物業項目管理處品質管理工作計劃

時間：2024-12-23 07:12:50 工作計劃我要投稿

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物業項目管理處品質管理工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候寫一份詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物業項目管理處品質管理工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業項目管理處品質管理工作計劃

物業項目管理處品質管理工作計劃1

　　一、目標：

　　全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

　　二、工作重點

　　項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

　　1、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。

　　公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

　　2、改善業績觀。

　　把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

　　3、改進管理方式，提高制度執行質量。

　　多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

　　4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。

　　按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　5、優化制度，提高制度自身可執行性質量。

　　制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

　　6、完善項目管理處制。

　　要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：

　　1、全員服務質量管理。

　　把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的'員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　2、全過程的服務質量管理。

　　把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

　　3、創造人性化的服務質量管理環境。

　　加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

物業項目管理處品質管理工作計劃2

　　今年是公司第四個三年計劃的第一年。公司為貫徹企業發展"三年再上一個新臺階"，堅持以人為本，繼續推進轉變思想觀念、轉變發展方式、提升服務水平、提升人員素質、加強企業管理、加強品牌建設的發展戰略，公司品質管理辦公室于3月上旬對各項目處的軟件資料、工作情況進行了檢查。

　　此次檢查是在不通知的情況下進行的突擊檢查，能比較真實的反應各項目處平常的管理工作情況。本次檢查住宅項目4個，非住宅項目19個，重點檢查各項目處的主管工作日記、計劃總結、各崗位的工作記錄、物業服務人員儀表儀容等。

　　一、軟件資料的檢查情況:

　　通過這次檢查發現各項目處的軟件資料建立比去年有進步，不管住宅項目、非住宅項目、大項目還是小項目最基本的軟件資料都是有的。大項目的軟件資料好于小項目：如XX大樓、XX大樓、XX苑、XX等項目的軟件資料分類存放，每項記錄貼有標簽，內有封面，保存完整。XX、XX灣兩個項目今年需要爭創市"優秀住宅小區"。由于是新項目，軟件資料匱乏，公司已將XX創優目錄交兩個項目參照學習，根據目錄建立軟件資料。品質管理部將對軟件資料的建立情況進行跟蹤，盡快完善。

　　各個項目的保安工作日記里，項目負責人的簽字欄有的空缺，建議各項目負責人每天對保安工作日記進行查看，了解保安每天工作情況。項目負責人對保潔工的檢查記錄也多有缺乏，建議負責人對保潔的'工作進行抽檢，對項目的保潔情況心中有數。部分項目處開會的頻次太少，會議記錄的間隔有的一、兩個月才開一次會。項目負責人應多與員工溝通，通過召開會議的形式多與聽取員工的意見，了解員工對工作的一些想法，及時調整管理的思路。

　　二、儀表儀容情況：

　　項目處的保潔、保安、會議服務人員都能著公司統一制服，但各項目都存在佩戴不齊全的現象。部分人員如保安，有不戴帽子的、有不穿保安褲的、有不戴胸卡的、有不戴肩章的。保潔人員不戴胸卡的和管理人員不戴胸卡的居多。建議各項目處負責人從自身做起，嚴格要求自己，以自己的實際行動帶動他人，將各項工作做好。

　　三、關于加強品質管理的建議：

　　以后檢查實行打分制(具體分值標準等細則出來后執行)，滿分100分，70-79分及格，80-89分良好，90-100分優秀。將平時的打分留存備案，納入年底考核。打破平均主義，打破干好、干壞一個樣的現象。規范服務，以質取勝，提升各項目處的服務水平。

　　xx物業品質管理辦公室

　　20xx年3月5日

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