(實(shí)用)大堂助理工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的大堂助理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
大堂助理工作總結(jié)1
大堂助理的工作對于一個(gè)酒店或度假村來說非常重要，他們是客人與酒店之間的橋梁和形象代表。作為一名大堂助理，我的工作職責(zé)涵蓋了很多方面，包括接待客人、處理投訴、提供信息和服務(wù)等。在這篇總結(jié)文章中，我將詳細(xì)描述我在大堂助理職位上的工作經(jīng)驗(yàn)和成就。
首先，大堂助理的主要職責(zé)之一是接待客人。我始終保持微笑并提供熱情友好的服務(wù)，以確保客人在抵達(dá)酒店時(shí)感到受到歡迎。我會(huì)詢問客人是否需要幫助搬運(yùn)行李，并盡量提供他們可能需要的任何信息。我還負(fù)責(zé)處理客人的登記手續(xù)，并確保他們順利入住。通過盡我的職責(zé)，我努力確保客人的第一印象是積極而難忘的。
其次，作為大堂助理，我也負(fù)責(zé)解決客人的投訴和問題。我了解到，有時(shí)客人可能遇到一些麻煩或不滿意的情況。因此，我時(shí)刻保持耐心和冷靜，傾聽客人的抱怨，并努力解決問題。我會(huì)積極與其他部門合作，以確保客人的問題得到妥善處理，并致力于使客人滿意。通過及時(shí)處理客人的投訴，我成功地贏得了許多客人的好評和再次入住的'機(jī)會(huì)。
此外，我在大堂助理的職位上還負(fù)責(zé)提供各種信息和服務(wù)。我了解酒店樓層布局和設(shè)施，以便能夠?yàn)榭腿颂峁?zhǔn)確的指導(dǎo)和方向。我還會(huì)提供一些建議，推薦給客人餐廳、商店和旅游景點(diǎn)等地方，以使他們在當(dāng)?shù)囟冗^愉快的時(shí)光。我還負(fù)責(zé)處理客人的行程安排、預(yù)訂交通工具、提供地圖和銷售旅游產(chǎn)品等。通過提供周到的幫助和服務(wù)，我努力確保客人的需求得到滿足，并保持高水平的客戶滿意度。
在我的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但我始終努力保持積極的態(tài)度并勇于面對挑戰(zhàn)。我的團(tuán)隊(duì)精神使我能夠與同事合作，共同解決問題和完成任務(wù)。我還參加了培訓(xùn)課程和研討會(huì)，提高了我的溝通和人際關(guān)系技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和技能使我能夠在高壓環(huán)境中保持冷靜，并以專業(yè)和高效的方式處理各種情況。
總的來說，作為一名大堂助理，我在接待客人、處理投訴和提供信息和服務(wù)等方面取得了可觀的成績。通過我的努力和貢獻(xiàn)，我成功地推動(dòng)了客戶滿意度的提升和良好的口碑傳播。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我將能夠在未來繼續(xù)取得更大的成就，并成為一個(gè)杰出的大堂助理。
大堂助理工作總結(jié)2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是大堂助理的一名員工，在這里我想對我的試用期工作進(jìn)行總結(jié)。在試用期間，我積極融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，并在合適的時(shí)候向同事和領(lǐng)導(dǎo)們尋求幫助和建議。通過我對工作的認(rèn)真投入和團(tuán)隊(duì)合作，我相信我已經(jīng)有能力勝任這個(gè)位置。
我主要負(fù)責(zé)為公司客人提供服務(wù)，并協(xié)助前臺(tái)接待工作。我積極學(xué)習(xí)如何處理來訪者的需求，包括接待和預(yù)訂，并負(fù)責(zé)判斷哪些客人需要更多的幫助。我努力維護(hù)公司的形象，并使用優(yōu)良的溝通技巧向客人說話以及與客人進(jìn)行溝通交流，以便更好地理解他們的'需求和要求。
除了工作技能，我發(fā)現(xiàn)了一些其他的幫助我成長和更好地配合我的同事的方法：首先，我努力使自己的工作更加高效。我所做的每個(gè)任務(wù)都要圍繞實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并明確哪些工作是最重要的和最緊急的。這樣不僅可以提高我的工作質(zhì)量，還可以確保我在那些時(shí)間緊迫的任務(wù)上得到足夠的支持。
其次，我注意到了團(tuán)隊(duì)的需求并協(xié)助解決這些問題。由于我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成功對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此我常常主動(dòng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的需求，并嘗試提供幫助。我將工作方式分享給我的同事，以便可以更好地完成任務(wù)，并在有需要時(shí)查找可以提供支持的現(xiàn)有資源。
最后，在您更好地了解我的工作表現(xiàn)與能力后，我想提醒你們我下階段將盡最大的努力來貢獻(xiàn)于公司的發(fā)展。再次感謝您們提供這個(gè)試用期機(jī)會(huì)，謝謝！
大堂助理工作總結(jié)3
根據(jù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人從XX年3月至XX年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)是為了將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個(gè)社會(huì)做出努力。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
招商銀行成立于1987年4月8日，是中國員復(fù)印、掃描資料等。
二、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務(wù)（主要有基金、黃金、保險(xiǎn)、其他理財(cái)產(chǎn)品等），而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行中間業(yè)務(wù)做得很成功。據(jù)調(diào)查，招行中間業(yè)務(wù)的業(yè)績位于新疆地區(qū)所有銀行之首。由于是在校的實(shí)習(xí)生，我沒有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。銀行部的大堂經(jīng)理紀(jì)稍微大一點(diǎn)的也會(huì)辦理上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在上操作會(huì)比較方便。銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會(huì)較同年紀(jì)的男性保守，據(jù)我詢問和了解大部分不愿意開通銀的女性認(rèn)為銀不安全。
“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位綜合理財(cái)服務(wù)體系，其核心價(jià)值在于通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)。客戶只要在招商銀行賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現(xiàn)有錢的人真的很多，因此高端理財(cái)服務(wù)是市場必須擁有的。認(rèn)真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴(kuò)展人脈。同時(shí)也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟(jì)上的和工作需求上的。
在此次實(shí)習(xí)期間，我還很幸運(yùn)的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的`任務(wù)中，我負(fù)責(zé)PoS機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢工作，計(jì)算利率、錄入報(bào)表等工作。在此次外勤工作中，我還結(jié)識(shí)了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關(guān)系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和背景。也算是一種額外的收獲。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實(shí)際上是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，同樣的動(dòng)作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因?yàn)槔蠁T工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現(xiàn)在學(xué)習(xí)和努力的目標(biāo)。還有，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那
里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，在工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實(shí)際工作中以后，任何工作，只要做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，但在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更顯得尤為重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大專生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
剛實(shí)習(xí)，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲“謝謝”，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心的對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人：虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。
在這里，我收獲的不僅是專業(yè)知識(shí)的提升，更是處于社會(huì)中做人做事的道理。感謝實(shí)習(xí)單位給我這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
大堂助理工作總結(jié)4
作為一名大堂經(jīng)理助理，我負(fù)責(zé)協(xié)助大堂經(jīng)理管理酒店服務(wù)的各個(gè)方面，包括客戶關(guān)系管理、酒店安全、員工培訓(xùn)和協(xié)調(diào)酒店?duì)I運(yùn)。在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我需要與顧客打交道，管理員工，在緊急情況下協(xié)調(diào)酒店處理問題。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作總結(jié)。
客戶關(guān)系管理
作為大堂經(jīng)理助理，我的第一個(gè)任務(wù)是確保酒店客戶安全舒適的居住。我要嚴(yán)格落實(shí)酒店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每日巡查客房和公共區(qū)域，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保客戶和酒店之間的溝通暢通。客戶在酒店的滿意度是我們最重要的目標(biāo)之一，我們必須要不斷提高自我的'服務(wù)質(zhì)量。
酒店安全
我的下一個(gè)任務(wù)是確保酒店的安全。我要定期巡視酒店的公共區(qū)域和客房，確保酒店保潔、客房管家和安檢等工作完善。我還要確保酒店所有員工都穿戴適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣⑾蚩腿颂峁┏渥愕陌踩R(shí)和酒店規(guī)定的操作流程。密切監(jiān)視酒店的安全情況，及時(shí)處理突發(fā)狀況是我的職責(zé)之一，確保顧客的安全、維護(hù)好酒店的形象和聲譽(yù)。
員工培訓(xùn)
作為大堂經(jīng)理助理，我還需要負(fù)責(zé)酒店員工培訓(xùn)和管理。我不僅需要安排客房供應(yīng)商和保潔員的工作，還要安排員工的培訓(xùn)和教育。我要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授客戶服務(wù)、文化禮儀等知識(shí)，并制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店員工的績效優(yōu)秀。同時(shí),我要積極與員工溝通，幫助他們解決問題，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。
協(xié)調(diào)酒店?duì)I運(yùn)
作為大堂經(jīng)理助理，我還需要與其他部門的管理人員溝通協(xié)作，確保酒店的正常運(yùn)營。我要定期與前臺(tái)、餐廳、房管部等各部門的管理人員開會(huì)，確認(rèn)酒店的每日工作計(jì)劃，確保酒店各部門的協(xié)調(diào)一致。我還需要安排客房、飲食和日常用品的采購工作并對入庫物資進(jìn)行維護(hù)和管理，確保酒店每日運(yùn)轉(zhuǎn)的順利。
總結(jié)
作為一名大堂經(jīng)理助理，我承擔(dān)了較量大的責(zé)任。通過不懈的努力，我不僅僅負(fù)責(zé)協(xié)助酒店的各個(gè)方面，同時(shí)也為酒店帶來了更多顧客的滿意度。當(dāng)然，我還有很多繼續(xù)努力的地方。我會(huì)繼續(xù)提高自己的工作能力，為酒店打造一流的服務(wù)水平而努力！
大堂助理工作總結(jié)5
我在銀行的試用期的工作就結(jié)束了，作為銀行產(chǎn)品經(jīng)理的助理，我在銀行工作試用期是三個(gè)月，這三個(gè)月的工作我也跟著經(jīng)理學(xué)到不少的東西，現(xiàn)在就對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。
剛剛應(yīng)聘上產(chǎn)品經(jīng)理的助理時(shí)，我因?yàn)槭浅醮谓佑|這個(gè)職業(yè)，因此很多東西都不理解，需要我去了解才能上崗的，所以來時(shí)的半個(gè)月里就跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)，看他怎么工作，然后去逐漸的深入了解，也是在半月之后，我才能真正的幫著經(jīng)理做事。
我們銀行的產(chǎn)品經(jīng)理所做的工作就是為客戶服務(wù)研究適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，然后推給他們，那我作為他的助理，我要做的就是分析用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，給他審查，然后他再去做個(gè)簡單的修改。我跟在經(jīng)理身邊，除了做用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析外，我還要在旁看著經(jīng)理與客戶進(jìn)行交流時(shí)記錄手機(jī)客戶反饋過來的意見，然后整理好了之后交給經(jīng)理。另外在這幾月的工作期間，我?guī)椭?jīng)理去研究對手的產(chǎn)品信息以及整理出市場的研究報(bào)告信息，以便于產(chǎn)品在市場上推行，為銀行盈利。
◆ 工作能力及其他專長
①較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力：在校期間擔(dān)任院學(xué)生會(huì)干事、班級團(tuán)支書以及廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者，參與策劃組織了系列院團(tuán)日活動(dòng)以及班級活動(dòng)，為市民和游客提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)，期間更多地進(jìn)行對外溝通聯(lián)系、服務(wù)集體的工作，提高了服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
②良好的學(xué)習(xí)與抗壓能力。在校期間參加了許多的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及項(xiàng)目比賽，同時(shí)還要兼顧學(xué)業(yè)，這個(gè)過程雖然很辛苦，但我還是堅(jiān)持了下來，做到學(xué)業(yè)成績與社會(huì)實(shí)踐兩不誤，不僅成績優(yōu)異，還獲得許多比賽獎(jiǎng)項(xiàng)，這主要得益于自己有一套較高效率的學(xué)習(xí)方法以及刻苦耐勞的性格。
③具有良好的文案寫作能力，并能熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
◆個(gè)人自傳
我想從三個(gè)方面來介紹一下我自己。首先，我是一個(gè)喜歡迎接挑戰(zhàn)、接觸新鮮事物的人。大學(xué)以來，我基本上每個(gè)學(xué)期都處于忙碌的狀態(tài)，既有在學(xué)生組織任職過，也有擔(dān)任班干，還參加了很多項(xiàng)目跟活動(dòng)，大多也獲得了不錯(cuò)的成績，比如挑戰(zhàn)杯省特等獎(jiǎng)。這些經(jīng)歷不僅拓寬了我的'見識(shí)，鍛煉了我的處事跟溝通能力，而且也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。其次我具有良好的學(xué)習(xí)能力，雖然我的時(shí)間沒有別人充裕，但是我的成績始終在班級名列前茅，每年都拿獎(jiǎng)學(xué)金。這不僅得益于我有自己的一套學(xué)習(xí)方法，也因?yàn)槲矣辛己玫牧?xí)得能力以及不怕吃苦、勤勉好學(xué)的精神。最后是負(fù)責(zé)謹(jǐn)慎，我擔(dān)任過學(xué)院文檔室的助管，也做了幾份財(cái)經(jīng)方面的實(shí)習(xí)工作，這些工作的共同點(diǎn)就是瑣碎細(xì)致，需要極大的耐心與細(xì)心，但我還是本著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的態(tài)度去做好了，這也為我贏得了很多人的認(rèn)可。
大堂助理工作總結(jié)6
根據(jù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人從xx年3月至xx年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)是為了將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個(gè)社會(huì)做出努力。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以%的持股比例任最大股東。而作為疆內(nèi)首家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于xx年11月2日，從50名員工，1家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)起步，迅速發(fā)展成為擁有員工410余名，各類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)56家的地區(qū)金融新銳。截至xx年12月末，全行人民幣資產(chǎn)總額億元，全行人民幣自營貸款余額億元。
分行始終堅(jiān)持立足于邊疆發(fā)展建設(shè)，秉持"因勢而變，因您而變"的經(jīng)營理念，積極配合自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷、外經(jīng)貿(mào)、衛(wèi)生等行業(yè)建設(shè)提供信貸支持。在大力發(fā)展資產(chǎn)、負(fù)債、票據(jù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，分行逐漸形成了鮮明的特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢，公司理財(cái)、公務(wù)卡、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、短期融資債券、中期票據(jù)等新興特色業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卣季吡嗣黠@的領(lǐng)先優(yōu)勢，金葵花理財(cái)、財(cái)富賬戶等成為客戶喜愛的零售品牌不僅如此，我深深的感受到分行在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還時(shí)刻牢記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極投身于社會(huì)公益和文化事業(yè)。分行參與了公民道德教育宣傳、喀什地區(qū)英吉沙縣龍甫鄉(xiāng)對口扶貧、資助貧困學(xué)子就學(xué)、抗震救災(zāi)等社會(huì)公益活動(dòng)，連續(xù)7年被評為自治區(qū)級精神文明單位，取得了良好的社會(huì)效益。
分行憑借領(lǐng)先的舉措、靈活的體制、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的愛戴，招商銀行"技術(shù)領(lǐng)先型銀行"的形象也得到了社會(huì)和同業(yè)的認(rèn)同。
招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多，我了解到的主要產(chǎn)品有：一卡通，一網(wǎng)通，金葵花理財(cái)，生意貸，周轉(zhuǎn)易，出guo金融自由行，財(cái)富立方，招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)等。我這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的有三個(gè)方面：金葵花理財(cái)，生意貸。
二、實(shí)習(xí)崗位
我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理和業(yè)務(wù)員。實(shí)習(xí)過程中，在業(yè)務(wù)方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體流程；在工作態(tài)度方面，我認(rèn)識(shí)到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。通過此次實(shí)習(xí)，大致掌握了招商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，對銀行有了新的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)習(xí)過程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可分為以下幾個(gè)方面：
1、做一些打雜的小工作。保持清爽的衛(wèi)生環(huán)境，我會(huì)隨時(shí)撿起地上的紙屑等；對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、折頁、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等進(jìn)行整齊擺放和維護(hù)；有顧客前來咨詢辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)根據(jù)他說的具體內(nèi)容來向不同柜臺(tái)進(jìn)行疏導(dǎo)工作，盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力，或幫助客戶盡可能使用自助設(shè)備；有顧客辦理銀行卡或者其他業(yè)務(wù)需要相關(guān)有效證件或資料時(shí)，幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。
2、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務(wù)（主要有基金、黃金、保險(xiǎn)、其他理財(cái)產(chǎn)品等），而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行中間業(yè)務(wù)做得很成功。據(jù)調(diào)查，招行中間業(yè)務(wù)的業(yè)績位于新疆地區(qū)所有銀行之首。由于是在校的實(shí)習(xí)生，*接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。銀行部的大堂經(jīng)理第一天就安排了大堂主任帶我熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來我對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì)，如在不同風(fēng)險(xiǎn)級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持*到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（代開戶時(shí)戶主和代辦人的*都是必須要有的）。無卡轉(zhuǎn)賬時(shí)同行匯款超過一萬元就需持有效*辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持*辦理。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我作為大堂經(jīng)理助理在大堂工作，不僅需要熟悉各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，還必須要有很高的工作熱情，并且在和客戶面對面接觸時(shí)要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)，高低柜配合。記得有次幫助一位年紀(jì)稍大的老爺爺完辦卡的相關(guān)資料后，因他耳朵聽不太清楚，所以陪同他辦理完卡后，他十分感激的抓住我的手不停的說謝謝，那一刻我的心中充滿了為客戶更熱情服務(wù)的激情。
3、了解銀銀行的基本業(yè)務(wù)和流程了解了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)其中對公，對私，信貸，理財(cái)業(yè)務(wù)更有全面的掌握。我主要跟知道老師學(xué)習(xí)了以下三種產(chǎn)品：
（1）"一卡通"是招商銀行向社會(huì)大眾提供的、以真實(shí)姓名開戶的個(gè)人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，具有"安全、快捷、方便、靈活"的特點(diǎn)，是國內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。經(jīng)我了解辦理此卡的多為大眾普通客戶。
（2）招商銀行"一網(wǎng)通"是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。"一網(wǎng)通"因領(lǐng)先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場認(rèn)可，自1997年以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn)。從我對大部分網(wǎng)銀客戶的分析來看，青年人居多，而且辦公一族開得比較多。有些年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的也會(huì)辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在網(wǎng)上操作會(huì)比較方便。網(wǎng)銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會(huì)較同年紀(jì)的男性保守，據(jù)我詢問和了解大部分不愿意開通網(wǎng)銀的女性認(rèn)為網(wǎng)銀不安全。
（3）"金葵花"理財(cái)是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位綜合理財(cái)服務(wù)體系，其核心價(jià)值在于通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)。客戶只要在招商銀行賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請"金葵花"卡，享有"金葵花"貴賓理財(cái)服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現(xiàn)有錢的人真的很多，因此高端理財(cái)服務(wù)是市場必須擁有的。認(rèn)真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴(kuò)展人脈。同時(shí)也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟(jì)上的和工作需求上的。
在此次實(shí)習(xí)期間，我還很幸運(yùn)的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負(fù)責(zé)POS機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢工作，計(jì)算利率、錄入報(bào)表等工作。在此次外勤工作中，我還結(jié)識(shí)了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關(guān)系，通過和他們的`交流，我也懂了些對于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和背景。也算是一種額外的收獲。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實(shí)際上是很*，每天重復(fù)同樣的工作，同樣的動(dòng)作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因?yàn)槔蠁T工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現(xiàn)在學(xué)習(xí)和努力的目標(biāo)。還有，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要*件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，在工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實(shí)際工作中以后，任何工作，只要做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，但在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更顯得尤為重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大專生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。剛實(shí)習(xí)，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲"謝謝"，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心的對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅(jiān)持做一個(gè)有"心"人：虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。
大堂助理工作總結(jié)7
近期，我在一家五星級酒店任職大堂經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待服務(wù)和客戶管理。在這一段時(shí)間，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理助理工作的重要性，對與客戶的交流和管理。
首先，我了解了接待工作的重要性。入住體驗(yàn)是客戶對酒店信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的最直接評判標(biāo)準(zhǔn)之一。作為酒店第一道門面，大堂經(jīng)理助理必須時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度的禮貌、耐心、熱情和專業(yè)性。每當(dāng)客人走進(jìn)大堂，我總會(huì)主動(dòng)微笑地迎接他們，并通過流利的英語的解答顧客的各種問題，在盡力滿足客人需求的同時(shí)，傳遞出酒店貼心服務(wù)的形象。此外，我還需要指導(dǎo)員工及時(shí)提供貼心細(xì)致的服務(wù)，比如為到達(dá)的客人幫助拖行李，迅速為其完成入住登記等。這些都是營造良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
其次，我注重客戶關(guān)系的維護(hù)。如何與客戶建立良好的交流通道以及高效解決客戶的問題，是大堂經(jīng)理助理必須面對的挑戰(zhàn)。我深知，如果不能讓客戶感到愉快，那么即使酒店的硬件條件再好，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不良的印象，影響酒店的信譽(yù)。針對此，我采用了多種方法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，例如對重要客戶及時(shí)寄送生日賀卡和禮品，及時(shí)傳達(dá)客戶的.反饋意見和建議等。另外，在接待高端客戶方面，我會(huì)重點(diǎn)性地落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶的隱私，切實(shí)維護(hù)和保護(hù)客戶信息，以確保客戶對我們的服務(wù)有信心。
最后，我注重團(tuán)隊(duì)合作，為了更好地做好客戶服務(wù)，我參與了員工培訓(xùn)和管理等工作，積極協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作安排，共同打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍。此外，我也加強(qiáng)了對于團(tuán)隊(duì)業(yè)績的跟蹤分析，幫助員工了解與掌握行業(yè)最新趨勢知識(shí)和酒店的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和工作水平。
總體來說，在大堂經(jīng)理助理的角色中，我深入了解并掌握了客戶管理的核心意義和方法，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了自己的服務(wù)質(zhì)量、工作效率，而且也加強(qiáng)了與客戶、團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作，為酒店經(jīng)營貢獻(xiàn)了自己的力量。我愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和理解分享給其他同行，共同進(jìn)步，為行業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
大堂助理工作總結(jié)8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
時(shí)間如流水一般從指縫間悄然溜走，轉(zhuǎn)眼間，您們期待已久的我的試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這段時(shí)間里，我很榮幸能夠在這里工作，通過自己的不斷努力，取得了一些成績。在這里，我想就我的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先是對工作的認(rèn)識(shí)。首先我感覺到，每一個(gè)工作的崗位都有自己明確的目標(biāo)，良好的工作要求、專業(yè)的技能和細(xì)致的`心態(tài)，我在日常工作中一直努力響應(yīng)這些要求。同時(shí)，在正式工作之前，我也積極了解公司的歷史、文化和品牌形象，更好地融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。
其次是對待工作的態(tài)度。作為一名大堂助理，我的工作崗位相對來說比較單一和固定，但是我努力做到了細(xì)致、務(wù)實(shí)和認(rèn)真，不但在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，還不斷與同事溝通，保證了工作效率的提高。我也嘗試著做那些看似瑣碎但是對客人來說非常重要的工作，如認(rèn)真清理餐廳環(huán)境，保證用餐的質(zhì)量。同時(shí)，我還盡可能多地了解客人的喜好，及時(shí)幫助客人解決問題，盡可能讓客人滿意。我相信這種認(rèn)真、專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和客人的認(rèn)可。
最后是工作中反思。在這段時(shí)間里，我時(shí)刻關(guān)注自己的行為和工作狀態(tài)，不斷努力思考和改進(jìn)。對于工作中存在的問題和困難，我勇敢應(yīng)對，從中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這也是我一直在進(jìn)步、提升自己的原因。我相信，這種不斷反思和總結(jié)的精神是一個(gè)優(yōu)秀員工所必備的。
總結(jié)完了自己的工作，我也要感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持，在接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)保持專業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，為公司的發(fā)展和客人的滿意而努力。
謝謝大家！
大堂助理工作總結(jié)9
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。以下是Sara為大家整理的銀行大堂助理工作總結(jié)，希望能幫到你們。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在ATM機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。
還記得，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的'存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。
工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。
通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、20xx年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大堂助理工作總結(jié)10
所屬機(jī)構(gòu)：天津分行招聘部門：
工作地點(diǎn)：天津市區(qū)截止日期：20xx—03—31崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營業(yè)廳環(huán)境維護(hù)，等候客戶分流引導(dǎo)；
2、受理客戶咨詢，指導(dǎo)客戶使用電子設(shè)備；
3、協(xié)助柜面或客戶經(jīng)理完成相關(guān)支持工作；
4、異常情況的識(shí)別及處理等。
任職要求：
1、周歲以下，全日制本科（含）以上學(xué)歷；
2、形象好，氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，具備親和力和良好的溝通能力；
3、有服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
大堂助理工作總結(jié)11
工作總結(jié)：
作為一名銀行大堂助理，我在過去的一年里積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我主要負(fù)責(zé)處理顧客的各類銀行業(yè)務(wù)辦理，并確保顧客能夠得到高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)職位上，我不僅學(xué)到了很多與金融相關(guān)的知識(shí)，還培養(yǎng)了溝通和解決問題的能力。
在過去的一年里，我主要的工作職責(zé)包括：迎接顧客并詢問他們的需求、辦理現(xiàn)金存取、處理賬戶開立和關(guān)閉申請、辦理投資和貸款業(yè)務(wù)、解答顧客的問題和疑慮等。通過處理這些任務(wù)，我積累了豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何高效地與顧客進(jìn)行溝通。我努力確保每位顧客得到滿意的服務(wù)，并盡力解決他們的問題。
在這個(gè)職位上，我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況。有時(shí)候顧客可能面臨緊急情況，他們需要盡快辦理業(yè)務(wù)或解決問題。作為一名大堂助理，我要能快速反應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)拇胧员ＷC顧客的需求得到及時(shí)滿足。這種應(yīng)對緊急情況的能力是我在這個(gè)職位上不斷培養(yǎng)和提高的。
我還積極參與了銀行內(nèi)部的培訓(xùn)課程和會(huì)議，以不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我通過這些培訓(xùn)不僅學(xué)到了更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)，還了解了當(dāng)前金融行業(yè)的最新趨勢和變化。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作計(jì)劃：
在未來一年里，我計(jì)劃繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，以更好地履行我的職責(zé)。具體的工作計(jì)劃如下：
1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)參加內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)會(huì)議，不斷學(xué)習(xí)新的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。我還將積極閱讀相關(guān)的金融書籍和文章，不斷增加自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強(qiáng)溝通能力：我將繼續(xù)培養(yǎng)自己的溝通能力，尤其是在處理問題和解答顧客疑慮時(shí)。我將學(xué)習(xí)如何更好地傾聽顧客的需求，并提供清晰明了的解決方案。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：我將努力提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性，以確保顧客能夠得到快速和準(zhǔn)確的服務(wù)。我會(huì)不斷反思自己的工作方式，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 關(guān)注顧客反饋：我將積極收集和關(guān)注顧客的.反饋意見，以更好地了解顧客的需求和期望。我會(huì)善于傾聽，并根據(jù)反饋意見做出改進(jìn)，以提升顧客滿意度。
5. 追求卓越：我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和專業(yè)精神，不斷追求卓越。我將與團(tuán)隊(duì)成員合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
總而言之，作為一名銀行大堂助理，我將始終以提供高質(zhì)量的服務(wù)為目標(biāo)，并不斷提升自己的專業(yè)能力。我希望通過我的努力和奉獻(xiàn)，能夠?yàn)楦嗟念櫩蛶肀憷蜐M意的金融服務(wù)。
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