大堂助理工作總結

時間：2024-06-08 07:03:12 工作總結我要投稿

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大堂助理工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的大堂助理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂助理工作總結

大堂助理工作總結1

　　大堂助理的工作對于一個酒店或度假村來說非常重要，他們是客人與酒店之間的橋梁和形象代表。作為一名大堂助理，我的工作職責涵蓋了很多方面，包括接待客人、處理投訴、提供信息和服務等。在這篇總結文章中，我將詳細描述我在大堂助理職位上的工作經驗和成就。

　　首先，大堂助理的主要職責之一是接待客人。我始終保持微笑并提供熱情友好的服務，以確保客人在抵達酒店時感到受到歡迎。我會詢問客人是否需要幫助搬運行李，并盡量提供他們可能需要的任何信息。我還負責處理客人的登記手續，并確保他們順利入住。通過盡我的職責，我努力確保客人的第一印象是積極而難忘的。

　　其次，作為大堂助理，我也負責解決客人的投訴和問題。我了解到，有時客人可能遇到一些麻煩或不滿意的情況。因此，我時刻保持耐心和冷靜，傾聽客人的抱怨，并努力解決問題。我會積極與其他部門合作，以確保客人的問題得到妥善處理，并致力于使客人滿意。通過及時處理客人的投訴，我成功地贏得了許多客人的好評和再次入住的機會。

　　此外，我在大堂助理的職位上還負責提供各種信息和服務。我了解酒店樓層布局和設施，以便能夠為客人提供準確的指導和方向。我還會提供一些建議，推薦給客人餐廳、商店和旅游景點等地方，以使他們在當地度過愉快的時光。我還負責處理客人的行程安排、預訂交通工具、提供地圖和銷售旅游產品等。通過提供周到的幫助和服務，我努力確保客人的需求得到滿足，并保持高水平的客戶滿意度。

　　在我的'職業生涯中，我曾經遇到了很多挑戰和困難，但我始終努力保持積極的態度并勇于面對挑戰。我的團隊精神使我能夠與同事合作，共同解決問題和完成任務。我還參加了培訓課程和研討會，提高了我的溝通和人際關系技巧。這些經驗和技能使我能夠在高壓環境中保持冷靜，并以專業和高效的方式處理各種情況。

　　總的來說，作為一名大堂助理，我在接待客人、處理投訴和提供信息和服務等方面取得了可觀的成績。通過我的努力和貢獻，我成功地推動了客戶滿意度的提升和良好的口碑傳播。我相信，通過持續的學習和努力，我將能夠在未來繼續取得更大的成就，并成為一個杰出的大堂助理。

大堂助理工作總結2

　　工作總結：

　　作為一名銀行大堂助理，我在過去的一年里積累了豐富的工作經驗。我主要負責處理顧客的各類銀行業務辦理，并確保顧客能夠得到高質量的服務體驗。在這個職位上，我不僅學到了很多與金融相關的知識，還培養了溝通和解決問題的能力。

　　在過去的一年里，我主要的工作職責包括：迎接顧客并詢問他們的需求、辦理現金存取、處理賬戶開立和關閉申請、辦理投資和貸款業務、解答顧客的問題和疑慮等。通過處理這些任務，我積累了豐富的專業知識，同時也學會了如何高效地與顧客進行溝通。我努力確保每位顧客得到滿意的服務，并盡力解決他們的問題。

　　在這個職位上，我還學會了如何處理緊急情況。有時候顧客可能面臨緊急情況，他們需要盡快辦理業務或解決問題。作為一名大堂助理，我要能快速反應并采取適當的措施，以保證顧客的需求得到及時滿足。這種應對緊急情況的能力是我在這個職位上不斷培養和提高的。

　　我還積極參與了銀行內部的培訓課程和會議，以不斷更新自己的專業知識和技能。我通過這些培訓不僅學到了更多關于銀行業務的知識，還了解了當前金融行業的最新趨勢和變化。我相信只有不斷學習和成長，才能更好地為顧客提供優質的服務。

　　工作計劃：

　　在未來一年里，我計劃繼續提升自己的'專業能力和服務水平，以更好地履行我的職責。具體的工作計劃如下：

　　1. 繼續學習：我將繼續參加內部培訓和行業會議，不斷學習新的銀行業務知識和技能。我還將積極閱讀相關的金融書籍和文章，不斷增加自己的專業素養。

　　2. 加強溝通能力：我將繼續培養自己的溝通能力，尤其是在處理問題和解答顧客疑慮時。我將學習如何更好地傾聽顧客的需求，并提供清晰明了的解決方案。

　　3. 提升服務質量：我將努力提高自己的工作效率和準確性，以確保顧客能夠得到快速和準確的服務。我會不斷反思自己的工作方式，尋求改進和創新，提供更好的服務體驗。

　　4. 關注顧客反饋：我將積極收集和關注顧客的反饋意見，以更好地了解顧客的需求和期望。我會善于傾聽，并根據反饋意見做出改進，以提升顧客滿意度。

　　5. 追求卓越：我將繼續保持積極的工作態度和專業精神，不斷追求卓越。我將與團隊成員合作，分享經驗和知識，共同提高整個團隊的服務水平。

　　總而言之，作為一名銀行大堂助理，我將始終以提供高質量的服務為目標，并不斷提升自己的專業能力。我希望通過我的努力和奉獻，能夠為更多的顧客帶來便利和滿意的金融服務。

大堂助理工作總結3

　　根據學院畢業實習要求，本人從xx年3月至xx年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進行為期三個月的實習，此次實習是為了將理論知識與實際工作相結合，為畢業后能更快更好地融入這個社會做出努力。

　　一、實習單位簡介

　　招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創辦，并以%的持股比例任最大股東。而作為疆內首家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于xx年11月2日，從50名員工，1家營業網點起步，迅速發展成為擁有員工410余名，各類營業網點56家的地區金融新銳。截至xx年12月末，全行人民幣資產總額億元，全行人民幣自營貸款余額億元。

　　分行始終堅持立足于邊疆發展建設，秉持"因勢而變，因您而變"的經營理念，積極配合自治區重點建設及產業發展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷、外經貿、衛生等行業建設提供信貸支持。在大力發展資產、負債、票據等傳統業務的同時，分行逐漸形成了鮮明的特色業務優勢，公司理財、公務卡、企業年金、現金管理、短期融資債券、中期票據等新興特色業務在當地占具了明顯的領先優勢，金葵花理財、財富賬戶等成為客戶喜愛的零售品牌不僅如此，我深深的感受到分行在注重經濟效益的同時，還時刻牢記企業的社會責任，積極投身于社會公益和文化事業。分行參與了公民道德教育宣傳、喀什地區英吉沙縣龍甫鄉對口扶貧、資助貧困學子就學、抗震救災等社會公益活動，連續7年被評為自治區級精神文明單位，取得了良好的社會效益。

　　分行憑借領先的舉措、靈活的體制、先進的技術和優質的服務贏得了廣大客戶的愛戴，招商銀行"技術領先型銀行"的形象也得到了社會和同業的認同。

　　招商銀行的產品服務項目很多，我了解到的主要產品有：一卡通，一網通，金葵花理財，生意貸，周轉易，出guo金融自由行，財富立方，招商銀行i理財業務等。我這次實習主要學習的有三個方面：金葵花理財，生意貸。

　　二、實習崗位

　　我實習的崗位是大堂經理助理和業務員。實習過程中，在業務方面，我了解了招商銀行大堂的業務范圍，業務種類和一些業務的具體流程；在工作態度方面，我認識到了招行工作人員的認真刻苦工作的精神。通過此次實習，大致掌握了招商銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程和工作制度等等，對銀行有了新的認識和理解。在實習過程中，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里領導和員工的一致認可。實習的工作具體可分為以下幾個方面：

　　1、做一些打雜的小工作。保持清爽的衛生環境，我會隨時撿起地上的紙屑等；對網點的標識、折頁、宣傳牌、機具、便民設施等進行整齊擺放和維護；有顧客前來咨詢辦理業務，我會根據他說的具體內容來向不同柜臺進行疏導工作，盡量幫助柜臺減輕局面壓力，或幫助客戶盡可能使用自助設備；有顧客辦理銀行卡或者其他業務需要相關有效證件或資料時，幫助工作人員復印、掃描資料等。

　　2、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實習的崗位是大堂經理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業務（主要有基金、黃金、保險、其他理財產品等），而且實習中發現招行的零售銀行中間業務做得很成功。據調查，招行中間業務的業績位于新疆地區所有銀行之首。由于是在校的實習生，*接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學習。銀行部的大堂經理第一天就安排了大堂主任帶我熟悉業務。幾天下來我對大廳的基本零售業務已經熟悉了，包括一些單據的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網上銀行申請書等等。而且對招行在零售業務的風險管理方面也有所體會，如在不同風險級別的業務的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網上銀行方面，需要本人持*到營業網點辦理（代開戶時戶主和代辦人的*都是必須要有的）。無卡轉賬時同行匯款超過一萬元就需持有效*辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持*辦理。經過這段時間的實習，我作為大堂經理助理在大堂工作，不僅需要熟悉各項經濟業務，還必須要有很高的工作熱情，并且在和客戶面對面接觸時要極具親和力和溝通能力，最關鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內外協調，高低柜配合。記得有次幫助一位年紀稍大的老爺爺完辦卡的相關資料后，因他耳朵聽不太清楚，所以陪同他辦理完卡后，他十分感激的抓住我的手不停的說謝謝，那一刻我的心中充滿了為客戶更熱情服務的激情。

　　3、了解銀銀行的基本業務和流程了解了銀行的各項業務其中對公，對私，信貸，理財業務更有全面的掌握。我主要跟知道老師學習了以下三種產品：

　　（1）"一卡通"是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有"安全、快捷、方便、靈活"的特點，是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。經我了解辦理此卡的`多為大眾普通客戶。

　　（2）招商銀行"一網通"是招商銀行互聯網相關產品的總品牌，包括了網上銀行全部系統。"一網通"因領先而被市場追捧，因創新與服務品質而被市場認可，自1997年以來一直成為國內銀行網上銀行風險標，創建了國內網上銀行諸多標準。從我對大部分網銀客戶的分析來看，青年人居多，而且辦公一族開得比較多。有些年紀稍微大一點的也會辦理網上銀行的業務，他們一般是股民，在網上操作會比較方便。網銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會較同年紀的男性保守，據我詢問和了解大部分不愿意開通網銀的女性認為網銀不安全。

　　（3）"金葵花"理財是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問等全方位綜合理財服務體系，其核心價值在于通過貴賓理財經理為高端客戶提供一對一的個性化服務。客戶只要在招商銀行賬戶資產總額達到人民幣50萬元，即可申請"金葵花"卡，享有"金葵花"貴賓理財服務。經過一段時間的接觸，我發現有錢的人真的很多，因此高端理財服務是市場必須擁有的。認真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴展人脈。同時也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經濟上的和工作需求上的。

　　在此次實習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務中，我負責POS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些咨詢工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務員這個行業的相關知識和背景。也算是一種額外的收獲。

　　三、實習總結

　　這次實習，除了讓我對招商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實際上是很*，每天重復同樣的工作，同樣的動作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因為老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我現在學習和努力的目標。還有，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

　　其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要*件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經屬于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

　　最后，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，在工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實際工作中以后，任何工作，只要做得時間久了是誰都會做的，但在實際工作中動手能力更顯得尤為重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大專生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。剛實習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲"謝謝"，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心的對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個有"心"人：虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。

大堂助理工作總結4

　　所屬機構：天津分行招聘部門：

　　工作地點：天津市區截止日期：20xx—03—31崗位職責：

　　1、負責營業廳環境維護，等候客戶分流引導；

　　2、受理客戶咨詢，指導客戶使用電子設備；

　　3、協助柜面或客戶經理完成相關支持工作；

　　4、異常情況的識別及處理等。

　　任職要求：

　　1、周歲以下，全日制本科（含）以上學歷；

　　2、形象好，氣質佳，責任心強，具備親和力和良好的溝通能力；

　　3、有服務管理經驗者優先。

大堂助理工作總結5

　　作為一名大堂經理助理，我負責協助大堂經理管理酒店服務的各個方面，包括客戶關系管理、酒店安全、員工培訓和協調酒店營運。在我的職責范圍內，我需要與顧客打交道，管理員工，在緊急情況下協調酒店處理問題。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作總結。

　　客戶關系管理

　　作為大堂經理助理，我的第一個任務是確保酒店客戶安全舒適的居住。我要嚴格落實酒店客戶服務標準，每日巡查客房和公共區域，為客戶提供優質的服務。我還負責協調處理客戶投訴，確保客戶和酒店之間的溝通暢通。客戶在酒店的滿意度是我們最重要的目標之一，我們必須要不斷提高自我的服務質量。

　　酒店安全

　　我的.下一個任務是確保酒店的安全。我要定期巡視酒店的公共區域和客房，確保酒店保潔、客房管家和安檢等工作完善。我還要確保酒店所有員工都穿戴適當的工作服，并向客人提供充足的安全知識和酒店規定的操作流程。密切監視酒店的安全情況，及時處理突發狀況是我的職責之一，確保顧客的安全、維護好酒店的形象和聲譽。

　　員工培訓

　　作為大堂經理助理，我還需要負責酒店員工培訓和管理。我不僅需要安排客房供應商和保潔員的工作，還要安排員工的培訓和教育。我要定期對員工進行培訓，傳授客戶服務、文化禮儀等知識，并制定員工績效考核標準，確保酒店員工的績效優秀。同時,我要積極與員工溝通，幫助他們解決問題，促進員工的成長和發展。

　　協調酒店營運

　　作為大堂經理助理，我還需要與其他部門的管理人員溝通協作，確保酒店的正常運營。我要定期與前臺、餐廳、房管部等各部門的管理人員開會，確認酒店的每日工作計劃，確保酒店各部門的協調一致。我還需要安排客房、飲食和日常用品的采購工作并對入庫物資進行維護和管理，確保酒店每日運轉的順利。

　　總結

　　作為一名大堂經理助理，我承擔了較量大的責任。通過不懈的努力，我不僅僅負責協助酒店的各個方面，同時也為酒店帶來了更多顧客的滿意度。當然，我還有很多繼續努力的地方。我會繼續提高自己的工作能力，為酒店打造一流的服務水平而努力！

大堂助理工作總結6

　　根據學院畢業實習要求，本人從XX年3月至XX年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進行為期三個月的實習，此次實習是為了將理論知識與實際工作相結合，為畢業后能更快更好地融入這個社會做出努力。

　　一、實習單位簡介

　　招商銀行成立于1987年4月8日，是中國員復印、掃描資料等。

　　二、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實習的崗位是大堂經理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業務（主要有基金、黃金、保險、其他理財產品等），而且實習中發現招行的零售銀行中間業務做得很成功。據調查，招行中間業務的業績位于新疆地區所有銀行之首。由于是在校的實習生，我沒有接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學習。銀行部的大堂經理紀稍微大一點的也會辦理上銀行的業務，他們一般是股民，在上操作會比較方便。銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會較同年紀的男性保守，據我詢問和了解大部分不愿意開通銀的女性認為銀不安全。

　　“金葵花”理財是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問等全方位綜合理財服務體系，其核心價值在于通過貴賓理財經理為高端客戶提供一對一的個性化服務。客戶只要在招商銀行賬戶資產總額達到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財服務。經過一段時間的接觸，我發現有錢的人真的很多，因此高端理財服務是市場必須擁有的。認真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴展人脈。同時也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經濟上的和工作需求上的。

　　在此次實習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的`工作人員出了幾天外勤。我們到自治區黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務中，我負責PoS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些咨詢工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務員這個行業的相關知識和背景。也算是一種額外的收獲。

　　三、實習總結

　　首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實際上是很忙碌的，每天重復同樣的工作，同樣的動作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因為老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我現在學習和努力的目標。還有，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

　　其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那

　　里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經屬于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

　　因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大專生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

　　剛實習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲“謝謝”，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心的對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個有“心”人：虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。

　　在這里，我收獲的不僅是專業知識的提升，更是處于社會中做人做事的道理。感謝實習單位給我這么好的學習機會。

大堂助理工作總結7

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。以下是Sara為大家整理的銀行大堂助理工作總結，希望能幫到你們。

　　大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業務，滿意的離開。

　　在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多的挑戰。

　　經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

　　在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

　　還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的'體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

　　工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

　　通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。

　　很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！時間過的真快，轉眼間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。

　　一、20xx年度主要工作情況

　　今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規范。大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　20xx年，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

　　在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。

大堂助理工作總結8

尊敬的公司領導：

　　我是大堂助理的一名員工，在這里我想對我的試用期工作進行總結。在試用期間，我積極融入團隊，認真負責工作，并在合適的時候向同事和領導們尋求幫助和建議。通過我對工作的認真投入和團隊合作，我相信我已經有能力勝任這個位置。

　　我主要負責為公司客人提供服務，并協助前臺接待工作。我積極學習如何處理來訪者的需求，包括接待和預訂，并負責判斷哪些客人需要更多的幫助。我努力維護公司的形象，并使用優良的溝通技巧向客人說話以及與客人進行溝通交流，以便更好地理解他們的需求和要求。

　　除了工作技能，我發現了一些其他的幫助我成長和更好地配合我的同事的方法：首先，我努力使自己的.工作更加高效。我所做的每個任務都要圍繞實現公司的目標，并明確哪些工作是最重要的和最緊急的。這樣不僅可以提高我的工作質量，還可以確保我在那些時間緊迫的任務上得到足夠的支持。

　　其次，我注意到了團隊的需求并協助解決這些問題。由于我認識到團隊的成功對企業的發展至關重要，因此我常常主動關注團隊的需求，并嘗試提供幫助。我將工作方式分享給我的同事，以便可以更好地完成任務，并在有需要時查找可以提供支持的現有資源。

　　最后，在您更好地了解我的工作表現與能力后，我想提醒你們我下階段將盡最大的努力來貢獻于公司的發展。再次感謝您們提供這個試用期機會，謝謝！

大堂助理工作總結9

尊敬的領導和同事們：

　　時間如流水一般從指縫間悄然溜走，轉眼間，您們期待已久的我的試用期已經結束了。在這段時間里，我很榮幸能夠在這里工作，通過自己的不斷努力，取得了一些成績。在這里，我想就我的工作做一個總結。

　　首先是對工作的認識。首先我感覺到，每一個工作的崗位都有自己明確的目標，良好的工作要求、專業的技能和細致的心態，我在日常工作中一直努力響應這些要求。同時，在正式工作之前，我也積極了解公司的歷史、文化和品牌形象，更好地融入到這個團隊當中。

　　其次是對待工作的態度。作為一名大堂助理，我的工作崗位相對來說比較單一和固定，但是我努力做到了細致、務實和認真，不但在工作中發現問題及時解決，還不斷與同事溝通，保證了工作效率的提高。我也嘗試著做那些看似瑣碎但是對客人來說非常重要的工作，如認真清理餐廳環境，保證用餐的質量。同時，我還盡可能多地了解客人的喜好，及時幫助客人解決問題，盡可能讓客人滿意。我相信這種認真、專業、細致的態度一定會得到領導和客人的認可。

　　最后是工作中反思。在這段時間里，我時刻關注自己的行為和工作狀態，不斷努力思考和改進。對于工作中存在的問題和困難，我勇敢應對，從中總結了一些經驗和教訓，這也是我一直在進步、提升自己的.原因。我相信，這種不斷反思和總結的精神是一個優秀員工所必備的。

　　總結完了自己的工作，我也要感謝公司和領導的支持，在接下來的工作當中，我會繼續保持專業、認真、細致的態度，為公司的發展和客人的滿意而努力。

　　謝謝大家！

大堂助理工作總結10

　　近期，我在一家五星級酒店任職大堂經理助理，負責酒店前臺的接待服務和客戶管理。在這一段時間，我不斷提高自己的業務水平和服務質量，并深刻體會到大堂經理助理工作的重要性，對與客戶的交流和管理。

　　首先，我了解了接待工作的重要性。入住體驗是客戶對酒店信譽和服務質量的最直接評判標準之一。作為酒店第一道門面，大堂經理助理必須時刻保持服務態度的禮貌、耐心、熱情和專業性。每當客人走進大堂，我總會主動微笑地迎接他們，并通過流利的英語的解答顧客的各種問題，在盡力滿足客人需求的同時，傳遞出酒店貼心服務的形象。此外，我還需要指導員工及時提供貼心細致的服務，比如為到達的客人幫助拖行李，迅速為其完成入住登記等。這些都是營造良好客戶體驗的關鍵。

　　其次，我注重客戶關系的維護。如何與客戶建立良好的交流通道以及高效解決客戶的問題，是大堂經理助理必須面對的挑戰。我深知，如果不能讓客戶感到愉快，那么即使酒店的硬件條件再好，也會讓客戶產生不良的印象，影響酒店的信譽。針對此，我采用了多種方法來優化客戶體驗，例如對重要客戶及時寄送生日賀卡和禮品，及時傳達客戶的反饋意見和建議等。另外，在接待高端客戶方面，我會重點性地落實各項服務標準，尊重客戶的隱私，切實維護和保護客戶信息，以確保客戶對我們的'服務有信心。

　　最后，我注重團隊合作，為了更好地做好客戶服務，我參與了員工培訓和管理等工作，積極協調溝通各部門之間的工作安排，共同打造了一個團結、向上的工作氛圍。此外，我也加強了對于團隊業績的跟蹤分析，幫助員工了解與掌握行業最新趨勢知識和酒店的業務運營管理知識，提高團隊的素質和工作水平。

　　總體來說，在大堂經理助理的角色中，我深入了解并掌握了客戶管理的核心意義和方法，并結合自身的工作經驗，不僅提高了自己的服務質量、工作效率，而且也加強了與客戶、團隊的溝通和協作，為酒店經營貢獻了自己的力量。我愿意將自己的經驗和理解分享給其他同行，共同進步，為行業發展作出更大的貢獻。

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