物業(yè)工作計劃
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作計劃1
一、日常保潔工作計劃
日常保潔工作是保持物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生的基礎，它包括清潔樓道、電梯、公共衛(wèi)生間、垃圾桶等。具體保潔時間和清潔項目如下：
1. 每天清潔公共衛(wèi)生間一次，包括地面、洗手盆、馬桶、鏡子、墻面等；
2. 每天清潔樓道一次，包括地面、扶手、門牌、花盆等；
3. 每天清潔電梯一次，包括電梯門、地面、墻壁、按鍵等；
4. 負責每天定時清空垃圾桶，保證垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出。
二、區(qū)域保潔工作計劃
區(qū)域保潔工作是日常保潔工作的補充，它包括清理大面積的區(qū)域，如樓道、廣場、公園等。具體保潔時間和清潔項目如下：
1. 每周清潔物業(yè)大廳一次，包括地面、墻面、門窗、擺放物品等；
2. 每周清潔公共區(qū)域一次，包括走廊、休息區(qū)、樓道、花園等；
3. 每月清潔交通設施一次，如路燈、路標、交通指示牌，保證交通設施整潔干凈；
4. 在節(jié)日和重要活動期間，對公共區(qū)域進行特別清潔和裝點。
三、特殊保潔工作計劃
特殊保潔工作是指遇到緊急情況或需要進行特殊處理的保潔工作。具體保潔時間和清潔項目如下：
1. 天氣惡劣時，及時清理門前的積雪、積水，保證住戶安全出行；
2. 有關突發(fā)事件、特定活動等的保潔工作，如大型演唱會、展覽會等；
3. 按照住戶要求對居室進行清潔保潔，如地毯保潔、沙發(fā)維護、空氣凈化等。
四、自我學習和培訓計劃
為了保證保潔員一直具有良好的工作素質(zhì)和專業(yè)知識，物業(yè)公司要加強對保潔員的培訓和自我學習。具體工作計劃如下：
1. 定期（每月或每季度）組織保潔員參加相關技能培訓班，不斷提高保潔員學習技能；
2. 鼓勵保潔員間相互學習和資料交流，提高保潔員工作素質(zhì)；
3. 監(jiān)督保潔員的`實際保潔質(zhì)量，并及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。
總之，物業(yè)保潔員的工作計劃需要詳細、具體、生動且豐富。只有這樣，才能更好地保持整個物業(yè)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，使住戶生活質(zhì)量得到提高。
物業(yè)工作計劃2
現(xiàn)在面對20xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責任重大。我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著__物業(yè)的服務。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計劃規(guī)劃如下：
一、加強思想管理
在工作中，我們是保潔員，也是__的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來服務和幫助，我也要不斷的學習物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主，我們要以服務的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著的責任感去完成。
除了去學習公司的思想理念，對于社會的時事政治我也要加強了解。提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。
二、工作上更加仔細更加嚴格
保潔的工作并不負責，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的.地方依舊沒能稱得上是非常的負責。一方面與自己的自我管理有關，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。
所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量，更要加強自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們__物業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
三、對自己做好管理和安排
每天的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗，對自己的工作做好計劃，嚴格的加強自我的管理，讓自己能更加科學有效的利用這段時間，提高自己的工作質(zhì)量。
四、結束語
工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴格的做好自己的計劃，為__物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)工作計劃3
隨著城市的發(fā)展，居民社區(qū)的數(shù)量不斷增加，為了保障居民生活的安全與便利，物業(yè)保安客服的工作變得越來越重要。物業(yè)保安客服應該為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進居民社區(qū)的和諧。為此，制定科學、合理的物業(yè)保安客服工作計劃是非常必要的。
第一部分 工作概述
物業(yè)保安客服的工作涉及到許多方面，包括安全防范、設備維護、服務管理等。為了讓業(yè)主更好地享受服務，我們將工作分為以下幾個方面：
1. 保安崗位管理：制定嚴格的保安值班制度，做好安保工作，確保社區(qū)的安全。
2. 設備管理：做好物業(yè)設備的日常檢查和維護工作，及時處理設備故障，確保設備正常使用。
3. 客服管理：為居民提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，解決居民反映的問題，增強業(yè)主的滿意度。
第二部分 工作目標
物業(yè)保安客服的工作目標通常有以下幾個方面：
1. 安全保障：努力協(xié)調(diào)社區(qū)相關部門的力量，確保居民的安全。為此，需要制定詳細的應急預案和管理制度，建立完善的安全防范體系。
2. 設備管理：確保社區(qū)設備的正常運轉(zhuǎn)，提高設備的使用效率。為此，需要建立設備管理系統(tǒng)，加強日常檢查和維修工作。
3. 客服服務：完善客服工作流程，加強業(yè)主的滿意度。為此，需要制定完善的服務管理制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第三部分 工作細節(jié)
1. 保安崗位管理：
（1）指定專人負責保安崗位的管理工作，每天進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理；
（2）家庭節(jié)假日的時候，針對小區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，做好應急預案，保障居民的安全；
（3）針對社區(qū)的特殊需求，提供全天候、值班保安服務，隨時為居民提供幫助。
2. 設備管理：
（1）制定設備管理制度，根據(jù)設備的性質(zhì)、用途、維修周期等要素，做好設備管理工作；
（2）日常對設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免設備的故障對業(yè)主生活帶來的'不便；
（3）將設備信息輸入到管理系統(tǒng)中，方便快捷地管理設備使用狀態(tài)。
3. 客服管理：
（1）設立一套完整的客服管理流程，包括接單、派單、處理、驗收等環(huán)節(jié)，確保客戶服務的高質(zhì)量；
（2）通過制定完善的業(yè)主投訴處理制度，及時、準確地處理業(yè)主的問題，并對問題處理做好記錄，以便后續(xù)跟蹤反饋；
（3）設立業(yè)主代表會議，充分了解業(yè)主的需求及意見，并對業(yè)主的需求提供相應的服務。
第四部分 工作措施
1. 深入了解居民生活需求，及時做出相應的服務安排；
2. 加強信息化管理，提高效率，實現(xiàn)信息共享；
3. 組織技能培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。
第五部分 工作評估
為確保工作按計劃順利進行，需要對工作進行評估和總結，不斷完善工作計劃。
1. 確定評估指標及評估周期，逐步完善評估制度，確保評估工作規(guī)范有序；
2. 利用相應技術手段，對物業(yè)保安客服工作進行綜合評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即處理；
3. 通過建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作積極性，不斷提高服務質(zhì)量。
結語
通過以上措施，我們可以充分發(fā)揮物業(yè)保安客服的作用，維護社會安全和居民生活的品質(zhì)，促進社區(qū)和諧發(fā)展。同時，加強績效評估和管理，確保工作順利進行，達到預期效果。
物業(yè)工作計劃4
20xx年年又是一個新的開始，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強管理意識、責任意識、服務意識，充分認識并做好本職工作。為了盡快的成長為一名優(yōu)秀的消防部主管，我訂立了以下品質(zhì)服務年度工作計劃：
1.業(yè)務理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高；
首先要把自己放在公司發(fā)展壯大的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，讓領導放心，讓業(yè)主滿意，不斷學習專業(yè)知識，全面提高自己，在協(xié)調(diào)關系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標準上要有突破。2.學習及制訂培訓計劃；
在物業(yè)市場中是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向（管理知識、技術知識、策化知識、各個物業(yè)的動態(tài)等相關物業(yè)的`知識都是我要掌握的內(nèi)容）來提高自身的管理和設備維護能力，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領。知識必須加以運用，才能產(chǎn)生力量。3.讓自己的部門充滿“熱誠”。
當熱誠在部門內(nèi)變成習慣，那恐懼和憂慮將在部門內(nèi)無處容身。缺乏熱誠的部門，也將沒有明確的發(fā)展目標，更不會有什么團隊凝聚力。所以今年我將加強部門內(nèi)員工對工作的狂熱和對公司的誠實教育。4.讓自己部門的人充滿“多做一點”的精神。
“多做一點”說出來是很簡單的話，但對華誠物業(yè)來說做起來就很難了。因為各個部門的人員素質(zhì)不同，要想讓他們不隨便亂扔煙頭就不錯了，更別說我們想要讓大家達到，在地上看見的煙頭隨手撿起來扔到垃圾桶里了，看見老人或者看見有人遇到困難需要幫助時給別人以幫助了。所以我這里所說的“多做一點”不單純體現(xiàn)在對待業(yè)主，其中也包括在同事和朋友交往中。你不能讓所有的人喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因。
與人協(xié)商而不產(chǎn)生摩擦，是有待學習的一大課題。多做一些，機會將隨之而來。為別人服務最多的人最富有。服務的道路才能體現(xiàn)出自身的價值和人格魅力。
不要忽視小節(jié)，宇宙由原子構成。得到幫助最好的方式是開始幫助別人。
除非你愿意，沒有人能破壞你對任何事情的信心。所有偉大的奇跡都只是信心的力量。不幸很少會糾纏有希望和信心的人。信心需要立足點，恐懼卻能憑空存在。信心緣于明確的目標及積極的態(tài)度。信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。信心不能給你需要的東西，卻能告訴你如何得到。
有求于人才會去找朋友，很快就沒有朋友。如果你愿意要朋友，先做別人的朋友。不要讓幫助你在消沉中振作的朋友失望。朋友是了解你并尊重你的人。友誼需要經(jīng)常表達才能長存。
物業(yè)工作計劃5
一、大力優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境
1、進一步放寬服務業(yè)領域市場準入。凡是法律法規(guī)沒有禁止進入的服務業(yè)領域，各類資本均可進入；凡是向外資開放的服務領域，都向內(nèi)資開放。工商行政管理部門對一般業(yè)企業(yè)降低注冊資本最低限額，除法律、行政法規(guī)和依法設立的行政許可另有規(guī)定外，一律降低到3萬元人民幣；對創(chuàng)新性、示范性強的服務企業(yè)，在營業(yè)場所、投資人資格、業(yè)務范圍等方面還應適當放寬條件。除有特殊規(guī)定外，服務企業(yè)設立連鎖經(jīng)營門店可持總部的連鎖經(jīng)營相關文件和登記材料，直接到門店所在地工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。教育、文化、廣播電視、新聞出版、勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、建設等部門對本領域能夠?qū)嵭惺袌龌?jīng)營的服務，要研究提出放寬市場準入、清理進入壁壘等方面的具體措施。
2、盡快形成“1+x”服務業(yè)政策體系。市級有關行業(yè)或部門要根據(jù)本實施意見要求，及時對現(xiàn)有的政策進行修訂和完善；對需要制定專項政策措施和實施細則的要抓緊研究制定，成熟一項，出臺一項，為服務業(yè)進一步加速發(fā)展創(chuàng)造有利的政策環(huán)境。盡快研究制定鼓勵樓宇（總部）經(jīng)濟發(fā)展的政策意見、鼓勵文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策等。
3、加大服務業(yè)專項資金扶持力度。市財政繼續(xù)每年安排服務業(yè)發(fā)展專項資金，重點扶持物流、金融、旅游、商貿(mào)、樓宇（總部）經(jīng)濟、創(chuàng)意信息等六大服務業(yè)行業(yè)的發(fā)展，并根據(jù)財政狀況和服務業(yè)發(fā)展需要逐步增加。同時，為了加大對服務業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌引導力度，綜合運用貸款貼息、經(jīng)費補助、獎勵等多種扶持形式，在服務業(yè)專項資金中安排專項經(jīng)費用于支持市區(qū)服務業(yè)關鍵領域發(fā)展、薄弱環(huán)節(jié)改進，集聚區(qū)和規(guī)劃布局內(nèi)重點項目的建設，服務業(yè)國債項目、重大項目貼息補助的配套以及加強服務業(yè)工作、前期研究和推進。提高專項資金使用效益，優(yōu)化使用結構，每年年初由服務業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室會同相關部門確定年度專項資金支持重點和規(guī)模，匯總審核有關部門提出的資金使用方案，下達年度資金使用計劃，跟蹤監(jiān)督資金到位情況。建立相應的監(jiān)督評估機制，對各部門的專項資金使用情況進行績效評估。各縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)需要安排服務業(yè)專項資金，支持服務業(yè)發(fā)展。
4、貫徹落實服務業(yè)稅（價）費優(yōu)惠政策。根據(jù)中央和省政府出臺的相關政策，認真梳理和整合現(xiàn)有的服務業(yè)稅收優(yōu)惠政策，制定具體實施辦法。企業(yè)從事國家規(guī)定的符合條件的環(huán)境保護、節(jié)能節(jié)水項目的所得，居民企業(yè)技術轉(zhuǎn)讓所得，符合規(guī)定的科技企業(yè)孵化器的所得，政府鼓勵的新辦文化企業(yè)所得，對于國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件生產(chǎn)企業(yè)的'所得，可按有關規(guī)定享受所得稅優(yōu)惠政策。經(jīng)認定的新辦軟件生產(chǎn)企業(yè)和集成電路設計企業(yè)，按規(guī)定享受增值稅和所得稅優(yōu)惠政策。對試點物流企業(yè)和從事貨運、拆遷、保險、知識產(chǎn)權、廣告、會展等企業(yè)取得的業(yè)務收入，實行差額征收營業(yè)稅。對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及其集聚區(qū)、新辦高新技術服務企業(yè)和連鎖超市、省重點物流企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)，按規(guī)定納稅確有困難的，經(jīng)地稅部門批準，酌情減征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設專項資金。物流、連鎖超市等企業(yè)在省內(nèi)設立跨區(qū)域分支機構并符合相關條件的，企業(yè)所得稅可由總部統(tǒng)一繳納。
根據(jù)省政府的相關文件，及時調(diào)整服務業(yè)用水、用電、用氣價格政策。服務業(yè)用水（除桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業(yè)外）實現(xiàn)與一般工業(yè)同價；執(zhí)行銷售電價分類結構，實現(xiàn)商業(yè)用電與一般工業(yè)用電價格并軌。
財政、物價等部門要嚴格按照國家、省政府有關清費減負政策，對涉及服務企業(yè)的行政事業(yè)性收費進行清理，并開展監(jiān)督檢查。
二、強化服務業(yè)的要素保障措施
1、實行有利于服務業(yè)發(fā)展的土地政策。在編制主體功能區(qū)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃時，應明確保障服務業(yè)發(fā)展用地；在制定年度用地計劃時，要根據(jù)本地服務業(yè)發(fā)展需要，逐步提高服務業(yè)用地比例。對列為省、市重點服務業(yè)建設項目，重點服務業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的項目，在安排建設用地指標時予以優(yōu)先考慮。
鼓勵企業(yè)“退二進三”。在*市中心城區(qū)范圍內(nèi)已通過劃撥或協(xié)議出讓方式依法取得工業(yè)、交通、倉儲等土地使用權，符合*市新一輪城市總體規(guī)劃要求，法律、法規(guī)、行政規(guī)定及《國有土地劃撥決定書》或《國有土地使用權出讓合同》沒有明確應當收回土地使用權公開出讓的，經(jīng)審批可以通過改變土地或建筑物用途，從事除房地產(chǎn)開發(fā)銷售和住宅項目以外的服務業(yè)經(jīng)營活動。對興辦信息服務、研發(fā)設計、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)的，可給予一定的優(yōu)惠，具體參照《*市人民政府關于促進*市中心城區(qū)功能轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化的實施意見（試行）》（溫政發(fā)〔20*〕87號）執(zhí)行。
2、努力改善服務業(yè)融資環(huán)境。將服務業(yè)貸款比例納入金融機構年度評價依據(jù)，引導金融機構逐步增加服務業(yè)貸款規(guī)模，加大對符合條件的重點服務企業(yè)的授信額度。引導和鼓勵各類金融機構開發(fā)和推廣適應服務企業(yè)需要的金融產(chǎn)品，推進應收賬款融資業(yè)務順利開展，探索逐步擴大收費權，繼續(xù)探索農(nóng)民房抵押貸款試點工作。建立擔保公司信用評級制度，銀行根據(jù)信用等級加大與擔保公司合作力度，積極為中小服務企業(yè)提供短期資金貸款擔保。建立服務業(yè)重點項目與銀行資金聯(lián)動的長效機制。
3、加快服務業(yè)人才培育和引進。研究制定現(xiàn)代服務業(yè)人才培養(yǎng)計劃和引進計劃，通過幾年的努力，培養(yǎng)出一批既了解市情特點，又熟悉國際規(guī)則的現(xiàn)代服務業(yè)人才。發(fā)揮高等院校、科研院所和中職學校的作用，大力培養(yǎng)服務業(yè)急需人才；利用各類教育培訓機構開展服務業(yè)技能人才再培訓、再教育；選派服務業(yè)管理人員到國內(nèi)外著名院校、知名企業(yè)接受業(yè)務培訓。建立健全現(xiàn)代服務業(yè)人才評價體系，按照我市設立的“人才突出貢獻獎”有關規(guī)定給予獎勵。加快引進和培育現(xiàn)代物流、金融商務、國際經(jīng)貿(mào)等高級專業(yè)人才，按有關規(guī)定在住房、子女就學、戶籍遷入等方面給予照顧。
三、加快推進服務業(yè)重點行業(yè)發(fā)展
1、大力推進物流業(yè)。以構筑大交通樞紐為契機，加快航空、鐵路、公路、港口物流基地建設，積極培育第三方、第四方物流，引進國內(nèi)外知名物流企業(yè)。對符合我市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃的重點項目、經(jīng)營狀況在同行業(yè)中名列前茅且成長性較好的物流企業(yè)給予一定的扶持和補助。
2、創(chuàng)新發(fā)展金融業(yè)。完善地方融資平臺，引導發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資公司，創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)投資引導基金，推進企業(yè)債券的發(fā)行申請工作。加快農(nóng)村金融改革、加快地方資本市場和保險市場發(fā)展；加大對小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行的培育力度；加強金融產(chǎn)品、服務和管理創(chuàng)新；積極創(chuàng)造條件，吸引外資銀行、股份制銀行入駐我市。對積極擴大信貸總量、積極創(chuàng)新金融業(yè)務和金融產(chǎn)品、拓寬融資渠道的機構予以獎勵。推進服務業(yè)連鎖企業(yè)在境內(nèi)外資本市場直接融資。
3、精心打造旅游業(yè)。加快旅游接待設施、重點旅游景區(qū)和旅游交通網(wǎng)絡建設。積極參與長三角和海峽西岸旅游市場開發(fā)與合作活動，加大旅游推介力度，提高我市旅游產(chǎn)品的知名度、美譽度。加強旅游網(wǎng)絡營銷，促進與外地旅游網(wǎng)站之間的鏈接與合作，建立客源地旅行社信息網(wǎng)絡平臺。
4、著力提升商貿(mào)業(yè)。優(yōu)化城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局、加快傳統(tǒng)交易市場改造升級和社區(qū)便民服務點建設，發(fā)揮在外*人遍布全國的營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過*內(nèi)外市場的互動發(fā)展，發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、虛擬經(jīng)營等現(xiàn)代商貿(mào)流通形式。積極推進農(nóng)村社區(qū)建設和和諧社區(qū)創(chuàng)建，提高新農(nóng)村社會管理和社區(qū)服務水平。
5、做大做強樓宇（總部）經(jīng)濟。科學合理布局市、區(qū)兩級樓宇經(jīng)濟發(fā)展空間規(guī)劃，加快對城區(qū)現(xiàn)有樓宇改造和升級步伐，推動會計審計、法律咨詢、工程咨詢、評估認證、科技中介、產(chǎn)權和技術交易等商務服務業(yè)的健康發(fā)展。
6、積極發(fā)展創(chuàng)意信息等其他生產(chǎn)業(yè)。重點發(fā)展與制造業(yè)相關的共性和關鍵性技術研發(fā)等公共服務平臺，完善信息傳輸設施，加快發(fā)展數(shù)字電視、無線寬帶網(wǎng)絡和第三代移動通信等信息傳輸服務業(yè)。積極培育信息咨詢、數(shù)字出版、動漫網(wǎng)絡、數(shù)字化創(chuàng)意設計等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展服務于行業(yè)信息化改造的行業(yè)應用軟件、嵌入式軟件、信息技術共享平臺。鼓勵發(fā)展系統(tǒng)集成、信息工程監(jiān)理、系統(tǒng)外包等信息技術產(chǎn)業(yè)。
四、積極引導服務業(yè)領域創(chuàng)新發(fā)展
1、鼓勵引導有條件的企業(yè)實施分離發(fā)展服務業(yè)。按照先行試點、逐步推廣的原則，在積累經(jīng)驗的基礎上，進一步研究制定具有可操作性的一、二、三產(chǎn)業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)的政策措施。分離后的稅負如高于原稅額，高出部分由各地財政對該企業(yè)予以扶持補助，鼓勵分離后的服務企業(yè)為社會服務，其自用的生產(chǎn)經(jīng)營房產(chǎn)應繳納的房產(chǎn)稅、占地面積較大的服務企業(yè)應繳納的城鎮(zhèn)土地使用稅等，如納稅有困難的，按規(guī)定權限報經(jīng)地稅部門批準后，設立初期的3年內(nèi)可酌情給予減征；其所購的固定資產(chǎn)因技術進步等原因，可以加速折舊。有關部門要對工業(yè)企業(yè)組建生產(chǎn)業(yè)企業(yè)給予支持，在市場準入、登記注冊、資質(zhì)認證等方面簡化審批手續(xù)、降低相關費用、提高辦事效率。
2、鼓勵服務業(yè)品牌建設和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。引導服務企業(yè)強強合作和品牌嫁接，實現(xiàn)服務品牌和產(chǎn)品品牌的良性互動，開發(fā)品牌的文化內(nèi)涵，注重品牌內(nèi)容和形式創(chuàng)新，形成一批品牌知名高、競爭力強的服務龍頭企業(yè)。積極鼓勵開展現(xiàn)代服務業(yè)品牌的申報，對獲得國家、省等不同級別的名牌企業(yè)，按照相關政策予以獎勵。大力推進電子商務、網(wǎng)上交易等現(xiàn)代商貿(mào)營銷手段，積極引進大型購物中心、綜合百貨等商貿(mào)流通業(yè)態(tài)。引導生產(chǎn)領域的服務和政府行政管理的服務實行外包，形成新的業(yè)態(tài)。
3、著力引導服務業(yè)集聚區(qū)建設。科學規(guī)劃布局，突出集聚功能，積極打造一批公共生產(chǎn)服務、現(xiàn)代物流、總部經(jīng)濟、商務發(fā)展、文化休閑、旅游度假和綜合服務業(yè)等集聚區(qū)。編制全市現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃，選擇一批已有一定基礎、符合區(qū)域定位且發(fā)展前景看好的現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，爭取列入省規(guī)劃布局內(nèi)集聚區(qū)加以重點培育。對列入省重點集聚區(qū)中的建設項目，同等條件下給予優(yōu)先安排用地計劃和投資貼息補助，縣（市、區(qū)）也要給以相應的配套補助。集聚區(qū)中鼓勵發(fā)展的服務企業(yè)，若納稅確有困難的，按規(guī)定權限報經(jīng)地稅部門批準，可酌情減征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設專項資金。
4、推進國有服務業(yè)企業(yè)改革。積極推動國有服務業(yè)企業(yè)股份制改革和戰(zhàn)略性重組，鼓勵國有服務企業(yè)通過股權并購、股權置換、相互參股等方式進行重組，鼓勵非公有制企業(yè)參與國有服務企業(yè)改革、改組和改造。支持社會法人、民間資本參與城市公用事業(yè)和文化科技改革。進一步推進政府機關、事業(yè)單位后勤服務社會化改革。
5、加快發(fā)展服務外包。根據(jù)國際服務外包發(fā)展趨向，圍繞信息技術外包和業(yè)務流程外包兩種形式，重點發(fā)展信息、金融、保險、物流、研發(fā)設計、外籍船舶修理等服務外包領域，引進從事國際服務外包業(yè)務的跨國公司，培育一批國際服務外包企業(yè)，努力創(chuàng)建省級國際服務外包重點培育基地。
6、積極推進服務領域標準化。在現(xiàn)代物流、旅游、交通運輸和社區(qū)服務等領域開展服務業(yè)標準化試點示范工作，對試點地區(qū)和企業(yè)給予資金支持。對暫不具備制定標準的服務行業(yè)，積極開展服務承諾、服務規(guī)范和服務公約等行業(yè)自律制度建設。加強對服務企業(yè)的標準化培訓，鼓勵企業(yè)采用國際和國外先進標準。
五、加強對服務業(yè)發(fā)展的組織領導
1、完善聯(lián)席會議制度。完善服務業(yè)聯(lián)席會議制度，定期召開服務業(yè)工作部門聯(lián)席會議成員會議，聽取各成員單位服務業(yè)工作情況匯報，分析服務業(yè)的運行狀況，協(xié)調(diào)解決服務業(yè)發(fā)展中的問題，督促檢點任務的完成。每半年向市政府常務會議專題匯報全市服務業(yè)發(fā)展情況，總結部署全市服務業(yè)工作，明確服務業(yè)發(fā)展方向。通過服務業(yè)工作部門聯(lián)席會議制度，加強對全市服務業(yè)的組織領導、統(tǒng)籌規(guī)劃、政策研究和問題協(xié)調(diào)。建立服務業(yè)重大項目領導聯(lián)系制度，加大服務業(yè)基礎設施建設和投入力度。
2、健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。為改變服務業(yè)工作部門分割和交叉管理的狀況，進一步理順政府各部門的職能和權限，必須制定既有部門分工負責，又有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的服務業(yè)工作推進機制。充分發(fā)揮服務業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室的作用，配備力量、明確職能，加強對規(guī)劃、政策、資金、項目前期工作和年度計劃的統(tǒng)籌。年初，由服務業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室牽頭，確定年度服務業(yè)重點工作，并將任務分解落實到各相關部門。以市政府名義印發(fā)的有關服務業(yè)規(guī)劃和政策，須經(jīng)服務業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室組織咨詢論證后，提交聯(lián)席會議審議，重大事項提請市政府常務會議審議。加強對服務業(yè)發(fā)展的課題研究，編制服務業(yè)發(fā)展年度報告。各縣（市、區(qū)）要建立服務業(yè)工作機構，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導本地服務業(yè)發(fā)展。
3、加強統(tǒng)計考核。建立政府統(tǒng)計與行業(yè)管理部門分工負責的服務業(yè)統(tǒng)計工作機制，加強行業(yè)管理部門服務業(yè)統(tǒng)計力量，完善服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方法和指標體系，健全服務業(yè)信息制度，做好服務業(yè)發(fā)展形勢的監(jiān)測與分析工作。
物業(yè)工作計劃6
一、思想方面
在思想方面，不斷學物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
二、工作方面
1、財務核算工作。財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。
2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照xx物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金。預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財務內(nèi)部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作。
4、物業(yè)軟件的實施。為了完善物業(yè)公司的'核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
物業(yè)工作計劃7
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；
（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；
（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；
（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；
（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的'垃圾，并承擔清運至指定地點。
每周清潔工作
加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。
（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；
今年上半年在總公司的指導下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在下半年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
（2）業(yè)戶信箱清拭一次；
（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。
二是著力培育和開發(fā)女性人才。全面實施《區(qū)20 —20 培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》，大力培育女領導干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術人員三支隊伍；配合組織部門不斷推進培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作，努力適應競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領導崗位。
每月清潔工作
（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；
（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；
（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
物業(yè)工作計劃8
作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。
經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。
如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：
一、工作的思想方面
通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！
首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候，應該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們。
二、服務能力方面
1。加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤⻊找?guī)定，并積極將自己的服務做到位。
2。學會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。
3。服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。
三、工作方面
1。提高自己的`專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。
2。做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關系，方便今后的工作。
3。做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！
物業(yè)工作計劃9
上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現(xiàn)有的及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：
以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：
因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：
xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的`腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：
20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：
檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：
xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：
xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：
外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。
(二)進一步建設“善待你一生”的，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)工作計劃10
新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進中的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部20xx年需完成的主要工作任務：
一是要加強內(nèi)部的管理，配合公司三體認證步伐，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導管理體系和規(guī)章制度。
二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務、園區(qū)標識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設施等。
三是應對我司目前存在的問題進行分析，在今后的工作開展中提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進品質(zhì)部各項工作的正常開展，做到管理服務水平有新的提高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
一月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務相適應的管理制度和程序。重點是理順服務品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準。以完善健全品質(zhì)督導體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個方面的工作目標及思路。
加強質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項目各部門之間工作流程，提高服務過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。
日常工作：
1、重新編制《品質(zhì)督導管理體系》指導性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎懲明確。確立各項目品質(zhì)專員崗位職責與日常工作內(nèi)容，大力開展20xx年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務水平。
2、對20xx年度的工作進行系統(tǒng)化、精細化的總結工作，分析各項數(shù)據(jù)，認真反思20xx年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關知識的.學習力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗完善自己。
二月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對消火栓、滅火器等進行維護維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時造成更大的損失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠及時處理。
2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。
3、進行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對所有在管項目進行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務品質(zhì)不降低。
三月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
認真學習“三體認證”相關知識，完善品質(zhì)部工作細節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認證”的通過。通過學習，認真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時對元宵燈謎活動給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。
2、參與公司組織的“三體認證”培訓，努力學習相關知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對照相應體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認證”檢查做好準備。
四月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項目、服務中心進行聯(lián)合檢查，重新審視服務狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題，嚴格按照質(zhì)量管理手冊進行逐項排查，并著重針對全公司檔案管理工作進行梳理，確認符合“三體認證”相關標準。
日常工作：
1、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設備，并加強節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。
2、進行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題，注重管理細節(jié)。
3、針對華府項目春節(jié)后秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓力度較為欠缺的情況，加大對這兩個項目新入職隊員的培訓與訓練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來。
五月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
針對負責分管的各項目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務意識以及專業(yè)知識進行培訓。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務人員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標準化的秩維隊員，通過團隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價值觀的宣導來挽留住員工，進而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊建設。
日常工作：
1、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。
2、完善各項目秩維系統(tǒng)建設，打造更高層次、更具有服務精神的和諧團隊，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。
六月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
針對御園項目整體運營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優(yōu)的工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負責人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運行要強化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實方面要提高強勢態(tài)度，對公司要求和工作指導要提高執(zhí)行力度。
日常工作：
1、大力推進8S管理體系中后4s的進程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊，提升員工節(jié)約習慣和自身素養(yǎng)，同時結合“三體認證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學習與提升工作。
2、加大對御園項目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關工作，力爭今年內(nèi)通過國優(yōu)的評審，并在實際工作中達到國優(yōu)的管理水平。
七月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
著重進行培訓工作的監(jiān)督與實施。品質(zhì)部培訓內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標準、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點等方面，使每名員工達到我司工作標準，及時進入服務工作狀態(tài)。針對各項目的年度培訓計劃實施情況及培訓效果進行督導，務必做到按時進行，體現(xiàn)成效。
物業(yè)工作計劃11
為切實做好*****,*****20xx年的安全管理工作,在集團公司的領導和支持下，本著“安全第一，預防為主”的工作方針，秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊伍建設培訓等方面，制定工作計劃如下：
一、規(guī)范小區(qū)公共安全防范管理工作，確保業(yè)戶生命和財產(chǎn)安全。
1、加強人員的進出登記管理工作，并通過巡邏隊員，加強對小區(qū)內(nèi)外部可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。
2、采用24小時定線和不定線集合的巡邏方法，對各樓層及重點區(qū)域進行巡邏。尤其加強夜間、惡劣天氣和節(jié)假日重點巡邏和防范。
3、“人防、物防、技防”相結合，加強交接班管理，日常巡查管理及安防設施設備的定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題及時整改。
4、對搬入小區(qū)的大宗物品進行盤問，確認是否屬于危險品。對搬出物品，嚴格執(zhí)行“放行條”登記放行制度。特殊情況逐級報告。
5、對業(yè)主裝修施工現(xiàn)場的安全進行管控，發(fā)現(xiàn)情況立即報告。
6、將空置房的管理作為長期的工作重點來抓，定期巡邏和檢查時，應特別注意空置房的防火、防盜工作及未經(jīng)允許擅自占用等情況。
7、制定各類突發(fā)事件的應急預案，并在實際的`服務工作中貫徹實施。
8、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜搶劫等治安事件或意外事故時，及時通知相關部門（派出所、社區(qū)），并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理等工作。
9、通過各類宣傳教育，引導小區(qū)業(yè)戶注意安全防范，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
二、在“預防為主，防消結合”的指導原則下，加強消防安全管理。
1、加強對業(yè)戶的消防安全知識宣傳和教育，培養(yǎng)業(yè)戶消防安全意識。
2、秩序維護部所有員工及物業(yè)所有工作人員均為義務消防員。所有義務消防員通過培訓必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警119，會用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
3、做好日常消防設施設備的配備、使用和維護工作，建立并完善小區(qū)的消防安全檔案，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報或整改。
4、定期組織開展***小區(qū)重點部位（配電房、消控室、地下車庫等）的細致的消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，不能整改的立即上報。
5、針對***小區(qū)安置房的特點，重點做好用電線路檢查、燃氣使用安全檢查、裝修動火安全管理及對占用公共通道等隱患進行整改。
6、制定***小區(qū)消防安全滅火預案，報當?shù)毓蚕拦芾聿块T備案。 每半年組織一次消防安全滅火預案的演練，并做好演練記錄和總結。
7、長期堅持不懈，組織秩序維護部隊員，做好出租房尤其是房中房、堆貨倉庫房的消防安全管理工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即要求整改及匯報。
三、做好海桐小區(qū)的交通管理，為業(yè)戶提供安全有序的車輛停放服務。
1、根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理的劃分車輛停放區(qū)域，逐步完善停車場指示標識，主要包括出入口標識、停車位標識、方向指示、嚴禁煙火標識、消防疏散指示及樓梯電梯通道指示，設備機房指示等。
2、健全車輛管理隊伍，有針對性的開展停車場管理培訓，重點是車輛出入管理、停放管理、交通疏導等方面的操作規(guī)程和注意事項。
3、對地下停車庫各類設施設備系統(tǒng)如消防系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及停車場系統(tǒng)進行檢查和維護，建立設備檔案及巡查記錄。
4、修復停車場智能收費管理系統(tǒng)，制定收費程序和管理職責等制度，
指導秩序維護員按規(guī)定對進出海桐小區(qū)的車輛進行收費。
5、定期對停車場的車輛停放情況進行檢查，特別注意車輛停放應符合消防管理要求，嚴禁占用消防通道，以免影響消防疏散和搶救。
6、制定停車場各類突發(fā)事件的應急預案，主要包括交通堵塞與停車場事故應急處理預案，消防安全滅火預案等，并落實貫徹實施。
四、加強秩序維護部員工日常管理與培訓，培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的隊伍。
1、加強員工思想政治教育，讓員工認清就業(yè)形式，珍惜工作機會，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作，預防員工出現(xiàn)違法亂紀的事件。
2、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關注，引導其向更高層次發(fā)展。
3、關心員工的日常生活，幫助員工解決實際問題，提高員工對職業(yè)、公司集體的認同感，并適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心，凝聚人心，提高員工的團隊意識。
4、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使秩序維護部員工盡快適應公司的管理；注重員工在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過秩序維護班長切實落實日常工作管理，確保安全管理工作的有效性。
5、加強員工業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使員工熟練掌握業(yè)務技能，適應小區(qū)安全管理工作的需要。 ******物業(yè)服務中心二○一四年一月十九日
物業(yè)工作計劃12
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑性能和使用》、《機器設備使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關工作技巧，同時在日常工作中不間斷指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省一定省該用就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量把關，物料單價市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理價格物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司發(fā)展大計中。
物業(yè)工作計劃13
又結束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
一、繼續(xù)保持好的服務態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務水平
客服工作崗位是服務性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。
二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動態(tài)
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的`相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關的政策變化，關注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。
三、加強自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
一年之計在于春，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討，將20xx年主要重點工作方面作個計劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋，特制定以下計劃：
1：配合小區(qū)燃氣安裝。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃氣自20xx年以來，一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術學院門口。
2：設法解決通訊問題。因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時盡早解決問題。
3：小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
4：小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2—1門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。
5：小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。
6：小區(qū)保潔。在座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。
7：軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
8：公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍保護，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實解決。
9：地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實。加強對窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。對于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。
希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務之美好。
物業(yè)工作計劃14
一、安全防范工作
1、加強小區(qū)安全巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序；
2、定期檢查小區(qū)的攝像監(jiān)控設備和安全報警系統(tǒng)，確保其正常運行；
3、加強對小區(qū)入口大門和圍墻的維護和修繕，防止外來人員進入；
4、加強對小區(qū)樓棟的防火安全檢查，確保消防設備正常運行；
5、加強對小區(qū)居民的安全教育，提高居民的安全防范意識。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、加強對小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶和公共區(qū)域的清掃和清運工作，確保小區(qū)整潔和環(huán)境衛(wèi)生；
2、加強對小區(qū)垃圾分類的宣傳和管理，促進居民的垃圾分類意識；
3、定期檢查小區(qū)排水系統(tǒng)和下水道，保證其暢通；
4、加強對小區(qū)內(nèi)的污水、垃圾等污染源的管控，防止環(huán)境污染。
三、設施設備維護
1、加強對小區(qū)照明設備的.檢修和維護，確保夜間照明正常；
2、定期檢查小區(qū)電梯的運行情況，保證電梯安全可靠；
3、加強對小區(qū)供暖設備的檢查和維護，確保居民的取暖需求；
4、加強對小區(qū)門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等設備的檢修和維護，確保其正常運行；
5、定期對小區(qū)綠化植物進行修剪和養(yǎng)護，保持小區(qū)的綠化環(huán)境。
四、居民服務工作
1、加強對小區(qū)居民的權益保護工作，及時解決居民反映的問題和困難；
2、做好小區(qū)建議箱的管理和答復工作，聽取居民的意見和建議，改進物業(yè)管理服務；
3、加強對小區(qū)業(yè)主委員會的聯(lián)絡和溝通工作，共同商討小區(qū)事務；
4、組織開展冬季文化活動，豐富居民的業(yè)余生活。
五、緊急事件處理
1、制定緊急事件應急預案，確保在緊急情況下能夠及時、有效地處理；
2、加強對小區(qū)火災、漏電等安全隱患的排查和整改；
3、結合天氣變化，加強對小區(qū)冰雪災害等的應對措施，確保居民的安全。
以上為小區(qū)物業(yè)冬季工作計劃，希望能夠全面、有條理地開展相關工作，確保小區(qū)的安全、整潔和居民的舒適。
物業(yè)工作計劃15
保安主管工作是在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導和當?shù)毓矙C關指導下負責指導管理本公司保安日常工作；建立健全工作制度，督促監(jiān)查各班組的按規(guī)工作情況，培養(yǎng)職員過硬的職業(yè)道德和崗位能力；樹立團隊奮斗目標和敬業(yè)精神，及時處理工作中的問題和突發(fā)事件，帶動全體保安恪守職責，建立以公司為家和業(yè)主為親人的服務宗旨。
一、保安隊伍的建設，招收一批素質(zhì)高、有熱愛保安工作的青壯年，培養(yǎng)出有道德、有理想、有責任、有職業(yè)修養(yǎng)、有團隊精神、有業(yè)務能力、有對企業(yè)奉獻精神、對業(yè)主有“俯首甘為孺子牛”的服務精神的保安隊伍。敢于按原則、按規(guī)程向危害公司利益和業(yè)主利益的違規(guī)違法作抗爭，創(chuàng)立個人利益服從公司利益和業(yè)主利益。樹立高尚的職業(yè)情操，選拔和安排責任性強的優(yōu)秀員工為班長，要求從服從安排，步調(diào)一致地、不折不扣完成上級任務。
二、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的所有道路、巷道、圍墻、辦公場所，能出入路口、車庫、車位、消防要了如指掌，修補和加強區(qū)域內(nèi)某些安全薄弱環(huán)節(jié)，高度注意、重點防護。
三、負責制定保安管理制度。根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定最適合的崗位位置，全方位控制。
四、定期或根據(jù)實際情況臨時組織召開安全會議，及時傳達公司（上級）通知和要求，嚴格執(zhí)行所布置的任務。
五、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防、道路、圍墻及安全設施和安全工作。建立監(jiān)督制度，定期和不定期的'督崗檢查，任何時候不能松懈安全意識，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除一切可能發(fā)生問題的因素。
六、主管要帶頭創(chuàng)立一種良好工作作風，團結員工，建立團隊精神，要了解每位班長及員工的工作效率、工作能力和員工崗位的實際困難，以便更正和調(diào)整，達到最佳的工作效益。要掌握每位班長、每位員工的生活、工作環(huán)境和思想變化，以提前預知、提前防止員工的流動性。要關心每位員工，使他們的辛勤勞動得到認可，鼓勵他們努力工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。主管要到工作的第一線實時了解情況，解決問題，要克服官僚主義、教條主義、本本主義的工作方法，要靈活地根據(jù)實際情況和問題表象和本質(zhì)去確定解決問題的辦法，與職員要以幫、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力，樹立團隊榮辱感。樹立每位員工把轄區(qū)保安工作當使命，把轄區(qū)當成自己的家，把業(yè)主當親人，把公司利益、業(yè)主利益當自己的利益高度警惕和維護。以精、誠、真、信、強、樸、勤、細、愛、親、情、友為服務理念，讓公司放心、業(yè)主放心、職員放心。
七、合理安排各崗置班、輪崗制度，實施督查、巡查上、下班情況和在崗情況。嚴格交接班，接班遲到時，交班者則必須人到接班才能下崗，不能崗上無人。建立每位職員在崗時責任感和安全的危機感，有高度的責任心。遇重大險情和災害時臨危不懼，充分熟悉處理每項應急情況的處理辦法，如：火災首先打電話119，急病電話120，治安突發(fā)事件打110和聯(lián)系當?shù)毓矙C關，同時阻止事態(tài)的進一步發(fā)展。按月制定保安工作規(guī)劃，保安各崗安排計劃，保安人員上崗著裝要求，管理處保安人員工作標準，保安人員的儀容儀表規(guī)范，保安人員的禮貌舉止和專業(yè)禮貌述語，保安人員能履行的行為準則等等。
八、嚴禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的車輛入內(nèi)，嚴格審視，充分熟悉每位業(yè)主的車輛及物品車位等，建立巡邏服務和巡崗職責。
九、高度服從領導的安排，出色完成上級領導所交工作任務。
十、后附細則，按細則各項嚴格執(zhí)行。
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