創新服務工作總結

時間：2024-10-09 07:41:07 工作總結我要投稿

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創新服務工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的創新服務工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

創新服務工作總結

創新服務工作總結1

　　xxxx年初，經過深思熟慮，我們確立了本全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結合xxx區“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發，解放思想，創新實干，一手抓社區服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創新意識與服務意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區服務工作得到了進一步的發展。

　　一、取得的工作成績

　　首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務工作新思路，以推動社區服務工作跨越式發展。一方面，我們印制了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發揮中心管理機構的優勢，積極采集供需信息資源，促使社區服務業不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區服務企業向專業化、產業化、品牌化方向發展。

　　其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的`管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務對象的滿意。

　　半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到99.1%。

　　二、目前存在的問題

　　在xx社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區服務對象座談會，就社區服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題

　　1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

　　2、大廳部分服務窗口的業務量大，工作人員的服務態度也要跟上。少數窗口工作人員的態度惡劣，甚至與辦事群眾發生吵鬧糾紛。

　　3、 “生活110”的功能拓展不夠。

　　4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

　　5、區、街、居三級服務網絡體系基本形成，但是未能發揮出共享功能。

　　三、今后工作的方向

　　針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

　　1、嚴格服務商管理：理清中心現有客戶群的主要構成，忠實客戶群的比例及構成，臨時客戶群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務隊伍。

　　2、強化內部管理：

　　首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務窗口的服務監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風

創新服務工作總結2

　　今年上半年我市勞動就業工作圍繞“落實民生政策、完善操作制度、創建服務模式、維護社會穩定”的總體要求，落實好就業扶持政策，加強人力資源市場、返鄉創業園、鄉（鎮）、街道勞動保障平臺建設和就業信息、網絡建設，完善公共就業服務基礎，積極推進城鄉統籌就業，加大就業培訓工作力度，促進農民工、就業困難群體、大中專畢業生穩定就業和創業，通過抓亮點特色，廣開渠道，努力提高就業服務機構破解難題與服務大局的能力。主要工作情況總結如下：

　　一、目標任務完成情況

　　1、城鎮新增就業人數4051人，完成全年任務的90%；

2、下崗失業人員再就業人數1760人，完成全年任務的88.0%；

　　3、城鎮職業培訓補貼人數3960人，其中創業培訓補貼人數382人，分別完成全年任務的120.0%和91.0%；

　　4、城鎮登記失業率3.6%；

5、新增轉移農村勞動力9240人，其中市內新增轉移6545人，分別完成全年任務的110.0%和85.0%；

6、“4050”人員再就業人數344人，完成全年任務的81.9%；

　　7、零就業家庭安置率100%；

8、失業保險基金征繳額170萬元，完成全年任務的47.2%。

　　二、主要工作措施

　　1、為確保全年勞動就業工作目標任務的完成，及時制定了《2022年工作目標考核方案和管理規定》，并將工作目標任務下達到鄉（鎮）勞動保障事務所和局科室，建立了層層落實責任制。

2、成立了返鄉農民工就業領導小組辦公室，為市政府擬定《關于扶持返鄉農民工創業小額擔保貸款的若干政策措施的通知》（康府發[2022]2號）文件。

　　3、在市文化公園開展了全市范圍的'返鄉農民工扶持政策咨詢和返鄉農民工法律援助行動，組織全市有關職能部門進行了入戶宣傳返鄉農民工和下崗失業人員、就業困難群體新創業的扶持政策，發放《致外出務工農民工朋友們的一封信》10萬份，發放《返鄉農民工扶持政策問答》5萬余份。

　　4、建立了返鄉農民工信息登記制度。充分發揮鄉鎮勞動保障事務所的作用，組織勞動保障事務所工作人員和村級勞動保障協管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務工人員返鄉調查登記工作，切實做好返鄉農民工的回流原因、回流人數、技能培訓愿望和就業創業愿望的調查摸底。在浮石鄉的江口村、高洲村、龍嶺鎮的汪背村、樟橋村設立了返鄉農民工監測點。

　　5、為返鄉農民工就業創業搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉（鎮）勞動保障事務所和工業園區的“返鄉農民工就業創業服務窗口”平臺；二是建立了以市農民學院為主體及民辦職業培訓機構參與的培訓平臺；三是建立了返鄉農民工創業孵化基地——xx市鏡壩返鄉創業園。

　　6、開展了一次機關、事業單位和企業吸納就業困難群體特別是“4050”人員的調查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據，幫助以安置殘疾人就業為主的xx包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。

　　7、建立了兩家帶動就業的勞動密集型小企業，發揮了企業促進就業的作用，帶動300余人就業，并幫助企業落實就業扶持資金200萬元。

　　8、開展為返鄉農民工就業創業“送崗位、送培訓、送政策”援助活動。3月份組織市工業園區重點企業在唐江鎮、赤土鄉、朱坊鄉、十八塘鄉、橫市鎮等圩鎮將就業崗位送到返鄉農民工家門口，將培訓政策送到返鄉農民工手中，將就業創業扶持政策直接送到返鄉農民工手中。

　　9、強化了失業保險基數稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛生院等十個單位的失業保險基數，提高征繳費基數平均達到150元。

　　三、存在的主要問題

　　1、城鎮新增就業人數出現下滑。

　　2、城鎮新增勞動力加上農村富余勞動力轉移就業的壓力重，受經濟危機影響，企業用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務工人員返鄉。

　　3、返鄉農民工認定界定較難。

　　四、下一步的主要工作

　　1、開展“千企萬崗”幫促就業百日服務活動。一是開展就業崗位的信息收集；二是搞好大學生就業創業政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業招聘大會。

　　2、開展市場中介、組織服務和收費行為專項治理工作。