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年度工作總結

時間:2024-11-04 15:53:12 工作總結 我要投稿

精選年度工作總結五篇

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢?以下是小編精心整理的年度工作總結5篇,歡迎大家分享。

精選年度工作總結五篇

年度工作總結 篇1

  尊敬的各位領導、各位同事:

  大家下午好!

  龍騰豐稔歲,蛇舞吉慶年。又是一年一度的年終總結大會,我很榮幸可以代表全體員工上臺發言。在此,我要感謝各位領導的厚愛,感謝所有同事對我的信任與支持!俗話說:有工作就有挑戰,有挑戰才有超越!我依然記得,從學校步入社會的那一刻,從走進A公司的第一天起,公司的領導和同事讓我逐漸熟悉A這個大家,讓我漸漸的融入了A的工作氛圍,讓我知曉了A發展的歷程,讓我感受到了A飛速發展的勃勃生機。從此,我們將進入新的角色,適應新的崗位,在A這個精彩的舞臺開啟新的征程,放飛新的夢想!

  為了避免新員工走彎路,盡快融入集體,公司的各位領導、各位經驗豐富的同事,無私、耐心的傳授給我們豐富經驗,讓我們在較短的時間里,熟悉崗位的工作流程,適應新的工作環境。在領導的帶教下,現在的我們,不僅能夠獨擋一面、熟練處理各種工作問題,而且對公司的發展方向、未來規劃以及公司的業務開展等各方面有了進一步的了解。我們逐漸融入A大家庭,沐浴著勤勉細致和愛崗敬業的.工作作風,學習著誠實謙遜的處事之道,感受著“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪邁激情。這個過程中,我們也從最初的激動和興奮中冷靜下來,開始以主人翁的心態,定位自我目標,發揮個人才能。

  作為A人,我們對未來充滿信心!今后,除了踏實做事、謙虛做人、開拓創新,我們還需要繼續努力學習專業知識,提高個人綜合素質,在個人崗位上發揮專業特長,與公司攜手并進!

  千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金,展業的道路上布滿了荊棘,但努力的匯集必將積淀出耀眼的光芒。20xx年的工作中,我們隨時可能遇到種種困難,但我相信,有公司領導的正確指導,有全體員工同心同德、扎實工作,我們A一定能夠乘風破浪順利到達理想的彼岸!

  最后,我祝愿在座的所有領導、同事在新的一年里:工作順利,身體健康,合家幸福!謝謝!

年度工作總結 篇2

  20xx年,市科技局按照《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德的若干意見》精神,深入貫徹落實中央、省委關于加強和改進未成年人思想道德建設工作的重要部署,圍繞大局、突出重點,不斷探索、改進工作方法和工作措施,未成年人思想道德建設工作取得了一定的成效。現將工作情況總結如下:

  一、提高認識,切實加強保護未成年人工作的領導

  市科技局高度重視未成年人思想道德建設工作,長抓不懈,將未成年人教育工作作為重點工作之一納入我局工作范疇,確定由機關黨委全面負責未成年人工作,并落實了具體負責科室和負責人。為了使孩子健康成長,感受到來自集體的溫暖和關愛,每年“六一”兒童節,我局都為職工未成年子女發進行節日慰問。

  二、以活動為載體,廣泛開展豐富多彩的道德教育活動,培育未成年人科學素質

  市科技局依托科普活動月、科技活動周等大型科普活動,深入社區對青少年進行科普教育,舉辦青少年科普活動。結合城市社區建設和現代青少年需求,組織開展科教文體法律衛生“四進社區”、講文明講衛生講科學樹新風活動, 大力發展校園文化。組織學生開展了“節約能源、保護環境、構建和諧”為主題的講座。通過辦培訓班,科普畫廊、開展青少年創新大賽等集知識性、趣味性為一體的內容豐富、形式多樣的科技進校等系列科普活動,不斷提高未成年人的'科學文化素質,積極推進校園精神文明建設。

  三、積極實施幫教助學工作,關愛未成年人身心的全面發展

  XX縣磁窯鎮是我局定點幫扶聯系點,20xx年,我局領導及中層干部到幫扶點,專程看望了4名留守兒童,了解他們的學習、生活、家庭情況,化解他們因父母不在身邊產生的心理困惑和不安,鼓勵他們努力學習,樹立遠大理想,健康成長,將來成為一名祖國建設的有用的人才。

  四、下一步工作設想

  (一)廣泛開展全市性的科普活動。搞好“科技下鄉”科普活動,加強對《專利法》和青少年科技創新大賽的宣傳等活動,提高青少年科技創新素質。

  (二)進一步加強未成年人思想道德體系建設。

  (三)積極開展科普進校園活動。

  (四)開展科技下鄉活動,向廣大農村青少年傳播先進的農村適用技術。

  (五)加強科普陣地建設,使廣大青少年從中增長知識。

年度工作總結 篇3

  年初以來,團結街黨工委認真貫徹區委、區政府創建全國文明城市的工作要求,動員和組織街社干部和轄區居民積極參與文明創建,以服務經濟建設和促進社會發展為目標,努力提高市民文明素質和社會文明程度,現將我街文明城創建工作總結如下:

  一、強化領導,夯實責任,確保創建工作的開展

  團結街黨工委高度重視全國文明城市創建工作,切實做到強化領導,夯實責任,確保全國文明城市創建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領導、相關科室及社區單位共同參與的全國文明城市創建委員會和文明創建督導組,對轄區實行包保責任制,定期檢查、指導和督促,全面形成以黨工委為核心,各職能部門為基礎,居民群眾為主體,社區單位共同參與的文明創建新格局。

  二、開展活動,營造氛圍,促進市民素質提高。

  團結街黨工委通過廣泛開展文明創建活動,調動轄區居民參與全國文明城創建的積極性、主動性和創造性,營造全民參與創建的良好氛圍。

  一是抓規范養成,積極開展創建文明城市,爭當文明市民、告別陋習樹新風、走向文明見行動活動,引導廣大市民樹立文明、健康、科學的生活方式,養成良好的.生活習慣。

  二是抓文化熏陶,積極開展群眾喜聞樂見的文體活動,大力推進社區文化、廣場文化建設,不斷提高群眾的文化修養和審美情趣,努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍。

  三是抓示范引導,通過開展四個文明評選和科技、文化、體育、衛生、法律五進社區活動,不斷擴大創建工作覆蓋面,在全社會形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的風尚,形成關愛他人、扶貧濟困、誠信友愛的風尚,形成自強不息、愛崗敬業、開拓創新的風尚,真正使全國文明城創建工作成為教育人、引導人、塑造人的過程。

  三、加強環境建設,創造優美的投資環境和人居環境。

  團結街道黨工委立足于創建整潔、文明的工作生活環境,堅持不懈地抓好環境衛生綜合整治。

  一是堅持做好城市保潔和管理工作。繼續加大街路清掃力度,實施全天候保潔,實行生活垃圾日產日清,實施經常性管理和突擊整治相結合,定期組織干部群眾對重點路段集中整治,清理衛生死角。強化責任意識和屬地管理,加強對居民、商戶、建筑企業的教育、管理,與相關人員簽定責任書,杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現象。

  二是抓好巷路的綠化美化工作。實施見縫插綠工程,組織街道社區干部和居民在巷路和門前植花種草,美化綠化環境。

  三是與相關部門密切配合,進一步完善環境衛生基礎設施建設與管理,積極配合相關部門做好公廁、垃圾臺等環衛設施的選址、維修和群眾思想工作。

年度工作總結 篇4

  伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx,滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際,現對過去一年的工作匯報如下:

  1.工作內容,對公司的貢獻(18年)

  首先,非常感謝公司對我的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

  20xx年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶保持穩定外。同比去年,銷售量有了很好的提升。(老客戶CORWIK 20xx年定單相對較少,不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

  對于定單,在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準時出運,促使順利收匯。

  2.自己的成長與突破、變化(18年)

  進一步規范自己的工作流程,加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性,預先防范。相應加強工作力度,完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗,工作體會對以后的工作方式和細節則進一步完善。

  3.自己的不足及需要改進的地方(18年)

  回首過去,每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

  1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度,不斷完善自己。學無止境,年前的'我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

  2、加強產品知識,生產工藝,加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結構是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

  3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,滴水不漏。

  4.面對來自大江南北的客戶,再多花點心思去了解他們(處事習慣,工作節奏)以便給予更周到的服務。

  4.對公司的意見與建議(18年現狀)

  1.我們的產品質量仍是問題。像E882每次做大貨,都會有不同程度的品質問題,好在服裝 廠 比較配合,最后也沒有太大的索賠。有問題,最后沒有索賠,并不代表我OK了。如果換個服裝廠,結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,入黨申請書產品來源的渠道增多,產品買賣的替代性增強,所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么,買多少,需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰,適者生存”已成為現實。對此,我們要準確把握市場需求變化,提高產品質量,品質是爭取訂單的基石。

年度工作總結 篇5

  時光似箭,轉眼來到*****已有半年的時間,在領帶的耐心指導與幫助,我對自己的工作有了盡快的認識,現將我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下:

  一、 工作總結

  1、銷售

  a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,準確并及時錄入客戶信息。

  b、七日內電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,盡快給客戶答復。

  c、30日電話關懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。

  d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

  2、售后

  a、整理客戶資料

  b、三日內電話回訪

  c、定保提醒:通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養周期,在距離下次保養時間的前三天進行電話提醒。

  3、客戶維系

  在客戶的生日、愛車購買紀念日和節日發短信祝福客戶,本店每個月的服務節活動以短息方式告知客戶,定期舉辦愛車養護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

  二、認識與感想

  做為客服人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4s店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。

  需改進的'方面:對專業知識的掌握欠缺,以后多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

  下步工作重點:對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,配合相關部門及時給予客戶答復,達到客戶的滿意。做好客戶維系活動,提升進廠數量,促使客戶轉介紹。

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