保險公司工作總結

時間：2023-06-12 19:55:02 工作總結我要投稿

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保險公司工作總結范文(15篇)

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫一份總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的保險公司工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險公司工作總結范文(15篇)

保險公司工作總結范文1

　　在這個季度，我嘗試了很多新的工作方式，并從中學到了很多。我相信，這些經驗和學習將對我未來在保險公司的職業生涯產生積極的`影響。

　　在與客戶的溝通中，我更好地了解他們的需求，并能夠根據特定要求提供合適的產品。這使我成功地吸引到一些新客戶。

　　在處理客戶投訴方面，我也有所提高。我采取了一些積極的措施，更好地解決客戶的問題，并確保他們的問題值得重視。

　　最后，我在團隊中更加了解自己的優點和不足，并不斷嘗試提高。

　　總的來說，這個季度讓我更加堅定我的信念，即保持積極能量和開放心態尤為重要。我相信這將有助于我未來在保險公司的工作中取得更多的成功。

保險公司工作總結范文2

　　在這個季度中，我能夠不斷學習和成長。我有幸成為這個團隊的一員，并且通過發現自己的優點和不足，找到了提高自己能力的方式。

　　首先，在與客戶溝通方面，我更好地理解到了客戶的需求，并提供更具有專業性的解決方案。這是日后發展的重要組成部分。

　　其次，在獨立處理客戶投訴的過程中，我沉著冷靜，準確把握問題的.核心，在記錄問題的同時，也解決了問題。這對于客戶和公司本身都是非常重要的。

　　最后，在團隊合作方面，我接受了很多同事的建議，并把這些深刻地融入了我的日常工作之中。總之，在這個季度中，我不斷向自己提問、學習和成長，這使我更好地理解了業務的關鍵點。

保險公司工作總結范文3

　　在過去的季度里，我收獲了很多，在幾個方面都有了顯著進步。

　　首先，在與客戶的溝通中，我更加深入地了解到了客戶的需求，這使我能夠更好地針對他們的需求提供更好的服務。

　　其次，在處理客戶的投訴方面，我更加自信和專業，能夠立即回應客戶的需求，并取得了更好的效果。

　　通過與同事的'協作，我更加理性地看待問題并取得了很多進步。我相信，這對于公司的業務發展以及人際關系的發展同樣重要。

　　總之，這個季度讓我感覺自己取得了很多進步，在未來的工作中，我將不斷努力，提高自己的能力，為公司的重要角色做出貢獻。

保險公司工作總結范文4

　　在這個季度中，我獲得了很多經驗，同時也在工作中取得了很多進步。

　　首先，在與客戶的溝通中，我獲得了很多實踐經驗，因為我能夠更好地理解客戶的.需求，提供更好的服務，并建立了良好的客戶關系。

　　其次，在銷售方面，我也有所提高。在此期間，我學會了如何通過有效的溝通和解決問題，成功地引導客戶購買公司的產品。

　　最后，我也學會了如何與同事合作，以便更好地處理客戶投訴和確保公司的業務流暢運轉。

　　總的來說，這個季度讓我更加堅定了與客戶和同事之間建立良好關系的重要性，也讓我更加自信地面對未來的工作。

保險公司工作總結范文5

　　在這個季度中，我參加了關于銷售，客戶服務和技術方面的培訓，從中獲得了很多知識和信息，對自己的`工作產生了積極的影響。

　　在不斷努力學習和成長的過程中，我提高了自己的技能，更好地為客戶提供專業服務，并管理好客戶投訴。

　　在與同事和團隊的合作過程中，我更好地理解了團隊精神和共同目標的重要性，并能夠成功地促進這些因素相互配合。

　　總之，我對保險公司的工作流程和業務過程有了更深入的了解，在與客戶和同事的溝通交流中顯得更加自信。

保險公司工作總結范文6

　　在這個季度中，我對保險公司的工作和流程有了更深入的理解。同時，我也更好地掌握了如何管理和解決各種問題和投訴。

　　在處理投訴方面，我已經嫻熟地掌握了核心問題，該問題的解決方案及其核心點，及時地解決了客戶的問題，并取得了客戶的信任。

　　在與客戶的溝通中，我更好地了解了客戶的`需求，并成功幫助他們選擇最優的保險產品。

　　最后，在團隊合作方面，我更加成熟，并成為團隊中的重要組成部分，能夠與同事協作，共同創造出高水準的工作。

　　總體來說，在這個季度中，我充分發揮了自己的潛力，學到了很多東西，并為公司的業務成功做出了貢獻。

保險公司工作總結范文7

　　本次工作是我在本保險公司的首個季度，包括我在培訓期和實際工作期間的表現。

　　我完全了解了該公司的`服務標準和業務流程，并通過努力工作，達到了預期水平。在這個季度，我能夠獨立處理客戶的投訴，并有效地解決問題。

　　在此期間，我也不斷提高自己的溝通能力和銷售技巧。我參加了公司提供的培訓，這使我更好地理解了本公司產品和市場趨勢，我的業務水平得到了提升。

　　總體來說，在這個季度中，我自信地展現了自己的專業知識和團隊合作精神，并得到了同事和客戶的認可。

保險公司工作總結范文8

　　在本季度中，我在保險公司取得了很多進步，無論在溝通技巧、處理客戶投訴還是銷售方面，我都有所提高。

　　在與客戶的溝通中，我更加深入地了解到了他們真正的需求，并能夠提供更好的解決方案。這讓我更加充滿自信，也為公司業務增長做出了貢獻。

　　在處理客戶投訴方面，通過準確掌握問題核心，并確保及時處理，我成功地解決了一些顧客的投訴，樹立了公司在顧客心目中的形象。

　　在銷售方面，我也有所提高。我更好地理解了各類保險產品的差異，并能夠在與客戶的.溝通中，向他們提供適當的建議，針對不同的客戶提供最優的解決方案。

　　總的來說，這個季度讓我更加自信并提高了工作技能，我期待未來的挑戰，并愿意在公司不斷努力。

保險公司工作總結范文9

　　在這個季度，我積累了許多有關銷售方面的知識，并學會了如何管理和處理投訴。我通過參加公司的'培訓，了解了保險市場的最新趨勢，并從中獲得了靈感。

　　在處理投訴方面，我采取了不同的方法，包括準確記錄和解決問題。這種方法非常有效，并且可以使客戶得到及時的解決方案。

　　在銷售方面，我積極推銷公司產品，并能夠成功地吸引客戶。我相信，這是因為我能夠理解客戶需求，并為他們提供最專業、最適合他們的產品。

　　最后，我已經意識到，與團隊合作非常重要，因此我努力與同事合作，互相幫助和鼓勵。我相信這將在今后的工作中發揮重要作用。

保險公司工作總結范文10

　　在保險公司的這個季度，我不斷努力地學習和成長，并獲得了很多經驗。

　　在與客戶的溝通方面，我更加深入地了解了他們的需求，提供更專業和系統的'服務，為公司的業務增長做出貢獻。

　　通過與同事的合作，我更好地理解和接受了不同的視角和意見，這對于整個團隊的工作效率和合作很重要。

　　通過處理各種問題和投訴，我更好地掌握了保險業務流程，并能更好地處理復雜的問題。

　　總的來說，在這個季度里，我不斷努力學習和提高自己的能力，并為公司業務增長做出了貢獻。我深深地感恩公司給予我這樣的機會。

保險公司工作總結范文11

　　在這個季度里，我感到非常幸運能夠參加保險公司的工作，我熱情洋溢、充滿自信，并不斷準備好承擔自己的工作與義務。

　　在與客戶的溝通中，我更好地理解到了他們的需求，在通過有效的'溝通后，更加明確地理解了保險服務的本質。

　　在協調與處理客戶投訴的過程中，我提供了一個快速，高效和透明的服務。這些服務對于公司在市場中的聲譽非常關鍵。

　　最后，我認為，公司的團隊精神應該得到發揚光大。我很高興能夠與這些優秀的員工合作，向高質量的服務不斷邁進。

　　總之，在這個季度里，我不斷地發現和提高成長點，并且不斷將自己融入團隊并迅速地適應工作流程。

保險公司工作總結范文12

　　一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至12月底，我部共處理各類賠案xxxxxx件，支付賠款近xxxxxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

　　一、工作總結

　　⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

　　截止12月31日，專線崗共受理各類報案xxxx件，較上年同期增長xxxx%；其中：機動車輛險xxxx件（交強險xxxx件，商業險xxxx件）、意外險xxxx件、企財險xxxx件、公眾責任險xxxx件、雇主責任險xxxx件、貨運險xxxx件、家財險xxxx件、校園方責任險xxxx件、產品質量保證保險xxxx件、醫療責任保險xxxx件、承運人責任險xxxx件、建工險xxxx件，其中，委托外地xxxx件、代勘xxxx件、投訴xxxx件、電話回訪xxxx件，客戶滿意度達xxxx。第一現場調派率xxxx%。查勘定損崗共處理案件xxxx件，較上年同期增長xxxx%；其中：機動車輛險xxxx件,較上年同期增長xxxx%，人險xxxx件，企財險xxxx件，貨運險xxxx件，責任險xxxx件，家財險xxxx件。理算崗共理算各類賠案xxxx件,較上年同期增長xxxx%,注銷xxxx件、拒賠xxxx件;其中機動車輛現場賠案xxxx件、金額xxxx萬元，件數占總賠案件數的xxxx%；預付賠案xxxx件xxxx萬元；訴訟賠案xxxx件,起訴金額xxxx萬元，整體結案率為xxxx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止12月25日，已審核各類賠案xxxx件、金額為xxxx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xxxx%。

　　⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

　　，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

　　⑶ 以“比、學、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

　　在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

　　⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

　　1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

　　⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠”

　　，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xxxx件，為公司避免經濟損失xxxx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

　　⑹ 發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

　　每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

　　二、工作計劃

　　通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

　　⑴ 專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內；報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

　　，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

　　⑵ 控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

　　⑶ 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

　　隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

　　⑷ ，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的`調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

　　⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

　　⑹ 加強傷人案件賠償的審核。

　　⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

　　⑻ 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

　　⑼ 加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

　　⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

　　在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。