銀行大堂經(jīng)理工作總結（通用15篇）
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 1
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回憶即將過去的，我在銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一〞的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質的效勞，取得好的成績。
〔一〕我在不恥下問中收獲了成長。
我作為銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關心指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。
〔二〕我在辛勞付出中得到了回報。
盡管我是剛進入銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小〞家而顧“大〞家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
〔三〕我在竭誠效勞中贏得了笑容。
優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想〞的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞水平，促進了業(yè)務開展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的'職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光〞。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作方案
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小〞的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶〞策略，為銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞〞。
〔一〕做好誠信效勞吸引客戶。
在劇烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
〔二〕做好精細效勞留住客戶。
用心效勞，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
〔三〕做好真誠效勞打動客戶。
我要緊緊抓住大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。
〔四〕做好創(chuàng)新效勞招納客戶。
我深知，唯有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 2
在過去的一年里，我和我的團隊在銀行大堂的開門紅活動中取得了令人矚目的成績。以下是我們的工作總結。
策劃與準備
我們提前一個月開始策劃和準備活動，確定主題和宣傳方案，與相關部門進行協(xié)調和溝通，制定詳細的工作計劃和時間表，為開門紅活動做出充分的準備。
精心布置現(xiàn)場
我們在銀行大堂中心區(qū)域布置了一個鮮花和氣球裝飾的卡座，同時設置了放大音響、展示屏幕和互動抽獎等互動性較強的設施，吸引了大量的客戶前來參加。
提供優(yōu)質服務
我們在活動現(xiàn)場設立了專門的'服務區(qū)域，安排專門的職員負責接待客戶、解答疑問和提供咨詢服務，確保每一位客戶都能夠得到專業(yè)的服務和建議。
吸引客戶
我們通過多種宣傳手段吸引客戶前來參加活動，包括在網(wǎng)站和社交媒體上預告活動，利用廣告投放和傳單發(fā)放宣傳活動的時間和內容，以及與周邊商家合作，為客戶提供優(yōu)惠活動等。
成果與反思
經(jīng)過四天的活動，我們共吸引了500多位客戶前來參加，達成了預期效果。同時，我們也總結了活動中的不足之處，并提出了改善方案，為下一次活動做好充分的準備。
總之，銀行大堂經(jīng)理開門紅活動是一項重要的半年度活動，為銀行的業(yè)務拓展和品牌推廣做出了貢獻。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務和體驗，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 3
在勞碌而又充實的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開頭的新一年度工作，我深入到到總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的關懷與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順當進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結：
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也非常嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行急躁的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時，準時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅決維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地探尋到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱忱、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務力氣，我主動參預銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)力氣。
二、各項工作主要業(yè)績
在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷主動性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的'有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務困難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我照舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶供應更為優(yōu)質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 4
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的'是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 5
作為銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己缺乏的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的方案的和根底準備。如今，9月結束了，回憶這個月的工作，在領導的正確指導下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績。現(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結如下：
一、自身的工作情況
在9月份的工作中，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質的效勞體驗。
同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些根底要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑效勞
時刻保持著微笑是我們效勞者最根本的要求和責任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的.信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氣氛兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業(yè)務辦理時的觀察。學會在效勞中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結這個月的工作，我在業(yè)務方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績！
銀行大堂經(jīng)理工作總結 6
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的'投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 7
20xx年馬上過去，全年的工作任務也臨近結束，回憶本年度的工作，有收獲也存在一些缺乏之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結。
我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個關心客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納號碼費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的'轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相比照較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。如今客戶的咨詢我根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簟?/p>
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動標準，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光芒燦爛起來。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 8
作為銀行大堂經(jīng)理，我非常榮幸能夠在新的一年為公司帶來開門紅。在這個新的挑戰(zhàn)開始之前，我想回顧一下去年的工作，并給出一些今年要抓住的重點。
去年工作回顧
去年，我們的銀行業(yè)務發(fā)展取得了一定的成績。我?guī)ьI我的團隊深入挖掘客戶需求，提供了一系列貼合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務。我們還持續(xù)加強了對客戶群體的分析和研究，以更好地為客戶服務。除此之外，我和我的'團隊還積極參加各種金融類展覽和論壇，不斷加強我們的專業(yè)素養(yǎng)和與同行業(yè)交流。
今年的工作重點
新的一年，我們要繼續(xù)提升服務質量和客戶滿意度。為了達到這個目標，我會督促我的團隊加強員工培訓和團隊建設。我們還要借助新的信息技術手段，提高服務效率，提供更快捷、更方便的服務體驗。另外，我也會加強對競爭對手的研究和分析，不斷拓展新的業(yè)務領域，提高市場占有率。
總之，作為銀行大堂經(jīng)理，我會和我的團隊一起努力，為客戶提供更好的金融服務和更優(yōu)質的金融產(chǎn)品。我們將不斷追求卓越，再創(chuàng)佳績。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 9
今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領導和省行運營管理部門的精心指導下，通過不斷健全考核細則、規(guī)范管理、加強培訓提升風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權、集中作業(yè)、集中對賬工作；積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷加強業(yè)務操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和健全了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了較大的進步。
雖然管理有了改善，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。首先是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風險防范意識不強，在業(yè)務操作中因為方便、習慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時發(fā)生。柜面實行產(chǎn)品計價，柜員對計價業(yè)務積極性高，而對于特殊業(yè)務僅是疲于應付，業(yè)務處理效率低，甚至有推脫行為。第二是沒有專職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不但僅是指導客戶填填單，向客戶營銷我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個營業(yè)網(wǎng)點管理團隊的一員，要擔任起營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務不滿意出現(xiàn)激動情緒鬧事時，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶情緒的作用。當客戶多的時候大堂經(jīng)理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務。不但僅這些，同時大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況。
而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的.大學生。首先是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，風險防范意識不強，業(yè)務知識不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。第二是兼職大學生畢竟臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關我行內部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個較大的風險點。
因此我們要加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。首先是堅持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結合、與監(jiān)管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎管理水平的整體提升，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防范能力的提升，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質提升。增加力度考核，保證運營工作有所改善、有所提升。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 10
在過去的一年中，由于工作須要擔當大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人志向與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)我行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，主動向上。
在擔當大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)覺營銷商機，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。完備源于仔細。沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效的服務。
在職期間，我協(xié)作客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質客戶的舉薦，新增及維護工作，主動營銷我行理財產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下主動對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。
銀行工作須要的是集體的`團結協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。我更注意團隊的力氣，不斷汲取新的學問滿意工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應當具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能將工作干得更好。于是在驚慌工作之余，我還主動參與各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎。
由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。總結過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 11
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深化了解了自身在工作方面的各項狀況，并對自己不足的地方進行了認真的反省和改正，為9月的工作做好了充分的方案的和基礎預備。如今，9月結束了，回顧這個月的工作，在領導的正確指導下，我充分的在工作中熟悉了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標，在工作中取得了較為精彩的成果。現(xiàn)對目前9月的工作的狀況，我作工作總結如下：
一、自身的工作狀況
在9月份的工作中，我仔細的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶供應最優(yōu)質的服務體驗。
同時，身為大堂經(jīng)受，我深刻的熟悉到在工作方面有著必需要堅持的事情。只有做好了這些基礎要求，在的工作中才能讓客戶滿足。
1、微笑服務
時刻保持著微笑是我們服務者最基本的.要求和責任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客心情最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀看。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要準時的發(fā)覺，并準時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的支配。由于客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業(yè)務辦理時的觀看。學會在服務中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客供應選擇的道路。
二、自身的力量提升
在這個月的工作中，我除了在工作方面的熬煉之外，我也通過一些學習提升了自我的力量。如在9月中我通過閱讀了一本溝通類的書籍來加強了自身的溝通力量。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際熬煉，我在溝通方面也有了許多的提升。
總結這個月的工作，我在業(yè)務方面取得了較為優(yōu)秀的成果。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必需嚴格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作力量，取得更加精彩的成果！
銀行大堂經(jīng)理工作總結 12
在過去的一年里，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理。無論你在哪個職位工作，只有將你的個人理想與我們金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，你才能充分發(fā)揮你的工作熱情、主動性和創(chuàng)造力，在創(chuàng)造更美好明天的過程中實現(xiàn)你的生活價值。所以要立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一步腳印，腳踏實地，積極向上。
在擔任大堂經(jīng)理期間，我努力工作，注重創(chuàng)新，在日常工作中發(fā)現(xiàn)營銷機會，幫助客戶解決難題，不斷提高業(yè)務水平，在思想意識方面取得了很大進步。在工作中，我可以認真學習各種金融法律法規(guī)，積極參與銀行組織的各種學習活動，不斷提高我的理論素質和專業(yè)技能。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持思考客戶的需求，渴望客戶的需求，為客戶提供全方位、周到、方便、高效的服務，實現(xiàn)運營標準、服務標準、禮貌、得體的語言，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。在實際處理業(yè)務時，在確保遵守我行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方法，為客戶提供一定的便利、靈活、適度的個性化、快速的服務。完美來自嚴肅。沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我積極學習新知識、新業(yè)務、理論與實踐相結合，掌握各種服務技能。我從小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效的服務。
在工作期間，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質客戶的推薦、新增和維護工作，積極銷售我們的金融產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下積極開展我們產(chǎn)品的'營銷工作。
銀行工作需要集體團結合作，一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識來滿足競爭的工作。我深刻認識到，作為一名合格的銀行員工，他應該有更高的專業(yè)水平。只有不斷提高綜合素質，不斷拓展知識，才能做得更好。所以除了緊張的工作，我還積極參加各種學習考試。為今后的工作取得更大的成績打下堅實的基礎。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度的專業(yè)性，要想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，就必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和豐富的實踐。總結過去，是為了吸收經(jīng)驗，改進不足。展望明年，我將更加自信、更加努力、積極、卓越地完成未來的工作，努力為我們工作的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 13
作為xx作為一名年輕員工，在從事大堂經(jīng)理期間，我深刻認識到大堂經(jīng)理的使命和責任。大堂經(jīng)理的服務直接影響銀行的經(jīng)營效益和外部形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理有六份工作：業(yè)務指導、服務示范、情緒安慰、矛盾協(xié)調、環(huán)境清潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的職位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面發(fā)揮著不可替代的作用。青年員工要不斷學習，努力提高自己，提高業(yè)務能力。
首先，正確把握工作細節(jié)是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要認真學習銀行業(yè)務知識，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，為客戶提供服務提供足夠的基礎，認真詢問來做生意的客戶，了解業(yè)務，耐心講解。
其次，在履行職責的同時，也要注重工作的藝術。我認為我們應該在工作中做到以下幾點：
一、微笑服務
大堂經(jīng)理應始終保持樂觀的態(tài)度，微笑著面對顧客，微笑著感染顧客，縮短與顧客的距離，留住顧客。巧妙運用笑技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務第一的經(jīng)營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫暖充滿營業(yè)廳，讓顧客有賓至如歸的感覺。大堂經(jīng)理要提高個人素質和儀表形象，至少要端莊、優(yōu)雅、大方。客戶一進入銀行大廳，大堂經(jīng)理就應該對他們微笑，熱情文明地迎接客戶，微笑著理解和理解客戶的需求，微笑著回答客戶的問題，努力滿足他們，讓客戶覺得來銀行做生意很受尊重和歡迎。
二、能說會道
直接面對客戶，大堂經(jīng)理要有很強的與客戶溝通能力。我們不僅要與客戶溝通，還要協(xié)調客戶與出納員之間的摩擦，觀察和傾聽，及時與客戶溝通，與客戶密切關系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理平臺上發(fā)揮作用。說要做好三點:一是經(jīng)常說，就是經(jīng)常對來的'客戶說話，反復說話，全力推廣產(chǎn)品；第二，可以說是描述業(yè)務過硬，講解準確，不夸張，不刻意隱瞞，正確向客戶推廣工行產(chǎn)品的特點和功能；第三，我們會說，我們要注意服務策略，因人而異，不同的營銷。在說上省下足夠的功夫，可以事半功倍。此外，對于理解能力差、難度大的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩地有足夠的耐心，以客戶為親屬，反復簡單地解釋，以獲得客戶的尊重和信任。
三、善于提問
所有進門的顧客都要熱情迎接，主動問候，不要有不好的心去愛窮人和富人。善于揣摩客戶心理，詢問客戶異常反應，真誠關心，幫助解決。特別是當客戶對銀行服務有意見時，大堂經(jīng)理應該傾聽客戶的不滿，不要急于辯護，最后真誠地向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，而是工行的企業(yè)形象。首先，我們應該贏得客戶對你的青睞，以便進行以下溝通。其次，我們應該找出客戶的需求，盡快幫助客戶解決問題。此外，還需要經(jīng)常詢問柜員，了解柜臺內的現(xiàn)金和業(yè)務處理情況，確保及時調整客戶到指定窗口快速處理業(yè)務。讓客戶深刻感受到我們準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、觀言觀色
大堂經(jīng)理要有超強的觀察能力，在工作中看六路，聽八方。注意服務，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記錄大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要有足夠的應急處理能力，必然會遇到各種突發(fā)事件。如果客戶排長隊，大堂經(jīng)理應及時分流客戶。引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶卡客戶到自助設備辦理，減輕柜臺壓力。確保營業(yè)廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務，全面提高大堂經(jīng)理服務能力。
五、積極主動
大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作中積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走的習慣，在大廳里ATM及時掌握大廳內外的總體情況。通過客戶，維持秩序，了解信息，調整服務模式，與客戶零距離觀察、問、說。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當你遇到需要幫助的客戶時，大堂經(jīng)理應該經(jīng)常示范和幫助。當你遇到老弱病殘的客戶時，你應該熱情地提供幫助。
我們應該隨時隨地為客戶著急，為客戶著想，以完美的服務贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情、專業(yè)和賓至如歸。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 14
盡管已經(jīng)到了年底，作為一名銀行大堂經(jīng)理，我仍然堅守在最后一個崗位上。我深知自己在許多事情上負有責任，所以我必須慎重地處理工作中出現(xiàn)的問題，只有經(jīng)過努力之后，才能收獲喜悅之淚。慶幸的是，在我和銀行員工們的共同努力下，我們終于完成了領導交付給我們的重要任務。考慮到未來的發(fā)展，我覺得有必要對今年擔任銀行大堂經(jīng)理的工作進行總結。
為了給咨詢業(yè)務中的客戶留下良好印象，我認識到保持良好的服務態(tài)度是非常重要的。同時，考慮到服務能力對我工作的重要性，我明白在銀行工作中需要不斷努力。因此，在今年的工作中，我始終認真接待每個來到銀行大堂的客戶。即使對方對辦理銀行卡和儲蓄轉賬等知識不了解，我也會親切地向他們解釋。當客戶通過我的講解開始了解銀行業(yè)務時，我感到非常開心。事實上，通過實際行動幫助客戶也給我?guī)砹顺删透小２贿^，我認為要解決客戶的疑慮，需要通過長時間的歷練才能得到客戶的感謝。
當銀行大廳的秩序變得混亂的時候，我會積極協(xié)助保安維持秩序。在今年的工作中，我多次遇到銀行接待客戶過多的情況，當場面變得混亂時，我會及時采取措施使其恢復正常。良好的工作環(huán)境對于我發(fā)揮工作職能非常重要，因此我會調控局面，防止矛盾的產(chǎn)生。如果客戶因為矛盾而在銀行發(fā)生爭吵，那我會覺得我的工作沒有達到順心的狀態(tài)。幸運的`是，在其他銀行員工的幫助下，我在這方面的表現(xiàn)還算不錯。
在銀行工作期間，我們應當重視聆聽客戶的投訴，并從中了解到自身存在的不足之處。因此，今年我在銀行工作中更注重使用簡練的語言來簡化講解，傾聽客戶的意見。這樣能夠幫助客戶更好地理解各種銀行業(yè)務的本質，并根據(jù)邏輯引導他們在辦理業(yè)務時知曉如何操作。通過我的努力，希望能讓客戶在咨詢業(yè)務時領悟到所需知識并不容易獲得。即使完成了今年的銀行大堂工作，明年的任務也需要謹慎對待。
總結今年的銀行大堂經(jīng)理工作之后，我深刻認識到自己的職責所在。因此，明年我將更加重視這份工作，努力讓每位客戶都感到滿意。即使在銀行工作中沒有取得很大成就，我也會覺得非常幸運。
銀行大堂經(jīng)理工作總結 15
從往年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不單單是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優(yōu)良更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真聆聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了，由于此時，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的'都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。他們天天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理會，又會得罪客戶。二者都會致使投訴或客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每一個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要展開了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務題目。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠服務。
三、辨認優(yōu)良客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效力的服務，進步客戶滿意度。
在上述工作展開的進程中，我以為自己的不足的地方還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在平常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)良客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒有認真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱忱的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；和一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那俺獭?/p>
【銀行大堂經(jīng)理工作總結】相關文章：
銀行大堂經(jīng)理總結02-01
銀行大堂經(jīng)理的營銷工作總結07-24
銀行大堂經(jīng)理工作總結10-25
銀行大堂經(jīng)理工作總結06-30
銀行大堂經(jīng)理半年工作總結11-13
銀行大堂經(jīng)理工作總結05-14
銀行大堂經(jīng)理的實習報告09-19
銀行大堂經(jīng)理實習報告10-27
銀行大堂經(jīng)理述職報告08-26