物業部門工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編精心整理的物業部門工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業部門工作計劃1

　　根據錫物運工字號文件精神要求，物業部黨政工聯席會決定在物管辦（市場管理組）開展勞動競賽，主要從以下幾方面開展工作：

　　一、成立領導小組

　　組長：××

　　副組長：××

　　組員：××、××、××

　　工作人員：××××××××××××××××××××

　　二、工作職責：

　　⒈遵守國家政策法規，依法規管理，協助工商行政管理機關對入場經營主體資格進行審查，確保經營主體的合法性。

　　⒉各類商品要分類、分段擺設，劃行規市，攤位擺放整齊。

　　⒊加強市場管理，增強服務意識，維護好市場秩序，搞好市場衛生，努力創造一個良好的經營環境。

　　⒋做好安全宣傳教育工作，強化市場經營戶安全意識，與經營戶簽訂安全協議率達。

　　三、競賽項目

　　對解放路市場劃行規市，規范管理，提高經濟效益。

　　四、競賽計劃：

　　⒈建立經營戶管理檔案，使市場管理更加規范。

　　⒉清理、整治不規范擺攤的問題，確保消防通道米。

　　⒊保證規費收繳率，在完善管理的'同時使規費較之××年要有所提高。

　　⒋完善工作人員考核辦法，堅持考核標準，考核獎勵側重效益。

　　五、競賽指標：

　　⒈固定攤位費須從××年元月，通過加強管理和勞動競賽，提高到元月。

　　⒉衛生費須從××年元月，通過加強管理和勞動競賽，提高到元月。

　　⒊總任務下達到小組，費用收繳考核到個人。

　　六、資金來源：

　　全年綜合考核規費收繳到萬元，視為完成任務，每增收元，每人獎勵元；超過萬元，每增收元，每人獎勵元；達到萬元，每人獎勵元。

　　獎勵資金來源：部門出資，向公司工會申請。

　　物業部部門工會

　　×年月日

物業部門工作計劃2

　　為進一步提高工作效率，加強公司規范化管理，培養員工良好的工作作風，做到各項工作年有目標、月有計劃、周有進度、天有日志，促進各項工作落實，并利于工作監督檢查與總結。

　　為幫助員工在繁雜的工作中找到正確的工作重點，提高工作效率，養成合理安排工作的好習慣，同時為公司領導及時跟蹤各項工作進展，更好、更快的做出決策，特頒布此管理辦法。

　　一、計劃內容

　　1.年工作目標：根據公司和相關部門的年戰略規劃及員工個人的發展計劃填寫年工作目標。年工作目標內容應在年后上班的第一周內完成，年底考核前半個月填寫好完成情況并交至分管領導處審核，最后交至人力資源部抽查。年工作目標實際完成情況是員工年度考核的重要依據之一。

　　2.月工作計劃：根據年工作目標分解成的月工作目標及領導交辦的短期性工作目標填寫月工作計劃內容。月工作計劃應在上月28日前填寫，當月最后一天填寫好完成情況并交至分管領導處審核，最后交至人力資源部抽查。月工作計劃實際完成情況是員工月度考核、年度考核的重要依據之一。

　　3.周工作計劃：根據月工作目標分解成的`周工作目標及領導交辦的短期性工作目標填寫周工作計劃內容。周工作計劃應在上周周六填寫，當周周六填寫好完成情況并交至分管領導處審核，最后交至人力資源部抽查。周工作計劃實際完成情況是員工月度考核的重要依據之一。

　　4.工作日志：根據周工作目標分解成的日工作任務及領導交辦的臨時性事務填寫工作日志。所有人員的工作日志實行日報送制度，當日工作日志必須在下班前交到部門指定人員處，再由人力資源部專人收取并審核。工作日志是員工平時業績、月度考核的重要依據之一。

　　注：

　　1.為了保證工作日志的真實性，各級員工應當端正思想作風，增強責任心；

　　2.填寫時應當注意：單純陳述性內容要簡略，完成情況要具體（如計劃內容如何分解，解決途徑是什么，解決效果怎么樣等）。

　　3.因故未交工作計劃或日志者要出具書面說明材料，無故不交者一律通報批評。

　　二、原則

　　1.真實性：填寫人需真實、客觀填寫相關內容。

　　2.實用性：按重要性、緊急性對每項工作排序（分既重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要、既不重要也不緊急），然后確定當日工作重點，使此項制度確實提高工作效率。

　　3.及時性：年度、月度、周度工作計劃必須按要求規定填寫上交，工作日志必須每日填寫，絕不允許在上交前統一填寫。

　　4.非雷同性：審核時發現某些欄目多次雷同的情況，將進行警告。

　　三、管理措施

　　1.如發現臆造、編造等虛假填寫公司將進行嚴厲處罰。

　　2.關于電子模板打印時請使用二次紙張，節省節約。

　　3.填寫時字跡工整、語句通順、嚴禁代人填寫。

物業部門工作計劃3

　　根據錫物運工字號文件精神要求，物業部黨政工聯席會決定在物管辦（市場管理組）開展勞動競賽，主要從以下幾方面開展工作：

　　一、成立領導小組

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　組員：xx

　　工作人員：xx

　　二、工作職責：

　　⒈遵守國家政策法規，依法規管理，協助工商行政管理機關對入場經營主體資格進行審查，確保經營主體的合法性。

　　⒉各類商品要分類、分段擺設，劃行規市，攤位擺放整齊。

　　⒊加強市場管理，增強服務意識，維護好市場秩序，搞好市場衛生，努力創造一個良好的經營環境。

　　⒋做好安全宣傳教育工作，強化市場經營戶安全意識，與經營戶簽訂安全協議率達。

　　三、競賽項目

　　對解放路市場劃行規市，規范管理，提高經濟效益。

　　四、競賽計劃：

　　⒈建立經營戶管理檔案，使市場管理更加規范。

　　⒉清理、整治不規范擺攤的問題，確保消防通道米。

　　⒊保證規費收繳率，在完善管理的`同時使規費較之xx年要有所提高。

　　⒋完善工作人員考核辦法，堅持考核標準，考核獎勵側重效益。

　　五、競賽指標：

　　⒈固定攤位費須從xx年元月，通過加強管理和勞動競賽，提高到元月。

　　⒉衛生費須從xx年元月，通過加強管理和勞動競賽，提高到元月。

　　⒊總任務下達到小組，費用收繳考核到個人。

　　六、資金來源：

　　全年綜合考核規費收繳到xx萬元，視為完成任務，每增收xx元，每人獎勵xx元；超過xx萬元，每增收xx元，每人獎勵xx元；達到xx萬元，每人獎勵xx元。

　　獎勵資金來源：部門出資，向公司工會申請。

物業部門工作計劃4

　　為進一步提高工作效率，加強公司規范化管理，培養員工良好的工作作風，做到各項工作能有效落實并便于監督和檢查提出以下建議:

　　一、明確崗位責任制

　　實行崗位責任制，有助于工作的科學化、制度化。建立和健全的崗位責任制，必須明確任務和人員編制，然后才有可能以任務定崗位，以崗位定人員，責任落實到人，各盡其職，達到事事有人負責的目標，改變以往有人沒事干，有事又沒人干的局面，避免苦樂不均現象的發生。

　　物業或物業下屬各部門負責人為物業或物業下屬各部門的最高領導，負責物業或物業下屬各部門的全部工作。部門負責人對物業或物業下屬各部門所有工作負主要責任。

　　二、實行工作計劃。

　　1.計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：

　　消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理）

　　積極式的工作（防火式的工作預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

　　寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己和上級領導做到清清楚楚、明明白白，計劃是我們走向積極式工作的起點。

　　2.計劃能力是各級管理者管理水平的體現

　　個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。

　　為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見，因為我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作化無形為有形如何化，工作計劃就是一種很好的工具。

　　通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事（個人驅動系統驅動）有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

　　物業或物業下屬部門負責人應熟悉物業或物業下屬各部門所有情況，根據公司領導的指示和要求，結合實際，計劃安排物業或物業下屬部們的工作，領導、部屬、貫徹、執行。后附

　　三、提高執行力

　　企業要實現“辦一流企業、出一流產品、創一流效益”的經營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業執行力。一個執行力強的.企業，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業，必定是充滿希望的企業。

　　物業或物業下屬部門負責人應領導物業或物業下屬部門嚴格按照制定好的計劃方案進行日常工作的落實和安排，指揮物業部完成計劃任務。

　　四、加強培訓、教育、管理力度

　　1.物業或物業下屬各部門負責人應組織、領導物業或物業下屬各部門日常培訓，按照計劃完成培訓任務，提高員工的專業水平。

　　2.物業或物業下屬各部門負責人應教育和帶領物業或物業下屬各部門執行有關條令、條例和規章制度，嚴格行政管理，遵紀守法。嚴守秘密，預防各種事故、案件。

　　3.物業或物業下屬各部門負責人要掌握物業部的整體專業實力，搞好人員和資產的管理。

　　4.物業或物業下屬各部門負責人要教育和培養所屬主管、班長、員工，提高其組織指揮能力和管理教育能力。

　　5.物業或物業下屬各部門負責人要組織物業部的后勤保障工作,管理好物業員工的伙食、經費、物資等等。

　　上述意見和建議供貴司在日常管理中作為參考，若貴司對本報告中提出的意見和建議有任何疑問，可隨時與我聯系或進行討論。

物業部門工作計劃5

　　根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強人員隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮××物業公司的團結協作品質，調動人員的主觀能動性和增強主人翁精神。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層人員的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織人員進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強人員的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（客戶）服務精神。

　　轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部人員獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據人員工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的人員提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部人員隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處人員的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職人員進行培訓：

　　為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的.目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業品質、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招人員熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《人員禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、人員職業道德、敬業品質、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

物業部門工作計劃6

　　為了xxx物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

　　一、定編定崗及培訓計劃

　　今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（1。xxx物業管理公司2。xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

　　二、代租、代收計劃

　　按照廠里的物業管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

　　三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）

　　今年完成物業管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元（xx20%），一共為xx萬元。其中xxx大樓物業費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。

　　四、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在xx萬元之內（不包括xx元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現48人計算）

　　1、自擔水電費：xx萬元。

　　2、稅金：xx萬元。

　　3、其它xx萬元。

　　五、拓展業務、創收計劃

　　計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

　　2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

　　六、綜合治理、消防安全工作計劃

　　保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

　　1、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

　　2、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

　　3、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

　　4、保證所轄物業的`治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

　　七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）

　　大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

　　1、大樓內部的維修、粉刷。

　　2、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。

　　3、消防報警系統的維護、清洗、調試。

　　4、管路系統的更換。

物業部門工作計劃7

　　回顧這半年的工作，xxx物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：

　　一、客服部：

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點是費用的收繳工作。xx項目已入住xxx戶，已收取物業費xxx元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，xxx物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

　　（1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　3、報修情況

　　客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

　　4、文件的收發及存檔管理

　　檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

　　5、企業員工培訓情況

　　員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

　　6、社區活動開展

　　上半年，xx物業管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。

　　二、秩序部

　　1、嚴格執行外施工人員出入制度

　　定時定崗進行裝修區域清場， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

　　2、加強裝修搬運材料進場的監管

　　進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

　　3、嚴格執行人員及物品出入管理制度

　　施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

　　4、加強消防培訓

　　秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

　　5、形象管理

　　秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

　　6、值班管理

　　秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

　　7、車輛管理、

　　在車輛管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。

　　三、保潔部

　　制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　1、合理分工，高效細致

　　為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。

　　利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

　　2、考核到位，責任到人

　　每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

　　3、溫馨提醒，定期清潔

　　在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

　　四、環境養護部

　　在綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

　　五、工程維修部

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

　　1、對整個小區的設施設備進行了預驗收

　　如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

　　2、對整個小區的設施設備做臺賬登記工作

　　抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

　　3、調整方法，度過磨合期

　　由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

　　4、實施了設備定期巡檢制度

　　做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

　　5、全面排查隱患

　　安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

　　6、檢測避雷系統

　　對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的'溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

　　7、做好日常報修工作

　　六、20xx下半年工作計劃

　　盡管我們在20xx上半年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

　　第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

　　第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

　　第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

　　第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

　　針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

　　七、對物業管理的建議

　　1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

　　2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

　　3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

　　4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

物業部門工作計劃8

　　第一、明確水電部門員工的責任區域分工

　　1、小區日常維修方面：

　　瞿洪亮負責小區所有門面

　　尹立斌負責松月苑、和雅苑

　　陳國華負責水木苑、承雨閣

　　孫品負責頤景苑、潤花閣

　　2、每月10號對小區的電表抄錄一次（兩天時間），職責分工如下：

　　瞿洪亮負責小區所有門面

　　尹立斌負責松月苑、和雅苑

　　陳國華負責承雨閣、潤花閣

　　孫品負責水木苑、頤景苑

　　注：每月的電表抄錄，要將電表的缺失、損壞以及偷電情況記錄下來。如：每日抄錄小區總用電量，以便核算公用電量，同時建立相應的資料臺賬。

　　第二、推進水電部門維修服務標準化

　　1、接到辦公室報來的維修任務，責任人無正當理由下，必須半小時內到場，積極完成維修服務任務，做到小修不過夜，大修不超過一周；

　　2、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，同時水電部門在日常公共部位維修完后，必須做好相關工作記錄；

　　3、到業主家上門服務時，必須憑派工單上門，且維修服務完成后要征求業主意見和簽字。

　　4、為了保證水電部門的人員合理調動，提高工作效率，確保小區設施、設備的維修保養工作及時、有序地開展，能在緊急情況下及時組織人員迅速趕赴現場，排除故障，特制定水電值班管理規定

　　A、水電部值班員人員必須配備必要的通訊工具，任何時候必須保證通訊工具的暢通。

　　B、水電犞蛋嗍疑柙諦配電房，由工程部主管負責安排值班人

　　C、值班人員應堅守崗位，做好設備故障情況的登記和及時完成值班時間內的維修任務。

　　D、根據維修任務，分清輕重緩急，合理安排任務、機具、材料，并組織實施。

　　E、未能得到及時處理的報修項目，應及時反饋信息給主管、小區主任，以便安排人員搶修。

　　F、遇突發性事故應及時跟辦公室人員取得聯系，辦公室人員應迅速向主管和主任匯報，以便及時組織搶修，維修人員接到指令后，及時赴現場處理事故，使損失減至最小。

　　5、維修完畢后，告知辦公室，同時在辦公室人員跟蹤下，配合辦公室以保證維修效果。

　　注：以上五點標準將納入員工的績效考核當中去

　　第三、組織人員對小區的水電管道進行一次徹底的盤查。

　　由于公司在接手雨花家園時，小區水電管道網結構圖缺失，在以往的水電維修時，我們員工只能憑著經驗去尋找相關開關及閥門，缺乏科學性，對水電維修帶來很大的困難，具體時間經物業管理處研究后決定。

　　第四、做好小區的公共設備設施進行維護保養，確保小區日常生活正常進行，以小區水泵為例：

　　1、生活水泵每周進行一次一般性檢查保養，每半年進行一次全面保養

　　3、排污泵每半年進行一次全面保養。

　　4、水泵保養時應把與泵體相連的5米范圍內的閥門、壓力表、管道等隨泵同時保養。

　　5、泵體的保養：

　　A、檢查泵體應無破損、銘牌完好、水流方向指示明確清晰、外觀整潔。

　　B、補充潤滑油，若油質變色，有雜質，應予更換

　　C、檢查盤根密封情況，若有漏水應增加或更換石棉繩填料。

　　D、聯軸器的聯接螺絲和橡膠圈若有損壞應予更換。

　　E、緊固機座螺絲并防銹處理。

　　F、生活水泵因運轉頻繁，每年應拆開聯軸器兩端軸承進行清洗或更換。

　　注：計劃本月底對承雨閣、38棟水泵進行保養維修。

　　實施維護保養工作時，分日常維護保養和定期維護保養。

　　1、日常維護保養：要求管理處運行人員對設備進行外觀檢查、加油，按操作規程進行操作，定時巡視記錄各運行參數，隨時注意運行中是否有異聲、振動、異味、超載等現象，做好設備及環境清潔，特別是周未或節假日更應注意。

　　2、設備的定期維護保養：以管理處為主、維修人員協助。有計劃地將設備停止運行進行維護保養，需要對設備進行部分解體，并做好以下幾項工作：

　　a、對內外徹底清掃、擦洗、疏通；

　　b、檢查運動部件運轉是否靈活及其磨損情況；

　　c、調正配合間隙；

　　d、檢查安全裝置；

　　e、檢查潤滑油系統油路和油過濾器是否堵塞；

　　f、清潔油箱、檢查油位指示器，換油；

　　g、檢查電氣線路和自動控制的.元器件的動作是否正常；

　　第五、加強水電部門管理，提高部門員工素質，開展培訓，強化學習，提高業務技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習（如:物業管理內容的培訓、物業管理法律法規方面的培訓等），取長補短，提高水電部門整體隊伍的服務水平。

物業部門工作計劃9

　　隨著xx年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

　　一、行政人事

　　(一) 制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

　　(二) 程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

　　(三) 在xx年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。

　　結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在xx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司xx年度員工培訓計劃方案》，該方案于xx年3月01日提交)，通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

　　(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此xx年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。

　　(五)企業文化的建設在xx年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的.人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在xx年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司xx年度員工群體活動計劃方案》，該方案于xx年4月01日前提交)。

　　通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

物業部門工作計劃10

　　按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

　　1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色

　　2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊

　　3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

　　4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

　　5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

　　為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

　　一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。

　　1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

　　1）編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況的編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

　　2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

　　3）辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

　　2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

　　3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

　　4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

　　二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。

　　1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。

　　2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

　　3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

　　4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

　　三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

　　1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

　　2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況的'及培訓效果。

　　3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助.負責落實。

　　4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況的。

　　5、各管理處主任會同事務助.編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

　　四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。

　　細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

　　1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

　　2、.合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

　　3、完善各項目的倉.管理。.合各管理處物料資源，加大部分物品的循環使用力度，節約費用。并組織保潔、維修骨干交流經驗。

　　4、全面檢查管理處各項制度的落實情況的。對于曾經實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經變成走過程的規章制度，要認真研究，重新予以落實。

　　五、重視項目的潛力挖掘，是物業收入進一步增加。

　　20xx年的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務大廈、鐵路局增加的費用已經落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在20xx年底已經簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔還是由業主承擔，應該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：

　　1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業管理工作。并且已經在移動公司增加2名保潔服務項目。

　　2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業管理爭取工作。

　　3、省紀委新建宿舍樓積極關注。

　　4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯系。

　　20xx年初公司成功接管了省立醫院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業管理業內引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發展充滿了希望，我們有.由堅信：潤華物業明天會更加美好！

　　20xx年2月20日

物業部門工作計劃11

　　品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體工作總結匯報如下：

　　一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

　　(一)規范維修、客服、環境等文件檔案管理

　　先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化

　　(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

　　制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。

　　(三)經理績效季度考核工作

　　制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

　　通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的.工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

　　(四)項目創優工作

　　依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

　　1.創優整改

　　圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。

　　2.培訓交流

　　組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

　　3.創優資料規范

　　圍繞創優匯報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

　　4.設備房規范

　　對4個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。

　　(五)公司內審與外審工作

　　根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對XX、XX、XX、XX和XX物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規定的要求。內審后，XX物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。

　　(六)住戶滿意度調查工作

　　組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發放入戶問卷8850份;統計整理業主合理化建議600余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

　　(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

　　組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對XX基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。

　　(八)日常工作

　　1.工作促提計劃的監督檢查

　　匯總各物業處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。

　　2.宣傳資料的分發和管理

　　累計發放《XXX報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。

　　3.通過獎懲促提高

　　經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達150余次(含物業處自行處罰次數)，累計處罰600余人次，款額69400余元。

物業部門工作計劃12

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總。

　　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　　9、完善業主檔案。

　　10、費用的`收取及催繳。

　　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

　　13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

　　14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

　　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

　　17、根據業主要求開展其他有償服務。

　　18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

　　19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

　　20、領導交辦的其他工作。

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