工作計劃合集10篇
日子如同白駒過隙,不經意間,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰,該好好計劃一下接下來的工作了!想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編為大家收集的工作計劃10篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
工作計劃 篇1
一、檢討與愿景
20xx年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,就是增加了很多直接或間接的費用,而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路,在公司的各項市場活動中,公司資源整合過程中,不斷進步。
二、工作思路
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來,從事務型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能,以消費者需求為中心,根據不同的市場環境,對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務了一線業務人員,市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務,市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作:
a、通過全面的調研,發現市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息,捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢,提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設,推動終端門店健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實,發現情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案,提升員工積極性,進一步為公司提升競爭力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結出方法和經驗,及時推薦給市場復制;
3、與營業部強強聯合,營運部相互配合促進提升,成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發揮作用,除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外,還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發表意見,主要對方案提出看法和改進建議,對于需進一步修改完善的方案,由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案,由總經辦最終確認執行,交營業部執行,由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法,決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。
三、品牌小組計劃主要執行工作:
1.【規范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準,包括門店陳列規范、音樂播放(不同季度及節日音樂)、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象,方便對家家知連鎖品牌的`統一性進行規范;
2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組,建立門店稽查制度,不定期對上述第一條中規范內容進行稽查,稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中,幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護;
品牌小組組成:
組長:市場部經理 副組長:營運部總監
顧問:副總經理
執行隊長:營業部經理
組員:門店主管
備注:各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定,經總經辦批準確定后長期執行,后期門店運營管理中,品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程,稽核內容如上,稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分(相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中),最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。
四、管理團隊
1、合理配置人員:
a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作;協助相關品牌推廣活動的執行。
b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。
d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。 目前,市場部前三項工作統一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執行,市場工作僅限于被動應付執行,未能很好的主動出擊,完成市場部應該實現的領導部門的職責,且20xx年間市場部間接性人員不足,市場部很多工作在一定程度上受限,20xx年,希望在合理完善的人員配置上,完成市場部應該起到的策略規劃作用。
2、充分發揮人員潛力,強調其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。
4、協調部門職能,主動為各分公司做好服務工作。
5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=72000元
五、市場分析+市場調研
1、競爭激烈
近年來,公司同仁辛勤而有效的生產營運運作,奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗,建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店,為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區檔服務,產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合,但由于同行業某些品牌的大舉發展及成功的市場營銷手段,外加今年來公司經營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加,且增加較多,使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。
2、整合資源
我公司立足深圳23年,為深圳區域烘焙行業中起步較早的餅家之一,一直以來,家家知以
深圳本土傳統品牌進行品牌經營,傳統品牌優勢以成功進駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優勢,在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面,集中了一批優秀人才,為公司的發展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發展部門,雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著,單經過一年的摸爬滾打,市場部工作開始由被動初觸主動,對市場變化及市場變化應對較簡易,后期活動開展中會相應占據主導地位。
3、市場調研
附《市場調研管理制度》
MD-20xxO052-1x年市場調研制度.doc
六、品牌推廣
公司產品經過多年的市場運作,在切合自身定位的區域市場內,已具備了一定市場競爭優勢,為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額,并獲得長久的發展,20xx年我們將以公司的發展戰略為核心,從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象,建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌,突出產品特點“新鮮、美味、健康”;統一公司門店招牌及終端陳列形象,給消費者統一的品牌連鎖的視覺效果;制定統一的廣告宣傳模板,在廣告宣傳上,嚴格審核,堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設計制品發出門店,不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護,20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責,定期對門店形象進行巡查,對終端門店形象全權負責(市場部審核、總經辦復核)。
2、產品定位
根據目前市場現狀,隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化,為提高與同類產品的競爭優勢,擴大市場份額,在保證利潤的同時,建議逐步調整產品價格,采用中、低價格策略,增加產品競爭力;同時,進一步深化家家知品牌影響力及競爭力,20xx年整年計劃打造家家知品牌產品(拳頭產品),豐富拳頭產品種類,整年全力對家家知拳頭產品進行推廣(產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣),最終打造屬于家家知獨有的品牌產品,提升品牌及產品競爭力。
結合對同行業競爭對手產品研發、上市、銷售情況調研結果,主導本公司產品研發及發展方向,定期上市新品,淘汰原有銷售較差產品,保證家家知產品銷售競爭力。(具體產品調研方向見20xx年市場調研制度)
3、網絡建設
銷售渠道是企業的無形資產,多年的市場運作、網絡的初步形成,網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作,努力加強網絡渠道的建設,積極完善及更新網絡渠道,使銷售網絡更趨穩定。進一步開發微信、微博的推廣宣傳渠道,豐富網絡宣傳活動內容,使網絡推廣更具廣泛有效化,擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展,20xx年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營,相對較專業的進行這兩平臺的宣傳推廣。
20xx年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點,針對20xx年團購市場的萎縮及家
家知團購經營情況,20xx年團購推廣堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購通路),做好門店團購接待服務的稽查,堅持對團購評論及時回復及解決,既可以保證團購的收入,又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。
20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理,但初期效果并不理想(主要原因:前期無較扎實粉絲基礎;無系統的網絡推廣定位;前期與外包公司無較好的業務溝通),1x年外包管理費用12000元/季度,20xx年外包管理費用預計6-8萬元。
4、客服接待
客戶服務是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源,防止客戶流失,提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品,又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等,使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏,保證公司品牌對外的統一正式的服務,讓公司在消費者指點中發展,是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。
20xx年,重點發展公司品牌文化,規范公司品牌經營,就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況,專門的客服專員,重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容,將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門,相關部門于12小時內處理好相關投訴事件,并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者,解決消費者投訴事件。
5、市場推廣
20xx年中市場推廣工作基本為零,主要由于市場部對外部合作機會尋求太少,較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中,市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解,針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況,1x年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點,爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家,含品牌推廣、業務推廣等)。
20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品發布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展,其中,在1x年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊,計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去,將品牌內涵更大范圍的傳播出去,擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業務合作關系,幫助門店業績提升。
市場推廣費用預計8-15萬元。
六、工作進度
常規節點促銷活動此處略
第一季度:
1、確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產品推廣+日常宣傳)。
2、結合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設(市場調研)。
4、制定市場推廣策略及執行方向。
5、會員卡/購物卡推廣方案的執行。
6、啟動1x年市場調研制度(完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研)
第二季度:
1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。
2、配合公司推出市場活動。
3、結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。
4、中秋營銷方案的制定及相關工作的執行籌備。
5、季度拳頭產品推廣活動。
6、1x年市場調研第二波(門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研)。
7、根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執行。
第三季度:
1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執行。
2、年度新款生日蛋糕上市工作執行。
3、暑期門店推廣活動的執行落地。
4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。
5、結合拳頭產品的推出制定及執行第三季度推廣活動。
6、1x年市場調研第三波(市場動態調查+其他主題調查)。
7、公司宣傳視頻的拍攝制作。
第四季度:
1、完成常規節點的促銷活動執行。
2、對一年間市場調研結果進行總結分析,制定15年公司及市場部發展策略及方向。
3、制定年前會員推廣活動及執行。
4、做好全年工作的總結及來年工作計劃。
七、資源配置
1、需要把市場活動經費由市場部統籌安排,總經辦嚴格審查后執行。
2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監批準后由市場部統一協調開展。
八、市場費用預算(略)
1x年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上,增加編制費用約計7.2萬元;
網絡推廣(微博微信)外包費用6-8萬元;
市場推廣費用預計8-15萬元;
市場調研項目費用1-1.5萬元;
其他項目費用較20xx年無較大變化。
預計:20xx年市場費用增加22.2-31.7萬元。
針對1x年公司市場費用特點(無年度及月度市場費用預算,臨時性費用過多且公司上下無任何把控),1x年針對市場費用板塊應由市場部根據月度市場銷售情況提出月度市場費用申請,由總經辦審批后市場部整體負責月度市場費用的把控,如門店需求市場活動申請時,市場部根據市場費用使用情況酌情批準并對門店活動有一定的主導及限制性,和對門店活動結果的負責和監督。
工作計劃 篇2
第一部分:
20xx年度展望
公司管理層要團結和帶領全體員工,以“增創優勢,增產增收,穩健管理,穩步發展”為主題工作目標,全體員工發揚開拓、務實、創新、奉獻的企業精神和實事求是、真抓實干的工作作風,使總公司業務、經營、效益穩步上升,圓滿地實現了全年工作目標,保持了公司持續、穩定的發展態勢。
(1)營銷管理方面:公司繼續保持當前管理架構不變,并不斷向標準化管理與數字化管理轉化,繼續提高企業自身技術管理水平。
(2)公司財務狀況方面:資金充足,財務健全,能充分發揮靈活運轉功能。
(3)人力資源投入:20xx年度公司推行多項工作的管理革新,強化組織功能收效頗大,員工工作積極性較高,人員能積極配合生產需求;對于新進入公司的員工,應該組織好轉正之后的培訓工作。
第二部分
20xx年度工作方針及目標
全年實現產值:20000(暫定)萬元,比去年同期增長%,超額完成全年計劃指標;上繳稅收:萬元,比去年同期增長%,完成全年計劃指標;實現利潤:萬元,比去年同期增長%,完成全年計劃指標。
年度目標計劃(暫定)
◆主目標:
一、加強經營管理,接手項目要高于往年,圓滿的完成了承接工程項目合同產值任務
二、加強安全質量管理,確保在建工程安全質量雙向達標,完善工程項目檢查管理手段,增強工程項目的'管理實效性
三、通過開發、縫補、調整、優化等手段整合現有渠道資源,形成穩定的優質客戶網絡。
四、建立合理的績效薪酬管理體系、科學的日報管理制度、實行經理獎金責任制。力求打造一支專業性強、市場反應快速、執行力高、責任心強的高效銷售團隊。
◆輔目標:
一、樹立員工企業意識,培養員工對于企業良好發展的責任心和競爭意識。
二、建立各部門的協調及橫縱向聯系,完成向銷售終端的精細化運作。
年度目標計劃思路
(一)理清市場脈絡,大力拓展業務
一、以業務為龍頭,穩拓業務,穩增效益,穩步推進在總公司領導的帶領下,業務發展部人員頂著競爭激烈的壓力,迎著招投標工作難度加大的困難,繼續加大業務工作力度,主動出擊,積極溝通客戶,及時把握市場變化的脈搏,注意分析、積累和總結經驗,積極參加公開招標及業主自行組織招標的邀請投標項目,使公司爭取到更多的中標工程業務。
(二)以項目施工管理為重點,加大力度,提高整體素質和管理水平
一、嚴抓質量安全和文明施工,毫不松懈地抓好項目施工管理工作
二、完成隊伍資質就位,開展風險評級和資審備案。公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質重新就位的工作力度,經過對申報資質就位資料進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后,總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免,較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。
三、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監控管理,保證施工進度和資金劃撥的均衡適度
(三)以內部管理為中心,理順關系,穩健管理
一、進一步完善公司內部各種規章制度。以制度管人,按制度辦事,使企業管理進一步走向規范化。
二、根據公司發展需要,開展多種類型的員工培訓。其中包括崗位技能培訓,員工素質類培訓等,以加強學習,提高素質為目的,有效提高員工技能,塑造多才干、復合型的員工。公司還應加強企業培訓工作的策劃性和針對性,組織員工進行業務、管理、法律、科技等多方面知識的學習和培訓。
三、為加強管理、規避風險,組織召開多種多樣、注重實效的管理會議總公司根據業務管理工作需要。
四、以人為本,加強人力資源管理行政人事部進一步健全人力資源庫管理辦法,搜集人才資源信息,為項目部用人提供人才資源信息儲備。
五、各個部門應該加強工作交流,以便在工作中各司其職發揮作用。
六、財務部門人員應加大財稅信息溝通工作力度,及時掌握國家稅收政策,充分發揮了部門的職能作用。
工作計劃 篇3
一、指導思想
以增城區20XX年教研工作會議精神為指引,根據區新學年教科研工作計劃,結合我鎮實際,積極發揮鎮中心教研組在教科研工作中的服務、引領、督導職能, 堅持觀念引領、評價促進、研究提升,推先進,拉后進,不斷推動我鎮各小學教科研質量的均衡化、優質化。
二、工作目標
1、抓實教學常規,實現管理增效。
2、加強教學研究,推動課堂高效。
3、關注教學差距,拉動薄弱發展。
4、注重師資培訓,加強隊伍建設。
5、通過評價促進,實現質量提升。
三、具體措施
(一)抓實教學常規,實現管理增效。
1、通盤考慮,計劃指路。學校、教學片要認真尋找學校之間、學科之間的教學差距,針對存在的教學質量問題,制定實效性高的教科研工作計劃,做到心中一盤棋,行動有依據,計劃謀質量。
2、把好備課、上課、批改、反饋、檢測等常規教學質量關,尤其通過集體備課,抓準教學重點,突破教學難點,尋求實在高效的教學方法,踏踏實實地把每一節常態課上成合格課,并努力向優質課靠攏。學校每學期都應至少開展一次基于教學常規管理的各種檢查、評比活動。
3、抓好學科組建設,高度重視薄弱學科的教學質量提升工作,切實抓好教學質量的深層次分析和反思,密切關注和重點提升后進學生的學業質量。為進一步發揮學科組在校內的教學組織引領作用,鎮將逐步開展優秀學科組建設評比活動。
4、鎮中心教研組的教學調研也將繼續關注學校教學常規管理工作情況,并提出意見和建議。
(二)加強教學研究,推動課堂高效。
1、校本教研作為學校教學研究工作的落腳點,應成為學校的重心工作、常態工作。校本教研活動的開展要緊密聯系日常教學以及科研課題,進一步發揮教育科研在教育事業發展中的基礎性、戰略性、先導性作用,加強課題研究的實施和管理,讓教學研究“為了教學”“在教學中”“通過教學”,解決師生所需,實現教學增值,避免“為教研而教研”的教學研究形式化。
2、豐富片級教研活動內涵,提升片區整體教學質量。各教學片要充分發揮教學共同體、協作體的作用,豐富教研活動內涵,除了按鎮要求開展相關活動的片級選拔、競賽外,還可以通過專題學習、集體備課、同課異構、經驗交流、課例分析等多種方式帶動區域教學“齊步走”。鎮將通過組織舉行教學片教學教研工作交流座談會,進一步探尋提升教學片教學研究質量的有效方法和途徑。
3、圍繞《教育部關于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務的意見》,鎮級教研活動進一步在推進深化課程改革上下功夫,積極關注教育部正在制定的“學科學業質量標準”和“學生核心素養體系”,研究各學科的育人標準,繼續抓好學科課程標準(20xx版)的學習,落實新教材的教學要求,突出重點,精心組織各學科教研活動。根據《Xx鎮教學指導中心課堂教學改革五年實施方案》,組織部分試點學校舉行“高效課堂教學改革”推進現場會或教學開放日,總結交流推廣教改經驗。
4、根據區教育科學“十三五”發展規劃,進一步發揮教育科研在教育事業發展中的基礎性、戰略性、先導性作用。積極開展課題研究申報工作,課題研究要關注薄弱學科,聚焦問題,聚焦課堂,講求實效,為提升教學質量與教學水平服務。
(三)關注教學差距,拉動薄弱發展。
1、重點對薄弱學校、薄弱學科的教學開展調研和分析,根據《20xx學年增城區義務教育階段學校教學質量提升工作方案》,選擇1-2所教學質量薄弱的學校,作為本學年教學質量提升工程的試點對象,幫助解決問題,制訂提升教學質量的策略。各校也要清楚自身教學質量在整個鎮中所處的位置,根據各學科教學存在的問題,自覺制定教學質量提升計劃,做好定位,縮小差距,爭取進步。
2、充分發揮鎮教學骨干、教學能手的示范指導作用,通過區域集體備課、送教、同課異構、教材分析、專題講座等方式拉動薄弱學科、薄弱學校的教學質量。
(四)注重師資培訓,加強隊伍建設。
1、師資培訓與教學研究相結合,開展品德、英語課堂教學比武活動,促進這兩門學科教師課程實施能力的提高,同時探尋進一步提高這兩門課程教學質量的策略和方法。
2、師資培訓與技能競賽、專業知識測試相結合。一是結合市、區開展的教師競賽評比活動,舉行鎮級選拔;二是舉行教師書法培訓、書法比賽,課程標準知識競賽等活動,進一步夯實教師教學基本功,提升教師的專業知識水平。
3、關注支教教師教學情況,通過開放課堂、舉行培訓、進行教學展示及教學交流活動等,對支教教師進行教學跟蹤指導,提供教學技術支持,使支教教師能盡早適應小學教學方式方法,做好小學教學工作。
4、加強音樂、美術、體育、綜合實踐活動任課教師的'培訓,從基本知識、專業技能等方面幫助教師適應教學需要,提高課程實施能力。
(五)通過評價促進,實現質量提升
1、結合廣州市、增城區陽光評價實施方案,推進試點學校甘泉小學的陽光評價改革工作,進一步探索陽光評價與我鎮教育教學質量綜合評價的有機融合,構建適合我鎮小學發展需要的教學、德育“兩條腿走路“的評價方式,形成我鎮教學、德育評價特色。
2、根據《增城區中小學教育教學質量監控與預警的實施意見》(試行稿)的精神,學校要加強各學科教學質量監控,建立教學質量監控機制,及時分析階段性教學質量和終結性教學質量,制訂好教學質量提升計劃。
3、繼續以Xx鎮小學教育教學質量綜合評價機制為抓手,充分發揮評價的導向、激勵作用,對學校的教育教學質量及成果水平進行全面分析和科學判斷,引導學校檢查情況,發現問題,找出差距,不斷改進,獲得發展。
4、借助師生競賽、評選平臺,發揮師生興趣特長,促進師生能力的發展、素養的提高,助推教學質量的提升。爭取參加增城區、廣州市競賽成績獲得雙豐收,爭取省級競賽成績有所突破。
工作計劃 篇4
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的.支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算
500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。
工作計劃 篇5
語言
1.繼續培養幼兒的傾聽意識和傾聽行為技能,使幼兒學會樂于并善于傾聽。
2.激發幼兒對口語表達的興趣,幫助幼兒正確、恰當地運用口頭語言進行表達。
3.繼續了解圖書的基本構成,養成愛護圖書的習慣,能理解單頁多幅畫面與完整故事構成的關系。
4.繼續培養幼兒樂意與同伴交流,能大方地在集體面前說話、講故事,聲音響亮。
藝術
1.通過歌唱、韻律活動、音樂欣賞,培養幼兒言語的、非言語的思維能力、想象能力和創造能力。
2.通過集體音樂活動中的自我表達和人際溝通、協調,引導幼兒體驗音樂活動的樂趣,培養幼兒健全和諧的人格。
3.能夠形成一些初步的.音樂舞蹈概念,知道如何從音樂、舞蹈活動中獲取各種藝術和非藝術的經驗。
4.引導幼兒繼續學習多種繪畫的基本技能和方法,形成良好的繪畫習慣,體驗繪畫活動的樂趣。
5.引導幼兒大膽運用線條、形狀、色彩、構圖初步進行創造性的表現,培養其繪畫創造能力和創造意識。
6.幫助幼兒在塑造和制作活動中發展小肌肉動作和手眼協調能力,幫助幼兒體驗手工活動的快樂,培養他們對手工制作的興趣。
科學
1.激發幼兒認識和探索環境中數量、形狀等興趣,是他們愿意并喜歡參加數學活動。
2.觀察、比較判斷10以內的數量關系,逐步建立等量觀念,運用已有的知識經驗解決新問題,學習新知識,促進初步的推理和遷移能力的發展。
3.能聽清楚老師的話,按要求進行活動,并學習按照要求檢查自己的活動。
4.能安靜地傾聽老師和同伴的講話,學習講述自己的操作活動過程和結果。
5.幫助幼兒學會綜合運用各種感官感知事物特征,培養觀察力,并學會用自己的語言描述自己的發現,與同伴、老師交流。
6.培養幼兒關心、愛護植物和周圍環境的情感與行為。
7.激發幼兒對活動的興趣和參與探索活動的愿望,積極主動地參與活動。
8.保證幼兒能專心致志地感知操作與物體不斷地相互作用。
健康
1引導幼兒懂得一些簡單的健康常識,形成健康安全的生活所需的行為習慣和態度,具有簡單的生活自理能力。
2.培養幼兒樂意參加體育活動,積極進行力所能及的體育鍛煉,體質不斷增強。
3.繼續學習避開危險和應付意外事故的基本方法,知道不跟陌生人走。
4.能按節奏上下肢協調地走、跑,能聽信號變速走或跑;能走跑交替;能變化身體姿勢或跨越低障礙物走;能繞過障礙物跑。
5.能較熟練地聽各種口令和信號做出相應的動作;能聽信號較熟練地集合、分散,排成四路縱隊;能隨音樂節奏做徒手操和輕器械操。
社會
1.關心周圍的同伴和成人,愛親人和長輩,愿意與人交往,有良好的交往習慣。
2.了解自己的興趣和愿望,學會大膽、有效地表達自己的愿望意見和創造力。
3.繼續學習與同伴友好交往與合作,學習如何處理與他人的沖突,學會謙讓和分享。
4.了解并能餞行活動規則和初步的社會生活規則。
工作計劃 篇6
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。
公章使用做好詳細登記,嚴格執行集團公章管理規定,不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作,
(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間集團的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點:
(1)做好領導服務:及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手,急領導所急,想領導所想,勤跑腿,多匯報,當好參謀助手。
(2)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(3)做好員工服務:及時的將集團員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
(4)協助辦公室主任完善集團各項規章制度。
(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作:及時完成領導交辦的各種文稿,學習各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。
3 、其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作。
(2)協助財務部、物業部、項目部做好相應工作。
(3)協助各子公司做好各項工作。
(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。
我將根據實際情況進行合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有條;還要創造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的'參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
4、提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
一、繼續加強管理,完善各項管理制度,充分調動工作積極性
加強對人、財、物的管理,繼續完善過去的各種管理制度,突出制度管理,嚴格照章辦事,進一步明確工作職責,完善辦公用品和辦公設備的需求計劃、領用,部門人員的請銷假、值班,司機的出車、油料報銷、車輛保養維修報銷等各種規章制度管理,充分體現對事不對人的管理思想,促使各項工作井然有序,明確工作任務和工作流程,責任清晰。做到從工作的大局出發,從整體利益出發,與其他各部門互相支持,互相協調,充分調動自己的工作主動性和積極性,有效促進公司的長遠發展。
二、加強學習,提高素質
通過各種途徑加強學習,合理利用書本和網絡資源學習各類相關知識,不斷提高理論水平、業務素質和工作能力,以適應公司的不斷發展壯大和自身工作的需要。
三、做好辦公室日常管理工作
1、對需辦公室內勤處理的各類文件進行更加及時、規范、合理的收集、歸檔,做到了分類存放,條理清楚,便于查閱。
2、完善物品計劃和領用明細臺帳,每件辦公物品都有詳細記錄,按需領發,出入庫記錄一目了然,以便及時補充辦公用品,更好地協助各部門的日常工作。
3、進一步加強辦公用品的領用管理,對辦公用品實行定額控制。對每個部門、每位員工實行限量使用制度,對沒必要使用或可以共用的辦公用品進行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替。
4、應制定《電話傳真接收制度》,做到傳真發送接收有記錄,方便后續工作的開展和發送、接收文件的查閱,有效提高工作效率。
5、規范辦公室考勤和請銷假制度的落實,配合人事專員對考勤記錄表進行進一步完善;對像以前出現的未先申請請假或批準就擅自休息而后補假條的行為進行嚴肅處理,提高了工作效率,加強公司的規范化管理。
6、進一步加強車輛安全管理,做好車輛的調配、使用以及維護,及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作;定期對司機進行交通安全教育和車輛基礎保養維修知識的培訓,加強司機的責任心,減少安全交通事故的發生,同時也能更好地節省車輛維修費的支出。
工作計劃 篇7
根據學校教務處制定的xxxx年工作計劃和發展規劃,圍繞“有效教學”的核心工作,突出提高教育教學質量和提高教師專業水平兩大重點,立足根據教學科研,以促進我校教師的專業發展和學校教育質量。
第一,揚長補短。進一步推動學校的教學和研究工作穩步發展。廣大教室要堅持在教學中提升服務質量,促進教師深度教學和研究,將原來的項目,做深,做細,做出特色。
第二,評估促進學習,建立一個積極的`發展平臺。
第三,通過組織選定,輔導優秀教師,專業測試,備課教案,利用各類課堂教學,教學論文,教學案例,積極有效地開展教學評估。
第四,以點帶面,積極促進廣大教師組織參與教學研究,繼續按照學校主干發展程序來完成相關的任務計劃安排。
xxxx年5月學校教研處工作計劃,基本如此。
工作計劃 篇8
1、建立長效管理工作機制,加大市場經營秩序整治力度。
①加強監督管理,規范經營行為。保持市場農貿大街暢通,堅持做到車輛停放整齊,經營秩序規范。并實行專人管理責任制,跟蹤保障道路暢通及規范經營行為,保持市容市貌良好。
②進一步規范入市農副產品交易秩序,不斷規范農民自產自銷水果、蔬菜和家禽等農產品活躍市場,做到不亂放、亂賣、流動經營,阻塞交通。
2、理順環境衛生保潔體制,提高衛生保潔質量。將北門市場、橋頭市場、牡丹苑臨時市場、鎢都廣場、安康廣場的衛生保潔交由縣環凈美公司進行統一管理,從而進一步提升市場保潔質量,同時解決市場與周邊居民區結合部衛生管理脫節問題。
3、強化服務意識,提高服務水平。
一是牢固樹立“誠信服務、以人為本”的服務理念,以服務求生存,以服務謀發展,為市場業主提供優質服務;
二是加強干部禮貌待人,推行首問負責制等方式,切實做到文明管市、熱情服務,努力提高服務意識和服務水平,使職工正確處理好管理與服務的關系,與業主多溝通、多聯系,真正實現規范性工作與人性化管理的有效結合。
4、進一步實施“崗位工作責任考核”機制。從工作任務、勞動紀律、管理實效等方面對在崗職工進行考核,獎優罰劣,獎勤罰懶,讓“想做事、能做事、做了事”的'干部職工得到肯定和獎勵。
5、進一步加強制度管理,穩步推進制度建設,實現工作行為規范化。
一是加強財務管理,嚴肅財經紀律。以增收節支、挖掘費源為目的,做好全年經費列支預算,把有限的資金用在刀刃上;
二是加強攤位租賃管理。規范租賃合同、臺帳、發票、收費“四合一”的管理措施;
三是加強收費管理。做到應收盡收,不錯收漏收;
四是加強內務管理。健全市場業主臺賬,對市場經營攤位的租賃情況登記齊全規范;
五是加強考勤紀律管理。嚴格執行上下班簽到、請假銷假等考勤制度。
6、進一步加強中心工作,完成各項目標任務。一是加強目標管理和考核工作;
二是加強信息宣傳報道工作,全面完成縣局交辦各項任務,使我中心工作爭先進位,力爭成為城管系統工作的示范窗口。
工作計劃 篇9
隨著我國社會政治經濟的快速發展,越來越多的青壯年農民走入他們的父母為了生計外出打工,用勤勞和智慧獲取家庭收入,為經濟發展和社會穩定作出了貢獻,但他們的子女卻留在了農村家里,與父母相伴的時間微乎其微,成為兒童中一個特殊的弱勢群體———留守兒童。今學期我對我班49個學生進行了統計,情況如下:父母都不在家的30人;父母只有一方在家的8人;其他村籍的5人。這是一個令人吃驚的數字,父母雙雙在家的唯數不多。可見關愛留守兒童,讓他們在同一個藍天下健康成長逼在眉睫。由其是我們小學班主任,因為:少年兒童正處于成長發育的關鍵時期,他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助,成長中缺少了父母情感上的關注和呵護,極易產生認識、價值上的偏離和個性、心理發展的異常,一些人甚至會因此而走上犯罪道路。在班主任工作中如何關愛留守兒童呢?
(一)建立留守兒童檔案和聯系卡制度
要認真調查研究,摸清留守兒童的底數,建立每個留守兒童的專門檔案和聯系卡。其基本內容:學生的基本情況、家長姓名、家庭詳細地址、聯系電話,家長務工單位詳細地址、聯系電話,監護人或其委托監護人的職業、詳細地址、聯系電話、身體狀況、年齡等。把自己的的`電話號碼告訴學生及其監護人,以便及時聯系。并根據學生變動情況,及時補充或變更聯系卡的有關內容。這樣,通過聯系卡制度的建立,加強班主任與學生家長及其他監護人的聯系,共同形成以學生為中心的關愛網絡。
(二)真情關愛,給留守留守兒童溫暖。
班主任要從學習方面對留守兒童逐一進行分類、分組,具體分析學生的學業情況,制定學習幫扶計劃,明確幫扶時間、內容和階段性效果。班主任對留守兒童要多看一眼,多問一聲,多幫一把,使學生開心、家長放心。留守兒童患病時,要及時診治,悉心照料。例如:我班的莫福仲在和同學戲鬧中右眼損傷,我及時帶他去看醫生,讓他感覺到老師對他的關懷。同時,要指導學生學會生活自理,養成文明健康的生活習慣。
(三)定期走訪了解留守兒童的思想動向。
班主任要經常與留守學生談心,隨時掌握留守學生的思想動態,引導他們健康成長。建立教師關愛留守兒童成長日記,培養更多幫扶學生家長成為“代理家長”。教師要定期走訪與臨時監護人交流,及時反饋兒童的情況,幫助做好兒童的思想工作。例如:學生謝番全,父母都在廣東打工,家里只有兄弟倆,沒有人照顧。有一段時間他經常逃學,上課時經常睡覺。于是我對他進行了走訪,發現其由于精神空虛,缺乏關愛,結交了社會一些綴學的少年,在家里抽煙搓麻將。我發現這一情況后對其進行了針對性的教育,讓其重新振作精神,免其走入歧途。讓留守兒童在老師的關懷中成長,對已缺失的家庭教育進行補償,使他們走出孤獨和憂郁。
(四)對留留守兒童的錯誤及時談心,曉之以理,動之以情。
班主任每月與“留守兒童”談心一次,詳細填好記錄卡,對少數學習嚴重滑坡、人格發展不健全、道德發展失范、涉嫌違法的“留守兒童”要制定個別教育管理方案,著重進行矯治和幫助,做到有的放矢,因材施教。組織留守學生積極參與,使他們生活在歡樂、和睦的氛圍中,找到回家的感覺,增強學習、生活的信心,體會到學習的快樂、成長的快樂。例如:我對一學生進行家訪時,這位學生怎么也不讓我進去。我認為定有玄機,奪門而入,一股惡臭把我沖了回頭。屋里幾個月的生活垃圾堆在正廳,從衛生間里漫出的臭水在廚房積了一寸多深,發出陣陣惡臭。幾十用過了的碗筷隨處可見,在不能再亂的房間里兩位綴學的少年。地面到處都是煙蒂,桌上有一副準備開局的麻將。于是,我對其進行了教育,讓其知道父母在外打工的艱辛。在我對其的思想教育過程中發現他他兩次想哭,于是我打通了他父親的電話讓他們父子進行思想工作交流。
(五)注重對留守留守兒童的心理健康教育。
針對品德行為偏差和心理障礙的留守兒童,學校要著重開設心理教育課,大力開展心理咨詢、心理矯正活動,定期開展思想教育、情感教育、獨立生活教育和體諒父母教育等,使留守兒童感到備受關愛,體驗到生命成長的快樂與幸福,消除不良情感體驗,樹立樂觀向上的生活態度,培養正確的人生觀、價值觀。
總而言之,我們作為為班主任要加倍關愛留守兒童,讓他們在同樣的天空,同樣的陽光,同樣的色彩,同樣的精彩。
工作計劃 篇10
在這春意盎然的日子里,20--—20--學年第二學期已經到來,總結上學期的工作,編輯部在系里老師的指導和全體成員的共同努力下,得到不斷的成長與壯大。本學期,我部將一如既往的負責好新聞報道工作方面與主持人方面的工作,并在原有基礎上協調與各部門、各班級的友好合作關系,在擴大我部影響力的同時,進一步提高工作質量。新學期即將開始,特制訂如下計劃:
一、常規工作
我部將緊緊圍繞“真實、高效、認真、負責”的八字方針,力求達到新聞編輯、宣傳工作和內部原則制度的高效性和有序化。
(1)捕捉新聞亮點:第一時間掌握各方面動態,做好新聞的采集工作,并及時進行新聞宣傳。
(2)完善例會及值班制度:進一步緊抓部內成員素質問題。并通過獎懲制度提高他們的工作熱情。對違反制度的.成員給予不同程度的處罰,注重教育,為以后工作的順利開展打下基礎。
(3)完善新聞工作制度:
①寫稿制度:寫稿務必及時,質量必須保證,不得胡編亂造。
②傳稿制度:干事處理好文檔與照片后,應及時交由部長修改,最后由負責老師審核,嚴把質量關。
③新聞學習制度:每周采集人民日報評論員文章和校園網上的優秀新聞報道,在例會上與大家共同學習。
二、部門建設
本學期我部將繼續加大對新干事的培養與引導,同時嚴格執行每日值班簽到制度和每周例會制度,使我部全體成員盡快融入到新學期的各項工作中。每周召開例會,除了總結本周工作并安排下周的工作內容外,也鼓勵全體成員暢所欲言,指出日常工作中存在的問題,并探討行之有效的解決方法,進而落實到日常工作中。與此同時,新干事向部長反映學習和生活中遇到的問題,使部長了解干事們的學習情況和思想動態,并進行指正和引導,將我部建設成為一支團結進取,素質優良的隊伍。
三、特色活動——部門品牌活動打造
本學期,在充分發揮部門優勢的前提下,舉辦與本部門職能相關的特色活動。通過活動,一方面提高學生的綜合技能,加強學生思想文化建設,另一方面加強部門成員籌劃、組織能力,考驗其團隊合作、協調能力,選拔、吸收優秀網絡人才,提升部門綜合實力水平,打造部門品牌活動打造。本學期活動如下:
1、“揚素質之風,筑愛國之魂”演講賽
“揚素質之風,筑愛國之魂”
—暨第三屆“我的中國夢”演講賽
一、活動背景
全面培養大學生的思想道德素質、業務素質、文化素質和身體素質是黨和國家教育方針的具體體現,是我國高等教育的根本任務。而愛國教育一直在我國發展中處于舉足輕重的地位。對于被譽為國之希望的學生來說,加強愛國主義建設更是重中之重。我機械工程系作為山西工程職業技術學院的試點系,意義深遠,
責任重大。只有全面推進素質教育,培養具有愛國精神和創新精神的高素質人才,才能使我們在未來競爭中贏得主動權、搶占制高點。
二、活動主題
揚素質之風,筑愛國之魂。
三、活動目的及意義
1、豐富同學們的課余生活,增進同學們之間的交流,體現當代大學生積極進取、全面發展的熱情。
2、加強大一新生對素質教育的了解,進一步推進素質教育建設工作。
3、加強對大學生的思想政治教育,全面提升大學生思想政治素質。
4、加強對大學生的愛國主義教育,繼承和弘揚愛國主義傳統。
四、活動時間
20--年-月中旬
五、活動地點
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六、活動前期
1、內部通知:向參與人員介紹活動的具體事宜及分配工作任務。
2、前期準備:對所有參賽選手進行培訓,對服裝、禮貌、流程進行規定與講解。
3、物資準備:活動條幅、宣傳海報、得分統計表(附錄)。
4、前期宣傳:
(1)板報宣傳:活動前一周與宣傳部合作繪制宣傳板報。
(2)海報宣傳:與板報一同制作。
(2)宣傳要求:讓學生了解活動的規則、過程及活動時間;了解此次活動的理念、精神。
5、報名準備:機械工程系大一、大二學生。
6、主持人選取:主持人由編輯部負責。
7、場地布置:活動前三小時進行布置,掛條幅、對桌椅進行調整、檢查音響設備等。
七、活動流程
1、主持人致開場詞,宣布本次活動正式開始,并介紹到場的評委及嘉賓。
2、各選手抽簽決定出場順序,開始進入比賽環節。每位選手演講的時間為6–8分鐘。
3、比賽過程中及時收集各評委對選手們的評分成績,并整匯、錄入得分成績表。
4、比賽結束后,請評委對各位選手進行點評。
5、公布比賽結果,并邀請嘉賓進行頒獎,同時,合影留念。
6、主持人宣布大賽圓滿結束。
7、紀檢部組織相關人員維持退場秩序,做到有序退場。
八、活動后期
1、活動結束后整理設備,打掃衛生。
2、對交流內容進行消化,寫活動總結和心得。
九、活動注意事項
1、海報要以圖文并茂的形式展現,力求色彩鮮明,突出主題。
2、主持人穿著得體,主持流暢。
3、控制好賽程、時間。
4、活動期間不能做與活動無關的活動。如:交頭接耳、玩手機、打瞌睡等。
5、對統分結果進行多次確認,做到比賽結果的公平、公正、公開。
十、附錄
1、評分細則
2、得分統計表
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