下半年話務員工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的下半年話務員工作計劃，歡迎大家分享。

下半年話務員工作計劃1

　　20xx―20xx年下半年，我會進一步發揮自己的優勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務實，努力做好本職工作。為此，我下半年的工作計劃如下：

　　第一，加強工作協調

　　根據公司領導的年度工作要求，制定下半年的具體計劃，明確內容、時限和要實現的目標，加強部門之間的協調，將各項工作有機結合，明確工作思路，提高工作效率，增強工作成效。

　　第二，加強作風建設

　　始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴謹細致、積極主動的工作作風。

　　第三，主動打電話

　　在商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們應該為你節省寶貴的時間

　　第四，表情和語氣愉悅

　　我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的話務員一定要面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范得體，給客戶一種愉悅的'感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從小事做起。

　　我很久沒有和接線員聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，為操作者制定好工作計劃，執行每一個工作流程，記住每一個標準語言。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

下半年話務員工作計劃2

　　站在一年的中間，回顧過去的半年，每一點工作都時不時的浮現在眼前。我成功地從114話務員變成了10000話務員，感謝領導和同事的信任和培養。回顧這半年，發現自己變了很多，成熟了很多。

　　從114到10000號客服的過渡，從不熟悉老平臺到熟練掌握老平臺，再到參與新平臺的安裝調試，從對業務知識略知一二，從害怕難纏的用戶到耐心解釋和應對，從接到騷擾電話時的憤怒到冷靜，從大家對我的無知到欣賞和認可，我想說20xx年對我來說是學習的一年。

　　很久沒接觸10000號了。和很多人相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學習，才能跟上大家的步伐。剛上10000平臺的時候，有幸參加了寬帶障礙檢測學習，讓我對逐漸陌生的寬帶障礙現象的判斷技巧和方法進行了回顧和鞏固，讓我基于寬帶預處理理論得到了實際的證明和經驗。憑著我努力、努力、再努力的態度，在新舊平臺更替的時候，我又一次幸運的得到了跟隨工作的機會。在與工程師溝通的過程中，我不僅比同事更早熟悉了新平臺的操作和處理流程，而且對10000平臺設備的整個操作流程也有了深入的了解，這讓我在應用新平臺時更加得心應手。

　　但10000號作為服務窗口，作為客服代表，不僅需要了解一些簡單的技術，還需要與客戶溝通，回答客戶的詢問和疑問。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，學習各種新發布的`新服務、新知識、新活動，充分理解它們的精神并牢記在心；對于一些基本的商業知識，我經常翻來覆去的看，讓自己學舊知新，熟能生巧。如果說商業知識是做菜的原料，那么良好的服務和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超，如果你沒有很好的語言能力和溝通能力，如果你懂得多，掌握的比較全面，那就只能茶壺里煮餃子了。所以我積極參加機構組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務和溝通技巧，并應用到服務工作中。但由于一些客觀或非客觀的原因，這些點往往是后來才想起來的，或者是沒有很好的應用，就失去了一面。同時，由于工作的慣性或常規思維，我有時會缺乏年輕人在客服過程中應有的激情和活力。

　　在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。我一沉默就變得嘰嘰喳喳，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于性格缺陷，也錯過了很多機會。所以下半年，我會繼續好好工作。

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