[經典]物業工作計劃15篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業工作計劃，歡迎大家分享。

物業工作計劃1

　　一、客戶部

　　1、收集業主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續未辦）（一定要核實業主的詳細地址，如有變更，要求業主提供書面通知）

　　2、提前通知業主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）

　　3、統一說詞。（一般由客服部及物業公司牽頭）

　　4、提供各式交房表單及流程。

　　備注：

　　信函內容包括，業主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數額。

　　報紙廣告由營銷部開始設計交房廣告。以營銷部開始構思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調一些）

　　提前電話通知業主，通知業主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業主提前到場要求先驗房，或造成業主提前集會，發生不測）

　　二、財務部與項目銷售部

　　1、提交資料與款項未清客戶名單。

　　2、確認手續齊全客戶名單。

　　三、工程部：

　　1、工程部聯合物業部，檢查各套住宅、店面的質量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間）；工地工程人員居住情況及清理現場、（相當艱巨、復雜。）

　　2、由工程部提供《竣工驗收備案表》（最重要的東東）

　　3、已驗收合格的.套房向物業交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發商沒結工程款！）

　　4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費用計算的依據。一定要準確，最容易出爭端的地方）

　　四、物業部：

　　1、提前在銷售部與物業部展示：業主公約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據）

　　2、相關人員盡快到崗。

　　3、提出交房方案及應急預案。

　　4、指派專人對銷售部人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

　　5、制作物業使用交房答客問。

　　6、對小區的相關物業費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。

　　7、確定物業管理合同；

　　8、根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》

　　9、印刷以下各類入住表格：

　　《業主資料領用登記表》

　　《裝修申請表》

　　《住宅使用說明書》

　　《住宅質量保證書》

　　《鑰匙領用登記表》

　　《入住驗房表》

　　《業主（住戶）入住基本情況登記表》

　　10、熟悉掌握本項目的工程情況。

　　11、區內環境布置：

　　入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　插指路牌，由入口處到管理處。

　　管理處辦公環境。

　　12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

　　13、熟悉了解本項目詳細情況

　　14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續齊全后，（包括：按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業部方可與客戶辦理相關手續。

　　四、公司

　　1、提前報紙通知交房。（一般無太大必要）

　　總之，交房時法律手續要完備；一切按合同辦理；態度要和藹、語言不卑不亢；現場不過于熱鬧；可以引進裝修公司分散業主注意力；不宜讓業主過于集中辦理；設置

　　1、2個相對安靜的洽談間以便不測之需！

物業工作計劃2

　　一、繼續完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。

　　為保證能夠科學地安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上，結合蘭苑花園物業管理工作的實際情況進行修改、完善，充實、細化各崗位職責的考核標準，用量化指標對員工進行考核，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。

　　同時，通過細化各崗位職責，逐步達到“事事有人做，事事有人管，事事有結果”的要求。

　　二、加強員工培訓，建立長效的培訓、檢查、考核機制，提高服務水平。

　　繼續加強物業管理知識學習，不斷提高員工自身修養和管理素質。近年來，國家加強了法律法規建設，各種法規不斷出臺，同時業主維權意識也在不斷提高，所以我們佳和物業服務公司的員工必須加強法律法規的學習，提高自身修養和管理素質、管理水平，適應新形勢，更好地為廣大業主、住戶服務。

　　管理工作歸根到底是由人來做的，要使物業服務工作持續達到一定的標準，除必要的崗前培訓外，員工的在崗培訓是必須的，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強員工的應變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐。

　　此外，物業公司將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作情況、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶，給工作積極肯干、表現優秀的員工升級、升職的機會，對表現平庸、不求上進者給予淘汰，逐步提高物業服務的專業化水平。

　　三、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核。

　　物業服務工作的好壞，應由社會及小區業主和物業使用人來評價，業主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理，處理結果業主、住戶是否滿意，業主、住戶對物業管理人員的工作是否滿意等等相關問題，計劃通過對業主的回訪和增設“物業管理服務意見箱”進行確認，一方面了解公司物業服務質量的優劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據之一。

　　四、抓人才儲備，加強企業凝聚力建設，提高管理水平和服務質量。

　　物業公司將加強對人才的開發、引進、儲備工作，使公司物業管理工作持續、有效地運行在一個較高的水平上。對內部表現良好、有一定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔，提供一個發展展示自身的平臺；同時，對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業服務水平得到一定程度的提升。

　　物業公司人員流動性大是各物業公司普遍存在的問題，人員過于穩定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的發展，流動性過大又會造成人員素質不高，管理素質低下，物業服務水平不穩定、難以提高。

　　物業公司將通過各種方法加強企業凝聚力的建設，通過內部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業榮譽感，增強企業凝聚力，保持員工隊伍的相對穩定，使物業公司的服務水平保持在一個相對穩定的水平上。

　　五、完善設施設備的管理制度，并制定相應維修養護計劃。

　　制定設備設施維修養護計劃，根據工作計劃對小區設施設備進行維修養護；對日常巡視發現的問題及業主反映的設備、設施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理，要求做到小修8小時內修復，及時率達95%以上，合格率達100%；需急修的一般質量問題4小時內修復，重大質量問題不超過72小時，及時率達98%以上，合格率達100%，保證小區設施設備的正常運行。加強電梯運行的`監控和管理，選派相關人員專門學習電梯的維護。

　　六、加強護衛隊伍的管理，樹立公共秩序維護的新形象。

　　公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對義務消防員、護衛隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。

　　（1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現象的管理力度，對有如上違反有關規定的業戶，予以反復說服和勸阻。

　　（2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業務培訓，提高專業技能，樹立良好的護衛隊伍新形象。每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。

　　（3）用制度規范行為，不斷提高護衛服務質量。建立健全各項規章制度并嚴格考核，整頓工作作風，嚴明紀律，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業公司護衛的新形象。

　　（4）加強對護衛人員的培訓和教育，要求護衛巡邏人員按規定簽到；護衛門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區的管理；巡邏護衛人員再做好本職工作的同時，要積極主動為小區業主提供必要的幫助，例如主動為進出小區的老年業主提拿物品；車場崗護衛人員加強對車輛停放的管理，對進入小區的車輛先進行檢查，發現問題及時與車主聯系，避免責任事故的發生。

　　（5）設立流動紅旗，按月進行評選，對收費率高、無業主投訴、未發生安全事故、各項工作好的班組發給流動紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛隊員的工作熱情和工作積極性。

　　七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區責任制。

　　加強對保潔人員的培訓和管理，劃分責任區，實行分片管理責任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發現問題及時處理，保證小區環境面貌的整潔、衛生。

　　八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。

　　嚴格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查，要求護衛門崗對進入小區的裝修材料進行詢問，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料，向業主和裝修公司進行宣傳和解釋，避免違規裝修材料進入小區，從源頭上堵住違規情況的發生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查，對業主衛生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規裝修進行勸說和制止，特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點控制，保證小區房屋結構安全和正常使用。

　　九、加強物管法規宣傳力度及物業管理服務費的收取力度，提高物業管理費收取率。

　　物業管理的管理對象是物，服務對象是人。只有加強物業管理相關法規的宣傳力度，物業服務工作才能得到廣大業主和物業使用人的支持和配合，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物業公司將通過各種方式加強國家法律、法規特別是物業管理法規的宣傳工作，讓物業服務工作得到廣大業主的支持和理解。

　　針對在前期工作中出現不同程度的業主、使用人拒交物業管理費情況，物業公司將在20xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設，在為廣大業主、物業使用人提供優質服務的基礎上，加強物業管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時，避免新欠費戶的產生。

　　通過宣傳欄、設立業主意見箱，加強業主與物業公司、物業公司與業主的溝通與聯系，形成良性互動，讓業主理解、支持物業公司的工作，配合物業公司的工作，及時交納物業管理服務費。

　　十、加強內部管理，合理配置崗位；提倡節能降耗，節約公司開支。

　　根據電梯樓目前的情況，對物業公司人員設置情況進行認真核定，在保證各分公司工作正常進行的前提下，盡量精簡人員設置，節省開支。

　　加強內部管理，對小區路燈、樓道燈的開關燈時間進行控制管理，根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間，節約電費支出。此外，在日常工作中要做到節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象。

　　嚴格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內。發動所有員工獻計獻策，對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；加強設備設施的日常巡視檢查，按規定進行維護保養，保證設施設備的正常運行，杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。

　　十一、加強與各有關部門的協調與聯系，確保各項工作得以順利的開展。

　　繼續加強與物價局、城管局、房管局、環衛站、派出所、社區居委會單位的聯系，取得各相關部門對物業公司工作的支持，對公司各種證照進行年審，使公司各項工作得以順利的開展。

　　針對電梯樓物業管理費過低的問題，積極與物價局對接，力爭在年度內完成物業管理費的調價工作。

　　在搞好物業管理這個主業，加強物管費收取力度的基礎上，20xx年下半年物業公司將根據自身實際，根據電梯樓的實際情況，開展特約服務，增加服務項目，在便民利民的同時增加物業公司的收入。

物業工作計劃3

　　有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

　　4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個小區從去年xx月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、xxxx華庭項目

　　1、全力抓好xx幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在xx月xx日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從xx月xx日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　3、繼續跟進xx幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好xx幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"xxxx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

　　三、xxxx居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的'朽木處理，維護物業的完好。

　　8、督促做好第五期共xx幢對講機故障檢修。

　　四、xxxx項目

　　1、督促整理好第xx幢(共xx戶，已收樓xx戶)房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

　　5、督促做好xx幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進做好小區健身器材的安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹xx棵，應該更換)。

　　五、其它事項

　　1、xxxx"士多"招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

　　3、協調相關部門完成好各項工作任務。

物業工作計劃4

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、 建立客服平臺

　　(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前臺服務。

　　1. 客戶接待。作好客戶的接待以及問題反映的協調處理。

　　2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3. 相關后勤服務的跟蹤以及回訪。

　　4. 24小時服務電話。

　　(四)協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月 全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的.正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部 門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業工作計劃5

　　冬季是小區物業工作中的關鍵時期，以下是小區物業冬季工作計劃的內容：

　　1、防寒工作：

　　a、檢查小區的供暖設施，確保供暖系統正常運行；

　　b、加強小區建筑物的保溫措施，修繕門窗、墻體等漏風的地方；

　　c、檢查小區的排水系統，確保排水暢通，防止結冰。

　　2、雪天應對措施：

　　a、定期清理小區道路、人行道上的積雪，確保居民行走和交通的安全；

　　b、設置防滑設施，如撒鹽、鋪設防滑墊等，減少滑倒事故的發生；

　　c、做好入口和出口的冰雪清理工作，確保居民車輛的安全通行。

　　3、設備檢修：

　　a、對小區的電梯、水泵、消防設備等進行定期檢修和維護，確保其正常運行；

　　b、清洗和維修小區公共區域的暖氣設備，確保供暖效果良好；

　　c、對小區的空調、照明等設備進行檢查和維修，提高能源利用效率。

　　4、安全巡檢：

　　a、加強小區的安全隱患排查和整改工作，如修復破損的電線、板材等；

　　b、加強小區的警示標志設置，提醒居民注意安全；

　　c、加強小區的`巡邏和保安力量，加強小區的安保工作。

　　5、居民服務：

　　a、 提供暖氣使用指導和節能建議，幫助居民合理使用供暖設備；

　　b、組織或協助舉辦冬季娛樂活動，增強居民之間的互動與交流；

　　c、解決居民的維修問題和投訴，提供優質的居住環境。

　　6、綠化養護：

　　a、做好小區綠地的修剪和整理工作，清理落葉和雜草等；

　　b、添加營養土壤和施肥，保護小區的植物健康；

　　c、加強對小區冬季花卉和植物的保護，防止受凍。

　　7、公共設施維護：

　　a、定期檢查和維護小區公共設施，如路燈、垃圾桶等；

　　b、清潔和消毒小區的公共區域，保持衛生；

　　c、做好小區垃圾分類和清運工作，保持環境整潔。

　　8、緊急應急預案：

　　a、制定冬季緊急應急預案，備齊應急物資，如抗寒衣物、應急照明設備等；

　　b、做好小區火災、管道凍結等應急事件的處理和防范工作；

　　c、組織居民參加應急疏散演練，提高應急響應能力。

　　這份小區物業冬季工作計劃包含了防寒工作、雪天應對措施、設備檢修、安全巡檢、居民服務、綠化養護、公共設施維護以及緊急應急預案等內容，能夠全面、有條理地完成小區的冬季工作。

物業工作計劃6

　　一、公共設備設施

　　1、D號車庫漏水問題根治（開發商負責）

　　2、L、K號車庫水泥地面治理（開發商負責）

　　3、園區太陽能路燈改造，二期別墅架設路燈，確保園區亮化無死角；

　　4、門崗道閘設備更新更換，藍牙卡系統升級；

　　5、單元門門禁系統冬季存留問題解決和更新；

　　6、園區監控設施設備進行升級改造；

　　7、排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。

　　二、環境衛生和綠化

　　1、園區種植三葉草，確保綠化覆蓋；

　　2、補栽綠籬和樹木；

　　3、水系和景觀清理美化，確保夏季水系運轉；

　　4、公共區域道路和臺階修復，確保平整、整潔。

　　三、秩序維護

　　1、園區車輛秩序整頓，嚴格控制車輛入園違停，確保園區無車輛目標；

　　2、加強安保人員值崗紀律，提高安保人員素質；

　　3、加強消防安全檢查和違建巡查，確保園區防火防盜安全；

　　4、嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。

　　四、業主服務

　　1、開展服務質量提升年活動，加強客服人員的服務意識教育，樹立業主至上的服務理念，做業主的'貼心管家；

　　2、嚴格辦事程序和流程，依據法律法規及時處理業主業主報修問題，厘清責任，不推卸責任；

　　3、提升自身形象，文明禮貌，耐心解釋，提高業主滿意度；

　　4、業主報修遺留問題徹底解決，問題不延續。

　　五、突發事宜

　　1、自來水管線跑漏水事宜與相關單位協調，力爭園區自來水供水平穩正常；

　　2、煤氣使用溫馨提示，確保園區煤氣使用安全；

　　3、做好夏季防洪防汛，確保重點部位和設備設施安全；

　　4、加強園區治安和消防管理，確保業主生命和財產安全。

　　六、社區文化

　　1、充分利用物業公眾號和業主QQ群平臺，加強與業主的互動和交流，虛心聽取業主的建議，及時反饋物業解決辦法，創建和諧園區；

　　2、開展夏季乘涼晚會，普及《物權法》和《消費者權益保護法》等法律法規知識，減少物業和業主之間的糾紛；

　　3、開展消防安全進園區活動，普及消防知識，增強業主消防安全意識，確保園區消防安全；

　　4、組織業主開展趣味活動，增進業主和物業之間感情，共同創建和諧家園。

物業工作計劃7

　　1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制；

　　2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主；

　　3．繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料；

　　4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

　　5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的.服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等；

　　6．開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；

　　7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

　　8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶；

　　9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中

物業工作計劃8

　　xxxx物業公司自成立到現在，在集團公司領導的關愛下逐步走入

　　管理服務階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，公司正面臨嚴峻的挑戰，為樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：

　　一、20xx年物業公司計劃完成經濟指標：

　　1.全年物業費收取：xx萬元；

　　2.歷年清欠：xx萬元；

　　3、停車費收取：xx萬元；

　　4、創收：xx萬元；

　　5.暖氣費收取：xx萬元；

　　合計收入總額：xx萬元；

　　二、充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的''呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　三、轉變思想，端正態度，牢固樹立為業主服務的意識。

　　為了提升服務水平，我們將在美好尚郡綜合小區推行管家式服務及全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，推進一站式全新的服務理念。

　　四、激活管理機制

　　1、各物業小區(大廈)實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。

　　2、物業辦實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布物業辦常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，在小區內試推行首問責任制。

　　4、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　5、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　五、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達80%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%.

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　7、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　六、加大培訓力度，注重培訓效果

　　實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

物業工作計劃9

　　一、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結與表彰會議；接待重要客戶來訪；負責會議決議的貫徹落實；

　　二、組織討論和決定公司的發展規劃、經營策略、工作計劃以及日常經營工作中的重大事項；

　　三、決定總經理及其他高級管理人員的聘用和解職，并及時備案；

　　四、決定公司內高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案；

　　五、定期審閱公司的財務報表和其他重要報表、文件、資料；

　　六、簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料；簽署公司重要合同和協議；

　　七、指導公司的決策實施以及重大業務活動；

　　八、董事長不能履行職責時，可授權總經理。

　　總經理崗位職責

　　一、在董事長的領導下，完成董事長、董事會下達的工作計劃、任務；

　　二、主持公司的日常經營管理工作，召開工作會議，并向董事長報告工作；

　　三、組織實施公司重大決議、公司年度計劃和招商方案等；

　　四、主持制訂公司年度預、決算報告；聽取各部門經理工作匯報；

　　五、擬訂公司內部管理機構設置方案；

　　六、擬訂公司的管理規章制度；

　　七、根據董事長的授權，代表公司對外簽署公司合同和協議；

　　八、定期向董事長提交工作報告、財務報表等；

　　九、簽發公司日常管理、業務和財務等文件、資料；

　　十、向董事長提名任免公司高級管理人員、部門經理等；

　　十一、擬定公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；

　　十二、完成由董事長授權處理的其他有關事宜。

　　副總經理崗位職責

　　一、在總經理的領導下，負責分管部門的各項工作；

　　二、協助總經理制定公司發展規劃、經營計劃；

　　三、組織、監督公司各項決策和計劃的實施；

　　四、提名分管部門經理，指導協調分管部門工作的開展與總結；

　　五、總經理因故不能履行職責時，受托代行總經理職務；

　　六、完成總經理臨時授權的其他工作。

　　辦公室 主任崗位職責

　　一、全面主持并開展辦公室工作;負責公司的'宣傳工作，定期向公司做各部門工作總結；

　　二、處理公司日常行政事務，接待、處理來信來訪;

　　三、做好上傳下達、下情上報工作,深入調查研究,發現問題及時向領導匯報;

　　四、處理公司的公關事務,接待客戶來訪,負責公司對外的聯系工作,策劃公司的對外宣傳、廣告、招商等大型活動;

　　五、為領導起草公司規章制度、文件、報告和編制資料；

　　六、負責公司資料、檔案的保管工作；

　　七、策劃、安排公司的會議、總結及各類活動；

　　八、負責公司后勤工作；負責員工點名、考勤等；

　　九、協助做好公司員工培訓和計劃生育等工作;

　　十、完成總經理授權委托的其他工作。

　　財務科

　　科長崗位職責一、執行公司章程及規章制度，主持編制并簽署公司的財務計劃和會計報表等，指導各項財務活動，定期向總經理報告工作及財務報表等；

　　二、制訂公司年度預、決算報告；

　　三、監督全公司的財務管理及活動；

　　四、負責公司的資金融通調拔決策工作，經總經理或董事長簽署后執行；

　　五、編制公司員工工資、獎金、福利等報表；

　　六、監督部門會計人員、出納的工作；

　　七、對財務人員的調動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定，經總經理或董事長批準后執行。

　　會計、出納崗位職責

　　一、完成各項會計業務的工作；

　　二、制訂財務計劃，搞好會計核算，定期提供數據、資料和財務分析報告；

　　三、執行財經制度、決定，堅持原則，增收節支，提高經濟效益；

　　四、監督、檢查資金使用、費用開支及財產管理情況；

　　五、嚴格審核原始憑證及帳表、單證，不做假帳；

　　六、杜絕浪費及不合理開支。

　　綜合服務中心主任崗位職責

　　一、遵守公司章程，全面負責綜合服務中心工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

　　二、負責裝卸隊伍、叉車隊伍、客戶服務、保潔等后勤服務工作；

　　三、制定本部門的管理規章制度及獎罰措施；

　　四、制定本部門的工作計劃；

　　五、負責本部門人員的考勤、工作監督；

　　六、做好本部門員工的培訓及考核工作；

　　七、規范本部門的服務，提高員工素質及操作技能；

　　八、做好裝卸協調工作，及時與客戶溝通，出現重大糾紛時，及時上報總經理；

　　九、做好服務工作，服務高效、到位，讓客戶滿意；

　　十、做好保潔人員的點名、管理、分工工作。

　　信息管理中心主任崗位職責

　　一、遵守公司章程，全面負責信息管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

　　二、負責公司信息平臺維護、[！]信息采集、信息、信息服務工作；

　　三、制定本部門的管理規章制度及獎罰措施；

　　四、制定本部門的工作計劃；

　　五、做好本部門操作員的業務培訓及考核、監督工作；

　　六、規范本部門的服務，定期培訓，提高員工素質及操作技能；

　　七、做好各項信息管理工作，努力為公司創造最大經濟效益；

　　八、遵守保密原則，嚴禁公司重要的保密信息外泄；

　　九、落實本部門各項軟硬件安全責任，防止軟硬件丟失、人為損壞。

　　物業管理中心主任崗位職責

　　一、遵守公司章程，全面負責物業管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

　　二、本部門負責園區進出口收費、停車場收費、水電維修及收費等物業服務工作；

　　三、制定本部門的管理規章制度及獎罰措施；

　　四、制定本部門的工作計劃；

　　五、負責本部門人員的考勤、工作監督；

　　六、做好本部門員工的培訓及考核工作；

　　七、規范本部門的服務，提高員工素質及操作技能；

　　八、做好服務工作，提高服務水平，服務高效、到位，讓客戶滿意；

　　九、認真監督收費人員工作，杜絕違規違紀現象的發生，制定獎罰措施，防止亂收費、少收費現象；

　　十、責任落實到人，服務到位，出現問題，及時追究責任。

　　保衛科科長崗位職責

　　一、遵守公司章程，全面負責保衛科工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

　　二、主管“三防”、保衛、監控、園區車輛管理工作，定期檢查、監督各部門、各業戶；落實“三防”措施和安全保衛、值班制度;

　　三、制定周全的安全保衛措施及獎罰措施、值班制度；

　　四、領導保衛人員落實崗位責任制、安全責任制,確保園區各項安全；

　　五、負責本部門人員的考勤、工作監督；

　　六、負責本部門保安的培訓及考核工作；

　　七、規范本部門的服務，提高員工素質及防范水平；

　　八、定期進行治安、消防安全、防盜演練；

　　九、保衛科長在遇有突發事件時，第一時間到達事件現場處理事件，并及時上報；

　　十、保衛科長應堅持不定時查崗制度，包括晚上值班；

物業工作計劃10

　　(一)工作目標

　　1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

　　2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

　　3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

　　4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才---- 培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

　　(二)主要工作計劃措施

　　一、保安部結合公司實際情況做好xxx年安全保衛工作。

　　1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

　　2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

　　3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

　　4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

　　5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

　　二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

　　全面總結xxx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

　　三、公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

　　物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

　　1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

　　2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

　　3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

　　4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

　　四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

　　1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

　　2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

　　五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

　　1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

　　2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

　　通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

　　一、關于上半年的工作

　　我是xx月下旬來的，由于才從部隊轉業回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：

　　(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規范自己的禮儀動做。

　　(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。

　　(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的`形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業有關的我也會將其作成剪報。

　　(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。

　　二、收獲體會

　　通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的基礎。

　　在這半年的成績主要有：

　　1、在大廳拾到現金100，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經理。

　　2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。

　　3、通過自身努力，季度考核成績優良。

　　三、自身不足

　　1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。

　　2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。

　　3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。

　　四、下半年工作計劃

　　1、 提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

　　2、 加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。

　　3、 消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。

　　4、 加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養，鍛煉身體爭強體質。

物業工作計劃11

　　十月金秋，丹桂飄香。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代。風雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑，風云巨變，是道不完的偉業輝煌，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強！現將十月份工作計劃公示如下：

　　客戶服務

　　1、堅持做好各項物業服務工作。

　　2、做好發放水、電、天然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。

　　3、做好1號樓電卡、門禁卡的發放工作。

　　4、繼續配合需要辦理戶籍遷移手續的業主，開具相關居住證明。

　　5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

　　6、及時收取各項費用。

　　工程維護

　　1、按照維修計劃，繼續跟催協調鴻業公司項目部安排施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

　　2、繼續協調鴻業公司項目部，跟進小區漏水問題的維修進度。

　　3、繼續協調鴻業公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區監控存在問題。

　　4、配合四季春供熱公司做好小區冬季供暖的'準備工作。

　　5、配合各施工單位做好小區綠化驗收工作。

　　6、落實鴻業公司項目部承諾的維修及賠償工作。

　　秩序維護

　　1、加強小區南、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發生。

　　2、加強地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。

　　3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規現象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。

　　4、對國慶節小區環境布置裝飾物品進行看管、維護工作。

　　5、提高保安人員各項服務工作水平，安排培訓會議。

　　環境布置

　　1、做到節假日期間小區環境美觀、整潔，最大程度做到衛生情況達標。

　　2、繼續對小區剩余樓宇3層平臺進行清理。

　　3、對小區公共區域各項設施進行擦拭。

　　4、將節日期間小區裝扮物品完整拆卸。

　　感謝您長期以來對神州物業工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節”在即，祝全體業主節日快樂！

物業工作計劃12

　　20xx年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區逐步進入規范化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區工作推向一個新的臺階，根據20xx年工作的實施及進展，特制定物業公司20xx年的工作計劃。

　　20xx年，物業公司將完善物業定位發展，調整新的發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、 “把工作重心放在改進物業的服務品質、小區規范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業資質的定級，內部管理，經營管理，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規劃及物業公司經營管理、服務品質、業務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業，用之于物業”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

　　一、落實物業三級資質評定

　　按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對于物業企業來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

　　二、內部管理工作

　　（一） 人力資源管理

　　物業公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定

　　的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

　　在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的.培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

　　（二） 品質管理

　　服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書。

　　在20xx年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。

　　20xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合物業領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的需求進行年度的質量管

　　理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。

　　（三） 行政工作

　　經了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。

　　20xx年物業公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

　　（四） 企業文化和品牌打造

　　華安物業是年輕企業，依托金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，扎實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。

　　三、對外拓展

　　物業公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業管理）。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟（包括永州市物業市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。

物業工作計劃13

　　一、公共環境長遠計劃

　　1、制定綠化保潔月度工作計劃。

　　2、公司環境管理部每周定期或不定期檢查和指導管理處的綠化、保潔工作質量。

　　3、依據辦公大樓/分局/所內的綠化情況，制定月度工作計劃。

　　4、組織綠化人員對各小區內進行各種樹木整形修剪工作。

　　5、對高大危險樹木采取截頂措施，做好綠化安全防范。

　　6、增強小區綠化的防災抗災能力。進一步增強危機管理意識，提前防范應對干旱、臺風、冰凍等自然災害，做到物資到位、措施到位，以維護小區的生命財產安全，確保良好的綠化景觀。

　　7、按市政府有關職能部門的要求，定期對公共環境的重要場所及周邊綠地做好 “四害”消殺工作，達到衛生防疫部門的標準。

　　8、綠化養護期間，以貫徹“預防為主，綜合治理”的'基本原則，根據病蟲害發生的規律實施預防措施和綜合治理，創造有利于花木生長的良好環境，提高花木的抗病蟲害能力。

　　9、管理處主任對每月匯總的公共環境記錄進行分析，對存在問題，及時進行處理。

　　二、公共環境短期安排

　　1、以最短時間、最快速度了解辦公樓及園區綠化植物品種配置情況，制定綠化養護日計劃、周計劃。

　　2、了解辦公樓及園區的保潔工作范圍、特點，制定不同保潔工

　　時間。

　　3、辦公樓樓道、樓層、停車場、衛生間等公共部分統一大清潔。電梯統一使用專用電梯清潔劑清潔，再用電梯光亮劑保持電梯光亮清潔無污跡。

　　4、統一清理辦公樓及園區衛生死角，清除樓層、地面污漬。

　　5、根據衛生間不同設施進行保潔，包括擦拭洗手盆、水龍頭、臺面、鏡面、排氣扇等；地面用干拖把拖干，保持干燥、干凈；門窗、窗臺、墻角、天花板等做到及時保潔；每天噴灑適量的空氣清新劑，保持衛生間內的空氣清新，無異味。

　　6、綠化養護人員每日巡視綠地，并做好綠化巡視記錄。每日填寫綠化養護工作記錄。

　　7、綠化養護人員每日巡視辦公樓內盆栽植物，保持葉面干凈無積塵，盆內無雜物，盆土保持濕潤。

　　8、綠化帶、草坪每星期除雜草一次，保證無明顯雜草。

　　9、施肥、病蟲害防治、修剪按以下要求進行：

　　①殺蟲：每日巡查綠地，如有蟲害應及時進行消殺防治。

　　②修剪：每月修剪一次，重點路段先修剪，每星期統一除枯枝一次，保持綠化植物的整齊、美觀。

　　③施肥：新栽植物加強施肥，保證生長良好。

物業工作計劃14

　　1、老舊小區改造工程概況

　　20xx年，計劃對汽運十三隊、供電公司、桃園北區、民樂苑、富樂苑等5個片區(23個住宅小區)實施綜合整治改造，改造總建筑面積39.41萬平方米，概算投資7105萬元;同時，本著“政府補一點、居民掏一點”的原則，對符合條件、接管老舊住宅小區的物業企業，給予每月每平方米0.2元專項補助，概算投資145萬元。

　　概算投資，7250萬元，政府投資。

　　2、老舊小區改造倒排工期

　　20xx年1月份完成所有改造小區的勘察測繪、施工圖設計;2月份完成所有改造小區的預算、評審;3月份發布招投標公告、確定中標企業、征求業主意見、做好開工準備;4月份對桃園北區、民樂苑、富樂苑等3個小區進行施工，完成總工程量的20%;5月份新開工10個小區，并完成總工程量的30%;6月份全部開工實施改造，并完成總工程量的40%;7月份竣工5個小區，竣工率達到20%，并完成總工程量的'55%;8月份竣工5個小區，竣工率達到40%并完成總工程量的65%;9月份竣工5個小區，竣工率達到60%，完成總工程量的80%;10月份竣工5個小區，竣工率達到80%，完成總工程量的90%;11月份基本完成改造任務;12月份進行工程收尾工作。

　　分管領導：

　　責任科室：

物業工作計劃15

　　隨著城市化的不斷發展，物業管理已經成為城市管理的重要組成部分。物業管理的職責之一是維修和保養物業中存在的各種設施和設備，保證物業的正常運轉，讓居民和商家有一個良好的環境。

　　為了完成這項工作，物業公司制定了一份詳細的“物業工程維修工作計劃”。

　　第一步：日常巡檢工作

　　為了讓工作計劃能夠更好地執行，建立一個高效的日常巡檢工作是非常重要的。我們將對物業中的每一個設施和設備進行定時巡檢。包括電梯、消防設施、供水設施、清潔衛生等方面。巡檢過程中，要注意設備的運作狀況和時間，制定維修計劃。如果出現重大故障，需要及時報修或報警，并盡快解決問題。

　　第二步：定期保養工作

　　物業中的設施和設備，不僅需要日常巡檢，同時也需要定期保養，以保證設備的正常使用壽命和性能。我們將根據設備的使用和規定的時間，制定定期保養計劃，例如電梯保養、風扇清洗、供水管道清洗等。定期保養計劃的執行不僅能有效延長設備的使用壽命，更能減少故障率和保證設備的性能。

　　第三步：專項維修工作

　　在以上兩種工作的基礎上，我們還將制定不同專項維修計劃，主要是指難以在日常巡檢和定期保養工作中處理的故障和問題。這些問題可能包括，水管破裂、電器故障、房屋漏雨等。這些問題需要專業的維修工程師進行解決，并盡快和質量高的.方式，減少對居民和商家的影響。在完成這些專項維修工作時，需要根據工作計劃進行時間的安排，并掌握相關的材料、人力和經費等資源，以保證工作計劃的順利執行。

　　總結

　　綜上所述，“物業工程維修工作計劃”是一項管理和維修工作的框架，在日常、定期和專項維修工作中都有明確的規定和要求。其中，日常巡檢工作、定期保養工作和專項維修工作不可或缺，以保證物業設施和設備運行穩定，為居民和商家提供優質的服務。只有通過“物業工程維修工作計劃”這樣高效的方案，才能更好地有效地精細化管理、運營物業。

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