工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進步，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《xxxx文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的'足跡是否踩的踏實~

　　工作:

　　1.按質按量完成公司給予的任務

　　2.熟悉電子商務的業務以及后臺中進出貨,支付款項的流程

　　3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

　　生活:

　　1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下

　　2.養成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

　　學習:

　　1.<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

　　2.自動化測試的學習,認真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進行實踐

　　3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監督自己,為下一步發展計劃打下堅實的基礎~

工作計劃 篇2

　　這學期我接手初一英語的教學工作，又要迎來了一批新的學生，雖然英語的教學工作我已經做了很多年了，但是每次面對新的學生，還是會感到有很大的壓力，如何讓他們對英語感興趣，如何喜歡我這個英語老師，如何能把英語學好這都是我應該要做好的，現就這初一上學期的英語教學工作做計劃下。

　　一、學生的一些基本情況

　　剛進入到初中的孩子，已經有些進入到青春期了，有些叛逆，同樣因為之前也學過英語，所以這不是一門新的要學的學科，同樣有對英語特別感興趣的學生，也有些是不喜歡英語這門科目的學生，而且學生們是來自不同的小學，成績的差異性是很大的，有些學生的成績很好，有些學生的成績很差，在教學上我也是要兩頭都注重好，避免差異太大。而且學生們剛進入到初中，一些紀律方面也是沒有初二初三那么好，還停留在小學的階段，對于突然變多了很多的科目學習不是那么的適應，特別是學習的知識更多，作業同樣也是比小學多了很多。

　　二、培養學生的學習興趣

　　初中的英語學習，單詞和語法的學習更多了，而且日常的課文也是比之前多了很多，更多的是讀和寫，不像小學更多是培養學生們對英語這門課學習的興趣，聽和說是更多一些。更多的單詞還有語法也是會讓學生們覺得學習英語這門課枯燥了，而且作業的增多會降低學生們學習英語的興趣，特別是本來英語成績就不好的學生更是如此，因此在教學中我要穿插進一些有趣好玩的知識點，像一些單詞的講解，完全可以加入一些電影的臺詞進來，特別是近期播出的熱門電影里面的臺詞。讓學生們了解到他們學習的東西在日常中也是可以見到的。以及多做一些小卡片形式的方式，讓學生們在日常中也運用多一些英語。在教學中不單單只是課本的知識傳授就可以了，而是讓學生們不會因為英語這個科目更難而降低了學習的興趣。

　　三、提高后進生和偏科生的英語成績

　　成績好的學生并不是需要我們特別的操心，但是一些英語成績差的學生，不但是要培養他們對英語的學習興趣，同樣也是要有針對性的輔導，讓他們的成績提升上去，這方面可以跟班主任溝通，在安排位置的時候讓成績不是太好的學生和成績好的'學生一起坐，相互幫助，成立互助的小組，共同進步，成績好的學生鞏固已學的知識，成績不太好的學生則是在幫助下提升自己的成績。同樣在他們取得進步的時候也是要及時的鼓勵，獎勵他們。讓整個班級的英語成績都得到提高。

　　四、和班主任老師做好配合工作

　　多和班主任老師溝通，讓他也了解班級里面學生們的英語學習情況，也好和家長溝通，一起促進學生們學好英語，初中的英語是一門很重要的科目，關系著以后的中考是否能考好，初一作為打基礎的一年，更是要學好，作為英語老師，在和班主任做好配合方面，不但是座位的安排，學習情況讓班主任老師了解，同樣在日常中也是可以讓班主任和學生溝通，了解學生的想法，大家一起把英語教學的工作做好。

　　初一的學生，剛剛進來，有很多不懂的，也是初中學習很重要的一年，在教學工作中，我要做好日常的教學的同時，積極的了解學生們的情況，調整好計劃，為他們初中三年的英語學習打好基礎，讓他們能以更好的成績和興趣去迎接初二初三的學習。工作中，只有不斷的調整計劃，做好英語教學的工作，讓學生們在這學期適應好初中的學習生活。

工作計劃 篇3

　　一、采用先進統一的計算機管理設備

　　我國是一個人口大國，因此計劃生育檔案管理的任務相當繁重，如果繼續用傳統的紙質記錄計劃生育檔案信息，那么將會給管理工作人員帶來很大的困難。因此要緊跟信息技術發展的潮流，將傳統紙質的計劃生育檔案信息轉變為數字化信息，借助網絡，采用先進的管理設備，更好的讓計劃生育檔案信息成為流動的資源，更好的實現數字化在檔案工作的全面鋪設。合理運用計算機檔案管理系統可以更好的實現檔案編目、存儲、檢索、標引的自動化，檔案業務工作管理、文檔一體化管理等，同時還可以利用計算機進行輔助立卷。因此，需要在計劃生育檔案信息管理建設中實現統一的計算機管理設備，只有這樣才能有效的管理計劃生育檔案信息。計算機擁有很大的儲存容量，因此可以應對不斷增加的計劃生育檔案信息，同時更好的解決了之前紙質檔案信息需要更多的庫房進行存放，以及紙質檔案的自然老化和人為損害的問題。同時利用計算機的磁盤存儲系統或是光盤存儲系統，都可以很好地解決檔案信息存儲難的問題，尤其是當前的光盤存儲系統應用較為廣泛。利用計算機管理系統不僅可以大大減少管理人員的工作量，提升他們的工作效率，同時對于后期的查找搜索也提供了很大的方便。飛速發展的信息網絡將人們帶進了數字化信息時代，信息檔案管理也應該緊跟這一潮流，采用先進的、穩定的、安全有保障的檔案管理系統，更好的促進計劃生育檔案管理的信息化建設。

　　二、制定規范的、完善的管理機制

　　在計劃生育檔案信息化建設過程中，還應該制定規范的、完善的管理機制，這樣可以使得管理的具體工作責任到人，確保信息網絡和檔案信息的安全運行。必須根據當前計劃生育檔案管理的現狀制定出恰當、合理的檔案管理制度，首先必須將信息檔案記錄環節的工作進行細化，并明確檔案管理業務的具體流程、步驟以及技術要求；其次還要求對電子文件和電子檔案進行必要的安全防護措施，保證電子信息的安全性和完整性。并且每個檔案管理人員都需要具備較高的責任感，以更加嚴謹的態度對待檔案信息管理的工作。在工作過程中，提高效率，保證質量，為計劃生育檔案管理信息化建設貢獻自己的力量。最后還應該有統一、嚴格的檔案管理標準。檔案管理標準化主要包含檔案整理標準、記錄標準、服務標準以及每項技術標準等，它在一定程度上可以反映出管理人員的工作效率。倘若沒有這些檔案管理標準，檔案管理人員就無法有序的建立這些檔案數據；倘若每個單位都不依照統一的標準規范去管理檔案，那么所有的檔案信息就獨立了，也就無法發揮出計算機信息管理的優勢，同時就很難實現資源的共享了。因此應該以標準化的檔案管理去制約管理人員的工作，更好的促進計劃生育檔案管理信息化建設。

　　三、建設專業的、科學的管理團隊

　　實現計劃生育檔案信息化建設最為核心重要的就是檔案管理人員配置，它直接決定著檔案信息化的發展速度和質量。從傳統的紙質檔案到當前的計算機信息化保存，一直都比較重視對計劃生育檔案的管理工作。不僅應該對相關的工作流程進行規范，還應該不斷加強管理人員的`綜合素質。首先必須要讓檔案管理人員對信息化管理有一個清楚的認識，其次需要不斷加強檔案管理人員的信息化意識。當前很多信息都是通過計算機來儲存的，從登記、立卷、歸檔到后期的查找、索引、傳遞以及安全保存都是在計算機上實現的。因此檔案管理人員不但要對電子檔案的整個過程的規范管理有熟悉的認識，還應該具備計算機系統和網絡安全相關的防護知識，保證管理活動記錄的完整性與信息的安全性。檔案管理人員還應該不斷學習，積極參加信息化教育培訓，提高自己的專業知識和工作技能。檔案管理人員不僅要明確自己的職責，做好檔案記錄和保管工作，還應該為基層和群眾提供最完善的檔案服務，同時還應該加強自己的檔案信息化意識。檔案部門也應該定期給管理人員提供一些專業的培訓，或是找一些檔案學專家來進行新知識的講解和業務培訓，還可以具體安排一些專職管理檔案的干部適時上門進行業務指導，對具體工作中的收集、整理、保管等方面進行詳細的分類指導，同時對檔案員提出的問題進行針對性地講解。檔案管理人員應當積極的與其他檔案管理員相互討論、交流工作方法和經驗，共同進步，共同提高。

　　四、結語

　　總之，計劃生育檔案管理信息化建設過程中，應該根據當前具體的檔案管理現狀，引進科學、合理的硬件管理設施，制定完善、規范的管理制度，建設專業、科學的管理團隊，只有這樣才能更好地推動計劃生育檔案管理的信息化建設。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　以《國家中長期教育改革和法則規劃綱要（XX-20xx）》為指導，根據學校教科研工作部署，結合本教研組實際，認真學習《新課程標準》，積極貫徹新理念，努力使本組老師的教學質量得到全面的提高。

　　二、具體工作安排

　　1、開展豐富多樣的教研活動，每次教研活動前通知本組教師。

　　本學期至少開展兩次集體備課，一次新老教師交流會，一次新課標的學習等；

　　組內每位老師在本學期上一堂公開課，上課老師認真備好課并努力以新的'理念設計課堂教學過程，其他教師做好聽課筆記并積極參加評課。

　　2、加強教師業務水平的提高

　　積極配合參加名師大講壇活動

　　積極組織組內老師參加各類培訓活動

　　鼓勵組內老師參加各類技能評比，如教師基本功評比，優質課評比、論文評比等

　　進行新課程及案例學習，并規定組內老師每人寫一篇教育教學案例。

　　每人每學期讀好一本書，并寫一篇讀后感

　　3、九年級文科教師應全力搞好九年級的文科教學，加強中考復習及試題的研究。全體其他文科教師應為九年級教學獻計獻策，提供必要的幫助。

　　三、備課組及成員如下：

　　語文備課組組長：王文娟

　　成員：金立彭

　　英語備課組組長：陳愛鴦

　　成員：陳淑

　　思品備課組組長：金中頂

　　成員：盧忠敏

　　四、活動安排表

　　九月：

　　1、制定本學期學科教學計劃上交檢查

　　2、參加縣教研組長會議

　　3、參加學區教師基本功比賽

　　4、校初中文科組教研活動（一）

　　十月：

　　1、積極籌備溪下學校送教下鄉活動

　　2、新教師調研活動—公開課展示

　　3、參加初中班主任名師大講壇活動

　　4、舉辦新老教師交流會

　　5、校本調研—公開課展示

　　6、校初中文科組教研活動（二）

　　十一月：

　　1、期中考試

　　2、參加優質課評比。

　　3、組織學生參加縣初中學生讀后感評比

　　4、校初中文科組教研活動（三）

　　十二月：

　　1、組織好縣八年級語文合格率模擬測試工作

　　2、參加論文評比

　　一月：

　　1、做好期末考試各項工作。

　　2、完成學校本學期教科研工作總結。

　　溪下學校初中文科教研組

　　XX年9月

工作計劃 篇5

　　為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節約相對成本，也為讓公司對我的工作進行考核，我將做好以下方面的計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。

　　一.繼續提高員工素養，強化員工服務意識

　　人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工才會為企業付出。當然我們企業更需要有先企業后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

　　二.不斷完善管理制度

　　由于物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

　　三.加快管理崗位建設

　　我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

　　四.作內容及安排

　　1.收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

　　2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人。

　　3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

　　4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

　　5.每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

　　6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

　　7.嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

　　9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的.性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

　　10.做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

　　11.庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。

　　12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

　　13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

　　14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

　　15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。

　　五.工作重點

　　1.對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

　　2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、、正確。

　　隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　以學校和教導處工作計劃為指導，圍繞進一步提高教育教學質量和效率為中心，大力推進課程改革，切實轉變教育觀念，增強教師的能力和水平;開展集體備課，加強對新教材的培訓、研究;深入課堂，及時調研，關注常態語文教學，適時反思和總結，進一步提高語文教學質量。

　　二、主要工作思路

　　1、教育觀念

　　在教學過程中必須加強理論學習。全體語文教師應不斷學習新課程理論，逐步摸索出適應新教材，重視學法指導。倡導學生主動參與，樂于探究的教學方法。

　　2、推行三案六環節教學模式，規范教學過程，提高課堂效率，組織本校教師認真學習教學常規，規范教學過程。抓好備課、上課、課后練習等主要環節。集體備課，優化組合，注重課堂效率，培養學生樂思、善思的學習習慣。

　　三、主要工作

　　(一)加強教研常規管理，進一步形成語文教學的研究氛圍

　　1、針對教學中存在的問題重點研究，比如怎樣把握新教材，新教材的單元安排體系怎樣與教學進度統一起來，怎樣對學生進行漢語言基礎知識的教學，怎樣利用現有資源運用現代化手段教學等。

　　2、開設組內教研課，通過年級內、語文組內、校內的互聽互學，通過匯報課、示范課、研究課的觀摩學習探討，促進語文教研工作的開展。

　　3、開展聽課評課活動，主要以本學科的課為主，認真填寫好聽課筆記，做好評課。

　　4、備課要適應新要求新形式，不但教學過程設計理念要新、教學手段和方法要新，而且教學目標要新，教后反思要不走過場。

　　(二)加強課題研究，注重學生素養

　　語文教學應當在教給語言知識的同時，著重于引導應用，培養學生的言語能力。這就要求我們在語文教學中及時轉變過去以傳授知識為主的舊教育，而到著眼于培養學生應變能力和創新能力的新穎教育。為此，我們要加強課題研究，注重培養學生的語文素養。

　　1、深入學習，提升素養

　　讀書是我們重要的學習方式，是人生奮斗崇高精神的神圣對話。教師要有較強的教科意識，積極參加各種教科活動，自覺學習教育教學理論，自覺向專家學習，用教育理論指導實踐，用實踐不斷完善教育理論。本學期，我們將組織教研組全體教師認真學習新課程和新教育實驗構筑理想課堂有關理論與實踐的書籍，認真參加學校組織的校本研訓活動，經常開展交流與研討活動，讓教師沐浴書香，提升教師的知識底蘊與文化積淀。

　　2、努力實踐，穩步提高

　　(1)根據學科特點開展課堂教學的研討。

　　根據學科特點開展課堂教學的研討活動，組織教師，認真學習各科教學指南。通過對話爭辯、思維碰撞，群策群力，讓教師的教學有章有法，有規有矩。并在平時的教育教學中，都要做有心人，用情、用心施教，用自己的智慧使課堂變得有序而生動!

　　(2)提高課堂教學質量

　　組織全體老師利用校本研訓時間認真學習構筑理想課堂的理論，學習研讀名師課堂實錄，加強課堂教學研究，努力提高課堂教學質量。

　　(3)發揮骨干教師、學科帶頭人和教學能手的模范帶頭作用

　　骨干教師是課題研究的.排頭兵，本學期將組織開展骨干教師課堂教學示范課活動。內容為說課上課評課。并以此為契機，鼓勵每位教師經歷研究反思再研究的過程。

　　(4)開展構建理想課堂課題研討活動

　　認真嚴密地組織課題組教師構筑理想課堂匯報課比賽活動，以促進課題組每位教師的科研能力。并以此活動作為推進課題深入開展的重要環節，促進教師不斷改進教學策略，轉變教學方式和學習方式，扎實地開展課題研究，努力探索提煉構筑理想課堂的策略，形成本校的課題研究特色。

　　四、活動安排

　　九月份：

　　1、制訂語文教研組工作計劃。

　　2、各備課組制定教學計劃、安排教學進度、集體備課的時間和內容。

　　3、確定本學期教研組主題教研活動的方案。

　　十月份：

　　1、召開教研組會議

　　2、按照學校要求組織本組教師參加學校組織的課堂教學活動。

　　十一月份：

　　1、根據學校安排做好期中考試的擬題和評卷工作。

　　2、召開教研組會議，并對9、10月份的教學常規資料進行收集整理，上交教務處。

　　3、組織教師參加學校的常規教學活動。

　　十二月份：

　　1、參加課程實施發展年活動推進現場會。

　　2、安排時間全校進行課文美文演講比賽活動。

　　一月份：

　　1、撰寫教學總結和論文。

　　2、期末資料整理、匯總。

　　3、寫好教研組期末總結。

　　4、按學校要求做好期末考試的評卷和試卷分析工作。

工作計劃 篇7

　　一、班前準備

　　1、按規定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班；

　　2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數；

　　3、備好工作車，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車簾和抹布袋干凈無破損。

　　二、上崗后的工作

　　1、每天根據賓客起居情況對自己所負責區域及時進行清理；

　　2、衛生工作要嚴格按操作規程進行，衛生工具要注意保養，不得混用；

　　3、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；

　　4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財務安全；

　　5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

　　6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：

　�。�1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報名自己的身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已驚擾即道歉，退出房間，關好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務）。

　�。�2） 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

　�。�3） 倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。

　�。�4） 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。

　　撤床時應注意以下3點：

　　〈1〉如發現床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠；

　　〈2〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表、耳環、戒指等小物品；

　　〈3〉撒下的床單等物品不準仍在地上。

　�。�5） 做床：要一客一消毒一更換然后根據做床程序進行。具體程序如下：

　　〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞；

　　〈2〉檢查防滑墊上有無毛發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好；

　　〈3〉鋪床單環節有甩單﹑定位；

　　〈4〉鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。

　　（6） 擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的`用來擦家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：

　　〈1〉先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異常現象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈；

　　〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；

　　〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架；

　　〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物比較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞；

　　〈5〉電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異�，F象；

　　〈6〉行李架和寫字臺電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦干凈；

　　〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補充的物品是否短缺。

　　〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現象。

　　〈9〉電視機：擦電視機要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉動板都擦不干凈，遙控器放在電視機旁邊顯眼處；

　　〈10〉窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈，包括窗槽、護欄、紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到沒有布毛；

　　〈11〉窗頭燈：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。

　　〈12〉床頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意，時間一長，就會把墻面擦黑，影響整個房間美觀。

　　〈13〉床頭柜：擦時先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。

　　〈14〉壁畫：房間壁畫離地面較高，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報紙，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和鏡框四周擦干凈。

　　〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外擦干凈，按規定放好。

　　補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟忘，不跑冤枉道。

　　觀：打開開關，發現壞的及時報修，環顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。

　　鎖：最后退出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。

　　登：填表，把出房時間和工作所用時間按規定填寫清楚，注意絕不允許漏登記時間和亂編時間的現象發生。

　　小結：房間衛生標準要達到：房間、家具、設備無塵土，地面干凈無雜物，墻面清潔無掛土，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角；

　　要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經常檢查，發現有問題及時處理，定期向領導匯報設備完好情況；

　　負責本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數目要準確無誤，如有問題及時交接并向領導匯報。

　　7、清理衛生間的程序及具體做法：

　　（1）開：進浴室后，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水；

　　（2）撤：撤出用過的棉織品，并核對數目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶倒掉；

　　（3）刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、玻璃臺面和馬桶、地面進行刷洗和消毒，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈；（面盆、臺面、墻壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈，地面用去污粉，使用潔廁靈時應配比1：5，洗滌靈的比例為1：1）禁止交叉污染；

　　（4）擦：

　　〈1〉 用專用抹布，分別對面盆、玻璃臺面和馬桶進行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無贓物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后邊及水箱等）；

　　〈2〉擦墻壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶后邊，后面下邊，后門邊；

　　〈3〉擦浴室的鏡子，要用一塊濕抹布和干凈枕袋，如果有的用抹布擦不干凈，則先用藥水打一下再沖干凈，擦亮要求做到無水點、花印；

　　〈4〉 用抹布分別對浴室、門、浴簾桿、門把手、門下百葉、三巾架、衛生間棚頂進行擦拭；

　�。�5）補：玻璃臺上備有，兩個淋浴液，兩個洗發液，兩個浴帽，一個棉簽，兩個梳子，兩個牙具，等擺放整齊，口杯兩個并套好杯套，將衛生紙卷套在手指盒橫桿上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條，擺入時注意將毛巾縱向對折，放在毛巾架上，兩條同樣，毛邊朝里齊邊朝外；擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折，然后縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向里；

　　（6） 擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍，然后用抹布再徹底擦一遍，尤其注意馬桶后邊，臺面下邊地方；

　�。�7） 觀：最后在浴室門口環顧一下里邊，看有無漏洞，再把門關上45度左右；

　�。�8） 登：填表，按實際使用情況填寫清楚；

　　三、清掃衛生要注意的問題

　　1、不能用客用毛巾當抹布用；

　　2、撒垃圾時，不要把客人的東西扔掉；

　　3、發現住客房少棉織品、口杯，要及時詢問客人，客人不在，交給下一班；

　　4、浴室發現任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修，一定要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔；

　　衛生間的衛生標準要達到：玻璃臺、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無毛發、水銹、水堿，瓷磚墻面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。

　　結束工作

　　1、全部工作打掃完后，認真寫工作報表；

　　2、做好交接工作，嚴格執行交接班制度；

　　3、交接結束后，請示領導經批準后，方可離開工作區域；

　　4、下班后，立刻更衣離開工作區域。

　　四、夜班值班服務人員職責范圍

　　1、夜班工作職責：

　�。�1）接班后，認真核實住客情況，如實填寫住客房狀況表（每晚前臺打表查房兩次）；

　�。�2）堅守崗位，不得離崗，不得做與工作無關的事，嚴禁睡覺，勤巡視、勤檢查、注意客人活動情況。如有生病、飲酒過量、酗酒等異常情況、請示有關領導；

　�。�3）密切注意客人的到來、離出、會客等情況，發現可疑事項及時報告保安人員，保證樓層安全；

　　（4）認真完成領班布置的一切臨時工作。

　�。�5）結束本班工作時，應執行交接班制度，交接班完畢，領班簽字后方可下班。

　　2、夜班工作程序：

　�。�1）按時到崗，簽到，并與早班進行交接（內容包括鑰匙、對講機、棉織品、杯子等物品）是否與交接本一致，如遇到特殊情況，及時與領班聯系；

　�。�2）二十四點關上部分公共區照明燈，早晨七點全部打開，同時打開樓道窗戶，八點下班關上樓道窗戶；

　�。�3）每隔一小時巡視一次，每晚查空房兩次（前臺打空房表），注意讓前臺打表核對住客情況并及時記錄，如發現特殊情況及時上報經理；

　�。�4）清掃樓道內容包括：踢腳板、小門、電梯間、空調、燈開關、安全出口燈、壁畫、消防栓表面、垃圾桶，前后樓道窗戶，等項目都要按照從下到上，從里到外順序，最后達成光亮、整齊、無塵土、無死角；

　　（5）前后樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄桿、垃圾桶保證每天擦拭一次；

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