員工年終工作總結

時間：2024-07-12 22:13:27 工作總結我要投稿

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員工年終工作總結錦集七篇

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的員工年終工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工年終工作總結錦集七篇

員工年終工作總結篇1

　　出納，顧名思義：出就是支出，納就是收入。出納工作是財務會計工作的重要組成部分，也是一項重要的基礎工作。作為一名出納員，他的具體工作是：

　　一、辦理現金收付和銀行結算

　　（一）收款

　　1、銷售或營業收入（經營收入）

　　出納人員要根據業務部門審核簽章的收款憑證（銷售單、收費通知單）進行復核，然后辦理收款。對于來源不明的款項應當拒絕收取，避免為違法違規活動提供方便。

　　收取現金時要辨別真假，對于假鈔要立即更換（只有銀行有權沒收假幣），過后發現假鈔，要由出納員自己賠償。對于數額較多的現金收取，最好與交款人一同去銀行直接存入，出納員不要過手現金。

　　2、銷售或營業以外的其他收款（非經營收入）

　　企業收回客戶以前的欠款、預收定金押金、收回職工的借款都屬于這一類。

　　這些款項的收取也要根據會計簽章的收款憑證進行收款，收款以后要給對方開具收據。如果對方是單位，有資金往來發票的開具資金往來發票（資金往來發票不能作為經營費用報銷，只起證明收到款項的作用）；沒有資金往來發票的，開具收據，交款人一定要在收據的交款人處簽章。

　　（二）付款

　　1、購物、支付費用（經營支出）

　　出納人員要根據會計人員審核簽章的付款憑證進行復核：

　　（1）合法性復核：①發票的真偽，主要是手寫的發票。②制度不允許報銷的。③雖然制度允許報銷但有比例、定額限制，超過比例、定額的不能報銷。

　　（2）真實性復核：①經濟業務雙方當事人或單位必須真實。②經濟業務發生的時間、地點是真實的。③經濟業務的內容必須是真實的，購物必須標明名稱、規格型號、數量、單價、金額，住宿必須標明住宿起止日期等。

　　（3）完整性復核：①經濟業務雙方經辦人是否簽字。②物品需辦理驗收入庫手續，不需入庫的物品由使用證明人簽字。③是否有領導的親筆簽字。

　　出納員復核無誤后方可辦理付款。

　　付現金時要讓領款人當面點清，辨別真偽，并在支出憑單上簽字，付款以后要在支出憑單上加蓋付訖章，避免重復付款。

　　付轉賬支票，需用黑色簽字筆填寫，填寫方法與收取轉賬支票審核要求相同不贅述，轉賬支票簽發后，將支票從存根聯與正聯之間騎縫線剪開，正聯交給收款人辦理轉賬，存根聯由經辦人簽字后留下作為記賬依據貼在支出憑單左上角并在支票簿上登記。

　　2、支付購物、費用以外的款項（非經營支出）

　　發放工資、預付貨款、支付定金押金、支付職工暫借款等都屬于這一類。支付這一類款項同樣要根據會計人員審核簽章的付款憑證進行付款。預付貨款、支付定金押金要有對方開具的收據或資金往來發票；發放工資一定要有領取工資的職工本人親自簽字，因為工資的發放不僅涉及職工個人的工資，還涉及勞動保險、住房公積金以及個人所得稅。

　　對于企業重大的開支項目必須經過企業最高層領導和會計機構主管人員審核簽章，方可辦理。

　　如果支付的現金不夠用，可以填寫現金支票到開戶銀行提取，現金支票的填寫與轉賬支票的填寫基本相同，不同點有以下幾方面：

　　（1）收款單位名稱要寫本單位的全稱。

　　（2）用途只能填寫備用金、差旅費、工資，并帶齊相關資料。

　　（3）在現金支票背面收款人處加蓋預留銀行的印章。

　　出納員在存取現金或辦理其他重要業務時如果數額較大，一定要讓單位派車接送，以保證我們的人身和資金安全。

　　（三）現金管理規定

　　1、現金使用范圍的規定

　　2、現金限額的規定

　　（1）庫存限額

　　開戶銀行一般都要根據開戶單位的實際需要，核定開戶單位3-5天的日常零星開支所需的庫存現金限額。庫存限額一經核定，開戶單位必須嚴格遵守。對于每天超出核定的庫存限額的現金要及時存入銀行。

　　（2）大額現金支付登記備案

　　開戶銀行在核定庫存限額的`同時，根據開戶單位的業務量大小，核定每天除工資和農副產品采購所用現金外最多提取現金數量限額，超過定額的要提前登記。作為出納員要注意提取現金的限額，不要影響使用現金。

　　3、現金收支的規定

　　（1）開戶單位取得現金收入或者超額備用金必須當日送存銀行，當日送存銀行確有困難的，由開戶銀行確定送存時間。

　　（2）開戶單位支付現金可以從本單位庫存現金限額中支付或者從開戶銀行提取，不得從本單位的現金收入中直接支付（即坐支）。

　　（3）因采購地點不固定，交通不便，生產或市場急需，搶險救災以及其他特殊情況必須使用現金的，開戶單位應當向開戶銀行提出申請，由本單位財會部門負責人簽字蓋章，經開戶銀行審核后，予以支付現金。

　　4、現金管理的內部控制制度

　　（四）銀行結算制度

　　銀行結算方式：

　　1、票據

　　（1）支票：①現金支票②轉賬支票③普通支票

　　（2）銀行本票

　　（3）銀行匯票

　　（4）商業匯票：①銀行承兌匯票②商業承兌匯票

　　2、結算憑證

　　3、信用憑證

　　支票結算方式的規定：

　　1、簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫。

　　2、簽發現金支票必須符合國家現金管理規定。

　　3、支票的出票人簽發支票的金額不得超過在銀行存款的余額，禁止簽發空頭支票。

　　4、銀行審核支票支付票款的依據是出票人預留銀行的簽章和支付密碼。

　　5、收款人通過銀行收款，應作委托收款背書（收轉賬支票）；直接向出票人開戶銀行提示付款，應在支票背面簽章（用現金支票提現）；持票人為個人的還需交驗本人身份證，并在支票背面注明證件名稱、號碼及發證機關。

　　作為出納員，我們要遵守銀行結算規定，否則會給企業和個人帶來損失。

　　二、登記現金和銀行存款日記賬

　　為了加強對現金和銀行存款的管理，隨時掌握現金和銀行存款的收付動態和結存金額，保證現金的安全，企業必須設置現金和銀行日記賬。

　　現金和銀行存款日記賬必須采用訂本式，目的是避免賬頁散失，防止非法抽換賬頁。訂本式也是三欄式。

　　（一）啟用規則

　　（二）具體登記方法

　　銀行存款日記賬比現金日記賬多一項結算方式欄，在這個欄目里我們要把辦理銀行結算業務的方式寫進去，而不是填寫對方單位的結算方式，也不是填寫非結算方式，例如進賬單，稅票等。結算方式填寫時，是支票要在類別欄里填現支或轉支，在號碼欄里填寫支票的后四位尾數，以此類推。

　　（1）一般公用經費。實行綜合定額與單項定額相結合的辦法，本著勤儉節約的原則，優先保證取暖、水電、電話費和機關公務用車的開支。

　　辦公費支出。日常行政性管理方面的消耗性支出，包括低質易耗品等，統一實行全年指標從嚴控制，具體標準按機關有關規章制度執行。

　　差旅費支出。在本市范圍內因公出差，一般工作人員，由本部門負責人批準，正副科長由有關領導批準。到外地區特別是到外省出差人員，須經主要領導批準。出差人員要按照市財政差旅費開支的有關規定和標準，嚴格費用開支。市內差旅補助憑食宿費單據每人每天報銷8元。省內每人每天補助8元，除當天往返者外，一律憑住宿發票報領補助。到外省出差人員，參照有關規定執行。差旅費支出本著有專項經費收入的中心、辦、科、站仍按從各自經費中開支的辦法，對沒有專項經費來源的科室，應正確歸集實際與專業事業活動相關的輔助活動中開支。

　　水電費支出。機關水、電費由后勤中心統一管理，全年實行單項指標控制，收費內外有別。支出原則上不突破機關預算指標，賬目一月一結，按時足額交納，年終公布。經費支出打破預算內外界線，按有關規定的比例合理分攤。具體管理辦法和標準按后勤服務管理制度執行。

　　會議費支出。各類會議費（培訓費）開支，必須做到會前有預算、有審批，會后有決算，嚴格執行市財政有關規定和機關會議接待管理制度。會議費結算有正規的審批手續方可報支。

　　（2）交通費支出。機關車隊和各單位的車輛保險、加油、維修等項開支，嚴格執行政府定點采購和機關公車使用管理制度，各項費用要正確歸集，不能全部擠入正常經費。各業務中心、辦、科、站車輛的一切費用支出，仍按自理執行。

　　（3）取暖費支出。實行單項定額標準，支出不得突破全年控制指標，在機關經費中統一支付的各項費用，按規定比例由各單位合理分攤，具體按后勤服務管理制度執行。

　　（4）離退休干部活動經費支出。按市財政的預算標準（離休590／人.年、退休320／人.年），包給離、退休人員使用。用于組織老干部活動、體檢、老年節、春節慰問等支出，全年實行總額控制。經費開支一律由機關離退休人員管理科審核后報主要領導批準方可報銷，支出情況年終公布。超過總額或開支范圍的不預報銷。

　　（5）工作隊經費支出。按市財政預算指標和市委下鄉辦規定的程序要求執行。

　　3、設備購置費支出（包括小型固定資產）。凡屬于政府采購范圍并達到限額的支出都必須辦理政府采購有關審批手續，執行國庫集中支付。購買未納入政府采購目錄達到限額的項目，需經市政府采購辦批準。

　　（1）根據年度經費的核定情況和年初編報政府采購預算的采購項目，機關內部實行均衡控制。

　　（2）根據工作需要，由單位提出申請,經領導批準方準辦理采購手續。1000元以下，由有關領導審核、主要領導批準后方可購買；1000元以上至5000元以下，由主要領導核準；5000元以上固定資產的購置由局領導集體研究決定。

　　4、修繕費支出。包括單位公用房屋、建筑物及附屬設備的修繕維護等，1000元以下由分管領導審核、主要領導批準后方可開支；1000元以上由主要領導核準。

　　三、專項經費管理

　　（一）國家、省、市下撥的專項資金實行預算審批制。各中心、科、站事業性項目、生產性項目的專項經費支出，要根據上年結轉和本年度財政預算的下達情況，在使用前做出開支預算報有關領導審查，一次支出在1000元以下的專項款，由有關領導審核、主要領導批準支出；1000元以上的支出，由主要領導核準；10000元以上的專項款支出由局領導集體研究決定。

　　（二）開展各項業務活動時所需要的消耗性費用開支和購置的低值易耗品，由有關領導審查同意，主要領導審批支出。

　　四、固定資產管理

　　（一）對應收款及暫付款項及時清理結算，不得長期掛賬；凡機關用各類事業經費或預算外資金購置的固定資產都應列入機關固定資產管理范圍，凡使用年限在一年以上的物資均列入固定資產管理，由機關后勤服務中心登記設明細賬分類，計價入賬，并由專人管理，計財科設總賬。

　　（二）固定資產報廢和轉讓，單價在10000元以下由主要領導審批后核銷，單價在10000元以上報經局領導集體研究審批。精密貴重的設備、儀器報廢轉讓，應經過有關部門鑒定，報市財政批準。

　　（三）每年編制年度決算報表前，要組織對機關財產清查一次，做到賬與賬、賬與卡、賬與物三相符。

　　五、負債管理

　　要嚴格控制負債規模，對不同性質的負債分別管理，及時清理并按照規定辦理結算，保證各項負債在一定期限內歸還。

　　六、暫付款管理

　　（一）各科室預借差旅費或其他公務預借款，應提前填寫用款計劃和借款單，注明款項的用途、金額等內容，需經本部門領導、分管領導和局長審核批準，根據實際需要預借，原則上一般借款額最高不得超過1000元／人次；財務人員對所要預借的款項進行復核，復核所要借款批準范圍、金額和用途是否正確等，及時到市會計核算中心辦理手續。各中心、辦、科、站要及時清理借款，以利資金周轉。

　　（二）無特殊重要情況，個人一般不得借用機關現金。特殊情況需借款時，1000元以內由主要領導批準，超過1000元，經局領導集體研究批準。無論是單位還是個人借款，都應在借款時注明還款時間，期限不得超過三個月。計財科在借款人未結清借款的情況下，不與借款人發生新的借貸行為。

　　七、票據管理

　　（一）收費票據包括行政事業單位收款收據，行政事業單位內部結算收款收據等。經財政部門批準購回的票據由計財科專人保管，并逐本登記收據號碼；填寫收據用雙面復寫紙套寫，要做到項目齊全，字跡清晰，金額大小寫正確，不得涂改，并加蓋財務專用章和經辦人章；使用收據要序號連續，作廢時要加蓋作廢戳記，不得撕毀；非計財科人員向外單位收取有關費用需領空白收據時，須由財務負責人批準，經辦人填寫空白收據領用登記薄，注明收據號碼，付款單位名稱、時間及收費項目，并在收據上填寫付款單位名稱后方可領用；收據必須按財政部門的要求定期年檢、更換、核銷。

　　八、支票、現金及印鑒管理

　　（一）銀行轉賬支票和銀行現金支票及印鑒要由專人妥善保管，財務人員必須嚴格執行國家有支票管理的各項規定。未經使用的現金支票、轉賬支票由出納員保管，簽發支票所使用的各種印章，須另交專人保管；財務人員簽發轉賬支票，必須經科室負責人審核、批準，在注明簽發日期、款項用途、規定限額，并由領用人在支票領用登記薄上登記；填寫錯誤的轉賬支票和現金支票必須加蓋作廢戳記，與存根一并妥善保存；支出金額在1000元以上的費用，原則上采用轉賬支付，差旅費、低值易耗品除外；轉賬支票、現金支票一律不準外借其他單位使用，任何個人購買物品，均不得借用機關支票及現金；出納員每次報賬后提取的現金，應及時通知有關經辦人員及時領取，出納員存放現金不許超過規定限額。

員工年終工作總結篇2

　　時間飛逝，轉眼20___年年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年x月x號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人同心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。

　　年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。

　　工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。

　　一、個人成長方面

　　1、心態轉變。學校的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

　　2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。

　　3、處處留心皆學問。這是我畢業的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。

　　4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。

　　5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環節，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優秀的采購工作者。

　　二、工作方面

　　自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。

　　要說這一年積累的經驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰百勝。現今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。

　　公司內部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務下來了，這個項目在xx件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發現有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這里，我即使和已調任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。

　　xx對產品質量嚴格把關在業內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否達到產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的.要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。xxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規格名稱、數量、生產日期等內容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，xx結構件到貨合格率達到90%，沒有對生產正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。

　　三、存在不足

　　我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻，但離領導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產品知識、工作系統性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求；對市場變化的應變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態努力完成各項工作任務，做一名合格的xx員工并完成從采購到優秀采購的進步。

　　最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功。

　　總之，20___年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待我的工作，追求完美，創造卓越！和大家一起同心協力，從新的起點開始，邁向成功！

員工年終工作總結篇3

　　來到xx公司已經快半年了，在公司我擔任財務出納這項職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學到了很多，也思考了很多，從自己的年終工作總結上發現了幾點：

　　1、工作不細心：

　　在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手毛腳的，經常粗心大意，導致工作上經常失誤，引起不必要的麻煩。以后再工作中一定要注意細節，不能漏檢，要從每一件小事做起，做仔細、透徹，發現規律保證質量也要保證速度

　　2、工作不耐心：

　　干出納這項工作枯燥而乏味，沒有生機也沒有刺激感，也因此在工作中經常的出錯，業務不熟練，導致自己不細心檢查單據、看錯數字、不記筆記靠腦子想等失誤。以后要在此工作上鍛煉自己的意志和耐心

　　3、資金管理不嚴格：

　　在工作中有來財務支出的，就把資金給他們，沒有經過必要的手續，導致資金不合理的流失。以后要嚴格并合理的利用資金開支

　　4、工作總存在焦急的情緒，

　　為了完成工作而導致一些細節上的失誤，出現一些不該出現的'錯誤。在公司的這段時間讓我明白了，不管是在工作、學習、生活方面都因該做到仔細、盡責，和善的處理人際關系，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。

員工年終工作總結篇4

　　繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，以下八條是本年度的工作總結。

　　1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

　　2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的接觸到與之相關的知識和技術，當然最重要的還是如何做出業績，使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

　　3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的`時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

　　4．請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

　　5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

　　6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

　　7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

　　8．作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

　　對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

員工年終工作總結篇5

　　20xx年，技術科在各級領導的正確領導下，緊緊圍繞公司及礦上的各項指標和安全生產為目標，抓住以礦井生產系統建設和首采工作面早日形成為重點，理清生產思路、精心規劃，科學指導礦井的安全、高效生產。在結合我礦井下實際面臨的瓦斯大、地質條件復雜和通風系統改造等生產條件和隊伍現狀，通過全體員工的共同努力，克服人員少任務重，大力推廣應用新技術、新工藝，積極參與安全、生產各項活動，很好的完成了公司和礦上下達的各項任務，現將工作總結如下：

　　一、規范技術管理工作，確保安全生產

　　1、堅持技術例會制度，每月15日召開技術例會，總結這一個月來技術工作，并安排下個月的工作重點。通過技術例會使各職能科室之間，同時和生產單位充分進行溝通，對生產中存在的技術問題，進行討論拿出解決辦法，提出防范措施，使技術管理具有超前性。對于我礦地質條件復雜情況，定于每周召開一次地測防治水例會制度，及時解決地測防治水方面存在的問題，并安排各科室、各單位在地測防治水方面主要工作。

　　2、嚴格按照技術管理規定做好資料收集、整理、存檔工作：每月底由技術科下發下月技術工作安排及工作重點。執行一措施一施工，杜絕無措施施工現象。

　　3、強化地質構造探測及巷道貫通管理工作：對掘進工作面嚴格超前探測水和構造的安全措施并認真落實，地質鉆施工期間技術科安排本科室人員進行了現場跟班，保證打鉆資料的準確性，給地質分析奠定了基礎。上半年共5處貫通，每個貫通測量人員都進行了多次復測，保證了準確貫通。

　　4、加強了防治水超前物探和地質鉆探工作，規范了物探和鉆探牌板管理制度，從而確保安全生產。

　　5、優化布局，合理安排生產接替：在巷道設計和生產上緊緊圍繞各生產系統建設，認真制定計劃，合理安排地區。上半年主要是加快中央采區通風系統、運輸系統以及首采面生產系統的形成，技術科積極進行謀劃，合理安排生產銜接，認真編制月度和年度生產計劃，并在每月根據實際情況進行調整計劃，確保了生產工作的順利施工。

　　不足之處是在對地質鉆探分析上還不還不到位，其中主要原因一是施工的地質鉆孔數據與實際有偏差，特別是較遠鉆孔，由于鉆桿及巖層硬度影響，實際鉆孔施工中出現偏斜；二是對鉆孔資料分析中還不全面，上半年出現兩次誤揭煤事故，由于我礦是高瓦斯突出礦井，煤層間距小，所以做好地質探測和分析工作，是保證礦井安全生產的一項非常重要工作，所以在鉆孔設計和鉆孔資料分析方面還需要加倍努力。

　　二、狠抓地測防治水工作，保證礦井安全生產

　　由于我礦地質條件復雜，地測防治水工作任務多、難度大，所以必須高度重視地質防治水工作。在工作中繼續搞好水文探查，嚴格執行“預測預報、有疑必探、先探后掘”原則。提前編制打鉆設計，制定打鉆措施，保證安全施工，主要有如下任務：

　　1、加強物探和地質構造探測工作：針對赤峪煤礦地質構造復雜，斷層多，從技術上想方設法采取措施探測探明，如采取取芯鉆、鉆孔測斜等措施。

　　2、加強地質預報工作：針對每月確定的下月進度計劃，及時做出與計劃相適應的地質預報，并確保預報的準確性。

　　3、加強地面和井下的測量工作：定期對地面工業廣場邊坡的'變形觀測工作；加強井下各主要巷道的變形觀測工作；及時對各巷道進行復測，保證巷道方向和標高按設計施工；及時做出各大型貫通設計，保證貫通精度。

　　4、進一步完善地測防治水質量標準化工作，完善各種圖紙和各種臺賬的資料整理，保證及時準確。

　　5、對中央采區和北風井北一采區及工作面進行設計。

　　存在問題：

　　地質、采煤方面人員嚴重不足，赤峪煤礦施工頭面多，地質條件復雜，而且隨著生產的不斷進行，工作面距離越來越遠，現有的地質人員已經不能滿足安全生產的需要，望領導盡快給予補充地質方面的人員。

員工年終工作總結篇6

　　20xx年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況總結如下：

　　1 規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。

　　2．為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

　　3 客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關燈關空調 4定時的開關走朗和電梯口的`燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

　　4 客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

　　5開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。

　　在下的一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

　　在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

員工年終工作總結篇7

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

　　作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養自己的心理素質

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的`層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升

　　要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

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