品質部門工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，是時候寫一份詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的品質部門工作計劃，希望能夠幫助到大家。

　　增強客戶滿意度（為本月企業宣傳撰寫的頭版理論文章）。

　　每次遇到客戶提出的需求，公司領導都親自組織人員召開專題會議，積極分析，給客戶滿意。但要讓客戶高度滿意，只有從源頭做起，加強再加強我們的品質質量管理力度，保障產品出貨質量才是首要任務。在解決這個問題時，筆者認為我們該從以下幾點著手。

　　一、關愛我們的員工，適當滿足員工的心理需求，進行人心管理，激發團隊組織的品質承諾。品質管理的最高境界就是人心的管理，當人心所向，每個人都把工作當做是自己的事情來做的話，我想沒有做不好的品質。但人心所向是有前提條件的，正如董事長所說的，我們的員工其實非常純樸，他們的要求也非常的簡單，那就是好好的活著，有尊嚴的活著。一旦我們員工的一些基本的需求或者一些心聲未得到相應的解決和響應的時候就容易產生逆反心理，一旦這樣的逆反心理積少成多，大家越來越情緒化，心情也會越來越糟糕，帶著情緒干活絕對沒有好品質出來。我們的管理者平時要把員工當成自己的家人一樣對待，只有這樣，員工才把你當做自己的親人，要是親人了，當然彼此間的那種對抗情緒和心理就會逐漸的消失，也只有親人般的關系，員工才會全力以赴地對待我們所安排的工作，把所進行的工作當做自家的事情來對待。隨著社會的發展，員工的心理需求也適當的逐漸上升，管理者平時要時刻關注自己屬下員工的心理動態和需求，各工廠應兼顧企業生產目標的達成與員工需求的滿足。基本上，企業基層人員的需求與期望，企業管理者都應予以尊重，但是企業中高層管理人員并非萬能，因此，必須善用組織溝通，有效激發基層管理人員及員工的團體意識，確認自己是組織的一份子，建立榮辱與共的組織承諾，愿意奉獻心力，攜手合作尋求突破困境，這樣才能改變組織內部情緒化的發生，避免人為制造不良的可能，這是改變品質的內因，也是品質管控的有效預防工作。

　　二、不斷加強生產工藝流程管理，完善規范化操作。

　　如何監管好產品的出品是頭等大事，而重點更應放在如何保證產品在生產過程中就能做好。操作如果不夠規范，生產工藝流程如果管理力度達不到要求的話將是在生產過程中產生產品不良的源泉。所以必須先用規范、標準的意識灌輸到我們的員工腦子中，再以知識武裝我們的員工思想，把好從生產到出品的每一個環節，不姑息任何一個違規行為。目前我們公司在工藝流程管理及規范化操作方面的工作還是做的不錯的，但要實現全面品質管理和服務，就有必要對我們的生產工藝流程管理提出更高的要求，同時不斷完善我們的規范化操作水平。并有必要把之當做堅持、長期要做的工作來完成和對待。要真正讓全體員工意識到不斷加強工藝流程和規范、標準操作方式所帶來的便利和實效，才能讓品質管理和保護達到水到渠成的效果。

　　三、加強現場管理，加大制程管控。

　　現場管理作為企業管理中最基礎、最具體的工作，是增強企業活力與競爭力，提高企業經濟效益的必然途徑。而質量植根于管理，管理的基礎素養如何，決定了企業產品質量的好壞與企業發展可以達到的高度。加強現場管理，做好7s工作，無非是產品質量的環境保障。所以在加大制程管控的同時我們務必同時加強現場管理的工作力度，為品質管理工作做好保駕護航的作用。

　　那么該如何加強對制程的管理力度呢？筆者認為品質管理部門務必從采購原材料開始到最后的包裝出貨的任何一個環節都要嚴格把控和檢驗，加大品質管理力度，把不良品控制在源頭，避免其流向下一道工序。每一過程環節，必須環環相扣，全程掌控，并從回饋資訊中，不斷檢討反思，只有這樣才能達成我們最佳品質管制目標。一旦把精力多花在制程管理上，就會自然減輕成品檢驗的壓力，這樣一來就更需要我們在生產實踐中不斷地提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。全力以赴把不良品剿殺在發生的源頭。

　　四、建構學習型的品質文化生態，營造品質管理氛圍，塑造企業經營愿景。

　　全面品質管理的企業，應以不斷改進達到永續經營的理想。傳統企業的品質管理生態，應積極轉型為學習型的企業品質管理，具備順應、變革與開創的機制，以迎合快速市場需求。企業管理人員應自我超越、團隊學習、系統思考，有效妥善地規劃學習充電，時時保持進取學習，接收新的建議新的管理思維的心態，蓄勢待發，處處展現最佳品質管控狀態。

　　愿景是描繪企業經營的遠景、指引廣大員工共同努力的方向、激發共同奮進的驅動力。其塑造過程應由企業中高層管理成員共同策訂，以強而有力的共同心聲凸顯訴求主題，喚醒大家的共鳴，以描繪出共同努力的理想。要邁向卓越的企業未來，就必須全面激起全體員工的品質意識感，營造品質文化，使全體員工在品質文化的承諾下，成為企業永續經營的愿景，引領企業品質管控水平和革新目標。

　　五、加強領導層級的溝通聯系，建立品質管理共識。推行企業品質管理的共識，公司的領導首先要具備很好的溝通體系和良好的品質共識，員工才會感受品質管理的重要性。目前我們公司的領導層級之間這方面的工作還是做的非常不錯的。管理層之間既能相互監督又能合作共事，發揮團隊動力，達成品質管理的目標。不管是在品質溝通體系還是品質管理共識，大家都能同心同力，共同處理解決問題，沒有出現管理層級的運作形成多頭馬車的現狀。領導層建立起品質管理共識后，我們就要去完善領導與基層管理人員及員工的溝通體系，建立起基層員工的品質管理共識。加強橫向溝通和縱向聯系，正式、非正式地與基層人員進行溝通，使各部門在明確的分工之下，又能相互了解供需資源，捐棄成見相互奧援，分工合作共同創造高效的產品質量。

　　在市場變幻莫測的今天，產品質量的好壞將直接影響著一個企業的發展與生存。企業產品質量的提升，更是所有客戶的愿望，也是我們企業的追求。零客訴是我的終極追求，只有具備過硬的、優質的產品質量和優質的服務質量，才能增強我們的客戶滿意度，否則這只是一個美好的夢想。

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