物業項目年度工作計劃【精品】

　　時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，該好好計劃一下接下來的工作了！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的物業項目年度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業項目年度工作計劃1

　　物業項目的順利運行離不開一個高效、穩定的人事隊伍。制定一份全面的人事年度計劃對于提升工作效率和員工滿意度至關重要。本文將詳細介紹物業項目人事年度計劃的目標、重點任務和實施措施，為大家提供一個具體而生動的指導。

　　一、目標和意義：

　　物業項目人事年度計劃的目標是確保項目內的人事資源得到合理規劃和使用，以保證項目運行的順利進行。具體目標包括：

　　1. 提高員工滿意度和工作質量：通過制定并執行培訓計劃，提供員工發展機會；制定完善的獎勵機制，提高員工的自豪感和參與度；定期組織員工溝通，增進雙向交流和理解。

　　2. 招聘和選用合適的人才：制定招聘計劃，保證項目內各崗位人員的適用性和專業性；制定評估標準和流程，確保招聘程序的公正和透明；加強內部招聘和人才培養，提高內部人員晉升的機會。

　　3. 提升團隊協作能力：通過組織團隊建設活動，培養團隊合作精神；加強團隊溝通和決策合作能力培養，提高對各種問題的快速反應和解決能力。

　　二、重點任務和實施措施：

　　為了達成上述目標，我們將制定一些重點任務和實施措施來支持人事年度計劃的實施。

　　1. 員工培訓計劃：

　　制定全面的`員工培訓計劃，覆蓋項目所需的各項技能和知識。計劃將包括內部培訓和外部培訓，覆蓋不同層級和崗位的員工。為了提高培訓的實效性，計劃將根據員工的實際需求和項目的具體情況設計培訓內容，并在培訓后評估培訓效果。

　　2. 獎勵機制優化：

　　完善獎勵機制，結合員工的績效表現和貢獻程度，制定明確的獎勵標準和發放程序。獎勵項目將包括薪酬福利、晉升機會和其他激勵手段。我們將建立一套公正透明的評估體系，確保員工的努力和貢獻能夠被充分肯定和回報。

　　3. 內部招聘和人才培養：

　　制定明確的內部招聘計劃和評估標準，鼓勵在職員工積極參與內部崗位競爭和晉升。為了提高內部人員的競爭力和適應度，我們將加強內部培養計劃，提供員工發展機會和職業規劃指導。

　　4. 團隊建設活動：

　　組織定期的團隊建設活動，包括團隊拓展訓練、團隊合作討論和團隊溝通培訓等。通過這些活動，我們將增強團隊成員之間的互信和理解，培養協作和解決問題的能力，提升團隊整體執行力和效率。

　　通過制定物業項目人事年度計劃，我們將全面提升項目的人事管理水平和員工工作滿意度。這將有助于項目的穩定運營和提高客戶滿意度，為項目的可持續發展奠定堅實基礎。同時，通過提供員工發展機會和培訓計劃，我們將加強員工的專業素養和能力，為未來的項目發展提供有力的人才支持。

物業項目年度工作計劃2

　　一、背景介紹

　　隨著城市化進程不斷加快，房地產行業蓬勃發展，項目物業的角色和地位日益凸顯。作為項目物業管理的核心，年度計劃的制定對于項目物業的順利運營和提升其價值具有重要意義。本文將詳細介紹項目物業年度計劃的內容和目標，并從多個方面提出具體的實施方案。

　　二、主要內容

　　1. 安全管理

　　項目物業的首要任務是確保住戶的安全。基于此，年度計劃中應包含完善的安全管理措施。制定并執行全面的消防演練計劃，提高住戶的安全意識和應急能力。定期檢查和維護消防設施，確保其可靠性和有效性。建立健全的安全巡查制度，加強對樓宇周邊環境的`治安管控，確保住戶的人身和財產安全。

　　2. 環境衛生

　　項目物業的環境衛生直接關系到住戶的居住體驗和整個項目的形象。年度計劃中應包括細致的環境衛生管理措施。制定清潔計劃，對公共區域和公共設施進行定期清潔和維護，確保整潔無積塵。建立垃圾分類制度，提高住戶的環保意識，做好垃圾清運和處理工作。通過種植花草樹木和綠化項目物業的周邊環境，打造美麗宜居的社區環境。

　　3. 設備維護

　　項目物業的設備設施起著關鍵的作用，需要定期檢查和維護，以確保其正常運行和延長使用壽命。年度計劃中應明確設備維護的具體內容和時間安排。對電梯、供水設備、空調系統等進行定期檢查和保養，避免意外事故的發生。建立設備檔案和維修記錄，及時進行維修和替換工作。建立服務熱線和投訴反饋渠道，方便住戶對設備問題進行及時報修和反饋。

　　4. 社區活動

　　通過舉辦各種社區活動，可以增進住戶之間的互動和交流，增強住戶的歸屬感和滿意度。年度計劃中應包括具體的社區活動方案和時間安排。可以組織豐富多樣的文化活動，如音樂會、舞臺劇和電影放映等，豐富住戶的文化生活。可以舉辦體育運動會和健身活動，提供給住戶鍛煉的機會，促進社交和身心健康。可以定期召開業主大會和居民座談會，聽取住戶的意見和建議，改進項目物業的管理和服務。

　　三、目標與實施方案

　　年度計劃的制定需要明確目標，并提出具體的實施方案。在安全管理方面，可以制定每月進行一次消防演練和巡查，配備專業消防人員和設施，確保住戶的安全。在環境衛生方面，可以定期進行清潔和綠化工作，建立垃圾分類站和綠色景觀帶，提升住戶的環境滿意度。在設備維護方面，可以制定設備維護計劃，建立設備維修團隊和24小時服務熱線，提供及時的維修和保養服務。在社區活動方面，可以組織定期舉辦文化和體育活動，安排業主大會和居民座談會，增進住戶之間的交流和滿意度。

　　四、總結

　　項目物業年度計劃對于項目物業的正常運營和提升價值具有重要意義。通過完善的安全管理、環境衛生、設備維護和社區活動，可以提供良好的居住環境和服務，提高住戶的滿意度，增加項目物業的價值。項目物業應制定詳細具體且生動的年度計劃，并注重計劃的實施和監督，以更好地滿足住戶的需求和期望。

物業項目年度工作計劃3

　　一、“縱貫線”投資項目管理概述

　　為切實提升投資項目集約化、精益化管理水平，充分發揮規劃引領、計劃管控作用，實現規劃、計劃與預算管理工作的有機銜接，未進入儲備庫的項目不能安排年度投資計劃，未下達年度計劃的項目不得實施。發展建設部牽頭啟動年度綜合計劃專項投資計劃編制，各相關單位按照項目實施輕重緩急排序并確定本專業儲備項目，按照項目管理權限（零星、限下、限上），各專業從儲備庫中提取項目編制下一年度投資計劃。發展建設部匯總各類投資計劃，并提供給運維檢修部物資班，以此作為編制下一年度物資需求計劃的重要依據。各投資項目審批立項后發展建設部通過月度進度督辦形式對于項目實施進度、資金到位情況進行同步監控，加強計劃的過程管控。

　　二、管理提升與特色創新

　　1.儲備庫全方位覆蓋，嚴把入選關。

　　投資項目儲備庫管理是以公司發展規劃和經營發展戰略為導向，以完善項目儲備、科學編制投資計劃、提高投資效益為目標，實行從規劃到計劃的全過程管理。依據投資類別設立：電網基建、小型基建、固定資產零購、營銷投入、信息化建設、技術改造、大修、非生產性大修與技改項目儲備庫，全面覆蓋公司各類投資計劃。

　　儲備庫的入選應具備以下條件：電網基建項目儲備庫選自“十二五”電網規劃項目清冊，35千伏～110千伏電網項目需通過省公司項目可行性研究評審，10千伏及以下配網項目需通過本單位項目可行性研究評審。小型基建項目儲備庫選自小型基建“十二五”規劃所列項目，參照小型基建規劃的滾動調整，明確項目建設必要性，初步估算建設和投資規模。固定資產零購、營銷投入、信息化建設、技術改造、大修、非生產性大修與技改項目等項目通過可行性研究評審具有相應項目建議書，方可列入相應的.項目儲備庫。

　　2.儲備庫項目分級評價，常態化管理。

　　針對項目的安全性、經濟性、可行性，通過分級評價對儲備庫項目進行優化排序，一級項目根據規劃建設時序優先列入年度投資計劃；二級項目根據建設必要性、評分排序和年度投資規模有選擇地列入年度投資計劃；三級項目一般作為備選項目，在確有需要時方可列入年度投資計劃。儲備庫項目實行動態儲備、滾動管理，根據需求及時更新補充項目儲備庫。對已納入年度投資計劃的項目，應及時從項目儲備庫中轉入在建項目清冊。由于規劃優化、項目建設時序調整等原因需新增的項目，應進行詳細分析論證，經公司領導審批同意后在項目儲備庫中同步進行調整。

　　3.物資需求與投資計劃接軌，提高物資采購效率。

　　物資需求計劃按大類可分物資類和服務類，具體又可細分為電網（電源）項目主要設備材料，一般物資、非電力類物資，服務類。

　　發展建設部將上報市公司的年度專項投資計劃項目及資金情況提供給運維檢修部物資班，物資班要求各相關單位依據投資計劃明細提報物資及服務需求，對比年度投資計劃核對匯總后的物資需求計劃，確保項目類別準確無誤。物資需求與投資計劃接軌，能夠更好執行工程項目建設管理程序，強化項目協同管理，統籌考慮各專業項目投資情況，減少項目調整和計劃變更，提高年度物資需求計劃的準確性。

　　4.形象進度與資金進度同步監控，加強計劃過程管控。

　　20xx年根據下達的“20xx年度綜合計劃”及“20xx年集團公司批復財務項目預算”，制作“月度資金及項目進度督辦表”，內容包括項目定義編碼、項目名稱、責任單位、形象進度描述、資金當月進度、累計完成，并按項目屬性分為成本性、資本性兩大類，每月底各責任單位根據項目具體實施情況填報形象進度，財務部月度結算后次月3日前對應項目編碼填寫項目資金進度。發展建設部匯總并全面掌握項目進展情況，杜絕立項后遲遲未開工或項目實際完成財務未轉資的脫節情況發生。

　　三、提升成果與效益

　　自“大規劃”體系貫徹實施以來，省、市公司不斷指導，有力推進工作進展，強化規劃與計劃的龍頭作用，規范規劃與計劃、項目建設的閉環管控，有效避免上報計劃隨意性大，項目缺乏可行性技術支撐，計劃項目缺少資金保障，計劃重提報輕執行等情況發生。

　　投資計劃的“縱貫線”管控體系，依據“大規劃”新的職能與流程，實現了公司各專業項目的儲備和優選，并與ERP系統、財務預算系統集成，實現了投資計劃、預算管理、物資需求的有機銜接，進一步提升了公司“三集五大”經營管理水平和經濟效益，推動管理方式轉變，實現了由條塊分割向協同統一，分散粗放到集中精益的根本轉變。

物業項目年度工作計劃4

　　XXX年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

　　一、對外拓展

　　物業公司到了XXX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的'擴張壓力是較大的，XXX年的工作重點必須轉移到這方面來。X物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在XXX年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

　　經過XXX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，XXX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5 。

　　目前暫定XXX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果XXX能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司XXX年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業資質

　　按照X省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于XXX年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在XXX年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

　　三、內部管理工作

　　(一)人力資源管理：

　　物業公司在XXX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神 。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的`項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

　　在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1 。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。XXX年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，XXX年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

　　(二)品質管理：

　　質量管理體系在XXX年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，XXX年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：XXX的認證認真的打好基礎，爭取能夠在XXX年通過認證。

　　在XXX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

　　XXX年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

　　XXX年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：XXX的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

　　(三)行政工作：

　　綜合管理部在XXX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XXX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

物業項目年度工作計劃5

　　20xx年度是項目部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。

　　一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

　　1、全力完成項目收費任務

　　項目20xx年度物業費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。

　　2、不斷優化完善物業管理人員

　　通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。

　　3、與業主建立良好關系

　　在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

　　4、提高員工服務意識，加強培訓

　　通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓567次，客服部培訓655次，保安部培訓565次。

　　5、配合集團各項工作

　　參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

　　6、協助政府相關部門搞好各項工作

　　參加房管局安排的為期3天的項目經理培訓。

　　7、督導各部門完成各項工作

　　客服部完成指標

　　（1）處理報修及辦理各種手續情況

　　每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修64567張單子，公區維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續4578戶，裝修驗收5467戶，開業主居住證明6865份，發放房產證56557本。辦理入住、更名手續67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約67875份。

　　（2）做到了各類通知發布及時

　　本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知6756次。運用短信群發發送通知累計6757次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　（3）建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

　　為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

　　（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

　　辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

　　（5）與數字化平臺對接完成

　　為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。

　　(6)底商（重點返租房）資料整理

　　截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

　　(7)收發室工作：信件的接收與發放

　　本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

　　工程部完成指標：

　　根據20xx年度設備設施維修保養計劃，對設備設施進行保養，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：

　　（1）暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

　　（2）外排污水管道的巡查維修，我項目小區內有20xx多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

　　（3）消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。

　　（4）為了確保小區的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。

　　（5）對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。

　　（6）對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。

　　（7）在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

　　（8）經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。

　　（9）對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。

　　保安部完成指標

　　（1）安全指標情況

　　20xx年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。

　　（2）日常工作完成情況

　　①處理突發事件22起。

　　②專業技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

　　通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

　　③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區安全。

　　（3）取得的成績

　　①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

　　②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。

　　③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先后收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

　　綠化部日常工作

　　一、小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

　　（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正；

　　（2）人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求；

　　（3）計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；

　　（4）垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；

　　（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

　　二、工作上存在不足的方面

　　1、管理層檢查、落實工作的.力度還要加強。

　　2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

　　3、培訓力度有待提高。

　　4、分包方人員素質需要提高。

　　5、硬件設施需要改進。

　　6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

　　三、20xx年重點工作計劃

　　（一）資源整合與管理

　　對現有人力資源合理、有效整合與優化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現優勝劣汰。

　　（二）客戶關系的維護與管理

　　1、區域劃分落實工作量化；

　　2、定期更新全面的業主信息，及時分析匯總業主的主流需求及社區業主的動態

　　3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

　　4、以業主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。

　　（三）設備設施維護，通過有效現場管控達到設備保值。

　　1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修，對于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

　　2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避免事故的發生。

　　3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區的安全出行與人身安全。

　　4、更換停車系統的前期準備工作：為規范小區停車管理，使小區的交通更快捷、更方便、更規范，杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統。為保障更換工作的順利進行，我部已經做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業主車輛信息進行更新。

　　（四）持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡

　　1、對小區物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

　　2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

　　（五）完善小區居住環境，逐步清理臟、亂問題

　　1、整頓住宅商用。

　　2、清理公共區占用。

　　3、整治院內違規擺攤，游商散販

　　4、清查散發和張貼廣告。

　　（六）加強水電用戶管理

　　1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

　　2、對小區所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

　　（七）節約能源、降低成本

　　1、電，采取措施降低電損；公區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間；清理私接電源；物業辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等；

　　2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經發現及時維修。

　　3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機管理等。

　　在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年度為公司發展貢獻我的全部力量。

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