市場(chǎng)部工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。
市場(chǎng)部工作總結(jié)1
盡管說一直以來我們市場(chǎng)部都會(huì)制定詳細(xì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的調(diào)查分析，但是讓人感到慚愧的是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的緣故難以取得什么優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上我并不認(rèn)為市場(chǎng)的飽和就是自己能夠找借口的原因所在，一名合格的市場(chǎng)部經(jīng)理在思考現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上更應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的思維局限，為了在今后的工作中開辟一個(gè)新的市場(chǎng)來進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，我針對(duì)這段時(shí)間市場(chǎng)部的工作進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)。
一、市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責(zé)
我主要是根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略方針來制定更為詳細(xì)的市場(chǎng)規(guī)劃，當(dāng)然其中比較復(fù)雜的是市場(chǎng)規(guī)劃需要大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，只有經(jīng)過親自去進(jìn)行調(diào)查并分析以后才能夠得出切實(shí)有效的數(shù)據(jù)以供我們使用，其中由于我們市場(chǎng)部相當(dāng)于是市場(chǎng)攻堅(jiān)的前鋒一般，因此我們的工作出現(xiàn)差錯(cuò)的話很可能會(huì)間接影響到其他部門的業(yè)績(jī)，在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候不能夠盲目迷信于網(wǎng)絡(luò)上面的`大數(shù)據(jù)，雖然上面的數(shù)據(jù)都是真實(shí)且比我們公司更為詳細(xì)的，但是不管怎么說幾年前的數(shù)據(jù)除了提供參考意見以外對(duì)部分產(chǎn)業(yè)近年的市場(chǎng)調(diào)查幫助不是很大。
二、市場(chǎng)部工作中取得的成就
值得肯定的是關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查這方面的前期準(zhǔn)備工作還是做得不錯(cuò)的，在大量的事實(shí)依據(jù)之中我們很快就制定了好幾份方案并提供給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行篩選，最終方案確定下來以后我們便開始坐鎮(zhèn)中心開始了對(duì)市場(chǎng)的攻堅(jiān)工作，事實(shí)上雖然飽和的市場(chǎng)可以提供給我們的利潤并不算很多，但是由于我們的產(chǎn)品對(duì)大部分人來說都是日常生活中需要使用到的，因此不管怎么說公司都不會(huì)出現(xiàn)財(cái)政赤字方面的可能性。
三、市場(chǎng)部工作中的缺陷與困難
一個(gè)是與其他幾家大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中顯得我方的市場(chǎng)十分被動(dòng)，也可能是在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候思維固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中的緣故，最終得出的結(jié)論除了讓公司的業(yè)績(jī)略有提升以外根本就沒有達(dá)到方案中的預(yù)期效果，這也將意味著如果不能夠盡快在這方面進(jìn)行改進(jìn)的話將很難在以后的工作中占得先機(jī)，所幸的是公司的銷售團(tuán)隊(duì)在今年的工作中發(fā)揮超常彌補(bǔ)了市場(chǎng)部這邊的不足。
不管怎么說無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)也是我們市場(chǎng)部在工作中的失職之處，因此在以后的工作中要么就根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)指標(biāo)，要么就提升自己的能力達(dá)到能夠完成相應(yīng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，決不能夠在市場(chǎng)部之中出現(xiàn)任何不以事實(shí)依據(jù)為判斷方針的方案。
市場(chǎng)部工作總結(jié)2
文案市場(chǎng)部××年度工作總結(jié)名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號(hào)考證部門××年即將過去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高到××%，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將××年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。
一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況
市場(chǎng)部××年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況如下表所示。主要指標(biāo)完成情況表指標(biāo)名稱市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率銷售額
二、市場(chǎng)部主要工作
回顧××年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。
1．市場(chǎng)調(diào)研工作本年度市場(chǎng)部在××月和××月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次，總開支費(fèi)用為××萬元，取得了如下調(diào)研成果。
（1）通過對(duì)“××”新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位的調(diào)研，明確了消費(fèi)者購買人群、購買意愿、購買動(dòng)機(jī)，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；
（2）通過對(duì)“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。
2．市場(chǎng)推廣活動(dòng)
（1）市場(chǎng)部在本年度通過組織春季市場(chǎng)推介會(huì)和秋季新品發(fā)布會(huì)，在直接拉動(dòng)銷售××萬元的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。
（2）通過參加××展覽會(huì)直接獲得訂單5張，銷售額××萬元，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。目標(biāo)值××%××%××%××萬元本年度實(shí)際達(dá)成值××%××%××%××萬元同比上年度增長率××%××%××%××%
3．廣告宣傳活動(dòng)
（1）市場(chǎng)部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到××小時(shí)，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
（2）市場(chǎng)部聯(lián)合××藝術(shù)團(tuán)舉辦專場(chǎng)演出3次，大大提升了公司的知名度。
4．市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。
三、工作中存在的主要問題
1．市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
2．市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在銷售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。
3．計(jì)劃能力偏弱市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng)，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
四、主要應(yīng)對(duì)措施
1．加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的培訓(xùn)市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場(chǎng)部?jī)?nèi)部審核制度，并收回個(gè)辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場(chǎng)部進(jìn)行開支審核，確保市場(chǎng)拓展費(fèi)用的降低。
3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場(chǎng)部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。
1、計(jì)劃書要有明確目的
市場(chǎng)的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場(chǎng)開發(fā)的目的'這是一個(gè)首要任務(wù)。
2、計(jì)劃書要能清晰反映市場(chǎng)的特性
一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說特點(diǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對(duì)你所要開發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來說，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對(duì)于新市場(chǎng)來講，由于過去沒有了解，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對(duì)老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場(chǎng)的調(diào)查掌握第一手的資料，對(duì)市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌?chǎng)開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對(duì)與市場(chǎng)的對(duì)與市場(chǎng)特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場(chǎng)的消費(fèi)能力和水平，為后期市場(chǎng)目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場(chǎng)情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過分析找到所要開發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。
3、計(jì)劃書要客觀反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機(jī)會(huì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競(jìng)品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場(chǎng)中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購買習(xí)慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場(chǎng)開發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場(chǎng)開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會(huì)找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。
4、計(jì)劃書要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
不是所有的競(jìng)品都是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競(jìng)品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇或者說找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競(jìng)品成為我們的對(duì)手，只有找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場(chǎng)的開發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性。在選定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，去對(duì)對(duì)對(duì)手進(jìn)行全面的分析，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計(jì)劃書才能有的放矢，市場(chǎng)后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛。
市場(chǎng)部工作總結(jié)3
時(shí)間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，即將過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場(chǎng)部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1、市場(chǎng)部有員工xx人，全年完成銷售任務(wù)112萬元，其中xx餐飲xx住宿xx。
2、廣告宣傳方面；本年度的宣傳推廣共計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用3萬元，工作主要用于五一和十一的大型活動(dòng)中，以主題形象展示、本公司的微信平臺(tái)、制作客戶實(shí)時(shí)場(chǎng)景視頻贈(zèng)送等方式開展，做階段性宣傳。通過這些成本低，游客易于接受的宣傳形式向游客宣傳信息，提升我景區(qū)知名度，增加游客對(duì)我景區(qū)的認(rèn)知度。
3、市場(chǎng)開發(fā)情況；20xx年市場(chǎng)部積極開發(fā)本區(qū)位的新老客戶，采取回訪和陌拜等形式。今年青少年素質(zhì)拓展活動(dòng)在五一前后呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常認(rèn)同這種活動(dòng)形式，幾乎全年級(jí)必做。州二中、市一中、市二中也有部分班級(jí)開展了素質(zhì)拓展活動(dòng)。十一后我們又跟xx學(xué)院和xx技校做了一些接洽和鋪墊工作，在職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理分院還開展了一期扶貧幫困的公益拓展活動(dòng)，各個(gè)媒體都有相關(guān)報(bào)道，為我們景區(qū)贏得了口碑，也為來年的市場(chǎng)開發(fā)做了準(zhǔn)備。同時(shí)我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持下對(duì)周邊的一些開發(fā)區(qū)企業(yè)密集區(qū)和臨近城市也進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā)，共計(jì)拜訪開發(fā)區(qū)單位300余家，拜訪xxx客戶50余家。
4、大型推廣活動(dòng)；市場(chǎng)部積極配合領(lǐng)導(dǎo)和各部門，在三月初就開始討論五一風(fēng)箏節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容和細(xì)節(jié)，同時(shí)在3月中旬籌備和開展了烏交流會(huì)活動(dòng)。十一的追憶童年、自助燒烤活動(dòng)也如期開展了，我們利用有限的資源做多樣化的活動(dòng)，這也是近三年我們景區(qū)唯一一次沒有虧損的活動(dòng)，關(guān)于活動(dòng)的詳情就不在這里說了，每一次大型活動(dòng)我們市場(chǎng)部都是前期積極參與策劃和準(zhǔn)備，活動(dòng)后做深刻總結(jié)。
5、資料完善情況；市場(chǎng)部從15年開始完善客戶資料這項(xiàng)工作，把14、15年在我景區(qū)消費(fèi)的客戶資料都做了匯總登記，為以后的回訪工作和新項(xiàng)目推出做了前期準(zhǔn)備工作。在年末還將對(duì)每年的冬季培訓(xùn)做培訓(xùn)檔案管理，就是想通過各種文字資料的手機(jī)整理，為以后景區(qū)升級(jí)做好檔案管理這塊工作。
6、協(xié)同工作；市場(chǎng)部積極配合公司各部門做好各項(xiàng)工作，與培訓(xùn)部、餐飲部、等各部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作和處理銷售中的`突發(fā)事件，整個(gè)部門工作未出大的紕漏。
二、工作中的問題分析：
20xx年度市場(chǎng)部能基本的完成了年初預(yù)定的大部分宣傳推廣工作和銷售工作，但同時(shí)也暴露了好多缺點(diǎn)和問題：
1、銷售方法和銷售渠道單一，不善于挖掘客戶和引導(dǎo)客戶，坐等客戶的情況較明顯。
2、市場(chǎng)部在工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作隨意化等各種不良的后果。
3、銷售人員的責(zé)任心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差，回訪量太少，特別是在旺季時(shí)段，幾乎沒有時(shí)間做回訪，對(duì)客戶的附加服務(wù)為零（培訓(xùn)信息反饋、活動(dòng)視頻圖片等）。
5、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在被客戶拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
6、宣傳工作相對(duì)滯后，在每次亮點(diǎn)活動(dòng)、應(yīng)景應(yīng)季活動(dòng)、潛在市場(chǎng)巨大的客戶活動(dòng)中沒有及時(shí)留下圖片資料，也就沒有了回訪理由和內(nèi)容，微信的同步宣傳也不到位。
三、20xx年市場(chǎng)部從部門自身進(jìn)行改進(jìn)和提高：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，鎖定目標(biāo)客戶群體，做針對(duì)性銷售，比如高校這個(gè)客戶群體，我們鎖定后就要想方設(shè)法的介入，利用人脈和公益活動(dòng)最推廣，爭(zhēng)取引起領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的興趣，從而開展業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，沿用例會(huì)制度，做到分工明確、職責(zé)細(xì)化、責(zé)任到人，避免工作銜接不到位，造成一定漏洞和工作滯后的借口理由。落實(shí)每天的工作計(jì)劃和季度工作總結(jié)，考核到人，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、鞏固中小學(xué)市場(chǎng)，開發(fā)高校市場(chǎng)和周邊城市學(xué)校市場(chǎng)。
2、加大同準(zhǔn)大客戶、戶外活動(dòng)機(jī)構(gòu)和拓展聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的合作。
3、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳。
4、在團(tuán)隊(duì)和散客中推廣景區(qū)環(huán)線觀光，把蔬菜采摘、農(nóng)田觀摩、傳統(tǒng)文化等我們的優(yōu)勢(shì)資源串聯(lián)銷售。（具體工作思路還未成形，待集體商討）。
5、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)工作安排。
以上是我們市場(chǎng)部20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)4
20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”，也是“績(jī)效考核年”。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念，科學(xué)實(shí)干，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、日常服務(wù)性工作。
1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作。累計(jì)為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計(jì)栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計(jì)清理各類垃圾32次，外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次，共計(jì)512個(gè);維修設(shè)施30余次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個(gè)，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計(jì)接待各類會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質(zhì)量，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個(gè)地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場(chǎng)磚、道路板：630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次，累計(jì)填充沙子20余立方米。今年，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時(shí)，也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時(shí)，有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作，規(guī)范行為，是績(jī)效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會(huì)。對(duì)工作全面總的同時(shí)，還以“管理重考核，服務(wù)重質(zhì)量”為主題，對(duì)20xx年工作進(jìn)行動(dòng)員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)工作績(jī)效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時(shí)，全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開展20余次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的后勤保障。全年累計(jì)新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊(duì)伍建設(shè)，提供客觀依據(jù)，又是管理規(guī)范化的.體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍，建設(shè)隊(duì)伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對(duì)xx、xx安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng)，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中，強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會(huì)“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報(bào)，年度總結(jié)等多形式，反復(fù)“提醒”，徹底整改。對(duì)于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算，嚴(yán)控支出，擴(kuò)寬渠道，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費(fèi)xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預(yù)計(jì)發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務(wù)費(fèi)撥入xx萬元，預(yù)計(jì)赤字xx萬元(除發(fā)生的社保款)。赤字原因：?jiǎn)T工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動(dòng)宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費(fèi)等支出。
到20xx年x月份，全年各項(xiàng)總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為xx萬元，結(jié)余xx萬元。
二、亮點(diǎn)工作提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計(jì)降雪20場(chǎng)次。清雪50歷天，各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺(tái)班，運(yùn)雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時(shí)修改清雪工作方案，充分機(jī)械、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制，機(jī)械、工具用后及時(shí)保養(yǎng)。預(yù)報(bào)有雪天，安排人員值班(管理員、司機(jī)、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時(shí)間，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣，每日對(duì)校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾，注重服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)開展工作績(jī)效考核。全年累計(jì)查考問題40處，已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí)，開展走動(dòng)式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制，工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會(huì)推行愛護(hù)xx環(huán)境活動(dòng)。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動(dòng)。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識(shí)。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計(jì)20余個(gè)工作日，維修果皮箱240個(gè)，木質(zhì)花箱40個(gè)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬元。
三、文化建設(shè)注重公益效益，發(fā)揮工會(huì)能力，溫暖20xx。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場(chǎng)鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米，用于保護(hù)綠地，疏導(dǎo)師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點(diǎn)xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團(tuán)工會(huì)周到服務(wù)，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次，并同時(shí)開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計(jì)發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物，累計(jì)30余件套。
四、工作中存在的問題及解決辦法。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。
解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團(tuán)、工會(huì)效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機(jī)缺失。xx現(xiàn)有10臺(tái)車輛，駕駛司機(jī)6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時(shí)駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時(shí)段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時(shí)駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時(shí)，易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進(jìn)而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時(shí)產(chǎn)生噪音，影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法：開展錯(cuò)時(shí)工作，利用早、晚時(shí)間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時(shí)間段，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。
五、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃。
1、開展20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，嚴(yán)格執(zhí)行xx財(cái)務(wù)預(yù)算制度。
2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。
7、繼續(xù)開展黨、團(tuán)、工會(huì)工作，完善隊(duì)伍建設(shè)。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。
9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項(xiàng)系列活動(dòng)。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作，完善安全預(yù)案，增強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升處突能力。
市場(chǎng)部工作總結(jié)5
自實(shí)施質(zhì)量管理體系以來，市場(chǎng)部認(rèn)真按照質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)文件的要求進(jìn)行工作，使本部門的管理得到了較大的提高，現(xiàn)匯報(bào)如下：
1、本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況：
合同履約率、采購產(chǎn)品驗(yàn)證合格率、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率、顧客（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源）滿意率等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)，通過本部門人員的共同努力，均已達(dá)到或超過。
2、銷售情況：
通過市場(chǎng)部的積極努力，銷售形勢(shì)較好。客戶接觸過程中，多次提到我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性及在同等產(chǎn)品價(jià)位的產(chǎn)品中，質(zhì)量比較穩(wěn)定。通過實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司的各方面管理都有較大地提高，特別是產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和按時(shí)交貨，這對(duì)市場(chǎng)銷售部門是最大的'支持。
3、顧客滿意情況：
所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)比較滿意，沒有出現(xiàn)顧客因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行投訴的情況。
市場(chǎng)部：
20xx年9月24日
市場(chǎng)部工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場(chǎng)部工作已半月有余，雖然漫長的實(shí)習(xí)期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實(shí)在不好意思，在這說聲對(duì)不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S場(chǎng)工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場(chǎng)工作，那時(shí)的市場(chǎng)部前后就我一個(gè)，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個(gè)人搞定。一年多下來對(duì)4S店市場(chǎng)工作也了解了個(gè)差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點(diǎn)，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。
工作初體驗(yàn)初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡。《永達(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊(cè)》、《員工安全工作手冊(cè)》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場(chǎng)部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對(duì)比，明白了寶馬要求的是更細(xì)致，更真實(shí)的.市場(chǎng)工作。經(jīng)過幾天的時(shí)間，我認(rèn)真了解了BMWCI要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報(bào)表，因?yàn)檫@是我做好本職工作的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)工作1、日常工作在這半個(gè)月的工作中，我負(fù)責(zé)了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合》活動(dòng)PPT、《UN1QUE唯一長治寶誠全新BMW1系上市發(fā)布會(huì)》活動(dòng)PPT、《夢(mèng)想座駕觸手可及BMW3春季試駕會(huì)》活動(dòng)PPT，以及日常集團(tuán)報(bào)表，活動(dòng)總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡(jiǎn)報(bào)，協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契。在上周進(jìn)行的全新BMW1系上市活動(dòng)中見識(shí)了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了BMW的企業(yè)責(zé)任。
其他工作在今天的晨會(huì)中，當(dāng)孫總提問，今年最重要的工作是什么的時(shí)候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時(shí)我意識(shí)到我的工作狀態(tài)還錯(cuò)誤的停留在吉利的水平。看來永遠(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義啊!新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯(cuò)誤意識(shí)，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn)，但是我會(huì)越走越直!
市場(chǎng)部工作總結(jié)7
我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的XX屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng);在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的太康市場(chǎng)是豫東深度分銷的楷模，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，是完全的市場(chǎng)精耕。
其次，我很有幸能夠參加XX年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元/箱;維雪20帶3，28元/箱;雪花10帶2，28元/箱;競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)?shù)募ち摇Ｔ诳h城的`每一個(gè)終端店都是必爭(zhēng)之地，各個(gè)廠家都在搶，真是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)!
在餐飲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，更是在比拼實(shí)力，都在買店，你出3000，我出5000，經(jīng)過
較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費(fèi)了將近200萬買店費(fèi)。 時(shí)止今天，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果;由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母校河南商業(yè)高等專科學(xué)校，一直以來對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場(chǎng)營銷系全體老師傳授給我的營銷知識(shí)，感謝三年以來教育過我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長和唐部長，同時(shí)再次感謝營銷部長唐文廣先生對(duì)我營銷知識(shí)的指導(dǎo)和教誨。
感謝銷售總公司張占波副總對(duì)我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對(duì)我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對(duì)我的關(guān)照，再次向你們致謝。
市場(chǎng)部工作總結(jié)8
來到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定，更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。
三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：
一是在于服務(wù)。
直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理。
具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的`不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。
2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。
市場(chǎng)部工作總結(jié)9
近年來，我們按照加強(qiáng)黨員教育的有關(guān)要求，以理想信念教育為主線，以提高黨員干部素質(zhì)，增強(qiáng)基層黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮好黨組織和黨員干部作用為目的，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，積極開展形式多樣的教育活動(dòng)，使黨員教育工作，取得了較好的效果，現(xiàn)將黨員教育工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、基本情況
黨委現(xiàn)有黨支部x個(gè)，黨員x名。其中在職黨員xx名、離休黨員名、退休黨員xx名、其它黨員x名。
近幾年來，我們不斷加大對(duì)黨員的教育管理力度，開展了理想信念、“學(xué)黨章、正黨風(fēng)、守黨紀(jì)”、“三個(gè)代表”重要思想等主題教育活動(dòng)，建立健全了黨的組織生活制度、黨員定期學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主評(píng)議黨員制度，不斷強(qiáng)化黨員目標(biāo)責(zé)任管理。這些活動(dòng)的開展、制度的建立健全，從根本上加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育管理，使黨員教育管理基本步入了制度化、規(guī)范化的軌道，為發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)全隊(duì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
二、主要做法
xxx一xxx堅(jiān)持以上好“黨課”為主，創(chuàng)新教育機(jī)制。我們把提高黨員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為新時(shí)期黨的建設(shè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。始終把黨員的教育作為治本之策，長久之計(jì)，在教育方式上，采取以上黨課為主，充分發(fā)揮教育陣地的作用，采取分級(jí)教育的辦法。在教育內(nèi)容上，突出“三個(gè)代表”重要思想、理想信念、宗旨觀念、法律法規(guī)等。在黨員教育機(jī)制上，推行黨員目標(biāo)管理，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制。黨委每年集中組織大型黨課6次，教育入黨積極分子x多人次。
xxx二xxx健全各項(xiàng)制度，規(guī)范教育行為。在加強(qiáng)黨員教育工作中，我們注重建立和完善黨員教育工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范黨員教育的行為。從日常教育管理，組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、流動(dòng)黨員、離退休黨員管理，黨支部也結(jié)合各自實(shí)際，制訂了相應(yīng)的黨員教育制度。同時(shí)，我們還就黨內(nèi)組織制度，黨員定期學(xué)習(xí)制度，三會(huì)一課制、民主生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等各項(xiàng)制度進(jìn)行了修訂和完善，各黨支部能夠堅(jiān)持一周集中一次以上學(xué)習(xí)，每月正常組織一次以上活動(dòng)，一年召開一次民主生活會(huì)、開展一次民主評(píng)議活動(dòng)。各項(xiàng)制度的建立健全，進(jìn)一步規(guī)范了黨員教育管理工作。
xxx三xxx扎實(shí)開展黨建活動(dòng)，豐富教育管理內(nèi)容。我們本著將黨員教育管理融入黨建活動(dòng)之中，以開展深入扎實(shí)的黨建系列活動(dòng)來不斷豐富黨員教育管理內(nèi)容。通過樹立典型，弘揚(yáng)正氣，促使廣大黨員以更大的熱情投身工作，為黨員教育管理拓寬了新的空間，更好地激發(fā)了基層黨組織和黨員活力。
三、存在問題與原因
我們黨員教育管理工作，經(jīng)過各級(jí)黨組織的共同努力，總體上看，已步入了制度化、規(guī)范化的軌道，黨員教育管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階，提高到了一個(gè)新的水平，但也存在一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。一是一些黨員宗旨觀念和模范作用淡化，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得不明顯，有的甚至混同于一般群眾。二是有些黨員參加組織生活不積極，開展集體活動(dòng)難。三是黨員教育管理的實(shí)效性和針對(duì)性不強(qiáng)，形式還不夠靈活。
分析存在這些問題的原因，一是黨員教育管理的工作模式、思想觀念、工作方法不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。二是對(duì)黨建工作重視程度不夠，不能很好地處理好業(yè)務(wù)工作與黨建工作關(guān)系，制約了黨建工作的開展，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用沒有得到很好的發(fā)揮，黨員教育管理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)。
四、下步工作打算
1、以“三個(gè)代表”重要思想為主線，全面加強(qiáng)黨員教育管理工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)黨員的理論教育，以“三個(gè)代表”重要思想為主線，用科學(xué)的理論武裝廣大黨員的`頭腦，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，從根本上增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性，使每個(gè)黨員在思想和行動(dòng)上解決能否代表、如何代表的問題。
2、要改進(jìn)黨員干部教育培訓(xùn)方式，制訂長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃。適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展的需要，準(zhǔn)確掌握黨員的思想動(dòng)態(tài)，改進(jìn)培訓(xùn)方式，利用豐富多彩、靈活多樣的教育形式，加強(qiáng)黨員教育的針對(duì)性，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。
市場(chǎng)部工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取"鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)"的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。
二是加大項(xiàng)目貸款的營銷。
三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的.優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。
在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。
首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;
其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。
三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
市場(chǎng)部工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼已到了20xx年x月份，根據(jù)本身的實(shí)際情況，我對(duì)自己20xx年工作做出了評(píng)定和總，提出了需要改進(jìn)的地方和解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有公道的計(jì)劃和總，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻痹，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有公道的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天依照此流程來展開工作，這也就是提高工作效力。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效力也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。
在工作中總會(huì)提示自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到他人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那末強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累，只有你的事跡才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
20xx年工作中總出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，具有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永久比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為20xx年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們一樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心。
四、存在問題
1、自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策；
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法；
3、對(duì)平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于情勢(shì)，沒有最后的總，采取和實(shí)行。
五、解決方法
1、公道地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的'事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃；
2、給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好x項(xiàng)管理；
3、在培訓(xùn)和會(huì)議以后學(xué)會(huì)總和分析，分析出自己目前的工作問題，總出自己如何更好的履行和布置工作。在實(shí)行之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)行的時(shí)候就比較輕松。
以上就是我對(duì)20xx年的工作總，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問題，對(duì)20xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真履行20xx年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!
市場(chǎng)部工作總結(jié)12
不知不覺，20xx就要結(jié)束了。我加入xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已經(jīng)一年了，在這短短的一年學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。今年的工作總結(jié)如下。
一學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)，永無止境，是我人生的第一份正式工作。我以前在學(xué)生時(shí)代做過一些兼職營銷工作，覺得好像和房地產(chǎn)有關(guān)。其實(shí)我對(duì)房地產(chǎn)了解不多，甚至可以說是一無所知。剛來這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)新環(huán)境，新事物都不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)。通過努力學(xué)習(xí)，我明白了一個(gè)置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵和責(zé)任，我深深喜歡上了這份工作。同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二心態(tài)
剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我們開始系統(tǒng)的培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)枯燥甚至無聊。但是過了一段時(shí)間，回頭看這些內(nèi)容真的有不一樣的感覺。我覺得我們的真的很有收獲。我的心情更加平靜，更加成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸明白了心態(tài)決定一切的道理。想想在營銷一線工作，最深的感受就是保持良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)的都是各種各樣的人和事，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以一種穩(wěn)定、包容、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三專業(yè)知識(shí)和技能
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和營銷技巧的那段時(shí)間，因?yàn)榈谝淮谓佑|這類知識(shí)，比如建筑知識(shí)，每天都在不停的背誦，互相練習(xí)，所以覺得很枯燥。因?yàn)榭己耍遗α恕Ｗ詈螅磺卸加谢貓?bào)。從接電話的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，我充分證明了這些有多重要。當(dāng)時(shí)真的覺得又苦又累。現(xiàn)在回想起來，我覺得前進(jìn)中要克服的最大困難是自己。雖然當(dāng)時(shí)我們又苦又累，但我們不是堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然，這種成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心密切相關(guān)，這種工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。業(yè)余時(shí)間會(huì)學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技能，做到與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代淘汰。
四展望未來
在以后的日子里，我會(huì)在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，我將廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的`動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說“客戶就是上帝”，照顧拜訪、致電客戶，在客戶心理樹立良好的企業(yè)形象，是我義不容辭的責(zé)任。這里的工作環(huán)境讓我很滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友誼、關(guān)懷、合作、互助，讓我在工作中有了一種舒適感和踏實(shí)感。所以我會(huì)全力以赴做好我的工作，這樣我可以收獲更多，同時(shí)變得更強(qiáng)。總之，在這短短的一年工作時(shí)間里，我雖然取得了一些成績(jī)和進(jìn)步，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
市場(chǎng)部工作總結(jié)13
現(xiàn)在已經(jīng)是20x已經(jīng)過去，來公司有一段時(shí)間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工，這個(gè)蛻變讓我對(duì)自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長，才讓這段時(shí)光變得與眾不同，十分深刻。我想我會(huì)在今后再想起時(shí)，仍會(huì)笑意十分。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求
作為一名，對(duì)每一個(gè)員工都就應(yīng)做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感，要有潛力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們用心的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更就應(yīng)抓住此刻行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，透過不斷的努力進(jìn)步把自我提升到一個(gè)更高的層次，我不期望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮�是一個(gè)機(jī)修，期望你們都能有獨(dú)擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴(yán)格要求自我，自我范圍的事都做不好，怎樣能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋�(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛
在我的工作中，我用心主張這樣一個(gè)理念：用心的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)透過各種途徑樹立一個(gè)用心的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自我的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的.心理，努力能幫忙每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我用心主張“先專政后x，一個(gè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自我的原則，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，透過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結(jié)，多謝。
市場(chǎng)部工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過去，吉首公司也在這投資經(jīng)營環(huán)境并不是很寬松的條件下運(yùn)行了一年。回首一年來的工作，盡管市場(chǎng)部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步：通過大量的宣傳走訪，公司已在整個(gè)吉首范圍內(nèi)全面鋪開，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。具體工作體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：
一 、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，廣泛開展宣傳，并取得了一定的效果
天然氣作為一種清潔能源，盡管由來已久，但在地處偏遠(yuǎn)的湘西吉首，仍然是一個(gè)新鮮事物，因此，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開始，市場(chǎng)部組織四名大學(xué)生應(yīng)屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開展市場(chǎng)調(diào)查工作。一方面為武漢燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料；另一方面讓吉首市民對(duì)吉首公司及天然氣有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。隨后，為了盡快啟動(dòng)天然氣利用工程，讓市民早日用上優(yōu)質(zhì)的天然氣，市場(chǎng)部開始實(shí)施重點(diǎn)客戶單位逐一攻關(guān)的市場(chǎng)開拓計(jì)劃，先后與教師花園、湘泉花園、公務(wù)員小區(qū)、市國土局、市地稅局、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局、州檢察院、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn)、森遠(yuǎn)房產(chǎn)、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)洽談協(xié)商。盡管我公司的天然氣項(xiàng)目均得到各用戶單位的初步認(rèn)可，但由于他們認(rèn)為條件不夠成熟，所以都只是答應(yīng)與我公司推遲簽定開戶協(xié)議，這讓市場(chǎng)部的工作陷入非常被動(dòng)的局面。
二 、以公司年初制定的目標(biāo)為指導(dǎo)，公司組織了一系列的活動(dòng)，取得了一定的成效。
為了迅速啟動(dòng)吉首的天然氣利用工程，先后開展了兩次優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳攻關(guān)力度。為了讓優(yōu)惠活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們克服了先前交通不便、炎熱酷暑的不利條件，堅(jiān)持把活動(dòng)宣傳資料及公司的的精神帶到了各個(gè)單位。不論是政府還是市民，由于他們對(duì)新事物總有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過程，再加上外來勢(shì)力的萬般阻饒，所以吉首公司的每一步都舉步維艱，同時(shí)也讓總部領(lǐng)導(dǎo)及公司所有員工都深感不安。面對(duì)這一困難局面，公司上下多次把市場(chǎng)開發(fā)工作作為開會(huì)集體討論的`主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū)、人口密集的公共場(chǎng)所開展宣傳活動(dòng)的決定。通過在湘泉花園、市國土局辦公樓前等場(chǎng)所幾天的宣傳活動(dòng)，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細(xì)獍惭b申請(qǐng)表》和一定的宣傳效果外，同時(shí)，客戶還為我們提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議，反映一些存在的問題。如市民對(duì)我公司提出的具體要求以及一些發(fā)展策略等等。11月底、12月初，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、吉首大學(xué)師范學(xué)院附屬小學(xué)、吉首市第二中學(xué)、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀(jì)錳業(yè)有限責(zé)任公司、湘西自治州軍隊(duì)離休退休干部修養(yǎng)所、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃?xì)獍惭b意向協(xié)議》。
盡管吉首公司今年沒有完成年初的制定的目標(biāo)，其原因非常復(fù)雜。當(dāng)然，這與市場(chǎng)部的工作是息息相關(guān)的，所以，在今后工作的過程中，我們將努力從如下幾個(gè)方面作最大的努力：（1）總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞公司的總體經(jīng)營目標(biāo)，全力開展公司的開戶工作；（2）加強(qiáng)體集體學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；（3）認(rèn)真貫徹集團(tuán)總公司及吉首公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，為公司發(fā)展添磚加瓦。
市場(chǎng)部工作總結(jié)15
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入XXX萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加XXX戶，普通電話添增XX戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面
改善績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的`效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
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