酒店主管年度工作總結

時間：2024-11-12 14:26:33 工作總結我要投稿

酒店主管年度工作總結范文

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的酒店主管年度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

酒店主管年度工作總結范文

酒店主管年度工作總結范文1

　　今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團隊房都間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的'貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了%，但收入卻減少了元，主要原因是因為酒店業之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象。

　　成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

　　2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

酒店主管年度工作總結范文2

　　作為前臺主管，一年的工作有順利的，也有困難的，但總算是過來了，這一年也是有很多的經驗值得去總結下，現在就我工作的一些情況小結一下。

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　盡管前臺工作沒有象酒店業務、營銷、財務等部門對酒店發展所作的貢獻大、直接，但酒店既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應該是"酒店的形象、服務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉接電話、收發快件。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的'服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與酒店各部門的溝通

　　了解酒店的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境

　　要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店主管年度工作總結范文3

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿

　　我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　二、關注賓客的習慣和喜好

　　當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　三、講究禮節禮貌

　　與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的`一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　五、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

　　我感謝經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

酒店主管年度工作總結范文4

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會、為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結、

　　一、工作的整體回顧：

　　一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障。作為一個服務性部門，客房部的首要工作是為客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境。與此同時，我們還要擔負著為企業創收、節支的責任。經過全體員工及部門管理人員的共同努力，今年我們完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時，我們也注重節約。全年節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，努力降低成本。我們深知，每一分錢的節省都是集團的利潤。

　　二、20xx年我完成了以下工作：

　　1、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，我在同事中和負責本集團客房的主管經理的培訓中學習了崗位的服務用語，并進行了留精去粗的整理。自從我規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。我將繼續加大學習和應用的力度。

　　2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的成本費用也很高。為了節約成本，我和同事們從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。我們回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。我們要求每天早晨關閉退房客人所在樓層的'走道燈，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡。通過這樣日復一日的執行，我們為公司節約了不少的電費。

　　3、對客房的衛生和服務工作進行考核和評定。為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。通過這個過程，我們發現了自己在操作中存在的問題。為了解決這些問題，我們召開了會議，進行問題分析，并對員工進行了重新培訓，糾正了員工的不良操作習慣。在淡季期間，我們不斷實踐，認真打掃和檢查每一間房間。通過考核，房間的衛生質量得到了提高，查房超時現象也減少了。

　　4、領導采取多種培訓方式，促進員工酒店意識的提高。領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識的提高，服務理念也進一步深化。有聲微笑已成為員工的自覺行動。員工對個性化服務有了更深刻的認識，形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。這加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓和班組培訓的理論和實際的全面梳理和提高。

酒店主管年度工作總結范文5

　　在20xx年，酒店在xx公司與xx公司的聯合經營下發生了顯著變化。通過更新酒店設施、完善服務項目以及提升員工服務水平，酒店在20xx年的星級評定復核中取得了有史以來的最佳成績——第二名，從而在酒店業內獲得了較高的聲譽。

　　所有這些成就都離不開店級的有效管理和酒店各部門員工的努力。因此，酒店非常重視員工的禮貌培訓，為員工創造了良好的生活環境。洗衣房被改造成了一個寬敞的員工餐廳兼活動室，并配備了桌球、乒乓球桌和棋盤等娛樂設施。酒店還多次舉辦各類比賽，既增強了員工的體質，又豐富了他們的業余生活。此外，酒店還在員工宿舍安裝了太陽能熱水器，解決了員工冬季洗澡的`問題。

　　在當前員工只能通過努力工作來回報酒店的情況下，前廳部在人員頻繁更替的環境中，依然能夠克服種種困難、團結一致，出色地完成了酒店交付的各項接待任務。全年共接待了四個貴賓團和無數次會議，在整個接待過程中贏得了客人的高度評價。一年來，前廳部主要開展了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開源節流、增收節支是每個企業不斷追求的目標，前廳部員工積極響應酒店號召，開展節約和節支活動，嚴格控制成本。為了節省費用，前廳部自行購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，為酒店節約了開支；商務中心利用過期報表作為草稿紙；督促住店員工節約用水用電；合理控制辦公用品，充分利用每一張紙、每一支筆。通過這些措施，前廳部為酒店增收做出了應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷活動，如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等，接待員在利用酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住狀況靈活調整房價，前臺的散客明顯增加，入住率有所提升，強調接待員的宗旨：“只要客人來到前臺，我們都要想盡辦法讓他們入住”，以爭取更高的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作。

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的要求對每位入住客人進行登記，并將信息錄入電腦系統，對于境外客人的資料，我們通過酒店的報關系統及時向國家安全局出入境管理科報備，嚴格執行公安局下發的各項通知，提醒客人寄存貴重物品。前廳部的所有報表和數據由專人負責，進行分類存檔并每月匯總上報。盡管取得了不錯的成績，但我們依然深刻認識到其中存在的不足。

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

　　2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

　　4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入。

酒店主管年度工作總結范文6

　　回顧20xx年，在的幫助和指導下、在各部門同事的支持和配合下，人力資源部順利的完成了公司年初下達的招聘任務。對于我來說，20xx年注定是轉變觀念、轉變的一年，是夯實基礎、鍛煉提升的一年。我以實際行動不斷優化自己，努力使工作上一個新的臺階。現將20xx工作匯報如下：

　　一、招聘方面

　　積極維護現有招聘渠道，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。年初酒店人員流動性大，導致一些部門人員缺口較大。在整體市場環境轉型的形勢下，對外人力資源成本上漲，整體招聘工作面對前所未有的壓力。一年來，在招聘方面主要開展了以下工作：

　　1、招聘面試重新建立了明晰化、標準化及流程化的模式。依照總公司20xx年6號文件《關于各店人員編制和搞好招聘工作的通知》， 3月份，協助主任對招聘流程、面試流程進行了修改，招聘由80、90后的主體拓展到一些60、70年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉化為主動到人才市場、各職介機構招聘，在其后的招聘工作中放寬筆試與面試的標準執行，減少了前廳的工作量，補充了服務薄弱的環節，最大限度的避免了招聘的`風險。

　　2、積極拓寬并維護招聘渠道建設，延續原有渠道的同時，開拓新渠道。20xx年在維護原有的工會學院、勞動南路人才市場等基礎上，進一步拓展渠道的開發與建設。

　　（1）同主任調研了智聯招聘、趕集、58同城等平臺，獲取最新招聘信息，并與趕集簽訂協議，發布招聘廣告，拓寬招聘渠道。

　　（2）及時的與服務機構聯系，參加了多次的招聘會，做好人才的儲備工作。

　　（3）與各高校建立聯系，招聘短期工人及寒暑假兼職人員，有效補充了人手不足的情況，大大減輕了現有員工的工作負擔。

　　3、開展了對內有獎招聘，積極發動老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿一定時間（1個月），對介紹者進行一定獎勵。其次，放寬了傳菜生及服務員招聘的年齡區間，打破了傳統的入職標準，保障了日常工作的順利進展。

　　二、培訓方面

　　20xx年培訓工作主要遵循20xx年總部1號文件，著重培養酒店后備人才，提升員工職業素養及職業道德，掌握現代管理知識與技能，為工作注入新的活力。

　　1、保持與酒店培訓學校聯系，20xx年1月份，配合總公司對西門店員工進行了系統、專業的六大技能及實務操作培訓，并獲得陜西就業培訓合格證書，整體提升了實際操作能力。

　　2、中層管理知識培訓10多次，開展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學習及團隊建設知識，為管理團隊注入新鮮的血液，提高了管理水平。

酒店主管年度工作總結范文7

　　20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就20xx年主要工作作如下總結。

　　一、經營情況

　　年計劃任務萬元，實際完成萬元，超額萬元，（其中散客門市收入萬元，平均房價元/間），占客房收入%，完成計劃的%，收入與同期相比增長萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議個；次，VIP次，共接待人數人次。如會議、會議、會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的'接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待會議時，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第屆優質服務活動

　　第屆優質服務活動于月日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據；

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

酒店主管年度工作總結范文8

　　今年是xx公司持續穩定進展的一年，xx公司各項工作正沿著＂加強質量管理，提高服務水平＂方面健康進展，很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發現、新的收獲、新的思索。今年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。以下為今年的工作總結。

　　一、思想認識方面

　　xx公司行政部的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的`最終體現者，主要任務是為公司領導、各部門和員工做好服務工作，確保公司各項工作正常開展。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

　　三、主動性方面

　　許多工作只有樂觀主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

　　四、工作實績方面

　　對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。公司建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，樂觀聯系廠家或經銷商進行維修，確保公司的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，樂觀保障好這些常規易耗品的供應。

　　日常辦公用品的保障，樂觀與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報公司主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后樂觀關懷，把工作思路變被動為主動，樂觀主動，爭取制造一個高質量的服務體系，保證公司的各項工作正常進行。

　　五、存在的問題與不足

　　工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心；工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須仔細反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過仔細檢討、反省，避開在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的進展，同時與公司目前良好的進展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。

　　今年的工作已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到今后的工作中去，我信任，這一定會是不平凡的一年。

酒店主管年度工作總結范文9

　　作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作。

　　行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的`形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格根據制度執行，避開因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

　　1、注重學習，努力提升工作能力

　　堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，樂觀進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

　　2、立足本職，完成各項文書工作

　　完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

　　3、熱情細心，完成接聽接待工作

　　4、樂觀主動，做好城市綜合整治工作

　　根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別于xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

　　5、仔細負責，加強行風建設工作

　　6、多方聯系，做好水價調整工作

　　樂觀配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯系，了解相關信息，掌握最新水價動態。

　　7、樂觀投稿，多方面宣揚供水工作

　　及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。

　　8、加強培訓，提高員工整體素質

　　加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

酒店主管年度工作總結范文10

　　20xx年以來，在領導的支持下，在各位同事的密切配合下，我愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其他工作。在酒店高層領導的精心安排下，我們迎賓酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的最終評審，并通過了一流酒店“Leading”組織的年審。這一年是我們迎賓酒店不平凡的一年，更是迎賓酒店發展歷程中的一個重要里程碑。

　　在這一年內，盡管PA部門已經取得了一定的工作成果，但我們意識到工作計劃仍需進一步完善。例如，對外包公司員工的培訓效果不盡如人意，工作計劃執行不到位，人員流動性較大等問題，都需要在今后的工作中不斷改進。盡管存在這些不足，PA部門會更加努力，嚴格要求自己，以滿足酒店的標準。接下來，我們將嚴格按照周計劃、月計劃和季度計劃推進各項工作，確保部門日常工作的有序進行。

　　20xx年PA部主要工作內容總結：

　　(一)完成對外包公司管理層的培訓，全年培訓總計68次，每月達到4次，每次不少于三人參加，每人的累積授課已達到了2小時。

　　(二)完成周邊綠化整治及室內綠植、中庭植物的.養護與更換。包括綠化的修剪、高溫天氣下的植物澆水及播撒草種等工作。

　　(三)跟進每月酒店接待安排，并監督衛生打掃、地面保養、地毯清洗等工作，為客人提供干凈舒適的環境。

　　(四)殺蟲公司每周一客房樓層，每周三酒店所有公共區域全面消殺工作。

　　(五)完成宴會廳、中餐廳、大堂吧、客房大廳等地毯清洗。

　　(六)完成客房大堂、會所大堂、中餐廳、康體等區域的大理石晶面保養和大理石勾縫和修補。

　　(七)完成每周區域高位燈具清潔及窗戶玻璃刮洗工作。天際會所大清潔，客廁每周星期天大清潔

　　(八)觀賞錦鯉的病蟲害防治、水質的處理。

　　(九)花房通過不斷學習與創新，提升了插花技藝，達到了五星級酒店的標準，同時降低了成本，以較低的費用實現了高品質的花藝。

　　(十)為了更有效的控制成本，我部門對20xx年和20xx年的成本進行了分析：

　　20xx年20xx年花房費用明細：XXX(單位/元)

　　(十一)為了將部門員工的流失量減少，我部對20xx年的部門在離職人員進行了統計：

　　(十二)為了有效的節約部門成本(主要是合同款項)我部對20xx年和20xx年的部門成本做了以下分析：

　　20xx年20xx年合同月度開銷明細：XXX(單位/元)

酒店主管年度工作總結范文11

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年對我來說是充實、忙碌、快樂且成長的。在歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助以及同事之間的友好合作下，我的工作和學習都取得了很大的進步。

　　作為酒店前臺，我們是酒店的窗口，是展示公司形象的重要組成部分。我們的工作從迎接客人開始，一個好的開始是成功的一半。因此，我一定要認真地做好本職工作。

　　首先，我們要面帶微笑、精神飽滿。我們要保持最佳形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都能感受到我們的真誠和熱情。我們要努力提高服務質量，認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情地接待客人，巧妙回答顧客提出的每一個問題。我們要做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　其次，我們要關注客人的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客，要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會感受到自己受到了尊重和重視。如果是外地客人，我們可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。在客人辦理手續時，我們要多關心客人，詢問客人，收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人的需求。當客人退房時，如果客房查房需要等待幾分鐘，我們不要讓客人站著，而是邀請客人坐下稍等。

　　第三，我們要講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光，面對客人要微笑。特別是當客人對我們提出批評或者說明問題時，我們不要與客人爭辯，即使客人錯了，也要把對的讓給客人。我們要保持笑容，即使客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也會迎刃而解。我們要多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時地為客人解決問題，滿足客人的需求。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，我們的工作才會更出色。

　　第四，我們要以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時，我會積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的'溝通。

　　最后，我們要加強與其他部門的溝通和配合。前臺、客房、后勤三個部門在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是非常重要的。因此，在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作，這樣我們才能更愉快地工作，更高效地工作，獲得更大的效益。前臺的工作可能有些瑣碎，但只要我們認真對待，都可以做好。因此，我會更加認真、細心地做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為能給他們提供不同的服務，解決各種問題感到很開心。

　　我感謝經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺。我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪。我真摯地熱愛自己的崗位，希望在以后的工作中能變得更加成熟，遇到問題時也要變得更加冷靜、鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，制定好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了在以后能更好地工作，我會不斷打下堅實的基礎，在這里創造出屬于自己的輝煌！

酒店主管年度工作總結范文12

　　光陰似箭，進入xx酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，時間腳步永久都是那么快。工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的發展和巨大的收獲。

　　首先，在思想上，我自覺遵守酒店的規章制度，堅持參加酒店的培訓。我要求自己積極上進，將xx酒店的每一個細節都看作是學習和工作的機會。在這個過程中，我經歷了成功的喜悅和失敗的痛苦，但是我也深刻認識到在競爭激烈的社會中，成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。在學習上，我嚴格要求自己，以強烈的求知欲和認真的工作態度，將理論與實踐相結合；除了專業知識的學習外，我還積極擴大其他領域的知識，廣泛閱讀各類書籍和學科，從而提升自己的專業能力和思想文化素質。同時，我還養成了良好的生活習慣，生活有條不紊，態度嚴謹，為人熱忱大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的做事原則，能夠與同事和睦相處。

　　其次，在工作上，我在xx年的工作經驗中，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過。在進入房務中心之前，我還參加了酒店自辦的培訓，學習了客房的`操作技能。無論在哪個部門，我都嚴格要求自己，努力研究業務，以成為行家內行為目標。這為我順利展開后續工作打下了良好的基礎。

　　記得當初剛進餐廳時，酒店的生意非常火爆，我雖然從母校學到了一些理論知識，但這遠遠不能滿足工作的需求。為了盡快適應服務行業，我每天都堅持學習酒店的制度和理論知識，工作時間結束后，我還會向前輩學習實際操作和幫忙做一些小事情。在這個過程中，我漸漸地感到思家的情感與日俱增。經理得知后常常組織我們開會，討論工作中的不便和不滿，給予我們工作上的支持和精神上的鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我成為了一名合格的服務者，在餐飲部工作了一年半。在這段時間里，我收獲最多的是學會了在人際交往中的基本禮節，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。與此同時，我也明白了與同事相處也需要這樣的精神。這對我來說是改變不好性格的良好途徑。

　　后來，我大部分時間都在客房工作。為了更好地服務客戶，我根據不同層次、不同需求的客戶，提供不同的幫助和服務。這要求我不僅要具備全面的專業知識和廣泛的信息來源，還要與各個部門保持緊密聯系。更重要的是，傳達信息時要快速準確。這些在前廳工作中學到的技能，讓我在房務中心的工作得心應手。同時，我加強了與同事之間的密切配合、團結協作和互相體諒，形成了一個團隊力量，進一步提高了工作的效率和進展。

　　最后，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終相信一根火柴再亮，也只有豆大的光。但是，如果用一根火柴點燃一堆火柴，那將會燃燒得更加旺盛。我希望用我青春的光芒，點燃每一位客人的心靈，激勵同事們一起為我們的事業奉獻、進取，創造美好的明天。

　　雖然我還存在情緒波動較大、溫順度不夠的不足之處，但我在今后的工作中一定會不斷鍛煉和完善自己，努力成為一名優秀的酒店工作者。

酒店主管年度工作總結范文13

　　20xx年即將結束，在酒店各位領導和同事們的幫助、關心和支持下，我克服了許多困難，圓滿地完成了全年的工作，并得到了領導和同事的認可。全年出滿勤，沒有請假、遲到或早退的情況；服務質量和服務水平都有所提升，未收到任何客人的投訴；同時，我也尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，以工作為重。現將我在20xx年所做的主要工作及明年的計劃匯報如下，請各位領導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學習，不懂就問。這一年里，我積極參與了酒店組織的各種培訓活動，認真研究服務技巧和禮貌用語。遇到不明白的地方，就向經理和老同事請教。回家后，我反復琢磨并加以練習。平時在生活中，我也常常使用禮貌用語，改掉了以前的一些陋習，養成了良好的習慣。就這樣，在不知不覺中，我的服務水平有了顯著提升，行為舉止也更加文明。因此，我在客人中贏得了好評，并得到了領導和同事們的稱贊。

　　2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了心浮氣躁、做事缺乏耐心、敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風。這一年中，客人們對我的投訴少了，表揚多了，與同事之間的關系也更加融洽，爭吵少了，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語，這使我更加充滿信心。酒店的日常工作除了接待客人，主要是打掃客房和環境衛生。雖然每天都需要打掃衛生，過去總會有各種借口，如太高、不起眼、不便移動等，導致有些地方未能徹底清潔，留下死角。但這一年里，我在打掃房間和環境衛生時更加細心，不放過任何污漬和灰塵、毛發，高處夠不到的地方就用凳子墊高，抬不動的物品就和同事一起搬動，原來忽略的墻角、窗戶角、抽屜角及難以觸及的.縫隙也都想辦法用抹布擦干凈，確保每一處都整潔如新。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導布置的任務，不打折扣，保質保量完成。今年除了做好客房服務工作外，還在前臺人員不足時參與了前臺接待工作。起初由于對前臺工作不夠熟悉，缺乏信心且有畏難情緒，但在酒店領導的關心和幫助下，我克服了自身困難，認真學習，多方請教，并不斷練習，最終能夠從容應對各種情況，出色地完成了前臺工作任務，期間還被評為當月優秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在過去的一年中，我變得更加成熟，服務質量和服務水平都有了顯著提升，對客人的服務熱情也愈發高漲，工作信心倍增，對未來的工作充滿信心。這一年，我基本做到了盡職盡責，嚴格遵守單位的各項規章制度，贏得了領導的信任和客人的滿意。然而，我也意識到自身存在一些不足，比如在小事上過于計較，與同事因瑣事產生爭執，工作中有時缺乏積極性，熱情不夠飽滿。新的一年里，我決心改掉這些不良習慣，繼續發揚去年的良好勢頭，嚴格要求自己，深入學習和研究工作中的技巧，提高自己的服務水平。從點滴做起，高標準嚴要求，確保每一位客人都滿意，與酒店的同事們共同努力，為每一位客人營造一個舒適、寧靜、溫馨的家。

　　三、對酒店建議和意見

　　在信息網絡時代，知訊者生存，但酒店在信息收集和利用方面仍顯不足。井底之蛙只能看到有限的世界，唯有走出去，才能見識更廣闊的天地。因此，希望酒店能多組織員工外出學習，借鑒行業內先進的服務和管理經驗，提升自身競爭力。同時，也希望酒店領導更加關心員工的日常生活，多從員工角度考慮問題。可以多舉辦一些文化體育活動，這不僅能增強員工體質，豐富他們的業余生活，還能讓他們每天都以飽滿的精神狀態投入工作，為酒店的發展貢獻力量。

酒店主管年度工作總結范文14

　　在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年的學習和摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量也得到了新的提升。現在我將對過去一年的工作情況進行總結。

　　首先，在加強自身學習方面，我意識到作為一名主管，自己的學識和能力還有一定的距離。因此，我始終不敢掉以輕心，不斷向書本、向領導和向同事學習。通過這樣的`努力，我感覺自己在管理能力、協調能力和問題處理等方面有了進一步的提高，從而保證了樓層各項工作的正常運行。

　　其次，我還要提到日常管理工作。雖然主管對我來說并不陌生，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名主管，我的角色是承上啟下，協調左右，每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，幾乎所有的工作都是從零開始。因此，我將盡快理順工作關系，融入新的工作環境作為首要任務。我努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。酒店的會議接待任務較重，我多次接待了海關的重要賓客。然而，由于客房服務人員經常短缺，這就要求我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　然后，我要提到存在的問題。過去一年，我認真地開展工作，但也存在一些問題和不足。畢竟我只在嘉海工作了一年多，許多工作都是邊干邊摸索，所以工作中存在很多不足之處，需要我慢慢改進。

　　總結過去，展望未來，在新的一年開始之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！

酒店主管年度工作總結范文15

　　20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低本錢，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就20xx年主要工作作如下總結。

　　年方案任務萬元，實際完成萬元，超額萬元，（其中散客門市收入萬元，平均房價元/間），占客房收入%，完成方案的%，收入與同期相比增長x萬元。

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格按照培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反響信息，共同協商及時調整，以到達最正確效勞標準。

　　2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議個；次，VIP次，共接待人數人次。如會議、會議、會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待會議時，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第屆優質效勞活動

　　第x屆優質效勞活動于月日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，每周根據優質效勞活動的方案，在員工中進展崗位練兵比賽，使員工的效勞水平有了很大的提高，中心組織的第屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的'工作熱情。

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氣氛。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、安康的心態，保證對客效勞的質量。

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質量。

　　2、效勞質量、效勞水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了效勞質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據；

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高效勞質量；

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、注重員工的效勞細節，效勞從細處著手，對客提供滿意周到的效勞；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質效勞活動到達質量標準化、標準化、精細化效勞；

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