（實用）實用的工作計劃8篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅決貫徹執(zhí)行學(xué)校本學(xué)期教學(xué)工作計劃，深化普通高中地理課程改革，面向全體學(xué)生，為學(xué)生將來的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);提高深化課程改革課堂有效學(xué)習(xí)，推進“導(dǎo)學(xué)案”的實施，增強課堂教學(xué)的效率;積極引導(dǎo)組內(nèi)教師做真實的研究，不斷提高地理學(xué)科的教育教學(xué)水平，將優(yōu)秀教研組的光輝繼續(xù)發(fā)揚光大。

　　二、本學(xué)期教研活動工作重點

　　1。 加強學(xué)習(xí)，更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想 學(xué)習(xí)《河北省深化普通高中課程改革方案》和新修訂的'《河北省普通高中學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)意見》等文件精神，積極參與深化普通高中課程改革培訓(xùn)及選修課程建設(shè)專題研討培訓(xùn)，加強對深化課程改革的研究與指導(dǎo)，關(guān)注深化課程改革中出現(xiàn)的新情況和新問題。

　　2、加強備課組建設(shè) 本學(xué)期開始，全面推進“導(dǎo)學(xué)案”這項有效學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)變革項目，教學(xué)常規(guī)著重落實“導(dǎo)學(xué)案”編寫、收發(fā)、批改與反饋情況。故加強集中全組智慧，進行集體備課，對每一節(jié)課的內(nèi)容都進行深入的探討，對教學(xué)過程進行細(xì)致的規(guī)劃，任務(wù)分配，成員認(rèn)真編寫導(dǎo)學(xué)案，包括自主學(xué)習(xí)、合作探究的設(shè)計、課堂練習(xí)的選擇等等，教師在此基礎(chǔ)上，可以結(jié)合學(xué)情和個人教學(xué)風(fēng)格，進行部分修改，形成適合自身特點的導(dǎo)學(xué)案。達(dá)成“大同”“小異”，把規(guī)范與自身特色相結(jié)合。發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，保證新教師的教學(xué)質(zhì)量，集中全組老師智慧的教學(xué)案。

　　3。 扎實做好常規(guī)教學(xué)和教研教改工作。努力做好地理學(xué)科教研活動，努力做到周密部署，精心設(shè)計，系統(tǒng)安排，并努力使各項教研活動主題鮮明、方法得當(dāng)、效果明顯，進一步增強地理教研活動的效益;加強引導(dǎo)教師做“與有效學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容方面”的課題研究，為提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量做貢獻。

　　4。加強教師培養(yǎng) 根據(jù)學(xué)校教育振興五年行動計劃，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊伍。積極參與《導(dǎo)學(xué)之星》評比等有關(guān)活動。關(guān)注青年教師的成長，做好師徒結(jié)對工作，充分發(fā)揮骨干教師的示范輻射和傳、幫、帶作用，帶動青年教師成長，促進地理學(xué)科教師隊伍建設(shè)。

工作計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　努力貫徹黨的教育方針，根據(jù)新《課標(biāo)》的基本理念，使學(xué)生體會數(shù)學(xué)與大自然及人類社會的密切聯(lián)系；體會數(shù)學(xué)的價值，增強理解數(shù)學(xué)和應(yīng)用數(shù)學(xué)的信心；初步學(xué)會運用數(shù)學(xué)的思維方式去觀察和分析現(xiàn)實社會、去解決日常生活中的問題，進而形成勇于探索、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神；獲得適應(yīng)未來社會生活和進一步發(fā)展所必需的數(shù)學(xué)知識和必要的應(yīng)用技能。

　　二、總體目標(biāo):

　　根據(jù)數(shù)學(xué)學(xué)科特點，遵循學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的心理規(guī)律，從學(xué)生已有的生活經(jīng)驗出發(fā)，讓學(xué)生親身經(jīng)歷實際問題抽象成數(shù)學(xué)模型并進行解釋與應(yīng)用的過程，進而使學(xué)生獲得對數(shù)學(xué)理解的同時，在思維能力、情感態(tài)度與價值觀等多方面得到進步和發(fā)展。讓人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué)；人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)；不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。

　　三、具體措施

　　1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)常規(guī)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　（1）嚴(yán)格遵守作息時間的習(xí)慣；

　　（2）看書時坐姿端正的習(xí)慣；

　　（3）愛想、愛問和認(rèn)真回答問題的習(xí)慣；

　　（4）正確地握筆寫字、看書、讀書的習(xí)慣；

　　（5）愛護書本及學(xué)習(xí)用品的習(xí)慣。

　　2、讓學(xué)生在生動具體的活動中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

　　在教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)問題情境，鼓勵學(xué)生在生動具體的活動中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

　　3、引導(dǎo)學(xué)生獨立思考與合作交流，幫助學(xué)生積累參加數(shù)學(xué)活動的經(jīng)驗。

　　在具體的數(shù)學(xué)活動中，鼓勵學(xué)生獨立思考、勇于發(fā)表自己的意見，善于傾聽別人的意見，與同伴進行交流。同時引導(dǎo)學(xué)生在小組內(nèi)進行分工合作，以提高數(shù)學(xué)活動的紀(jì)律。

　　4、培養(yǎng)學(xué)生初步的應(yīng)用意識，以及提出問題和解決問題的能力。

　　本冊教材提供了很多要運用所學(xué)的知識去解決的實際問題，在教學(xué)中充分利用這些素材培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用意識。

　　5、注重數(shù)學(xué)思想方法的滲透。

　　根據(jù)學(xué)科特點，結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容有機地進行思想品德教學(xué)和相關(guān)思想的滲透。

　　6、創(chuàng)造性地使用教材。

　　在教學(xué)中，根據(jù)本班學(xué)生的特點和實際情況，創(chuàng)造性地使用教材，設(shè)計教學(xué)過程；根據(jù)本班學(xué)生的已有知識和生活經(jīng)驗確定合理的教學(xué)起點和重點，結(jié)合本地的實際情況和學(xué)生的生活經(jīng)驗選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)素材創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，同時，適時地記錄自己的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)反思，以不斷改進自己的教學(xué)觀念和教學(xué)方法。

　　7、加強對學(xué)困生的輔導(dǎo)和優(yōu)等生的培養(yǎng)。

　　采取生生互幫與教師輔導(dǎo)相結(jié)合、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與其他學(xué)科學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，多角度、多層面的對學(xué)困生進行輔導(dǎo)。

　　8、重視孩子計算能力的培養(yǎng)

　　口算20以內(nèi)的加減法是十分重要的基礎(chǔ)知識，孩子必須學(xué)好，并能夠達(dá)到熟練計算的程度，學(xué)期末速度要求大約為每分鐘8道一步計算式題（指直接填得數(shù)），正確率達(dá)90—95%。由于孩子的基礎(chǔ)不同，不同孩子的計算熟練程度和速度也就存在一定差異，要縮小這一差異，這就需要每天進行口算練習(xí)。做有心之人，多進行這方面的練習(xí)。并使練習(xí)方式多樣，同時要留心孩子計算錯誤的原因，是粗心還是計算方法存在問題，以便跟蹤輔導(dǎo)。

　　9、重視數(shù)學(xué)語言發(fā)展，為聰明插上翅膀。

　　語言是思維的外衣，語言能力的增強可以極大的改善孩子的學(xué)習(xí)能力，促進思維的發(fā)展，因此我們應(yīng)充分認(rèn)識孩子語言發(fā)展的重要性。給孩子的.智力發(fā)展插上“語言的翅膀”，讓孩子飛得更高，更遠(yuǎn)。

　　在課堂中要多為孩子創(chuàng)設(shè)說數(shù)學(xué)的機會，讓孩子說說自己的觀點、看法與思路。對話時要有意識的激發(fā)幫助孩子形成規(guī)范的語言表達(dá)習(xí)慣。如“我是這樣想的”；“我認(rèn)為……”“因為……所以……”。要求孩子說完整的話。

　　數(shù)學(xué)書中的實際問題小朋友都要能在老師引導(dǎo)下看書說出題意如：第49頁第5題。第51頁第5題。（說法略）在這一過程中，我們多聽少說，只要我們的話語能引發(fā)交談話題，進行適當(dāng)?shù)狞c評反饋就夠了。

　　10、讓優(yōu)等生吃的更飽。

　　擴大孩子的知識面，每周補充一些拔高題，將其貼入宣傳欄內(nèi)，感興趣的學(xué)生可見思考，也可交流，抽時間講解。

　　以上所談的是我們一年級數(shù)學(xué)組的一些想法，不當(dāng)之處還請批評指正。

　　期待著在我們的努力下，能為孩子創(chuàng)造一個良好的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境！能給孩子一雙會用數(shù)學(xué)視角觀察世界的眼睛，一個會從數(shù)學(xué)角度思考問題的頭腦。

工作計劃 篇3

　　1、為確保麻醉恢復(fù)期病人的安全性，手術(shù)室特設(shè)麻醉恢復(fù)組，此組由麻醉科主任和手術(shù)護士長進行統(tǒng)一管理。

　　2、復(fù)蘇組必須配備經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的的護士，具有扎實的'臨床護理基礎(chǔ)及急救知識，掌握各種監(jiān)測方法，熟練地施行氣管插管、心肺復(fù)蘇、心律失常診斷和常規(guī)治療，并能正確地使用呼吸器等特殊技術(shù)操作。

　　3、復(fù)蘇室的監(jiān)測設(shè)備、治療用具、急救藥物等都根據(jù)麻醉復(fù)蘇要求配備齊全，病床必須裝有車輪，以便隨意推動，各項儀器設(shè)備應(yīng)保證性能完好，處于應(yīng)急狀態(tài)。

　　4、患者收入或轉(zhuǎn)出麻醉恢復(fù)室，均應(yīng)由麻醉醫(yī)師決定，凡麻醉結(jié)束后尚未清醒，或雖已基本清醒但肌力恢復(fù)不滿意的患者均應(yīng)進入麻醉恢復(fù)室。復(fù)蘇組護士接病人后應(yīng)與巡回護士認(rèn)真交接并協(xié)助麻醉醫(yī)師進行病情監(jiān)測與診治。手術(shù)病人送到復(fù)蘇室后，麻醉醫(yī)師必須向護士詳細(xì)介紹病情觀察要點，開出醫(yī)囑后必須告知其去向。

　　6、待患者清醒，肌力及呼吸恢復(fù)的情況評估合格可參照Steward評分，評分＞4分后方能離開麻醉恢復(fù)室，并按相關(guān)規(guī)定做好相應(yīng)記錄。

　　7、如遇到患者蘇醒意外延長，或呼吸循環(huán)等功能不穩(wěn)定者，應(yīng)積極查找原因，及時處理，并考慮轉(zhuǎn)ICU，以免延誤病情并由麻醉醫(yī)生和恢復(fù)組護士一同護送，途中應(yīng)嚴(yán)密觀察病人病情變化，并與病房護士嚴(yán)格交接。

工作計劃 篇4

　　時光如梭，眨眼新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)備設(shè)施進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，結(jié)合酒店實際情況，總結(jié)20xx年許多不足之處，值得去深思改正，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護保養(yǎng)工作。

　　一、工程部20xx年的總體工作

　　工程部要確保酒店動力的正常運行，要進一步加強設(shè)備設(shè)施的維護運行管理，加強計劃保養(yǎng)、設(shè)備巡檢、保證好中央空調(diào)、冷熱水供水系統(tǒng)、電梯、消防、廚房設(shè)備等正常運行，特別要提高酒店整體設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。希望酒店增加有技術(shù)的工程人員，加強員工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)，爭取人員一專多用。改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工程工作質(zhì)量更上臺階。

　　二、工程部重點抓好如下工作

　　1、狠抓工程部培訓(xùn)工作，從禮節(jié)禮貌，服務(wù)意識，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多用。希望通過培訓(xùn)考核使工程部人員都以滿腔熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供更舒適的服務(wù)產(chǎn)品，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。

　　2、改進工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。

　　3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好對中央空調(diào)、冷熱水供水系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)備的'換季檢修，日常維護，加強對客房餐廳廚房等房間內(nèi)的電器、裝飾、管道等各種設(shè)施的周期保養(yǎng)巡檢。

　　4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗能耗成本。在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部來管理是不夠的，需要上級和各部門的管理人員加強管理，需要酒店的全體人員都有節(jié)能意識才可。

　　（1）、把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料登記使用日期、保修日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。

　　（2）、合理控制設(shè)備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。

　　（3）、修舊利廢加強考核和統(tǒng)計，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。

　　（4）、貫徹能源管理辦法，加強對各部門水電氣能源使用檢查，每天抄水電表并進行對比，并拿出節(jié)能措施，督促實施。水、電表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門做好成本控制。

　　（5）、嚴(yán)格控制外委維修，能自行維修的盡量自行維修，盡量控制維修成本。

　　（6）、積極做好設(shè)備早期維護保養(yǎng)工作，做到未用設(shè)備先保養(yǎng)設(shè)備。做好空調(diào)主管道設(shè)備更新工程改造。

　　（7）認(rèn)真學(xué)習(xí)各種特種作業(yè)相關(guān)規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，根據(jù)酒店經(jīng)營以及設(shè)備的運行情況擬定突發(fā)事件的預(yù)案，帶領(lǐng)部門全體人員一起學(xué)習(xí)，有助于識別風(fēng)險隱患、了解突發(fā)事件的發(fā)生機理、明確應(yīng)急救援的范圍，有利于對突發(fā)事件及時作出響應(yīng)和處置，避免突發(fā)事件擴大或升級，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，提高全社會的居安思危、積極防范社會風(fēng)險的意識。

　　總之，事情無論大小，干好就是最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注真情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然會成為顧客賓至如歸的家園。

工作計劃 篇5

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開展集團服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了集團第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級集團員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示集團的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行集團退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對集團五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

　　集團的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以集團服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

　　在xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

　　做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

　　1、接待

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2、通知付款建議

　　a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”

　　b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲�一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

　　3、回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的'商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4、登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

　　5、登記每天的日記

　　a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6、檢查

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

工作計劃 篇6

　　接下來的時間，將竭誠籌劃一些精品活動，豐富同學(xué)們的課余文體生活，為同學(xué)提供展現(xiàn)自我的舞臺，以營造健康積極的學(xué)習(xí)生活氛圍，為樹立我班形象而不懈努力！

　　接下來的工作重點是積極組織趣味性的文體活動，完善我班的組織體系和運行機制，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和工作能力，展現(xiàn)同學(xué)們積極樂觀的態(tài)度充分體現(xiàn)精彩活潑有活力的的校園文體生活。制定具體工作計劃如下：

　　一、 本職工作

　　1、 負(fù)責(zé)策劃、組織、協(xié)調(diào)班級的文化娛樂活動

　　2、 發(fā)動和組織同學(xué)參加課余文藝活動，挖掘和培養(yǎng)有文體特長的同學(xué)，充分發(fā)揮其才能

　　3、 自行策劃、組織各種形式、有創(chuàng)意的活動及比賽，如不定時組織K歌比賽和趣味小游戲，娛樂大家，增進友誼

　　4、 配合有關(guān)部門，做好重大文體活動的'組織工作，例如迎新晚會、元旦晚會等

　　5、 充分了解同學(xué)們對文體活動的意見和要求，改進工作方法，推動文體活動的開展

　　二、 工作原則

　　1、 工作時充分考慮同學(xué)的實際情況，盡量避免因文體活動造成同學(xué)學(xué)習(xí)和生活的不便

　　2、 統(tǒng)一安排，對于所布置的任務(wù)，執(zhí)行基礎(chǔ)上可以保留個人意見，無正當(dāng)理由未完成者和拒絕接受任務(wù)者將記錄并提出警告；高質(zhì)量完成者提出表揚并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵

　　3、 搞活動之前，聽取大家意見，不斷改進

　　4、 活動結(jié)束后進行書面或口頭總結(jié)，以便下次活動做參考，

　　增加經(jīng)驗

　　三、 具體活動構(gòu)想

　　1、 不定時舉辦班級聯(lián)歡會，在每次重要考試之后舉行，是同學(xué)們的身心在經(jīng)過一段時間的疲勞之后放松放松，也能幫助同學(xué)們能更好地發(fā)揮自己的特長

　　2、 建立一個文體信箱，大家可以把自己喜歡的音樂、視頻電影、以及活動創(chuàng)意發(fā)到郵箱里，作為一個資源庫，以便舉辦各種活動可以隨時調(diào)用，而且也加強同學(xué)之間的相互了解，大機器啊可以在這里分享彼此的珍藏

　　3、 在元旦和圣誕舉辦主題晚會。這是一場中西文化結(jié)合的特色晚會，是基于現(xiàn)代年輕人過分喜愛西方節(jié)日而忽略中國傳統(tǒng)文化的緣故，故引進西方特色節(jié)目以滿足同學(xué)們對浪漫情調(diào)的同時，退出獨具匠心的中國特色文化內(nèi)涵的精品節(jié)目，充分調(diào)動同學(xué)們的積極性

　　以上是本學(xué)期下半部分的工作計劃，若無太大變動，將按照計劃開展接下來時間的工作。希望同學(xué)們用踴躍提出自己的想法，集思廣益，相信我班會越來越好，會成為院里最活躍的組成部分！

工作計劃 篇7

　　x，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟危機……

　　回首x年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇！

　　我于x年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在x年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從x年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：

　　1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；

　　2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；

　　3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

　　4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

　　在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

　　1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；

　　2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；

　　3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的.錯誤；

　　4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；

　　在x這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　x年的工作布局和計劃：

　　布局：

　　1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；

　　2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；

　　3、講解過程中敦促客戶帶人；

　　4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

　　5、上門維護做到細(xì)心、耐心、用心；

　　6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；

　　7、有規(guī)律的整理好客戶資料；

　　8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

　　計劃：

　　1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；

　　2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；

　　3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；

　　4、爭取每個月1次講課的機會。

工作計劃 篇8

　　本學(xué)期，初中語文組在學(xué)校教研室、教導(dǎo)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校狠抓教學(xué)規(guī)范的中心工作，繼續(xù)堅持“有效教研促進有效教學(xué)，有效教學(xué)引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展”的工作思路，求真務(wù)實，科學(xué)管理，力爭語文組教學(xué)教研成果得到雙豐收。

　　本學(xué)期重點工作：

　　一、切實抓好教學(xué)教研常規(guī)

　　組織老師認(rèn)真學(xué)習(xí)初中部教學(xué)常規(guī)行為規(guī)范，并認(rèn)真落實，以制度來約束老師的工作。

　　1、科組有效推行6個的主題教研活動，做好計劃，科組主題教研活動要求發(fā)言人有PPT、教學(xué)案例、討論過程、總結(jié)等相關(guān)記錄，實際上相當(dāng)于一個小型的專題講座。

　　督促落實每個備課組每周1次的集體備課活動。要求定時間（不得晚于9:00）、定地點，科組備課組負(fù)責(zé)考勤，學(xué)校定期檢查并納入初中部教師業(yè)務(wù)考核。

　　2、以備課組為單位統(tǒng)一學(xué)生的作業(yè)量，引導(dǎo)老師規(guī)范批改。按照學(xué)校要求語文學(xué)科批改次數(shù)為書面作業(yè)每周3次，作文每學(xué)期6—8篇。

　　3、加強教材研究，規(guī)范備課，書寫規(guī)范的教案，備課組內(nèi)要有集體備課教案。

　　4、普通老師每學(xué)期聽課不得少于15節(jié)，中層領(lǐng)導(dǎo)、科組長、備課組長每學(xué)期不得少于15節(jié)。

　　5、每學(xué)期每人必須完成一篇教學(xué)工作總結(jié)，一篇教學(xué)反思，一份高質(zhì)量的教學(xué)設(shè)計。每學(xué)年一篇小課題論文。

　　6、其他教學(xué)常規(guī)工作。

　　二、切實提高中考語文成績

　　中考一向來都是科組工作的重中之重，現(xiàn)階段，在中考成績依然是學(xué)校乃至社會衡量一位教師教育教學(xué)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)的大環(huán)境下，力求讓學(xué)生考出優(yōu)異的成績依然是初三每一位老師的重要工作。xxxx年中考在以王春華老師為首的初三年級全體語文老師的努力下，應(yīng)該說克服了許多不利條件，取得了一定的成績。但是作為僑中這樣一所名校，對于外界評價來說，依然可以說是任重道遠(yuǎn)。

　　xxxx年語文中考A率：美舍學(xué)校71.4%；海口中學(xué)68.6%；海口一中53.1%；海口九中52.5%；海南僑中45.7%。

　　希望明年的中考在陳青組長的帶領(lǐng)下語文成績力爭有所突破。

　　基于此種情況，我們的工作思路是：

　　1、樹立“一年中考，三年備考”的思想，中考從初一抓起。

　　2、重視“落實雙基”和“提高興趣”兩手都要硬的指導(dǎo)思想。

　　3、密切注意中考動向，科學(xué)備考。

　　4、每次考試都要認(rèn)真做好考試分析，以考來促教。

　　三、切實提高課堂教學(xué)能力

　　教師的主陣地是課堂，學(xué)生的主戰(zhàn)場也是課堂，想法設(shè)法提高課堂效率應(yīng)該是每一位老師最重要的責(zé)任和義務(wù)。我們的所有研究都應(yīng)該主要圍繞提高課堂教學(xué)來展開。

　　1、按照學(xué)校部署，從本學(xué)期開始，每一位老師每學(xué)期都要上一節(jié)公開課，（男50歲以上、女48歲以上每學(xué)年一次），上課老師要提供上課教學(xué)設(shè)計，課后要有教學(xué)反思和科組（備課組討論過程記錄）。

　　2、小課題論文主題要圍繞提高課堂教學(xué)效率展開，建議將自己研究的.理念落實到自己的公開課中，做到真正的研究。

　　3、激發(fā)全體語文老師的熱情，打造名師，努力提供機會讓老師們多參加省市教研活動和省市各項比賽。

　　4、學(xué)習(xí)并落實海南省中學(xué)語文教學(xué)基本常規(guī)

　　海南省中學(xué)語文教學(xué)基本常規(guī)（征求意見稿）

　　1、備課時至少要設(shè)計1/3的內(nèi)容供學(xué)生活動。

　　2、課堂監(jiān)督、管理學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和狀態(tài)至少3次。

　　3、課堂程序原則上采取4步：自讀，探討，講解，演練。

　　4、教師講授原則上不超過20分鐘，學(xué)生發(fā)言不少于10人次。

　　5、每節(jié)課內(nèi)學(xué)生動筆演練、檢測不少于8分鐘。

　　6、每節(jié)課后在備課本上寫1句話，總結(jié)教學(xué)得失。

　　7、每周布置作業(yè)不少于1次。

　　8、每周至少1次寫作練筆，每兩周至少1次大作文。

　　9、每學(xué)期對每生面批作文至少1次，學(xué)生互批互改不少于2次。

　　10、每周至少1次使用《寫字》教材進行寫字練習(xí)。

　　11、每兩周至少組織1節(jié)課外閱讀課，每學(xué)期至少組織1次語文社團活動。

　　12、非畢業(yè)年級的考試，教材內(nèi)容不少于70%。

　　四、初一初二備課組要制定并開展一至兩個面向?qū)W生的語文活動，豐富學(xué)生的課外語文課堂，營造良好的語文學(xué)習(xí)氛圍。

　　五、其他工作。

【工作計劃】相關(guān)文章：

組訓(xùn)的工作計劃 工作計劃01-07

學(xué)生工作計劃部門工作計劃07-21

工作計劃【經(jīng)典】07-25

工作計劃06-16

工作計劃06-16

工作計劃06-17

工作計劃06-17

工作計劃06-17

工作計劃04-13

工作計劃04-14