新開辟了客運線路，實現線路客運車輛上檔次、上規模。發展專用貨車、重型貨車，使貨車車型向多元化發展，滿足不同類型貨物運輸的需求。
二是加快發展道路運輸。抓住國家對服務業發展扶持的機遇，以全鄉的骨干企業曙光公司為載體，依托本鄉運輸大戶順得利車隊組建了順德利物流公司。
三是加快發展水上運輸業，以鄉航運站為載體組建水上運輸專業隊伍。吸引外資、民資在天菱河新建水上運輸碼頭，初步形成我鄉陸地運輸和水上運輸同步發展的運輸格局，促進全鄉交通業的跨越式發展。
四、以發展旅游為突破，優化服務業發展
我們把發展民族旅游作為推動服務業發展的突破口，充分挖掘回文化資源，做足民族游文章。按照全鄉旅游業的發展規劃，根據分步實施、彰顯特色的原則，今年已投入了數百萬元，利用古清真寺被評為省級文物保護單位的金字招牌，多方籌措資金，對古清真寺及周邊環境進行了修繕和改擴建，委托揚州古建公司進行施工，修舊如舊，以期恢復古清真寺原貌，目前工程正在緊張實施之中，12月底前完成一期工程。同時積極打造農民公園建設，目前已對雙慶河進行河底清淤，啟動綠化及景點設置，栽植菱角、荷藕等觀光水生植物，形象地展示“菱塘”的由來。大力促進我鄉旅游經濟，特別是民族旅游的快速發展，為全鄉服務業加快發展起到了有益的補充和推動作用。
五、以“四鎮同創”為平臺，提升服務業發展
為改善我鄉的投資環境和生活環境，進一步提升集鎮檔次和品味，集聚商機和人氣，為服務業發展增添后勁。我鄉提出了“四鎮同創”的目標，即通過3—5年努力，把我鄉創建成國家級衛生鎮、國家級新型示范小城鎮、國家級環境優美鄉鎮、江蘇省城市化示范鎮。按照目標和要求，加大集鎮的建設力度，加速建設步伐，投入近600萬元以上，完善、配套了集鎮基礎設施建設，主要完成了老鎮區巷道硬質化建設，揚菱路綠化和人行道彩鋪及垃圾中轉站建設等等，目前已成功創建成為國家級衛生鎮、江蘇省環境優美鄉鎮，集鎮規模不斷擴大，集鎮人口逐年增加，提升了集鎮承載能力，完善了集鎮服務功能。
六、明年的工作思路
（一）著力推進重點行業發展。充分利用我鄉區位、生態、產業基礎等優勢，大力推進旅游、物流、房地產業等重點產業發展。一是做大旅游經濟板塊。一方面進一步培植和打造民族風情及生態旅游品牌，在恢復古清真寺原貌的.基礎上，傾注人力、財力搞好二期工程的景點擴建和配套設施建設，全力打造旅游品牌。加快推進農民公園旅游景點建設，積極啟動北崗旅游度假村建設。把資源優勢轉化為經濟優勢，將我鄉打造成為揚州的后花園，使我鄉的旅游景點融入揚州民族風情旅游線路，力爭開辟菱塘一日游。二是努力提升集鎮檔次。進一步加大集鎮投入，堅持推進服務業發展與加快集鎮建設進程相配套，促進人流、物流、資金流和信息流向集鎮聚集，為服務業發展拓展空間。要注重全鄉的市場建設與小城鎮建設總體規劃搞好銜接，超前謀劃，整體推進，加快興菱路綜合開發，打造成我鄉又一商貿聚集區。三是推進交通運輸發展。引導順得利物流公司進一步擴張經營總量，使其由主要承擔曙光電纜公司的運輸業務，向其他工業企業拓展，實現年營業額5000萬元的目標。同時進一步推進天菱河物流碼頭建設，爭取組建天菱河物流儲備中心。抓住郵天路建設通車的契機，大力開辟我鄉交通運輸業的新格局。
（二）著力推進重點企業培育。服務業要想取得突破，實現總量遞增，必須突出培大培強，著力打造服務業龍頭企業。要力爭年內培育1—2個實現營業收入過千萬元以上的規模企業。
（三）著力推進重大項目建設。項目是服務業發展的重要抓手，沒有項目，發展服務業就是無源之水、無本之木。一是強化重大項目的開發，認真籌劃服務業招商項目，要將招商引資作為服務業發展的主攻點，充分利用各種資源，廣泛開展“走出去”、“請出來”的招商活動。堅持“吸引外資、聚集民資、盤活閑資、爭取國資”的原則，做好項目推介，力爭引進一批重大項目。精心包裝推出商貿中心、北崗度假村、專業市場、房地產開發等一批大型服務業項目，吸引外來客商投資。二是強化重大項目建設考核激勵機制，要建立重大項目掛鉤幫扶責任制、明確責任人，細化考核措施，鄉干部聯績計獎，村干部聯績計酬，促使項目早竣工、早運營、早見效，形成服務業發展的強力支撐。同時對列入市縣服務業重點項目并完成投資額度的，幫助積極向上爭取服務業發展引導資金。三是強化重大項目的協調服務。通過擴大開外，制訂優惠政策，在土地、建設、供電、供水、辦證等方面實施一站式、保姆式服務，讓更多項目落戶菱塘。通過項目的加快實施，增強服務業的發展后勁。
我鄉在發展現代服務業上雖然做了些工作，取得了一定的成績，但也還存在著許多薄弱環節。在今后的工作中，我們將進一步解放思想，與時俱進，開拓創新，不斷開辟新空間、增強新動力、創造新優勢，全力推進全鄉服務業實現更好更快的發展，使我鄉的三產服務業實現新跨越。
服務年度工作總結3
健康檔案是身心健康過程的規范、科學記錄，是以居民個人健康為核心、貫穿整個生命過程、涵蓋各種健康相關因素、實現信息多渠道動態收集、滿足居民自身需要和健康管理的信息資源。健康檔案是社區衛生服務的依據，是社區衛生服務動態管理的工具，是醫學研究的基礎。我中心自xxxx年xx月以來，全面統一建立居民健康檔案，并實施規范管理，促進基本公共衛生服務逐步均等化。20xx年，我中心繼續推行中共中央、國務院《醫藥衛生體制改革近期重點實施方案（20xx-20xx年）》的指導思想，為此建立了一系列的制度、工作方案，以確保居民健康檔案工作的順利進行。現將20xx年城東社區衛生服務中心居民健康檔案年度工作總結如下：
一、統一思想，明確衛生發展政策
中心組織全體職工認真學習市、區衛生局相關文件精神，迅速落實縣局培訓會議精神，初步明確衛生重心逐步向社區轉移的大方向，明確了建立健康檔案建檔的意義、必要性、正確性。
二、中心積極主動聯系村、居委會，爭取到他們的大力配合
中心積極和村、居委會聯系，向他們宣傳現在的衛生政策方向，建立居民健康檔案的意義，爭取他們的理解、配合、支持，有了村、居委會的大力配合，通過宣傳，使居民對建立居民健康檔案的`理解、支持率有了很大的提高。
三、開展入戶調查建立居民健康檔案，上門進行建檔、定期隨訪
入戶時發放《健康素養66條》，《糖尿病人健康飲食需知》，慢性病預防知識宣傳折頁等，共發放健康檔案的宣傳資料1萬余份。建立居民健康內容包括測體重、身高、血壓、血糖和慢病等，還為居民進行了疾病防治、衛生保健知識的咨詢指導，每位居民的健康資料進行匯總分析，寫入紙質健康檔案。入戶時醫務人員佩戴標識胸卡。上門服務完后資料由專人檢查、編號后統一進行管理，用以隨時查看、更新、統計個人健康信息，為健康風險評估、疾病診療和有針對性健康保健指導等提供基礎性保障，從而達到為個人健康最大限度的提供幫助的目的。對于慢性病的患者定期進行上門隨訪、電話隨訪，及時更新檔案，同時完善老檔案，防止死檔。
四、由主管領導把關、考核，層層落實，責任到人
每份居民健康檔案完成建檔、隨機抽查且合格，完成慢病登記、高危登記、無重復、假檔案情況，由主管領導把關、考核后才算整個完成，然后檔案集中檔案室保管，按編號順序存放，檔案專柜存放，規范有序。定期對其數量和保管狀況進行全面檢查，規范使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，保持檔案的整潔性和完整性。
五、居民健康檔案工作已初見成效
經過一年多的努力，目前，我中心的健康檔案工作已初見成效，到今年12月份共建立檔案15965份，完成建檔率53.33%。目前管理的65歲以上老年人1696人，高血壓病患者xx45人，糖尿病患者193人，重性精神病患者152人，孕婦79人，產婦230人，0～12個月兒童230人，12～36個月兒童662人。通過建檔、上門隨訪，使居民了解了我中心的性質是為社區居民健康服務的，提高了社區衛生服務中心的知曉率，醫患雙方關系更加和諧、融洽。
六、居民健康檔案工作尚存在的主要問題
1．居民提供虛假信息
根據健康檔案，社區衛生服務站會根據不同的病情，定期對病人進行回訪，但其中就發現了有的居民填寫的是假電話、假名字。建立健康檔案時，居民提供虛假信息，多數原因是由于居民怕泄露“隱私”，尤其是身份證號等重要信息。這就需要我們加大宣傳力度，加強隱私的監管，消除居民的疑慮。
2．居民健康檔案更新難度大
目前，居民健康檔案以紙質檔案為主，缺乏統一的電子檔案系統，居民前往不同的醫療單位就診，檔案信息無法及時得到更新。再者，居民不理解，新患了疾病也不會來社區更新檔案，造成健康檔案更新難。其實，隨時了解和掌握居民的健康狀況，也是建立健康檔案的目的。我們也多次在社區宣傳欄中，講到建立健康檔案的好處，但起到的效果有限。
3．定期隨訪不配合，醫生難入戶門醫生會根據基本健康資料，選定重點人群確定為隨訪對象。有的隨訪雖提前預約了，但卻被拒之門外，或者有些居民不配合拒絕隨訪，搬走的亦無通知我們，新搬遷來的更不會想到來這里登記，除了有需要時。隨訪工作難是造成居民健康檔案成為死檔的原因之一，使我們難以隨時掌握居民的健康動態信息。
我中心在黨和政府的大力支持下，社區的健康檔案工作得到快速的發展，經過全體工作人員的不懈努力，取得了一定的成績。今后我們仍將檔案管理工作放在社區工作中的重要位置，團結合作、齊心合力、克服困難，爭取在新的一年里把社區的檔案管理質量和水平推向一個新的高度，社區居民將享受到更全面的、更安全的和更便捷的服務，社區衛生服務機構的形象更加完美，居民更加滿意。
xx社區衛生服務中心
二〇xx年十二月二十日
服務年度工作總結4
近年來，街道社區衛生服務中心在區衛生局的領導下，在各部門的大力指導下，以示范社區衛生服務中心創建為指導思想，圍繞創建工作，以機構管理為創建突破口，針對硬件提升、軟環境改造、衛生文化建設、信息公開和服務模式創新等方面，開展了大量卓有成效的工作，也取得了中心各項工作的飛躍。根據要求，現將區街道社區衛生服務中心xxxx年上半年工作小結如下：
一、積極推進基本公共衛生服務均等化
公共衛生服務是社區衛生服務機構不同于其他醫療衛生機構的重要方面，也是社區衛生服務重要功能之一。為推進轄區基本公共衛生服務均等化工作，本中心從管理者到廣大醫務工作者，都非常重視公共衛生工作，在人力支持和財力保障等方面都優先考慮公共衛生服務的實施。在完成國家基本公共衛生服務規定項目的同時，中心還積極探索有效的服務模式，將公共衛生完成情況與個人績效考核掛鉤，充分調動廣大職工的積極性，形成以公共衛生帶動基本醫療、以基本醫療促進公共衛生的局面。
1.優化全科團隊建設推行家庭醫生服務模式
全科團隊服務是社區衛生服務機構開展公共衛生服務的有力措施，在此基礎上，我們還積極將家庭醫生服務模式引入到團隊服務過程之中。中心共組建了6支全科團隊，每個團隊主要由全科醫生、社區護士、公共衛生專業技術人員及其他人員組成，團隊長由工作能力強，有責任心和組織協調能力的人擔任。
根據服務轄區區域特點，按照村居劃分不同的服務范圍，一個團隊負責2-3個村居。為更好的推進全科團隊和家庭醫生服務，結合績效考核的實施，中心為每個團隊制作了基本信息公示牌，張貼于各村居，讓轄區居民能及時和團隊溝通交流，同時也有效的監督團隊和家庭醫生工作，大大提高了公共衛生服務效能，截止到6月底，中心共簽訂家庭醫生服務協議1520份，服務人口約3339人。
2.以重點人群為抓手加強公共衛生內涵建設
多年來，中心在區疾控中心、婦幼保健站的指導下，我們圍繞適宜技術的開展，狠抓規范管理和內涵建設，在積極完成基本公共衛生服務目標任務的同時，也得到了服務對象的認可，為完成轄區居民健康檔案建立任務奠定了基礎。
截止到目前共建立居民健康檔案25492份，建檔率%，電子檔案錄入率為100%；共舉辦健康教育講座、咨詢活動17次、居民參與4873人次、發放宣傳材料16285份。65歲以上老人建檔管理5504人，高血壓建檔管理2248人，糖尿病建檔管理473人。
集中為轄區60歲以上老年人進行免費健康體檢，共完成健康體檢4122人，檢出高血壓1668人，糖尿病180人，糖耐量異常420人，高血脂1820人。
3.常態服務長效管理認真開展慢病和重性精神疾病管理
針對高血壓、糖尿病的特點，由全科團隊和家庭醫生為每位患者制定不同的治療和管理方案，利用團隊服務、健康教育、慢病俱樂部活動和門診等方式，提高患者生活方式指導和用藥指導的依從性，改變不良健康行為，有效控制病情，最終達到規范管理和提高健康水平的目的。
中心登記并管理高血壓病患者2248例，規范開展高血壓患者管理1840人，規范管理率達到81.85%；登記并管理糖尿病患者473例，規范開展糖尿病管理394人，規范健康管理率達到83.3%。
中心設立免費測血壓服務臺，集中為35歲以上就診群眾測量血壓，并對異常情況進行詳細登記，定期反饋給各團隊，共免費為群眾測量血壓近1500余人。
二、開展基本醫療服務，為轄區居民提供價廉、便捷的社區衛生服務，有效緩解群眾看病難、看病貴
中心立足社區常見病、多發病的診療，嚴格落實國家基本藥物制度和實行藥品零差率銷售政策，積極推行各項惠民、便民措施，雖然在降低群眾醫療費用支出，提高門急診人次的同時帶來了工作人員任務的加重，但是中心牢牢緊繃醫療質量、合理用藥和消毒安全這根弦不放松，充分利用績效考核的杠桿，不斷加強醫療文書書寫、護理檢驗質量、用藥安全和院內感染控制等工作，為轄區居民提供價廉、便捷的社區衛生服務，有效緩解群眾看病難、看病貴。
1.提高醫療工作效率中心通過簡化就醫流程、宣傳惠民政策、優化服務環境、改善服務態度，大大提高了基本醫療門急診人次。
2.完善社區康復服務為建立“小病在社區、大病到醫院，康復回社區”的就醫格局，中心不斷加強康復能力建設。在區殘聯部門的.指導下，中心建立了殘疾人康復中心，利用殘聯部門下撥和機構自籌的康復器材，為轄區有需要的殘疾人及其他人群提供康復服務。開展殘疾人篩查和建檔工作，對確診需要進行康復治療和醫學功能訓練的殘疾人實施康復評估、治療和訓練工作。建立康復器械和輔助用具租借記錄，為社區有需要的人群提供免費的租借服務。投入資金建立了殘疾人無障礙通道、殘疾人專用衛生間和盲道等，方便殘疾人接收社區衛生服務。截止目前，轄區共登記殘疾人746人，有康復需求的167人，殘疾人建檔率達80.7%。
3.逐步開展中醫藥特色服務，提高健康管理
由于中心中醫藥工作起點低、基礎薄弱，自xxxx年以來，中心逐步發揮中醫藥方面的優勢，在開展基本醫療和公共衛生服務中，把中醫藥特色服務融入其中。積極開展中醫“治未病”工作。通過實施中醫健康教育和重點人群中醫藥健康管理，將中醫藥特色服務引入到疾病預防和既病防變中來。
通過引進的中醫藥人才，逐步的在中心開展中藥、針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧等中醫藥服務。通過將中醫藥引入居民健康管理工作，在老年人體檢、慢病隨訪等服務中開展中醫體質辨識和中醫藥適宜技術，形成連續性服務，提高健康管理效果；通過將中藥、針灸、按摩等中醫療法引入到中風后遺癥、肢體殘疾等康復工作中，結合現代理療方法，開展中醫康復服務，發揮中醫藥優勢。
三、存在的問題
1.面臨的拆遷問題中心新址雖然進入裝修招標階段，但是距離投入使用尚需一段時間，且具體時間不詳。
2.工作規范性不足在基本醫療工作中主要體現為抗生素使用不規范，輸液比例居高不下；在公共衛生工作中主要體現為數據填寫不認真，監管難以及時到位；由于獎金發放的限制性及獎勵性績效發放的延遲性問題，導致激勵效果不理想。
3.宣傳工作不到位主要體現在居民對社區衛生工作認知度不高，健康檔案建檔配合程度越來越差，本次老人體檢暴露出居民醫療需求與提供差距的矛盾，如：居民認為使用大型儀器才是正規體檢，并要求提供b超等公共衛生服務規范外的服務，對體檢的要求不甚了解，在空腹下查血糖，結果糖尿病人沒有得到控制效果評價，體檢意義下降。
4.設備老化部分設備老化，使用成本大于購買成本，檢測準確性下降。
服務年度工作總結5
20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實推進社區衛生改革，夯實轄區居民公共衛生服務基礎。
一、社區衛生工作開展情況
1、轄區管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區、x社區、x社區以及x社區。建檔數x人，健康教育人次x余人，預防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數x人，老年人管理人數x人。管理0－6歲的兒童x人。為適齡兒童按規定全程接種一類疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產后訪視率x%，高危孕產婦建冊率x%，孕產婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學共計x余人進行查驗接種證。
2、社區衛生活動開展情況。
(1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調查；設立健康自助檢測點；創建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門診；開展中醫藥進社區活動。共計開展健康教育x次，開設健康教育宣傳欄x期。組織x名專業技術人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進行培訓。
(2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理，進行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。
成立突發公共衛生事件領導小組，針對突發公共衛生事件進行全員培訓。協助x開展轄區衛生監督協管工作，并設立衛生監督協管室，制定監督協管職責，指定專人負責。從x按照《關于基層醫療衛生機構一般診療費管理有關問題的.通知》的文件精神，執行一般診療費收費標準。
二、其它工作開展情況
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學校x余名學生進行體檢。
2、x。
3、為本x常規婦女檢查及TCT檢查。
4、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資，及繳納x萬元。
三、黨建工作情況
今年，開展了創先爭優活動、“x”活動、x活動、“x。活動中，向轄區群眾發放便民聯系卡x張，黨員學習側重以業務知識為重點，突出“專業課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。
截止x月刊發稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
服務年度工作總結6
xxxx年上半年，在鎮黨委、政府的正確領導下，鎮公共服務中心緊緊圍繞年初制定的工作目標，按照上級行業主管部門的工作安排，切實履行職責，扎實推進各項工作，較好地完成了各項工作任務。現將半年來的工作情況作如下總結：
一、上半年總體情況
經濟指標：根據農業統計數據，x至x月份農民人均純收入xxxxx元，同比增長xx%；糧食播種小麥面積xxx畝，油菜面積xxx畝；生豬年中存欄量xxxx頭（其中母豬xxx頭），年中出欄量xxxx頭。
（一）農業
“唐昌余味”通過國家商標局品牌注冊，產品布局和營銷策略不斷優化，區域品牌的帶動效應更加明顯，x-x月接待人數x.x萬人次，實現營業額xx萬元。聯合x市科技局、x市社保局開展科技下鄉、直播帶貨培訓活動x次。xx村小型農田水利項目完成xx%，預計x月初完工。xx、xxx個村的高標農田提升改造項目進入預算招標階段。xx村中低產農田改造項目完成建設任務，準備驗收。完成全鎮糧食功能區“非糧化”整治調查摸底和工作部署，截至目前已完成調整優化xxx畝，清理騰退xxx畝，xx村整治勢頭強勁，連續兩次通報均位列全鎮第一。
（二）畜牧
累計完成易感動物防疫xxxx頭，其中豬強制免疫豬瘟、藍耳、口蹄疫xxxx頭，牛羊口蹄疫、小反芻xxxx頭，狗狂犬疫苗xxx只，馬屬動物防疫xxx頭，筑牢”迎亞運“馬術比賽疫情防線。積極做好市場保供，鼓勵規模養殖場擴容，目前鑫怡養殖場和久久牧業正在加緊提升改造，陳照華家庭農場等x家生豬養殖場已列入區級擴容項目庫。
（三）林業
順利通過“省級森林城鎮”x預檢，創成xx村村“一村萬樹”示范村。加強古樹名木保護力度，懸掛保護標牌xxx塊。新增天然林保護xxxx余畝，山核桃生態化經營造林xxx畝，新造香榧xxx畝，珍貴樹種造林xx畝，國土綠化xxx畝。開展春季義務植樹x次，共計植樹xxxx余株。清理松材線蟲病枯死樹木xxxx.xx噸，完成年度任務。實施學川村退果還林生態修復項目，對江嶺水庫周邊xxx畝山核桃林地進行科學補植。完成xx公里林道建設項目前期，確x核桃開竿前完成新建和修復任務。
（四）水利（五水共治）
x-x月“五水共治”累計排查和整改問題xxx項，累計完成宣傳報道x篇，每月按時上報動態信息；督促鎮村兩級河長按時完成巡河任務，全區率先完成公眾護水“綠水幣”注冊xxx人，完成率達xxx.xx%。開展集鎮范圍零直排區和聚秀工業園區零直排區“斬污清流”常態化“回頭看”，督促第三方機構落實問題整改xxx處，鞏固雨污分流實效。農村生活污水終端驗收已完成xx%，預計x月底完成剩余附屬工程及驗收，同時重點完成xx村零直排村創建。積極推進xx村供水入戶通水，完成xx片管網擴網項目完工驗收，聚秀、羅山已試通水；完成邵塢水庫、青龍山水庫、東方水庫三個除險加固項目招標，即將開工建設；完成吉塢水庫預算編制，即將進行招標；xx村錦坑溪河道治理項目完工并通過驗收；xx村段河道治理項目完成招標并已開工；xx、xx、xx和xx大塘x座列入省政府民生實事工程，xx、xx等x座普通山塘整治工程均已完成招標陸續開工建設。
（五）防汛和森林防火
開展汛前、汛中安全檢查x次，排查隱患問題x處，完成整改x處，已落實措施正在整改x處；加強xx名山塘水庫巡查隊伍監管考核，降雨期間動態上報水位和溢洪道情況，今年因履職不到位更換巡查員x名。在全鎮山塘、水庫、河道堰壩前池等游泳高發點設立警示標牌、配置救生圈。聯合城管、特保、警務室、行政村，成立汛期涉水人員勸離隊，對漲水期間釣魚、看水等人員堅決勸離。加強森林防火，懸掛宣傳橫幅xx條，發放宣傳資料xxxxx余份，張貼各類防火資料xxx余份，禁火期間各路口專人把守，形成濃厚的全民防火氛圍。對鎮村x支森林消防隊開展消防培訓和應急演練，對聚秀、羅山等x個行政村配發森林消防物資。截至目前，處理森林火警x起，未發生人員傷亡事件。
（六）農經
xxxx年集體經濟經營性收入“一村一策”編制完成，目前xx個行政村均能完成xx萬集體收入目標，x個村完成xx萬經營性收入目標，完成率為xx.x%，聚秀、金燕、xx尚有差距。組建強村公司x個，聚秀、xx、xx、xx均完成公司注冊登記、銀行開戶等手續。“小微權力”智慧監管平臺推廣使用正常，xx個村均可熟練運用，實現資金審批從線下轉到線上。開展“三資”管理突出問題專項治理，協調解決違規領取報酬、白條抵庫等歷史遺留問題xx件。農村土地承包經營權證轉讓、變更xx戶；盤活土地資源，指導泥駱村土地流轉xx.x畝，增加集體收入x.xx萬元。
（七）其他涉農工作
順利完成xx鎮農合聯換屆工作；指導xx香榧專業合作社申報x市級規范農民專業合作社；方南壽成功獲評x市第一批林業鄉土專家；開展“科協銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動，完成“科學匯”APP注冊任務。規范農機管理，有序發放耕地地力補貼，及時完善農民信箱和村級農業信息；每月完成農產品檢測xx批次，完成xx家生產主體信用體系評價。制止非法采沙xx起，立案調查x起；查處非法捕魚并移交公安x起，查處林政案件x起。
二、存在的主要問題
1.項目推進不夠快。農辦項目多，很多項目涉及征地、矛盾糾紛，在處理這些問題的時候缺少好的思路和新的點子，導致問題擱淺，項目推進進度偏慢。特別是糧食功能區“非糧化”整治工作，前期對該項工作認識不夠充分，對其他鄉鎮持觀望態度，導致項目進度滯后。
2.主動意識不夠強。個別同志對待工作存在“等靠要”的思想，對待分內工作沒有創新、分外工作不撥不動。比如在安全檢查和矛盾糾紛排查工作中，沒有主動的分析工作中存在的漏洞和短板，未能將隱患和糾紛扼殺在萌芽狀態。
3.工作標準不夠高。雖然上半年農辦各業務線完成了“時間過半任務過半”的目標，但是整體對于工作的`要求和標準還不夠高，存在應付心態，缺少爭先創優的氛圍。比如與綜合考評細則的考核標準仍存在差距，比如在“三資”管理中，仍出現因把關不嚴而漏簽的個例。
三、下一步工作計劃
1.以項目推進為抓手，突出重點，全面開花。農、林、水、牧、副、漁等每項工作都關系到廣大群眾的民生福祉。各科室成員各司其職耕好業務工作“責任田”的同時，合力攻堅群策群力統籌推進重點工作。今年“非糧化”整治既是鎮里中心工作，更是農辦重中之重的工作，xx時間緊任務重，我們將按照時間節點，倒排計劃、掛圖作戰，及時總結和創新工作方法。總之就是要不折不扣的執行黨委政府決策，確保工作進度能迎頭趕上。
2.以主人翁姿態，改進作風、迎難而上。在思想上轉變認識，破除等、靠、要的消極思想，樹立“今天再晚也是早，明天再早也是遲”的主人翁意識，開拓思路主動工作。在工作上轉變作風，找準自身定位，克服畏難情緒。作為年輕的科室主任，我將以身作則、沖鋒在前，同時牢固樹立“一榮俱榮、一損俱損”的意識，發揚團隊作戰精神，形成業務工作各司其職、破難工作合力攻堅的良好格局。
3.以綜合業績考評為導向，對標先進，爭先創優。xxxx年度我鎮綜合業績考核為達標等次，雖然我辦五水共治等個別指標靠前，但鄉村振興內多個指標失分較多，主要還是因為沒有以考核為導向、沒有嚴格圍繞考核標準開展日常工作。下半年我辦將按照x月x日全鎮綜合業績考評工作部署會上的要求，吸取經驗教訓、逐條分析查漏洞、逐分研究補短板；主動對標先進鎮街，橫向對比、取長補短；主動保持與區級部門密切聯系，及時了解考評動態；力爭農辦各項考核指標排名進位。
服務年度工作總結7
xxxx年，在x鄉黨委政府班子的正確領導下，x鄉農業服務中心，緊緊圍繞全年任務規劃，以實現“農村穩定、農業增效、農民增收”為目標，在農、林、交通、旅游、統計、農業安全、農村產權制度改革等方面積極開展工作，較好的完成了今年的目標工作。現將今年的工作進展情況總結如下：
一、農田水利設施整治工作。
（一）積極推進xx區統籌城鄉工作局下發的xxxx年農田水利設施歲修工程以及xxxx年歲末農田水利整治工程，對我x村的xx處山坪塘、攔河堰及張家溝村的x處提灌站進行整治，共計投入資金xxx余萬元，改善農業生產生活用水環境。
（二）“x.x”雨災發生后，農業服務中心按照鄉黨委政府的要求，及時統計全鄉受損較為嚴重的農田水利設施xx余處，并向xx區統籌城鄉工作局申請恢復重建資金xxx余萬元，開展災后恢復重建工作，保障我鄉農村農民生產生活用水。
二、農業技術推廣工作。
一是狠抓農業生產技術推廣工作。通過廣播、會議、壩壩會以及深入田間地里和廣大群眾面對面講技術、講方法、講做法等，大力推廣農業新技術，促進農作物增產、增效、增收。二是狠抓農業安全工作，同我鄉各村分別簽訂了農業安全生產責任書，落實明確農業安全生產責任，組織成立x個農業安全生產檢查小組，加強農村沼氣、農業、飼料、化肥等安全工作進行檢查，定期排除隱患。
三、農殘檢測工作。
為打造x鄉蔬菜水果品牌，我鄉狠抓瓜果蔬菜農殘檢測工作。按照統籌城鄉工作局的相關工作部署，每月抽檢樣品不少于xxx份，目前，農業服務中心已完成xxxx余份，合格率為xxx%，無農殘超標問題發生，達到工作要求。
四、秸稈禁燒及綜合利用工作。
在農作物大小春播種收獲季節，一是通過廣播、會議、宣傳車進行政策宣傳，二是農業服務中心同各村簽訂秸稈禁燒責任書，落實責任，三是安排巡查小組全鄉巡回排查，取得顯著成效，全鄉全年沒有發現一處黑斑、一處火光，秸稈綜合利用率達xxx%。
五、河長制工作。
（一）落實日常巡河工作。按照xx區河長制辦公室的工作要求，x鄉農業服務中心認真推進鄉村兩級河長日常巡河工作，切實履行巡河義務，及時發現、上報、解決河道環境問題。截止到xx月上旬，鄉級河長巡河xxx余人次，村級河長巡河xxx余次，發現問題xx起，鄉村自行解決x起，上報轉交區河長辦x起，問題處理率xxx%。
（二）xxxx年x月，按照市水務局和區河長辦的工作部署，x鄉積極開展控源截污和“清河行動”。一是對我鄉范圍內的河道污染源和生產生活污水排放情況進行排查、管控、治理，從源頭上改善河道環境；二是認真落實“清河行動”，安排各村對管轄范圍河道中的白色垃圾、雜草、干枯樹枝等進行清理，改善河流水質和河道環境。清河行動期間，我鄉共投入人力xxx余人次，轉運三輪車x輛，打撈水面漂浮物xx余噸，轉運河道垃圾xx余噸，清理河域面積約xx萬平方米，投入資金x萬余元。
六、林業工作。
一是開展多種形式的宣傳，提升全鄉居民的護林防火意識；二是加強護林防火巡查，排除安全隱患；三是層層簽訂護林防火責任書和文明祭祖墳主責任書，大力弘揚文明祭祖，減少祭祖時燒紙錢、燃放鞭炮等存在或在安全隱患的行為；四是對轄區內的擬建或在建工程，堅決制止任何形式的違規違法占用林地的行為；五是按時對全鄉xxxx年國家級公益林森林生態效益補償金兌付xxxx畝，共xxxxxx.xx元；六是積極做好長針園林綠化工作，xxxx年，x鄉投入x.x萬余元，對場鎮園林綠化和雙簡路二繞橋下綠化帶進行修枝整形和管護工作。
七、龍泉山森林公園建設工作。
一是根據龍泉山森林公園規劃建設要求，結合自身實際情況，xxxx年，x鄉x個村完成常態化義務植樹xxx畝xxxxx株，其中春季完成xx%，秋季完成xx%。x月xx日，在x鄉辛家嘴村二組國有林邊（x第二繞城高速三岔湖服務區和三岔湖收費站之間），x鄉黨委政府組織全體機關工作人員及部分群眾開展了xxxx年春季植樹活動，區統籌城鄉工作局孫波局長、陶斯祥副局長和局部分機關職工以及東區十二個鄉鎮分管農業的領導共計xxx余人參加了本次植樹活動，種植紅香椿x畝，xxx株。x月份在柏樹村x組x臺擴展區種植桂花x畝xxx株，金絲楠x畝，xxx株。春季共植樹xx畝，xxxx株。其余山體增綠提質建設，全域添彩等任務，經龍泉山城市森林公園x片區建設工作領導小組同我鄉領導及工作人員多次考察，踩點，選址，都沒有符合條件的地方能夠實行植樹任務。
二是做好龍泉山城市森林公園的各種數據統計和工作領導小組辦公室交辦的各種任務。
八、經濟統計及安全工作。
（一）完善名錄庫清查工作。對每xx個名錄庫單位每季度進行定期清查，及時發現新增和注銷單位，并完成網上維護工作。
（二）開展全國第四次經濟普查試點工作暨正式普查準備工作，全鄉試點普查單位xx戶，個體戶xx 戶。清查工作中清查了單位xx戶，個體戶xx戶，并進一步的查漏補缺，修改錯誤，為下一步第四次經濟普查正式普查工作打好基礎。
（三）按時做好各種報表工作。大小春經濟作物糧食作物面積產量預報實報表，瓜果蔬菜季報表，畜牧季報表，人口調查表，鄉鎮基本情況年報表，農業報表等。做好農經統計報表半年報，年報及各種網報表。
（四）做好農業固定資產投資備案和入庫工作。根據上級要求，上報了x市佐思核桃專業合作社萬花山項目和x市千弘農業開發公司項目，已完成備案工作，現在已上報了入庫資料，正在等待上級審批中。
九、交通工作。
xxxx年，按照市、區交通主管部門工作安排，x鄉農業服務中心對轄區內的雙簡快速通道、合三路和其他農村公路展開道路巡查、隱患排查工作，共投入資金xxx萬余元。一是定期開展道路巡查，每月不少于xx次，并建立相關工作臺賬，巡查中如發現問題，及時處理或上報上級部門；二是全年開展兩次道路邊溝清理、涵洞清淤工作（每半年一次），今年共計清理邊溝xxxxxx米，涵洞xxx余處；三是定期由各村安排人員對村組道路進行清掃保潔；四是及時更新破損交通標示牌xx余個，特殊交通標志x個，力保交通標示清晰，指示準確；五是為全面做好我鄉交通物資儲備，落實應急搶險措施，確保我鄉交通工作正常運行，按照成高丹府發〔xxxx〕xx號文件精神，采購了xxx余件道路巡查反光背心，xxx個錐形桶及x個防撞桶；六是加強道路病害排查工作，及時消除隱患，有效保障車輛行人通行安全，目前，已完成多次道路坑凼進行填補，道路病害治理xxx余處，修復道路里程xx余公里；七是“丹三路”提升改造項目中，完成電信和電力電桿的遷改工作。
十、旅游工作
為助力龍泉山森林公園建設，做好我鄉旅游文化產業發展，農業服務中心在鄉黨委政府的領導下，一是樹立x品牌，重點打造仙姬送子人頭石、千年銀杏、三棵忠烈柏三大景點以及風味軒品牌休閑農家樂，二是積極開展農家樂內部排污整治工作，優化、改善我鄉旅游環境，目前，在我鄉xx家農家樂中，已有x家完成整改，x家自愿關停，整改率xxx%。
十一、農村產權制度改革工作。
x鄉農業服務中心積極配合區產改辦做好產改相關工作。一是全面收集產改農戶宅基地、承包地、林地等相關資料，二是配合區產改辦委托的第三方機構，做好宅基地、承包地、林地等丈量工作；三是積極宣傳產權制度改革工作政策法規，并下村入戶調解農戶產改糾紛矛盾；四是協助區產改辦推動產改確權資料農戶簽字工作。截止到xx月上旬，我鄉已全面完成了產改外作業測量工作，正在進行確權資料農戶簽字工作，其中，建國村已完成簽字，其余村正在進行中。
十二、水庫移民工作。
（一）大中型水庫移民直發直補工作。對x鄉范圍內的移民實行動態化管理，每月由各村對本村現有移民進行身份核實、上報，最后由農業服務中心匯總報送xx區統籌城鄉工作局，申請資金，上卡發放。截止xxxx年xx月，x鄉現有移民xxx人，在xxxx年xx月（移民人數xxx人）基礎上核減xx人，xxxx年x月到x月共計上卡成功xx.xxx萬元。
（二）大中型水庫移民后期扶持工程。x鄉柏樹村、張家溝村的部分社屬于三岔湖庫區范圍，按照x區統籌城鄉工作局的安排部署，從xxxx年x月至xx月，農業服務中心將組織庫區村社開展實施大中型水利水電工程庫區項目扶持工作，我鄉項目扶持指標xxx個，涉及扶持資金x.xx萬元，其中柏樹村涉及三、四、五、七社，扶持指標xx個，扶持資金x.xx萬元，張家溝村涉及一、三社，扶持指標xx個，扶持資金x.xx萬元。目前，我鄉庫區后期扶持項目工程已經入驗收階段，預計在xx月初完成驗收工作。
十三、農貸通工作。
通過前期宣傳動員、籌備，在全鄉范圍內建立了x個農貸通村級服務站，極大的促進現代農業與現代金融有機融合。今年，開了多次農貸通工作培訓會，并對相關政策進行宣傳、培訓，對農業經營業主和農戶咨詢事項能當場答復的當場答復，不能當場答復的經向上級部門咨詢后x個工作日內予以答復。
十四、益農社工作。
我鄉建立x處益農社信息平臺，旨在統籌城鄉均衡發展、縮小數字鴻溝，將農業信息資源服務延伸到鄉村和農戶，今年通過開展便民服務、電子商務服務、培訓體驗服務等活動提高農民的'現代信息技術應用水平，為農民解決農業生產上的產前、產中、產后問題和日常健康生活等問題，實現普通農戶不出村、新型農業經營主體不出戶就可享受到便捷、經濟、高效的生活信息服務。
十五、農機工作。
（一）農機購置補貼政策工作。一是通過張貼宣傳海報、懸掛宣傳橫幅積極宣傳農機購置補貼政策，做到家家戶戶知曉，二是嚴格按照農機購置補貼政策流程為購機農戶進行平臺申報，讓群眾享受到國家的強農惠農政策，三是切實開展農機購置補貼政策落實情況自查自糾工作，對往年的農機購置補貼申報工作進行排查，對發現的問題及時整改。經核查，我鄉在xxxx年x月至xxxx年xx月，x鄉無農戶申請農機購置補貼，農業服務中心未排查出違規違法申報農機購置補貼的行為。
（二）農機安全工作。一是與各村各農機手簽訂安全生產責任書，宣傳農機安全生產，提升農機操作手安全意識，二是定期對全鄉農機開展巡回檢查，確保農機性能，符合安全生產要求。xxxx年，x鄉全年無農機安全事故發生。
十六、耕地地力保護工作。
認真落實國家耕地地力保護政策工作，一是全面統計耕地地力面積，及時更新農戶耕地地力保護面積。二是按照上級要求，對照耕地地理保護花名，及時將耕地地力保護補貼資金上卡到農戶“一卡通”賬戶，確保惠農政策落到實處。xxxx年，x鄉耕地地力保護補貼資金共計上卡成功xxxx戶，失敗x戶，上卡資金xxxxxx.xx元。
十七、清產核資工作及股份制改革試點工作。
一是根據xx區的安排部署，第一時間組織鄉、村、社三級工作人員召開清產核資工作會議，傳達上級文件精神和工作部署，二是成立x鄉清產核資工作領導小組，制定清產核資工作方案，并下發至各村，三是積極組織村社工作人員參加清產核資相關工作培訓，提升清產核資專業技能水平，四是加速推進清產核資股份化改革試點工作，目前已完成試點村成員界定工作，五是及時推進清查核資資料錄入平臺工作，現已完成鄉、村、社三級清產核資工作人員賬號信息錄入工作。
十八、鄉村振興工作。
一是按照xx區統籌城鄉工作局的要求，每月對x鄉鄉村振興工作信息進行收集匯總，定期報送；二是積極完成上級部門工作部署，協助配合其他部門收集整理x鄉當前的鄉村振興工作現狀和亮點工作，形成工作報告和未來規劃。
十九、安置房管理工作
對我鄉保安、新場、柏樹、張家溝四處安置點的安置房所出的問題進行了整治。
二十、其它工作
完成了鄉黨委政府交辦的其它工作。
服務年度工作總結8
轉眼間20xx年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起。現在，我把這一年的工作做個匯報。
回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要協助咖啡廳班組長，做好宴會預定及收集自助餐顧客意見表，并在平常工作中指導員工服務中的一些細節。咖啡廳班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務和直接服務，直接影響到酒店的服務質量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難，但在全體員工的幫助和支持下，使我的工作能順利完成。
XX月份部門崗位互換，我被分配到吧臺工作，其工作主要是：
1、負責吧臺內的日常管理及吧員的排班工作
2、負責吧臺酒水的供應和酒水質量的檢查。
3、每月底負責與財務做好酒水盤點及報表審核，保證無誤。
由于崗位的調換，本人在工作中經驗的`不足，曾經在工作當中有過很多的困惑，也遇到過很多的挫折，但在領導和同事的幫助下，以及通過自身的努力和對工作的執著，使自己的工作有了一定的提升，但在工作中仍然還有一些不足，但我會在今后的工作中勤奮好學、不斷努力做好本職工作。現將本人在工作中存在的問題述說一下：
1、由于人員不足，冬季民間宴席較多時，吧員要協助前廳盯臺，造成人員短缺，給工作帶來不便（例1樓早餐沒有吧員上班，有時咖啡廳人員忙于應付客人進吧臺拿煙，偶爾會漏開單）。
2、倉庫太小，吧臺酒水品種較多，又有一些是單位領導寄存的酒水，使原本就小的倉庫變得更加擁擠。
3、年關到了，各員工工作心態未調整好，導致工作難以開展，在工作上也常常出錯。
4、客人寄存酒水服務員沒有做到口頭交接及書面交接，導致服務質量下降。
現將20xx年的工作想法說一下：
1、面對部門人員缺少，積極配合前廳管理人員完成大型接待。
2、鼓動員工，積極配合班組長完成部門經理下達的任務，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。
3、建議部門經理在班前班后會，以圓桌式的開會形式，讓每位員工都有發言的機會。
4、針對倉庫的擁擠情況，做好健全的解決方案，如客人寄存酒水導致倉庫擁擠分為三點解決：
1）客人寄存酒水做好寄存卡的交接
2）在寄存卡上注明存放時間
3）對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時，應主動打電話和客人聯系。
5。再次建議酒店實行考勤打卡制
最后衷心的感謝酒店領導對本人栽培與支持。在新的一年里我將認真工作提升自身素質和管理能力，使自己的工作水平能更上一個臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌。
服務年度工作總結9
作為一名餐廳服務員，熱情是非常重要的，但更重要的是具備優秀的服務能力。因為在工作中會涉及到許多技術性問題，需要我們具備專業的知識和技能來應對。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是服務員展示自身修養、氣質和態度的窗口。客人最直接感受到的就是服務員言談舉止，這是服務員與客人交流互動的關鍵。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在交流時往往忽略了另一個同樣重要的元素——身體語言。研究表明，身體語言在溝通中扮演著至關重要的角色。因此，作為服務員在表達時，必須善于運用身體語言，比如適時的手勢、動作，與口頭語言相輔相成，共同營造出一個讓顧客容易理解和滿意的氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往頻繁的地方，服務員每天都需要與同事、領導、下屬以及大量的客人進行廣泛的接觸。通過與客人互動，服務員可以建立良好的關系，讓客人感受到被尊重、被重視和被關愛。這種互動不僅可以提升客人的就餐體驗，還能夠為餐廳帶來口碑和業績的提升。因此，良好的交際能力對于服務員來說至關重要，它是實現以上目標的基礎。
三、觀察能力
服務人員在為客人提供服務時，通常會遇到三種情況。第一種是客人明確表達了自己的服務需求，只要具備熟練的服務技能，就能夠比較輕松地滿足客人的要求。第二種是例行性的服務，即客人到達時應該自動提供的服務，比如客人入座后迅速端上茶水，為客人準備好餐巾等。第三種情況則是客人并沒有提出，甚至沒有意識到的潛在服務需求，這時服務員需要敏銳地觀察和思考，主動為客人提供更多貼心的服務。
服務員需要具備敏銳的觀察力，能夠準確洞察客人的潛在需求，及時轉化為實際的服務。這種能力是服務員最值得稱贊的技能之一。通過觀察，服務員可以提供更有價值的服務，而這種服務不僅僅是passively的等待客人需求的服務，更強調主動性。觀察力的核心在于能夠深入客人的內心，提前滿足客人的需求，將服務及時、貼心地呈現給客人。
四、記憶能力
在工作中，客人經常會向服務員詢問關于酒店的服務項目、房間檔次、設施設備、特色菜肴、飲品價格、城市交通、旅游景點等方面的.問題。作為服務員，需要憑借自己的經驗和知識，耐心地解答客人的疑問，為他們提供準確的信息和建議。
服務員經常需要處理客人提出的實體延時服務請求，例如代辦事務或提供酒水茶點等。客人提出需求后，可能會有一段時間延遲才能得到滿足。因此，服務員需要準確地記住客人的需求，并在適當的時候提供服務。如果因為延誤或遺忘導致客人需求未能得到及時滿足，會對酒店形象造成負面影響。
處理突發性事件時，服務員應秉承“客戶至上”的原則，始終站在客戶的角度考慮問題，及時回應客戶的需求。在面對矛盾和問題時，服務員應勇于承認錯誤，及時道歉并提供補償。客戶的情緒往往反映了服務質量的一部分，因此服務員在處理問題時應首先審視自身是否存在錯誤。
服務年度工作總結10
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的`情況，且您在現場有人證、物證，， 這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
三、工作單處理及其它方面：
(1) 因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統一地格式填寫，可以節省我們填寫時地思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2) 值班員應保持較高地工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現地問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關地事情。端正服務態度，將我們地服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶地立場去看問題。
(3) 對于已有結果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。
(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。
服務年度工作總結11
在過去的一年里，我們服務取得了令人驕傲的成績。在這篇年度工作總結中，我將回顧我們的工作重點和取得的成就，同時也會提出一些改進的建議。
首先，我們服務的核心任務是為客戶提供高質量的服務。在過去的一年中，我們通過加強客戶溝通，了解他們的需求和反饋，確保我們能夠滿足他們的期望。我們建立了一個有效的客戶反饋機制，定期收集和分析客戶滿意度調查結果，并及時采取措施解決客戶的問題。通過這一系列的措施，我們成功地提升了客戶滿意度，并增加了客戶續約率。
其次，我們注重提升員工的專業能力和團隊合作能力。我們定期舉辦培訓和知識分享會，幫助員工不斷學習和進步。我們也鼓勵員工之間的合作與交流，建立了一個互助互利的團隊。這些努力帶來了顯著的結果，員工對工作的投入度和團隊合作精神顯著提升，工作效率也明顯提高。
此外，我們還加大了市場推廣力度，開展了一系列的市場活動。我們與合作伙伴進行了深入合作，共同推廣我們的服務。我們也通過社交媒體和線上渠道，擴大了我們的品牌影響力和知名度。這些市場推廣活動幫助我們吸引了更多的潛在客戶，并擴大了我們的市場份額。
然而，我們也意識到在某些方面還有改進的空間。首先，我們需要加強對客戶需求的理解和預估能力，以更好地滿足他們的期望。其次，我們需要進一步提升員工的技術水平和專業素養，以適應不斷發展變化的'市場需求。最后，我們需要加強對競爭對手的監測和分析，以及時調整我們的市場策略。
總的來說，過去一年是我們服務取得了許多值得慶賀的成績。我們在為客戶提供高質量服務、提升員工能力和市場拓展方面都取得了顯著的進展。然而，我們也意識到仍然有進一步的努力和改進的空間。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的服務能夠在未來取得更加輝煌的成績。
服務年度工作總結12
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下：
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。
醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的.基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
服務年度工作總結13
人才服務中心在學校黨政及直屬單位黨委的領導下，堅持“ 以文化引領中心，以發展凝聚中心，以服務提升中心”的理念，深入開展群眾路線教育實踐活動，團結帶領廣大職工拓展創新思維，注重內涵發展，積極開展精神文明建設，取得一系列成效。
一、 深入開展服務型中心建設活動
一是增強黨員干部的服務意識，在管理服務崗位上深入開展“為民服務創先爭優活動”，扎實推進“三亮”(亮標準、亮身份、亮承諾)、“三比”(比技能、比作用、比業績)、“三評”(群眾評議、黨員評議、領導評議)活動。
二是進行“三要”教育，開展做好服務工作“要有感情，要有責任。要有智慧與才能”的學習教育活動，深化服務理念與責任意識，提升中心整體服務水平。
三是從管理機制入手落實服務措施，從中心領導班子到管理團隊以及各工作崗位，提出了明確的目標與要求，全面制定了個崗位職責、管理辦法與服務要求，切實從管理機制上落實服務措施。
四是開展五項主題活動，“承諾踐諾、創先爭優”主題活動;“重品行、重責任、重技能”主題教育;“比服務、爭奉獻、促和諧”志愿行動;“走進校外創業基地，更好服務社會”主題活動;“建立服務機制，規范服務管理”主題活動。
二、 開展堅持內涵發展、建設美好中心活動
中心黨政班子在深入推進服務型中心建設的同時，為了更好地推進群眾路線教育實踐活動，使中心職工人盡其才，更好地發揮各自優勢，實現自身的美好夢想，推出了開展堅持內涵發展、建設美好中心活動。主要目的一是樹立廣大中心人的全局意識與責任意識，以良好的精神風貌與開拓創新的精神在各項工作與活動中，圓滿完成學校賦予中心的各項使命與任務，以出色的成績與全新的服務樹立中心在學校以及社會的良好形象與影響力。二是充分發揮每個中心人的聰明才智，務求做到人盡其才、心想事成，在中心這個團隊中展示自己的才華，顯現自己的價值，實現自己的奮斗目標與心中的夢想。三是營造中心尊重人、關心人、幫助人的和諧氛圍，使廣大中心人情系中心、熱愛學校、自強不息、愛崗敬業。在建設美好中心活動中，中心開展了三項主題活動：治治病、轉作風、提干勁;強服務、聚人心，促和諧;干實事、暖人心、謀發展主題活動。
三、進一步依法管理 推進人才派遣工作新發展
由中心人才工作站負責的人才派遣工作得到持續發展。通過努力，校內派遣人員用工量及用工單位得到增加與擴大，至今年10月底，校內派遣人員達170名，涉及34個用工單位，我們主要采取了以下措施：
1、領導重視，建立與完善了齊抓共管的管理運行機制。在人才派遣工作的管理上，建立了由中心人才工作站、用工部門分管領導與一支兼職人才派遣專管員隊伍組成的齊抓共管的管理運行機制，保證了人才派遣工作的順利開展。
2、加強學習，增強和提高法規意識和執法能力。《勞動合同法》的.出臺，使人才派遣工作納入了依法管理的范疇，這對我們熟悉法規、規范用工提出了更高更嚴的要求。通過總結交流，表彰先進、法規培訓等多種形式，不斷提高從事人才派遣工作人員熟悉、掌握與提高政策法規實務操作能力，為依法做好人才派遣工作，規范派遣人員的用工打下了扎實的基礎。
3、依法管理，嚴格規范用工程序。在人才派遣工作中，我們嚴格依法管理，嚴格合同管理。并制定了實務操作流程與相應的配套管理細則，在錄用、退工的各個環節做到有法可依，操作規范，在人才派遣工作中，無出現一例人才派遣用工糾紛與勞動仲裁。
4、熱情服務，切實維護用工單位與派遣人員的合法權益。中心人才工作站除做好派遣人員的錄用、退工手續外，積極指導面上開展工作，加強對用工部門聯系，對派遣人員建立信息檔案，進行全程跟蹤服務。還多次召開人才派遣專管員座談會與派遣人員座談會，了解用工狀況，聽取反映與建議。
5、開展調查研究，摸清用工狀況。在各用工部門的大力支持下，由中心牽頭的上海大學人才派遣用工調研小組，對學校人才派遣用工狀況進行了全面的調研，并在調研的基礎上對進一步做好我校人才派遣工作提出了思考與建議。
四、積極開展凝聚力工作 著力構建和諧環境
中心積極持續開展凝聚力工作，著力構建和諧環境。確保職工隊伍思想與工作的穩定，推進中心工作在穩定中求創新發展。
一是通過多渠道解決待崗職工再就業，以維護家庭、學校與社會的穩定。
二是堅持以人為本，關心職工生活，加大幫困力度。中心管理的人員除校內上崗同志外，還包括18名征地養老人員，22名待退休職工，171名退休人員。不少職工身患重病或基本喪失勞動力，其中患癌癥及殘疾人員有10人。也有不少職工收入偏低，生活困難，中心通過各種渠道加大對各類人員的幫困。二年來，幫困經費達8萬余元。
三是努力改善職工的福利待遇，中心重新考量現有的獎金分配方案，以一線職工為優先原則，完善和重新制訂中心分配方案，使中心一線職工在原有的基礎上20日校內津貼有顯著的提升，以激勵職工愛崗敬業提高服務意識與責任意識為目標。
五、積極開展精神文明創建活動
開展“愛崗敬業、爭創佳績”、“孝敬父母，關愛他人”、“誠實守信，以誠待人”、“感恩盡責，共創和諧”等主題活動。在職工中提倡“有作為才有地位”，“有發展才能提高”的價值理念，動員職工愛崗敬業、樂于奉獻、開拓進取、共謀發展。
堅持在職工中開展讀書活動，制訂讀書活動計劃，為職工發放書籍，開展讀書演講活動，組織交流學習體會。讀書活動內容豐富，主題鮮明。緊扣時代脈搏和社會熱點。
舉辦迎新春團拜會等活動，自編自唱自演，使活動滲透了濃濃的文化氣息。堅持為職工集體過生日，每次生日活動注入了文化主題內涵。開展排舞等各項文體娛樂活動，積極參加學校工會、婦委組織的校運動會、卡拉OK等比賽活動。
繼續推進精神文明服務先進窗口的活動與評比工作。在連續兩年開展活動與評比的基礎上，不斷總結經驗，使活動開展的更扎實更富有成效。通過活動使職工為師生服務的意識得到進一步加強，愛崗敬業的工作責任心得到進一步增強。
經過中心全體職工的共同努力使中心首次被學校評為文明部門。
六、積極參加市人才交流協會工作
作為協會付理事長單位，積極參加協會工作，加強校際交流合作，分別與復旦大學、同濟大學、華東師范大學、理工大學等人才交流中心領導相互取經交流。精心組織安排市全市高教和普教人事干部的培訓工作。作為東片高校的會長單位多次主持東片13所高校人才人事工作交流研討會，取得了圓滿的效果。中心被協會評為2012年度先進集體。
七、中心經費使用情況
中心績效工資由學校全額撥款，二年累計達到280萬元，全部用于管理團隊及一線職工的校內津貼及各類獎金的發放。
中心自助創收經費主要有二個方面：
一是人才派遣管理費用，二是技術勞務輸出管理費用。
人才派遣管理費用二年來收入達到22萬元
技術勞務輸出為21萬元。
中心經費主要支出(2012-2013.10)
職工福利費：15萬元
辦公經費：2.5萬元
會議費：1.9萬元
凝聚力活動費：2.3萬元
工青婦活動費1.8萬元
退休及養老費：11.4萬元
慰問及困難補助：8萬元
會議室裝卸費：5萬元
總支出達到69萬元。
服務年度工作總結14
客房部作為賓館主要業務和形象部門，xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。xx年，客房部完成了如下工作：
一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：
xx年全年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用xx.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3 %.（其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，（5月11日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），x石化440間，（1—5月份）占出租房數的3 %，天港1810間，占出租房數的12.4 %，房信1810間，占出租房數的12.4 %），天房投資180間次，占出租房數的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數的1.8%，（6月8日開始入住），中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數xx83間次.占出租房數的4 %.會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.）。
二、管理指標及其他各項工作完成情況:
（1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓a區、北樓b區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。
（3）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。
賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（4）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏，洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。
（5）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級好評。
（6）努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的'主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（7）為切實提高員工服務水平和業務能力，7月份，配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。
（8）做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
（9）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生.xx年客房無一例重大安全事故發生。
（10）xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.
三、20xx年客房部工作重點安排想法如下：
（1）發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。
（2）對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。
（3）在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。
（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
（5）中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房。
（6）x石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。
以上是對xx年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
服務年度工作總結15
一、搞好土壤肥料各項基礎工作
二、建好規范化規模示范推動項目順利實施
1.今年我們主要抓了龍居、金井、解州等鄉鎮測土配方施肥示范區和北相、王范、馮村等鄉鎮小麥優質高效測土配方施肥示范區建設，都取得了圓滿的結果。為了建設高標準的示范區，進步示范效果，我們把示范區的任務目標、實施內容、主要措施具體化，由專人負責項目實施中的任務下達、觀察點設置，資料整理分析匯總等。為了保證示范區測土配方施肥技術的順利實施，我們土肥站全體職員經常深進示范區、深進田間、深進農戶，圍繞測土、配方、配肥、供肥和施肥等基本內容，開展了形式多樣的技術培訓，同時為農民開出施肥配方或追肥配方單，解決農民在生產實踐中出現的施肥用肥題目。并聯合技術、植保等農業專家成立技術巡回指導組，在天氣干旱時，及時發布土壤墑情與旱情情報，為下一步田間治理措施進行部署；在病蟲害發生時，利用廣播和現場指導，及時發布病蟲情預告和防治方法，使示范區的經濟損失降到最低水平，取得了明顯的經濟效益和社會效益，起到了示范輻射作用。
三、實施測土配方施肥開創平衡施肥技術工作新局面
四、努力做好日光溫室水肥一體化工程
日光溫室水肥一體化項目按照上級業務部分要求，9月底與山西物華農業技術裝備工程有限公司簽定合同，全面實施。
實施情況：日光溫室水肥一體化共65棟，現已完成50棟，其余正在實施；日光溫室配套設施完善共15棟，正在進行之中。
五、加強治理促進土肥事業蓬勃發展
根據站上職員結構情況，要求每個人在工作閑暇都要學習業務知識，做好學習筆記，積極向中心網刊投稿，一年來共采用20余篇，發表論文4篇。另外我們根據每個同道的特點和工作需要，年初，在制定崗位責任制時，根據全年的工作任務，對全站職員進行了責任分工，明確了每一個人的工作職責，并且使盡可能的細化量化，發揮每一個人的特長，做到人人肩上有擔子，件件事情有人管，進步了大家的'工作積極性，保證了各項工作的順利進行。
六、明年工作打算
1.認認真真繼續搞好墑情監測、土壤肥力動態監測、有關試驗、示范的觀察記載等基礎性工作。
2.繼續組織實施好測土配方施肥試點補貼資金項目，采用檢查、督促、指導等方式，確保圓滿完成測土配方施肥補貼資金項目的任務。
3.進一步開展肥料市場整頓，凈化肥料市場，減少坑農害農事件發生，確保農民用上放心肥。
4.引導肥料企業參與測土配方施肥，發揮市場上風參與測土配方施肥技術的推廣，同時通過制作施肥分區圖、施肥配方表和施肥建議卡發放到鄉村戶，并指導農民按“圖、表、卡”，針對通用型復合肥品種進行大配方小調整，做到科學施肥，有力的促進測土配方施肥的推廣。
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