電信客服工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的電信客服工作總結范文，歡迎大家分享。
在過去的半年中很有幸參加到_X公司來，在領導的悉心關心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作狀況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素養進一步提高。
具備良好的產品學問和業務素養是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。一是重點學習了產品學問;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，留意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業務力量強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比擬充分。客戶接待可以說是比擬重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經把握比擬高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、缺乏待改良之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、擅長溝通溝通，強于幫助協調，逐步提高自己的理論水平和業務力量。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業技能，勤于觀看總結，盡量將工作總結標準化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、力量學習和素養提升是一個推陳出新的過程。隨著公司進展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品學問的更新、學習，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，協作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性進展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，相互進步。
3、危機公關和關鍵點掌握。尤其在活動期間工作內容增加，很多電子商務工作中的細節問題漸漸顯現出來�？头聞罩械膽�、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注意并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會與_X共同成長!
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