銀行大堂經理的營銷工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的銀行大堂經理的營銷工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行大堂經理的營銷工作總結1

　　一、做好銀行大堂經理工作的重要性

　　有的認為，作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。有的認為，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

　　二、如何做好大堂經理工作

　　要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”，綜合各自觀點，主要有以下幾方面。

　　（一）要明確大堂經理的崗位職責。有的認為，大堂經理的工作內容主要包括：大堂管理、示范服務、分流客戶、推薦銀行產品，協調客流和安撫顧客情緒

　　等。有的將大堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

　　（二）要具備良好的各類素質和能力。有的認為，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的'基礎，是人體的骨骼。有的認為，大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。

　　（三）要有較強的與客戶溝通的能力。有的認為，大堂經理直接面對客戶，必須要做一個優秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產生意想不到的效果。有的認為溝通和協調包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務客戶。有的認為，大堂經理不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　（四）要有較高的服務質量和服務水平。有的認為在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。有的認為，大堂經理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。有的認為，大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。有的認為大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農合行溫暖的服務。

　　（五）要具備足夠的應急事件的處理能力。有的認為，大堂經理是銀行工作的“一線”，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋。

　　（六）要具有合理調度維持秩序的能力。有的認為，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；合理調度是大堂經理的行動，是肌肉。有的認為，對于客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。

　　（七）要具有觀察和維護重點客戶的能力。有的認為，作為大堂經理，要對重點客戶有記錄，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供服務。有的認為，對客戶群，大堂經理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息，給客戶分類，在服務好老顧客的同時注重發掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶，要及時向他們推介金融產品，最大程度保住客戶源。

　　三、結束語

　　由于應聘者觀點很多，很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考。最后，用一位應聘者的結束語作一總結：他認為，要當一名優秀的大堂經理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。

銀行大堂經理的營銷工作總結2

　　如何做好銀行大堂經理的工作

　　我是一名遂寧遂州北路工商銀行網格廳的大堂經理，來到這里上班有半年多的時間了，開始應聘到這個大堂經理的時候，很茫然，究竟我該怎么去做這個大堂經理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經理的朋友，我在她們那里吸收了點經驗，再加上我在互聯網上收集了很多相關的信息，去了解和認識大堂經理的職責。有的認為，作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。有的認為，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

　　首先作為一個大堂經理應該去熟悉銀行的規章制度，嚴格執行行規里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規制度必罰的要求，以積極的態度去面對工作。大堂經理的工作內容主要包括：大堂管理、示范服務、分流客戶、推薦銀行產品，協調客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。客戶一進網格廳就要在辦業務之前找到大堂經理，因為大堂經理就是一個咨詢處和幫助客戶辦理業務讓客戶了解業務和認識業務，怎么去辦理自己需要的業務手續，做到提升自己的職能綜合素質，細心對待每一個客戶，為客戶做到滿意的服務。 我們大堂經理把自己的工作重心轉移到我們工作的重中之重，因為服務才是服務行業制勝的關鍵，讓客戶得到滿意的態度，減少客戶的埋怨和投訴。以最優質的服務回饋給每個客戶，客戶滿意，我們才滿意！

　　而我作為一名工商銀行的大堂經理也有不足的地方，遇見客戶人多的時候就有點不耐煩的感覺，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩定自己的心情，因為這個不僅僅是關系到自己的飯碗和工作，這個關系到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時候不能對待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經理每天做的就是重復每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態擺放端正，畢竟自己做到這個服務行業，就要認真做好自己本質的工作，收點累收點委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點點不愉快的心情產生。

　　在我的網格廳中我覺得不足的地方就是一種協作能力，其實我們柜臺外面協作能力很強，因為大家都相互幫助起的，柜臺里面就顯得有點個人能力了，其實，我深刻的明白，我們做大堂經理的工作和柜臺里面工作人員的工作時間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時候客戶還很多的時候，辦業務的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業務內容必須還喊大堂經理來介紹，當然這個是我必須應該的，但是，當大堂經理在忙的時候柜員也喊我來，其實，有時候這樣的話真的會讓我很氣憤的，因為我手里的事情還沒做完就喊我來做另一件事，換個角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業務的時候，才說到一半就讓我去給另一個人介紹，那么我這個客戶怎么辦，他們會怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經理以及大堂里面的.工作人員直接都應該有個相互協調溝通，這樣大家都協調好，客戶來也不會自亂陣腳。

　　大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。有的認為，大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。

　　大堂經理直接面對客戶，必須要做一個優秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產生意想不到的效果。有的認為溝通和協調包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務客戶。有的認為，大堂經理不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　大堂經理服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。大堂經理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；要當一名優秀的大堂經理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。 當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。有的認為大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務。

銀行大堂經理的營銷工作總結3

　　內外兼修，方可見成效

　　——如何做好銀行大堂經理

　　她是銀行的“形象代言人”，是客戶與銀行溝通的“橋梁和紐帶”，是銀行呈現給客戶的“第一印象”；她是夯實基礎管理的“排頭兵”，是打造客戶優質服務體驗的“核心板塊”，也是深入宣貫“以客戶為中心”的優秀標桿。她就是銀行的——大堂經理！

　　任何事物的發展離不開內因與外因的共同作用。如何能做好大堂經理的崗位，凸顯大堂經理工作的成效？本文將從大堂經理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經理

　　一、貼近客戶需求，剖析崗位重要性：

　　一個客戶來到銀行，無論是存款、貸款、公司業務還是個人業務，始終離不開核心的幾項需求。

　　1、根據個人需求咨詢并選擇合適的業務或產品

　　2、了解所需產品和業務的相關情況與辦理流程

　　3、尋求高效的辦理業務

　　4、解決麻煩與問題

　　從大堂經理這個崗位最初的設置，就可以看出，銀行越來越注重服務品質與客戶的服務體驗過程，而且無論是出于任何一種需求，都離不開大堂經理的詢問、判斷、解答、引導。而大堂經理充當的不僅僅是一個向導，更是一個優秀的專家。無論是在服務態度還是服務效果上稍有差池，完全會左右賓客對于銀行的第一印象。再好的產品，再好的業務，缺失良好的媒介與橋梁，也無法抓牢客戶的需求！在與客戶溝通的第一個環節，大堂經理的崗位無疑是至關重要的！

　　二、圍繞崗位特性與職業素養，夯實核心的“三個能力”建設：

　　服務性質的崗位特性，決定著大堂經理的必須具備優秀的職業素養。整潔而專業的職業形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮，這些都是大堂經理必須具備的職業素養。

　　除此以外，崗位特性也決定著大堂經理必須具備“三個能力”，缺少核心能力的大堂經理，不過是營業廳中耀眼的花瓶罷了。

　　業務能力：

　　這個崗位必須了解銀行全部的.業務知識與流程，經濟、金融行業的基本法規政策、個人金融業務與發展趨勢、銀行各類危機及突發情況的處置辦法、已經市場營銷學和公共關系學的內容。

　　作為銀行本身，需要積極構建學習的平臺，定期組織業務培訓與學習，做好培訓效果的跟蹤評估工作。同時，創造參觀交流學習的機會，有效的支撐大堂經理業務能力的建設與培養。基于客戶需求與相關知識的對接，可以指定詳細的FAQ方案和針對性的話術，力求解答需求，言簡意賅。

　　溝通能力：

　　結合溝通的三個核心要素，考慮溝通能力的提升。心態：始終保持為客戶解決問題的良好心態，解答問題細心陳述，面對客戶的質疑，耐心講解。關心：時刻關注客戶需求的變化，情緒的變化，設身處地的換位思考，平衡客戶與銀行之間的利益。主動性：“三米微笑，兩米問候，一米詢問并了解客戶需求”，通過“三二一”的服務方式，督導并落實大堂經理溝通的主動性。

　　促進溝通的成效，不僅僅取決于溝通與被溝通的對象，理解客戶的意圖并作出準確判斷。同時有效的媒介也是必不可少的，建議大堂經理配備資料夾或者IPAD，儲存所有的信息資料，在于賓客溝通講解的同時，能夠提供輔助理解的圖片及文字，更加有效的提升溝通的效果。與此同時，銀行可以定期舉行演講比賽，服務心得陳述等活動，來提升溝通表達能力。

　　協調能力：

　　“以客戶為中心”決定著大堂經理的服務是一站式的服務流程，但服務過程卻是需要將各方人力及資源協調整合的過程。協調不僅僅存在與銀行內部各崗位，很多時候是客戶與銀行之前，客戶與營業員之間，客戶與客戶之間，面對不同的情況，正確判斷，制定不同的協調策略與解決方案，組織協調所有資源，解決問題。

　　作為銀行，我們必須要將管理線與服務線有機的剝離開來，避免協調障礙的產生。服務線以“客戶為中心”，以“大堂經理”為總協調管理員，明確責與權，有效授權大堂經理，建立切實有效的服務協調機制。

　　除此以外，大堂經理還需要具備一定的執行能力、應變能力等等。但就該崗位的核心能力而言，“業務能力、溝通能力、協調能力”是至關重要、缺一不可的。

　　三、把控“三大環節”，完善內部管理制度與機制

　　從事物發展的外因來看，銀行需要搭建合理的內部管理制度和運營機制，推動大堂經理工作的提升。選拔錄用環節：

　　基于大堂經理的職業素養與關鍵能力，明確大堂經理的選拔錄用標準，和培養輸送渠道，在第一個環節做到崗位人員的質量控制。選拔環節需要確保公平公正，選拔方式合理有效。培訓質檢環節：

　　根據擬培養對象的個體情況，量身制定培訓方案與輪崗計劃等細則，在每個培訓的周期后，跟進培訓效果的評估測試。結合賓客需求，細化大堂經理的崗位職責，以職責做參照對比，考量擬培養對象的達標情況，確定正式上崗。培訓質檢的過程，力求科學、嚴謹、合理。KPI考核環節：

　　KPI的執行過程就是一個PDCA的循環過程，大堂經理的服務過程，需要有一套持續的，并與之相匹配的KPI績效考核方案。考核方案的出發點圍繞著“客戶需求、服務提升、品牌創造”，考核的內容圍繞大堂經理的職業素養、崗位職責、階段性的工作目標，考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評，通過360°全方位對大堂經理的工作進行測評。對于每一項的分值權重比例，可以根據不同時期和不同的工作重點調整比例與側重點。對于KPI考核不達標的內容，需要制定持續整改和提升的方案。

　　綜上所述，大堂經理的工作成效既取決于個體的職業素養塑造和能力培養，也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內外兼修，方可見成效！

【銀行大堂經理的營銷工作總結】相關文章：

銀行大堂經理總結02-01

銀行大堂經理工作總結10-25

銀行大堂經理述職報告03-28

銀行大堂經理總結[薦]09-20

銀行大堂經理實習報告03-17

銀行大堂經理實習報告【經典】10-02

銀行大堂經理工作總結【精華】12-13

銀行大堂經理工作總結簡短06-18

郵政銀行大堂經理工作總結07-06