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零售管理工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家整理的零售管理工作總結,希望對大家有所幫助。
零售管理工作總結1
時光如梭!轉眼間我來到xx藥店工作已經xx年的時間了。在這xx年的時間里,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的專業知識和銷售技能,現將本人一年來工作情況總結如下:
一、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,增強本店的凝聚力。
二、做好藥品管理,保證足夠的貨源和藥品供應,在工作中根據季節的變化用藥情況及時調整進藥計劃,做到藥品常用常新,對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥;藥品入庫后,認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護,每日觀察溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規定分類儲存陳列藥品,以利于顧客選購;嚴格執行國家的藥品價格政策,明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售,處方按規定保存備查,同時設立非處方藥品專柜,貼有明顯的區域標識。
三、做好財務對賬工作,根據公司的統一管理及要求,每天進行結賬并及時繳存現金及財務報表,盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務,做到藥店帳物相符,本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確,嚴格執行藥品銷售價格,無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務態度,提高服務質量,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務,讓他們買到安全、放心的藥品;營業人員儀表端莊,熱情接待顧客,使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監等管理機構的領導,及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫保卡刷卡管理的相關規定,及時完善從業人員的健康證明、教育培訓等檔案資料,做到依法經營。
六、保證環境秩序優良,店堂整潔明亮,保證沒有與經營無關的'物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留,沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務。
一年來盡管做了許多工作,但仍存在眾多不足之處,一是專業理論知識有所欠缺;二對工作創新力度不足。面對20xx年的工作,我深感責任重大,重點做好以下幾個方面工作:
一是愛崗敬業,顧全大局,努力提升自己的各項業務素質,嚴格要求自己,強化服務質量;
二是加強團結協作,創造最良好、無間的工作環境,發揮員工最大的工作熱情,打造一個最優秀的團隊;
三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,及時調整藥品結構并合理控制庫存;四是強化現場管理力度,認真落實藥店環境、衛生,樹立良好形象,努力提升總體業績。
零售管理工作總結2
第一:因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足,使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉,我已經初步掌握全店1730余種藥品知識,并將知識逐步運用實際工作當中。
第二:由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,直接影響到藥店的整體形象。
經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則,已經初步解決了這一問題。
第三:上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,讓各部門職能更加緊密銜接,以避免糾紛引起等問題。
第四:加大營業員之間的相互溝通、相互學習,促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結 篇藥店與其他行業門店不同,它是一項良心工程,但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養,那么,如何才能穩定客源呢?對此,我有一點自己的看法,現將我的工作總結及經驗呈現如下,僅供大家參考:
一、留住了老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
二、發展了新客戶
(1)如果我們的附近有醫院,我們可以拜訪名醫并與他們達成協議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執業醫師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
(3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)我們可以經常給客戶發一些有吸引力的`信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
三、增加了一些業務培訓
提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,比如:
(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況,定期組織內部培訓,讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業,由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源,讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業務水平在其中,各生產廠家比我們更了解他們的產品,聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓,既增進了與生產企業的聯系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說,能夠與零售藥店通過培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進合作并有效傳達公司產品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,做好銷售年終工作總結,鎖定穩定的客源,發展新的客源,才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
零售管理工作總結3
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場,我們店鋪鄰門位置較為醒目,提高品牌形象,夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下:
1.整頓店容店貌
(1)清潔柜臺衛生
從基礎工作做起,CASIO和GUESS背柜高處由于平時不好清掃,形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進行徹底清掃;店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內庫衛生
內庫貨品重新整理,將樣表的表盒整理干凈,分系列并按陳列柜臺順序擺放,方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,整齊擺放角落,以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作為衣物箱,方便員工放一些衣服和工裝,按層擺放。水杯及各種備品分類明確,統一整潔,使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛生清掃,讓每位員工了解到店內一些平時不注意的死角,同時養成打掃衛生的良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求,后庫衛生值日時間:周一、周二由SWATCH柜臺人員負責,周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責,周日由店長負責。店內衛生要求每天認真清掃,柜臺不能有浮塵,玻璃及鏡子不能有手印,每周一、周四為店鋪“大清掃日”,徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。
2.人員管理
在人員配備未充足的`情況下,暫從卓展借調一名CASIO員工,興隆借調一名SWATCH員工過渡,借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會,他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工,0101因即將撤柜也調入一名員工,使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察,已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話,將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺,兩名員工相對比較嚴謹些,責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌,定崗GUESS專柜,楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜,保證店內的備品充足及時上報,陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間為9:30-22:00時,閉店較晚,交通不方便,員工居住地較遠,到家時間都在23:00以后,所以員工要求延續上一天休一天的班次,為了能安全交接班,要求晚閉店前各品牌自點一遍,每個柜臺都有留言記錄本,及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后,對平時工作更細節了一些,制定了員工要求,以文字形象貼在后庫。
(1)服務紀律規范
定崗定位:不許竄崗聊天;
微笑服務,顧客來店來有迎聲,走有送語;
賣場不能接打電話、喝水、吃東西(包括口香糖);
站姿端正,不得倚靠、趴柜臺。
(2)衛生規范
柜臺時刻保持無浮塵,無手印;
后庫保持干凈整潔,不得亂放雜物;
內庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售管理工作總結4
光陰似水,時間過的還真的很快,一晃眼上半年的工作已經過去了,零管部全年工作會議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經全面貫徹,按照全年督查工作計劃,本著嚴肅認真的態度開展督查工作,履行督查職責,在上半年主要做了以下工作:
一、從基礎工作入手,抓基礎,抓落實,20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)。
1、規范細節工作,夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升,針對目前加油站管理在細節上的不足,結合“雙整雙改”活動,我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在:在臺帳的填制方面,起草并下發了《關于各種臺帳填寫的要求》,規范、統一了各種臺帳的填寫模式;在庫存管理方面,嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗(溢余)管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查;在日常管理方面,按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分,為工資考核提供可靠依據。
2、樹立樣板站,以點帶面。督查隊根據平時督查情況,將各片區內在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me,經me認可后確立為樣板站,目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習,共同提高,促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎檔案,建立規范督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發文記錄等方面的內容,為查找資料和各級檢查做好充分準備。
4、強化自身素質,完善隊員知識文章版權歸文秘資源網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術比武活動,先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓,并取得了考評員資格證和師資結業證。
5、充分發揮培訓作用,提高管理人員和專業人員的整體素質,達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的.。半年來共組織7期培訓班,內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑒定、競賽比武等方面,培訓人員達725人次。
二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告等方式,及時提出加油站目前管理中暴露出的問題,以便于督促整改,工作總結《20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)》。半年來,共整理圖片資料432張,視頻資料2份,寫出督查通報6期,調查報告8份,情況反饋14份,提出合理化建議13條,請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式,我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時了解基層工作情況,同時讓基層明白企業的管理要求和各階段工作目標及工作重點,以促進各項工作的順利開展。
三、專項督查和重點督查相結合,重視督查效果。一是年初督促落實各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排,春節期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問,除督促各站搞好春節期間的值班工作外,還重點檢查了罐區和加油區等部位,提醒在崗員工務必提高警惕,嚴防安全和數質量事故的發生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節奏、嚴肅經營紀律的通知精神,監控抽查加油站的銷售進度;四是檢查優質服務月的開展情況;五是加大督查庫存管理和資金管理力度,利用3-5月三個月的時間完成對全區在營加油站的庫存盤點,并對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名;對資金存在問題的加油站提出了警告,并將具體情況反饋給有關領導,為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。
四、協調一致,主動配合。
(一)配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯系點制度以來,更是加大了加油站檢查力度。半年來,督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作,省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作,達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作,河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題,我們及時督促片區落實整改,并及時將整改材料匯總、上報。
(二)協助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。
1、協助完成3月26日-29日的全區加油站站長競聘工作。
. 2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收,零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組,對16個片區的36座加油站進行自查、督導,督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底,并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。
3、根據主管經理和零管部主任的指示,調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0#柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設想。
(一)存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化,各項工作進一步細化,
新的標準和新的考核辦法陸續出臺,督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質,以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后,加油站人員減少,勞動強度增大,工作非常辛苦,到站督查時或多或少存在心慈手軟的現象,有時督查力度不夠。
(二)下半年的工作設想
1、加大督查和處罰力度,做到令行禁止。
2、加大暗查、夜查的工作力度。
3、加強員工培訓工作,力爭在技術大比武中取得好的成績。
在今后的工作中我們督查隊還會繼續努力,把應有的事情完成的更加出色,更加完美!
零售管理工作總結5
自四月一日起正式代管萬象城,是公司對我的信任,我深感責任重大,對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經營模式,這就需要有一個專業的管理者,有良好的專業知識做后盾,有一套良好先進的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,銷售業績才會有所提升。
一、四月工作總結
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場,我們店鋪鄰門位置較為醒目,提高品牌形象,夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下:
(1)清潔柜臺衛生
從基礎工作做起,CASIO和GUESS背柜高處由于平時不好清掃,形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進行徹底清掃;店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內庫衛生
內庫貨品重新整理,將樣表的表盒整理干凈,分系列并按陳列柜臺順序擺放,方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,整齊擺放角落,以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作為衣物箱,方便員工放一些衣服和工裝,按層擺放。水杯及各種備品分類明確,統一整潔,使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛生清掃,讓每位員工了解到店內一些平時不注意的死角,同時養成打掃衛生的良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求,后庫衛生值日時間:周一、周二由SWATCH柜臺人員負責,周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責,周日由店長負責。店內衛生要求每天認真清掃,柜臺不能有浮塵,玻璃及鏡子不能有手印,每周一、周四為店鋪“大清掃日”,徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。
在人員配備未充足的情況下,暫從卓展借調一名CASIO員工,興隆借調一名SWATCH員工過渡,借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會,他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工,0101因即將撤柜也調入一名員工,使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察,已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話,將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺,兩名員工相對比較嚴謹些,責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌,定崗GUESS專柜,楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜,保證店內的備品充足及時上報,陳丹負責家、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間為9:30—22:00時,閉店較晚,交通不方便,員工居住地較遠,到家時間都在23:00以后,所以員工要求延續上一天休一天的'班次,為了能安全交接班,要求晚閉店前各品牌自點一遍,每個柜臺都有留言記錄本,及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后,對平時工作更細節了一些,制定了員工要求,以文字形象貼在后庫。
(1)服務紀律規范
定崗定位:不許竄崗聊天;
微笑服務,顧客來店來有迎聲,走有送語;賣場不能接打電話、喝水、吃東西(包括口香糖);站姿端正,不得倚靠、趴柜臺。
(2)衛生規范
柜臺時刻保持無浮塵,無手印;后庫保持干凈整潔,不得亂放雜物;內庫樣表表盒時刻保持整潔。
(3)貨品要求
樣表表膜保持干凈,勤換不能有開膠破損情況;
內庫貨品保持貨簽相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚,保證賬、貨、交接記錄本相符。
(4)其他
不準私自做主打折;不準利用個人關系換取贈品。
通過半個月的全面整頓,現店內得到很大的轉變,尤為店內衛生提升較大。能夠做到柜臺無灰塵,玻璃無手印,對待每位進店顧客做到微笑服務,進店有迎聲,走時有送語。然而
所有的基礎工作都是為了更好的銷售。為了激勵員工銷售激情,我在后庫準備了一個提醒白板,把每個人的銷售目標,每日的銷售業績及累計貼在白板上,每天店內的銷售數據及達標情況也清晰的顯示在白板上,同時根據銷售情況,每天把需加強或進步的方向及銷售激勵建議也表達在白板上,讓大家在換衣服、喝水、吃飯時一目了然,了解自己的銷售情況及差距,及時鞭策激勵,使店內形成一個競爭的銷售氛圍。四月份前三周就已經完成整月的銷售目標,這僅僅是我們向前邁了一小步,但雖然是一小步,我們堅信通過我們的努力,以后的銷售業績會越來越好。
二、五月工作計劃
五月即將迎來銷售小高峰,店務工作主要有兩點:
1、提升店內銷售業績培養VIP顧客
從萬象城經營模式上看,培養VIP顧客在提升銷售業績上有一定的幫助,通過VIP卡給顧客一定的優惠,靠宣傳發展一些VIP顧客身邊的潛在顧客。
2、提升銷售人員的銷售能力
在SWATCH方面我開始給店員進行培訓,從產品知識到售后進行系統的培訓。本月SWATCH銷售較好。GUESS方面請張明月對陳列及暢銷品方面給店員做培訓。CASIO銷售一直不好,分析原因我們要加強兩點:
訂貨,萬象城客群為兩種:一種是高端顧客,因此要多儲備高價位表的庫存;一種是隨機購買,店鋪鄰近餐廳顧客在等位時,給孩子隨機購買手表價位基本都在千元左右,所以千元手表需備貨充足。
2、關鍵在于產品知識的掌握,CASIO每一款手表都有獨特性能,店員需要有較強的學習能力,安排店員在業余時間去其他店鋪進行學習,也請其他店鋪資深員工到萬象城店鋪進行銷售幫助,進行交流學習。五月份CASIO老員工劉寰調入萬象城,相信CASIO的業績能有所增長。
以上是我到萬象城一個月來的工作總結和五月的工作重點,在工作中一點一滴的積累,但還有很多不足,希望在今后的工作中繼續努力和完善。在這里我也有一個請求,申請在萬象城員工的薪資津貼方面有所調整,由于萬象城營業時間長,閉店晚,不在商圈,交通不太便利,而且吃飯較難較貴,所以希望公司在津貼上給予一定補助,以保證人員的穩定。
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