工作計劃

時間：2024-06-05 07:17:28 工作計劃我要投稿

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工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將迎來新的進步，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　政教處新學期工作計劃將在學校工作計劃的指導下，以“文明禮儀教育”為主線，以“學生德育主題活動”為載體，以“建設學校特色，打造特色學校”為目標，進一步提升學風校風建設，促進學校德育工作發展。

　　二、目標要求

　　1、常規管理目標

　　A—安全無責任事故，學生犯罪率為零;

　　B—學生行為規范，文明素養高;

　　C—校園環境整潔怡人;

　　2、隊伍建設目標

　　A—進一步加強班主任隊伍，建設一支有責任心，有愛心;師德高尚，業務精湛的班主任隊伍

　　B—與團委共同打造一支學生干部隊伍，提高學生的自我管理、自我教育、自我服務的質量和水平

　　C—建設一支精誠團結、業務精湛;學習能力強、具有強烈服務意識的政教干部隊伍

　　3、德育創新目標

　　A---學生自我教育，自我管理的能力有新突破

　　B---審核編寫一本符合我校特色的《政教處工作管理制度匯編》

　　三、主要措施

　　1、降低德育重心，確保學生安全

　　安全教育是學校穩定、發展的前提，關注生命、關愛生命也是我們全體教育工作者的職責。我們務必要確保人際關系安全，飲食安全，交通安全，運動安全，物品安全，用電用水安全和心理健康安全等，特別是要對學生進行交通安全和防溺水安全教育。政教處將利用報告會、主題班會、觀看錄像、國旗下講話和手抄報等形式向全體學生宣傳、貫徹“安全第一，生命至上”的觀點。

　　2、抓好班主任隊伍建設，提高年級組長、班主任的工作水平

　　1)提升年級組長的工作水平和領導能力。每月召開一次年級組長會議，會議主要議題：①通報各年級組存在的問題和值得推廣的做法;②下月的工作思路和具體工作安排;③就一個專門問題進行研討，形成文字材料(主題、產生原因、應對措施和策略、預計效果等);

　　2)提高班主任例會質量。每月召開一次班主任例會，每次例會議題：①總結本月的`德育工作開展情況，發放政教處工作通報;②布置下個月各項工作。

　　3)強化班主任工作考核，重點考核工作態度和工作業績。具體作法：①從本學期開始，班級常規考核進行“一周一公布，一月一考核”制度，邀請年級組長全程參與，考評結果存檔，年終作為評選優秀班集體和優秀班主任的主要參考依據;②調整班主任津貼發放細則，把學校發放的50元津貼單獨劃出，算作當月工作任務津貼，獨立核算。核算辦法由政教處會同6位年級組長制定。

　　4)發揮老班主任的引領示范作用。開展班主任“以老帶新”結對活動：①在新老班主任自愿的基礎上，確立“對子”關系，使新班主任在老班主任的指導下盡快成長;

　　②建議新班主任可先從以下四個方面向老班主任多請教：

　　A、如何召開主題班會;B、如何進行日常班級管理;C、如何做好后進生的轉化和優秀生的培養工作，D、如何與家長溝通，發揮“家校合力”作用。

　　3、狠抓常規管理，加強班風學風建設

　　1)推行和落實《南昌市第二十中學政教處管理制度匯編》，內容各班級要按照政教處的統一布置，系統地利用入學教育、班會課，保質保量地做好宣傳和學習，要求學生對照《制度匯編》做出承諾，自強自律。

　　2)加大學生教育和處理的力度。政教處通過考核把班主任的思想統一到學校工作高度上來，加大學生行為規范教育，要在細、嚴、實上做文章，做到抓反復，反復抓。對被處分的學生，政教處和班主任要密切關注，隨時跟蹤，幫助他們盡快改正錯誤，爭取進步。

　　3)組建一支高素質的學生隊伍。政教處定期開展對班干部的培養，使班干部真正成為班主任的有力助手，班主任在加強指導和培養的基礎上，大膽放手讓班干部組織班級活動，安排班級事務。

　　4)加強政教隊伍建設，提高業務素質和工作能力。政教處全體人員要不斷加強理論學習，定期開展業務自學和探究，提升自身素養，增強團隊意識，提高服務水準，更好的為全校師生服務。

　　4、繼續抓好環境衛生，發揮環境育人作用

　　1)做好教室，包干區的衛生打掃和保潔工作，落實好衛生打掃和檢查制度。各班務必做到一日三掃，全天保潔，教育好學生養成良好的衛生習慣，杜絕亂拋亂扔現象。

　　2)值周班每天早上7:00，中午1:30到校打掃衛生，特別是兩操期間要派2—3名同學到操場上保潔，同時選派4—5名同學組成周衛生督導員，在政教處老師和學生會干部的帶領下對全校各班衛生進行檢查，并當天通報。

　　3)每周五進行一次全校衛生大掃除，政教處檢查，通報。

　　5、充分發揮心理咨詢室的作用，促進學生身心健康發展

　　1)推動心理咨詢工作制度化，正常化，特別是新初一、高一的學生，班主任要幫助他們更早地適應新環境，處理好與新同學的關系等;

　　2)繼續推行“導師制”，導師除每個月填寫“家校聯系本”外，每個學期結束前要對所輔導的學生以表格的形式進行一次匯報或撰寫育人心得，政教處整理成冊

　　6、德育專題教育形成系列，發揮教育功能

　　開展豐富多彩的德育活動，提高學生的整體素質。通過主題班會、專家報告會、專題知識講座、經典誦讀、運動會、文藝匯演、民族節日等系列活動，讓學生展示特長，弘揚個性。

　　1)增強德育教育的計劃性。

　　一月一主題(見德育工作安排表)。例會、班會、晨會活動都將圍繞同主題開展教育活動，形成強大的教育氛圍。

　　2)利用周會充分發揮學生的自我教育功能。每月將安排一次周會由傳媒的學生主持，同學在國旗下講話，突出我校傳媒特色。

　　3)利用板報、櫥窗、宣傳欄、校園廣播、家校平臺、校園網等宣傳陣地加強對學生進行科技、體育、藝術、衛生等知識的宣傳，擴大學生的知識面，提高學生的綜合素質。

　　總之，本學期政教處的工作將做到“有布置、有落實;多檢查、多溝通;勤通報、勤服務”，使政教工作上個新臺階。

工作計劃篇2

　　新的一學期，我校提出的工作目標是“立目標，樹信心，講措施，重落實”，我們政治教研組在此目標的指導下，制定本學期工作計劃如下：

　　一、加強理論學習。

　　關注新聞熱點，特別是常州地方新聞和有關學生自身成長發展的新聞。并能在教學中引導學生關心家鄉、國家、國際大事，豐富教學資源。

　　本學期每人至少讀一篇教育教學專著，提高自身理論水平，加強教育教學理論與實踐的結合，用理論指導實踐，不斷解決學生的思想實際問題，提高課堂教學的效果，為輕負擔、高效益打好扎實的理論基礎。

　　二、規范教學行為。

　　教研組、每個備課組開學初制定好具體且切實可行的工作計劃；加強集備。要切實做到減負增效，就必須提高課堂45分鐘的`效率，就必須加強集備，團結協作，互助共進。我們統一進度，統一教學內容，甚至統一到個別題目的講解，為了擴大課堂的容量，精選習題，講好題，講思路，講方法，避免反復無用的操練。

　　精心備好每一節課，上學期，張永康老師嘗試編寫了九年級歷史學案，效果較好。本學期準備在全組推廣。

　　認真上好每一堂課，注重上課的緊密性、參與性、有效性，提高45分鐘課堂效益。通過抓課前預習、討論交流、啟發指導、鞏固訓練四個階段，充分發揮教師的主導作用，充分尊重學生的主體地位，營造良好的課堂氣氛，使課堂教學更具實效性。

　　本學期本組教師說課不少于說課不少于5次/人，并形成較為規范的文字；認真完成聽課任務，教研組長和二級以下教師聽課不少于25節，一級教師聽課不少于15節。聽課筆記中，要認真寫出自己的感想和感悟。

　　注重反思教學行為，寫好教學后記。本學期，高級教師需每人完成2篇，一級每人4篇，一級以下每人8篇教學反思。

　　認真開好校內研究課，本學期本組每位教師開設校內或組內研究課不少于2次，促進教師去思考、鉆研，采用各種現代教育手段，展示教學特色，迅速提高教育教學水平。

　　注重對學生基本素養的培養。通過抓作業來抓習慣、抓成績，注重作業的量及改正率，提高作業的有效性。在作業布置方面，教師應根據內容精心設計題目，以達到進一步對知識的鞏固和消化，同時盡量控制題量，不增加學生作業負擔。教師及時批改作業，并作好講評，及時糾正學生中的作業問題。

　　實行分層教學。在教改班的教學中，著重于提優，在提前完成教學任務的前提下，利用課堂時間直接進行提優的工作，多講題，講難題，把教學內容進一步深化和拓寬，便于他們在中考中能取得高分。在平行班的教學中，主要著眼于基礎知識的教學，利用課堂時間把基礎打扎實了，才能保證每個學生能得分基本分，中等難度的題目講透，保證70％的學生能掌握，掌握一般的解題思路。在課堂上主要是講解題的方法，留有一定的思考余地讓學生課后再去完成。在二模之前，我們主要從全面落實基礎、抓后進生、基礎較好學生再提高、關注學生心理、精選習題幾方面入手，堅持“每日一練”人人過關。

　　三、加強教學研究

　　積極參加市級和校際間教研活動，廣泛開展交流、合作與研討，拓寬視野，取長補短。

　　加強校本教研，注重實效。可以圍繞課堂教學進行主題探究，也可圍繞考試做好研究工作。

　　加強課題研究，積極參與學校課題研究，做到能教善研，以研促教。

　　積極撰寫教育、教學體會和論文，不斷積累經驗，并爭取發表或獲獎。

　　四、重點工作

　　1、加強對中考的研究，特別是政史合卷的研討。著力做好九年級教學研究工作。

　　2、在全組推廣學案教學，切實推進減負增效。

　　3、做好青年教師的培養工作。幫助督促吳青準備教學新秀的評比。

　　4、加強教研組網頁建設，做好教學資源庫的建設，群策群力，不斷充實內容，使之成為同伴資源共享、交流反思的平臺。

　　5、政治教師積極參加市優秀論文評選。

　　總之，這一學期，政治備課組的全體教師將任勞任怨，努力做好自身的教學工作，且大膽推陳出新，力求在新的一年里做得更好。

工作計劃篇3

　　一、20xx年工作總體思緒及目的

　　在下一年里，在部分負責人的率領下，整個部分營建出嚴重有序的工作形態、優越的工作作風和持之以恒的工作精神。經過學習，我不斷地提高對本身的要求，提高工作質量，以知足公司和本身的發展，更是要在日常行動中落實表現。

　　二、20xx年重點工作方案

　　在下半年的工作中還要持續在資產治理上增強治理，新開店、重裝店的收集設備預備，大忙援助工作。關于上半年發現的問題加以總結，鄙人半年的工作中進行完善

　　三、20xx年內部治理工作方案

　　在下一年的工作中，我要不斷地總結本身的工作經歷，對本身工作進行分析，找出不足加以改良。緊跟企業發展的不吝嗇向，加強本身的技能程度。嚴厲要求本人，提高工作規范，學習先進技能，增強團隊建立和思想高度。在營業工作上，增強維護治理，防備毛病發生，為公司做好服務保證工作。

　　在20xx年的工作中，要持續增強資產方面的`治理，要從以前被動的對資產從事治理改變為自動的進行治理，將和財政部結合對各部分的信息資產進行不按期的抽查，關于發現的不規范的當地要嚴厲依照公司的準則進行處置，并對發現問題的責任人進行教育已增強其對資產治理主要性的了解。增強對信息設備的巡檢力度，力圖把能夠呈現的問題提早預防、提早發現、提早處理，這樣不只可以保證各部分的正常工作和店面的正常銷售，也可以節省維修費用和人力成本。關于大忙援助的設備平常要留意維護保護，對與援助方法與辦法上還要做更多的考慮以提高工作效率，援助設備上裝置的營業軟件要盡量整合到一同以提高通用性，盡能夠的做到一機多用以縮短大忙援助時的調試時間。在工作辦法上在部分內要明確個人分工，使每個人明確本身的工作內個人工作方案容，安排工作要依據工作的內容和每個人的特點，使每個人都可以在部分中找到本身的地位。要增強團隊的協作認識，使每一個人都充分的融入到團隊中。在新的一年等待本人的更猛提高。

　　第三局部：個人職業發展規劃

　　在下一年里，在部分負責人的率領下，在對整個部分營建出嚴重有序的工作形態、優越的工作作風和持之以恒的工作精神中經過學習，我不斷地提高對本身的要求，提高工作質量，以知足公司和本身的發展，更是要在日常行動中落實表現。

　　第四局部：治理建議及需上級部分明確思緒的工作

　　要求：提出本人的的治理建議及需求上級部分明確思緒的工作。

工作計劃篇4

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　1.鞏固并維護現有客戶關系。

　　2.發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的`培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進？這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

　　關于標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM？

　　客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎？

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1. 依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

　　2. “走出去，請進來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

　　3. 適當的激勵措施

　　客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。