【實用】精選工作計劃八篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰，一定有不少可以計劃的東西吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編為大家整理的精選工作計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選工作計劃 篇1

　　××電信分公司20xx年工作總結及20xx年工作計劃 20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

　　一、 經營發展工作

　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展

　　20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的`四家公司之一。

　　（二）經營工作開展情況

　　1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

　　2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。

　　4、重點轉型業務發展穩步推進。

　　5、寬帶私接整治持續推進。

　　6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。

　　執行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

　　（三）品牌推廣情況

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點。

　　4、上門推廣“商務領航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務開展。

　　7、三項服務、營業服務、關注細節。

　　執行情況：

　　1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

　　2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

　　（四）欠費管理方面

　　1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準欠費戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執行情況：

　　欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

　　二、 運維方面工作

　　1、抗雪災、迎奧運全體動員。

　　2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

　　3、電子政務接入、培訓工作開展。

　　4、新城電信設施規劃完成。

　　5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

　　6、移民局等5個單位光纖上網完成。

　　7、c網資產清查工作完成。

　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進線室、配線室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作

　　（一）開展情況

　　1、成立整改實施領導小組。

　　2、制定實施方案。

　　3、3月13日召開全體員工大會動員

　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

　　6、動用2萬元保證執行整改到位。

　　7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

　　8、11月開展了“我為ｃ網獻策”演講活動。

　　9、每天早上編號點名早會。

　　10、每周四晚7點周會。

　　11、安全生產常抓不懈。

精選工作計劃 篇2

　　為了貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產目標管理，生產部工作計劃。結合工廠實際，特制定20xx年安全生產工作計劃，將安全生產工作納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　一、全年目標

　　全年實現無死亡、無重傷、無重大生產設備事故，無重大事故隱患，工傷事故發生率低于廠規定指標，綜合粉塵濃度合格率達80%以上（如下表）。

　　二、指導思想

　　要以公司對20xx年安全生產目標管理責任為指導，以工廠安全工作管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預防為主。”為原則，以車間、班組安全管理為基礎，以預防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護穿戴為突破口，落實各項規章制度，開創安全工作新局面，實現安全生產根本好轉。

　　三、牢固樹立“安全第一”的思想意識

　　各單位部門要高度重視安全生產工作，把安全生產工作作為重要的工作來抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步增強安全生產意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進一步完善安全生產責任制，首先解決領導意識問題，真正把安全生產工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責任，整改事故隱患，嚴格執行“誰主管，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，力保安全生產。

　　四、深入開展好安全生產專項整治工作

　　根據工廠現狀，確定出20xx年安全生產工作的重點單位、重點部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的監控和整改力度，認真開展廠級月度安全檢查和專項安全檢查，車間每周進行一次安全檢查，班組堅持班中的三次安全檢查，并要求生產科、車間領導及管理人員加強日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專項整治工作，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學品的管理工作，要嚴格按照《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》強化專項整治，加強對崗位現場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現象，最大限度降低各類事故的發生，確保工廠生產工作正常運行。

　　五、繼續加強做好員工安全教育培訓和宣傳工作

　　工廠采取辦班、班前班后會、墻報、簡報等形式，對員工進行安全生產教育，提高員工的安全生產知識和操作技能，定期或不定期組織員工學習有關安全生產法規、法律及安全生產知識，做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產意識和自我保護能力，防止事故的發生，特種作業人員要進行專業培訓、考試合格發證，做到100%持證上崗。認真貫徹實行《安全生產法》，認真學習公司下發的“典型事故案例”和《鈦white粉廠安全生產緊急會議紀要》（飛碟鈦生〔20xx〕9號）文。不斷規范和強化安全生產宣傳工作，深入開展好“安康杯”競賽活動，充分利用好6月份的全國安全生產月活動，通過粘貼安全生產標語、安全專題板報、發放安全宣傳小冊子、樹立典型等開展形式多樣的`安全生產教育工作，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺性，增強安全意識和自我保護意識；引導車間、班組建立安全文化理念，強化管理，落實責任；將安全生產與保工廠穩定、發展緊密結合起來，做到安全生產警鐘長鳴。

　　20xx年安全生產工作將繼續本著“安全第一，預防為主。”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步分清責任，從維護工廠發展的大局出發，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風，嚴格履行公司的安全生產工作部署，控制指標，積極行動，把安全生產工作抓緊、抓好，為工廠經濟發展做大做強做出新的貢獻。

精選工作計劃 篇3

　　******二○xx年檔案工作計劃

　　一、指導思想：

　　以《中華人民共和國檔案法》和《黑龍江省檔案管理條例》為指針，認真貫徹實施《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》，圍繞****工作重點，強化率先、責任、效率、質量意識，運用新的檔案管理軟件加強**檔案工作的管理，力求為民盟工作發展提供優質服務。

　　二、工作目標、任務：

　　以《中華人民共和國檔案法》頒布為契機，有計劃、有步驟地開展學習、宣傳、貫徹活動，增強***檔案管理人員的法制觀念和檔案意識，提高檔案管理人員自覺性，推動****檔案工作向高標準持續發展。

　　1.組織檔案管理人員認真學習《中華人民共和國檔案法》、《黑龍江省檔案管理辦法》，進行有計劃、有組織地學習和落實。在認真學習、貫徹《中華人民共和國檔案法》、《黑龍江省檔案管理辦法》的基礎上，結合****政治學習，通過做檔案知識測試卷，提高法制意識和檔案意識。

　　2.按照《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》收集好文件、材料，按分類方案進行裝訂、分類、排列、編號、裝合，并在今年9月底，完成20xx年度各種檔案資料的立卷工作。

　　3.做好檔案臺帳，對各項內容認真填寫，為迎接一年一度的'檔案法規性檢查作好準備。

　　4.及時收取、處理各類文檔資料。

　　三、工作安排：

　　第一季度：

　　1. 制訂***20xx年度檔案工作計劃

　　2. 做好***20xx年度的文書處理工作

　　第二季度：

　　檢查***檔案保管情況，如有不到位之處，及時向領導匯報處理

　　第三季度：

　　1. 收集***20xx年度所形成的文件、材料

　　2. 整理***20xx年文件資料，按《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》規定做好裝訂、分類、排列、編號、裝合工作，確保門類齊全，完成立卷任務

　　3. 做好檔案局年度檢查的準備工作

　　4. 做好本年度檔案工作的記錄與統計

　　20xx年2月10日

精選工作計劃 篇4

　　文案策劃工作內容與能力要求

　　工作內容：

　　1、協助網站推廣人員對網絡文章內容的撰寫、更新、發布；

　　2、撰寫廣告文案，做好活動的新聞宣傳，策劃醫院的相關活動專題；

　　3、撰寫醫院對外和內部宣傳資料廣告軟文；

　　4、網站雜志報紙文章的新聞性軟文、廣告語設計等；

　　5、定期更新行業新聞資訊，撰寫行業快訊；

　　6、對網站整體有獨特的認識，思考策劃網站頁面布局。

　　能力要求：

　　1、有一定的創新意識、能力，對問題有自己獨到的見解； 2、能熟練用辦公軟件，有良好文字表達能力，較強活動策劃能力、扎實中文寫作功底；

　　3、有較強的獨立操作能力、邏輯思維能力，才思敏捷；

　　4、文筆思路清晰，結構嚴謹并富有創意，踏實肯干，能承受較強的工作壓力；

　　5、工作嚴謹，認真負責，有團隊合作精神，有良好的協調能力和親和力。

　　下面我還是談一些自己對文案策劃的看法：

　　我覺得作為文案策劃，首先要對自己所在的那個醫療行業盡可能的多了解，認真閱讀相關的技術和信息，然后要有一個明確的市場定位，了解當時當季的流行趨勢，同時也需要打造你自己的醫療品牌，突出特色。找出行業的潛在規律，多思考就可以了。

　　說白了，文案主要是跟蚊子打交道，工作內容主要是一切給寫給消費者（最終廣告受眾）看的東西。而策劃則是考慮怎樣做廣告的職業，比如廣告媒體形式、受眾人群分析、宣傳重點、營銷策略。此外，策劃可能還要考慮畫面、文案的表現方向……大概的說來，策劃做的東西是給廣告公司和客戶看的。策劃是文案的上游環節。策劃是統攜全篇的綱領，而文案則是將具體策劃思路形成文字，變成具體可操作的方案。

　　正如老師說的，策劃是廣告系統中的根基與框架，文案則是廣告中的一個環節。策劃可以涉及到前期市場調查、分析、提煉等一系列龐雜繁復的工序，并決定了后續平面、文案的`創作方向。可以這樣說：“文案是一種思想的表達，一種優美的抒寫；策劃是一種思維方式，一種奇妙的邏輯。”

　　我們很多剛入行的文案亦或策劃都喜歡問這樣幾句話：“文案的捷徑什么？文案策劃的一般步驟有哪些？怎么才能在短時間內掌握文案策劃的技巧并能熟練運用？”等等這些問題。通常，很多富有工作經驗亦或大量實戰經驗的文案策劃人員都不置可否。這讓我們很多剛入行的文案亦或策劃感覺老文案們是不屑于與自己交流工作經驗。

　　事實上不是這樣，文案也好，策劃也好，都有一個成長的過程。它沒有捷徑，只能腳踏實地。都說文案是具備靈性的，如果我們一味的模仿別人的文案，久而久之，不單是文案，就連我們自己，也漸漸喪失了原本的靈氣。

　　我覺得文案應該從以下幾點努力，循序漸進的進步，逐漸成為一個優秀文案，甚至策劃：

　　1. 明確自己的工作范圍；2. 將工作當作一場非贏不可的理性游戲；3. 全面提升自己的綜合能力；4. 加強對市場的研究；5. 深入理解客戶的觀點；6. 加強團隊溝通與互助；7. 用心體驗目標消費者的感受；8多學習；多思考；多總結。

精選工作計劃 篇5

　　各分場、場直各單位：

　　現將《六號農場禁墾禁牧工作實施方案》印發給你們，請結合本地、本部門實際，認真抓好落實。

　　20xx年3月10日

　　六號農場禁墾禁牧管理工作實施方案 為保護、建設和合理利用生態資源，改善生態環境，發展現代畜牧業，促進我旗經濟和社會可持續發展，根據《中華人民共和國草原法》、《中華人民共和國水土保持法》和《內蒙古自治區草原管理條例》等有關法律、法規，按照奈政公告【20xx】2號文《奈曼旗人民政府關于發布<奈曼旗禁墾禁牧暫行辦法>的公告》的要求，結合六號農場實際，制定本實施方案。

　　一、認真組織，加強領導。為保證禁墾禁牧順利實施，場管委組織成立以場黨委書記潘啟學為組長的六號農場禁墾禁牧工作領導小組，各分場也要成立相應的禁墾禁牧工作組 。要認真研究并解決禁牧禁墾工作中存在的問題；宣傳禁牧禁墾政策和有關法律法規，制定禁牧禁墾工作方案，組織開展禁牧禁墾工作；接受上級禁牧禁墾工作機構的監督檢查和指導；研究解決禁牧禁墾工作中的具體問題。 禁牧禁墾工作要做到法制化、經常化、規范化。各有關部門要加大宣傳力度，深入開展形式多樣的宣傳工作，使禁牧禁墾工作的意義及相關政策法規家喻戶曉，取得群眾的支持和配合。 各相關單位要及時發現并解決禁牧禁墾工作中存在的問題，要認真接受場禁牧禁墾工作領導小組辦公室的檢查、監督，定期向場禁牧禁墾工作領導小組辦公室匯報本轄區禁

　　牧禁墾工作情況。

　　二、依法行政、嚴格執法。

　　有關單位和個人對禁牧禁墾監督檢查人員的監督檢查工作應當給予支持、配合，不得拒絕或者阻礙禁牧禁墾監督檢查人員的依法執行公務。 禁牧禁墾執法人員在執行公務時必須出示有效的'行政執法證件，并有2人以上參與。對違反本辦法行為進行處罰的，應出具書面處罰文書；當場扣押牲畜或實物的，應出具扣押證和清單，并書面告知被扣押人在限定時間內到指定的地點接受處罰。 執法人員未使用旗財政部門統一票據收取處罰現金或實物據為已有的，一律按違紀、違法論處，構成犯罪的，依法追究刑事責任，并開除公職。

　　在禁牧期間擅自放牧的，由旗禁牧禁墾執法機構給予警告，并對每個樣單位處以5元以上10元以下標準罰款或者扣押價值相當的牲畜。對屢教不改，多次放牧者，加重處罰。對生態植被破壞嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　三、多措并舉，加強宣傳。

　　禁牧禁墾工作是保護生態環境、建設生態文明，促進人與自然和諧發展的重要舉措，是奈曼旗長期實行的政策。加強禁牧禁墾法律法規、政策及社會意義的宣傳對促進工作順利開展具有重要意義。要不斷創新，采取多項舉措做好禁牧

　　禁墾宣傳工作上，要做到家喻戶曉，爭取群眾的支持和配合，為禁牧禁墾工作的順利、有效開展創造有利條件。

精選工作計劃 篇6

對于這個嶄新的一年，我學習的東西將會更多，自己肩負的責任將會更大。針對20xx年工作和學習中的問題，我大體上把20xx年分成三個大的階段：1，工作技能(本職工作技能；業余工作技能；技能熟練程度)；2，自主學習(英語學習；課外書籍閱讀；技能考證學習；本科課程學習)；人際交往(同學關系交往；同事關系交往；擴展人際圈；人際關系維護)。以下我用直觀的分布圖來具體分析：

　　第一階段，工作技能(本職工作技能；業余工作技能；技能熟練程度)→50%：

　　在20xx年的工作中，我會把現有的知識面擴大，努力做好本職工作提高工作崗位上的技能，通過請教有經驗的人以及對相關技能熟練的人。在業余的時間里多學一點其他的技能，例如：網絡信息安全維護，網絡環境的搭建等等。最終達到一個目的：不會→會→熟練→精通；從而使自己各方面得到全方位發展。在這方面我會投入50%的時間和經歷來加強學習，積累相關的工作經驗。

　　第二階段，自主學習(英語學習；課外書籍閱讀；技能考證學習；本科課程學習)→25%： 20xx年也是我人生比較關鍵的一年，在這一年里我會加強對英語的學習。主要從四個方面入手：1，聽（每天堅持聽30十分鐘的英語，途徑：外國電影；網上的英語演講視頻；磁帶；英文歌曲）基本上要聽明白是什么意思；2，說（通過現有的書籍，先從簡單的英語練習，日常的交流對話；然后在加強語言的連貫性）3，讀（堅持每天讀30分鐘的英語短文，體會語感，大膽的讀出來）；4，寫（對英文的寫作也是必要的，可以用英文寫出每天的工作收獲與內心的想法）。對于課外書籍的閱讀，之前主要圍繞勵志的書來閱讀。今年會開始讀讀長篇小說，而且閱讀量要加強，要體會書中的內涵以及作者想要傳達給讀者的信息增強理解。在今年的技能考證方面也是要下功夫，爭取今年考出幾個證書出來，例如：計算機二級（visual basic），信息安全，一級建筑師。本科的課程今年上半年基本上會修完，開始準備畢業論文的寫作和答辯以及學位證的申請。加強本科專業的學習，靈活運用到實際工作中。爭取今年把駕駛證考出來，所以在這階段投入的時間和經歷占整年的25%。

　　第三階段，人際交往(同學關系交往；同事關系交往；擴展人際圈；人際關系維護)→25%： 在去年的人際交往中，主要是圍繞著同學和同事開展的活動。今年要在這方面進行拓寬，擴大人際交往圈。在今年的交往中會做出變動，在同學的交往中繼續擴大同學之間的交友圈，維護現有的'同學關系。主要途徑有：通過同學介紹，朋友推薦。在同事交往上，努力維護現有關系，爭取擴大同事的交際圈。結交一些技術方面的朋友或同事，擴大自己的知識面。在擴展人際圈上，還需要朋友的介紹，在閑暇的時間里可以去圖書館或技術交流會結交一些朋友。主要途徑：圖書館；技術交流會；各種類型的商會和講座等等。同是還要拓寬自己的興趣愛好和知識面，通過互聯網和電視，報紙，收集一些重要信息，為交流中做好充足的準備。 20xx年讓自己煥然一新，向著自己制定的計劃努力吧！在這時讓我想起開復老師的一句格言：“人生在世，我們要用勇氣改變可以改變的事情，用胸懷接受不能改變的事情，并用智慧分辨二者的不同！”讓世界因你不同。

精選工作計劃 篇7

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

　　服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。

　　承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

　　就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

　　堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的.形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。

　　全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

精選工作計劃 篇8

　　一、本職，愛崗敬業

　　客服人員，我"把簡單的事不簡單"。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒"經驗主義"，拓展思維。

　　2、注重克服的"惰"性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為"軟指標"和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚"釘子"精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的'使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

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