工作計劃

時間：2024-09-16 08:15:46 工作計劃我要投稿

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[必備]工作計劃5篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的工作計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

[必備]工作計劃5篇

工作計劃篇1

　　(一)課改培訓

　　1、認真組織國標本版小學語文四(上)教材培訓，開展學習語文新教材、新課標活動，幫助教師把握新教材的基本體系，更好地落實新課標的基本理念。

　　2、繼續(xù)開展青年教師匯課活動。開展三次以片為單位骨干教師課堂教學觀摩活動，充分發(fā)揮骨干教師的`示范作用。開展三次同年級教師集體備課活動、匯課活動，通過研討、觀摩、評析，引導全縣教師深入推進課改。

　　3、組織開展第六屆骨干教師培訓活動。通過培訓，使一批青年教師盡快成為我縣語文骨干。

　　(二)教學研究

　　1、繼續(xù)進行中小學語文教學銜接的研討，進一步推進語文課程標準的落實。

　　2、圍繞"一篇課文兩課時"課堂教學專題，把優(yōu)化教學過程設計與提高課堂教學效率緊密結合起來。逐步改變目前課堂教學中不能夠把握整體，問得"碎"，"牽"著走等現象。

　　3、繼續(xù)開展習作教學教改反思研討活動。

　　4、繼續(xù)開展振興課外閱讀活動。組織課外閱讀指導課研討和觀摩活動，組織教師參加市教研室組織的課外閱讀指導課競賽活動。

　　5、做好"以課改理念看課堂"一等獎獲得者全縣課堂教學觀摩活動。

　　6、認真做好每月一次教研員課堂教學實踐活動，組織中心教研組人員或優(yōu)秀青年教師(骨干教師)參加互動教學和觀摩研討

　　(三)質量管理

　　1、做好質量調研和分析。認真做好上半學期六年級檢測質量分析工作，精心組織三~五年級質量抽測和質量分析工作。)

　　2、繼續(xù)做好各中心校和村小隨機質量檢測工作。

　　3、參加教學視導。從不同角度了解本學科教學狀況，參與研究，交換意見，抓好教學五認真的落實。

　　(四)隊伍建設

　　1、加強自身建設。加強理論學習，繼續(xù)做好課堂實踐活動。

　　2、以"優(yōu)崗計劃"為平臺，認真做好學科帶頭人和優(yōu)青的優(yōu)崗考核工作。

　　3、抓好骨干教師培訓工作。

工作計劃篇2

　　為了使學校的老師和同學們進一步多讀書、讀好書，不斷長善救失，逐步邁進燦爛的書香人生，本學期制定工作計劃如下:

　　一、指導思想

　　以教育部《中小學圖書館(室)規(guī)程(修訂)》為依據，以“為孩子未來奠基，為學生發(fā)展服務”的辦學理念為指導，根據學校工作的要求，進一步認識新時期學校對圖書館工作的新要求，進一步提高對學校圖書室重要性的認識，進一步確立服務育人的思想意識，充分發(fā)揮圖書室在教學、科研和實施素質教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，以學生快樂成長為宗旨，樹立為師生服務的意識，全面開展師生的讀書、閱覽活動，形成“書香校園”的讀書氛圍，從而提高學生的識別能力、活動能力和寫作能力，以知識守護生命，使圖書館的管理工作進一步科學化、規(guī)范化。本學期，圖書室將緊緊圍繞學校工作計劃，不斷提高圖書室的育人功能。

　　二、工作目標

　　1、添購新書，調整藏書結構，使藏書在品種和數量上日趨合理。

　　2、通過宣傳櫥窗、講座及豐富多彩的讀書活動，更好地創(chuàng)設濃郁的讀書氛圍，促使老師、同學，甚至家長形成多讀書、讀好書、愛護書、多藏書的意識和習慣。

　　3、改進圖書室開放和借閱制度，進一步提高圖書的利用率，充分發(fā)揮圖書室的教輔功能和服務效能。

　　三、工作措施

　　1、調整藏書結構，爭取為我們的教師和學生在學習每一門課程時，提供詳細的參考書目。

　　只有“尊重并滿足學生學習的需求”，圖書室為學生的學習服務的效能才能真正地發(fā)揮出來。首先，從采購圖書起，就要圍繞對學生進行思想政治教育及學校教學的需要。學生圖書應著重于能豐富課余生活、拓展學科知識、普及美育和德育方面的圖書。教師用書方面，首先就增加新的教育思想、教育心理方面的圖書;其次是配合學校有關活動，熟悉各學科教學發(fā)展和變化，結合書刊發(fā)行選擇新書，使之既與學校教育教學內容相銜接，又是它們內容的延伸和輻射，然后是教師進行繼續(xù)教育深造的學科專著。學校的教育對象是學生，人數最多的讀者也是學生，所以購書要堅持學生為主、師生兼顧的原則，使學校圖書室的藏書在品種和數量上日趨合理。

　　2、全開架的借閱方式。圖書室的借閱方式越方便，讀者越多，圖書和圖書室發(fā)揮的作用也就越大。我校圖書館開架借閱，讓室藏圖書直接與學生見面。做到借閱合一，即在圖書室里布置書庫區(qū)和閱覽區(qū)。在這個空間里，可以借書，可以在館內閱讀，這樣就方便了學生，提高了館藏文獻的利用率，真正體現了以讀者為本，以學生為本的辦館思想。

　　3、制度化的學生管理員隊伍。學校圖書管理員除了圖書的采編上架，還要對近二百多位師生借閱，如果沒有一支學生圖書管理員隊伍當助手，單憑一個專職人員，對學生大流量借閱的開放是不能持之以恒的。學校對一部分學生經過選拔、培訓，形成一支相對固定的學生管理員隊伍，建立一定的學生管理員的制度，在這些小管理員的協(xié)助下，更好地發(fā)揮學校圖書館的作用。

　　4、形式多樣的圖書宣傳工作。以黑板報、櫥窗的形式向師生進行圖書宣傳和推薦圖書。并組織專題講座、討論會、故事會、演講比賽和征文活動。在開展這些

　　小學圖書室工作計劃(2) 活動前，圖書室先做好資料配備，活動中配合做好組織宣傳工作，事后盡量整理成室藏文獻及學生征文精品集，或橫向交流，或投諸報刊。

　　5、掌握讀者心理，提供優(yōu)質服務。小學生年齡一般是從七歲到十二歲，正由形象思維階段逐步向形象思維與抽象思維并存的'階段發(fā)展。這個年齡段的男生往往愛看歷史、軍事、科技、科幻科普讀書及故事書。女生愛看童話、散文、民間故事、兒童小說、中短篇小說。(當然，這范圍也不是孤立的，有時也相互滲透。)孩子們不滿足于課堂上所學知識，需要到圖書館尋找自己喜愛的圖書。怎樣讓孩子們選擇適合的圖書，就需要管理員的指導與教育。管理員必須扮演好教育工作者、忠厚長者、知心朋友、公仆的角色。

　　此外，我們的老師擔負著比較繁重的教學任務，平時，大多是結合教學工作借閱一些參考資料，因此，圖書室要在教師繼續(xù)教育方面做一些實事，如向老師們推薦一些適合他們閱讀的書，以幫助廣大教師在新形勢下，以新的思維方式和教學手段去培養(yǎng)新一代的學生。對教師，還應及時提供教學及各項活動的資料，利用圖書室的條件為他們開課等提供方便。在圖書室組織的活動中，要主動誠懇地邀請有關學科老師協(xié)作，尊重并發(fā)揮他的專業(yè)特長。這樣既有利于加強他們與圖書室的合作，又促使圖書室開展的活動獲得更廣泛的支持，取得更豐碩的成果。

　　四、工作安排

　　二月份

　　1.制訂圖書室工作計劃，布置本學期圖書室工作。

　　2.通過廣播，對學生進行借閱指導。

　　3.各班推薦圖書管理員，競聘學生圖書管理員，并召開本學期圖書管理員培訓班。制訂學生借閱安排表，并安排圖書管理員值日。

　　4.做好新書推薦介紹。配合學校做好上傳學生讀書征文的工作，并指導學生閱讀、投票。

　　5.搞好圖書室、閱覽室的清潔衛(wèi)生工作。

　　三月份

　　1. 開展讀書筆記交流活動，對獲獎學生進行表彰。

　　2. 對各班進行閱讀課的指導，并到各班聽閱讀指導課。

　　3. 更新圖書室，對學生獲獎作品進行貼出。

　　4. 召開一次圖書管理員會議，總結上月工作。

　　四月份

　　1.做好圖書室圖書添置工作。

　　2.搞好環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生工作。

　　3.開展教師讀書沙龍活動。

　　4.舉辦圖書室知識講座，營造書香校園。

　　5.圖書室工作人員撰寫圖書室論文，參加比賽。

　　五月份

　　1.開展讀書節(jié)活動。

　　2.開展讀書征文活動及“手抄報、書法、征文”等評比活動。

　　3.舉辦新書展覽會。

　　六月份

　　1.召開優(yōu)秀讀書積極分子經驗交流會。

　　2.做好圖書歸還工作和整理工作;

　　3.評選優(yōu)秀圖書管理員，并進行表彰。

　　4.對添置的新書，根據《中圖法》編目、上架。

　　5.總結本學期工作。

工作計劃篇3

　　競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

　　一、經營方面

　　xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

　　根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

　　會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。

　　酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在XX年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

　　二、服務、衛(wèi)生質量方面

　　服務質量在XX年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

　　衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

　　三、配套設施設備方面

　　為了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾時下達了XX年的相關工作安排，其中有一項是將XX年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

　　1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;

　　2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;

　　3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保;

　　4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現象，提高了客房的美觀程度;

　　5、結合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;

　　6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;

　　7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

　　四、培訓方面

　　在xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的'技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

　　五、物料管理與成本控制方面

　　XX年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

　　根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

　　六、人員方面

　　部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

　　七、工程方面

　　工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

　　針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃

　　一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

　　二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

　　四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

　　五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

　　六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

　　七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

　　八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

　　九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

　　十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

　　十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

　　十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

　　十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

　　十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

　　十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

　　十六、加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

　　十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現。

　　任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

工作計劃篇4

　　自去年12月份組織架構調整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計劃：

　　根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

　　一、全面實施規(guī)范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的.開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

　　六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。