【推薦】工作計劃4篇

　　時間流逝得如此之快，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，來為今后的學習制定一份計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一、需要改進的內容

　　(一)醫療制度、醫療技術

　　1、重點抓好醫療核心制度的落實：首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難危重病例、討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。

　　2、加強醫療質量關鍵環節的管理。

　　3、加強全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執行醫療技術操作規范和常規。

　　4、加強全員培訓，醫務人員“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。

　　(二)病歷書寫

　　1、《病歷書寫規范》的再學習和再領會，《住院病歷質量檢查評分表》講解和學習;

　　2、病歷書寫中的及時性和完整性，字跡的清楚性;

　　3、體檢的全面性和準確性;

　　4、上級醫生查房的及時性和記錄內容的規范性;

　　5、日常病程記錄的及時性和完整性(包括上級醫生的醫療指示，疑難危重病人的討論記錄，危重搶救病人的搶救記錄，重要化驗、特殊檢查和病理結果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);

　　6、治療知情同意記錄的規范性(包括住院病人72小時內知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫保患者自費藥品和器械知情同意談話記錄等);

　　7、治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的'不良反應有無報告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);

　　8、歸檔病歷是否及時上交，項目是否完整;

　　(三)護理及醫院感染管理

　　1、各班職責落實情況;

　　2、基礎護理符合率及并發癥發生率;

　　3、專科護理到位情況;

　　4、病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全;

　　5、護理文書書寫的規范性;

　　6、急救藥品、器械的管理;

　　7、醫院感染突發事件應急處理能力;

　　8、醫院感染散發病歷報告落實情況;

　　9、清潔、消毒、滅菌執行情況;

　　10、手衛生與自身防護落實;

　　11、抗菌藥物合理使用;

　　12、一次性無菌物品是否按規范使用;

　　13、多重耐藥菌的預防與控制;

　　14、醫療廢物的管理;

　　15、加強醫院感染預防與控制的各項工作。

　　二、改進措施

　　1、嚴格遵守醫療衛生管理的法律、法規、規章、診療操作規范和常規，加強對科室的質量管理、檢查、評價、監督。

　　2、科室實施全程質量管理，重視基礎質量，加強環節質量，保證終末質量。樹立全員質量和安全意識，加強醫療質量的關鍵環節管理和監督，關鍵環節包括疑難危重搶救病人的管理，嚴重藥物不良反應的管理，病歷書寫中的及時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規范性的管理，醫院感染的管理，治療的合理性等

　　3、認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度，建立病歷環節質量的監控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫師、副主任醫師、科主任三級進行質控，每周科室醫療質量管理小組進行質量檢查一次，每月科室醫療質量管理小組對科室醫療質量情況進行一次全面的分析、評估，半年總結一次，檢查處理情況及時進行通報。

　　4、每月組織進行“三基”培訓，每季度組織技能操作考核。

　　5、加強《病歷書寫規范》和《醫療事故處理辦法》的學習和領會，嚴格按規定及時、準確、完整書寫醫療文書。科主任為科室醫療質量第一責任人，并確定住院醫師、副主任醫師、科主任負責對科室病歷歸檔前進行三級質量檢查，查出缺陷及時反饋及改正。

　　6、提高科室業務學習的質量，保證業務學習的數量。每月進行業務學習一次，疑難病例討論兩次。

工作計劃 篇2

　　這學期發展部工作主要針對黨校的入黨積極分子的培訓工作，并及時與入黨積極分子進行思想交流。側重于黨員與入黨積極分子的思想發展狀況。其工作分為二部分：入黨積極分子、黨員，工作

　　一、對入黨積極分子的工作具體開展：

　　1、在入黨積極分子學習期間，分組進行討論，并且做好記錄。

　　2、入黨積極分子與黨員進行交流，并及時了解思想動態。

　　二、對黨員的工作具體開展：

　　1、兩周進行一次政治學習，就有關最新時政的動態進行交流

　　（1）、每兩周進行一次，時間定于單周星期三晚上6：30在教四304、306、308、309、316、317（如有特殊情況的，另外通知。）

　　（2）、主題確定：發展部每次提前一個星期通知主題，確保同志們能夠有充足的時間找資料，做準備。（最新時事熱點問題展開）

　　（3）、方式：每次政治學習每組有一名同志主持，根據主題，確定方式。比如：陳述式、辯論式、交流式等

　　（4）、要求：記錄員做好記錄，整理好上交電子版小結，小組成員每次政治學習完后，交個人總結。

　　2、兩個月讀一本書，有關人文、歷史方面等。并且做好讀書筆記。

　　3、在黨內開展思想交流活動，開展批評與自我批評。

　　4、在11月中旬開展一次黨內批評與自我批評。

　　5、南方周末必看，兩個月開展一次時政評論。

　　6、組織黨員看一次有教育意義的電影。

　　7、黨員深入到新生班級、寢室，組織交流心得。

　　為了加強黨員的政治素養，提高黨員的政治理論水平，提高黨支部的凝聚力，充分發揮廣大學生黨員的`先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用，不斷加強黨建工作和保持黨員的先進性，特制定本學期的政治學習工作計劃。

　　三、目標

　　1、拓寬黨員同志的視野渠道，促使其政治理論水平和思想道德修養上一個新的臺階。

　　2、增進黨員之間的了解，培養團隊合作、溝通和計劃能力，不斷的提高完善自身素質。

　　3、養成讀書看報、關注國際國內重大新聞和時事政治的好習慣。

工作計劃 篇3

　　一、規劃工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　1，鞏固并維護現有客戶關系，發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點” 是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

　　關于ISO 9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當的`激勵措施

　　客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

　　2. “走出去，請進來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

　　3. 依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時

　　將這些信息傳達到客戶手中。

　　三、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發展，做出貢獻。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　充分發揮社會保證制度平安網和穩定器的作用，以構建社會主義和諧社會為目標。切實保證我市社會保證基金平安運行，進一步加強我市社會保證基金運行情況監督管理，確保我市社會保證監督工作順利開展。

　　二、目標和任務

　　完成監督對象自查， 年要通過自查和檢查確保社會保證基金平安運行。 月份監督委員會將組織相關部門對全市的社會保證基金運行情況進行監督檢查。

　　三、方法和步驟

　　（一）自查階段

　　各經辦機構針對自己的實際情況進行自查。重點是檢查 年以來社會平安基金的資產、負債和基金收支情況；社會平安基金財政專戶管理情況；補充養老平安業務開展情況。自查結束后，各單位需將自查結果于 月 日前報市監委會辦公室(市勞動和社會保證局),從 年 月起。監委會辦公室將結果匯總后報上級監委會。

　　（二）監督檢查階段

　　財政和企業應該繳撥的社保基金是否完全到位。有沒有通過不正常手段隱瞞少繳社保基金現象，由 市社會保證監督委員會組成部門對各單位的社會保證工作開展情況進行監督檢查。檢查的主要內容

　　一是社會保證及再就業有關政策落實情況；下崗職工是否享受了減免稅費政策；未參保城鎮集體企業退休人員生活費是否落實；失業人員是否領到失業平安金等。

　　二是社會平安金的.征繳情況。變相侵占國家資金。

　　三是社會平安基金的支出情況，各項支出是否合理，有沒有擅自擴大支出規范現象。

　　四是財政基金專戶管理情況。

　　市社會保證監督委員會還將根據群眾舉報情況隨時進行專項監督檢查。除定期監督檢查外。

　　（三）整改階段

　　市社會保證監督委員會將對一年來的社會保證監督工作情況進行梳理， 年年末。并將結果上報市政府和上一級監督委員會，同時向全社會公開，接受群眾監督。對發現的問題及時處置，并在今后的工作中進一步改進和完善。

　　四、組織領導

　　鑒于人員變化的實際情況，為全面加強對社會保證基金監督工作的領導。市政府對 市社會保證監督委員會及辦公室成員進行了調整（詳見附件）市監委會負責對社會保證政策執行情況和社會保證基金收支、管理、調劑、投資運營和結余等情況實施監督。委員會辦公室具體負責社會保證監督委員會日常工作，定期向社會保證監督委員會和上級社會保證基金監督委員會匯報工作。

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